Dalla tracciabilità di prodotto alla brand community: soluzioni Web enabled. 3 Dicembre 2013

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Dalla tracciabilità di prodotto alla brand community: soluzioni Web enabled. 3 Dicembre 2013"

Transcript

1 Dalla tracciabilità di prodotto alla brand community: soluzioni Web enabled 3 Dicembre 2013

2 Agenda L evoluzione dell e-commerce Una soluzione Web-enabled per l anti-contraffazione 1

3 Il Web per il business in fase di maturità Il canale-web, dopo circa 15 anni di percorso evolutivo, è entrato definitivamente nella cultura delle aziende trasformandosi da nice to have a must have SEO search engine optimization Promuovere i prodotti Vendere i prodotti Individuare le tendenze del mercato Conoscere le opinioni dei consumatori Migliorare il servizio di post vendita Collaborare con la Forza Vendita, con Business Partner e fornitori 2

4 Il Web per il business in fase di maturità Receive Come importante canale di sbocco sul mercato, al Web si applicano pienamente, oggi, le logiche CRM che da anni caratterizzano i canali tradizionali con esiti non del tutto scontati Dopo un rapido excursus sull evoluzione dell e-commerce negli ultimi anni, forniremo una esemplificazione concreta di sfruttamento di una soluzione Web in ottica CRM 3

5 E-commerce: alcuni dati quantitativi Fatturato, trend e segmentazione - Italia 2012 E-commerce trends Mondo 1.000mld $ +21% vs 2011 Internazionalizzazione Europa 305mld +22% Italia 21,1mld +12% Multicanalità Pricing Profilazione Social media Mobile Fonte Centromarca L e-commerce in Italia, pur esprimendo valori assoluti molto distanti da quelli di altri Paesi europei, presenta significativi tassi di crescita 4

6 Evoluzione dell e-commerce e-commerce per tecnici E-COMMERCE e-commerce per tecnici Rivolto prevalentemente a clienti esperti, in numero limitato, orientati alla personalizzazione del prodotto e al risparmio Motivazione predominante: Offrire possibilità di scelta al cliente, sulla base di un assortimento ampio Dare modo di configurare e personalizzare i prodotti Offrire prezzi competitivi Caratteristiche: Investimenti rilevanti rispetto ai volumi di vendita Problemi di gestione delle scorte (alta presenza di referenze a bassa rotazione) Problemi nel garantire il livello di servizio nelle consegne (completezza dell ordine e tempi di consegna) Problemi nel raggiungere redditività interessanti Gestione della sicurezza dei pagamenti AGILE COMMERCE CHL è stata una delle prime dot-com con queste caratteristiche, quotate in borsa 5

7 Evoluzione dell e-commerce e-commerce come enabling technology per efficientare i processi E-COMMERCE Rivolto al maggior numero di clienti possibile Motivazioni predominanti: Risparmiare personale nella gestione delle prenotazione, emissione titoli di viaggio, contabilizzazione e incasso Servizi più efficienti in termini di rapidità, raggiungibilità, sconti e offerte Caratteristiche: e-commerce come enabling technology per efficientare i processi Investimenti rilevanti, Efficienza e adeguatezza dei sistemi a supporto Sfruttamento di diverse tecnologie (telefono, PC, Tablet, ipad, ecc.) Investimenti per la sicurezza informatica (pagamenti) Assenza di problemi logistico-distributivi, data la mancanza di consegna fisica della merce Opportunità: fidelizzare il cliente, profilarne il comportamento d acquisto, veicolare promozioni AGILE COMMERCE Una delle prime società in Italia che hanno sfruttato questa modalità è stata Ferrovie dello Stato, seguita dalle compagnie aree. Banche e Assicurazioni sfruttano questo modello per alcuni servizi ai clienti, allo scopo di ridurre i costi: banche low cost (es. Che Banca) e le assicurazioni on-line 6

8 Evoluzione dell e-commerce e-commerce come servizio in ottica di fidelizzazione E-COMMERCE e-commerce come ulteriore servizio in ottica di fidelizzazione del cliente Rivolto prevalentemente ai clienti già acquisiti per fornire servizi utili Motivazione predominante: Rispondere a esigenze specifiche Aumentare la fidelizzazione dei propri clienti andando incontro alle loro esigenze Caratteristiche: Investimento tecnologico Aggiornamento dei listini Allineamento giacenze di magazzino Livello di servizio nelle consegne Sicurezza nei pagamenti Opportunità: fidelizzare il cliente, profilarne il comportamento d acquisto, veicolare promozioni, adeguare l offerta ai segmenti di clientela AGILE COMMERCE Tra le società che offrono un e-commerce con queste caratteristiche si ricordano Esselunga, con il servizio spesa a domicilio e IKEA, che fornisce on-line indicazioni sulla reale disponibilità dei prodotti presso i punti vendita 7

9 Evoluzione dell e-commerce e-commerce come canale di vendita aggiuntivo E-COMMERCE e-commerce come canale di vendita aggiuntivo Rivolto a nuovi potenziali clienti Motivazione predominante: Aumentare le vendite tramite un canale aggiuntivo Caratteristiche: Investimenti e riduzione del margine (costo del provider) Definizione dei cataloghi Definizione dei prezzi È ancora molto diffuso l affidamento in outsourcing del sito di e-commerce, con listino prezzi ad hoc Questa modalità è tipica del settore moda/abbigliamento (Ferragamo, Hermes, Moncler, Diesel, La perla, ecc.) ma diffusa anche in altri settori. AGILE COMMERCE 8

10 Evoluzione dell e-commerce Altre forme di e-commerce E-COMMERCE I siti Consumer To Consumer Esistono, infine, altre forme di e-commerce ormai molto diffuse, che permettono lo scambio di beni/servizi direttamente fra clienti finali AGILE COMMERCE 9

11 Il Modello Click & Receive Descrizione del modello Fra le aziende operanti nel settore dei beni di consumo, l e-commerce è considerato, tipicamente, un canale alternativo al negozio (Modello Click & Receive) Rivolto a clienti informati che vogliono confrontare prezzi e disponibilità di prodotti (shopping virtuale) Motivazioni prevalenti Alta accessibilità dei prodotti da parte dei clienti Nessun limite nell esposizione dei prodotti Mediamente, maggior soddisfazione da parte dei clienti Caratteristiche: Nessuna interazione con i clienti Difficoltà nella fidelizzazione Confronto quantitativo (basato sul prezzo del prodotto) con la concorrenza 10

12 Il Modello Click & Receive Insourcing/outsourcing Modello Click & receive: confronto fra gestioni in modalità insourcing e outsourcing VANTAGGI SVANTAGGI INSOURCING Informazioni e funzioni in-house, utilizzabili per l attuazione di strategie di marketing, politiche di fidelizzazione e monitoraggio clienti Maggiore marginalità sui prodotti venduti (nessun costo per il provider) Elevati investimenti e breakeven Riorganizzazione aziendale Elevati tempi di attivazione OUTSOURCING Basso investimento in personale, sistemi informatici, organizzazione, risorse distributive, ecc. Tempi di attuazione rapidi (economie di scala e strutture già predisposte) Breakeven a bassi volumi Costo del provider Politiche di marketing più difficilmente attuabili Impossibilità di ottenere sinergie con le politiche commerciali attuate su altri canali Le aziende che decidono di operare nell e-commerce scelgono prevalentemente una gestione in outsourcing 11

13 Tendenze attuali Evoluzione del processo di vendita In Europa e negli Usa più del 50% degli acquisti è influenzato da Internet. Tuttavia, solo il 5% delle visite ai siti web si traduce in acquisti on-line. Nel 95% dei casi l acquisto è effettuato presso i negozi tradizionali, sulla base di una decisione maturata tramite informazioni, confronti e analisi effettuati su internet. Questa tendenza è il frutto di due fenomeni diversi: EVOLUZIONE DEI NEGOZI Crescente diffusione dei grandi centri commerciali: Vasta scelta di prodotti, di marche differenti Livellamento dei brand (poca prevalenza di visibilità) Comparazione sui prezzi esposti e non sulla qualità Personale distaccato e spesso impreparato Bassa conoscenza dei clienti abituali e potenziali EVOLUZIONE DEI CONSUMATORI Generazione internet native : Il web come strumento primario di informazione sui prodotti (forum, siti di comparazione best price e Social Network ) Scelte di acquisto molto personalizzate Basso utilizzo dei canali abituali (radio, TV, giornali) In collegamento continuo con la rete internet Incapacità di creare una relazione con il cliente Il web potrebbe diventare il principale canale di contatto con il cliente In UK si sta diffondendo sempre più il modello Click & Collect 12

14 Il Modello Click & Collect Modalità e vantaggi Modalità L acquisto avviene in quattro step: Browse on-line Availability check in your Store Reserve Pick up & Pay Ricerca Disponibilità prodotto Prenotazione Ritiro merce Selezione Vicinanza degli store Preconfezionamento Informazione Possibili alternative Pagamento Es. Ikea (no reserve) Tesco Il Click & Collect risulta efficace quando si riesce ad agire sui meccanismi di scelta del consumatore nella fase on-line, fidelizzandolo successivamente nella fase in-store Vantaggi Unire i vantaggi di un servizio on-line (informazione, confronto, scelta in tranquillità, conoscenza dell acquirente) e del passaggio in negozio (rapporto umano, relazione) 13

15 Il Modello Click & Collect e-commerce come strumento integrato nel processo di vendita tradizionale L e-commerce rappresenta uno strumento complementare al negozio: copre la prima parte del processo di vendita (scelta e prenotazione) e lascia spazio al contatto diretto nella fase conclusiva Risolve alcuni aspetti critici tradizionali: Esposizione dei prodotti senza limiti Nessun problema di armonizzazione dei prezzi fra prodotti offerti on-line e presso i negozi Nessun problema aggiuntivo di carattere logistico/distributivo Offre specifici vantaggi sia al cliente che al venditore: Riduzione dei tempi morti di acquisto (prenoto il prodotto e vado in negozio solo per ritirarlo) Monitoraggio del comportamento d acquisto dei clienti Possibilità di offrire servizi aggiuntivi, personalizzati secondo i fabbisogni dei clienti Conoscenza anticipata del cliente che si riceverà in negozio (informazioni tracciate dal sistema a disposizione del personale) Fidelizzazione del cliente determinata da: informazioni, eccellenza del servizio, rapporto umano 14

16 Il Modello Click & Collect Requisiti e fattori critici di successo Sistemi Documentazione e aggiornamento di tutti i prodotti a catalogo (foto, descrizioni, dati tecnici) attraverso un portale Web che funga da vetrina interattiva Capacità di rispondere velocemente e compiutamente ai quesiti dei clienti in varie modalità (mail, call center, ecc.) Piena tracciabilità della supply chain: in particolare, aggiornamento real-time delle disponibilità (giacenze in negozio, vendite, arrivi) per le prenotazioni on-line Allineamento delle informazioni commerciali fra negozio fisico e on-line store (prezzi, promozioni, sconti) Strumenti di tracciabilità del comportamento del cliente (CRM, Web-analytics) Strumenti di marketing Utilizzo di strumenti di fidelizzazione (Fidelity Card) Riconoscimento e accoglienza personalizzate in negozio, coerentemente alle attività effettuate dal cliente sul sito web Direct Marketing basato sui dati personali (ricorrenze, avvenimenti, ecc.) Comunicazione extra-media tradizionali (SMS, mobile, ecc.) Tecniche di visibilità sul web Wish List per condivisione su Social Network Misurazione della soddisfazione del cliente after sale 15

17 Verso l Agile Commerce multi-channel commerce L importanza del contatto La probabile futura tendenza sarà verso un Agile Commerce, rappresentato da diversi punti di contatto con il cliente (Negozio, Internet/Social Media, Call Centre, Messaggi SMS, Interactive Advertising, ecc.) e con l utilizzo di diversi strumenti (PC, Tablet, Internet TV, ecc.) Customers want to see a Brand not separate channels It s no longer about channels, it is about customers lifecycle across everywhere we touch them Se il venditore deve dominare il più possibile i vari punti di contatto con il cliente, la gestione in outsourcing del proprio e-commerce potrebbe non essere la scelta strategica più corretta. 16

18 Agenda L evoluzione dell e-commerce Una soluzione Web-enabled per l anti-contraffazione 17

19 Troppi i consumatori «indifferenti al fatto di compiere un atto illecito e convinti di fare un affare» La Banca Mondiale (World Development Report) stima il volume d affari mondiale della contraffazione in 350 miliardi di euro Giro d'affari da 6,9 miliardi di euro all'anno in Italia (vestiti e accessori, giocattoli, prodotti hitech, farmaci ) di cui 2,5 miliardi nel comparto moda (35,9% del totale) Il nostro Paese ha il primato europeo nel consumo di prodotti contraffatti ed è al terzo posto, nel mondo, per la produzione (Rapporto del Censis 2012) 18

20 Il fenomeno della contraffazione La contraffazione dei prodotti rappresenta un problema di dimensioni via via crescenti, le cui ripercussioni, al di là del danno aziendale, possono riguardare la salute e la sicurezza dei consumatori finali La rilevanza del fenomeno è tale da avere un impatto valutato fra il 5% e il 7% del volume del commercio mondiale (OECD 2010) Per il nostro paese, in particolare, la contraffazione costituisce un danno diretto al Made in Italy e a quell insieme di fattori che, soprattutto in alcuni settori quali la moda, il lusso e l alimentare, rappresentano gli elementi differenzianti dell Italian lifestyle, unanimemente apprezzato e imitato 19

21 Promozione e Protezione del Prodotto Fino ad oggi, promozione e protezione del prodotto sono state trattate separatamente, in quanto tematiche caratterizzate da approcci, finalità e strumenti diversi. Su entrambi i fronti si è però assistito, in questi anni, ad un cambiamento radicale Promozione Il Web sta diventando il principale canale di contatto con il cliente. La generazione degli Internet natives rappresenta già oggi un mercato di grande interesse e oggetto di specifiche modalità di marketing, in termini di messaggi, canali e strumenti. Fra 15 anni, i nativi di Internet costituiranno il principale mercato di riferimento e questo determinerà un drastico spostamento di tutte le forme di interazione commerciale sui cosiddetti new media Protezione Il concetto stesso di protezione del prodotto è in evoluzione, non più incentrato unicamente sulla difesa del proprio giro d affari dall effetto erosivo dei prodotti falsi, ma volto anche a preservare l unicità del prodotto come legame fiduciario con il cliente, in logica CRM 20

22 L importanza della community I confini sempre più sfumati, nella comunicazione, fra messaggi puramente promozionali e messaggi complementari riguardanti la sicurezza, le qualità intrinseche, il carattere etico, ecologico o la rilevanza sociale dei prodotti amplificano l importanza della community dei clienti (veri e potenziali) e l interesse delle aziende per ogni occasione di interagire nell ambito della community stessa, per creare informazione e consapevolezza sui prodotti Source: Forrester Research, Inc. March 11, 2011 In quest ottica, un esigenza come quella di proteggere i prodotti dalla falsificazione si fonde con il marketing (e il CRM) 21

23 Perché combattere la contraffazione Combattere efficacemente la contraffazione significa, per le aziende rendere visibile il proprio impegno a contrastare l illegalità e gli effetti di un fenomeno socialmente dannoso difendere il proprio mercato e giro d affari dall effetto erosivo dei prodotti falsi preservare l unicità e la qualità del brand, offrendo al consumatore finale esattamente l unicità e qualità che egli desidera vengano associate alla propria persona, con la scelta del prodotto 22

24 Le soluzioni tradizionali Le tecniche di anti-contraffazione classiche sono mediamente caratterizzate da elevati costi e dalla difficoltà nel garantire un adeguato livello di sicurezza lungo l intera supply chain Elettronici Identificazione con radio frequenza Marchiatura Ologrammi, inchiostri UV-IR-OVI, fluorescenza, codici ottici, microtesti Meccanici Incisione, etichette termoretraibili, tappi anti-riempimento,ecc. Chimici Codifica per mezzo di colle; codice chimico, DNA Nessuno di questi metodi consente al cliente finale di provvedere direttamente alla verifica di autenticità dell acquisto effettuato, risultando esposto ai rischi dovuti alla vulnerabilità delle fasi più a valle nella catena di fornitura 23

25 Una soluzione Web-enabled Questi limiti sono superabili tramite tecnologie che rendano il cliente parte attiva nel processo di certificazione dell originalità del prodotto, legando quest ultimo al cliente stesso Una di queste (SafeBrand, brevetto dell Università di Udine) è basata sulla generazione, tramite un algoritmo proprietario, di due codici alfanumerici registrati in un apposito database protetto e che saranno associati al singolo prodotto e stampati su supporto fisico (cartaceo, plastico, metallico) Il primo codice Visibile in chiaro, consente al potenziale acquirente di ricevere informazioni aggiuntive sul prodotto (quali data e luogo di produzione, materiali utilizzati, accessori abbinabili. O garanzie di social responsibility), attraverso la semplice comunicazione del codice via sms, web o telefono ad un servizio automatizzato Il secondo codice Nascosto da un film da rimuoversi dopo l acquisto, una volta trasmesso garantirà l originalità del prodotto. Il codice nascosto è monouso: una volta utilizzato dal cliente finale sarà disattivato, rendendone vano ogni successivo tentativo di riutilizzo e scongiurando possibili clonazioni 24

26 La trasmissione dei codici Codice in chiaro Codice nascosto L accesso al servizio di certificazione è assicurato indipendentemente dalla modalità scelta dal cliente, che potrà servirsi del telefono cellulare, tramite un semplice sms, di un PC con collegamento all apposito sito Web o di una telefonata per la trasmissione a voce dei codici Nei tre casi, il messaggio di risposta con le informazioni aggiuntive sul prodotto (primo codice) o quello di avvenuta certificazione (secondo codice) saranno ottenuti tramite lo stesso canale (nel caso di comunicazione telefonica, tramite risponditore automatico IVR) 25

27 Anti-contraffazione & Marketing Oltre che un modo, per il cliente finale, di verificare personalmente l autenticità del prodotto, questo metodo rappresenta un vero e proprio veicolo di comunicazione con il cliente, che asseconda il suo implicito desiderio di appartenere alla comunità di coloro che pretendono solo l originale acquistano in modo critico e desiderano approfondire le caratteristiche del prodotto scelto sanno riconoscere la qualità e ne fanno un fattore di distinzione sociale responsabilmente aiutano a combattere abusivismo e contraffazione Desidero Provo E originale? Acquisto E mio! Certifico Sono parte di una comunità 26

28 Consapevolezza e conoscenza del prodotto Il coinvolgimento diretto del cliente finale nella certificazione del prodotto permette di consolidare la sua percezione di sicurezza dell acquisto perché il prodotto non è più anonimo, ma riporta un codice univoco che il cliente annulla, rendendo definitivamente proprio il bene perché la (doppia) codifica garantisce la tracciabilità del prodotto lungo la catena logistica: i codici segreti che, eventualmente, andassero persi o rubati, sarebbero immediatamente annullati d ufficio Grazie alle informazioni aggiuntive cui può accedere il cliente, la sicurezza di autenticità si estende a quella relativa ad aspetti di qualità, eticità del processo produttivo ed altri ancora. Ad esempio: garanzia di non utilizzo di OGM negli alimenti animali (campagna Parmigiano Reggiano) garanzia di non sfruttamento del lavoro minorile nella produzione offshore garanzia di eco-sostenibilità del processo produttivo e logistico ecc. 27

29 Canale di relazione in ottica CRM La modalità di interazione tipica delle vendite on-line, grazie alla certificazione di autenticità si instaura anche in occasione di una vendita tradizionale in negozio, e può consentire l acquisizione di informazioni sul cliente finale (con conseguente profilazione) per azioni di marketing mirato (es. proposta di accessori, o di altri prodotti della stessa famiglia) proposta di servizi di post-vendita a valore aggiunto (manutenzione e ricambi, centri di assistenza, ecc.) acquisizione di feedback di gradimento e suggerimenti per il continuo miglioramento di prodotto Trasparenza di prodotto Social networking On-line marketing Customer Care Fabbricazione Materiali Ambiente e sicurezza Impegno sociale ecc. Incentivo alla condivisione dell esperienza d acquisto fra consumatori. Marketing virale On-line store Offerte Nuovi modelli News Eventi Accessori Centri assistenza e manutenzione Consulenza 28

30 Giovanni Deretta KPMG Advisory S.p.A KPMG Advisory S.p.A., an Italian limited liability share capital company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative ("KPMG International"), a Swiss entity. All rights reserved. The KPMG name, logo and "cutting through complexity" are registered trademarks or trademarks of KPMG International Cooperative ("KPMG International").

Commissione per la Sostenibilità Logistica

Commissione per la Sostenibilità Logistica Commissione per la Sostenibilità Logistica Relazione su incontro 23.2.15 Sono stati presentati, da parte di Alessandro Trojan, Partner di KPMG, i risultati del questionario (vedi allegato) consegnato durante

Dettagli

lunedì 23 febbraio 2015 alle ore 14

lunedì 23 febbraio 2015 alle ore 14 COMMISSIONE PER LA SOSTENIBILITA LOGISTICA Milano, 6 febbraio 2015 Circolare n. 038/15 Alle Aziende Associate Loro Sedi Oggetto: Commissione per la Sostenibilità Logistica - Questionario Corporate Social

Dettagli

Shopping ubiquo ed opportunità (e rischi da contraffazione) nei nuovi servizi digitali per l acquisto

Shopping ubiquo ed opportunità (e rischi da contraffazione) nei nuovi servizi digitali per l acquisto Shopping ubiquo ed opportunità (e rischi da contraffazione) nei nuovi servizi digitali per l acquisto - aprile 2015 Cominciamo col premettere che, nell epoca di Internet delle cose, sono i servizi di vendita

Dettagli

L evoluzione dell e-commerce per la Moda. web: www.cesaweb.it. www.evofashion.it

L evoluzione dell e-commerce per la Moda. web: www.cesaweb.it. www.evofashion.it 1 L evoluzione dell e-commerce per la Moda web: www.cesaweb.it www.evofashion.it Che cos è l E-Commerce? 2 L e-commerce è prima di ogni cosa : COMMERCIO Conoscenza del mercato: fornitori, prodotti e clienti

Dettagli

L evoluzione dell e-commerce per la Moda. web: www.cesaweb.it. www.evofashion.it

L evoluzione dell e-commerce per la Moda. web: www.cesaweb.it. www.evofashion.it 1 L evoluzione dell e-commerce per la Moda web: www.cesaweb.it www.evofashion.it Che cos è l E-Commerce? 2 L e-commerce è prima di ogni cosa : COMMERCIO Conoscenza del mercato: fornitori, prodotti e clienti

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO TECA DEL MEDITERRANEO

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO TECA DEL MEDITERRANEO Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO TECA DEL MEDITERRANEO Cap.12 Raggiungere nuovi clienti attraverso il marketing digitale

Dettagli

Rassegna Stampa Estratti dagli articoli più significativi

Rassegna Stampa Estratti dagli articoli più significativi Rassegna Stampa Estratti dagli articoli più significativi SMS A TUTTA FORZA Pubblicità: cresce quella sul cellulare. Perché una campagna sms è efficace, immediata ed economica. È l invenzione preferita

Dettagli

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO!

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! I N F I N I T Y P R O J E C T PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! L avvento del web 2.0 ha modificato radicalmente il modo di pensare e sviluppare i processi aziendali. Velocità, precisione, aggiornamento continuo

Dettagli

AMMINISTRAZIONE AZIENDALE E-COMMERCE

AMMINISTRAZIONE AZIENDALE E-COMMERCE ` This project funded by Leonardo da Vinci has been carried out with the support of the European Community. The content of this project does not necessarily reflect the position of the European Community

Dettagli

CONSULENZA NELL E-COMMERCE PER LE AZIENDE DEL MADE IN ITALY

CONSULENZA NELL E-COMMERCE PER LE AZIENDE DEL MADE IN ITALY LML COMPANY IMPROVES YOUR E_BUSINESS CONSULENZA NELL E-COMMERCE PER LE AZIENDE DEL MADE IN ITALY PERCHE L E-COMMERCE? E un canale di vendita in forte incremento anche in Italia: +19% nel 2011 sul 2010,

Dettagli

L E-commerce per le imprese umbre: Nuove opportunità di vendita in Italia e nel Mondo

L E-commerce per le imprese umbre: Nuove opportunità di vendita in Italia e nel Mondo L E-commerce per le imprese umbre: Nuove opportunità di vendita in Italia e nel Mondo Giulio Finzi Segretario Generale Netcomm Perugia- 15 Dicembre 2011 La nostra missione è contribuire allo sviluppo dell

Dettagli

Valorizzazione Asset agenzia del demanio Sviluppo ex Caserma Lupi di Toscana Firenze

Valorizzazione Asset agenzia del demanio Sviluppo ex Caserma Lupi di Toscana Firenze Valorizzazione Asset agenzia del demanio Sviluppo ex Caserma Lupi di Toscana Firenze Case Study 18 Febbraio 2015 Agenda L'Operazione Razionale dell'operazione Ubicazione all'interno dell'area Metropolitana

Dettagli

Club Fedeltà. Per incentivare l acquisto del TUO marchio, in punti vendita multi-marca

Club Fedeltà. Per incentivare l acquisto del TUO marchio, in punti vendita multi-marca Premessa Moltissimi brand, che vendono i loro prodotti in punti vendita multimarca, difficilmente riescono a entrare in contatto diretto con i loro acquirenti. Da questa problematica, e dalla conseguente

Dettagli

Tecniche avanzate di vendita Livello avanzato. OBIETTIVI: Padroneggiare le tecniche di vendita e migliorarle con metodi di negoziazione affermati

Tecniche avanzate di vendita Livello avanzato. OBIETTIVI: Padroneggiare le tecniche di vendita e migliorarle con metodi di negoziazione affermati Tecniche avanzate di vendita Livello avanzato Padroneggiare le tecniche di vendita e migliorarle con metodi di negoziazione affermati Direttori e Commerciali; Tutti coloro che devono gestire un gruppo

Dettagli

Integrated Multichannel Commerce: nuove modalità di gestione della clientela

Integrated Multichannel Commerce: nuove modalità di gestione della clientela Integrated Multichannel Commerce: nuove modalità di gestione della clientela Angela Perego Unit Sistemi Informativi Verso nuove forme di multicanalità Multichannel Integrated Multichannel Single -channel

Dettagli

Realizzazione Sito Web

Realizzazione Sito Web Realizzazione Sito Web Aziendale We build your innovation Documento Preliminare di Discussione Magellano Esperienza nei progetti Web & Web Marketing Identità Magellano è un agenzia tecnologica che si propone

Dettagli

Servizi & Soluzioni Tecnologie per la comunicazione ed il marketing digitali Giugno - 2013

Servizi & Soluzioni Tecnologie per la comunicazione ed il marketing digitali Giugno - 2013 Servizi & Soluzioni Tecnologie per la comunicazione ed il marketing digitali Giugno - 2013 Chi siamo Nata nel 1988 come testata giornalistica, Agorà è un nome storico della web society, che ha accompagnato

Dettagli

XMART per gestire il retail non food

XMART per gestire il retail non food XMART per gestire il retail non food Le aziende retail che oggi competono nei mercati specializzati, sono obbligati a gestire una complessità sempre maggiore; per questo, hanno bisogno di un valido strumento

Dettagli

Vendere online nel 2015

Vendere online nel 2015 Vendere online nel 2015 Il mercato e i numeri La strategia Le regole del gioco L acquisizione del cliente La persuasione all acquisto La fidelizzazione Il mercato e i numeri In Italia ci sono più di 30

Dettagli

EURONICS: IL NUOVO PORTALE ECOMMERCE FIRMATO REPLY

EURONICS: IL NUOVO PORTALE ECOMMERCE FIRMATO REPLY EURONICS: IL NUOVO PORTALE ECOMMERCE FIRMATO REPLY Per Euronics la scelta di intervenire radicalmente sul proprio portale web è frutto di un cambiamento che mette al centro il presidio delle tecnologie

Dettagli

TRADE MARKETING AND CATEGORY MANAGEMENT Prof. Sandro Castaldo Prof. Marco Rindone

TRADE MARKETING AND CATEGORY MANAGEMENT Prof. Sandro Castaldo Prof. Marco Rindone TRADE MARKETING AND CATEGORY MANAGEMENT Prof. Sandro Castaldo Prof. Marco Rindone Federica Ciccone (1729474) Riccardo Esposito (1536564) Linda Grisanti (1521889) Luciano Latina (1495423) Alessandro Norrito

Dettagli

we have mobile solutions for your business

we have mobile solutions for your business we have mobile solutions for your business > THE DIGITAL TIME Proponiamo soluzioni mobile innovative per le aziende che desiderano una presenza importante nel settore del Digital & Mobile Marketing. Le

Dettagli

X-Pay. Il POS Virtuale di CartaSi per le vendite a distanza

X-Pay. Il POS Virtuale di CartaSi per le vendite a distanza X-Pay Il POS Virtuale di CartaSi per le vendite a distanza Agenda CartaSi e l e-commerce Chi è CartaSi Il mercato e-commerce di CartaSi I vantaggi I vantaggi offerti da CartaSi I vantaggi offerti da X-Pay

Dettagli

ICT e Sistemi informativi Aziendali. ICT e Sistemi informativi Aziendali. Sommario. Materiale di supporto alla didattica

ICT e Sistemi informativi Aziendali. ICT e Sistemi informativi Aziendali. Sommario. Materiale di supporto alla didattica ICT e Sistemi informativi Aziendali Materiale di supporto alla didattica ICT e Sistemi informativi Aziendali Capitolo III Business digitale Sommario Business Digitale E-commerce Sistemi di pagamento Rete

Dettagli

Applicazioni Business to Consumer

Applicazioni Business to Consumer Università di Bergamo Facoltà di Ingegneria Applicazioni Internet B Paolo Salvaneschi A3_1 V1.4 Applicazioni Business to Consumer Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per

Dettagli

ssctsp OFFERTA FORMATIVA PER LE IMPRESE DEL TERZIARIO Le relazioni con il mercato

ssctsp OFFERTA FORMATIVA PER LE IMPRESE DEL TERZIARIO Le relazioni con il mercato Le relazioni con il mercato 1 IL SISTEMA CLIENTE E IL PRESIDIO DELLA RELAZIONE CONSULENZIALE Nella situazione attuale, il venditore deve fornire un servizio sempre più di qualità, trasformandosi nel gestore

Dettagli

CRESCITA DELLA DISTRIBUZIONE COMMERCIALE E NASCITA DI NUOVE TIPOLOGIE DI MARKETING

CRESCITA DELLA DISTRIBUZIONE COMMERCIALE E NASCITA DI NUOVE TIPOLOGIE DI MARKETING CRESCITA DELLA DISTRIBUZIONE COMMERCIALE E NASCITA DI NUOVE TIPOLOGIE DI MARKETING Dalla fine degli anni 70 la distribuzione commerciale italiana è stata protagonista di un imponente processo di cambiamento

Dettagli

Il nostro scopo è avere cura dei particolari e valorizzare l immagine dei nostri clienti.

Il nostro scopo è avere cura dei particolari e valorizzare l immagine dei nostri clienti. Il nostro scopo è avere cura dei particolari e valorizzare l immagine dei nostri clienti. INDICE Garantiamo un supporto CHIAVI IN MANO, obiettivi misurabili e concreti. Mission Corporate / Brand Identity

Dettagli

L attività tipica è la vendita attraverso negozi on-line (amazon, cdnow) e-mall o cybermall aste elettroniche (ebay) (B2C) (B2B)

L attività tipica è la vendita attraverso negozi on-line (amazon, cdnow) e-mall o cybermall aste elettroniche (ebay) (B2C) (B2B) Conoscere l e-commerce Fare e-commerce significa condurre affari su Internet Fra le attività principali vendita di prodotti e servizi marketing on-line collaborazione con aziende esterne gestione della

Dettagli

www.keepintouchsrl.it Keep in Touch consolidiamo le tue relazioni, ampliamo i tuoi mercati

www.keepintouchsrl.it Keep in Touch consolidiamo le tue relazioni, ampliamo i tuoi mercati Keep in Touch consolidiamo le tue relazioni, ampliamo i tuoi mercati Informazioni e contatti E-commerce a risultato: una proposta Per le PMI Keep In Touch è agenzia di marketing e comunicazione con particolare

Dettagli

punto cassa e retail operations gestione fiscale gestione commerciale CRM acquisti amministrazione e controllo business intelligence

punto cassa e retail operations gestione fiscale gestione commerciale CRM acquisti amministrazione e controllo business intelligence 2 Pensate per ottimizzare l'efficienza di tutti i processi di vendita, garantendo al Cliente finale un'ottima esperienza d'acquisto, le soluzioni DMSQL Retail integrano le funzionalità di front e back-office,

Dettagli

Lux It. Federica Ciccone Riccardo Esposito Linda Grisanti Luciano Latina Alessandro Norrito Lisa Spreafico Valentina Vitale

Lux It. Federica Ciccone Riccardo Esposito Linda Grisanti Luciano Latina Alessandro Norrito Lisa Spreafico Valentina Vitale Lux It Federica Ciccone Riccardo Esposito Linda Grisanti Luciano Latina Alessandro Norrito Lisa Spreafico Valentina Vitale 1729474 1536564 1521889 1495423 1729193 1525963 1730076 AGENDA Contesto di riferimento

Dettagli

Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli

Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli UNIVERSITÀ LUMSA Laurea Specialistica in Comunicazione d impresa, Marketing, New media INFORMAZIONI Materiale

Dettagli

Obiettivi web Marketing

Obiettivi web Marketing Il Web Marketing Obiettivi web Marketing Brand Awareness Generare extra-revenue (E-commerce) Web Marketing diretto/indiretto Visibilità promozione vendita (ecommerce) Proprio Sito Distributori (sales)

Dettagli

Opportunity. Il nostro valore aggiunto nella gestione della fidelizzazione

Opportunity. Il nostro valore aggiunto nella gestione della fidelizzazione Opportunity Il nostro valore aggiunto nella gestione della fidelizzazione grave crisi economica fase recessiva mercati instabili terremoto finanziario difficoltà di crescita per le aziende Il mercato La

Dettagli

L innovazione della fidelity nel mondo retail

L innovazione della fidelity nel mondo retail Relatore: Vincenzo Tondolo L innovazione della fidelity nel mondo retail Panoramica sul mondo fidelity Come funziona A chi si rivolge Quali strumenti sono in circolazione Differenze tra i vari sistemi

Dettagli

You need the blue way to grow your business

You need the blue way to grow your business Per entrare in un nuovo mercato, e raggiungere nuovi obiettivi bisogna conoscere la strada migliore da seguire. Noi sappiamo come gestire al meglio la tua organizzazione, personalizzandola e aiutandoti

Dettagli

IL FUTURO DELLA SEGMENTAZIONE

IL FUTURO DELLA SEGMENTAZIONE IL FUTURO DELLA SEGMENTAZIONE La segmentazione della lead generation per tipologia di cliente. Come raggiungere i 26 milioni d italiani uniti da internet ma divisi in 8100 comuni? What s next in customer

Dettagli

Ciclo di formazione per PMI Marketing

Ciclo di formazione per PMI Marketing Ciclo di formazione per PMI Marketing Desiderate aggiornarvi sul mondo delle PMI? Ulteriori dettagli sui cicli di formazione PMI e sui Business- Tools sono disponibili su www.bancacoop.ch/business Ciclo

Dettagli

Automazione gestionale

Automazione gestionale ERP, MRP, SCM e CRM Automazione gestionale verticale editoria banche assicurazioni orizzontale contabilita (ordini fatture bolle) magazzino logistica (supply chain) Funzioni orizzontali (ERP) ordini vendita

Dettagli

IRTUALW. Infinity Portal Infinite possibilità di farti raggiungere PORTAL FORNITORI CLIENTI PROTOCOLLAZIONE KNOWLEDGE BASE CLASSIFICAZIONE VERSIONING

IRTUALW. Infinity Portal Infinite possibilità di farti raggiungere PORTAL FORNITORI CLIENTI PROTOCOLLAZIONE KNOWLEDGE BASE CLASSIFICAZIONE VERSIONING I N F I N I T Y Z U C C H E T T I Infinity Portal Infinite possibilità di farti raggiungere MARKETING SALES SUPPORT CMS KNOWLEDGE BASE E COMMERCE B2B E COMMERCE B2C AD HOC INFINITY ACQUISIZIONE PROTOCOLLAZIONE

Dettagli

Costruendo valore per il turismo in Lombardia

Costruendo valore per il turismo in Lombardia Costruendo valore per il turismo in Lombardia Chi siamo Explora S.C.p.A. ha il compito di promuovere la Lombardia e Milano sul mercato turistico nazionale ed internazionale. La società opera esattamente

Dettagli

TRONY. Profilo dell insegna

TRONY. Profilo dell insegna TRONY Profilo dell insegna Chi è Trony La mission L offerta sul punto vendita E-Commerce e CRM Trony e i fattori di successo Il nuovo modello di vendita L importanza del personale di vendita La comunicazione

Dettagli

Soluzione e-commerce per il Retail. 2014 Guttadauro Network

Soluzione e-commerce per il Retail. 2014 Guttadauro Network Soluzione e-commerce per il Retail Perché e-commerce L e-commerce è uno strumento chiave per svilupparsi sul mercato nazionale ed internazionale migliorare la propria posizione competitiva valorizzare

Dettagli

My MED ti fornisce le piattaforme di Digital e Mobile Marketing più evolute del panorama internazionale.

My MED ti fornisce le piattaforme di Digital e Mobile Marketing più evolute del panorama internazionale. Un ipod, un telefono, un Internet Mobile Communicator... non sono tre dispositivi separati. E noi lo chiameremo iphone! Steve Jobs In uno scenario dominato da profondi cambiamenti, crediamo nell'integrazione

Dettagli

Progetto Analisi del fenomeno della precoce mortalità delle imprese e del passaggio generazionale

Progetto Analisi del fenomeno della precoce mortalità delle imprese e del passaggio generazionale Progetto Analisi del fenomeno della precoce mortalità delle imprese e del passaggio generazionale progetto realizzato con il contributo Segreteria organizzativa Adeguarsi al cambiamento E-commerce e organizzazione

Dettagli

Marzo 2006 Il settore dei mobili on line Dati e interviste del settore.

Marzo 2006 Il settore dei mobili on line Dati e interviste del settore. Marzo 2006 Il settore dei mobili on line Dati e interviste del settore. Indice Mobili on line L opinione Obiettivi e metodologia Metodologia Aziende intervistate L analisi Mercato on line Modelli di business

Dettagli

ONC Srl. Il nostro valore aggiunto

ONC Srl. Il nostro valore aggiunto ONC Srl Il nostro valore aggiunto grave crisi economica fase recessiva mercati instabili terremoto finanziario difficoltà di crescita per le aziende Il mercato La nuova sfida per le aziende: Riuscire a

Dettagli

Una definizione. Il trend dell e-procurement. I vantaggi. I fattori critici di successo. Le modalità di applicazione.

Una definizione. Il trend dell e-procurement. I vantaggi. I fattori critici di successo. Le modalità di applicazione. L e-procurement Principali tematiche Il trend dell e-procurement Cos è Attori 2/13 Tipologie l utilizzo di Applicazioni Web-Based in grado di svolgere in maniera semi-automatica i processi di approvvigionamento

Dettagli

Logistica digitale delle Operazioni a premio

Logistica digitale delle Operazioni a premio Logistica digitale delle Operazioni a premio La piattaforma logistica delle operazioni a premio digitali BITGIFT è la nuova piattaforma dedicata alla logistica digitale delle vostre operazioni a premio.

Dettagli

Copyright 2013 - CircleCap. Visione ed esperienze CircleCap sul Turismo 2.0

Copyright 2013 - CircleCap. Visione ed esperienze CircleCap sul Turismo 2.0 Visione ed esperienze CircleCap sul Turismo 2.0 Di cosa parliamo? Una volta compreso, il turismo 2.0 è una fondamentale rivoluzione nel modo di vivere, gestire, organizzare e promuovere il turismo. Porta

Dettagli

powered by artnetworth

powered by artnetworth powered by artnetworth Anticontraffazione e comunicazione al servizio delle aziende. FIGHTING FORGERY COMMUNICatION La Camera di Commercio di Monza e Brianza, in collaborazione con ArtNetWorth e Mercurio

Dettagli

Multichannel Retail Tendenze, Benefici, Best Practices. Milano, 29 Marzo 2011 Ivano Ortis Direttore, IDC Retail Insights - International

Multichannel Retail Tendenze, Benefici, Best Practices. Milano, 29 Marzo 2011 Ivano Ortis Direttore, IDC Retail Insights - International Multichannel Retail Tendenze, Benefici, Best Practices Milano, 29 Marzo 2011 Ivano Ortis Direttore, IDC Retail Insights - International Agenda Il paradigma omni-channel visione o realtà? Errori da evitare

Dettagli

Il cliente multicanale, le sfide e le opportunità per la distribuzione assicurativa

Il cliente multicanale, le sfide e le opportunità per la distribuzione assicurativa Il cliente multicanale, le sfide e le opportunità per la distribuzione assicurativa I comportamenti in evoluzione dei clienti assicurativi Milano, 11 ottobre 2012 Uno scenario complesso La grande depressione

Dettagli

Lezione 8: Direct Marketing. Stella Romagnoli

Lezione 8: Direct Marketing. Stella Romagnoli Lezione 8: Direct Marketing Direct Marketing Definizione Obiettivi Misurazione dell efficacia 2 Obiettivo fondamentale del Direct Marketing (DM) è quello di realizzare un rapporto diretto ed interattivo

Dettagli

L evoluzione del marketing, nell ultimo decennio, ha investito i seguenti ambiti:

L evoluzione del marketing, nell ultimo decennio, ha investito i seguenti ambiti: L evoluzione del marketing, nell ultimo decennio, ha investito i seguenti ambiti: Enfasi sulla crescente globalizzazione del contesto competitivo (Think global act local) Segmentazione e personalizzazione

Dettagli

Delta Informatica Via Adriatica, 127-47838 Riccione (RN) Tel. 0541/831392 email: info@delta-informatica.com www.soluzionidigitali.

Delta Informatica Via Adriatica, 127-47838 Riccione (RN) Tel. 0541/831392 email: info@delta-informatica.com www.soluzionidigitali. Delta Informatica Via Adriatica, 127-47838 Riccione (RN) Tel. 0541/831392 email: info@delta-informatica.com www.soluzionidigitali.info - www.delta-informatica.com INTRODUZIONE Il futuro è sempre più proiettato

Dettagli

Solutions. Business. Automotive. Survey Post Vendita. Strumenti di Marketing. marketing DMS. Mobilitas Gestione Documenti

Solutions. Business. Automotive. Survey Post Vendita. Strumenti di Marketing. marketing DMS. Mobilitas Gestione Documenti Automotive Business Solutions Mobilitas Gestione Documenti Survey Post Vendita DMS Strumenti di Marketing Gestione Timbrature CRM officina Sito Web + Social marketing 1 lo scenario Quali sono le principali

Dettagli

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study NETSI e GAT.crm danno voce alla tua azienda IN BREVE Profilo aziendale NETSI è attiva da diversi anni sul molti fronti: ad esempio, è infatti uno dei maggiori partner

Dettagli

L azienda Estesa. Giancarlo Stillittano

L azienda Estesa. Giancarlo Stillittano L azienda Estesa Giancarlo Stillittano L azienda estesa L azienda ha necessità di rafforzare le relazioni al suo interno (tra funzioni,uffici, stabilimenti produttivi e filiali di vendita) e si trova al

Dettagli

Introduzione: La Responsabilità Sociale ed Ambientale

Introduzione: La Responsabilità Sociale ed Ambientale Introduzione: La Responsabilità Sociale ed Ambientale ECR Italia, nel 2002, ha sviluppato una prima iniziativa sul tema della Responsabilità Sociale ed Ambientale (RS&A). Obiettivo principale dell iniziativa

Dettagli

+19% Strumenti e Strategie di Web Marketing. Fatturato Pubblicitario Internet. Percorso critico. 29 gennaio 2009 1

+19% Strumenti e Strategie di Web Marketing. Fatturato Pubblicitario Internet. Percorso critico. 29 gennaio 2009 1 Il tuo brand non è la definizione che ne dai tu, ma quella che gli attribuisce Google Chris Anderson Fatturato Pubblicitario Internet +19% progressivo a settembre 2008 rispetto a settembre 2007 Banner

Dettagli

L importanza della gestione informatizzata. Come valutiamo le esigenze del cliente Retail. X3 Solutions

L importanza della gestione informatizzata. Come valutiamo le esigenze del cliente Retail. X3 Solutions X3 Version 5.8 L importanza della gestione informatizzata La rivoluzione digitale interessa ormai ogni settore, ma bisogna imparare a servirsene, non farsi asservire da essa adottando soluzioni complicate

Dettagli

WEB MARKETING 2.0. La nuova proposta di implementazione di un progetto Marketing 2.0

WEB MARKETING 2.0. La nuova proposta di implementazione di un progetto Marketing 2.0 WEB MARKETING 2.0 La nuova proposta di implementazione di un progetto Marketing 2.0 È un stato di evoluzione del Web, caratterizzato da strumenti e piattaforme che enfatizzano la collaborazione e la condivisione

Dettagli

TRASFORMIAMO OGNI CONTATTO IN CONTATTO ATTIVO

TRASFORMIAMO OGNI CONTATTO IN CONTATTO ATTIVO CLIC web searching people social media marketing display adv SEO search engine optimization pay per click analytics DEM Newslettering Web Performance (Pay per Lead, Pay per Sale) social media marketing

Dettagli

1. Orientamento al prodotto 2. Orientamento alle vendite 3. Orientamento al mercato 4. Orientamento al marketing

1. Orientamento al prodotto 2. Orientamento alle vendite 3. Orientamento al mercato 4. Orientamento al marketing L ATTIVITA COMMERCIALE DELL AZIENDA: MARKETING Attività e processi mediante i quali l azienda è presente sul mercato reale su cui colloca i propri prodotti. Solitamente il marketing segue un preciso percorso,

Dettagli

Le funzioni dei moduli

Le funzioni dei moduli SellShop applicativo modulare per catene di punti vendita SellShop nasce dalla più che decennale esperienza di SetUp nella realizzazione di programmi applicativi per la gestione della distribuzione, utilizzati

Dettagli

PRODOTTI E SERVIZI TECNOLOGICI PER SEMPLIFICARE ED INCREMENTARE IL BUSINESS AZIENDALE

PRODOTTI E SERVIZI TECNOLOGICI PER SEMPLIFICARE ED INCREMENTARE IL BUSINESS AZIENDALE PRODOTTI E SERVIZI TECNOLOGICI PER SEMPLIFICARE ED INCREMENTARE IL BUSINESS AZIENDALE Kattura è un gruppo di liberi professionisti uniti per offrire un servizio a 360 verso le piccole e medie realtà italiane.

Dettagli

THE DIGITAL MARKETING HUB. hdemo.com via F. Corridoni 27 31050 Vascon di Carbonera, Treviso, Italia BE SOCIAL ON

THE DIGITAL MARKETING HUB. hdemo.com via F. Corridoni 27 31050 Vascon di Carbonera, Treviso, Italia BE SOCIAL ON THE DIGITAL MARKETING hdemo.com via F. Corridoni 27 31050 Vascon di Carbonera, Treviso, Italia BE SOCIAL ON 1 che quantifica il ritorno degli investimenti Il fatto che qualunque strategia di in una azienda

Dettagli

BooksManager. La soluzione ideale per librerie e distributori editoriali. Soluzioni informatiche. Assistenza Tecnica. Web & Mobile

BooksManager. La soluzione ideale per librerie e distributori editoriali. Soluzioni informatiche. Assistenza Tecnica. Web & Mobile Soluzioni informatiche La soluzione ideale per librerie e distributori editoriali BooksManager Assistenza Tecnica Consulenza Soluzioni Gestionali ERP e su misura Logistica avanzata Produzione Tracciabilità

Dettagli

Nuovo servizio di Call Center

Nuovo servizio di Call Center 2009 ced infosystem S.a.s Nuovo servizio di Call Center Nuovo servizio di Call Center Vi Propone: Il Nuovo servizio di Call Center La nostra società presente nel territorio siciliano dal 1994 si è proposta

Dettagli

MARKETING LOW COST. UN PROGETTO LUCANO

MARKETING LOW COST. UN PROGETTO LUCANO NEW ECONOMY MARKETING LOW COST. UN PROGETTO LUCANO di Alessandro Martemucci MARKETING LOW COST è un progetto che rappresenta un modo nuovo e più efficiente di sfruttare tutte le leve del marketing e i

Dettagli

I ecommerce.biz. Dalla pianificazione all operatività, valorizza il tuo Business con i servizi dedicati all e-commerce

I ecommerce.biz. Dalla pianificazione all operatività, valorizza il tuo Business con i servizi dedicati all e-commerce I ecommerce.biz Dalla pianificazione all operatività, valorizza il tuo Business con i servizi dedicati all e-commerce INDICE I principali mercati internazionali Flusso d acquisto Swat analysis Team di

Dettagli

CARTO PLUS 2008 FEDERCARTOLAI. Le iniziative della. a favore del settore. La cartoleria nel 3 Millennio 28/02/2008 1

CARTO PLUS 2008 FEDERCARTOLAI. Le iniziative della. a favore del settore. La cartoleria nel 3 Millennio 28/02/2008 1 CARTO PLUS 2008 Le iniziative della FEDERCARTOLAI a favore del settore. La cartoleria nel 3 Millennio 28/02/2008 1 IQS Innovazione Qualità Servizi È l organismo operativo di Federcartolai delegato a :

Dettagli

WEB MARKETING HOSTING GRAFICA

WEB MARKETING HOSTING GRAFICA WEB DESIGN amministrazione siti CMS e CRM CONSULENZA WEB SOFTWARE PERSONALIZZATI WEB MARKETING HOSTING GRAFICA EXPLICO Explico è la Web Agency, costituita nel 1999 da professionisti specializzati in tecnologie

Dettagli

INNOVATION BEHIND E-BUSINESS

INNOVATION BEHIND E-BUSINESS INNOVATION BEHIND E-BUSINESS 1 con oltre 3800 clienti PROFILO Readytec SpA, 1 partner TeamSystem con oltre 30 anni di esperienza nelle aree e-business e gestionale, offre soluzioni software e sistemi informativi

Dettagli

CAPITOLATO TECNICO INFORMATICO PER LA FORNITURA DI UN SISTEMA DI BIGLIETTERIA ELETTRONICA

CAPITOLATO TECNICO INFORMATICO PER LA FORNITURA DI UN SISTEMA DI BIGLIETTERIA ELETTRONICA CAPITOLATO TECNICO INFORMATICO PER LA FORNITURA DI UN SISTEMA DI BIGLIETTERIA ELETTRONICA ART. 1 OGGETTO Costituisce oggetto del presente Capitolato per la fornitura di un sistema di vendita ed emissione

Dettagli

Evoluzione del ruolo professionale nel settore Tessile-abbigliamento-calzaturiero (TAC)

Evoluzione del ruolo professionale nel settore Tessile-abbigliamento-calzaturiero (TAC) 5.1.2.2.0 ommessi delle vendite al minuto Le professioni comprese in questa unità assistono, consigliano e informano i clienti sugli acquisti di prodotti e la fornitura di beni, inclusa la fornitura di

Dettagli

PASSEPARTOUT PLAN PLANNING E AGENDA I PLANNING LA MAPPA INTERATTIVA LA GESTIONE DEI SERVIZI LA PRENOTAZIONE

PASSEPARTOUT PLAN PLANNING E AGENDA I PLANNING LA MAPPA INTERATTIVA LA GESTIONE DEI SERVIZI LA PRENOTAZIONE PASSEPARTOUT PLAN Passepartout Plan è l innovativo software Passepartout per la gestione dei servizi. Strumento indispensabile per una conduzione organizzata e precisa dell attività, Passepartout Plan

Dettagli

ALYANTE Enterprise. Il sistema ERP più flessibile, nella sua versione più evoluta

ALYANTE Enterprise. Il sistema ERP più flessibile, nella sua versione più evoluta ALYANTE Enterprise Il sistema ERP più flessibile, nella sua versione più evoluta Con l esperienza del canale ACG per gestire Dimensione e Complessità aziendale 1 Indice TeamSystem 2 ACG 4 POLYEDRO 6 ALYANTE

Dettagli

Come stanno rapidamente cambiando le preferenze sulle

Come stanno rapidamente cambiando le preferenze sulle WHITE PAPER MARZO 2013 Come stanno rapidamente cambiando le preferenze sulle modalità di contatto e interazione tra utente e azienda Fonte Dati: Forrester Research Inc I marchi registrati citati nel presente

Dettagli

COSA NON TI DICONO SULL E-COMMERCE B2B. www.sana-commerce.com

COSA NON TI DICONO SULL E-COMMERCE B2B. www.sana-commerce.com COSA NON TI DICONO SULL E-COMMERCE B2B www.sana-commerce.com INTRODUZIONE Spaesati e con un sacco di dubbi. Ecco come si sentono in molti riguardo all ecommerce B2B. Tutti ne parlano, ma solo pochi sanno

Dettagli

PREMESSA. B2B vs B2C PERCHÉ B QUADRO?

PREMESSA. B2B vs B2C PERCHÉ B QUADRO? PREMESSA PERCHÉ B QUADRO? Se per alcuni aspetti c è una convergenza delle soluzioni di e-commerce B2B e B2C - come ad esempio l esperienza di utilizzo e la fruizione da dispositivi mobile - le finalità

Dettagli

STEFANEL: L ecommerce come strumento di brand image

STEFANEL: L ecommerce come strumento di brand image 23 Maggio 2012, Milano - Buy Vip WORKSHOP STEFANEL: L ecommerce come strumento di brand image Speaker: Marilena Antonini, Marketing Manager Premesse Company profile STEFANEL è un brand internazionale che

Dettagli

www.independentweb.it la vostra AZIENDA... il nostro PUZZLE... siamo il tassello mancante per il tuo BUSINESS nel Mercato Globale...

www.independentweb.it la vostra AZIENDA... il nostro PUZZLE... siamo il tassello mancante per il tuo BUSINESS nel Mercato Globale... www.independentweb.it la vostra AZIENDA... il nostro PUZZLE... siamo il tassello mancante per il tuo BUSINESS nel Mercato Globale... _competenze >> web design >> web developer >> SEO strategy >> viral

Dettagli

Evoluzione dei servizi di incasso e pagamento per il mercato italiano

Evoluzione dei servizi di incasso e pagamento per il mercato italiano www.pwc.com/it Evoluzione dei servizi di incasso e pagamento per il mercato italiano giugno 2013 Sommario Il contesto di riferimento 4 Un modello di evoluzione dei servizi di incasso e pagamento per il

Dettagli

LE NOSTRE SOLUZIONI. di Mobile Marketing

LE NOSTRE SOLUZIONI. di Mobile Marketing LE NOSTRE SOLUZIONI di Mobile Marketing Il mondo sta cambiando. E la tua azienda? Viviamo una grande opportunità. Siamo i testimoni di un profondo cambiamento. Vogliamo affiancarti per renderti protagonista!

Dettagli

Company Profile. Ibs Italia S.r.l.

Company Profile. Ibs Italia S.r.l. Company Profile Ibs Italia S.r.l. Ibs Italia Company Profile 2010 Chi siamo Internet Business Solutions Italia, in breve IBS Italia, è una società giovane, specializzata nella ideazione, realizzazione

Dettagli

X-Pay Il pos virtuale di CartaSi per le vendite a distanza

X-Pay Il pos virtuale di CartaSi per le vendite a distanza X-Pay Il pos virtuale di CartaSi per le vendite a distanza 1 Agenda 1CartaSi e l e-commerce Chi è CartaSi Il mercato e-commerce di CartaSi 3I vantaggi I vantaggi offerti da CartaSi I vantaggi offerti da

Dettagli

ALESSANDRO GUERRISI LUCA ZAPPA. Associate Partner TamTamy - Reply. Web Marketing Manager ADVISOR - OFC. l.zappa@reply.it. guerrisi.alessandro@o-fc.

ALESSANDRO GUERRISI LUCA ZAPPA. Associate Partner TamTamy - Reply. Web Marketing Manager ADVISOR - OFC. l.zappa@reply.it. guerrisi.alessandro@o-fc. LUCA ZAPPA Associate Partner TamTamy - Reply ALESSANDRO GUERRISI Web Marketing Manager ADVISOR - OFC & @zaps l.zappa@reply.it @aguerrisi guerrisi.alessandro@o-fc.eu 1 CONTENUTI Finanza, community management

Dettagli

Sistemi Informativi Aziendali I

Sistemi Informativi Aziendali I Modulo 5 Sistemi Informativi Aziendali I 1 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 5 Modulo 5 Il Sistema Informativo verso il mercato, i canali ed i Clienti: I nuovi modelli di Business di Internet;

Dettagli

Centri Commerciali Naturali

Centri Commerciali Naturali Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali Le Fidelity Card per gli acquisti in città LA FIDELIZZAZIONE: COS È? La fidelizzazione consiste nell insieme di azioni mirate al mantenimento della clientela

Dettagli

edreams ODIGEO: storia di un azienda leader mondiale nell ecommerce Dicembre 2014

edreams ODIGEO: storia di un azienda leader mondiale nell ecommerce Dicembre 2014 edreams ODIGEO: storia di un azienda leader mondiale nell ecommerce Dicembre 2014 0 Il GRUPPO ODIGEO Il Gruppo ODIGEO, creato nel luglio 2011, è formato da edreams, GO Voyages, Opodo, Travellink e Liligo.

Dettagli

La rivoluzione digitale: Una grande opportunità. Stefano Nocentini Maggio 2014

La rivoluzione digitale: Una grande opportunità. Stefano Nocentini Maggio 2014 La rivoluzione digitale: Una grande opportunità Stefano Nocentini Maggio 2014 Indice 2 1 ASPETTI GENERALI DELLA RIVOLUZIONE DIGITALE 2 COSA E IL CLOUD 3 POSSIBILI SERVIZI AGGIUNTIVI PER IL CLOUD DI FIEG

Dettagli

SEARCH ENGINE MARKETING

SEARCH ENGINE MARKETING SEARCH ENGINE MARKETING il marketing mix ideale per il business in Rete Search Engine Marketing motori di ricerca, portali web, community risultati di ricerca naturali e pubblicità annunci pubblicitari

Dettagli

Investire nei social. con ritorno

Investire nei social. con ritorno con ritorno Per le aziende che operano nel turismo la vera opportunità è creare un esperienza sociale che consenta agli web users di sentirsi parte di una community. Così aumentano brand awareness e fatturato.

Dettagli

COMUNICAZIONE ITALIANA

COMUNICAZIONE ITALIANA COMUNICAZIONE ITALIANA Il Business Social Media che comunica su carta, interagisce su internet, decide di persona. Edizioni Servizi Eventi COMUNICAZIONE ITALIANA Il Business Social Media che comunica su

Dettagli

BIBLIOGRAFIA. A. Mandelli, Internet Marketing, Mc Graw-Hill, 1998. P. Seybold, R. Marshak, Customers.com, Business International, 1998

BIBLIOGRAFIA. A. Mandelli, Internet Marketing, Mc Graw-Hill, 1998. P. Seybold, R. Marshak, Customers.com, Business International, 1998 BIBLIOGRAFIA A. Mandelli, Internet Marketing, Mc Graw-Hill, 1998 P. Seybold, R. Marshak, Customers.com, Business International, 1998 D. Peppers, M. Rogers, B. Dorf, Marketing One To One, Il Sole 24 Ore,

Dettagli

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006 Il CRM operativo 2 maggio 2006 1. Il marketing relazionale Il marketing relazionale si fonda su due principi fondamentali che è bene ricordare sempre quando si ha l opportunità di operare a diretto contatto

Dettagli

GESTIONE MAGAZZINO E SCORTE

GESTIONE MAGAZZINO E SCORTE GESTIONE MAGAZZINO E SCORTE Nozioni di base In questo modulo: La logistica aziendale Il magazzino Le scorte di magazzino La logistica integrata e la supply chain 2 1 La logistica aziendale Qualsiasi impresa

Dettagli