Lavorare nell ICT, una certezza per il futuro?

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1 Lavorare nell ICT, una certezza per il futuro? 2 maggio 2012 Nicola Basso Horsa - Business Line Manager

2 CHI SONO 39 anni 1996 Laureato ing. Gestionale 1997 GE a FFM 1998 Fondato Focus 2001 venduta a Deloitte&Touche 2004 Fondato Nevis 2011 Nevis entra in Horsa network Out of business: Sposato + 1 Autore libro Presidente Aligest

3 OBIETTIVO DELLA GIORNATA Aiutarvi a valutare se lavorare nell IT fa per voi Dare una visione dall interno del mercato IT Fare una carrellata delle principali applicazioni IT Dare l idea di cosa significhi lavorare nella consulenza Consigli ed idee in libertà

4 CERTEZZA PER IL FUTURO Titolo esempio UN OSSIMORO? Ossimoro è una figura retorica che consiste nell'accostamento di due termini di senso contrario o comunque in forte antitesi tra loro.

5 POVERA ITALIA La misura del benessere di un paese oltre il PIL, appartiene la ricerca di sistemi più ampi di visione, che guardino alla valutazione del progresso come insieme multiplo e intrecciato di fattori. La capacità di innovazione tecnologica come elemento fondamentale della capacità di crescita è ribadita dal Rapporto ITU National e-strategies for Development Global Status and Prospecticves, 2010,

6 LE NUOVE OPPORTUNITÀ

7 LA Titolo LEGGENDA esempio DEI 17 CAMMELLI

8 Un vecchio padre lascò 17 Cammelli ai 3 figli, imponendo loro la seguente regola testamentaria: Metà al figlio grande Un terzo al figlio medio Un nono al figlio piccolo Dopo aver fatto i conti, nessuno aveva coraggio di uccidere dei cammelli per dividerli. Arrivò un vecchio saggio che mise a disposizione il suo cammello. Poi arrivò un CIO che.

9 IL Titolo MERCATO esempio IT

10 MERCATO IT MONDIALE nel 2011, il mercato mondiale è aumentato del 4,4% Fonte Assinform rapporto 2011

11 LE PMI ITALIANE In Italia c è un paradosso: è il sistema di produzione che più di ogni altro fa leva sulle imprese a rete e tuttavia è quello che ha la minor diffusione delle tecnologie in rete. L Italia è rimasta ai margini della trasformazione innescata finora dalle ICT nei sistemi produttivi.

12 OBIETTIVI DEI CEO WW Fonte: Gartner EXP, gennaio 2011

13 IMPRESA INTERCONNESSA È un azienda che si relaziona e interagisce con un consumatore/cliente evoluto, in continua trasformazione, che arricchisce i canali di vendita (ecommerce e mobile payment) e incorpora i metodi collaborativi dei social network, non solo al proprio interno ma nelle relazioni con i clienti e gli altri interlocutori. benefici interni : velocità di accesso alla conoscenza (77%), riduzione dei costi di comunicazione (60%), velocità di accesso agli esperti interni (52%), minori spese di trasferta (44%); benefici di ecosistema (fornitori e partner): velocità di accesso alla conoscenza (57%), riduzione dei costi di comunicazione (53%), aumento della soddisfazione dei partner e dei fornitori (45%); benefici verso i clienti : aumento dell efficacia delle azioni di marketing (63%), aumento della soddisfazione dei clienti (50%), diminuzione dei costi di marketing (45%) e supporto (35%). (McKinsey, The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, dicembre 2010 )

14 IMPRESA INTERCONNESSA Fonte: NetConsulting, ottobre 2010

15 DIVENTA NECESSARIA Dati ,8 Mln di utenti Facebook di cui 4 Mln da mobile 30 n apps medio per utente smartphone 13,2 Mln di accessi broadband Utenti Mobile Internet: 6,2 Mln (+44,4%) 1,3 Mln di account twitter Crescita annua ecommerce: +14% Fonte: NetConsulting su fonti varie Mobile Advertising: +15% Circa Tablet venduti

16 CIO DIVENTA CEO 01net 20 Aprile 2012 Da uno studio di Ca Technologies su 685 Cio emerge la loro ambizione a scalare al massimo livello della gerarchia aziendale. Per il momento ci sono riusciti solamente 4 su 100. Nel percorso di crescita al momento hanno maggior fortuna i Cfo (nel 29% dei casi) o il Coo (23%). Il cloud computing sta spostando la funzione dei responsabile dei sistemi informativi verso lidi più strategici, creando maggiore intimacy tra tecnologia e business. IT sempre più strategico!

17 PRINCIPALI Titolo esempio AMBITI IT

18 Horsa Realtà 1 Competence Unit Sedi Operative Milioni di Euro di Fatturato Persone Chiamate ed interventi di assistenza al giorno Clienti Utenti che ogni giorno utilizzano soluzioni Horsa Profilo Horsa

19 Obiettivi di Crescita sfidanti 20 M 28 M 35M 50M dipendenti 300 dipendenti 380 dipendenti 500 dipendenti Profilo Horsa

20 Sedi Profilo Horsa

21 Solution Integrator Essere un Solution Integrator significa progettare, implementare e mantenere soluzioni IT in grado di innestarsi nei complessi sistemi informativi dei clienti. Essere un Solution Integrator per Horsa significa semplificare la complessità: utilizzare un insieme di competenze e servizi multidisciplinari di eccellenza e garantire le miglior risposta all esigenze del cliente. Horsa con costante impegno e spirito di innovazione, offre soluzioni a minimo impatto aziendale : I clienti possono focalizzarsi su soluzioni che consentono un effettivo miglioramento, salvaguardando gli investimenti effettuati e la sostenibilità nel tempo dell intero sistema. Business Consulting Application Consulting Application Mgmt Service System&Netw Mgmt Service Technology Consulting Hardware Maintenance Horsa Solution Integration Competence Stack

22 Business Line Application Technology Services ERP BA/CRM EXT DMS TEK AMS/SM MFP/MAINT ERP Business Analytics & CRM Extended Solutions Document Management Systems Technology Application & System Management Printing Solutions & Maintenance

23 ERP L'acronimo ERP significa Enterprise Resource Planning (letteralmente "pianificazione delle risorse d'impresa"). Si tratta di un sistema di gestione, chiamato in informatica sistema informativo, che integra tutti i processi di business rilevanti di un'azienda (vendite, acquisti, gestione magazzino, contabilità etc.) Contabilità Controllo di gestione Gestione del personale Gestione Acquisti Gestione dei magazzini Material Requirements Planning - Pianificazione del fabbisogno dei materiali. Gestione della produzione Gestione Vendite Gestione della Distribuzione Gestione della manutenzione impianti

24 BUSINESS INTELLIGENCE Il termine Business Intelligence fin dall'origine ha ricompreso sia i più tradizionali sistemi di raccolta dei dati finalizzati ad analizzare il passato o il presente e a capirne i fenomeni, le cause dei problemi o le determinanti delle performance ottenute, sia i sistemi più rivolti a stimare o a predire il futuro, a simulare e a creare scenari con probabilità di manifestazione differente. Questi sistemi sono da sempre stati realizzati con mix differenti di software tools (ad es. di reporting, di analisi OLAP, di cruscotti) e di software applications, cioè contenenti vere logiche e regole applicative, rivolte al Performance Management (ad es. le applicazioni per le Balanced Scorecards o per il ciclo di budgeting e forecasting aziendale),

25 CRM Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. Esistono tre ambiti del CRM: CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente. CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l'estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi. CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, , ecc.) per gestire il contatto con il cliente.

26 DMS Il Document management system (DMS), letteralmente "Sistema di gestione dei documenti" è una categoria di sistemi software che serve a organizzare e facilitare la creazione collaborativa di documenti e di altri contenuti. Tecnicamente il DMS è un'applicazione lato server che si occupa di eseguire operazioni massive sui documenti, catalogandoli ed indicizzandoli secondo determinati algoritmi. Il valore maggiore deriva però dalla automazione dei processi (workflow). Si parla quindi di EIM Enterprise Information Management.

27 SFA L'espressione di lingua inglese Sales Force Automation ("automatizzazione della forza di vendita"), nota anche con l'acronimo SFA, si riferisce a programmi informatici aziendali di supporto alle vendite. I sistemi di SFA provvedono alla comunicazione tra venditore e centrale operativa, programmano e controllano l azione dei venditori, li assistono nella messa a punto di un piano di vendita o di promozione di un determinato prodotto e sussidiano la raccolta degli ordini dei clienti evitando movimentazione cartacea, riducendo la possibilità d'errore umano e velocizzando l'arrivo dei dati relativi agli ordini nella sede centrale. Essi sono adoperati spesso in contesti nei quali gli operatori di vendita sono sparsi sul territorio (ad esempio venditori porta a porta, informatori scientifici). Per esempio un venditore potrebbe avvisare un cliente di una nuova promozione, non sapendo che il cliente aveva già parlato con un collega dell'assistenza per un problema su un altro prodotto. Non sarebbe questo il momento opportuno per proporre una nuova offerta. Tramite i sistemi SFA si evitano questo tipo di problemi causati dalla non sincronia dei vari organi o reparti di un'azienda.

28 Workflow Web Portal CRM Gestione Documentale Un offerta integrata Tesoreria Advanced planning & scheduling MES ERP Finance & Controlling Demand Planning Sales Processing Warehouse Management Supply Chain Management Manufacturing Logistica Business Analytics Contabilità Direzionale Stock Analisys Vendor Rating Budget e Marketing Sales Analisys Manufacturing Performance Logistic Performance System & Technology Infrastructure Application Management Monitoring Maintenance System & Network Management

29 DIMENSIONAMENTO DI PROGETTI ERP: 1 3 anni 100K 2Mil 5-10 cons. BI: 3 12 mesi 10K 1Mil 1-5 cons. CRM: 3 12 mesi 20K 500K 1-5 cons. DMS: 3 12 mesi 20K 200K 1-3 cons. SFA: 3 6 mesi 20K 200K 1-3 cons.

30 FOCUS Titolo SU esempio BI

31 ESEMPIO AMBITO BI BSC La BSC è la rappresentazione degli indicatori chiave che consentono di mantenere sotto controllo le leve strategiche dell impresa con una visione a 360 CPM La CPM è un insieme di strumenti per pianificare e misurare le performance e gli scostamenti dei processi chiave in ambito economico e finanziario. BI La BI è il processo che consente di analizzare la miriade di dati accumulati nei sistemi aziendali per estrarne valide indicazioni il controllo dell andamento del business. ETL / DWH Il Data warehouse è l archivio informatico contenente i dati di tutta l azienda organizzati secondo logiche necessarie ai fini della produzione di analisi.

32 DATAWAREHOUSE DWH Manutenzione e rapida evoluzione E fondamentale assicurare la manutenzione e la rapida evoluzione del DW, in modo da renderlo aderente nei tempi giusti ai cambiamenti necessari. Horsa BA, ha attuato diversi accorgimenti per garantire un continuo allineamento del DW. Tool web di collaborazione Horsa BA utilizza tool web di collaborazione comprensivi di document management e workflow. Questo permette di creare gruppi di lavoro misti (consulenti, cliente) che possono lavorare da remoto in maniera perfettamente allineata Master Data Management Oggi i DW comportano complessità, perché aumenta il volume informativo a disposizione ed aumenta anche la presenza di dati storici. Horsa BA garantisce funzionalità di Master Data Management e la gestione delle problematiche delle "very large dimension".

33 BUSINESS INTELLIGENCE BI Informazioni precise e in breve tempo Con la Business Intelligence abbiamo degli strumenti e delle procedure automatizzare che permettono di ottenere dati e informazioni corrette facilmente e in breve tempo. Semplice gestione di enormi moli di dati La Business Intelligence è una tecnologia indispensabile per le imprese che vogliono trasformare l enorme e crescente massa dei dati presente al loro interno in patrimonio informativo facilmente fruibile e comprensibile da tutti gli utenti. Distribuzione delle informazioni Le informazioni vengono distribuite puntualmente e automaticamente in tutta l azienda. Attraverso sistemi di report stica che consentono a tutti i dipendenti dell'azienda di prendere più tempestivamente decisioni migliori.

34 CORPORATE PERFORMANCE MGMT CPM Processi analitici e manageriali E un insieme di processi analitici e manageriali che consentono al management di definire gli obiettivi strategici, per poi misurare e gestire le performance rispetto a tali obiettivi. Garanzia e trasparenza dei dati finanziari Strumento eccellente per supportare le decisioni strategiche del Management. Fornisce una completa tracciabilità delle Informazioni grazie ad una reportistica evoluta a supporto dei dati finanziari. Coinvolti tutti i processi finance Budgeting, Pianificazione e Forecasting, Consolidamento Civilistico e Gestionale, Cost Allocation e Analisi della Profittabilità, Financial Close e Fast Closing, Dashboard e Scorecarding.

35 BALANCED SCORECARD BSC Indicatori chiave La Balanced Scorecard (BSC) è il modello più diffuso e noto a livello internazionale in grado di mostrare in modo immediato la situazione dell azienda attraverso l utilizzo di pochi indicatori chiave. Cruscotto direzionale Il processo d implementazione della BSC prevede un accurata selezione degli indicatori responsabili delle performance d impresa e la costruzione di un cruscotto direzionale. Ogni area aziendale Tramite pochi indicatori sintetici il management è in grado di monitorare l andamento di ogni area aziendale focalizzando subito le criticità ove è necessario intervenire.

36 BALANCED SCORECARD ECONOMICO FINANZIARIA Fatturato vs Budget Soddisfazione CLIENTI Flussi cassa Nuovi Clienti Efficienza Turnover PROCESSI Puntualità Costi del personale RISORSE UMANE

37 Acquisti Produzione Magazzino Fatture/Ordini Tesoreria Scadenziario MODULI HR Analisi Varianze Pianificazione Finanziaria Bilancio Gestionale Budget Presenze / Paghe Dipendenti Budget C.E. / Budget Venduto Crediti Contabilità Analitica / Industriale Magazzino e Cross Analysis Contabilità Generale CRM CRM Produzione Servizio Clienti Vendor Raiting Commerciale Marketing GeoMarketing

38 Sources ARCHITETTURA Transactional/ OLTP Data Integration Data Management Platform Enterprise Data Warehouse Data Mart Business Reporting & Analytic Applications (Visualization) Analytic Applications ERP Paghe Pdv 1 Pdv 300 Select Extract Transform Integrate & Load EDW DM DM DM Reports OLAP Apps Exec Dashboards Unstructured Data Analytics Reporting, Dashboards, OLAP, Information Delivery

39 CENTRO DI COMPETENZE ETL DATAWAREHOUSE FRONT END datastage BPC dataintegrator

40 MAGIC QUADRANT FOR BUSINESS INTELLIGENCE PLATFORMS

41 FOCUS Titolo SU esempio EIM

42 Il progetto mira all informatizzazione del ciclo attivo e passivo di tutte le società del gruppo: 1. Ciclo attivo: creazione fascicoli clienti con ordini, bolle, fatture, documenti correlati, mail 2. Ciclo passivo: flusso di gestione delle RDA, flusso di approvazione fatture passive, archiviazione fatture fornitori, interrogazione fatture da contabilità e gestionali diversificati, creazione fascicoli per fornitore e per tipologia di acquisto. 3. Conservazione sostitutiva: dei documenti nuovi e storici archiviati.

43 OBIETTIVI OPERATIVI: 1. CICLO ATTIVO Stampa fattura Riconoscimento PDF CICLO ATTIVO Acquisizione automatica dell output dai vari sistemi gestionali Archiviazione automatica

44 OBIETTIVI OPERATIVI: 2. CICLO PASSIVO Registrazione fattura Stampa etichetta Scansione automatica CICLO PASSIVO Aquisizione automatica attraverso la tecnica dei barcode delle fatture fornitori Archiviazione automatica

45 OBIETTIVI OPERATIVI: 2. CICLO PASSIVO Esempio di flussi di: gestione della proposta di investimento, approvazione investimento, RDA su SAP, gestione offerte fornitori, approvazione dell ordine di acquisto, approvazione fattura passiva e nulla osta alla registrazione su SAP

46 RITORNO DELL INVESTIMENTO Le attività a non valore aggiunto (NVA activity) sono composte da compiti e impegni che non producono valore per l azienda Una soluzione documentale e di workflow management le limita drasticamente, consentendo alle persone coinvolte di dedicarsi per contro ad attività ad alto valore aggiunto.

47 RITORNO DELL INVESTIMENTO Supponiamo che il tempo impiegato in attività a non valore aggiunto NVA da un normale impiegato sia il 10% delle 8 ore normalmente lavorate, ogni risorsa occupa circa 0,8 ore al giorno Se per fissare le idee consideriamo un ufficio di 7 impiegati, l azienda vanifica circa 5 ore al giorno In un anno (220 giorni lavorativi) dissipa circa ore di lavoro Considerando un costo medio di 18 all ora per impiegato, la perdita di tempo di cui sopra costa all azienda circa E questo solo per le attivita di ufficio legate al solo aspetto documentale.

48 RITORNO DELL INVESTIMENTO Fonte: La fatturazione elettronica come chiave di volta nella collaborazione tra imprese, banche e PA Rapporto 2008 del Politecnico di MI. L osservatorio del politecnico di Milano ha effettuato un survey ad ampio spettro su di un campione di circa 100 aziende che utililizzano soluzioni di fatturazione elettronica e/o per integrazione e la dematerializzazione del ciclo dell ordine ha studiato circa duecento progetti. Le imprese analizzate sono imprese appartenenti alle diverse classi merceologiche (dalla distribuzione, al manifatturiero, dal processo alle utility, dal pharma al finance ed ai servizi ), con un ampia rappresentanza di diverse dimensioni aziendali : dai 5 milioni di euro di fatturato fino ad oltre il miliardo; con aziende con meno di 10 dipendenti e parecchie aziende con piu di 250 dipendenti.

49 RITORNO DELL INVESTIMENTO Proviamo un esempio pratico Costo medio mensile per dipendente Utenti coinvolti nel progetto 20 Insestimento stimato in ARXivar Efficentamento atteso 7.5%

50 Valore dell'investimento RITORNO DELL INVESTIMENTO Payback Period & Return of Investment , , , , , , , , , ,00 - Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic Investimento , , , , , , , , , , , ,00 Recupero 3.750, , , , , , , , , , , ,00

51 CRM Titolo & SOCIAL esempio CRM

52 CRM Plan and Organize Funzionalità di sede : Gestione della Rete Agenti Gestione delle Azioni Commerciali Gestione delle Campagne Marketing Rilevamento info dal territorio Ottimizzazione degli spostamenti Organizzazione delle visite

53 Plan and Organize Genera un alto ritorno nelle iniziative di Marketing: Campagne di marketing Integrazione sito web Campagne / posta Misurazione del ritorno investimento Social media integration

54 Plan and Organize ottimizza l efficenza della forza vendita Personalizza il tuo flusso Gestione delle zone / aree Pianificazione visite Gestione budget / target Prodotti / Offerte Automazione del processo di vendita

55 Plan and Organize Crea un sistema di assistenza ai clienti Ticket di supporto Più livelli di supporto management Knowledge base Customer self-service portal

56 Plan and Organize Migliora la comunicazione e la condivisione Condividi chiamate, riunioni, documenti, calendari e Integra le applicazioni di posta elettronica come Microsoft Outlook Consenti a tutti di accedere al CRM in mobilità, anche off line Disponibile anche per Lotus Notes e Google Apps

57 SOCIAL CRM: DEFINIZIONE Il Social CRM è l insieme di strategie e tecnologie per massimizzare il valore delle conversazioni delle persone sulla rete Paul Greenberg

58 SOCIAL CRM SOCIAL MEDIA MONITORING INFORMATION MESURAMENT & MANAGEMENT FEEDBACK ONE TO ONE

59 SOCIAL MEDIA AZIENDA CONSUMATORE

60 MESURAMENT & MANAGEMENT Monitoring Management Analisi e Mapping

61 FEEDBACK ONE TO AZIENDA CONSUMATORE

62 CASI Titolo esempio

63 1 - SOLUTION INTEGRATION Azienda che vende a chi produce food, informazioni sui punti vendita al dettaglio. 20 mil fatturato, 100 persone. Intervento: Progetto di BI Rifacimento ERP SFA per automatizzare processo cattura dati CRM per gestire forza vendita DMS per snellire processi interni SITO per lead generation OUTSOURCING per ridurre costi fissi

64 2 - SOLUTION INTEGRATION Gruppo: energia, biomedicale, servizi 200 mil fatturato, 300 persone. Intervento: DMS per snellire processi interni Progetto di BI Rifacimento ERP SFA per automatizzare processo cattura dati CRM per gestire forza vendita

65 3 - SOLUTION INTEGRATION Azienda nel construction per oil & gas, chemical etc. 300 mil fatturato, 600 persone. Intervento: PPM per gestione dei progetti Progetto di BI Assistenza su attuale ERP DMS per snellire processi interni

66 LAVORARE Titolo esempio NELL IT

67 SETTIMANA TIPO CONSULENTE Lunedì 7:00 sveglia 8:30 riunione per avvio nuovo progetto 11:00 apertura mail, 58 nuove, 3 richieste urgenti da clienti 11:20 risposta a clienti per prendere tempo 11:30 riunione di pianificazione della settimana 11:47 cliente A si è incazzato 13:00 panino in auto con collega verso cliente B 13:25 connessione da auto (guida il collega) con cliente A 14:30 da cliente B, formazione utenti 18:30 conf call in auto verso casa, cliente A a posto. 19:30 arrivo a casa. Conf call in garage con collega per altro problema cli C 20:00 a casa 21:00 film 23:30 gestione mail non lette

68 SETTIMANA TIPO CONSULENTE Martedì 6:30 sveglia 7:30 al bar con collega 8:30 conf call per problema D, E visti ieri sera. 9:30 corso formazione a MI 13:00 pranzo con colleghi del corso 14:00 call con collega in ufficio causa problema D da cliente 14:30 corso, con SMS continui con collega D 18:00 call in auto verso casa per ripianificare prossimi gg. D, E, da risolvere. 20:00 a casa 21:00 al PC per risolvere problema D non risolto via SMS 24:00 a letto, pensando al cliente E. Ed al prossimo weekend

69 RUOLO DEL CAPO PROGETTO Il CP gestisce il progetto sia dal punto di vista tecnico che dal punto di vista organizzativo. Negozia con il cliente eventuali modifiche agli accordi iniziali (per modifiche sostanziali può chiamare in causa il Commerciale o l Account Manager). Sa comunicare in modo corretto per convincere il cliente delle proprie posizioni, e lo fa in modo costante ed intelligente. Il CP ha l obiettivo di gestire bene (saturare) e motivare i consulenti che lavorano con lui. Inoltre il CP ha la possibilità di cogliere le opportunità di sviluppo di nuovo business sul cliente. Il CP non può aspettare che il cliente decida da solo nuovi ambiti di applicazione delle nostre soluzioni, è necessario essere propositivi, e le capacità negoziali per discuterne con il cliente.

70 Competenze hard COMPETENZE Piena conoscenza delle soluzioni tecnologiche utilizzate, per fornire un servizio di qualità dimostrando competenza e per essere un punto di riferimento per il team di lavoro. Conoscenza delle regole di business per applicare correttamente le soluzioni tecnologiche alle esigenze del cliente fornendo consigli ed esempi ; Competenze soft Comunicazione Capacità di comunicazione verbale, per spiegare al cliente le proprie idee. Capacità di comunicazione scritta, per presentare gli stati di avanzamento lavori Capacità di negoziazione, per gestire le situazioni critiche con il cliente o risorse interne. Gestione del progetto con il cliente Capacità di gestire le fasi di lavoro nel mix di progetti a lui assegnati allo scopo di mantenere alta la saturazione del team ed evitare eccessivi picchi di lavoro. Gestione del team di lavoro Capacità di gestire e motivare il team verso il risultato. Capacità di individuare le carenze dei consulenti ed aiutarli a crescere. Sviluppo commerciale Capacità di individuare e cogliere opportunità di nuovi progetti sul cliente

71 IN AZIENDA O IN CONSULENZA? Consulenza + Flessibilità orari Apprendimento continuo Relazione con molti Consulenza Instabilità orari Spostamenti Formazione insufficiente

72 IN AZIENDA O IN CONSULENZA? Valore = conoscenza x leadership x motivazione Univ, MBA, never stop exploring Episteme Understand Verstehen! C.A.P.I. Comunicazione Ascolto Etica

73 MOTIVAZIONE Fonte: L impresa apr 2012 Basso - Jaser

74 CONSIGLI Titolo esempio PER L USO

75 Cercavi qualcosa di diverso?

76 Davanti a te hai infinite possibilità

77 Hai una idea di dove stai andando?

78 Talvolta il futuro può apparire incerto

79 DIARIO DI UNO STAGISTA DI SUCCESSO Le business novel sono un genere poco diffuso in Italia di grande successo soprattutto in USA o negli MBA. In sintesi una business novel è un romanzo ambientato nel mondo lavoro che si propone di insegnare qualcosa rispetto al lavoro.

80 PERCHÉ FUNZIONA? DIMMI E DIMENTICHERO - MOSTRAMI E RICORDERO COINVOLGIMI E IMPARERO Proverbio cinese Linguaggio semplice e diretto - comunicazione Basata su situazioni reali e riconoscibili - coinvolgimento Tensione narrativa divertimento Pochi concetti x tanto tempo - osmosi Schematica e Visuale - memoria

81 CE NE SONO MOLTISSIME Sul management di direzione Sulla vendita di prodotti innovativi Sul quality management nelle Telecom Sulla gestione dei progetti di sviluppo software

82 DI COSA PARLA Nasce da numerose birre bevute con giovani neolaureati. Si sviluppa in 7 lunghi anni. Fornisce due messaggi: Modello di approccio alla carriera vita 6 regole semplici per iniziare a lavorare limitando i danni

83 Grazie dell attenzione

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