II edizione Premio Innovazione ICT Bologna. Bologna, 9 giugno

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1 II edizione Premio Innovazione ICT Bologna Bologna, 9 giugno 0

2 Smau Business Bologna 2010 Pierantonio Macola Amministratore Delegato Smau Bologna, 9 giugno 1

3 Il nuovo ruolo di Smau In due giorni tutta l innovazione di cui hanno bisogno le imprese del territorio - +20% i manager iscritti all evento - attraverso: Aggiornamento professionale Oltre 40 workshop a cura dei più autorevoli docenti e analisti I migliori fornitori di tecnologia Più di 100 soluzioni su misura per PMI e PA del territorio Le start up e spin off più innovativi (Percorsi dell Innovazione) L Arena Marketing Trends Il Laboratorio Fatturazione Elettronica I Casi virtuosi del territorio: Premio Innovazione ICT 45 casi analizzati a Smau Business Bologna 2010 Oltre 170 casi analizzati nella Smau Business Roadshow 2010 Bologna, 9 giugno 2

4 Alessandro Savoia Direttore BolognaFiere Bologna, 9 giugno 3

5 Marco Pondrelli Assessore all Innovazione Provincia di Bologna Bologna, 9 giugno 4

6 Osservatorio SMAU School of Management Raffaello Balocco School of Management Politecnico di Milano 9 giugno 2010

7 La School of Management e gli Osservatori ICT & Management La School of Management del Politecnico di Milano,, con oltre 240 docenti, e circa 80 fra dottorandi e collaboratori alla ricerca, dal 2003 accoglie le attività di ricerca, formazione e alta consulenza, nei campi economia, management e industrial engineering Gli Osservatori ICT & Management della School of Management ( offrono una fotografia accurata e continuamente aggiornata sugli impatti che le tecnologie dell informazione e della comunicazione (ICT) hanno in Italia su imprese, pubbliche amministrazioni, filiere, mercati, ecc.

8 L osservatorio SMAU School of Management Le ricerche Le PMI italiane e la crisi: Maturità ICT, progetti futuri e comportamenti virtuosi Casi di utilizzo strategico delle ICT da parte delle imprese italiane: Premio Innovazione ICT L impatto della crisi sulle grandi imprese: il punto di vista dei CIO Le ICT come driver di innovazione nelle diverse funzioni aziendali Il Canale ICT in Italia: la situazione economica e finanziaria I mercati digitali consumer

9 Le PMI italiane e la crisi: Maturità ICT, progetti futuri e comportamenti virtuosi

10 Come è cambiata la maturità ICT delle PMI italiane negli ultimi 2 anni? 2007 Maturità infrastrutturale Impostate 29% 21% Immature 42% 34% Lungimiranti 12% 17% Miopi o statiche 25% 20% 2009 Gli investimenti ICT delle PMI italiane negli ultimi due anni, hanno portato un miglioramento del livello di Maturità ICT In particolare sono stati realizzati progetti volti ad aggiornare l infrastruttura ICT, per renderla in grado di supportare adeguatamente le evoluzioni applicative Maturità applicativa Campione 2007: PMI ( addetti) 2009: PMI ( addetti)

11 e qual è la situazione a livello regionale? Indice di Maturità ICT 2009 calcolato a livello nazionale e regionale Italia 0 Lombardia Veneto Emilia- Romagna Puglia

12 La crisi ha portato a una riduzione dei progetti ICT rilevanti pianificati Percentuale di imprese che hanno pianificato almeno 1 progetto ICT rilevante per il 2008 e il % Si riduce il numero di PMI che hanno pianificato almeno un progetto ICT rilevante per il 2010 I progetti applicativi e infrastrutturali riguardano prevalentemente l upgrade dei sistemi esistenti Progetti 2008 Progetti 2010 Campione 2007: PMI ( addetti) 2009: PMI ( addetti) Tra i progetti di adozione di nuove soluzioni, i più frequenti riguardano i sistemi di comunicazione avanzati e la dematerializzazione e conservazione sostitutiva dei documenti

13 Alcune imprese hanno adottato comportamenti virtuosi che stanno consentendo di superare la crisi 1. Fare shopping in saldo 2. Approfittarne per fare le pulizie straordinarie...senza distruggere la casa 3. Usare il satellitare e non navigare a vista 4. Aguzzare l ingegno per innovare 5. Crearsi scorte di sicurezza

14 Premio Innovazione ICT 14

15 La metodologia Selezione delle imprese Imprese Criteri candidate Imprese analizzate Imprese vincitrici Smau Bari Rilevanza per 72 l impresal 32 Innovatività 9 Smau Roma di 86 business ottenuti 37 7 Smau Padova Smau Bologna Totale Categorie Sistemi Gestionali Integrati Business Intelligence Fatturazione Elettronica Sistemi di Comunicazione Avanzati Architetture ICT ICT in Sanità 15

16 Sistemi gestionali integrati CFT Settore: Impianti per alimentare Dipendenti: 250 Fatturato: 90 milioni di Euro CGM Gestione dell intero ciclo di vita delle commesse industriali Riduzione del Lead Time di consegna Aumento efficienza attività logistica Monitoraggio della redditività delle commesse Settore: Commercio di automezzi Dipendenti: 50 Gruppo Concorde Supporto ai processi amministrativi e di vendita Diminuzione del tempo dedicato ad attività di data entry Riduzione del Lead Time di consegna dei mezzi ai clienti Settore: Ceramica Dipendenti: 2500 Remosa Gestione della manutenzione preventiva di impianti a ciclo continuo Diminuzione del rischio di fermi macchina imprevisti Miglior visibilità del processo di manutenzione da parte dei responsabili Settore: Metalmeccanico Dipendenti: 200 Fatturato: 37 milioni di Euro Supporto alla collaborazione tra le diverse aree aziendali Diminuzione del tempo dedicato ad attività a basso valore aggiunto Migliore scambio di informazioni tra le diverse funzioni aziendali 16

17 Sistemi gestionali integrati Scatolificio Sandra Settore: Produzione di imballaggi Fatturato: 50 milioni di Euro System Monitoraggio della redditività delle commesse e tracciabilità dei prodotti finiti Incremento del livello di servizio al cliente grazie alla miglior tracciabilità dei prodotti finiti Migliore supporto decisionale nella definizione della politica di pricing Settore: Automazione industriale Dipendenti: 1100 Terry Store Age Supporto a nuove attività produttive, precedentemente esternalizzate Maggiore efficienza derivante da uniformità di gestione Miglioramento della reportistica necessaria a garantire un adeguato controllo e supporto decisionale Settore: Produzione di contenitori Dipendenti: 200 Fatturato: 40 milioni di Euro Integrazione con un fornitore di servizi logistici Maggiore efficienza nella scambio di informazioni tra Terry ed il partner logistico Miglioramento della visibilità sulla supply chain 17

18 Sistemi gestionali integrati Gestire il ciclo di vita delle commesse industriali attraverso un ERP internazionale L azienda CFT (Catelli Food Technology) riunisce in un unica realtà Rossi & Catelli e Manzini, aziende parmensi leader nel settore della progettazione e costruzione di impianti per il settore alimentare. L applicazione Nel corso del 2005, il gruppo Catelli Holding ha portato a termine l acquisizione del competitor Manzini. Allo scopo di favorire l integrazione tra la Rossi & Catelli e la nuova azienda acquisita, riunite all interno di CFT l azienda ha intrapreso nel 2008 un progetto di adozione di un nuovo ERP, che consente di gestione le commesse industriali lungo tutto il ciclo di vita. I benefici L adozione del nuovo ERP ha costituito l occasione per effettuare un accurata revisione dei processi aziendali volta a conseguire maggior efficienza nella catena logistica dell azienda. È ora possibile monitorare la redditività delle commesse in modo puntuale ed efficace, individuando le aree di inefficienza grazie all analisi degli scostamenti rispetto ai budget. 18

19 Sistemi gestionali integrati Gestire la manutenzione preventiva di impianti a ciclo continuo grazie a un sistema gestionale L azienda Il Gruppo Concorde dal 1968 opera nel settore delle piastrelle in ceramica da pavimento e rivestimento. È la società holding del gruppo omonimo, che comprende alcuni dei marchi più noti e prestigiosi della ceramica italiana e internazionale. L applicazione Con lo scopo di gestire la manutenzione degli impianti di produzione in modo sinergico tra i diversi stabilimenti, il Gruppo Concorde ha adottato un nuovo sistema gestionale, passando da una gestione degli interventi basata su registri cartacei e differenziata per ciascun stabilimento, ad una gestione manutentiva unica per buona parte degli stabilimenti. I benefici È stato possibile uniformare i processi manutentivi all interno del Gruppo Concorde, migliorando la visibilità complessiva sulle diverse attività da parte dei responsabili. Ciò ha permesso di ottimizzare le procedure di manutenzione, diminuendo il rischio di fermi macchina imprevisti grazie all attuazione di un piano strutturato di manutenzione preventiva. 19

20 Business Intelligence Baxter Italia Settore: Farmaceutico Dipendenti: 1000 SGM Distribuzione Supporto decisionale per la direzione Sales & Marketing Condivisione di report e statistiche di vendita a vari livelli Maggiore tempestività nell accesso ad informazioni rilevanti Settore: GDS Dipendenti: 1600 Fatturato: 580 milioni di Euro Analisi delle esigenze dei clienti attraverso i dati delle carte fedeltà Aumento del livello di fidelizzazione dei clienti e possibilità di sviluppo di una relazione duratura Riduzione dei costi di contatto con i clienti grazie alla più puntuale segmentazione del target nelle campagne di marketing 20

21 Business Intelligence Migliorare la fidelizzazione dei clienti attraverso un applicazione di Business Intelligence L azienda SGM Distribuzione è uno dei maggiori player nazionali nella distribuzione di elettronica di consumo, grandi e piccoli elettrodomestici, informatica e telefonia grazie ai suoi 67 punti vendita con insegna "Marco Polo" e "Marco Polo Expert". L applicazione L azienda ha di recente lanciato un nuovo programma fedeltà, che ha portato al rilascio di quasi 2 milioni e 200mila carte. Grazie all utilizzo di un applicativo di Business Intelligence l azienda può analizzare le caratteristiche e le propensioni di acquisto dei propri clienti ed elaborare modelli comportamentali utili a prefigurare le tendenze future. I benefici L applicazione di Business Intelligence ha consentito di ridurre i costi di contatto, grazie alla più puntuale segmentazione delle campagne di marketing e di instaurare una relazione stabile e duratura puntando sulla redditività del cliente nel suo intero ciclo di vita. 21

22 Fatturazione elettronica e dematerializzazione Brain Bee Settore: Elettronica Dipendenti: 100 Fatturato: 16 milioni di Euro Findomestic Conservazione sostitutiva delle fatture verso i clienti integrata a con il sito di ecommerce Risparmio di tempo attualmente dedicato dai dipendenti alla gestione delle fatture cartacee Riduzione del tempo di risposta ai clienti, grazie all automazione della trascrizione degli ordini Settore: Credito Dipendenti: 2400 Samo Gestione dei contratti commerciali Riduzione dei tempi e dei costi di aggiornamento dei contratti Aumento del livello di personalizzazione dei contratti per catena o punto vendita Riduzione dei costi per l acquisto di carta e per la manutenzione delle stampanti Settore: Biomedicale Dipendenti: 80 Fatturato: 16,5 milioni di Euro Fatturazione elettronica e conservazione sostitutiva delle fatture attive Semplificazione nella gestione della documentazione relativa alla tracciabilità dei prodotti finiti Risparmio di circa il 50% sui costi per l acquisto di carta e toner Riduzione archivio fisico Riduzione del tempo medio di incasso dei crediti commerciali in sofferenza 22

23 Fatturazione elettronica e dematerializzazione Un sistema di gestione documentale per migliorare la distribuzione degli aggiornamenti contrattuali L azienda Findomestic è un azienda leader in Italia nel credito alla famiglia per l acquisto di beni e servizi ad uso privato. L applicazione Findomestic ha avviato un progetto di digitalizzazione nella compilazione e consegna dei contratti alla rete commerciale, denominato Contratti in PDF, per automatizzarne la trasmissione e compilazione e garantire un maggior livello di personalizzazione. I benefici Grazie alla nuova soluzione di gestione documentale i tempi di aggiornamento dei contratti si sono notevolmente ridotti permettendo, al contempo, di distribuire contratti personalizzati per catena o punto vendita a costi molto inferiori rispetto alla modalità precedente. Si sono inoltre ridotti i costi di acquisto della carta, dei servizi di trasporto e di manutenzione delle ormai obsolete stampanti ad aghi. 23

24 Sistemi di comunicazione avanzati Centro Residenziale Univesitario di Bertinoro Settore: Limoni Centro Congressi Rete wireless nelle aree all aperto aperto Miglioramento del livello di servizio per i visitatori/utenti delle strutture Maggiore sicurezza per il Centro grazie alla videosorveglianza Settore: Distribuzione profumeria Fatturato: 350 milioni di Euro Telemedicina Rizzoli Settore: Gestione della comunicazione di una rete commerciale di profumerie Riduzione della complessità di gestione dell infrastruttura di comunicazione Aumento nella flessibilità nella gestione degli spazi di lavoro. Migliore collaborazione tra la sede centrale e il network commerciale Servizi di teleassistenza Erogazione di un servizio di consultazione medica Possibilità per i pazienti di effettuare visite a distanza Possibilità per i medici di effettuare diagnosi accurate, grazie all elevata qualità audio e video Elevato livello di gradimento del servizio da parte di medici e pazienti 24

25 Sistemi di comunicazione avanzati Erogare un innovativo servizio di consultazione medica grazie ad una rete a banda larga L azienda Telemedicina Rizzoli supporta le organizzazioni sanitarie nella progettazione e messa in esercizio di servizi assistenziali di telemedicina e teleassistenza. L applicazione Il servizio di teleconsulto si basa su una rete di cinque sedi periferiche localizzate nel sud Italia. Ciascun tele-ambulatorio è attrezzato con un computer, una videocamera professionale, apparati per la comunicazione vocale VoIP e un servizio di connessione in banda larga. Attraverso un apposito software, i medici ortopedici presso l Istituto Rizzoli sono in grado di visitare il paziente a distanza condividendo eventuale documentazione medica. I benefici I pazienti hanno la possibilità di effettuare visite a distanza. Grazie alla comunicazione video e audio di elevata qualità è possibile stabilire un buon livello di empatia tra paziente e medico, necessaria a sostituire il consulto in presenza. I medici ed i pazienti dichiarano un alto livello di gradimento del servizio reso da Telemedicina Rizzoli che consente un esperienza di alto livello. 25

26 Architetture IT Coop Consumatori Nordest Settore: GDO Dipendenti: 400 Fatturato: 930 milioni di Euro : Corradi Gestione dei pagamenti alla cassa Aumento della produttività di punto vendita. Riduzione delle attività di manutenzione hardware Settore: Arredamento Dipendenti: 150 : CPL Concordia Roadmap di sviluppo dell architettura per supportare la strategia di crescita internazionale ale Ottimizzazione dei processi aziendali. Maggiori focalizzazione sulle competenze chiave da parte della Direzione IT Settore: Utility Dipendenti: 1400 Fatturato: 390 milioni di Euro : Edis Virtualizzazione e creazione di 3 server farm Aumento del tempo di disponibilità dei sistemi informativi. Risparmio del 75% nei consumi di energia. Riduzione del numero di server fisici da 70 a 14 con riduzione dei costi di gestione Settore: Produzione di figurine Dipendenti: 250 Fatturato: 18 milioni di Euro : Farmacie Comunali Riunite Virtualizzazione del parco server e dei desktop Consolidamento del parco server. Diminuzione dei costi di manutenzione e di sviluppo Settore: Distribuzione di farmaci Dipendenti: 250 Fatturato: 160 milioni di Euro : Infrastruttura IT in cluster Riduzione del numero di blocchi imprevisti dei servizi IT. Minimizzazione dell impatto delle attività di 26 manutenzione

27 Architetture IT La definizione di una roadmap di sviluppo tecnologico per supportare la strategia di crescita internazionale L azienda Corradi Outdoor Living Space è un azienda a forte respiro internazionale che realizza soluzioni complete, coordinate e di design per arredare e vivere gli spazi esterni in modo confortevole tutto l anno. L applicazione Nell ambito di un piano di crescita sui mercati internazionali, Corradi ha predisposto una roadmap tecnologica, a partire dalla definizione di un nuovo modello di sourcing. Corradi ha creato una società esterna nel settore dell informatica, cui ha delegato la realizzazione dell infrastruttura informatica di Gruppo. Successivamente sono stati avviati i progetti di adozione di un nuovo ERP e di integrazione con gli applicativi specifici per ciascuna area aziendale. I benefici L adozione di applicazioni in grado di coprire in modo trasversale le diverse aree aziendali ha consentito l integrazione tra i processi aziendali, aumentandone l efficienza. La strategica di IT sourcing ha consentito ai manager della Direzione ICT di focalizzarsi esclusivamente sulle competenze chiave 27

28 ICT in Sanità Croce Italia Marche Croce Italia Marche Settore: Sanità Dipendenti: 210 Fatturato: 8,7 milioni di Euro Gestione dei servizi di trasporto attraverso un innovativa piattaforma software Riduzione del 70% i tempi di attesa per il trasporto pazienti Miglioramento dell efficienza dei processi ospedalieri Nuove opportunità di business grazie all investimento in ICT Azienda Ospedaliera Universitaria di Bologna Settore: Sanità Dipendenti: 5355 Sicurezza nell accesso ad Internet grazie a una soluzione integrata Migliore protezione del traffico dati contro le minacce informatiche Diminuzione della complessità di gestione dell infrastruttura di Information Security Maggiore affidabilità dell infrastruttura Azienda Ospedaliero Universitaria di Ferrara Settore: Sanità Dipendenti: 2400 Gestione dei processi amministrativi, clinici e operativi Maggiore integrazione delle informazioni a disposizione di tutte le aree, dall amministrazione alle attività di reparto, dalla clinica specialistica all assistenza. Azienda Unità Sanitaria Locale di Imola Settore: Sanità Dipendenti: 1714 Informatizzazione della cartella clinica di Assistenza Domiciliare Integrata Riduzione degli errori di trascrizione. Maggiore tracciabilità della storia clinica dei pazienti 28

29 ICT in Sanità Croce Italia Marche Croce Italia Marche Gestire servizi di trasporto fortemente personalizzati attraverso un innovativa piattaforma software L azienda Croce Italia Marche eroga servizi di trasporto infermi con ambulanze, servizi di trasporto materiali sanitari e assistenza sanitaria. L applicazione In seguito all aggiudicazione dell appalto per la gestione del servizio di trasporto pazienti all interno dell Azienda Ospedaliero-Universitaria di Parma, Croce Italia Marche ha sviluppato un applicazione Web per supportare la gestione delle attività connesse. I benefici L applicazione ha consentito di ridurre del 70% i tempi di attesa per il trasporto pazienti eliminando il collo di bottiglia che, in alcuni casi, ritardava l attività dei reparti medici. L investimento nella nuova piattaforma software e le competenze maturate aprono nuove opportunità di business, con la possibilità di proporre lo stesso servizio ad altre aziende ospedaliere italiane. 29

30 Tutti i casi sono descritti nel dettaglio all interno dell Agenda dell Innovazione 30

31 I finalisti 31