Termini e condizioni di acquisto

Transcript

1 Termini e condizioni di acquisto 1. Ambito di applicazione Nel presente documento vengono fornite informazioni riguardanti la distribuzione dei ricambi da parte del magazzino centrale ORIO a Nyköping, in Svezia, direttamente ai propri Clienti. ORIO si riserva il diritto di variare il contenuto di questo documento in qualsiasi momento. Nel caso le modifiche potessero avere un impatto di carattere finanziario sui propri Clienti, si provvederà all invio di apposito avviso con dovuto anticipo. 2. Termini di pagamento I pagamenti devono essere effettuati utilizzando i metodi indicati sul sito. Quando l acquisto è stato completato, una conferma d ordine verrà inviata all indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente. La merce verrà spedita al cliente quando il pagamento sarà stato ricevuto completamente o nel rispetto dei tempi di pagamento eventualmente concordati ed approvati formalmente. Orio si riseva il diritto di riprendere indietro i prodotti nel caso in cui il Cliente non dovesse completare il pagamento. 3. Termini di consegna ORIO distribuisce i ricambi in base ai più recenti Inco Terms (Incoterms 2010). La merce ordinata verrà consegnata all indirizzo fornito dal cliente attraverso partner selezionati direttamente da ORIO che comunicherà tempestivamente eventuali ritardi nella consegna dei prodotti. Orio si riserva il diritto di annullare gli ordini presentati, per esempio, se il prodotto non è più disponibile, è necessario un cambiamento di fornitore, la produzione del fornitore è per qualche motivo vincolata o sospesa, o altri fattori al di fuori del controllo di Orio. Orio si riserva inoltre il diritto di annullare gli ordini, per esempio nel caso di una sospetta violazione di contratto, o altro uso non autorizzato delle presenti norme contrattuali.

2 4. GESTIONE DEI RECLAMI 4.1 Condizioni generali Il Cliente ha 30 giorni di tempo per restituire la merce dopo il ricevimento. La richiesta deve essere effettuata per iscritto utilizzando uno specifico modulo. I reclami non conformi a tali indicazioni non verranno accettati. Nel caso di reclami accettati, ORIO potrebbe richiedere al Cliente la restituzione del ricambio. In assenza di comunicazioni da parte di ORIO entro un mese dalla presentazione del reclamo, il ricambio può essere eliminato. Non si devono rispedire ricambi al magazzino senza una specifica richiesta di ORIO. Nel caso di reclami accettati verrà emessa una nota di credito o autorizzata l emissione di una fattura per il valore del ricambio secondo il listino prezzi in vigore. 4.2 Reclami per discrepanze e danni È possibile presentare un reclamo per ricambi consegnati in difetto, in eccesso o errati. In casi di ricezione di un ricambio errato è necesario specificare nel reclamo sia il numero parte (part number) del ricambio ordinato sia quello del ricambio ricevuto. È anche possibile presentare un reclamo per parti consegnate danneggiate, difettose o non montate, così come per componenti mancanti in un kit. Nel caso che un kit sia incompleto, se possibile il Cliente deve ordinare il ricambio che vada a completare il kit. Il ricambio necessario a completare il kit potrà allora essere oggetto del reclamo. I reclami vanno inviati per all indirizzo specificato nel modulo di reclamo.

3 4.3 Danni da trasporto I danni da trasporto, intendendo con questa espressione danni visibili all'imballo o assenza di imballo, devono essere entrambi riportati come danni da trasporto sullo stesso modulo di cui al paragrafo precedente. I danni di trasporto devono essere annotati sulla lettera di vettura della merce. Una copia della lettera di vettura deve essere allegata al modulo di reclamo. I Clienti che ricevono le consegne in orario notturno devono inoltre avvisare per iscritto il trasportatore il mattino successivo. Reclami presentati senza copia della lettera di vettura o della notifica scritta al trasportatore non saranno presi in considerazione da ORIO. 4.4 Garanzia sui Ricambi Tutta la gamma di ricambi Orio è garantita 24 mesi. Tutte le Richieste di Rimborso dovranno essere inoltrate compilando un modulo (da richiedere). Il Cliente riceverà quindi l esito della valutazione. Solo in caso di esito positivo, la valutazione sarà corredata da un Numero di Riferimento. Secondo questa procedura, dopo aver ricevuto una valutazione con esito positivo, il Cliente potrà emettere fattura a ORIO per un importo pari a quello approvato ed avendo cura di inserire nella stessa il Numero di Riferimento. Tale fattura andrà regolarmente assoggettata all IVA. Domande relative al nuovo processo o allo stato di una Richiesta di Rimborso in garanzia potranno essere inviate all indirizzo specificato nel portale.

4 5. RESTITUZIONE DEI RICAMBI 5.1 Condizioni generali. Il Cliente ha la possibilità di restituire ricambi acquistati se risultano soddisfatte le condizioni, relative a tempistiche e valore, entro 30 giorni. I ricambi resi devono essere in uno stato che li renda rivendibili, non devono essere stati già montati e non devono essere danneggiati. È necessario utilizzare l'imballo originale ORIO. I ricambi di seguito specificati non possono essere restituiti poiché soggetti ad una gestione speciale. Merci pericolose (es. Airbag); Ricambi sostituiti (superseded) Ricambi non stoccati presso il magazzino ORIO (special delivery) Chiavi, cilindri per serrature e sedili Lamierati In caso di restituzione di ricambi per i quali non si è ottenuta l approvazione da ORIO, oppure in caso di restituzione di ricambi oltre il limite temporale previsto, questi saranno rottamati da ORIO e non verrà emessa alcuna nota di credito. Lo stesso avverrà per i ricambi con un valore inferiore alla soglia minima prevista. 5.2 Procedura per la restituzione dei ricambi Per richiedere l approvazione di ORIO alla restituzione dei ricambi è necessario utilizzare uno specifico modulo. Questo deve essere compilato ed inviato al seguente indirizzo returns@orio.com Solo dopo aver ricevuto risposta positiva da ORIO i ricambi potranno essere spediti. ORIO si accollerà tutti i costi di spedizione nel caso si utilizzi lo spedizioniere indicato da ORIO (SUSA per il Mercato Italiano).

5 Di seguito è specificato l'indirizzo corretto da utilizzare per la restituzione dei ricambi ad Orio: Orio AB Return Department Flättnaleden/Arnö Industriområde SE Nyköping Sweden 5.3 Restituzioni richieste da ORIO. In casi particolari il Cliente può ricevere da ORIO la richiesta di restituire alcuni ricambi. Nella maggior parte dei casi la richiesta di restituzione è legata alla volontà di ORIO di effettuare verifiche di qualità su determinati particolari. In questi casi ORIO invierà al Cliente un modulo di reso indicante un numero d'ordine che dovrà essere rispedito insieme ai ricambi restituiti. Altri tipi di restituzioni potrebbero rendersi necessarie di volta in volta. Queste verranno gestite sulla base degli accordi presi tra il Cliente ed Orio. 6. Altre informazioni Reclami relativi al diritto di reso, alla garanzia del prodotto o reclami generali devono essere presentate per iscritto accedendo a se non diversamente indicato. 6.1 Limitazione di responsabilità Orio non sarà responsabile per qualsiasi mancata osservanza dell'obbligo di questi Termini e Condizioni, a causa di un evento fuori dal nostro controllo, compreso ma non limitato a qualsiasi evento naturale, di terrorismo, di guerra, politico, insurrezione, sommossa, disordini civili, evento civile o militare, rivolta, terremoti, inondazioni o qualsiasi altro evento naturale o provocato dall'uomo al di fuori del nostro controllo. Pertanto, Orio non sarà ritenuta responsabile per il risarcimento danni indiretti derivanti da informazioni errate o insufficienti date al Cliente da terze parti, a prescindere dal contenuto o dalla forma delle informazioni. Inoltre, Orio non sarà ritenuta responsabile per le consegne in ritardo o mancanti, escluso quanto già specificato. Se la limitazione di responsabilità è in violazione della

6 legge, la responsabilità per danni sarà limitata ai danni diretti causati al Cliente da dolo o colpa grave. 7. Informazioni Cliente Orio utilizza solo le informazioni personali raccolte per contribuire a soddisfare le richieste e informare i clienti di eventuali elementi che potrebbero essere di interesse. Questo può includere, ma non è limitato, a invio di materiale pubblicitario, per fornire assistenza al cliente e per partecipare a nostre campagne o concorsi. Quando si accede al sito di Orio, un file di dati denominato "cookie" viene inserito nel computer. I cookie ci aiutano a raccogliere e memorizzare le informazioni sui visitatori dei nostri siti web. L'uso dei cookies ci aiuta a migliorare i servizi ei contenuti del nostro sito web. Se non si desidera che noi usiamo i cookie quando visitate il nostro sito web, si può sia disabilitare l'utilizzo dei cookie nel browser oppure impostare un comando facendo in modo che il browser vi avverta quando ricevete un cookie, ciò vi darà la possibilità di decidere se, o non accettare, o interrompere l utilizzo del sito Web. Tutte le informazioni sul cliente fornite durante la registrazione sono memorizzate nel server centrale di Orio in Svezia. Per proteggere le informazioni personali, Orio ha adottato una serie di misure di sicurezza elettroniche e aggiorna regolarmente la sicurezza informatica per mantenere la riservatezza, la sicurezza dei dati e la funzionalità. 8. Informazioni generali Questo sito è gestito da Orio AB con il numero di società e sede legale presso: Nyköping, Svezia. Orio si riserva il diritto di modificare o cancellare qualsiasi contenuto su questo sito a sua discrezione, senza alcun preavviso o responsabilità. Tutti i diritti relativi ai contenuti di questo sito Web, compresi, ma non limitatamente a, forma, testi, fotografie, immagini, suoni, video, software, layout del sito e il codice del Sito sono di proprietà o concessi in licenza da Orio. Non è consentito utilizzare questi contenuti al di fuori del campo di applicazione di questo sito Web, se non espressamente approvata da Orio. Orio è il proprietario e / o l'utente autorizzato di tutti i tipi di marchi presenti in questo sito Web. Orio è anche il proprietario di eventuali diritti d'autore, prassi commerciali, brevetti e altri diritti di proprietà intellettuale che vengono utilizzati su questo sito (la cosiddetta"proprietà Intellettuale ).