CARTA SERIVIZI Siena, 07/01/2014

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1 A.G.I. Medica srl Poliambulatorio A.G.I. Medica Viale Toselli 94 Siena CARTA SERIVIZI Siena, 07/01/2014 Pagina 1 di 6

2 Chi siamo Il POLIAMBULATORIO A.G.I. Medica, gestito dalla società A.G.I. Medica srl, è un ambulatorio medico di assistenza specialistica, Chirurgia Ambulatoriale e Centro PMA (Procreazione Medicalmente Assistita) dove possono trovare risposte molte domande legate ai problemi della salute ed in particolare alla sterilità nelle coppie, dando vita ad un ambizioso progetto, che realizza un centro fecondazione assistita di alto livello, una sala Chirurgica ambulatoriale di II livello, dove si possono effettuare piccoli interventi in anestesia locale in diverse discipline: Oculistica, Estetica, Urologia, Ortopedia e Vascolare ed un poliambulatorio con requisiti di II livello dove operano diversi specialisti in: Ginecologia, Medicina del Lavoro, Cardiologia, Reumatologia, Urologia - Andrologia, ORL, Flebologia, Ortopedia, Psicologia, Dietologia, Diabetologia, Scienza dell Alimentazione/Nutrizionista, Endocrinologia, Oculistica, Dermatologia/Chirurgia Estetica, Diagnostica Ecografia, Allergologia/Immunologia Clinica, Fisiopatologia Respiratoria, Neurologia, Attività ambulatoriale di Chirurgia Generale, Neurochirurgia, Chirurgia Pediatrica, Medicina Interna ed un punto prelievi per analisi biomediche. La Nuova Struttura di 420 mq è composta di locali facilmente accessibili, estremamente funzionali, dotati di tutti i comfort, costruiti nel pieno rispetto della normativa vigente. I nostri punti di forza corrispondono ai desideri dei nostri utenti: massima riservatezza, una cortese, disponibile e chiara accoglienza che guidi il paziente verso le competenze dei migliori specialisti e conseguenti prestazioni sanitarie di qualità in tempi rapidi. L attività di Fecondazione Assistita si svolge in un ambiente discreto e riservato. La struttura è dotata di una sala chirurgica ambulatoriale e di un laboratorio di alto livello tecnologico, impiantistico ed organizzativo nel pieno rispetto della normativa vigente. Un Equipe di Medici Specialisti ed il Personale Paramedico sono stati selezionati secondo criteri di eccellenza professionale. Il progetto sanitario del POLIAMBULATORIO A.G.I. Medica include inoltre servizi integrativi quali: diagnostica strumentale, piccoli interventi di chirurgia in diverse discipline, (Estetica, Urologia, Oculistica). L A.G.I. Medica opera ponendo il cittadino/utente al centro dei servizi sanitari erogati tenendo conto dei suoi bisogni e delle sue esigenze. ORARIO D APERTURA L orario d apertura della struttura al pubblico sarà il seguente: Dal lunedì al venerdì dalle ore 7,30 alle ore 20,00 Il sabato dalle ore 8,00 alle ore 13,00 Ricapiti telefonici e corrispondenza : Tel.: fax : Web: Viale Toselli 94/F Siena Pagina 2 di 6

3 Le nostre prestazioni Il POLIAMBULATORIO A.G.I. Medica provvede alla prenotazione della prestazione sanitaria da erogare al paziente tramite un servizio di segreteria. L utenza può chiedere notizie sulle prenotazioni e sui tempi d attesa al suddetto ufficio sia di persona che telefonicamente. Modalità di inserimento Il personale della segreteria provvede alla prenotazione e all inserimento delle richieste tramite software gestionale. Trattamento dei dati sensibili Al momento della registrazione, la segreteria si impegna ad informare l utenza circa il trattamento della privacy secondo le linee del D.Lgs 196/03. Allo stesso modo il personale di segreteria è a disposizione per qualsiasi informazione inerente le disposizioni legislative sulla privacy. Consenso Informato Il personale medico sarà obbligato, come da normativa, fornire al paziente tutte le informazioni dettagliate, chiare e comprensibili, sia sulla sua malattia sia sulle indicazioni terapeutiche o chirurgiche, tale da mettere in condizione il paziente di effettuare una scelta consapevole di assenso o dissenso al trattamento. Liste di attesa In alcuni casi e per alcune prestazioni, nell impossibilità di un immediata erogazione per fattori legati alla programmazione del Poliambulatorio, potranno essere create liste di attesa. Liste di Urgenza Per alcune prestazioni vengono create liste d urgenza, al fine di garantire la massima erogazione del servizio. E garantita una modalità omogenea e trasparente per l accesso alle prestazioni chirurgiche. Il tempo di attesa per gli interventi chirurgici programmati sia in regime di convenzione che in libera professione è contenuto entro un periodo massimo. La scheda di proposta d intervento viene compilata dal chirurgo in tutte le sue parti, compreso il codice di priorità e l attribuzione di un percorso assistenziale appropriato Ritiro dei Referti/Documentazione Sanitaria I referti riguardanti le consulenze medico-specialistiche, indagini diagnostiche e strumentali e le cartelle cliniche, relazione conclusiva del trattamento chirurgico eseguito possono essere ritirati secondo data stabilita presso la segreteria del Poliambulatorio/dal Medico Specialista, dal diretto interessato o ad un suo delegato munito della relativa delega e del documento di riconoscimento. È possibile inviare i referti al domicilio, previa richiesta ed autorizzazione documentati. Pagina 3 di 6

4 I Principi Fondamentali. Diritti del Paziente: a. Ove sia consentito dalla legislazione vigente, l'utente ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio. Il diritto di scelta riguarda, in particolare, i servizi distribuiti sul territorio; b. Conoscere preventivamente l importo delle tariffe delle prestazioni; c. Ricevere un trattamento che, per metodo di accoglienza e livello di prestazioni, sia rispettoso della libertà e della dignità della persona, adeguatamente alle esigenze sanitarie del caso, e dia garanzia di tutela della riservatezza; d. Ottenere chiare e complete informazioni sugli accertamenti diagnostici, sulla prognosi e sulle terapie e nel rispetto della deontologia medica e delle norme vigenti in materia; (Consenso Informato) e. Individuare il personale medico, che a tale scopo sarà munito di cartellini di identificazione chiaramente leggibili, con nome, cognome, titoli professionali e qualifica dei quali il personale deve essere munito; f. Rivolgere al medico responsabile eventuali doglianze o reclami e di ottenere puntuale e sollecita risposta; g. Conoscere il regolamento vigente nella struttura sanitaria (a disposizione presso la segreteria del Centro). Uguaglianza L'erogazione del servizio deve essere ispirata al principio di eguaglianza dei diritti degli utenti. Nessuna distinzione nell'erogazione del servizio può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, provenienza, religione ed opinioni politiche. E va garantita l uniformità delle prestazioni e dei trattamenti sotto il profilo delle condizioni personali e sociali. I soggetti erogatori dei servizi sono tenuti ad adottare le iniziative necessarie per adeguare le modalità di prestazione del servizio alle esigenze degli utenti portatori di handicap.. Continuità Ai cittadini è assicurata la continuità qualitativa e la regolarità dei servizi. Partecipazione Il cittadino utente ha diritto di presentare reclami, istanze, osservazioni, di accedere alle informazioni in possesso del soggetto erogatore che lo riguardano e di formulare suggerimenti per migliorare il servizio. Efficienza ed efficacia Il servizio è erogato in modo da garantire l'efficienza e l'efficacia. I soggetti erogatori adottano le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi. Pagina 4 di 6

5 Gli Strumenti Standard Relazione sullo stato degli standard Il POLIAMBULATORIO A.G.I. Medica garantisce la verifica dell'attuazione degli standard attraverso una relazione annuale sui risultati conseguiti e dà ad essi adeguata pubblicità. Indagine sulla soddisfazione dei pazienti Il POLIAMBULATORIO A.G.I. Medica garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli utenti/pazienti, promuovendo la distribuzione di questionari, indagini campionarie ed elaborazioni statistiche dei dati ottenuti. I risultati di tali indagini formeranno oggetto di rapporti resi pubblici. Sicurezza negli ambienti di lavoro Come prevede il D.Lgs. 81/08 sarà attivata la sorveglianza sanitaria per tutti i dipendenti della struttura individuati dal Documento di Valutazione del Rischio come esposti ad eventuali rischi lavorativi. Nell'ottica di un miglioramento continuo, il POLIAMBULATORIO A.G.I. Medica ha attivato le migliori procedure organizzative interne e le istruzioni operative per descrivere le attività svolte all'interno della struttura, tale processo è finalizzato a fissare i nuovi standard qualitativi per lo svolgimento delle attività in forma riservata, semplice e comfort. Pagina 5 di 6

6 RECLAMI Il POLIAMBULATORIO A.G.I. Medica garantisce la Funzione di Tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità, per quest ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. Uffici preposti I reclami sono presentati alla segreteria del poliambulatorio. Tale ufficio, ubicato all ingresso della struttura, è aperto al pubblico tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 07,30 alle 20,00 e il sabato dalle 8,30 alle 13,00. o presso l ufficio del direttore sanitario previo appuntamento. Funzioni La segreteria riceve le osservazioni, le opposizioni e/o i reclami in qualunque forma presentati dagli utenti e/o associazioni o organismi riconosciuti che li rappresentano. Provvede a dare immediata risposta all utente per le segnalazioni e i reclami che si presentano di immediata soluzione, predispone l attività istruttoria. Modalità di presentazione del reclamo L utente può presentare reclamo con manoscritto o compilando l apposito modulo lì distribuito e consegnando lo stesso compilato presso la segreteria con conseguente informazione della direzione sanitaria ed amministrativa oppure verbalmente presso gli uffici suddetti. Pagina 6 di 6

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