Stefano Patarnello Strategic Outsourcing Business Line Executive, IBM Italia

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1 Strategie di Sourcing e gestione del cambiamento: l evoluzione degli strumenti per l Outsourcing dell IT Stefano Patarnello Strategic Outsourcing Business Line Executive, IBM Italia

2 La trasformazione dell IT nei nuovi contesti di business e tecnologici Sfide di Business Fusioni ed Acquisizioni / Internazionalizzazione del business Compliance Liberazione di risorse finanziarie per gli investimenti produttivi Fidelizzazione dei clienti nel contesto di maggiore competitività Sfide IT Flessibilizzazione delle risorse applicative ed infrastrutturali Consolidamento/Deconsolidamento risorse fisiche ed applicative Integrazione ed automazione delle catene applicative Sviluppo di nuovi sistemi CRM, evoluzione dell ambiente SAP,... Best Practices IT Modelli di Servizio IT basati su componenti conformi a standard (ITIL) Virtualizzazione infrastruttura Architetture SOA e Workflow di processi

3 I CIO e l Outsourcing l come leva per la Trasformazione Relazioni collaborative con il fornitore Rapida evoluzione delle tecnologie Cultura aziendale propensa alla esternalizzazione Competenze di eccellenza del fornitore Disponibilita' di contratti flessibili Dimensione ridotta dell'azienda / Direzione IT Le principali motivazioni per le quali si ricorre all'outsourcing in situazioni di trasformazione (CIO Survey) Competenze sullo specifico business da parte del fornitore Basso livello di competenze del personale ICT Contesto turbolento 0% 5% 10% 15% 20% Dati CIO Survey Aused/itSMF School of Management Politecnico di Milano ( )

4 I fattori guida del cambiamento da Outsourcing a Strategic Sourcing Cambiamento della domanda di Outsourcing, caratterizzato da Ridefinizione del modello di outsourcing nei contratti di 2a/3a generazione Utilizzo del selective outsourcing Richiesta di soluzioni più flessibili per la gestione delle risorse umane Cambiamento dell offerta di Outsourcing, caratterizzato da Modelli di delivery definiti su scala internazionale ma fortemente differenziati (local vs global sourcing) Ampliamento range di offerta e integrazione fra make e buy Maggior grado di personalizzazione delle relazioni di outsourcing Evoluzione dei rapporti in essere facendo leva sul modello di governance e sulla qualità della relazione

5 L evoluzione del Modello di Outsourcing IBM ha centrato il proprio sforzo di innovazione su due dimensioni L evoluzione della Proposta a Valore: da Outsourcing a Strategic Sourcing Provider di una infrastruttura ottimizzata (evoluzione del concetto di utility) Partner end-to-end in selective outsourcing (sviluppo+gestione applicativa e infrastrutturale) Partner di co-sourcing in configurazione complementare Full-outsourcer con regole di governance/delivery/pricing piu flessibili L evoluzione del Modello dei Ruoli fra Cliente e Service Provider La delega di ruolo all Outsourcer non comporta la perdita di competenze tecniche chiave Ridefinizione ruoli con maggior focus sul time-to-market (es provisioning, capacity planning) Maggior qualificazione delle aree di innovazione e demand management Centralità del ruolo del CIO per definire la scelta ottimale sulle due dimensioni

6 L evoluzione del Modello di Outsourcing Trasformazione verso un IT più flessibile Due le aree di lavoro sviluppate da IBM per flessibilizzare l IT Il processo di Transition & Transformation Costruito in modo condiviso intorno a un numero ridotto di standard di riferimento Molto piu integrata nella vita del contratto L utilizzo nei contratti di modelli di pricing dinamici Granularità - metriche centrate di norma su risorse tecnologiche o applicative Crescente allineamento all andamento del business

7 L evoluzione del Modello di Outsourcing : Modello di Delivery Alcuni importanti elementi di cambiamento nel modello di delivery IBM La crescente diffusione e maturità del Global Sourcing Realtà operativa nel modello di delivery IBM da circa quattro anni Profonda integrazione dei team (locale+remoto) intorno al cliente e al servizio Il ruolo del Data Center IBM ha introdotto il disegno del Campus di Data Center connessi ad alta velocità Il Campus di IBM Italia è integrato nel Network di Data Center Strategici WW L allineamento ai processi ITIL Riallineamento degli Enterprise Operational Process al Svcs Mgmt di ITIL v3 Il Virtual Customer Service Center di IBM Italia Help Desk completamente virtualizzato su quattro poli geografici e ulteriormente scalabile Supporto su scala internazionale per 24 lingue (collaborazione con Ist Lingue Orientali di Napoli) Il Virtual CSC ha una missione internazionale e supporta molti contratti/clienti su scala globale

8 Le sfide IT legate all internazionalizzazione dei mercati di riferimento Negli ultimi 24 mesi, IBM ha assistito molte aziende dei segmenti Industria e Distribuzione (es CPG) che hanno ampliato la presenza in mercati internazionali Utilizzando la leva dell IT Sourcing, IBM ha aiutato i CIO di queste Aziende nella Creazione standard di sistema informativo aziendale (es in ambito ERP e Collaboration) Realizzazione di una metodologia replicabile di deployment sulle diverse geografie Soluzione tecnica e deployment moduli funzionali Modello contrattuale di Gruppo Metriche di pricing dinamiche I benefici per il CIO Forte governance di gruppo Riduzione dei tempi di start-up Miglioramento complessivo time-to-market su scala globale

9 Le diverse tipologie di innovazione in una relazione di IT Sourcing L innovazione incrementale nei contratti di outsourcing IBM - esempi Il processo continuo della trasformazione tecnologica Le nuove componenti introdotte mediante i Service Product (Internet Security Services, Virtualizzazione dei Client, il Green Data Center...) La creazione di nuove capability nell organizzazione IT del cliente esempi La Test Factory per migliorare il processo di sviluppo SW e collaudo Outsourcing a supporto dei processi di migrazione SAP Blue Energy L allineamento dell organizzazione IT agli standard ITIL Il contributo all innovazione dei modelli di business esempi La creazione degli Innovation Center all interno di relazioni di outsourcing L iniziativa Best of Blue di collaborazione strutturata con IBM Research Utilizzo estensivo dei Proof of Concept e Pilot nell ambito dei contratti di outsourcing

10 Conclusioni La focalizzazione di IBM sulla realizzazione di modelli innovativi di IT Sourcing: Flessibilità e opzioni alternative di Buy integrabili nell IT dell azienda Forte investimento sul Modello di Delivery Ruolo abilitante dei progetti di trasformazione Il contributo di IBM a supporto dei CIO nelle decisioni di IT Sourcing: Analisi del contesto specifico, dalle sfide e criticità relative alla struttura dei costi all evoluzione del business aziendale e ai progetti prioritari Disegno congiunto della soluzione nell ambito delle possibili alternative di IT sourcing Attivazione di una relazione contrattuale che si basa su un impegno di risultato e su Key Performance Indicator / Livello di Servizio mirati agli obiettivi prioritari definiti

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