NOMIA E UN BRAND DI: MORBINATI SERVIZI S.A.S.

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1 F.A.Q. - È possibile richiedere il rimborso per l anno corrente su abbonamenti recentemente emessi o rinnovati? No, non è possibile richiedere alcun tipo di rimborso su abbonamenti già emessi e pagati. - In caso di rinnovo di un precedente Metrobus card Roma, la nuova decorrenza rimane invariata o inizia dal primo giorno del mese? La decorrenza dell abbonamento, in caso di rinnovo, ha effetto nel seguente modo: In caso di rinnovo precedente alla scadenza dell abbonamento: la decorrenza sarà inevitabilmente la data della sua attuale scadenza e la ricarica potrà essere effettuata al massimo 30 giorni prima della scadenza originaria; In caso di rinnovo ad abbonamento già scaduto: la decorrenza potrà essere richiesta dalla data del giorno in cui si effettua la ricarica, o dal giorno in cui l abbonato preferisce dare la decorrenza, che comunque non potrà essere superiore a 30 giorni dal giorno stesso in cui si procede alla ricarica stessa. Nella sostanza non si perde mai nessun giorno di validità dell abbonamento. ESEMPIO: L abbonamento attuale scade il 25 del mese di settembre, si effettua la ricarica il giorno 5 di settembre, in questo caso la decorrenza della ricarica parte inevitabilmente dal 25 di settembre, ovvero, alla sua attuale scadenza. L abbonamento scade il 5 di settembre, si effettua la ricarica il 25 di settembre, in questo caso la decorrenza della ricarica può partire, a scelta dell abbonato, tra il 25 di settembre ed il 25 di ottobre, con un massimo di trenta giorni dalla data in cui si ricarica l abbonamento.

2 In tutti i casi non si perde mai nessun giorno di abbonamento. - Entro quando devo fare la richiesta di abbonamento? La prenotazione del rinnovo o della nuova emissione, dell abbonamento annuo, deve essere inserita nei due mesi precedenti la decorrenza dell abbonamento. Esempio: MESE INSERIMENTO RICHIESTA DECORRENZA ABBONAMENTO AGOSTO 2012 NOVEMBRE 2012 SETTEMBRE 2012 DICEMBRE 2012 OTTOBRE 2012 GENNAIO 2013 NOVEMBRE 2012 FEBBRAIO 2013 DICEMBRE 2012 MARZO 2013 GENNAIO 2013 APRILE 2013 FEBBRAIO 2013 MAGGIO 2013 MARZO 2013 GIUGNO 2013 APRILE 2013 LUGLIO 2013 MAGGIO 2013 AGOSTO 2013 GIUGNO 2013 SETTEMBRE 2013 LUGLIO 2013 OTTOBRE Entro quanto tempo prima è possibile richiedere l abbonamento? La prenotazione del rinnovo o della nuova emissione, dell abbonamento annuo, deve essere fatta due mesi prima del mese nel quale si vuole che l abbonamento decorra così come da tabella precedente. Non è possibile in alcun modo derogare da tali termini. - E possibile dare all abbonamento Metrobus Card Roma una decorrenza diversa da quella prestabilita dal sistema? No, in nessun modo. - È possibile cumulare sconti sull abbonamento?

3 Sull abbonamento effettuato con lo sconto Mobility, non è possibile cumulare nessun altro tipo di sconto. Esempio: sconto invalidi, sconto studenti, sconto familiari, ecc. non possono essere cumulati allo sconto Mobility. - E possibile usufruire degli sconti Mobility dei dipendenti Telecom anche hai familiari? No. - I familiari possono usufruire del sistema di rateizzazione con ritenuta in busta paga riservata al dipendente Telecom socio Cral? - No, attualmente questo sistema di prenotazione e pagamento è riservato solo si dipendenti Telecom iscritti al Cral. - Possono usufruire dello sconto Mobility anche i dipendenti non iscritti al Cral? No, solo i dipendenti Telecom iscritti al Cral. - È possibile effettuare il rinnovo agevolato con le tariffe cral direttamente presso le biglietterie o la sede atac? No, per usufruire degli sconti Mobility, la richiesta deve passare attraverso il sistema Nomia, non si può avere lo sconto rivolgendosi direttamente alle biglietterie Atac o alla direzione. - L abbonamento a zone comprende anche i mezzi delle FF.SS e COTRAL? Si, l abbonamento vale per le zone per il quale è stato pagato, per le FF.SS. l Acotral, Atac e Metrobus. - Per chi è già in possesso della tessera Metrobus Card Roma deve chiederne una nuova?

4 No, non deve essere richiesta nessuna tessera nuova, per chi ne ha già una, la procedura prevede la ricarica della tessera attualmente posseduta e nella richiesta di abbonamento deve essere inserita la richiesta di Rinnovo. - Se ho una tessera Metrobus e il microchip non funziona, cosa devo fare? Deve richiedere un duplicato presso le biglietterie Atac. - Ma se ho smarrito la tessera/card come devo fare? In caso di smarrimento di una vecchia tessera/card, il suo possessore deve recarsi personalmente, o un suo incaricato con delega, presso una biglietteria di Atac, e fare richiesta di una nuova emissione, dopo di ché potrà effettuare la ricarica della tessera/card duplicata. Non è possibile in caso di smarrimento fare la richiesta per un nuovo abbonamento, in quanto l Atac rifiuterà la richiesta e dovrà essere ripresentata come un rinnovo di abbonamento. - Se ho smarrito lo scontrino di pagamento che convalida l abbonamento, cosa devo fare? Deve recarsi presso le principali biglietteria Atac con la tessera e le verrà emesso un duplicato dello scontrino. - E possibile annullare una richiesta? Si. Nel caso in cui si debba annullare un richiesta inserita nel sistema, il termine ultimo per poterla fare è l ultimo giorno del mese di inserimento. L annullamento si effettua inviando una a: assistenzacraltelecom@nomiamobility.it Le richieste, una volta annullate, possono essere reinserite ed avranno validità rispetto al mese dell ultimo inserimento. - In quale modalità avverrà la ricarica? La ricarica verrà effettuata da un incaricato Atac con un sistema POS.

5 Basterà presentare solo con la tessera/card. - Dove posso fare la ricarica? La ricarica della tessera sarà effettuata nella sede di Parco Medici. Una volta al mese in un orario stabilito (visibile nel Calendario Rinnovi) sarà presente un incaricato ATAC che provvederà ad effettuare la ricarica. - Posso inviare qualcuno al posto mio ad effettuare la ricarica? Si, presentandosi semplicemente con la Sua tessera. - Se nel giorno stabilito per la ricarica non mi è possibile recarmi nella sede di Parco Medici come posso procedere al rinnovo? Può recarsi presso la sede ATAC Ufficio Grandi Clienti Via I. Silone 199 Roma nei seguenti giorni e orari: Il Lunedi dalle ore 8,30 alle 12,30 Il Mercoledì dalle ore 8,30 alle 12,30 Il Venerdì dalle ore 8,30 alle 12,30 - Posso effettuare il rinnovo prima del giorno fissato nel calendario rinnovi? Si; dopo avere ricevuto la mail da Nomia, con la comunicazione che la pratica è in consegna, potrà rinnovare anticipatamente l abbonamento, recandosi presso la sede ATAC Ufficio Grandi Clienti via I. Silone Roma nei seguenti giorni e orari: Il Lunedi dalle ore 8,30 alle 12,30 Il Mercoledì dalle ore 8,30 alle 12,30 Il Venerdì dalle ore 8,30 alle 12,30 Ma solo ed esclusivamente l ultima settimana del mese, che precede il mese di decorrenza dell abbonamento. Dove posso ritirare la nuova emissione di un nuovo abbonamento?

6 Al momento della richiesta di un nuovo abbonamento, bisognerà segnalare presso quale sede si vorrà farsi recapitare la Card; l elenco delle sedi per le nuove emissioni è disponibile nel sito Nomia. - In questo caso, non vi è bisogno di nessun appuntamento ma la Card del nuovo abbonamento è disponibile sempre nei giorni in cui, presso le sedi elencate, vi sarà la seduta del servizio disbrigo pratiche del personale effettuato dal Morbinati Servizi e rimarrà a disposizione per due mesi dalla data di decorrenza dell abbonamento stesso. - Se non si ritira entro questo termine la Card sarà a disposizione presso la sede della Morbinati Servizi presso la quale si potrà telefonare per fissare una nuova consegna. - Se in ufficio non ho l accesso al solo extranet aziendale come posso inserire la richiesta di abbonamento? Si può inserire la richiesta da qualsiasi computer. - Devo avere nel computer qualche sistema operativo particolare? Non c è bisogno di sistemi operativi particolari, vanno bene tutti i sistemi recenti ECCETTO CHE INTERNET EXPLORER 6 - In quale formato, risoluzione e modalità posso inserire la foto? Il formato deve essere in JPEG ( JPG ) - Va bene qualsiasi tipo di foto? No, il formato deve essere esclusivamente una foto tessera (formato carta d identità) altrimenti, per quanto passa nel sistema, poi verrà comunque annullata nel momento in cui l abbonamento viene lavorato per l emissione. - Quando faccio l abbonamento Lazio, devo allegare la foto nella richiesta telematica?

7 Si, e la stessa foto, DEVE ESSERE PORTATA CON COPIA DEL DOCUMENTO DI RICONOSCIMENTO DIRETTAMENTE ALL INCARICATO NOMIA QUANDO COMPILA LA RICHIESTA CARTACEA. - Se non allego la foto la richiesta vale ugualmente? NO, la foto deve essere allegata obbligatoriamente, come devono essere compilati tutti i campi della richiesta. - Come deve essere la foto? La foto deve essere formato tessera (grandezza carta di identità) e deve ricoprire tutto il campo a disposizione dell immagine, non verranno prese come valide le foto dove compaiono immagini che non siano quelle del viso (ad esempio, immagini della patente di circolazione, della carta d identità, oppure immagini del badge aziendale NON SONO ASSOLUTAMENTE VALIDE) Ripetiamo, in quel campo destinato alla foto, deve essere visibile solamente il volto per intero, niente altro. - Posso inviare le foto in forma cartacea ai vostri incaricati per richiesta Abbonamento Mertrobus Roma? - NO, NON SONO ASSOLUTAMENTE VALIDE LE FOTO CARTACEE PER NUOVE EMISSIONI METROBUS ROMA. La foto va assolutamente inserita via telematica sulla richiesta, altri sistemi non sono previsti e non sono compatibili con le richieste, che se incomplete della foto, saranno considerate non valide. - Cosa devo fare se nel programma non è inserita la sede in cui lavoro? Per il ritiro dell abbonamento o della ricarica, si può scegliere una tra le sedi disponibili per il servizio.