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1 si = in dotazione open-source Legenda: no = non in dotazione = in dotazione a pagamento M = modulo / = non trovato M M M M TUSTENA SUGAR RECALL DYNAMICS BRAIN FORCE SAP SIEBEL CONTACT PRO SIMPLEX SALES FORCE Importazione dati da file sì / Deduplica automatica dei dati importati sì no no / Mappatura dinamica dei campi origine sì / Anagrafiche sì sì Campi aggiuntivi illimitati sì sì Personalizzazione schede clienti sì sì Ricerca campi multipli sì sì Permessi di accesso gestibili per scheda sì Modifica massiva di gruppi sì / Acquisizione di lead da webservice sì / Gestione dei "preferiti" sì no sì Localizzazione del cliente su google maps no no no Collegamenti personalizzati a fonti esterne sì / Controllo dei duplicati sì no no / Sistema mailing-list sì / Pianificazione sì sì Inserimento e modifiche di appuntamenti sì sì Funzione calendario con esportazione di appuntamenti sì no sì Sincronizzazione postale sì Comunicazione sì sì Invio massivo di M sì Funzione SMS M M / Editor grafico per la composizione di no / Messaggistica instantanea tra utenti sì / Interfaccia di gestione mailing per l'utente sì sì

2 Attività sì sì Modifica massiva delle attività sì sì Sistema di gestione dei costi delle attività no no / Gestione di un opportunità di vendita sì sì Calcolo probabilità di chiusura M no / Gestione campagne sì sì Archivio sì sì Motore di ricerca "full-text" sì sì Gestione file duplicati sì no no / Possibilità di collegamento tra documento e attività/contatti sì / Catalogo sì sì Ricerca rapida prodotti/servizi/contratti sì sì Informazioni aggiuntive aggiornabili da fonti esterne / Integrazione on-line / Preventivazione prodotti sì Database sì sì Numero campi illimitato sì / Supporto per tutte le tipologie di dati no no no no no / Sistema di esportazione dati sì / MySQL sì sì Oracle no sì no no M / no Microsoft SQL sì sì ADOdb no no no no / no PostgreSQL no M no / no Vendite sì sì Editor preventivi integrato sì sì Gestione listini con calcolo sconti, margine e aggiornamenti sì Gestione degli ordini sì sì Creazione fatture no sì Gestione dei ticket / Assegnazione automatica operatore / Gestione dell'rma (return material authorization) no no / Know ledge base / Sistema risoluzione guidata dei problemi no / Statistiche sui tempi di risoluzione problemi no no / Ricerca avanzata degli argomenti / Blog utenti sì Collegamento risorse esterne / Sistema rule engine no sì Service sì sì Creazione e gestione contratti no sì Gestione della fatturazione no sì Gestione scarico magazzino no no sì

3 WebService e Integrazione sì Integrare il CRM con applicazioni esterne / Inserire nuove anagrafiche sì sì Auditing sì sì Sincronizzazione bidirezionale no / Banche no no no / Magazzino si / Codice iva / Ordini, fatture, preventivi / DITTE CRM CARATTERISTICHE E PRESENTAZIONE NOTE E VALUTAZIONI Tustena Nel blog del sito proprietario ci sono molte richieste da parte degli utenti di poter aggiungere delle funzionalità nella maggior parte logistiche nel programma. Per quanto riguarda invece i problemi del software vengono accusate delle disfunzioni con le interfacce di firefox e chrome. Inoltre vengono accusati problemi con la sincronizzazione mail. Nota positiva: le più grandi mancanze del programma si possono leggere nel forum stesso di Tustena e tutto sommato non rappresentano gravi problemi. Sugar SugarCRM è l'applicazione Open Source di CRM più diffusa al mondo, in un unico strumento "User Friendly" si gestisce tutto ciò che gravita attorno al Business. Gli utenti interagiscono con uno strumento estremamente veloce, pratico, facile da imparare e persino divertente da usare. * Open Source * Condivisione, controllo e sicurezza dei dati * Semplice da usare * Codice visibile al 100%, nessun vincolo con il vendor * Tradotto in più di 40 lingue a livello mondiale * Downloads Nei forum si possono trovare problemi di configurazione sia con le mail sia con moduli aggiuntivi, inoltre viene accusata una scarsa assistenza della casa produttrice stessa. Nota negativa: il blog del sito è molto ricco di richiesto, in particolar modo sulla questione Open Source, licenze e moduli.

4 Recall Recall è uno strumento che presenta un elevato grado di funzionalità in quanto opera tramite internet. Questo permette di tenere costantemente aggiornati gli utenti, ovunque essi si trovino. È un applicazione Client/Server accessibile da remoto con un qualunque browser di navigazione per una migliore flessibilità. Può gestire un numero illimitato di utenti locali o remoti e controllare un numero illimitato di sedi o filiali, uniformando gli strumenti di marketing. È inoltre personalizzabile ed implementabile grazie a una console dedicata ed all utilizzo di piattaforme standardizzate, in modo tale da crescere con l evolversi dell attività. Forum inesistente sul sito e grande difficoltà nel riperire informazioni da fonti esterne. Dynamics Sistema di gestione delle relazioni con i clienti pensato per le aziende di qualsiasi dimensione, che consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente, dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase postvendita. Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita, marketing e sevizio clienti, e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM offre una soluzione facile da implementare, semplice da utilizzare, flessibile, supportata dalla più moderna tecnologia Microsoft. Moltissimi siti trattano la configurazione di Dynamics con commenti guide. Le considerazioni sul suo funzionamento sono per la maggior parte positive anche se vengono accusati dei malfunzionamenti per quanto riguarda la sincronizzazione mail e alcune funzioni interne come il report viewer. Viene garantita l'efficienza dell'assistenza online. Brain Force Per aumentare l'efficacia delle vendite e la soddisfazione dei clienti con una soluzione che è perfettamente integrata nelle operazioni giornaliere aziendali. * Miglioramento della customer loyalty * Perfezionamento di servizi * Attività di vendita più efficaci * Rafforzamento dei rapporti con partner e dipendenti. Non ci sono informazioni reperibili sul web salvo qualche utente che assicura un ottima assistenza da parte del centralino italiano. Sap Acquisizione di competenze di varia natura capaci di incrementare la competitività aziendale nella lunga durata; pianificare e monitorare le campagne marketing; eseguire segmentazioni della clientela; seguire attentamente l andamento delle vendite; gestire contratti e coordinare i budget. Per gli utilizzatori Sap presenta delle malfunzioni a livello di organizzazione (es.: liste di lavoro) e di integrazione con l'erp (gestione delle risorse di impresa). Inoltre si verificano errori durante la fase di interfacciamento Web. Nota negativa: il forum è ricco di argomenti di qualsiasi genere. Siebel Grazie a più di 20 soluzioni settoriali specifiche e alle opzioni di implementazione in modalità hosted on demand o installate in sede, sono disponibili soluzioni adeguate a rispondere con efficacia alle esigenze di qualsiasi organizzazione, dalle aziende citate nel listino Fortune 100 alle imprese più piccole. Siebel non sembra presentare grossi problemi, anche se le richieste più comuni da parte degli utenti sono relative a guide e chiarimenti sul software. Tutto sommato sembra un CRM abbastanza stabile e sufficientemente completo.

5 Contact Pro Simplex Sales Force Grazie a Contact Pro ogni azienda può investire efficacemente ed in modo estremamente semplice sul patrimonio più importante: i propri clienti. Le attività di CRM, database marketing, se sapientemente gestite attraverso un software professionale come quello fornito da Sysman, sono strumenti ottimali ed economicamente convenienti per il raggiungimento di obbiettivi quali la ricerca di nuovi clienti e di nuovi mercati, la fidelizzazione dei clienti precedentemente acquisiti, nonchè l'efficace gestione della propria forza vendita. La caratteristica fondamentale e distintiva di questo modulo è la grande capacità di interazione flessibile con l area vendite di sistemi informativi già esistenti in azienda, senza richiedere interventi tecnici sul software. L applicazione dei modelli di sicurezza, mediante definizione dei domini di visibilità, consente la condivisione sicura e mirata delle informazioni che compongono il complesso processo di gestione dei rapporti di pre-vendita e post-vendita, coinvolgendo in modo semplice e proattivo tutte le figure aziendali ed extra-aziendali coinvolte a vario titolo nella gestione del ciclo attivo. Salesforce.com è la società leader del cloud computing aziendale. E' un CRM e consente di gestire le vendite, i servizi - e, volendo, l'azienda intera. L'accesso alla piattaforma avviene direttamente dal tuo browser Web, senza hardware o software da acquistare o installare. Force.com include database, sicurezza, flussi di lavoro e approvazioni, interfaccia utente. Ha architettura multi-tenant. Pochissimi forum o blog trattano questo prodotto probabilmente perché non riesce a combinare un CRM leggero e veloce con un sistema funzionale apparentemente privo di bug significativi.

6 GRAFICO DI GOOGLE TRENDS RELATIVO AL DOMINIO "CRM" Nel grafico è rappresentata la quantità di richieste del dominio CRM nel corso del tempo.come si può notare dal 2004 fino ad oggi c'è stato un calo della ricerca di questo dominio con delle leggere riprese corrispondenti ad eventi come la trasposizione del CRM in dispositivi Apple (B), dispositivi mobile (C) oppure della nascita di Microsoft Dynamics (F), nonostante le news relative al dominio stesso siano in debole crescita nel corso degli ultimi anni. CLASSIFICA STIMATA DA GOOGLE DI REGIONI CITTA' E LINGUE DI RICERCA RELATIVA ALLE QUANTITA' DI RICHIESTE DEL DOMINIO CRM

7 COME SI PRESENTANO LE DITTE CHE VENDONO CRM E COSA PROPONGONO ALLA CLIENTELA NELLA PUBBLICITA' DI GOOGLE Offre delle soluzioni perfettamente integrate nelle operazioni giornaliere aziendali con un miglioramento della customer loyalty, perfezionamento dei servizi, miglioramento delle vendita e rafforzamento dei rapporti con partner e dipendenti. Si presenta come la ditta che meglio garantisce la corretta gestione dei clienti all'interno delle aziende fornendo un supporto concreto alle loro strategie di business, migliorando efficacia ed efficienza e promuovendo la fidelizzazione. Si propone come "la soluzione orientata al cliente" attraverso una "software Suite per affrontare il mercato con una filosofia customer centric". "Vuoi vendere di più? Vuoi gestire al meglio tutte le attività commerciali? Migliora l'organizzazione commerciale ed il processo di vendita con l'applicazione più semplice e gestibile al mondo". Offre un modulo con una grande capacità di interazione flessibile con l'area vendite, senza richiedere interventi tecnici sul software, mediante il coinvolgimento semplice e proattivo di tutte le figure aziendali ed extra aziendali a vario titolo. Si presenta come "l'applicazione Open Source di CRM più diffusa almondo, in un unico strumento User Friendly", con il quale è possibile gestire tutto ciò che gravita attorno al business. "Vantaggi semplici e concreti,proprio come te" con un servizio facile, flessibile,su misura,semplice e potente. Viene definito "non solo un software, bensì un sistema operativo completo".

8 RISULTATI DELLA RICERCA GOOGLE UTILIZZANDO COME DOMINO LE PAROLE SEGNATE IN ROSSO NELLA PUBBLICITA' RIPORTATA SOPRA CRM FLESSIBILE PRODUTTIVITA ' GESTIONE CLIENTI FORZA VENDITE SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE SOLUZIONI INTUITIVE E FACILI POST- VENDITA Oracle Siebel CRM CRM flessibile, potente e a misura delle tue esigenze. Scopri come Microsoft CRM Il software ideale per gestire i tuoi clienti. Software CRM flessibile e semplice Readytec SpA Software CRM; gestione del flusso di informazioni sulla clientela, aggiornate in maniera costante e condivisibili - Readytec Spa. Software CRM flessibile e personalizzabile La configurazione standard di Staffware Process RM e MarketForce CRM è stata... ecco perché il CRM deve garantire la piena flessibilità per adattarsi al CRM FLESSIBILE E REATTIVO: PROMOZIONI IN PRIMO PIANO Gestire attraverso un unico strumento tutte le attività promozionali dell'azienda: CRM - Migliorare la produttività CRM agevola le relazioni commerciali e migliora la produttività delle persone. Quando si parla di un sistema di CRM la comunicazione è un fattore MHT Open Door: Microsoft Dynamics CRM "Microsoft Dynamics CRM per incrementare la produttività. Focus sulla Forza Vendita" è il titolo del prossimo appuntamento con gli MHT Open Door a Verona, Microsoft Dynamics CRM Online: più produttività nella gestione Durante la sessione sarà presentata la soluzione Microsoft Dynamics CRM Online (versione Cloud della soluzione applicativa di Customer Relationships SuperOffice CRM L'applicazione permette di aumentare la produttività aziendale e favorisce lo spirito di collaborazione interna ed esterna. Superoffice CRM fornisce tutte EOS SOLUTIONS Dynamics crm Microsoft Dynamics CRM ti aiuta nel quotidiano ad automatizzare tutte quelle attività relative Progettazione Software CRM Gestione Assistenza Clienti Selt-Inform è un'azienda informatica specializzata nella progettazione e distribuzione di software crm per la gestione automatizzata di clienti e Software crm - Gestione clienti software Il software offerto dall'azienda permette la gestione e personalizzazion e dei dati relativi ai clienti e l'integrazione con diversi programmi. CRM Gestione Clienti Nella gestione delle relazioni col clienti le principali chiavi di successo risiedono nella personalizzata e C.R.M. gestione clienti Le esigenze La soluzione I benefici C.R.M. gestione clienti. Le esigenze. I clienti di un Agenzia di Viaggi / Tour Automazione Forza Vendita (CRM) Multimodo realizza soluzioni per la gestione e l'automazione della forza vendita (CRM). Automazione forza vendite, Crm Automazione forza vendite, Customer Relationship Management. Automazione Forza Vendita software CRM «CAS genesisworld» Automazione Forza Vendita con la nostra soluzione di software CRM: Al momento giusto dal cliente ideale con l'offerta migliore! CRM per la forza vendita Business Suite Potenziare le risorse, non intendiamo aumentare il numero di risorse dedicate alla forza vendita, ma bensi dotarsi di strumenti di CRM che permettano di Un CRM al servizio della Forza Vendita: la sfida di Oracle CRM Sales Logix - UTILIA Spa Oltre alle "classiche" applicazioni CRM, alcuni esempi che sottolineano la flessibilità Per integrarsi al meglio nel sistema informativo aziendale, CRM Softec S.p.A. prezioso strumento, il SIA (il sistema informativo aziendale).... azienda grazie alla mobilizzazione del vostro sistema di CRM tramite Contact center e CRM inerenti i servizi erogati integrati al sistema informativo aziendale.... di piccolo call center scalabile a sistemi più estesi e sofisticati di CRM, Evofive Consulenza Microsoft Sharepoint Crm Evofive è in grado di gestire tutte le principali componenti di un sistema informativo aziendale. ERP e CRM - Soluzioni gestionali risposta in termini di integrazione con ogni altro componente del sistema informativo aziendale, RELAZIONE CON IL CLIENTE - Oracle CRM L'interfaccia utente intuitiva di Siebel CRM On Demand e le sue schermate MIB Consulting - Servizi e Soluzioni SERVIZI E SOLUZIONI. soluzioni sono: interfacce semplici ed intuitive, massima scalabilità e tecnologia all'avanguardia. CRM Aziende - Modulo Post Vendita - Customer Service Modulo per la gestione delle attività Post Vendita, dei prodotti venduti e dei contratti, delle assistenze. UAU CRM Area Post Vendita UAU CRM è lo strumento ideale per la gestione dei Tuoi servizi post vendita, dall'assistenza al cliente, alla customer satisfaction, alla gestione di ticket CRM 24 - MODULO POST VENDITA - Esa Software S.p.a. Un'applicazione CRM deve essere fruibile da tutti i reparti coinvolti per Il modulo di post vendita può supportare qualsiasi processo commerciale. Dynamics CRM Service: Assistenza, Servizio, Post Vendita Il software Microsoft Dynamics CRM contiene il modulo Service con seguenti

9 quelle legate alla Sugar CRM - Software CRM Open Source Un CRM flessibile ed affidabile. SugarCRM è il prodotto ideale per gestire e tenere sotto controllo le CRM Italiano - Tustena Il CRM flessibile. Tustena CRM si adatta alle esigenze di ogni tipo di azienda, perchè altamente personalizzabile. alla gestione dei clienti, aumentando la produttività operator sono le aziende e i consumatori Italiani che CRM - gestione clienti gestionali Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. Sales Force Automation - salesforce.com Per questo, rispetto agli strumenti di automazione della forza vendita tradizionali, la suite Salesforce CRM Sales Force Automation (SFA) può essere funzionalita' per il Customer Services, il Post - Vendita e le attivita' di CON IL DOMINIO CRM SU GOOGLE LA CLASSIFICA CHE APPARE IN BASE ALLA POSIZIONE DEI RISULTATI E' : 1) PAT 8) Zoho 2) ValeNet 9) GastoneCRM 3) Vtiger 10) Sugar 4) Dynamics 11) DestinationCRM 5) Sales Force 12) CRMVillage 6) Recall 13) Avidian 7) SAP

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