Education and Training

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1 Services and solutions Education and Training Formazione On-Site Learning Resource Center On-line Experience In Motion

2 SERVIZI E SOLUZIONI Per i mercati di infrastrutture globali Flowserve Services and Solutions si concentra sulla fornitura ai clienti di assistenza tecnica e supporto ingegneristico, senza compromessi dove e quando necessario. Dedicato a fornire supporto di altissima qualità, Flowserve Services and Solutions integra le conoscenze di idraulica, meccanica e ingegneria dei materiali con apparecchiature, sistemi e soluzioni di business. Una rete mondiale di centri di assistenza rapidi composta da ingegneri e tecnici altamente qualificati disponibili tutto il giorno, sette giorni alla settimana per rispondere alle richieste dei clienti, valutare e risolvere i problemi e fornire soluzioni affidabili con risultati aziendali misurabili. SOLUZIONI INTEGRATE CHE SUPPORTANO IL CICLO DI VITA COMPLETO In genere, il 90% del costo totale del ciclo di vita (LCC) di un sistema di gestione dei fluidi si accumula dopo che l apparecchio è stato acquistato e installato. Flowserve offre una gamma completa di servizi e soluzioni concepiti per fornire ai clienti un valore senza precedenti e risparmi sui costi per tutta la durata di vita del sistema. Ricambi e servizi aftermarket Riparazione e manutenzione Parti di ricambio e componenti Ingegneria e Servizi Tecnici Supporto ingegneristico Valutazioni tecniche Miglioramenti sulle prestazioni delle apparecchiature Istruzione e formazione Formazione OnSite Learning Resource Center On-line Gestione dell Asset e ottimizzazione Valutazioni aziendali Gestione dei dati dell asset Soluzioni di ottimizzazione dell asset 90% Dei Costi Operativi 2

3 Istruzione e formazione flowserve.com RISORSE FORMATIVE PER MIGLIORARE LA COMPETENZA DEL PERSONALE Flowserve Education and Training offre alle aziende di tutto il mondo una vasta gamma di programmi innovativi studiati per aiutare gestori degli impianti, specialisti di affidabilità, ingegneri e personale addetto alla manutenzione ad approfondire la conoscenza delle apparecchiature e dei sistemi di gestione dei fluidi. I programmi di formazione Flowserve sono l ideale per le organizzazioni che cercano: Massima disponibilità degli asset degli impianti e affidabilità dei macchinari Aumento del tempo medio tra le riparazioni (MTBR) Sviluppo del personale per aumentare la conoscenza di installazione, progettazione, funzionamento, manutenzione e riparazione di apparecchiature e sistemi di gestione dei fluidi Sia che i clienti richiedano una formazione di base o programmi personalizzati, Flowserve offre una rete globale senza precedenti di esperti di formazione e strutture per accogliere ogni richiesta. I clienti possono scegliere l ubicazione, i contenuti del corso e i formati dei programmi che ottimizzano l uso delle risorse umane e finanziarie e forniscono i risultati più efficaci. Formazione OnSite... Pagina 4 Le risorse di Flowserve Educational and Training forniscono progettazione, sviluppo ed erogazione di corsi personalizzati in base ai destinatari, le apparecchiature e i processi presso la sede del cliente. A differenza dei corsi standard, i formatori forniscono una formazione personalizzata sui concetti, processi e apparecchiature necessari per massimizzare le prestazioni dei dipendenti nell ambiente del cliente. Learning Resource Center... Pagina 8 Spesso è più efficace per i clienti inviare il proprio personale presso una sede centrale per ottenere una formazione intensiva mirata. Per garantire ciò, Flowserve è impegnata nella costruzione e nel sostegno della più grande e sofisticata rete di Learning Resource Center del settore. Queste strutture allo stato dell arte garantiscono che i partecipanti ricevano una combinazione equilibrata di formazione pratica e teorica sui principi di funzionamento, manutenzione e affidabilità delle apparecchiature. Online...Pagina 10 Le nozioni fondamentali sul pompaggio e sui sistemi sono state pre-confezionate in un formato on-line che consente a ingegneri, operatori e altri destinatari di imparare le basi prima di investire in corsi più impegnativi con un trainer. I moduli basati sul Web consentono di studiare al proprio ritmo argomenti importanti mentre test on-line e monitoraggio dei dati garantiscono la comprensione dei principi più importanti. 3

4 Flowserve Education and Training, Formazione OnSite Le risorse di Flowserve Education and Training vengono spesso sfruttate in maniera più efficace presso la sede del cliente. I clienti apprezzano il risparmio di tempo e la comodità dell insegnamento on-site. Ancora più importante, la formazione on-site consente ai formatori Flowserve di incorporare esempi reali dall ambiente del cliente per illustrare i più importanti principi. Questo dà ai partecipanti l opportunità di discutere subito le tecniche e le pratiche apprese nel contesto dei problemi quotidiani e di applicare tali principi sotto la guida degli esperti Flowserve. Guidati dagli obiettivi del cliente Mentre i clienti possono scegliere da un menu di offerte di corsi standard, la formazione presso la sede del cliente è spesso tagliata su misura per soddisfare i requisiti specifici dell audience, basati sulle tematiche relative i sistemi di gestione dei fluidi. Un esperto di istruzione e formazione Flowserve può contribuire a sviluppare un programma che affronti gli obiettivi specifici del cliente. Stabilire obiettivi Selezionare i gruppi di partecipanti Architettura dei corsi Migliorare le competenze tecniche del personale Risolvere i problemi specifici del processo Migliorare l affidabilità Ridurre i costi di manutenzione Operations Affidabilità- Reliability Manutenzione Sicurezza Ingegneria Luogo Durata Materiali didattici Lavoro su campo Test di apprendimento Certificazione 4

5 Istruzione e formazione flowserve.com IL LABORATORIO DAL CLIENTE - TECNOLOGIE A DISTANZA E TRASPORTABILI Per ottimizzare l esperienza di apprendimento presso la sede del cliente, i formatori Flowserve possono utilizzare sistemi portatili di pompe acriliche nonché tecniche di laboratorio idraulico in remoto. Dimostrazioni dal vivo di persona e attraverso il Web forniscono ai partecipanti un feedback immediato e pratico dei più importanti principi idraulici. Sistema di pompa acrilica portatile Laboratorio idraulico a distanza Vedere per credere Flowserve utilizza pompe acriliche, valvole e componenti di sistema per esporre il funzionamento interno di un sistema di gestione dei fluidi. Simulando una vasta gamma di scenari d uso dalla regolazione dell aspirazione alla presenza d aria i partecipanti possono comprendere meglio la relazione di causa-effetto esistente tra pratiche operative e malfunzionamenti del sistema. Le unità mobili possono essere utilizzate presso la sede del cliente e, in alcuni casi, i clienti finiscono per acquistare questi modelli per l utilizzo permanente presso le loro strutture. Accesso al laboratorio da ogni luogo, in ogni momento I trainer Flowserve utilizzano i laboratori idraulici avanzati costruiti presso i Learning Resource Center per dimostrare i principi di funzionamento del sistema. Utilizzando una piattaforma Web, è possibile eseguire dalla sede del cliente dimostrazioni dal vivo e simulazioni, mentre gli studenti guardano la risposta dell apparecchiatura e monitorano i parametri operativi on-line. A proposito dei Trainer Flowserve I Trainer Flowserve sono tra gli esperti più abili di sistemi e apparecchiature nel settore Industriale di Processo. Vengono selezionati per la loro esperienza nel settore e completano una formazione rigorosa, prima di diventare formatori certificati. La ri-certificazione delle credenziali del loro addestramento è richiesta su base sistematica. I clienti possono aspettarsi un ambiente con grande energia, interattivo e stimolante per tutti i partecipanti. Le tipiche qualifiche di un istruttore includono: Generalmente 20 + anni di esperienza Certificazione di formazione Flowserve Conoscenza di più lingue I Trainer Flowserve garantiscono un contesto di responsabilità in cui i partecipanti sono incoraggiati a impegnarsi in attività didattiche e sono tenuti a partecipare ai test post-corso. I test aumentano la capacità di apprendimento a lungo termine del materiale e forniscono ai manager una valida misura dell efficacia della formazione. 5

6 ESEMPI DI FORMAZIONE ON SITE PER IL CLIENTE Corsi personalizzati Gli esperti di Flowserve Education and Training svilupperanno un intero programma specializzato o personalizzeranno un programma esistente per soddisfare qualsiasi esigenza di formazione. Poiché la formazione è personalizzata, come parte del programma del corso possono essere affrontati molti problemi relativi al processo e all apparecchiatura. Esempi di formazione personalizzata fornita da Flowserve sono qui elencati: Flowserve prepara corsi di formazione per gli operatori e manutentori specifica per sistemi idraulici di decoking forniti alle principali raffinerie. Tutti i materiali del corso e le esperienze pratiche sono messi a punto per tenere conto delle apparecchiature specifiche e dei parametri operativi disponibili presso la sede del cliente. Il risultato è un regime di formazione molto rilevante ed efficace. Per le apparecchiature ad elevata potenza come pompe barrell a doppia cassa per il servizionucleare, Flowserve fornisce spesso formazione su misura per il personale responsabile della gestione, manutenzione e riparazione delle apparecchiature. Nella maggior parte dei casi, la formazione avviene utilizzando l apparecchiatura reale prima dell installazione. Le istruzioni per la manutenzione e il funzionamento possono essere incrementate con flussi di lavoro e procedure personalizzati durante il training al fine di prolungare a lungo termine la vita delle apparecchiature. Flowserve conclude accordi con i clienti per ri-scrivere corsi di formazione per i clienti per le pompe e le tenute meccaniche installate presso le raffinerie più importanti. Gli esperti di formazione rinnovano completamente la formazione per integrare le specifiche del sito per il funzionamento e la manutenzione e per massimizzare l apprendimento. In definitiva, i formatori Flowserve consegnano tutto il materiale del corso su base pianificata a tutti i siti del cliente. Molti clienti scelgono di impegnarsi con Flowserve in contratti a lungo termine per garantire che tutto il personale sia formato sui principi che guideranno il funzionamento dell impianto nel modo più efficiente e redditizio. Possono essere fornite certificazioni per garantire che il personale raggiunga gli standard di prestazione precisati dal cliente. CREDITI FORMATIVI Flowserve apporta valore aggiunto alla forza lavoro del cliente, offrendo crediti di formazione continua per molti dei corsi offerti, sia presso le sedi dei clienti sia presso i Learning Resource Center. Flowserve offre molte classi che rispondono a specifici standard professionali di istruzione e di contenuti che permette agli studenti iscritti di ricevere i Continuous Education Units (CEU) o Professional Development Hours (PDH). I partecipanti al corso che completano i corsi approvati con una percentuale di successo dell 80% sulla prova finale sono idonei a ricevere i crediti. 6

7 Istruzione e formazione flowserve.com Corsi standard I clienti possono scegliere una delle attuali offerte di corsi Flowserve presso le loro sedi per portare rapidamente aggiornare il personale sulle migliori pratiche per un funzionamento e una manutenzione efficace e sicura delle loro apparecchiature e la loro gestione dei sistemi di fluidi. Flowserve ha sviluppato decine di corsi standard progettati per una rapida diffusione di argomenti sia fondamentali sia avanzati relativi all ambiente degli stabilimenti di processo. Spesso Flowserve aiuta i clienti a progettare un percorso didattico specifico per una determinata funzione o categoria raggruppando diverse tipologie di corsi. Un elenco parziale delle offerte di corsi standard comprende: Nome del corso Centrifugal Pump Fundamentals Mechanical Seal Fundamentals Pump and Mechanical Seal Principles Pump and Seal Reliability Single Stage Pump Repair Multistage Pump Repair Root Cause Analysis Pump System Analysis Vibration Category 1 Training Vibration Category 2 Training Vibration Category 3 Training Pump and Seal Operator Training Descrizione Disponibile on-site presso la sede del cliente Partecipante tipico (2) idoneo per il credito di formazione continua (CEU) Fornisce una formazione dettagliata su come è fatta una pompa centrifuga e RP / EP come funziona al fine di ottenerne la massima affidabilità Fornisce una formazione dettagliata dei sistemi a tenuta meccanica e la teoria alla base del loro funzionamento, con particolare attenzione sul funzionamento, sugli effetti dell ambiente operativo e i sistemi di supporto RP / EP Fornisce le conoscenze e le competenze per capire le nozioni basi su pompe, sistemi di pompaggio e tenute meccaniche, con particolare attenzione a progettazione, funzionamento e manutenzione OP / MP Offre una migliore comprensione delle funzioni correlate tra pompe centrifughe e tenute meccaniche e come trovare e affrontare le cause della scarsa affidabilità OP / MP I llavoro in classe e nel laboratorio statico rafforza concetti di riparazione, con esercizi pratici Prepara i partecipanti alle procedure corrette di preparazione, rigging, smontaggio, ispezione e rimontaggio di pompe multistadio (1) (1) MP / RP MP / RP Concepito per offrire una comprensione dettagliata per eseguire la RCA (Root Cause Analysis) e ottenere risultati attraverso la risoluzione dei problemi ALL Fornisce un analisi approfondita nel modo di condurre le valutazioni dei RP / EP sistemi e come effettuare i calcoli per ottimizzare le prestazioni del sistema Si concentra sulla raccolta e sull analisi di dati periodici a singolo canale per i programmi di manutenzione basati su condizioni, gettando le basi per la comprensione delle relazioni tra spettro e forma d onda MP / RP Fornisce uno studio approfondito dei difetti dei macchinari e dello spettro relativo, forme d onda e caratteristiche di fase; rivolto a personale con almeno 12 mesi di esperienza nell analisi delle vibrazioni MP / RP Amplia la formazione di categoria 2 andando ad includere lo studio e l applicazione di tecniche di misura diagnostiche; destinato al personale con almeno 24 mesi di esperienza nell analisi delle vibrazioni MP / RP Insegna i principi e le procedure per ottimizzare la durata di pompe e tenute attraverso le corrette istruzioni di avvio, funzionamento e arresto OP 1. Richiede le apparecchiature del cliente per la formazione pratica 2. RP = Personale addetto all affidabilità; EP = Personale ingegneristico; OP = Personale addetto al funzionamento; MP = Personale addetto alla manutenzione Consultare il sito Flowserve.com per un elenco completo delle offerte di corsi standard e per le informazioni di iscrizione. 7

8 Flowserve Education and Training learning resource center La formazione off-site presso uno dei Learning Resource Center Flowserve consente ai partecipanti di concentrarsi sui contenuti didattici senza le distrazioni e le interruzioni delle pressioni del lavoro quotidiano. Inoltre, la formazione off-site offre ai clienti la possibilità di far convergere personale da ruoli simili in un punto centralizzato per apprendere e scambiarsi le migliori esperienze. L ambiente collaborativo generato in un Learning Resource Center (LRC) Flowserve è ideale per i clienti alla ricerca di nuovi e migliori metodi per gestire i propri impianti in modo più efficace. Programmi flessibili per soddisfare qualsiasi esigenza Sia che i clienti richiedano una formazione di base o programmi personalizzati, Flowserve offre una rete globale senza precedenti di esperti di formazione e strutture per accogliere ogni richiesta. I clienti possono scegliere il Learning Resource Center più comodo per le proprie attività e i contenuti del corso e il formato di programmi che ottimizzino l impiego di personale e risorse finanziarie. Informazioni sulle offerte di corsi standard e personalizzati presso i Learning Resource Center possono essere reperite alle pagine 6 e 7. Gli elenchi completi dei corsi e le informazioni di iscrizione sono disponibili al sito Sedi dei Learning Resource Center 8

9 Istruzione e formazione flowserve.com learning resource centers Flowserve vanta la più grande e sofisticata rete di centri didattici del settore, con sedi in Nord America, Sud America, Europa e Asia. L azienda è impegnata in continui investimenti con sedi in posizioni strategiche che dispongano delle ultime tecnologie di formazione per garantire che i partecipanti ricevano una combinazione equilibrata di formazione pratica e teorica sui principi di funzionamento. Un elenco completo dei Learning Resource Center Flowserve è disponibile on-line all indirizzo Il modello della formazione nei LRC Aula Aula Laboratorio statico Laboratorio dinamico Aule Tipicamente dimensionate per accogliere fino a 20 partecipanti, le aule sono progettate per consentire la discussione interattiva della teoria e dei principi per gettare le basi per la formazione pratica. Laboratorio statico I laboratori statici sono dotati di una vasta gamma di apparecchiature per lo svolgimento di esperimenti ed esercizi pratici di riparazione, identificazione dei sintomi di un guasto, identificazione dei materiali, scelta, installazione e altri esercizi per la risoluzione dei problemi critici. Laboratorio dinamico Nei Laboratori Dinamici, i sistemi di processo funzionano come nei veri stabilimenti. I sistemi sono pieni di innovativi ausili didattici trasparenti, come misuratori di portata in vetro, linee di aspirazione in plexiglass, numerosi manometri, apparecchiature di monitoraggio delle vibrazioni e pompe acriliche trasparenti. Gli studenti imparano subito come prevenire i guasti dell apparecchiatura e a gestire i sistemi in modo più efficiente. 9

10 Flowserve Education and Training, Online Nell ambiente aziendale di oggi, dove le risorse sono poche e il tempo è limitato, non tutti gli stabilimenti possono permettersi l impegno di affrontare corsi di formazione on-site e off-site. Flowserve è leader nel suo settore industriale per lo sviluppo di contenuti di corsi on-line relativi a sistemi e apparecchiature di processo. I programmi di formazione basati sul Web sistematicamente accompagnano i partecipanti attraverso programmi che comprendono teoria, esempi di vita reale e audiovisivi di facile comprensione per insegnare i principi più importanti. Per saperne di più e iscriversi per la formazione on-line, visitare il sito Perché può avere senso la formazione on-line Anche se nulla può sostituire la formazione avanzata che si riceve con lezioni in classe e laboratori pratici, la formazione on-line rappresenta un alternativa per i clienti con le seguenti esigenze: Una forza lavoro in rapida espansione che richiede un esposizione immediata ai fondamenti del processo e delle apparecchiature Una riduzione dei costi di viaggio o della formazione on-site Vincoli di programmi che non consentono corsi di più giorni strutturati Mancanza di conoscenza di base ideale per promouvere una formazione più avanzata Autoapprendimento o coadiuvati da un esperto Flowserve sviluppa continuamente i contenuti dei corsi on-line per soddisfare un ampia gamma di esigenze dei clienti. Moduli Interattivi per una formazione che tratta argomenti quali: i fondamenti delle apparecchiature base, i principi idraulici e i sistemi di processo complessi. Sono tutti disponibili attraverso il Learning Management System di Flowserve. Corsi tenuti da istruttori con webinar di gruppo, discussioni on-line e compiti off-line portano lo sviluppo della forza lavoro on-line ad un livello superiore. Prevalenza (m) Portata di progettazione originale (84% BEP) Portata effettiva (39% BEP) Portata di progettazione originale (62% BEP) Portata (m 3 /h) Prestazione originale Portata di progettazione originale Portata effettiva Nuova curva di funzionamento Nuova Portata di progettazione Accesso on-line e strumenti di gestione L istore Flowserve offre la comodità di ordinare on-line i propri programmi di formazione disponibili sul Web. I responsabili o i singoli partecipanti possono visualizzare le offerte dei corsi ed acquistare i posti per la formazione con carta di credito, ordini di acquisto o carte prepagate. Dopo aver aperto un account, le credenziali dell utente vengono automaticamente inoltrate. Strumenti di gestione consentono la partecipazione e il monitoraggio delle prestazioni per controllare i progressi di sviluppo del personale e il ritorno sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, 10

11 Istruzione e formazione flowserve.com L IMPATTO REALE di Flowserve Education and Training Il programma di ottimizzazione degli asset migliora le capacità del personale La sfida: Come parte di un iniziativa di affidabilità, uno stabilimento petrolchimico in Medio Oriente aveva necessità di migliorare le competenze di manutenzione delle pompe dei propri responsabili della manutenzione dell impianto. Lo stabilimento cercava prove concrete di miglioramento delle capacità del personale e risultati misurabili nell ambito delle attività di manutenzione in un breve lasso di tempo. La soluzione: I risultati: Lo stabilimento ha concluso un contratto con Flowserve per offrire un programma-pilota di sei mesi che fosse incentrato su due ambiti specifici dello stabilimento - servizi generali e off-site. Il campo di applicazione del contratto includeva: Un audit del sito Un programma di sei mesi di valorizzazione delle competenze con un trainer Flowserve on-site a tempo pieno Valutazioni del personale on-the-job Istruzioni in aula e su campo con un corso certificato di pump fundamentals I tecnici di Flowserve erano impegnati anche in altre attività connesse alla riparazione dei flussi di lavoro e alla pulizia dei dati. Il risultato dell audit del sito individuò le aree chiave di potenziale miglioramento nelle competenze delle conoscenze dei responsabili della manutenzione, ma anche le aree di miglioramento in tutta la strategia di manutenzione totale del cliente. Altri problemi connessi a sistemi di gestione, integrità dei dati e archiviazione dei documenti furono anche identificati come aree di risparmio di costi e guadagni di efficienza. Una costante fornitura di formazione personalizzata e un coaching on-the-job ha portato a significativi miglioramenti nei punteggi di valutazione del lavoro dopo appena sei mesi, come illustrato nella figura 1. La supervisione on-site di procedure di progettazione e di lavoro ha contributo ulteriormente al successo complessivo del programma. I risultati includevano non solo un gruppo di responsabili della manutenzione più competente, ma anche una riduzione del 16% negli ordini di lavoro non pianificati per quelle riparazioni gestite dai responsabili della manutenzione di nuova formazione (Figura 2). Competenza dei responsabili della manutenzione Smontaggio & ispezione Ponderazione 5 Controllo apparecchi 4 di misura Valutazione 1 Valutazione 2 Valutazione 3 Punteggio: 5 = Più competente Proposte di azioni correttive Analisi dei dati Misure Interpretazione delle misure Raccolta dei dati Ricerca guasti Rimontaggio Esame dei risultati a fronte di dati dei costruttori Figura 1 Figura 2 11

12 Stati Uniti e Canada Flowserve Corporation 5215 North O Connor Blvd. Suite 2300 Irving, Texas USA Telefono: Europa, Medio Oriente, Africa Flowserve Corporation Parallelweg AH Etten-Leur Paesi Bassi Telefono: America Latina Flowserve Corporation Martín Rodriguez 4460 B1644CGN-Victoria-San Fernando Buenos Aires, Argentina Telefono: Telefax: Asia Pacifico Flowserve Pte. Ltd. 10 Tuas Loop Singapore Telefono: Telefax: Bulletin FSG-103d (I) January Flowserve Corporation Per trovare il vostro rappresentante locale Flowserve: Per ulteriori informazioni su Flowserve Corporation, visitare il sito o rivolgersi all numero flowserve.com