Disposizioni d esecuzione Prima e seconda lingua straniera (LS1 e LS2) per

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1 Disposizioni d esecuzione Prima e seconda lingua straniera (LS1 e LS2) per Kauffrau/Kaufmann EFZ Employée/Employé de commerce CFC Impiegata/Impiegato di commercio AFC Formazione di base (profilo B) Formazione estesa (profilo E) Valide per la formazione di base organizzata dall azienda (FOA) e la formazione di base organizzata dalla scuola (FOS) Sottoposte per presa di posizione alla Commissione svizzera per lo sviluppo professionale e la qualità per impiegati di commercio AFC (CSSPQ) il 23 marzo Emanate dalla Conferenza svizzera dei rami commerciali di formazione e d esame (CSRFC) il 30 marzo Disponibili presso: 1/9

2 Sommario 1 Basi Articoli rilevanti dell OFor Disposizioni d esecuzione Principi generali Obiettivo dell esame Redazione degli esami Esame scritto Esame orale Ponderazione delle parti d esame Mezzi ausiliari ammessi Calcolo delle note, ponderazione e regole per l arrotondamento Certificati linguistici internazionali Disposizioni transitorie per la FOA Disposizioni transitorie per la FOS Entrata in vigore /9

3 1 Basi Le disposizioni d esecuzione per la procedura di qualificazione (PQ) nella formazione professionale di base si basano sui seguenti testi: legge federale del 13 dicembre 2002 sulla formazione professionale (LFPr; RS ), in particolare articoli 33-41; ordinanza del 19 novembre 2003 sulla formazione professionale (OFPr; RS ), in particolare articoli 30-35, 39 e 50; ordinanza della SEFRI del 27 aprile 2006 sulle prescrizioni minime in materia di cultura generale nella formazione professionale di base (RS ), in particolare articoli 6-14; ordinanza della SEFRI del 26 settembre 2011 sulla formazione professionale di base Impiegata/Impiegato di commercio AFC (OFor; stato 1 gennaio 2015). Gli articoli rilevanti per la PQ sono riportati al capitolo 2; piano di formazione del 26 settembre 2011 basato sull ordinanza sulla formazione professionale di base Impiegata/Impiegato di commercio AFC per la formazione di base organizzata dall azienda (PianoFor FOA); piano di formazione del 21 novembre 2014 basato sull ordinanza sulla formazione professionale di base Impiegata/Impiegato di commercio AFC per la formazione di base organizzata dalla scuola (PianoFor FOS); elenco di obiettivi di valutazione lingua standard - lingua nazionale regionale (LNR profilo B / E) del 26 settembre 2011 (stato 1 gennaio 2015). 2 Articoli rilevanti dell OFor Art. 21 Durata e svolgimento della procedura di qualificazione con esame finale, cpv. 2 Nella parte scolastica della procedura di qualificazione con esame finale vengono esaminati i campi di qualificazione sotto elencati nel modo seguente: a. profilo B: 2. lingua straniera: questo esame è composto da una parte centralizzata (scritto, minuti) e da una parte decentralizzata (orale, 20 minuti); b. profilo E: 2. prima lingua straniera: questo esame è composto da una parte centralizzata (scritto, minuti) e da una parte decentralizzata (orale, 20 minuti); 3. seconda lingua straniera: questo esame è composto da una parte centralizzata (scritto, minuti) e da una parte decentralizzata (orale, 20 minuti); cpv. 4 Nei campi di qualificazione delle lingue straniere, i diplomi internazionali di lingue straniere riconosciuti dalla SEFRI su incarico dell Organizzazione del mondo del lavoro competente possono sostituire esami o parti di essi. 3/9

4 Art. 22 Superamento dell esame finale, calcolo e ponderazione delle note, cpv. 4 La nota della parte scolastica è data dalla media arrotondata a un decimale delle seguenti note di materia con la seguente ponderazione: a. profilo B: 2. lingua straniera: la nota di materia arrotondata a un decimale è composta in parti uguali dalla nota d esame e dalla nota scolastica (ponderazione 1/7); b. profilo E: 2. prima lingua straniera: la nota di materia arrotondata a un decimale è composta in parti uguali dalla nota d esame e dalla nota scolastica (ponderazione 1/8); 3. seconda lingua straniera: la nota di materia arrotondata a un decimale è composta in parti uguali dalla nota d esame e dalla nota scolastica (ponderazione 1/8); 4/9

5 3 Disposizioni d esecuzione 3.1 Principi generali Nell ambito delle lingue straniere l attuazione degli obiettivi di valutazione deve garantire che l insegnamento integri il linguaggio commerciale con temi e situazioni della quotidianità professionale degli impiegati di commercio. In entrambe le lingue straniere il linguaggio commerciale incide sulla nota scolastica per almeno il 50 per cento. Il linguaggio commerciale è direttamente collegato con i seguenti obiettivi di valutazione: N. Obiettivo di valutazione Ascolto Durante le riunioni e i colloqui sono in grado di capire i punti chiave. Capisco le argomentazioni dei miei interlocutori Capisco l argomento dei messaggi lasciati sulla segreteria telefonica e le informazioni fornite (nomi, cifre, scadenze) Capisco le comunicazioni provenienti dalla sfera pubblica. Gli argomenti sono comuni o inerenti all attività professionale quotidiana Trasmissione orale di informazioni Sono in grado di trasmettere oralmente e in modo comprensibile contenuti di conversazioni svoltesi in lingua straniera o nella mia lingua (p. es. conversazioni telefoniche, reclami, domande della clientela) e relative al mio campo di attività Comunicazione orale Sono in grado di conversare in modo spontaneo e diretto telefonicamente, in viaggio o a contatto con un visitatore. In particolare sono in grado di salutare, presentare me stesso e altre persone, concludere accordi, discutere di esperienze, progetti e preferenze, parlare di hobby e interessi personali Rispondo al telefono e trasmetto le informazioni Fisso, confermo e rinvio appuntamenti in modo comprensibile e corretto Colloqui Ascolto attivamente i miei interlocutori e reagisco in funzione della situazione (p. es. chiedendo spiegazioni, stimolando attivamente la conversazione) Presento (p. es. ai partecipanti di una riunione o a un visitatore) temi inerenti al mio ambito di esperienza e al mio campo di attività Prendo posizione su temi che riguardano la sfera professionale e privata ed esprimo la mia opinione con parole semplici Presentare prodotti e servizi Spiego l utilità e le caratteristiche dei prodotti e/o servizi di un azienda o di un settore d attività con parole mie e in funzione del mio interlocutore Presento i prodotti e/o servizi con argomentazioni pertinenti e orientate alle esigenze dei clienti Sono in grado di capire i contenuti essenziali di testi semplici (istruzioni, comunicazioni; sotto forma di , fax o lettera, articoli di giornale, rapporti) Riferisco il contenuto di appunti telefonici, promemoria, prenotazioni, richieste, offerte, ordinazioni, reclami semplici, scuse (sotto forma di , fax o lettera). 5/9

6 N. Obiettivo di valutazione Annoto informazioni (p. es. cifre e fatti) tratte da rapporti, prospetti, inserzioni e articoli di giornale Sono in grado di descrivere in modo autonomo e corretto i prodotti e/o servizi di un azienda o di un settore di attività Trasmissione scritta di informazioni orali Sono in grado di trasmettere per iscritto e in modo comprensibile contenuti di conversazioni svoltesi in lingua straniera oppure nella mia lingua (p. es. conversazioni telefoniche, reclami, domande della clientela) e relative al mio campo di attività Comunicazione scritta Redigo comunicazioni semplici e comprensibili (appunti, cartoline, promemoria, e- mail) Sono in grado di compilare correttamente un modulo Redigere testi Redigo richieste, prenotazioni, offerte, ordinazioni, reclami semplici, scuse (p. es. sotto forma di o fax) secondo le regole in uso Sono in grado di redigere offerte e trasmettere ordinazioni. Utilizzo modelli ed elementi testuali Sono in grado di rispondere per iscritto alle richieste semplici di clienti o superiori (p. es. dichiarazione di ricevuta, invio delle informazioni richieste, trasmissione di un dossier) Mi occupo della corrispondenza commerciale secondo le regole di uso corrente Mi candido in modo convincente per un posto a concorso. L impostazione e la formulazione dei dati personali e della lettera di domanda d impiego corrispondono ai requisiti attuali Vocabolario ed etimologia Dispongo di un vocabolario di base e tecnico adeguato Strategia di comprensione In caso di difficoltà di comprensione, individuo il problema e, se necessario, ricorro a mezzi ausiliari o adotto tecniche adeguate (p. es. Internet, utilizzo di elementi grafici, capacità di cogliere le informazioni globali) o mi rivolgo a qualcuno. L apprendimento improntato ai processi di lavoro consente di completare e approfondire gli obiettivi di valutazione pragmatici e del linguaggio commerciale nell ambito dell insegnamento della lingua straniera. 3.2 Obiettivo dell esame L obiettivo è verificare le competenze comunicative di livello B1 (QCER) degli impiegati di commercio negli ambiti professionale e privato. 3.3 Redazione degli esami Gli esami scritti centralizzati dei profili B ed E sono redatti da gruppi di autori delle diverse regioni linguistiche. I membri di tali gruppi sono selezionati dalla CSSPQ. Gli esami orali sono elaborati dalle scuole o dalle commissioni d esame. 6/9

7 I gruppi di autori responsabili dell esame finale scritto e orale garantiscono che questo verta sulla totalità degli obiettivi operativi della lingua standard. Gli elenchi di obiettivi di valutazione sono gli stessi per entrambi i profili. Di conseguenza l esame finale sostenuto nella PQ è identico ed è valutato analogamente. 3.4 Esame scritto L esame scritto è articolato in tre parti: Parte 1: Comprensione ascolto (comprensione orale, 20 punti) Parte 2: Comprensione lettura (comprensione scritta, 25 punti) Parte 3: Interazione scritta (produzione scritta, 25 punti) Durata parte 1: 20 minuti, parti 2 e 3: 70 minuti in totale. L esame scritto ha una durata complessiva di 90 minuti. I dettagli relativi all esame sono definiti nella guida per gruppi di autori ed esperti. 3.5 Esame orale L esame orale è articolato in tre parti: Parte 1: Dialogo e/o monologo (ca. 6 minuti, incl. rispondere alle domande) Parte 2: Dialogo e/o monologo (riassumere, trasmettere, ca. 3-4 minuti per candidato) Parte 3: Dialogo (esprimere e scambiarsi opinioni, ca. 6 minuti) L esame orale avviene sotto forma di esami a coppie. Le prestazioni dei candidati sono valutate individualmente. Qualora i compiti lo richiedano, è possibile allestire anche esami individuali. L esame orale ha una durata di 20 minuti. In aggiunta, qualora i compiti lo richiedano, sono previsti 20 minuti per la preparazione. 3.6 Ponderazione delle parti d esame L esame scritto e l esame orale incidono al 70 rispettivamente al 30 per cento. Le competenze orali (comprensione orale ed esame orale) e le competenze scritte (produzione scritta e comprensione scritta) incidono quindi al 50 per cento. 3.7 Mezzi ausiliari ammessi In questo contesto è determinante l elenco del materiale autorizzato per gli esami finali (livello scolastico) valido per tutta la Svizzera, pubblicato dalla CSSPQ. 3.8 Calcolo delle note, ponderazione e regole per l arrotondamento Profilo B Note di materia Lingua straniera Componenti della nota Esame scritto + esame orale Nota scolastica Media di tutte le note semestrali Nota arrotondata mezzo punto 50% mezzo punto 50% Nota di materia arrotondata A un decimale 1/7 Ponderazione Ponderazione 7/9

8 Profilo E Note di materia Componenti della nota Nota arrotondata Nota di materia arrotondata Ponderazione Ponderazione Prima lingua straniera Esame scritto + esame orale mezzo punto 50% Nota scolastica Media di tutte le note semestrali mezzo punto 50% A un decimale 1/8 Seconda lingua straniera Esame scritto + esame orale Nota scolastica Media di tutte le note semestrali mezzo punto 50% mezzo punto 50% A un decimale 1/8 3.9 Certificati linguistici internazionali Il riconoscimento di certificati linguistici internazionali in sostituzione dell esame è disciplinato nell allegato 1 alle presenti disposizioni d esecuzione. L esame sostenuto è menzionato in una nota nel certificato delle note dell attestato di capacità. L allegato 1 sarà completato non appena la SEFRI avrà preso una decisione in merito. 8/9

9 4 Disposizioni transitorie per la FOA a) Per i cicli di formazione il cui inizio è precedente al 1 gennaio 2015, fino al 31 dicembre 2020 valgono le disposizioni d esecuzione: Prima e seconda lingua straniera (LS1 e LS2) del 7 maggio b) Chi ripete la PQ entro il 31 dicembre 2020, può chiedere di essere valutato secondo le disposizioni dei documenti menzionati al punto a). 5 Disposizioni transitorie per la FOS Operatori con autorizzazione a formare (operatori privati) a) Per i cicli di formazione degli operatori privati il cui inizio è precedente al 1 gennaio 2015, fino al 31 dicembre 2020 valgono le disposizioni d esecuzione: Prima e seconda lingua straniera (LS1 e LS2) del 7 maggio b) Chi ripete la PQ entro il 31 dicembre 2020, può chiedere di essere valutato secondo le disposizioni dei documenti menzionati al punto a). Operatori con mandato di prestazioni cantonale (operatori pubblici) a) Per i cicli di formazione degli operatori pubblici il cui inizio è precedente al 1 gennaio 2015, fino al 31 dicembre 2020 valgono le seguenti disposizioni d esecuzione: disposizioni d esecuzione per l esame finale di tirocinio: seconda lingua straniera o inglese (formazione estesa, maggio 2011); disposizioni d esecuzione per l esame finale di tirocinio: seconda lingua straniera o inglese (formazione di base, maggio 2011). b) Chi ripete la PQ entro il 31 dicembre 2020, può chiedere di essere valutato secondo le disposizioni dei documenti menzionati al punto a). 6 Entrata in vigore Le presenti disposizioni d esecuzione entrano in vigore il 30 marzo 2015 e valgono fino a revoca. Berna, 30 marzo 2015 Conferenza svizzera dei rami commerciali di formazione e d esame (CSRFC) Presidente Segretario esecutivo Matthias Wirth Roland Hohl La CSSPQ ha preso posizione in merito alle presenti disposizioni d esecuzione in occasione della sua seduta del 23 marzo /9