Presentazione dell azienda

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1 Presentazione dell azienda Il Centro Chirurgico San Paolo ha origine nel 1985 come Presidio Sanitario Plurispecialistico. Con il termine di chirurgia di giorno si intende la possibilità clinica, organizzativa ed amministrativa di effettuare interventi chirurgici o anche procedure diagnostiche e/o terapeutiche invasive e seminvasive in regime di ricovero day surgery, in anestesia locale, loco-regionale e generale. un ambulatorio specialistico Sommario: 1 - Presentazione dell Azienda 2 - La missione ed i valori Organigramma 3 - La missione ed i valori 4 - Caratteristiche del Presidio 5 - Elenco delle prestazioni 6 - Erogazione delle prestazioni 7 - Modalità di accesso alle prestazioni 8 - Impegno per la qualità Il nostri presidi di Day Surgery sono dotati di autonomia strutturale, amministrativa e gestionale. Le finalità di questo modello di cura nel caso di problemi chirurgici sono le seguenti: 1) facilitare i pazienti e le loro famiglie, da un punto di vista psicologico e sociale abbreviando la degenza in ospedale e assicurando pari efficacia dei trattamenti associata a maggiore appropriatezza. 2) ridurre le complicanze legate all ospedalizzazione 3) semplificare le procedure di accesso ai servizi, assicurando tempi di risposta sanitaria più rapidi e conseguentemente tempi di attesa più brevi. Pagina 1

2 organizzazione interna Il Centro negli anni si è particolarmente distinto nella Branca di oculistica, dove è in grado di assicurare anche prestazioni di chirurgia vitreo retinica con endolaser, in quella Ortopedica, con La tabella a sinistra mostra l organizzazione interna dei nostri Centri Chirurgici, ponendo in evidenza sia le funzioni amministrative sia quelle sanitarie. trattamenti chirurgici del ginocchio in artroscopia e nella Chirurgia Plastica e Ricostruttiva. Per l erogazione delle prestazioni di Day Surgery e chirurgia ambulatoriale, viene utilizzato un modello organizzativo flessibile che prevede l utilizzo di sale chirurgiche a cui afferiscono le seguenti Branche Specialistiche: Oculistica; Ortopedia; Chirurgia Generale; Urologia; Chirurgia Estetica; Otorinolaringoiatria; Ginecologia ed Ostetricia; Dermatologia; Chirurgia vascolare; Anestesia e Rianimazione. Amministrativi Responsabile Sistema Informativo Delegato/Facilitatore per la sicurezza del paziente Consiglio di Amministrazione Direzione Sanitaria Medici specialisti Resp. Risorse Tecnologiche e Strutturali Responsabile GRU e formazione permanente Infermieri Centro Chirurgico San Paolo srl Pagina 2

3 la mission ed i valori La politica aziendale formalizzata all interno del manuale per la Gestione del Sistema Qualità, sulla base del quale i Centri sono in corso di accreditamento istituzionale, è incentrata sui I valori essenziali dei Centri cui l attività sanitaria si ispira sono legati ai principi di efficacia delle prestazioni, sicurezza degli utenti e degli operatori, appropriatezza, efficienza organizzativa, trasparenza e garanzia della qualità, accessibilità e soddisfazione dell utente seguenti principi: Efficacia: intesa in termini di effettivo risultato conseguito mediante gli interventi terapeutici e chirurgici. L efficacia delle prestazioni è per i nostri Centri Chirurgici un obiettivo strettamente correlato all appropriatezza della prestazione erogata, e si traduce perciò in un costante impegno ad assicurare l adeguatezza degli interventi effettuati rispetto alle necessità terapeutiche del malato. Ginecologia ed Ostetricia Sicurezza: poiché ogni intervento sanitario implica dei rischi, obiettivo fondamentale del Centro è valutare e tenere sotto controllo ogni tipologia di rischio. A tal fine i Centri si impegnano a promuovere e sviluppare la cultura della sicurezza nei comportamenti degli operatori; a garantire livelli di sicurezza degli impianti, delle tecnologie e delle pratiche mediche utilizzate che rispondano a standard di eccellenza. Appropriatezza: che, in relazione alle attività sanitarie svolte nei Centri, si concretizza nella valutazione del grado di rilevanza dell intervento chirurgico o della terapia erogata rispetto al bisogno clinico di un paziente. Pagina 3

4 Segue Ø Efficienza: in termini economici ed organizzativi, attraverso l attivazione di percorsi e procedure gestionali in grado di garantire La Politica per la Qualità definita dai Centri, supportata dal Sistema di Gestione Qualità in corso di accreditamento istituzionale, è volta a concretizzare traguardi di carattere: Gestionale messi in atto attraverso obiettivi di efficienza; Professionale realizzati attraverso l efficacia delle prestazioni, la continuità dell assistenza, ecc. Di soddisfazione dell utente attuati attraverso tutte le azioni volte a migliorare l accessibilità del presidio, la trasparenza, la partecipazione e la tutela dei diritti degli utenti. l utilizzo ottimale delle risorse tecniche ed umane. Trasparenza e garanzia della qualità: nelle modalità di erogazione delle prestazioni, nella disponibilità al confronto con aziende similari, nell esplicitazione degli obiettivi che l azienda intende darsi, nella loro attuazione e nella pubblicizzazione dei risultati ottenuti in termini di valutazione dell efficacia delle prestazioni sanitarie e dell efficienza organizzativa. In sintesi nella costruzione di un sistema qualità aziendale, che è in corso di accreditamento. Reparto Oculistico Accessibilità: intesa sia in relazione alle strutture fisiche, quindi come raggiungibilità dei Presidi (facilità di parcheggio, eliminazione delle barriere architettoniche, ecc.), sia in relazione alla facilità delle procedure di prenotazione, di completezza e semplicità delle informazioni fornite in fase di accesso alle prestazioni sanitarie. Soddisfazione del cliente: quindi impegno al raggiungimento di risultati terapeutici in funzione dei bisogni espressi e delle implicite esigenze dei cittadini. I Centri intendono orientare le strategie e l impegno di tutta l organizzazione in un processo di miglioramento continuo che coinvolge sia della qualità tecnica delle prestazioni sanitarie sia la qualità della relazione con il cittadino/utente come destinatario del servizio che viene offerto. Centro Chirurgico San Paolo srl Pagina 4

5 Coerentemente con i propri valori e con la mission l Azienda si impegna a svolgere l erogazione dei servizi nel rispetto dei seguenti valori: Eguaglianza: ovvero equità nell assistenza fornita e divieto di ogni discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche: ad ogni Cittadino è dovuto un comportamento che rispetti la Sua dignità Imparzialità: che si concretizza un comportamento di neutralità rispetto alle diverse tipologie di cittadini utenti, e nell impegno ad erogare prestazioni sanitarie evitando ingiustificate discriminazioni nell osservanza della pari dignità tra Il Sistema di Gestione per la Qualità implementato nei Centri è coerente con i requisiti del Manuale di Accreditamento della Regione Toscana gli utenti. Continuità: regolarità e continuità nell erogazione del servizio garantita attraverso l impegno dei Centri, nei casi in cui l erogazione dei servizi sia interrotta, ad adottare tutte le misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile. A tal finevengono comunicate, con congruo anticipo e con le modalità che di volta in volta appaiono più efficaci per la tutela dei diritti degli utenti, eventuali interruzioni o riduzioni nell erogazione del servizio. Partecipazione: Il cittadino che si rivolge ai Centri ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano coerentemente con le vigenti leggi in materia. Può inoltre presentare memorie, documenti ed osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio, cui i Centri, coerentemente con i principi organizzativi stabiliti all interno del Sistema Qualità, daranno immediato riscontro. Efficacia ed efficienza: sono criteri permanenti nell operato dell intera organizzazione che, continuando l azione già da tempo intrapresa, è impegnata a migliorare ulteriormente i servizi sanitari erogati, in linea con i principi fondamentali Camera tipo - tutte dotate di servizi privati e TV LCD Pagina 5

6 caratteristiche dei presidi I centri svolgono la propria attività di in un unica struttura a Pistoia in Via Bonellina 199, Tel 0573/ L accessibilità dei presidi è garantita dalla vicinanza all uscita Autostrada le e dagli ampi parcheggi di cui la struttura usufruisce. Il Presidi sono ubicati a circa un km dall uscita dell autostrada (vedere ultima pagina) e sono quindi facilmente raggiungibili; l accesso alle strutture è comodo ed agevole: a disposizione dell utenza, oltre l ampio parcheggio privato, sono le circostanti aree residenziali. L accesso ai soggetti con handicap è garantito con adeguate soluzioni architettoniche e strutturali. Il servizio di segreteria è ubicato subito all entrata, al fine di garantire l orientamento degli utenti all interno delle strutture e semplificare le attività di accettazione. Presso la segreteria il paziente può o prendere appuntamenti, essere inquadrato dei punto di vista amministrativo oppure accedere direttamente ai servizi. Nella hall vi sono tre sale di attesa dalle quali si accede agli ambulatori per le visite e gli interventi. Recovery Room I blocchi operatori e le aree di degenza sono forniti di tutti i requisiti strutturali ed impiantistici necessari a garantire la sicurezza ed il buon esito delle prestazioni: il blocco operatorio è dotato di microcroclimatizzazione che garantisce filtraggio al 99,97% dell aria, temperature e grado di umidità ottimali. Le sale operatorie, le sale per la preparazione dei paziente e le camere di degenza - tutte dotate di servizi privati e TV lcd - sono fornite di prese multiple di ossigeno e di aria compressa. Le sale operatorie garantiscono un monitoraggio delle funzioni vitali con apparecchiature Homeda. E inoltre programmabile una recovery room dotata di monitoraggio digitale e ventilatore polmonare per eventuali emergenze. L alimentazione dei gas medicali è garantita da un impianto centralizzato a doppia rampa dotato di un sistema di allarme per esaurimento degli stessi. Centro Chirurgico San Paolo srl Pagina 6

7 elenco delle prestazioni pag. 1 oculistica chir. plastica e ricostruttiva otorino ortopedia urologia Microchirurgia oculare Blefaroplastica; Otoplastica Piccola Traumatologia cruenta ed incruenta Chirurgia a cielo aperto: Facoemulsificazione di cataratta con impianto di cristallino artificiale Rinoplastica; Minilifting Rinosettoplastica ricostruttiva o funzionale Chirurgia della spalla > Circoncisione per fimosi Impianti secondari di cristallino artificiale Trabeculectomia ed Iridectomia per glaucoma Mastoplastica additiva e riduttiva Mastopessi Adenoidectomia Tonsillectomia Chirurgia del gomito Chirurgia del polso e della mano > Frenuloplastica per frenulo breve > Legatura vene gonadiche per varicolcele Interventi per distacco di retina Correzione del capezzolo introflesso Asportazione polipi nasali non etmoidali Chirurgia del ginocchio in artroscopia > Cistoscopia Vitrectomia Liposuzione; Addominoplastica Chirurgia del piede > Biopsia prostatica Trapianto di cornea Altri interventi Chirurgia palpebrale > Asportazione di esostosi Correzione dei difetti visivi con laser ad eccimeri Chirurgia degli annessi Chirurgici dello strabismo Chirurgia Yag Laser dei segmento anteriore Fotocoagulazione Argon Laser della retina > Biopsie articolari > Rimozione mezzi di sintesi La tabella riporta l elenco delle prestazioni sanitarie effettuate dal Centro Chirurgico San Paolo srl suddivise per Branca. Tutte le prestazioni della branca di Ortopedia vengono eseguite anche in artroscopia Pagina 7

8 elenco delle prestazioni pag. 2 chirurgia generale endoscopia digestiva ecografia volumetrica 3D allergologia endocrinologia Ginecologica Chirurgia della parete addominale: laparocele Gastroscopia Ostetrica Diagnosi e trattamento delle allergie Diabete mellito Chirurgia delle ernie: Colonscopia Internistica > Alimentari Disfunzioni sessuali > Ernia crurale o femorale Biopsia gastrica Muscolo-scheletrica > Cutanee Disordini mestruali e della menopausa > Ernia inguinale Biopsia intestinale > Farmacologiche Disturbi della crescita > Ernia di Spigelio Polipectomia > Respiratorie Ginecomastia Cisti pilonidale Malattie del metabolismo osseo Chirurgia delle emorroidi Malattie delle Paratiroidi Chirurgia della mammella Malattie della pubertà Asportazione ragadi anali Asportazione lipomi e cisti Chirugia vascolare venosa: > Varici Oltre alle prestazioni riportate in tabella sono garantiti anche tutti gli interventi chirurgici eseguibili in egime di Ricovero, Day Surgery ed in Regime Ambulatoriale delle branche specialistiche di: Ginecologia ed Ostetricia, Dermatologia, Odontoitria e Chirurgia vascolare Malattie della Surrene Malattie della Tiroide Trattamento dell obesità Centro Chirurgico San Paolo srl Pagina 8

9 erogazione delle prestazioni I Centri si impegnano a garantire il rispetto, la verifica, la revisione e dove possibile, il miglioramento dei principi enunciati nella Carta individuando la stessa come un occasione di cambiamento, che permetta di raggiungere veri standard di Qualità. A tal fine, i Centri, si impegnano a definire e misurare i fattori, gli indicatori e gli standard riportati nella sezione impegni e standard Ogni branca specialistica gestita all interno del Centro è dotata delle migliori apparecchiature biomediche ed elettromedicali presenti in campo sanitario con la possibilità di effettuare qualunque tipo di intervento in anestesia locale, loco - regionale, generale garantendo comunque al paziente la possibilità di una rapida risoluzione degli anestetici con conseguente dimissione in tempi rapidi. Gli specialisti ed il personale infermieristico operano seguendo protocolli sanitari redatti da Società Scientifiche di rilevanza internazionale. Ciascun paziente accede alla prestazione chirurgica in seguito ad una visita specialistica, durante la quale vengono prescritti eventuali accertamenti diagnostici (di laboratorio e/o strumentali), necessari a valutare l appropriatezza e la fattibilità dell intervento. Sale Operatorie I Centri Chirurgici sono in grado di provvedere al trasporto di materiale biologico presso laboratori analisi per i dovuti accertamenti. Prima dell intervento il paziente viene sottoposto ad una visita anestesiologica che stabilisce sia la fattibilità dello stesso, sia il tipo di anestesia. Il paziente viene informato su tutte le procedure chirurgiche e farmacologiche che gli verranno intende somministrati, viene reso consapevole delle possibili complicanze nonché di soluzioni alternative, gli viene, quindi, consegnato il consenso informato sia per l atto chirurgico sia per l anestesia, entrambi controfirmati dai due specialisti. Sempre prima dell intervento, al paziente viene consegnato e fatto firmare un foglio per la tutela dei dati personali. Pagina 9

10 Il paziente viene accompagnato ed assistito in tutte le fasi del percorso chirurgico da personale infermieristico. In tutte le fasi di preparazione e di effettuazione dell intervento chirurgico è sempre presente uno specialista in Anestesia e Rianimazione nonché nel comparto post-operatorio fino alle completa ripresa delle funzioni vitali in caso di anestesia generale e della normale mobilità in caso di intervento I processi Chirurgici si svolgono in ambienti conformi agli standard strutturali ed impiantistici previsti dalle normative nazionali e regionali, sono pertanto in grado di assicurare le migliori condizioni di efficacia e sicurezza per l esito degli interventi loco-regionale. Interni Al momento della dimissione, viene rilasciata al paziente una relazione clinica per il medico curante per il prosieguo delle cure a domicilio. Sempre alla dimissione viene consegnato inoltre un modulo contenente precise indicazioni sul decorso post-operatorio nel modulo il paziente può trovare, inoltre, i recapiti telefonici dell anestesista, dei medici operatori e delle strutture. Le visite di controllo necessarie ad assicurare un normale decorso postoperatorio possono essere effettuate, in relazione alle necessità del paziente, presso il Centro o direttamente presso l ambulatorio del Chirurgo che ha effettuato l intervento. Tutti i sanitari che hanno partecipato all intervento lasceranno al Direttore Sanitario gli estremi per una pronta reperibilità nella 24 ore successive. Centro Chirurgico San Paolo srl Pagina 10

11 modalità di accesso alle prestazioni Le prestazioni sanitarie possono essere prenotate, anche telefonicamente, direttamente presso l ufficio segreteria del Centro negli orari affissi all ingresso, ossia nei giorni feriali dalle 8,00 alle 20,00. Lo stesso personale di segreteria provvede alla gestione delle agende di prenotazione e ad informare l utente circa il giorno, l ora e le eventuali modalità di preparazione alla prestazione. Le liste d attesa, redatte istituzionali secondo un criterio Le prenotazioni delle visite e degli interventi di accesso costituito dall ordine cronologico della data possono essere effettuate, anche telefonicamente, di prenotazione, sono gestite nei giorni feriali dalle dal personale di segreteria 8,00 alle 20,00 direttamente presso la segreteria. con un criterio improntato alla più rigorosa trasparenza. Interni Il Tariffario delle prestazioni è in ogni caso a disposizione degli utenti presso l Accettazione. Il Centro Chirurgico Pistoiese eroga tutte le prestazioni in regime libero professionale. Il paziente è tenuto a regolare la parcella dei sanitari e dei Centro Chirurgico al momento della dimissione. In seguito al pagamento al paziente viene rilasciata relativa fatturazione. Ogni riferimento di prezzo e/o tariffe con la precisazione della spesa a carico dell utente è riportato nel nomenclatore tariffario che viene aggiornato ogni anno. I tempi d attesa mediamente garantiti da Centro sono attualmente pari a due settimane dalla richiesta. All atto della prenotazione l utente viene informato dell importo previsto per le prestazioni richieste e delle relative modalità di pagamento. Pagina 11

12 impegni e standard I fattori di qualità e gli Standard definiti in questa sezione costituiscono un punto di riferimento per gli utenti e devono essere intesi come una dichiarazione del livello di ualità dei servizi offerti e dell impegno I Centri si impegnano a migliorare la gestione dei rapporti con i cittadini attraverso l istituzione di un apposita Funzione (Responsabile Rapporti con il Cittadino e Tutela Dati), che ha la responsabilità di gestire la comunicazione esterna, i reclami, le indagini sulla soddisfazione degli utenti. per un miglioramento continuo. Gli aspetti della Qualità presi in considerazione sono quelli della cosidetta qualità percepita, cioè quelli che possono, in vario modo, essere direttamente percepiti dall utente o vissuti dal cittadino malato. Fattore di qualità: accoglienza ed accesso alla struttura Indicatore: % utenti soddisfatti - Standard: 95% (orari, informazioni, ecc..); Fattore di qualità: personalizzazione ed umanizzazione Indicatore 1: % utenti che dichiarano ottima o buona l assistenza ricevuta - Standard: 95% Indicatore 2: % utenti che dichiarano di aver ricevuto informazioni adeguate sulle proprie condizioni di salute dal personale medico - Standard: 95% Indicatore 3: % utenti che dichiarano di aver ricevuto informazioni adeguate dal personale infermieristico - Standard: 95% Fattore di qualità: Rispetto della Privacy Indicatore: % utenti soddisfatti che dichiarano che i colloqui sul proprio stato di salute con il personale sanitario si sono svolti nel rispetto della riservatezza - Standard: 95% Fattore di qualità: Garanzia della continuità assistenziale post-intervento Indicatore 1: % utenti soddisfatti che dichiarano che al momento delle dimissioni gli sono state date informazioni chiare sulle cose da tenere sotto controllo a casa - Standard: 95% Indicatore 2: % dimessi con relazione scritta al medico inviante - Standard: 100% Fattore di qualità: Sicurezza del paziente Indicatore 1: numero audit clinici/anno - Standard: 3 Indicatore 2: numero Buone Pratiche per la sicurezza del Paziente deliberate dalla Regione Toscana adottate ed attestate - Standard: almeno 6 dal 2011 Centro Chirurgico San Paolo srl Pagina 12

13 CENTRO CHIRURGICO SAN PAOLO srl via del Quadrifoglio 3 angolo via Bonellina PISTOIA Tel 0573/ Come raggiungere il Centro Chirurgico San Paolo Dall aeroporto Firenze o Pisa: prendere l autostrada A11 uscita Pistoia Dall autostrada A11 Uscita Pistoia: a destra dopo il casello e seguire le indicazioni per Empoli. Alla prima rotonda ancora a destra e proseguire a dritto; dopo circa 1200 metri si raggiunge via Bonellina. Il Centro si trova sulla sinistra, circondato da un giardino alberato. Pagina 13