Management Consultant Consulente di Direzione

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1 I Edizione Management Consultant Consulente di Direzione Codice Corso RA gennaio aprile 2009 Con la partecipazione di Il corso è patrocinato da Accenture Apri Italia A.T. Kearney BIP Ernst & Young Hay Group ISIPM KPMG Advisory Value Team

2 Referenti Scientifici dell iniziativa Franco Fontana, Direttore LUISS Business School, Professore Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso l Università LUISS Guido Carli. Andrea Volpe, Coordinatore del Gruppo di Lavoro Consulting University di Assoconsult - Associazione Federativa delle Imprese di Consulenza Direzionale ed Organizzativa. Consulente e formatore in campo strategico ed organizzativo. Partner di ISMO. Direttore del Corso Simone Cavallini, Responsabile Divisione Formazione LUISS Business School Profilo in uscita Consulente junior in grado di operare in società di consulenza italiane ed internazionali, nell ambito di progetti riguardanti diversi mercati e linee di servizio, con l approccio professionale adeguato alla gestione della relazione con il cliente e la preparazione tecnica richiesta dal ruolo e dalle responsabilità connesse. all inserimento consapevole in realtà oltremodo dinamiche e sfidanti, quali quelle offerte dalla consulenza di direzione. Il racconto di metodologie, esperienza, approcci e strumenti e affidato principalmente a professionisti senior di società di consulenza italiane ed internazionali, che cureranno la docenza di tutti i moduli a contenuto tecnico, in modo tale che il taglio delle lezioni sia non solo accademico ma anche il più possibile applicativo. Destinatari e Selezioni Giovani laureati in qualunque disciplina, con preferenza per i percorsi di tipo giuridico-economico e tecnico-scientifico, o laureandi nelle medesime discipline che abbiano terminato gli esami e siano in attesa di discutere la tesi. Le candidature di laureati o laureandi in altre discipline saranno analizzate caso per caso. In sede di selezione saranno valutati i dati anagrafici e curricolari (tipo di laurea e voto), le eventuali esperienze lavorative pregresse, soggiorni all estero; durante la prova di selezione saranno esaminate le capacità logico-analitiche, le abilità relazionali, la conoscenza e la padronanza della lingua inglese. Struttura e metodologie didattiche Il corso è full-time, con frequenza obbligatoria. Il programma è di complessive 420 ore di formazione, articolate in moduli didattici tematici; ciascun modulo è curato da docenti LUISS Business School o da professionisti di una singola società di consulenza. Obiettivi e approccio metodologico Il progetto didattico intende presentare le specificità del mercato in cui operano le società di consulenza, illustrandone le caratteristiche distintive e peculiari, contribuendo così a colmare un gap di competenze tecniche e di capacità relazionali che spesso viene percepito e vissuto sia dai giovani neolaureati, inseriti in progetti di consulenza con ruoli junior ma immediatamente operativi, (anche nel front line della relazione con il Cliente), sia dai rispettivi manager e senior manager che devono curare il training on the job delle risorse loro affidate, nei tempi limitati concessi dalle incalzanti attività progettuali. A tale proposito il corso intende preparare i futuri junior consultant, predisponendoli La struttura del corso prevede inoltre: 1 modulo di allineamento di general management, finalizzato alla omogeneizzazione delle conoscenze dei partecipanti che provengono da differenti percorsi di laurea 1 modulo di office automation finalizzato alla conoscenza approfondita dei principali pacchetti applicativi che sono richiesti nell ambito della consulenza 8 moduli tematici specialistici, incentrati su specifici argomenti, attinenti ad una linea di servizi di consulenza, oggetto di proposte progettuali da parte delle società di consulenza e del conseguente acquisto di servizi consulenziali da parte delle aziende clienti 1 modulo sulla gestione delle relazioni e sullo sviluppo delle soft skill del consulente 1 modulo dedicato alla consulenza rivolta alla Pubblica Amministrazione 1 modulo conclusivo di interventi e testimonianze da parte di partner di società di consulenza, focalizzati su specifiche industry e di referenti di aziende che comprino o abbiano comprato servizi di consulting

3 Ciascun modulo tematico ha la seguente struttura: Aula Lunedì Case History Lavori di gruppo Venerdì Aula: lezioni frontali su approcci e strumenti specifici relativi al contenuto tematico del modulo Case History: presentazione di progetti di consulenza relativi alle tematiche trattate, sia da parte di consulenti che di aziende clienti Lavori di gruppo: per ogni modulo l aula verrà divisa in gruppi di lavoro cui verrà affidata una traccia progettuale da sviluppare e presentare in sessione plenaria. Ai lavori di gruppo viene dedicata una giornata a modulo, generalmente il venerdì. L attività didattica prevede lezioni al mattino dalle 9.30 alle Nell ambito del percorso formativo è previsto un ciclo di incontri di orientamento che consentirà ai partecipanti di sviluppare competenze per strutturare un curriculum efficace e sostenere un colloquio in azienda. I partecipanti avranno, inoltre, l opportunità di: frequentare gratuitamente un modulo di business english partecipare ad alcuni degli eventi organizzati dall Università LUISS Guido Carli (conferenze, workshop, ecc.) partecipare ad alcuni degli eventi organizzati da Assoconsult, l Associazione industriale delle società di consulenza, facente capo a Confindustria sostenere, al termine del percorso, l esame per la certificazione base di Project Management rilasciata da ISIPM, l Istituto Italiano di Project Management Stage LUISS Business School, al termine del percorso formativo, promuove stage presso società di consulenza, compatibilmente con la disponibilità delle strutture ospitanti e subordinatamente al superamento del processo di selezione presso le strutture stesse. Lo stage è promosso attraverso una continua attività di Placement Office dei curriculum di tutti i partecipanti. L ottenimento è subordinato alle specifiche richieste delle aziende e al superamento delle procedure di selezione da queste adottate. Lo stage potrà essere dislocato sull intero territorio nazionale e potrà avere una durata da 3 a 6 mesi, secondo le esigenze dell azienda ospitante. Preliminarmente, ma non esclusivamente, saranno contattate le società partner del presente progetto formativo. Moduli introduttivi Modulo 1 GENERAL MANAGEMENT gennaio 2009 Programma Business Law Contabilità e bilancio Finanza Organizzazione Marketing Modulo 2 LA CONSULENZA gennaio 2009 Cos'è la consulenza Analisi del mercato (prodotti e servizi) Consulenti e consulenze (tipi differenti di società di consulenza) Associazioni e riferimenti istituzionali del consulente Docenza LUISS Business School Modulo 3 LA CASSETTA DEGLI ATTREZZI 2-6 febbraio 2009 Office automation di base Utilizzo avanzato di MS Excel Presentare con MS Power Point Progettare e realizzare DB con MS Access Piattaforme interattive, forum di settore La ricerca del materiale e l aggiornamento continuo

4 Modulo 4 BUSINESS PLANNING 9-13 febbraio 2009 Analisi settore e competitor Definizione di Analisi di Settore Redditività ed Attrattività dei settori Modelli e framework per l'analisi di Settore Definizione dei Mercati rilevanti Analisi dei comportamenti e degli obiettivi dei competitor Strategie di crescita/innovazione/consolidamento Crescita interna e crescita esterna Strategie globali ed imprese multinazionali Diversificazione La gestione dell'innovazione nei diversi settori industriali L'innovazione ed il vantaggio competitivo Valutare l impresa Perché valutare un'impresa I modelli di valutazione più importanti Il processo di pianificazione strategica e i suoi strumenti Elementi costitutivi del piano strategico Strumenti di pianificazione strategica Enterprise Transformation Il piano industriale Analisi del mercato e dei competitors Determinazione del mercato potenziale Posizionamento, linee guida strategiche e offerta target Definizione della go-to-market strategy Business case: financial & economics dell'iniziativa 1) Applicazione dei risultati dell'analisi di settore e dei competitor 2) Esempi di successo di strategie di crescita/innova zione/ consolidamento 3) Esempi di piani strategici Simulazione: analisi strategica (industry assegnata per gruppo di lavoro) Simulazione: Redazione di un business plan Modulo 5 MARKETING & CRM febbraio 2009 Introduzione al Marketing relazionale : I fondamenti ed i benefici del Marketing Relazionale La relazione durante il Ciclo di vita del Cliente Dal marketing di massa al marketing one-to-one Il CRM come strumento di Marketing: Customer satisfaction, Retention e Loyalty CRM operazionale CRM analitico CRM collaborativo Il CRM Analitico: tool e tecniche di base Customer Segmentation Customer Value analysis Customer Scorecard Sviluppo ed implementazione di un piano di CRM L impostazione di un progetto di CRM: tempi, costi, team, sistemi, fattori critici di successo Le 3P del CRM: persone, processi e prestazioni Modalità di gestione della relazione ex post Analisi di tutti gli aspetti della vendita ai consumatori e dei servizi di customer support Implementare un programma CRM 1) Definizione del nuovo modello di vendita in termini di modello di servizio per area territoriale 2) Tracciatura di indicatori di attività commerciale, orientata al cliente Segmentazione del mercato ed identificazione dei needs per target di clientela per la definizione di servizi a valore aggiunto da associare all offerta di prodotti/servizi core Modulo 6 CONTROLLO DI GESTIONE febbraio 2009 Il sistema di P&C: obiettivi, struttura e strumenti La Pianificazione Strategica ed il processo di Budgeting Il sistema di Contabilità Analitica e l'analisi dei Costi Applicare le tecniche Activity Based per ridurre i costi e migliorare le performance Il Controllo di Gestione su Commessa 1) Processo di Budgeting 2) Strumenti di Cost Management 3) Applicazione di sistemi di Balanced Scorecard Lavori di gruppo sulle tematiche affrontate

5 Modulo 7 ORGANIZZAZIONE E PROCESSI 2-13 marzo 2009 Il sistema di Reporting Direzionale: dal Tableau de Bord al modello Balanced Scorecard I sistemi di Business Intelligence: tecnologie a supporto dei processi di P&C Le strutture organizzative Le strutture elementari Le strutture funzionali Le strutture divisionali Le strutture a matrice L organizzazione per processo Le responsabilità organizzative La cultura del servizio L analisi dei processi Classificazione dei processi Il Business Process Reengineering Il dimensionamento degli organici (tecniche) I ruoli e le procedure La metodologia per l analisi del ruolo Progettare e gestire le procedure 1) Un intervento di riorganizzazione aziendale 2) Progetti di BPR nel settore pubblico 3) Progetti di BPR nel settore privato Lavori di gruppo sulla riprogettazione dei processi Modulo 8 GESTIONE DEL CAPITALE UMANO marzo 2009 HR Strategy Profili e Ruoli Organizzativi Sistemi di classificazione dei Ruoli Organizzativi Metodo Hay di Valutazione delle Posizioni Sistemi di Rewarding Reward Strategy Sistemi di Incentivazione e Performance management Talent management Identificazione dei talenti Gestione e sviluppo dei talenti Leadership Transformation Intelligenza emotiva Team Coaching e individual coaching 1) Sistemi di incentivazione manageriale in un grande gruppo finanziario 2) Intervento di Leadership Transformation Team coaching per lo sviluppo della leadership Modulo 9 ACQUISTI E LOGISTICA marzo 2009 Strategia delle Operations e principali aree di intervento Supply Chain Management: dal sales forecast alla logistica fisica Supplier Management: Strategic Sourcing ed oltre Sviluppo prodotto, innovation e sostenibilità 1) Presentazione di casi di gestione di progetti di reingegnerizzazione del ciclo logistico di aziende di diversi settori industriali Lavori di gruppo sulle tematiche affrontate Modulo 10 PROJECT MANAGEMENT 30 marzo-3 aprile 2009 Progetti e Project Management: Introduzione e concetti base Il ruolo del project manager e le certificazioni internazionali La Certificazione Base di Project Management di ISIPM Le aree di conoscenza del project management: - Conoscenze di Contesto - Conoscenze Tecnico/Metodologiche - Conoscenze Manageriali di base - Conoscenze Comportamentali L'utilizzo di Microsoft Project a supporto del project manager 1) Presentazione di casi di gestione di progetti complessi con le tecniche del PM Simulazione prova di esame per la Certificazione Base di Project Management ISIPM Modulo 11 INFORMATION TECHNOLOGY 6-14 aprile 2009 IT Strategy IT mission e gli obiettivi di business Governance, Struttura e Spending Architetture IT e Piano Sistemi IT Governance Dall IT management all IT Governance Il ruolo della funzione IT: l allocazione delle responsabilità decisionali sull IT Soluzioni organizzative ed aspetti operativi di IT Governance La gestione integrata dei SI aziendali IT Architecture: l'evoluzione delle organizzazioni IT complesse verso la Service Oriented Architecture 1) Definizione del piano triennale IT di una primaria azienda di distribuzione 2) Service Oriented Architecture: un caso applicato 3) Adozione di una soluzione ERP in azienda manifatturiera Lavori di gruppo su un modello di valutazione delle iniziative IT e su di un piano sistemi

6 Modulo 12 LA RELAZIONE CON IL CLIENTE aprile 2009 IT Architecture e infrastrutture IT L'integrazione dei sistemi ERP, CRM ed e-procurement CRM Le soluzioni : scenario e tendenze Fattori critici dell implementazione della soluzione ERP L ERP nell Enterprise Architecture Modello dei processi aziendali verso il modello ERP ERP Open Source I Clienti: committenza, referenti, interfaccia istituzionali, destinatari del progetto Il ruolo del consulente e la professionalità Dimensioni caratteriali e di comportamento nella gestione della consulenza Organizzazione del tempo e auto motivazione del consulente Le soft skill del consulente: comunicazione efficace e ascolto attivo public speaking e tecniche d aula gestione delle obiezioni e tecniche di vendita dinamiche di gruppo e gestione delle riunioni leadership e negoziazione tecniche di gestione dello stress e dell emotività Coaching e Counselling metodologie e tecniche di coinvolgimento attivo: FEM formazione esperienziale metaforica, giochi della formazione e consulenza, simulazioni, business games, giochi comprensione del profilo psicologico dell interlocutore come ausilio nella relazione di consulenza Laboratorio esperienziale sul public speaking e la formazione formatori Videoregistrazioni di incontri di consulenza Laboratorio residenziale per l acquisizione delle principali metodologie attive: FEM. Outdoor training, giochi di gruppo, gestione delle dinamiche Modulo 13 LA CONSULENZA ALLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE aprile 2009 La consulenza alla PA nel governo del Cambiamento Lo scenario di riferimento ed i processi di riforma L esigenza di evoluzione delle competenze del personale PA Strumenti e le strategie per una nuova offerta di consulenza alla PA Le gare di appalto nella PA Il quadro normativo di riferimento I processi di programmazione, gestione e gare per appalti di servizi e di forniture Le procedure di acquisizione dei beni e dell'approvvigionamento dei servizi della PA La gestione della Relazione L evoluzione della gestione della relazione all interno delle strategie e dei modelli di consulenza alla PA Customer Relationship Management nella PA La gestione della relazione nei processi di consulenza al sistema degli stakeholders della PA Modulo 14 INDUSTRY aprile 2009 Il mercato Automotive Il mercato Telecom & ICT Il mercato Banking & Finance Il mercato Consumer Goods Il punto di vista del Cliente (racconti di casi di successo ed insuccesso da parte di aziende) Partner e AD di società di consulenza Clienti 15 maggio 2009: PROVA DI ESAME PER LA CERTIFICAZIONE BASE DI PROJECT MANAGEMENT ISIPM

7 Società partner dell iniziativa Accenture, è un azienda globale di Consulenza Direzionale, System Integration & Technology e Servizi alle Imprese. Combinando un esperienza unica, competenze in tutti i settori di mercato e nelle funzioni di business con un ampia attività di ricerca sulle aziende di maggior successo al mondo, Accenture collabora con i suoi clienti, aziende e pubbliche amministrazioni, per aiutarli a raggiungere performance d eccellenza. Accenture conta oltre 180 mila professionisti in 49 Paesi. In Italia è presente con oltre persone. APRI Italia S.p.A, è tra le società italiane leader nel campo dell assistenza tecnica alle PA, vantando un esperienza quasi ventennale relativamente ad interventi di consulenza, assistenza tecnica e formazione alle PA centrali e locali per favorire processi di innovazione, razionalizzazione, efficienza ed efficacia delle strutture e per contribuire al miglioramento e allo sviluppo delle competenze delle risorse umane; progettazione, gestione e coordinamento di progetti di formazione, di ricerca, di studio, di animazione territoriale nell ambito delle politiche del lavoro e del welfare, dello sviluppo locale, dell impatto delle politiche e degli interventi pubblici rispetto ai territori e ai rapporti con i cittadini e con le imprese. A.T. Kearney, è una società globale di consulenza strategica di cui è riconosciuta la capacità di aiutare i Clienti ad ottenere risultati sostenibili attraverso una combinazione unica di visione strategica e approccio collaborativo. Dalla sua fondazione, avvenuta a Chicago nel 1926, A.T. Kearney offre consulenza all alta direzione sulle tematiche prioritarie per i Consigli di Amministrazione. Oggi, con professionisti e sedi in oltre 30 paesi, serve i maggiori gruppi mondiali dei principali settori. B.I.P. - Business Integration Partners, è una società di consulenza esperta in business integration, caratterizzata dalla capacità di assistere i Clienti nella fase di attuazione delle strategie, nel Business Process Reengineering e nella scelta delle migliori soluzioni informatiche e dei sistemi di supporto. Ha due sedi a Roma e Milano, 350 dipendenti ed un network internazionale consolidato attraverso Eneum France, BIP Iberia e Abeam Ernst & Young, è leader mondiale nei servizi professionali di revisione e organizzazione contabile, fiscalità, transaction e advisory services. Il network E&Y fornisce anche consulenza legale, nei paesi ove è consentito. In tutto il mondo le risorse di E&Y sono unite da valori condivisi e da un saldo impegno costantemente rivolto alla qualità. Hay Group, è una società di consulenza direzionale internazionale specializzata in organizzazione aziendale, sviluppo manageriale e reward. E presente in 47 paesi con 84 sedi, circa consulenti e clienti. In Italia ha due sedi a Roma e Milano e svolge attività di consulenza per le 300 aziende. ISIPM - IStituto Italiano di Project Management, è un associazione culturale, senza scopi di lucro, per la diffusione in Italia della disciplina del Project Management, che vuole essere un centro di riferimento e di eccellenza per tutti coloro che si occupano di gestione progetti. ISIPM è R.E.P. - Registered Education Provider - per conto del Project Management Institute (PMI - riconosciuto, a livello internazionale, come l ente più autorevole nel campo del PM, essendo responsabile di diversi programmi di certificazione riconosciuti ed affermati. KPMG Advisory, è un network globale di società di servizi professionali, attivo in 145 paesi con oltre 123 mila collaboratori. L'obiettivo di KPMG è quello di trasformare la conoscenza in valore per i Clienti, per la propria comunità e per i mercati finanziari. In Italia, il network KPMG è rappresentato da diverse entità giuridiche attive nella revisione e organizzazione contabile, nel business advisory e nei servizi fiscali e legali. Value Team, è una società di consulenza e servizi IT del Gruppo Value Partners ed è il terzo player italiano del settore. Con un offerta completa articolata in Consulenza, System Integration Application Management e Outsourcing, Value Team copre tutta la catena del valore dei servizi IT: affiancando il cliente dalla definizione dell'architettura IT sino alla realizzazione, allo sviluppo e al presidio dei sistemi e dei servizi, Value Team contribuisce alla creazione di valore per l'azienda. Oggi Value Team conta su professionisti che lavorano in tutto il mondo, con una significativa presenza in Italia, Europa e America Latina. Docenti Il processo formativo è affidato a Docenti dell Università LUISS Guido Carli e di altri prestigiosi Atenei, a liberi professionisti, consulenti senior e manager di prestigiose società di consulenza. Nel seguito sono riportati alcuni dei professionisti che saranno coinvolti nel progetto. Carlo Amoruso, Manager di BIP nell area Strategy Operations. Luana Batoli, Senior Consultant area Leadership Transformation di Hay Group. Giovanni Bonfanti, Principal di A.T. Kearney con oltre 12 anni di esperienza in consulenza strategica e nell industria con focus su Operations/Supply Chain, in particolare nel settore dei beni di largo consumo e della grande distribuzione. Francesco Bruno, Senior Consultant di Ernst & Young, Area Business Advisory Services. Guido Cutillo, Associate Director Finanza Specialistica e Relazioni Istituzionali di Hay Group. Andrea D Acunto, Senior Manager di Ernst & Young, Area Business Advisory Services. Daniela D Antonio, Esperto senior per APRI Italia in materia di programmazione e progettazione comunitaria, di programmazione regionale per le politiche di internazionalizzazione, di politiche comunitarie. Andrea Dettori, Manager di KPMG Advisory S.p.A., con oltre 8 anni di esperienza nella consulenza, prevalentemente nella progettazione ed implementazione di Sistemi di Controllo di Gestione. Giuseppe Di Giovambattista, dirigente e docente universitario. Ha ricoperto numerosi incarichi nel ruolo responsabile di progetti cofinanziati dai fondi strutturali. Marco Fiorini, Senior Manager di KPMG Advisory S.p.A., ha maturato significative esperienze relative a progetti di P&C, specializzandosi nella progettazione ed implementazione dei Sistemi Informativi a supporto. Mauro Giorgi, Senior Vice President in ValueTeam, ingegnere elettronico. Lavora da circa 20 anni nell'information Technology con esperienze maturate presso aziende di consulenza e multinazionali vendor di soluzioni applicative.

8 Vito Introna, ricercatore del Gruppo di Impianti Industriali Meccanici presso la Facoltà di Ingegneria dell Università di Roma Tor Vergata e docente del corso di Impianti Industriali 1. È membro del Consiglio Direttivo dell ISIPM. Alessandro Lorica, Manager di Accenture, Area Strategy. Cinzia Lovascio, Executive Partner di Accenture nell Area Talent & Organization Performance. Eugenio Rambaldi, è Presidente dell Istituto Italiano di Project Management. Ha ricoperto incarichi direttivi in diversi chapter del Project Management Institute. Consulente e formatore per la certificazione PMP Project Management Professional. Giandomenico Re, Senior Manager di A.T. Kearney, con oltre 8 anni di esperienza nella consulenza, prevalentemente su tematiche di Operations, strategia Business Improvement. Paola Rossi, Senior Consultant BIP nell area Strategy Operations. Marco Salera, Executive Partner di Accenture, Area Strategy. Francesco Sansonetti, Senior Manager di KPMG Advisory S.p.A., responsabile per l Italia dello sviluppo delle metodologie di Performance Management, svolge attività di consulenza per conto di primari gruppi aziendali nelle aree della Pianificazione e Controllo di Gestione. Marco Santino, Principal di A.T. Kearney, ha sviluppato una profonda esperienza su tematiche di Operations e strategie di Supply Chain, applicate a diversi settori industriali. Fa parte dei "Core Team" Automotive e Transportation, seguendo attivamente per l'italia i principali temi di "capitale intellettuale" sviluppati a livello globale da A.T. Kearney. Alessandro Saverione, Senior Manager in ValueTeam, ingegnere elettronico e MBA con oltre 10 anni di esperienza consulenziale in aziende nei settori Telecomunicazioni e Difesa. Giovanni Silvestro, Senior Competence Manager in Value Team, ingegnere elettronico con oltre 10 anni di esperienza consulenziale in aziende nei settori Telecomunicazioni e Utilities. Raffaella Zanelli, Esperto senior per APRI Italia in attività di consulenza formazione e assistenza tecnica a Pubbliche amministrazioni in particolare nell ambito di azioni cofinanziate dal Fondo Sociale Europeo. È esperto in procedure di appalto pubblico e di gestione degli aspetti tecnici, procedurali, amministrativo contabili e di rendicontazione degli interventi. INFORMAZIONI GENERALI SUL CORSO Iscrizione L iscrizione al Corso è subordinata al superamento della prova di selezione costituita da: un test psicoattitudinale un colloquio tecnico/motivazionale un test per la verifica del livello di conoscenza della lingua inglese Sono previste sessioni a partire dal mese di settembre Per i candidati extra-ue le selezioni si svolgeranno con modalità ad hoc. Borse di studio LUISS Business School offre, ai candidati ritenuti meritevoli, massimo 3 borse di studio a copertura parziale della quota di partecipazione (sino alla concorrenza del 50% della quota). Un apposita Commissione effettuerà, a proprio insindacabile giudizio, le assegnazioni delle riduzioni sulla base della valutazione dei curricula e dei risultati delle prove di selezione. Si ricorda che alcune Regioni e province italiane offrono borse di studio ai propri residenti. Per queste borse, si invitano gli interessati a contattare direttamente gli uffici regionali e provinciali preposti. Sede Roma Orario Dal lunedì al venerdì ore Quota 8.500,00 + IVA rateizzabili in 3 rate di pari importo. Attestato di frequenza Frequenza minima richiesta per ogni modulo: 80% delle attività di formazione. Per informazioni e iscrizioni tel Numero Verde Numero Verde

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