CONTENUTO DELLA RELAZIONE TECNICA E CRITERI DI VALUTAZIONE

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1 CONTENUTO DELLA RELAZIONE TECNICA E CRITERI DI VALUTAZIONE Nella predisposizione della Relazione tecnica di cui all art. 13, lettera B) del Disciplinare, ciascun concorrente è invitato a seguire lo schema di seguito delineato: INTRODUZIONE SEZIONE I: SEZIONE II: SEZIONE III: SEZIONE IV: SEZIONE V: SEZIONE VI: (Breve presentazione e descrizione del concorrente) Modalità, struttura e personale per l espletamento del servizio I.1 - Articolazione della struttura organizzativa, della matrice ruoli responsabilità e dell organizzazione dei processi specifica per il presente appalto I.2 - Competenze professionali dei componenti del team dedicato al servizio Analisi del rischio II.1 - Metodologia di analisi del rischio II.2 - Ripetizione dell analisi del rischio Assistenza e consulenza in materia assicurativa III.1 - Assistenza e consulenza III.2 - Segmento affinity III.3 - Servizi aggiuntivi Gestione dei sinistri IV.1 - Modalità operative per la gestione dei sinistri IV.2 - Funzionalità dell interfaccia web dedicata Reportistica e modulistica V.1 -Tempistica per la redazione dei report informativi sull andamento del mercato assicurativo interno e internazionale V.2 - Tempistica per la redazione dei report informativi sull andamento dei sinistri V.3 - Tempistica per la predisposizione della modulistica inerente le singole polizze Formazione e aggiornamento VI.1 - Numero di sessioni di aggiornamento in presenza VI.2 - Sessioni di formazione dedicate, anche in via non esclusiva, da svolgersi all esterno dei locali MAECI 1

2 Il punteggio massimo attribuibile a ciascuna sezione e sub-sezione dell Offerta tecnica è riportato nella tabella che segue: SEZIONI SUB- SEZIONI CONTENUTO Punteggio massimo sub sezioni Punteggio massimo sezione I - Modalità, struttura e personale per l espletamento del servizio I.1 I.2 Articolazione della struttura organizzativa, della matrice ruoli responsabilità e dell organizzazione dei processi specifica per il presente appalto Competenze professionali dei componenti del team dedicato al servizio II - Analisi del rischio II.1 Metodologia di analisi del rischio 8 II.2 Ripetizione dell analisi del rischio 2 10 III - Assistenza e consulenza in materia assicurativa III.1 Assistenza e consulenza 14 III.2 Segmento affinity 3 III.3 Servizi aggiuntivi 2 19 IV - Gestione dei sinistri IV.1 Modalità operative per la gestione dei sinistri IV.2 Funzionalità dell interfaccia web dedicata V.1 Tempistica per la redazione dei report informativi sull andamento del mercato assicurativo interno e internazionale 1 V - Reportistica e modulistica V.2 Tempistica per la redazione dei report informativi sull andamento dei sinistri 3 6 V.3 Tempistica per la predisposizione della modulistica inerente le singole polizze 2 VI - Formazione e aggiornamento VI.1 V.2 Numero di sessioni di aggiornamento in presenza Sessioni di formazione dedicate, anche in via non esclusiva, da svolgersi all esterno dei locali MAECI MASSIMO 80 Le modalità di valutazione delle Offerte tecniche e di attribuzione del punteggio per ciascuna sezione e sub-sezione sono dettagliate di seguito. 2

3 SEZIONE I: Descrizione delle modalità di espletamento del servizio del presente appalto e della struttura organizzativa resa a tal fine disponibile (cfr. Artt. 4 e 12 del Capitolato Tecnico) Va inclusa, in caso di partecipazione in forma non individuale, la descrizione dell organizzazione adottata per la distribuzione dei servizi/attività tra le imprese coinvolte. La Sezione I andrà articolata in due sub-sezioni (I.1 e I.2), di seguito delineate. I.1 Articolazione della struttura organizzativa, della matrice ruoli/responsabilità e dell organizzazione dei processi specifica per il presente appalto In tale sub-sezione il concorrente dovrà fornire una descrizione dettagliata: dell articolazione della struttura organizzativa che intende dedicare all esecuzione ed alla gestione delle attività oggetto dell appalto (fornendo, in caso di partecipazione in forma non individuale, l indicazione delle aree di competenza delle singole aziende); della matrice ruoli/responsabilità, con indicazione: i) del numero delle risorse che intende impiegare per l esecuzione e la gestione delle attività oggetto dell appalto; ii) dei relativi ruoli e delle responsabilità nell organigramma del team di lavoro; iii) del numero di ore settimanali che ciascuna delle risorse dedicherà al servizio. dell organizzazione dei processi attinenti al servizio, dei flussi informativi interni alla struttura e tra il concorrente e il MAECI in relazione alla struttura organizzativa proposta e alla matrice ruoli/responsabilità descritta. Criteri di attribuzione del punteggio I.1 (max 5 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub sezione I.1 dell offerta avverrà sulla base del giudizio espresso in relazione ai seguenti elementi: A) Coerenza dell articolazione della struttura organizzativa dedicata al servizio con il servizio stesso così come previsto dal Capitolato tecnico: Buono 1.5 B) Adeguatezza ed esaustività della matrice ruoli/responsabilità rispetto al servizio così come previsto dal Capitolato tecnico. Verranno in proposito valutati, in particolare, i seguenti aspetti indicati dal concorrente: i) il numero delle risorse che si intendono impiegare per l esecuzione e la gestione delle attività oggetto dell appalto; ii) relativi ruoli e responsabilità nell organigramma del team di lavoro; iii) il numero di ore settimanali che ciascuna risorsa dedicherà al servizio: Discreto 0.75 Buono 1 Ottimo 1.5 C) Completezza, esaustività e coerenza della descrizione proposta in relazione all organizzazione dei processi, dei flussi informativi interni alla struttura e tra il concorrente e il MAECI, ed in relazione alla struttura organizzativa proposta e alla matrice ruoli/responsabilità descritta: 3

4 Discreto 0.75 Buono 1 Ottimo 1.5 I.2 Competenze professionali dei componenti del team dedicato al servizio In tale sub-sezione il concorrente dovrà descrivere brevemente le esperienze/competenze professionali del Team dedicato al servizio. Per ciascuna figura professionale proposta (Responsabile del Servizio, Referente Tecnico principale, due Referenti Operativi ed eventuali ulteriori figure indicate in aggiunta rispetto alle previsioni del Capitolato tecnico) andranno compilate le schede presenti nell Appendice alla Dichiarazione di offerta tecnica (All. 3 al Disciplinare), ove andrà indicata anche l anzianità lavorativa specifica per ciascuna figura. Criteri di attribuzione del punteggio I.2 (max 20 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub sezione I.2 dell offerta avverrà tenendo conto dell offerta di competenze/anzianità professionali per ciascuna figura dal capitolato tecnico, con riferimento ai seguenti aspetti: A) Curriculum del Responsabile del Servizio VALUTAZIONE Coerenza della formazione/specializzazione complessiva rispetto al servizio richiesto nel quadro dell appalto Anzianità lavorativa nel settore assicurativo Anzianità lavorativa specifica nella conduzione di progetti di Risk Assessment Anzianità lavorativa specifica maturata nei rapporti con la PA e/o grandi clienti Massimo 2 punti 0.1 punti per ogni anno di anzianità fino ad un punteggio massimo complessivo di 2 punti 0.1 punti per ogni anno di anzianità fino a dieci anni, 0,2 punti per ogni anno di anzianità oltre i dieci anni, fino ad un punteggio massimo complessivo di 3 punti 0.1 punti per ogni anno fino ad un massimo di 1 punto B) Curriculum del Referente Tecnico principale. VALUTAZIONE Coerenza della formazione/specializzazione complessiva rispetto al servizio richiesto nel quadro dell appalto Anzianità lavorativa nel settore assicurativo Anzianità lavorativa specifica maturata nei rapporti con la PA Massimo 2 punti 0.1 punti per ogni anno di anzianità, fino ad un punteggio massimo complessivo di 2 punti 0.1 punti per ogni anno di anzianità fino a dieci anni; 0,2 punti per ogni anno di anzianità oltre i dieci anni fino ad un massimo complessivo di 3 punti C) Adeguatezza e della coerenza dei profili professionali proposti per il Team dedicato al servizio (ad esclusione del Responsabile del Servizio e del Referente Tecnico principale), rispetto alla struttura organizzativa dedicata al servizio stesso ed alla matrice ruoli/responsabilità descritta alla sub sezione I.1 Discreto 2 Buono 3.5 Ottimo 5 4

5 SEZIONE II: Analisi del rischio La Sezione II andrà articolata in due sub-sezioni (II.1 e II.2), di seguito delineate. II.1 Metodologia di analisi del rischio (cfr. articolo 4, punto 1, lett. a) del Capitolato Tecnico) Il concorrente, tenuto conto delle previsioni del Capitolato Tecnico, dovrà illustrare la metodologia proposta per i seguenti ambiti di attività: individuazione, analisi e valutazione dei rischi effettivi e/o potenziali a contenuto patrimoniale cui il MAECI è esposto in relazione alle attività, istituzionali e non, svolte; verifica dell adeguatezza, in termini tecnici e giuridici, delle polizze esistenti rispetto ai rischi censiti, con individuazione di eventuali ulteriori coperture utili e/o necessarie; individuazione degli accorgimenti tecnici che possono ridurre l incidenza del rischio e i costi assicurativi. Criteri di attribuzione del punteggio II.1 (max 8 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub sezione II.1 dell offerta avverrà sulla base del giudizio espresso in relazione ai seguenti elementi: A) efficacia delle tecniche di analisi del rischio patrimoniale del MAECI e di quelle per l individuazione di eventuali nuove aree di rischio e conseguenti coperture assicurative Buono 1.5 B) adeguatezza degli strumenti proposti per la mitigazione dei rischi e il conseguente abbattimento dei costi assicurativi: Buono 1.5 C) completezza della complessiva metodologia proposta e sua coerenza con la specificità del profilo istituzionale e delle funzioni svolte dal MAECI: Buono 1.5 D) concretezza e fattibilità delle proposte formulate: Buono 1.5 5

6 II.2 Ripetizione dell analisi del rischio (cfr. articolo 4, punto 1, lett. b) del Capitolato Tecnico) Il concorrente dovrà indicare la disponibilità a ripetere su richiesta del MAECI, in corso di contratto, l analisi del rischio con le medesime modalità dell analisi del rischio iniziale specificando la frequenza di tale eventuale ripetizione. Criteri di attribuzione del punteggio II.2 (max 2 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub-sezione II.2 dell offerta avverrà sulla base dei seguenti criteri: Costituirà criterio di valutazione la frequenza proposta per la ripetizione dell analisi del rischio secondo quanto di seguito indicato: - disponibilità a ripetere l analisi del rischio una volta in corso di contratto, dopo 30 mesi (0 punti); - disponibilità a ripetere l analisi del rischio due volte in corso di contratto (1 punto); - disponibilità a ripetere l analisi del rischio con cadenza annuale (2 punti). 6

7 SEZIONE III: Assistenza e consulenza in materia assicurativa La sezione III andrà articolata in tre sub-sezioni (III.1, III.2 e III.3), di seguito delineate. III.1 Assistenza e consulenza (cfr. articolo 4, punto 2, lett. a), b), c), d), e), f) e g) del Capitolato Tecnico) Il concorrente, nel rispetto delle previsioni del Capitolato Tecnico, dovrà descrivere la metodologia proposta per lo svolgimento delle attività di assistenza e consulenza in materia assicurativa, di cui alle lettere a), b), c), d), e), f), e g) del punto 2 dell articolo 4 dello stesso Capitolato Tecnico. Criteri di attribuzione del punteggio III.1 (max 14 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub sezione III.1 dell offerta avverrà sulla base del giudizio espresso in relazione all adeguatezza della metodologia proposta ad assicurare lo svolgimento delle attività di assistenza e consulenza così come descritte nel Capitolato tecnico: Sufficiente 5 Discreto 8 Buono 11 Ottimo 14 III.2 - Segmento affinity (cfr. articolo 4, punto 2, lett. h) del Capitolato Tecnico) Il concorrente dovrà illustrare l articolazione del proprio segmento affinity, attraverso la descrizione del numero e della varietà dei settori assicurativi coperti, della tipologia delle convenzioni proposte e delle modalità di accesso alle stesse (es. da portale dedicato, attraverso la rete delle agenzie, ecc.). L offerta del segmento affinity non dovrà comportare costi aggiuntivi per il MAECI. Criteri di attribuzione del punteggio III.2 (max 3 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub-sezione III.2 dell offerta avverrà sulla base del giudizio espresso in relazione all ampiezza della complessiva proposta assicurativa, alla possibilità di personalizzazione delle coperture, alla semplicità e la prossimità all utente delle modalità di accesso alle coperture, agli strumenti per l assistenza precontrattuale e post contrattuale: Sufficiente Buono 2.25 Ottimo 3 III.3 - Servizi aggiuntivi (cfr. articolo 4, punto 2, lett. h) del Capitolato Tecnico ) Nell ambito del servizio di assistenza e consulenza in materia assicurativa, il concorrente dovrà descrivere gli eventuali servizi offerti, diversi da quelli previsti dal Capitolato Tecnico, attivabili su richiesta del MAECI senza costi aggiuntivi per lo stesso. 7

8 Criteri di attribuzione del punteggio III.3 (max 2 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub-sezione III.3 dell offerta avverrà sulla base del giudizio espresso in relazione all utilità ed alla praticabilità dei servizi aggiuntivi offerti rispetto a quelli previsti dal Capitolato Tecnico: 0 Buono

9 SEZIONE IV: Gestione dei sinistri La Sezione IV andrà articolata in due sub-sezioni (IV.1 e IV.2), di seguito delineate. IV.1 - Modalità operative per la gestione dei sinistri (cfr. articolo 4, punto 3, lett. a) e c) del Capitolato Tecnico) Ferme restando le previsioni del Capitolato Tecnico, il concorrente dovrà descrivere la metodologia, gli strumenti e le procedure che intende adottare per la gestione dei sinistri, compresa l attività di assistenza alla definizione, valutazione e liquidazione dei danni. Criteri di attribuzione del punteggio IV.1 (max 7 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub sezione IV.1 dell offerta avverrà sulla base del giudizio espresso in relazione all idoneità del complessivo sistema proposto a garantire l efficacia e la tempestività nella gestione dei sinistri: Sufficiente 1.75 Discreto 3.50 Buono 5.25 Ottimo 7 IV.2 - Funzionalità dell interfaccia web dedicata (cfr. articolo 4, punto 3, lett. b) del Capitolato Tecnico) Il concorrente dovrà indicare le principali funzionalità dell interfaccia web che verrà dedicata alla gestione dei sinistri secondo quanto previsto dal Capitolato Tecnico (es. possibilità di effettuare upload delle denunce dei sinistri via web, possibilità di interrogare il database per tipologia di sinistri, per anno, per polizza di pertinenza, ecc.), illustrandone le modalità operative. Il concorrente dovrà altresì indicare le modalità di fruizione dell assistenza tecnica dedicata in caso di cattivo funzionamento dell interfaccia web e le procedure di recovery. Criteri di attribuzione del punteggio IV.2 (max 3 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub-sezione IV.2 dell offerta avverrà sulla base del giudizio espresso in relazione all efficacia, alla semplicità d uso, all immediatezza ed al carattere intuitivo delle funzionalità offerte dal portale, alla sistematicità dell assistenza tecnica dell interfaccia web e della solidità delle procedure di recovery: Sufficiente Buono 2.25 Ottimo 3 9

10 SEZIONE V: Reportistica e modulistica La Sezione V andrà articolata in tre sub-sezioni (V.1, V.2 e V.3), di seguito delineate. V.1 - Frequenza di redazione dei report informativi sull andamento del mercato assicurativo interno e internazionale (cfr. articolo 4, punto 4, lett. a) del Capitolato Tecnico) Il concorrente dovrà indicare l eventuale disponibilità a fornire la relazione sull andamento del mercato assicurativo interno ed internazionale secondo una frequenza maggiore rispetto a quella minima (annuale) prevista dal Capitolato Tecnico. Criteri di attribuzione del punteggio V.1 (max 1 punto) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub-sezione V.1 dell offerta avverrà sulla base della periodicità proposta per l elaborazione della relazione di commento sull andamento del mercato assicurativo interno ed internazionale, secondo quanto di seguito indicato: - annuale (0 punti); - semestrale (0.50 punti); - quadrimestrale (1 punto). V.2 Frequenza di redazione dei report informativi sull andamento dei sinistri (cfr. articolo 4, punto 4, lett. b) del Capitolato Tecnico ) Il concorrente dovrà indicare l eventuale disponibilità a fornire la relazione sull andamento dei sinistri secondo una frequenza maggiore rispetto a quella minima (annuale) prevista dal Capitolato Tecnico. Criteri di attribuzione del punteggio V.2 (max 3 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub sezione V.2 dell offerta avverrà sulla base della frequenza proposta per l elaborazione della relazione sull andamento dei sinistri, secondo quanto di seguito indicato: - annuale (0 punti); - semestrale (1,5 punti); - quadrimestrale (3 punti). V.3 - Tempistica per la predisposizione della modulistica inerente le singole polizze (cfr. articolo 4, punto 4, lett. c) del Capitolato Tecnico) Il concorrente dovrà indicare l eventuale disponibilità a predisporre la modulistica inerente le singole polizze con una tempistica più breve rispetto a quella minima prevista dal Capitolato Tecnico (7 giorni lavorativi dalla richiesta MAECI). Criteri di attribuzione del punteggio V.3 (max 2 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub-sezione V.3 dell offerta avverrà sulla base dei tempi offerti per l elaborazione della modulistica inerente le polizze, secondo quanto di seguito indicato: - 7 giorni lavorativi (0 punti); - 5 giorni lavorativi (1 punto); - 3 giorni lavorativi (2 punti). 10

11 SEZIONE VI: Formazione e aggiornamento La Sezione VI andrà articolata in due sub-sezioni (VI.1, VI.2), di seguito delineate. VI.1 Numero di sessioni di aggiornamento in presenza (cfr. articolo 4, punto 5, lett. a) del Capitolato Tecnico) Il concorrente dovrà indicare la disponibilità ad effettuare un numero di Sessioni di aggiornamento superiore al numero minimo (una sessione annua) previsto dal Capitolato Tecnico. Criteri di attribuzione del punteggio VI.1 (max 7 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub-sezione VI.1 dell offerta avverrà sulla base del numero delle Sessioni di aggiornamento proposte, secondo quanto di seguito indicato: - una sessione annua (0 punti); - due sessioni annue (4 punti); - tre sessioni annue (7 punti). VI.2 Sessioni di formazione dedicate, anche in via non esclusiva, da svolgersi all esterno dei locali MAECI (cfr. articolo 4, punto 5, lett. b) del Capitolato Tecnico) Il concorrente dovrà indicare se intende offrire la possibilità di effettuare sessioni di aggiornamento al di fuori del palazzo della Farnesina dedicate, anche in via non esclusiva, al personale MAECI che segue tematiche assicurative. Criteri di attribuzione del punteggio VI.2 (max 3 punti) L attribuzione del punteggio tecnico relativamente alla sub-sezione VI.2 dell offerta avverrà sulla base del numero di giornate di formazione e aggiornamento (in giornate lavorative/anno) eventualmente offerte, secondo quanto di seguito indicato: - una giornata (1 punto); - due giornate (2 punti); - tre giornate o più (3 punti). 11

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