Telecom Italia Soluzione Netcool per la gestione clienti Top
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- Giorgiana Dolce
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1 Telecom Italia Soluzione Netcool per la gestione clienti Top Giuseppe Prisco ICT Project Manager Top clients & Public Sector Service Management ICT Service Engineering 20 novembre 2012
2 Sedi Cliente Sedi Cliente lienti Top.000 clienti con servizi di anutenzione proattiva Customer Operations Circa 2000 addetti totali 800 addetti al caring apparati in monitoraggio roattivo ltre 400 diverse tipologie di apparati 8 punti di caring Struttura H24 7/7 2
3 Netcool in TI 2011 Nuove esigenze 3
4 Esigenze Esigenze strategiche Gestire volumi crescenti, per supportare la convergenza delle strutture di caring Implementare trattamenti differenziati per classi di clientela e servizi Favorire l integrazione tra piattaforme e strumenti diversi Migrare verso una infrastruttura virtualizzata e abbassare costi e complessità gestionali Caratteristiche attese Possibilità di implementare una architettura large scale Flessibilità Interfaccia completamente web based Pieno supporto architetture virtualizzate, strumenti di monitoring 4
5 Architettura della soluzione Altri servizi web Application server IBM Tivoli NETCOOL Suite balancing WEB GUI Display Tier Delivery e Inventory egation Cluster 1 egation Cluster 2 Technical Inventory Collection Tier Dati tecnici e di discovery Eventi 5
6 Mappa componenti Web Display ggregation Collection 6
7 Architettura fault tolerant Web Display ggregation Collection 7
8 Gestire volumi crescenti Web Display ggregation Collection 8
9 Trattamenti differenziati Web Display ggregation Collection 9
10 Trattamenti differenziati Web Display ggregation Delivery e Inventory Technical Collection Inventory 10
11 - 1 11
12 12
13 Integrazione con sistema di TM -1 IMAGE
14 Integrazione con sistema di TM -2 5 Ack Ack 6 14
15 Self monitoring, monitoraggio continuo performances 15
16 Stato del progetto e risultati raggiunti Esigenze strategiche Gestire volumi crescenti, per supportare la convergenza delle strutture di caring Risultati Infrastruttura che scala fino a oltre allarmi residenti Implementare trattamenti differenziati per classi di clientela e servizi Filiera allarmi critici e possibilità di differenziare per singolo contratto/apparato Favorire l integrazione tra piattaforme e strumenti diversi Integrazione Web based Migrare verso una infrastruttura virtualizzata e abbassare costi e complessità gestionali Utilizzo esclusivo di VM, ambiente di monitoraggio in tempo reale 16
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