Soluzioni CRM per le PMI. Business Unit Pharma di. Pharma CRM Suite

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1 Soluzioni CRM per le PMI Business Unit Pharma di Pharma CRM Suite

2 Executive Summary Indice Executive Executive Summary Summary Introduzione Introduzione a e-lios e-lios Pharma Pharma CRM CRM Suite Suite e-lios e-lios ETMS ETMS e-lios e-liosmarketing e-lios e-liospharma PharmaIntelligence Architettura Architettura del del sistema sistema Sistemi Sistemi Informativi Informativi & IBM IBM Business Business Consulting Consulting Services ServicesLife Life Sciences SciencesPharma Per ulteriori informazioni Roberto Tridente Direttore Business Unit CRM Pharma Sistemi Informativi SpA Via Enrico Fermi 11/A Verona Phone Mobile Fax roberto.tridente@sistinf.it 2 e-lios Pharma CRM Suite

3 Executive Summary Blue Chip ed i suoi prodotti Blue Chip opera da più di 15 anni sul mercato delle soluzioni software e servizi per il Marketing e le Vendite delle aziende farmaceutiche e parafarmaceutiche Da 4 anni fa parte del Gruppo IBM Italia come Business Unit CRM Pharma di Sistemi Informativi, uno dei maggiori system integrator italiani, controllato al 100% da IBM Italia Il prodotto principale di Blue Chip è e-lios Pharma CRM Suite, una soluzione integrata per la gestione della Forza di Vendita delle aziende farmaceutiche e parafarmaceutiche e-lios Pharma CRM Suite nasce dalla riprogettazione integrale di G.I.O.Ve. Plus, il prodotto storico di Blue Chip, correntemente utilizzato da oltre 20 aziende con più di Informatori Scientifici del Farmaco e-lios Pharma CRM Suite è disponibile in versioni dedicate alle esigenze delle Aziende Etiche, del mercato OTC e Medical Devices La presente documentazione è relativa alla versione dedicata alle esigenze delle Aziende Etiche 3 e-lios Pharma CRM Suite

4 Executive Summary e-lios Pharma CRM Suite, i moduli applicativi (*) e-lios ETMS, progettato per rispondere in modo pratico ed efficiente alle esigenze della Forza di Vendita e dell Amministratore del Sistema (gestione database medici e strutture ospedaliere, gestione omonimie, profilazione, segmentazione e targeting, pianificazione visite e rapportazione attività, gestione note spese, gestione reti e territorio, reporting dinamico a seconda delle esigenze ad hoc, etc.) e-lios OTC, specificatamente studiato per il mercato OTC, Medical Devices, etc. per la raccolta degli ordini presso farmacie, grossisti, etc. (*) e-lios Pharma Intelligence, il data mart per il Marketing & Sales che integra tutte le fonti informative interne ed esterne (ad es. i dati interni di attività promozionale e di vendita con le vendite IMS) per valorizzare il patrimonio informativo aziendale e consentire al management l analisi, l indirizzo ed il controllo delle performance della Forza di Vendita migliorando il supporto alle decisioni di business e-lios ETMS è integrabile con: (*) e-lios Marketing, per la gestione degli investimenti di marketing (iniziative ed eventi promozionali, congressi, etc.) effettuati sul territorio e-lios Sales, per l'acquisizione dei dati di vendita interni ed esterni (IMS, Nielsen, etc.) per mercato e prodotto e la loro gestione con reporting dinamico HoSMoSys Gare Ospedaliere, suite per una completa gestione dell iter delle gare ospedaliere (costituita dai moduli applicativi Ufficio Gare, System Administrator, Direzione Locale, Direzione Remoto, Hospital Specialist e Gare Consip) e-learning Services, per aumentare l efficacia del processo formativo del personale aziendale ed offrire servizi innovativi al Cliente (*) Moduli oggetto della presentazione 4 e-lios Pharma CRM Suite

5 Executive Summary e-lios Pharma CRM Suite, una soluzione chiavi in mano dall analisi ai servizi di supporto Le componenti di un progetto e-lios Pharma CRM Suite: analisi delivery training servizi e-lios Pharma CRM Suite è offerto chiavi in mano, con tempi e costi di implementazione estremamente ridotti Blue Chip fornisce inoltre un ampia gamma di servizi, per valorizzare il patrimonio informativo del Cliente e garantire la massima soddisfazione e protezione nel tempo dell investimento effettuato Customer Data & Analytics Services per valorizzare il patrimonio informativo data cleaning & matching data modeling data warehousing implementation profiling, segmentation & targeting Support Services per la massima soddisfazione training help desk (first and second level) application & system maintenance hardware supply & maintenance out-tasking & out-sourcing 5 e-lios Pharma CRM Suite

6 Executive Summary e-lios Pharma CRM Suite, quali vantaggi? Un prodotto innovativo che nasce da una esperienza decennale: più di 20 Aziende Farmaceutiche con oltre ISF hanno utilizzato G.I.O.Ve. Plus, la versione precedente di e-lios Estremamente facile da usare, progettato per la realtà del mercato Italiano Potenti funzionalità di amministrazione rendono veloce e semplice la gestione della Forza di Vendita da parte dell Amministratore del Sistema, senza dover ricorrere ad interventi esterni Multiente e multilingua per adattarsi alle realtà aziendali più complesse e internazionali Integra funzionalità operative ed analitiche, dai report alle analisi multidimensionali per trasformare dati in concreti supporti alle decisioni del management E disponibile con Smart Client (PC) e Mobile Client (Palm) per la massima praticità di utilizzo e produttività della Forza di Vendita Ha tempi e costi di implementazione estremamente competitivi: in meno di tre mesi una media Azienda può essere operativa con e-lios È una web application, basata su standard industriali che garantiscono facile manutenzione e massima sicurezza 6 e-lios Pharma CRM Suite

7 Executive Summary Oltre 25 Aziende Farmaceutiche con più di ISF si sono affidate alle soluzioni Blue Chip Reps # ETMS Others Modules Customer Services AM ISF Seat Smart Client Mobile Client Expense Claim Marketing IMS Sales Internal Sales Pharma Intelligence Help Desk Software Help Desk Hardware Out - Tasking Abbott Group X X X X X X Abiogen Pharma e-lios X X X X X X X X X X A.C.R.A.F. Angelini X X X X X X Allergan 50 5 X X X X X Botox 7 1 X X X X X Vistabel 5 2 X X X X X Cephalon e-lios 40 5 X X X X X X X X X Devergè e-lios 15 3 X X X X X X X X Dolisos 27 5 X X X X X Farmila e-lios 60 5 X X X X X X X Fidia X Ibn X X X Italfarmaco e-lios X X X X X X X Loacker Remedia e-lios 50 5 X X X X X X X Mead Johnson e-lios OTC 30 5 X X X X X X Mellin 50 5 X X X X X (*) Novartis (*) Pfizer Italia Animal Health Pfizer Hellas Animal Health X X X 15 2 X X X Plasmon e-lios X X X X X X X X Rottapharm X X X X X Scharper 70 5 X Schering Plough Group X X X X X X S.I.F.I. e-lios 60 5 X X X X X X X X X Sigma-Tau X X Biofutura X X Specchiasol e-lios OTC X X X X X Zeneus Pharma e-lios 40 5 X X X X X X X X X (*) functional analysis + data model 7 e-lios Pharma CRM Suite

8 Introduzione a e-lios Pharma CRM Suite Abbiamo progettato e-lios Pharma CRM Suite sulle esigenze delle quattro figure più importanti all interno dell Azienda Farmaceutica CA e ISF System Administrator Sales Management IT Manager Massima usabilità, semplicità e velocità d uso Massima semplificazione delle attività (rendicontazione p.e.) Massima flessibilità d uso Accesso ai dati in tempo reale per una visione dei dati univoca Mobilità e produttività con PC e/o Palmare Reportistica operativa semplice e dinamica in tempo reale Azzeramento delle problematiche di sincronizzazione dati Ricorso ridotto a Customer Service Help desk evoluto Massima potenza e flessibilità d uso Storicizzazione e simulazione (gestione zone p.e.) Architettura on-line e base dati unica centralizzata per garantire integrità dei dati e massima sicurezza Client aggiornabile on-line Reportistica potente e dinamica Gestione multiente e multilingua Completa autonomia dal vendor Basso Total Cost of Ownership Ampia gamma di servizi di supporto (help desk evoluto p.e.) Velocità di risposta ai cambiamenti del business Concreti supporti per le decisioni Simulazione riorganizzazione della Sales Force aziendale Profilazione, segmentazione, targeting e pianificazione Completa valorizzazione dei dati aziendali e performance della Sales Force con il modulo Pharma Intelligence di business analysis Possibilità di outsourcing direzionale Gestione multiente e multilingua Web Application basata su industry standard (XML, HTTP, Web Services) Integrazione nativa con sistemi esterni ed host Client aggiornabile on-line, facile manutenzione evolutiva e roll-out Architettura on-line e base dati unica centralizzata per garantire integrità dei dati Massima scalabilità e sicurezza Ottimizzazione e compressione del data excange (ottime performance con modem 56 K) Multidevice (PC e/o Palmare) Possibilità di outsourcing infrastrutturale 8 e-lios Pharma CRM Suite

9 Introduzione a e-lios Pharma CRM Suite e-lios Pharma CRM Suite viene fornito in modalità On Premise e Isolated Tenancy e-lios e-lios Pharma Pharma CRM CRM Suite Suite viene viene fornito fornito in in modalità modalità On On Premise Premise e e Isolated Isolated Tenancy. Tenancy. La La modalità modalità On On Premise Premise rappresenta rappresenta la la classica classica installazione installazione di di software software acquisito acquisito tramite tramite licenza licenza d uso. d uso. La La modalità modalità Isolated Isolated Tenancy Tenancy è è invece invece la la nuova nuova offerta offerta che che utilizza utilizza il il modello modello ibrido ibrido isolated isolated tenancy tenancy (evoluzione (evoluzione del del modello modello on on demand ) demand ) che che permette permette al al Cliente Cliente di di acquisire acquisire il il software software in in locazione locazione (affitto) (affitto) con con il il vantaggio vantaggio di di avere avere un'istanza un'istanza software software indipendente indipendente ed ed un un modello modello di di dati dati personalizzato personalizzato anch esso anch esso indipendente indipendente da da eventuali eventuali altri altri Clienti Clienti permettendo permettendo di di superare superare i i limiti limiti del del modello modello on-demand on-demand puro puro dato dato che che la la continuità continuità e e disponibilità disponibilità dei dei dati dati e e delle delle applicazioni applicazioni della della singola singola azienda azienda non non dipende dipende dall'utilizzo dall'utilizzo da da parte parte di di tutti tutti gli gli altri altri utenti. utenti. Il Il valore valore che che rappresenta rappresenta però però la la differenza differenza sostanziale sostanziale della della nostra nostra soluzione soluzione rispetto rispetto alla alla concorrenza concorrenza presente presente nel nel mercato mercato è è che che anche anche nella nella modalità modalità di di fornitura fornitura Isolated Isolated Tenancy, Tenancy, oltre oltre ovviamente ovviamente che che nella nella classica classica modalità modalità On On Premise, Premise, i i progetti progetti CRM CRM sono sono forniti forniti chiavi chiavi in in mano mano al al Cliente Cliente in in quanto quanto includono includono comunque comunque tutte tutte le le classiche classiche attività attività progettuali progettuali di di pianificazione, pianificazione, analisi, analisi, configurazione, configurazione, parametrizzazione parametrizzazione e e personalizzazione personalizzazione software, software, normalizzazione normalizzazione dati, dati, test, test, installazione, installazione, formazione formazione e e avviamento avviamento (condotte (condotte in in team team secondo secondo le le esigenze esigenze del del Cliente Cliente presso presso la la propria propria realtà) realtà) che che rappresentano rappresentano la la chiave chiave per per il il successo successo di di un un progetto progetto CRM, CRM, completato completato poi poi dai dai necessari necessari servizi servizi personalizzati personalizzati di di assistenza assistenza tecnica, tecnica, funzionale funzionale e e di di outsourcing outsourcing direzionale direzionale successivi successivi al al rilascio rilascio in in operativo operativo della della soluzione. soluzione. 9 e-lios Pharma CRM Suite

10 Introduzione a e-lios Pharma CRM Suite e-lios ETMS è disponibile in versione Smart Client e Mobile Client L applicazione L applicazione e-lios e-lios ETMS ETMS viene viene resa resa disponibile disponibile con con due due Client Clientdiversi ed ed indipendenti indipendenti che che condividono condividono lo lo stesso stesso database database centralizzato, centralizzato, tutte tutte le le funzionalità funzionalità di di amministrazione amministrazione e tutte tutte le le funzionalità funzionalità dell ISF dell ISF e-lios Smart Client Cache locale e-lios Mobile Client Database locale e-lios e-lios Smart Smart Client Client (PC) (PC) consente consente all utente all utente di di disporre disporre appieno appieno delle delle potenzialità potenzialitàdell applicazione grazie grazie ad ad una una interfaccia interfaccia ampia ampia e confortevole confortevole e-lios e-lios Mobile Mobile Client Client (Palm) (Palm) consente consente all utente all utente l utilizzo l utilizzo dell applicazione dell applicazione per per mezzo mezzo di di un un dispositivo dispositivo dalle dalle dimensioni dimensioni ridotte ridotte utile utile negli negli ambienti ambienti dove dove sarebbe sarebbe problematico problematico l utilizzo l utilizzo del del PC PC Web Server Database Server Database centralizzato e-lios LAN 10 e-lios Pharma CRM Suite

11 e-lios ETMS e-lios Pharma CRM Suite, una soluzione a ore su 24 Con Con e-lios e-lios Smart Smart Client Client (PC) (PC) l utente l utente ha ha a disposizione disposizione tutte tutte le le funzionalità funzionalitàdella della suite suite completa completa e può può ad ad esempio esempio analizzare analizzare tutti tutti i i dati dati di di propria propria competenza competenza tramite tramite le le funzioni funzioni di di reportistica reportisticastandard standard ma ma anche anche tramite tramite le le funzionalità funzionalitàmesse a disposizione disposizione dal dal modulo modulo Pharma PharmaIntelligence Con Con e-lios e-lios Mobile Mobile Client Client (Palm) (Palm) l utente l utente ha ha a disposizione disposizione un un set set limitato limitato delle delle funzionalità funzionalitàdella della suite suite ma ma può può consultare consultare il il proprio proprio piano piano di di lavoro lavoro e preparare preparare gli gli incontri incontri con con il il medico medico verificando verificando le le informazioni informazioni salienti salienti relative relative al al medico medico stesso stesso e i i relativi relativi obiettivi obiettivi di di visita, visita, rapportando rapportando poi poi direttamente direttamente negli negli studi studi medici medici o al al termine termine degli degli incontri incontri le le attività attivitàsvolte nelle nelle visite visite effettuate effettuate 11 e-lios Pharma CRM Suite

12 e-lios ETMS e-lios ETMS Gestione Parco Clienti Enti e SSN 12 e-lios Pharma CRM Suite

13 e-lios ETMS e-lios ETMS Gestione Parco Clienti Contatti 13 e-lios Pharma CRM Suite

14 e-lios ETMS e-lios ETMS Rapportazione e Pianificazione 14 e-lios Pharma CRM Suite

15 e-lios ETMS e-lios ETMS Gestione Nota Spese Integrata 15 e-lios Pharma CRM Suite

16 e-lios ETMS e-lios ETMS è integrato con report operativi dinamici, l essenziale per tenere sotto controllo l attività di promozione ed il parco medici 16 e-lios Pharma CRM Suite

17 e-lios Marketing e-lios Marketing Gestione Budget 17 e-lios Pharma CRM Suite

18 e-lios Marketing e-lios Marketing Inserimento Iniziativa Promozionale 18 e-lios Pharma CRM Suite

19 e-lios Marketing e-lios Marketing Visualizzazione Iniziative Promozionali 19 e-lios Pharma CRM Suite

20 e-lios Pharma Intelligence Un azienda Un azienda che che utilizza utilizza il il nostro nostro strumento strumento di di Business Business Intelligence Intelligence diventa diventa effettivamente effettivamente più più intelligente intelligente in in quanto quanto comprende comprende meglio meglio il il mercato mercato e e riesce riesce a a reagire reagire con con maggiore maggiore prontezza prontezza dei dei suoi suoi concorrenti concorrenti 20 e-lios Pharma CRM Suite

21 e-lios Pharma Intelligence Il nostro obiettivo è creare conoscenza e individuare i fattori critici per il business Capire dove sono le informazioni all interno dei vari dipartimenti aziendali Valorizzare e condividere ogni singola informazione di interesse per il Cliente Capire come renderle disponibili alle varie divisioni Costruire un formato adatto alle esigenze di Top Management, Direzione Marketing e Vendite, Area Manager e Informatori Creazione della conoscenza atta a comprendere i fattori chiave per accrescere il business 21 e-lios Pharma CRM Suite

22 e-lios Pharma Intelligence Il nostro modello Condividere l enorme mole di informazioni presenti all interno dell azienda Valorizzare un patrimonio di conoscenza che altrimenti va sprecato Training e-lios e-learning Logistica ERP e-lios ETMS e-lios Marketing Field Force Clinical Trial Farmaco Vigilanza Call Center Ordini e Fatturato Portale ERP ETMS Cliente Gare Ospedaliere Human Resource Dati Vendita Dati IMS Iniziative Scientifiche Portale ERP Ricerca Territory Support e-lios Mobile Client e-lios Marketing e-lios Pharma Intelligence Direzione Vendite Medica e-lios & HoSMoSys Portale ERP 22 e-lios Pharma CRM Suite

23 e-lios Pharma Intelligence Dalle informazioni generate dalle divisioni Marketing e Vendite verso le informazioni generate dall azienda Da un analisi di tipo dipartimentale verso un analisi di tipo aziendale! Cubo Analisi Cubo Analisi Panorama QlikView Cognos Business Object Analisi dei dati Data Warehouse Report Excel Crystal Report Cognos Business Object QlikView Human Resource Finance Iniziative Scientifiche Clinical Trial Informazioni Demografiche Contact Center ETMS - OTC Gare Ospedaliere Vendite Marketing Farmaco Vigilanza Canale Internet IBM Solution 23 e-lios Pharma CRM Suite

24 e-lios Pharma Intelligence Quali considerazioni abbiamo fatto per progettare e-lios Pharma Intelligence Considerazioni tecnico-economiche I dati pesano, meglio far viaggiare le analisi, meglio ancora i report I report richiedono potenza elaborativa, meglio centralizzarli su macchine performanti Gli strumenti di analisi sono complessi e non tutti gli utenti li sfruttano per quel che valgono, meglio dedicarli ad analisti e management trovando soluzioni alternative e meno complesse per gli altri utenti Considerazioni di business L intelligence deve essere portata sul campo L Area Manager deve avere la possibilità di controllare efficientemente la performance del suo team, confrontandosi con il mercato L ISF deve avere la possibilità di misurarsi sui suoi obiettivi, sul mercato e deve poter controllare facilmente la propria operatività La risposta: una soluzione integrata di analisi e reporting con strumenti ed accessi differenziati e personalizzabili, in grado di rispondere a tutte le esigenze aziendali 24 e-lios Pharma CRM Suite

25 e-lios Pharma Intelligence e-lios Pharma Intelligence, la soluzione per la massima capacità di intelligence distribuita Tre Tre modalità modalitàin in funzione funzione della della necessità necessitàdegli utenti: utenti: Power Power User: User: l amministratore l amministratore di di sistema sistema e/o e/o analista analista Marketing Marketing & Sales Sales ha ha a disposizione disposizione tutte tutte le le funzionalità funzionalitàper per creare creare e personalizzare personalizzare analisi analisi Business Business User: User: il il manager manager (direttore (direttore vendite, vendite, area area manager, manager, ) ) naviga naviga all interno all interno di di un un set set predefinito predefinito di di analisi, analisi, usufruendo usufruendo di di tutte tutte le le caratteristiche caratteristiche della della base base dati dati multidimensionale multidimensionale Report ReportUser: l operativo l operativo (ISF) (ISF) può può accedere accedere ai ai report report grafici grafici di di sua sua competenza competenza on-line on-line o scegliere scegliere di di riceverli riceverli tramite tramite Clienti Attività IMS Vendite 25 e-lios Pharma CRM Suite

26 e-lios Pharma Intelligence e-lios Pharma Intelligence, una applicazione esemplificativa Intranet/Lan Internet Power User (Panorama Desktop) (*) Utenti di Sede Utenti di Periferia Business User (Panorama Web Access) Clienti Attività IMS Vendite Report User (report personalizzati via Reporting Services) Business User (Panorama Web Access) (*) Panorama Desktop può essere utilizzato anche da utenti di periferia; in caso di assenza di VPN, i dati possono essere trasferiti via 26 e-lios Pharma CRM Suite

27 e-lios Pharma Intelligence 27 e-lios Pharma CRM Suite

28 e-lios Pharma Intelligence 28 e-lios Pharma CRM Suite

29 e-lios Pharma Intelligence 29 e-lios Pharma CRM Suite

30 e-lios Pharma Intelligence 30 e-lios Pharma CRM Suite

31 e-lios Pharma Intelligence 31 e-lios Pharma CRM Suite

32 e-lios Pharma Intelligence 32 e-lios Pharma CRM Suite

33 e-lios Pharma Intelligence Un esempio di trend, Informazione in formazione Informazione Informazione Media Mobile Media Mobile Valori Valori Senza Senza un analisi un analisi attenta attenta del del trend trend non non si si può può parlare parlare di di Business Business Intelligence Intelligence... Solo Solo l analisi l l analisi del del trend trend permette permette di di comprendere comprendere dove dove sta sta andando andando il il business business Tempo Tempo 33 e-lios Pharma CRM Suite

34 e-lios Pharma Intelligence 34 e-lios Pharma CRM Suite

35 Architettura del sistema e-lios Pharma CRM Suite, l architettura del sistema e-lios è una Web Application HTTP Utilizza il protocollo HTTP Le comunicazioni avvengono tramite una normale connessione Internet Funziona attraverso i firewall e-lios è basato su XML Web Services XML Supporto universale per la descrizione di dati strutturati E indipendente dai dispositivi e dai produttori Web Services Forniscono un modello per applicazioni distribuite basate su protocolli standard Consentono alle applicazioni di interagire indipendentemente dalla piattaforma, dai produttori e dal sistema operativo Forniscono un nuovo modo di fare integrazione 35 e-lios Pharma CRM Suite

36 Architettura del sistema Architettura del sistema, una visione d insieme Internet / Extranet SOAP over HTTP XML Web Server XML Web Services (business logic) Frontend firewall Backend firewall TCP/IP OLEDB SOAP over HTTP XML Database Server LAN Client 36 e-lios Pharma CRM Suite

37 Architettura del sistema La soluzione Smart Client Il modello Smart Client unisce potenza e usabilità tipiche di una applicazione tradizionale con la flessibilità di una applicazione basata su browser Basata su PC con sistema operativo Windows (2000 o successivi) Operatività off-line per consultazione dati, analisi e report Interfaccia Windows Form ( Web application non significa Browser) Ottimizzazione (cache, compressione dati) per massimizzare le prestazioni Installazione, distribuzione e rilascio aggiornamenti molto semplice HTTP Internet / Extranet HTTP Cache XML Web Services Company LAN 37 e-lios Pharma CRM Suite

38 Architettura del sistema La soluzione Mobile Client La soluzione Mobile Client soddisfa le esigenze degli utenti con forte mobilità fornendo una applicazione di veloce utilizzo per le operazioni più comuni Basata su dispositivi con sistema operativo Windows Mobile (2003 o successivi) Database locale per operatività off-line HTTP Internet / Extranet HTTP SQL CE Database XML Web Services Company LAN 38 e-lios Pharma CRM Suite

39 Architettura del sistema Scenario infrastruttura IIS Autenticazione Anonymous Basic Windows Integrated Certificati digitali ASP.NET Autenticazione Windows Forms Passport Autorizzazione Web Permissions URL authorization.net Roles SQL Server Autenticazione Windows o SQL Autorizzazione Login, Permission, Roles Clients IIS/ASP.NET Web Application IIS/ASP.NET Web Services IIS/ASP.NET Remoting Clients Web Server Enterprise Services Database Server Firewall Sicurezza di canale (SSL/IPSec) 39 e-lios Pharma CRM Suite

40 Architettura del sistema La sicurezza di comunicazione Chiave pubblica RSA (nota a tutti) Utente Password (HASH) Cifratura Utente e Password usando la chiave RC2 Trasmissione di Chiave RC2 cifrata RSA User/pwd cifrati RC2 Chiave private (nota solo al server) Web Server Chiave RC2 (generazione casuale) Cifratura chiave RC2 usando la chiave pubblica ID di Sessione Internet Intranet ID di sessione Web Service di LOGON Decifra la chiave RC2 usando la chiave pubblica e quella privata Decifra le credenziali utente usando la chiave RC2 Utente Password (HASH) Transazioni successive ID di sessione Messaggio Database Server 40 e-lios Pharma CRM Suite

41 Architettura del sistema e-lios ETMS, requisiti hardware e software Application Server (*) Database Server (*) Smart Client Mobile Client Requisiti Hw CPU: processore P4 o successivi RAM 512 MB HD 2x38 GB in raid 5 N 2 schede di rete CPU: processore P4 o successivi RAM 2 GB HD 3x38 GB in raid 5 N 2 schede di rete CPU: processore P3 o successivi RAM 256 MB Modem Analogico e/o ADSL CPU: processore che supporti Microsoft Windows Mobile RAM 128 MB Prodotti di riferimento: HP, Qtek, Acer, Motorola SmartPhones, etc. Requisiti Sw Microsoft Windows 2000 Server (o successivi) in versione inglese, incluso Internet Information Services e.net Framework 1.1 IIS 5.0 o superiore Software di controllo remoto tipo PC Anywhere Microsoft Windows 2000 Server (o successivi) in versione inglese Microsoft SQL Server (2000 o successivi) in versione inglese Software di controllo remoto tipo PC Anywhere Microsoft Windows (2000 o successivi) in versione italiano o inglese Microsoft Windows Mobile (2003 o successivi) (*) Application Server e Database Server possono coesistere sullo stesso server 41 e-lios Pharma CRM Suite

42 Architettura del sistema e-lios Pharma Intelligence, requisiti hardware e software Application Server (condivisibile con e-lios ETMS) Database Server (condivisibile con e-lios ETMS) Client Requisiti Hw CPU: processore P4 o successivi RAM 512 MB HD 2x38 GB in raid 5 N 2 schede di rete CPU: processore P4 o successivi RAM 2 GB HD 3x38 GB in raid 5 N 2 schede di rete CPU: processore P3 o successivi RAM 256 MB Modem Analogico e/o ADSL Requisiti Sw Microsoft Windows 2000 Server (o successivi) in versione inglese, incluso Internet Information Services e.net Framework 1.1 Software di controllo remoto tipo PC Anywhere Panorama NovaView Intelligence Server 4.0/ 4.5 (Add-on Panorama for Reporting Services per pubblicazione report) Microsoft Windows 2000 Server (o successivi) in versione inglese Microsoft SQL Server (2000 o successivi) in versione inglese Analysis Services 2000 (Add-on Microsoft Reporting Services per pubblicazione report) Software di controllo remoto tipo PC Anywhere Microsoft Windows 2000 (o successivi) in versione italiano o inglese Panorama NovaView Desktop (utenti di sede, funzionalità di analisi complete) Internet Explorer 5 + plug in NovaView Web Access (utenti di perifieria, funzionalità di analisi limitate) 42 e-lios Pharma CRM Suite

43 Architettura del sistema Sicurezza Sicurezza a livello applicativo Cifratura delle credenziali utente con algoritmi RSA Per tutte le comunicazioni successive, le credenziali utente non vengono trasmesse (utilizzo di session ID ) Crittografia password con algoritmi di HASH Sicurezza di piattaforma Possono essere utilizzati tutti i meccanismi nativi di piattaforma in base alle politiche aziendali Cifratura con SSL e certificati digitali Security IIS/ASP.NET Permessi a livello SQL Server (utenti/ruoli) 43 e-lios Pharma CRM Suite

44 Sistemi Informativi & IBM BCS Life Sciences Pharma Blue Chip è la Business Unit CRM Pharma di Sistemi Informativi, società del Gruppo IBM Italia MI TO FI RM PD VR BO PG uno dei maggiori operatori sul mercato italiano dei servizi di system integration con un fatturato 2005 di 160 M e dipendenti Sistemi informativi è integrata in IBM Business Consulting Services, la più grande organizzazione mondiale di servizi di management consulting & IT Blue Chip rappresenta il centro d esperienza per le soluzioni software per il Marketing & Sales delle Aziende Farmaceutiche di IBM BCS Italia Per ulteriori informazioni: e-lios Pharma CRM Suite

45 Sistemi Informativi & IBM BCS Life Sciences Pharma IBM Business Consulting Services Life Sciences Pharmaceuticals, l ambito di intervento Un network mondiale con più di specialisti dedicati esclusivamente al settore 30 Clienti tra le 40 maggiori aziende mondiali Negli ultimi 7 anni, oltre 750 progetti in tutte le aree della value chain - Research & Development - Manufacturing Operations - Clinical Management - Business Planning & Development - Financial Management - Information Management - Marketing - Sales AAH Abbott Laboratories Allergan American Home Products Amersham Amgen AstraZeneca Aventis Barr Labs Baxter Healthcare Bayer Bergen Brunswig Boehringer Ingelheim Bristol-Myers Squibb Dade Behring Eli Lilly Ferring Fujisawa GlaxoSmithKline ICN Pharmaceuticals Johnson & Johnson Merck Novartis Novo Nordisk Organon Pasteur Merieux Connaught Pfizer Pharmacia Roche Sankyo Sanofi Synthelabo Schering-Plough Serono Sigma Tau Smith & Nephew Solvay Taisho Pharmaceutical 45 e-lios Pharma CRM Suite

46 Sistemi Informativi & IBM BCS Life Sciences Pharma IBM Business Consulting Services Life Sciences Pharmaceuticals, le soluzioni integrate Drug Discovery Factory, un sistema integrato stand alone - per gestire in modo flessibile ed efficace la fase di Discovery DiscoveryLink The Virtual Database, l integrazione virtuale di dati eterogenei per repository e formato permette sofisticate funzionalità di ricerca Clinical Information Exchange, per semplificare raccolta, elaborazione ed analisi dei clinical trial e permettere decisioni più veloci nel processo di sviluppo del farmaco Regulatory Content Services Solutions for Compliance, soluzione di content management per la gestione integrata del processo di registrazione del prodotto e del suo ciclo di vita Multi-channel, soluzioni CRM multicanale automazione forza vendita, contact center, web - per incrementare le performance delle field force e la qualità della relazione con il Cliente e-lios Pharma CRM Suite, una suite integrata per la Sales Force Automation e la Marketing & Sales intelligence, nata dall esperienza Blue Chip: oltre ISF informatizzati in Italia On Demand Workplace, portale aziendale che personalizza e semplifica l accesso a contenuti, applicazioni e processi da parte di collaboratori e Clienti e-learning services, per aumentare l efficacia del processo formativo del personale aziendale ed offrire servizi innovativi al Cliente (progetto ECM in collaborazione con il CNR) Per ulteriori informazioni: 46 e-lios Pharma CRM Suite