Per mettere a fuoco i gusti dei vostri clienti

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1 Per mettere a fuoco i gusti dei vostri clienti b.com è la soluzione CRM Web 2.0 che soddisfa i bisogni delle aziende moderne migliorando le relazioni con i clienti ed i prospect. All'interno di un'unica piattaforma modulare tutte le funzionalità di CRM, SFA e CTI Voice Over IP. EDIZIONE 2011

2 Introduzione I principali clienti operano nei settori: Editoria, Finanza, Industria, Servizi e Telecomunicazioni. Le nostre soluzioni CRM sono distribuite direttamente e tramite una rete di Partner, che assicurano un efficace e rapido servizio di assistenza agli oltre utenti attivi nelle 300 aziende. Il CRM facile, integrabile, personalizzabile, sicuro, on demand. b.com è la nuova piattaforma CRM multicanale per le attività di contatto del proprio target di riferimento e per il customer care. Consente la perfetta gestione anche via Web di tutte le informazioni utili a monitorare gusti e comportamenti dei clienti acquisiti e potenziali. Il suo valore in più? Permette la condivisione dei dati. b.com è una piattaforma di Business COntact Management Che comprende CRM, Gestione dei contatti B2C e B2B, Sales Force Automation e IP Contact Center VOIP 2 Clienti Top Telco e New Media Servizi e Outsourcing Industria Utilities, Finanza e PA

3 Perché b.com Incrementare l efficacia della forza vendita, misurata in termini di volumi di contratti conclusi nell unità di tempo, a parità di qualità della vendita. Ridurre i costi dei canali di vendita, misurati in termini di costo per ciascun contratto concluso. Assicurare un controllo più capillare e tempestivo circa l attività dei canali di vendita. Consentire di profilare al meglio il mercato potenziale tramite i feedback e gli esiti delle campagne outbound sia di solo telemarketing sia di telemarketing seguito da visita del prospect da parte del consulente commerciale. Flessibilità e potenza "certa" per garantire il successo e l accettazione del sistema da parte di tutti gli utilizzatori, in particolar modo dai canali di vendita. 3 Funzionalità Generali Customer Relationship & Interaction Management (CRM & CIM) sia in ambito B2B che in ambito B2C. Sales Force & Contact Management. Campaign management (CM) comprensivo di sistema Predictive per attività TeleSale e AgentSale. Servizi SIP (VoIP) integrati con sistema di Vocal Recording integrato (es. Verbal Ordering). Gestione appuntamenti & feedback. Backoffice Services avanzati. Marketing Intelligence e Forecast. Web To Lead integrato con deduplica, aggiornamento ed assegnazione dei lead. marketing. Integrazione ERP.

4 Unified Messaging Voic Phone Fax by GAT.core Fax Web Page Voice XML IM SMS Mobile Phone SMS Mobile Phone Phone IVR Self Service (Vocal & IVR) Self Job Programmable Task Sending Massive Message (es. )* 4 * b.com integra anche un sistema online professionale per gestire: marketing ed invio Newsletter Trigger ( automatiche) SMS marketing Invio massivo di fax Invio di lettere cartacee (prioritaria o raccomandata) Invio di messaggi vocali personalizzati PUNTI DI FORZA Affidabile anche su volumi elevati Multicanale: , sms, fax, voce, carta Semplicissimo da utilizzare Conforme alla normativa privacy (OPT-IN singolo e doppio, OPT-OUT singolo e doppio) A costo flat con invii illimitati Configurabile e gestibile in modalità Web Based Personalizzabile e flessibile Altamente Tecnologico - opera su tutti i Browser Multilingua Certificato: evita i filtri antispam Integrato con b.com CRM IMPORTA SCRIVI INVIA misura Excel Integra Siti / DB Deduplica Toglie disiscritti Integrato nel CRM di SISECO Flessibile Personalizzabile Oltre 200 modelli Campi dinamici Web based Alta deliverability Fax SMS Cartacea Messaggi Vocali Triggered Apertura Click Errori Disiscritti Statistiche

5 Modalità di Erogazione b.com è disponibile sia in modalità ON DEMAND che in modalità ON PREMISE. I vantaggi della modalità On Demand 1. Evitare i costi iniziali. 2. Adeguare i costi delle licenze al proprio modello di business. 3. Pagare solo i prodotti effettivamente utilizzati. Potrai decidere ogni mese, a seconda del carico di lavoro, di aumentare o diminuire il numero degli utenti. Questo tipo di offerta comporta un investimento minimo da parte del cliente, che può utilizzare una piattaforma di CRM completa e professionale pagando esattamente e solo ciò di cui ha veramente bisogno. Con questa modalità si ottiene inoltre un costo fisso e certo ogni mese. Sarà così estremamente semplice e rapido calcolare preventivi di crescita. HOSTED SOLUTION CRM ON DEMAND 5 CRM ON PREMISE ON SITE SOLUTION ON SITE CRM è la classica soluzione per le aziende che desiderano avere la piattaforma di Business Contact Management operativa presso una struttura IT scelta dal cliente. I vantaggi della modalità On Premise (On Site) 1. Possibilità di governare completamente la soluzione. 2. La licenza di utilizzo diventa di proprietà. 3. Possibilità di ottenere maggiori personalizzazioni e integrazioni con i sistemi aziendali già presenti. 4. La sicurezza dei dati è governata dalla propria struttura EDP.

6 Scegli la Tua Edizione Area Funzionale Silver Gold Platinum CRM Core - Gestione Account, Referenti, Opportunità, Attività, Note, Acquisizione Lead automatica da Web, Assegnazione e tracciamento Lead, Segmentazione Anagrafiche, Gestione Zone Gestione Campi Personalizzati ILLIMITATA Utilità di Importazione avanzata/esportazione/deduplica e Normalizzazione dei Dati Integrazione con Outlook e Office Skin Interfaccia Personalizzabile e Gestione Gadget Report Generator (Personalizzazione stampe) CRM Advanced (Deduplica, Marketing, Auditing) O Resource Management (Rilevazione presenze) O ERP Business Connector (es. e/impresa, Nav/AX, Sap R/3) O O Gestione Servizi di Backoffice (Opportunità/Offerte/Ordini) Campaign Management Outbound - Inbound Multi Canale MacroLinguaggio Simple# O Pannello di controllo avanzato fonia ** Agenda e Presa appuntamenti Gestione Avanzata Agenti (Fatturazione, Provvigioni, Statistiche) O Multimedia Blending - Gestione contemporanea di attività su più canali Gestione anagrafica articoli e Magazzino FAX e SMS Gateway (richiede periferica esterna e contratto custom) Gateway (POP/SMTP/IMAP) Localizzazione tramite Google Map Geo-referenziazione con Google Map O Document Management e Gestione Allegati O Business Intelligence O Gestione Post-Vendita, Help Desk e Trouble Ticket Web Portal Light b.com SFA (Mobile) O CATI & OPA (Interviste e Sondaggi) Modulo S.D.K. (Visual Studio escluso) * 6 * = è richiesta la conoscenza dei fondamenti di programmazione ad oggetti e dell ambiente Visual Studio - Linguaggi utilizzati: C#, VB.Net, ASP.Net, JavaScript e AJAX ** = è richiesto l integrazione con la CTI IphoneBox o altre. In questo secondo caso contattaci per chiedere ulteriori informazioni Compreso Opzionale (a pagamento) O Escluso dalla configurazione

7 Le soluzioni disponibili Web Lead Generation b.com AdWords è il massimo in termini di integrazione tra l offerta di un CRM semplice e funzionale con il concetto esteso di Marketing Mix 2.0. Tutti i sistemi di Web Lead Generation, già in essere o integrati dall offerta di Siseco (Pay Per Leads, Pay per Click, Direct Marketing con BusinessFinder, altri siti e piattaforme di Generazione Lead, Coupon Generation, Telepromozioni su Tv e Digitale Terreste, Telemarketing, Analyt, ecc.) vengono integrati all interno del Service Broker di b.com Adwords che processa costantemente tutte le opportunità ricevute da ogni canale individuato. Gestione Offerte e Opportunità È la versione ottimale per la gestione della forza vendita e della relazione con clienti, prospects e/o leads, così come la gestione delle opportunità, offerte ed ordini. Le offerte possono essere gestite in multilingua, multi valuta, con la gestione di listini personalizzati, con le varianti ed i kit commerciali. L intera piattaforma è perfettamente integrata con l ERP del Gruppo Sole 24 ORE così da ottimizzare al meglio l intero processo commerciale completandosi con l emissione delle fatture, il calcolo provvigioni e la contabilità generale, analitica e industriale. L opportunity management inoltre implementa tutta l esperienza maturata nella gestione di oltre 75milioni di opportunità mensili! 7 Contact Center & Telemarketing È la versione studiata per le attività di Call Center Inbound e Outbound, completo di modulo CTI Voice Over IP. Per ogni campagna è possibile definire gruppi di lavoro, orari, script ed interviste mediante l utilizzo del semplice linguaggio Simple#. È disponibile anche il modulo di Predictive Dialing che applica algoritmi di Power Dialing e di Adaptive Predictive Dialing per la composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili. Nelle campagne di telemarketing aumenta la produttività fino al 50% rispetto ai sistemi manuali. La media dei minuti di conversazione passano da a minuti/ora. Help Desk & Assistenza Clienti Il mercato richiede servizi migliori e più efficaci, erogati attraverso molti canali diversi. Per questo motivo, sempre più aziende si affidano alle soluzioni per l'assistenza clienti Web di Siseco per i loro servizi di call center CRM e gestione help desk. La differenza fondamentale con gli altri software di assistenza clienti è l integrazione ALL IN ONE di Help Desk, Call Center e CRM in modo semplice e intuitivo. Grazie alla semplicità d'uso gli operatori richiedono meno formazione, i casi vengono risolti più rapidamente e i clienti sono più soddisfatti. b.com Fast Help Desk assicura la semplicità e le funzionalità necessarie per massimizzare la produttività dei collaboratori e la soddisfazione di tutti i clienti, utilizzando i canali che preferiscono. Può inoltre essere esteso, personalizzato e adattato a qualsiasi esigenza di assistenza clienti in modo semplice e veloce grazie al linguaggio Simple#, già il nome dice tutto.

8 b.com è innovazione Web-Based, con standard WEB 2.0 e AJAX. b.com è pensato per il web* e richiede solamente un browser Internet (IE, Firefox, Safari) per essere utilizzato nel pieno delle sue funzionalità. Si riducono così i costi ed eventuali problemi di aggiornamenti e manutenzioni sui computer client. b.com lavora contemporaneamente su più canali di comunicazione, in modalità "multimedia blending" e sfrutta al meglio le caratteristiche del protocollo "SIP". Gli utenti possono gestire i contatti con i propri clienti attraverso un qualsiasi canale ( , fax, sms, voce, video). MULTI PLATFORM (lato client) MULTI LINGUA MULTI CTI ENABLED MULTI SKIN MACROLINGUAGGIO SIMPLE# PERSONALIZZABILE con SDK MULTI TIME ZONE Il linguaggio Simple# presente all'interno del sistema consente di visualizzare informazioni "live" presenti nel CRM oppure rilevabili anche su altri sistemi ERP (vedi ERP Connector). Il sistema ACD multimediale per la distribuzione dei Contatti entranti può essere completamente programmato per assegnare agli operatori altre attività (es. ricezione fax ed tipicamente asincroni rispetto alla richiesta dell'utente) durante i momenti di calma, sfruttando le peculiarità di ogni tipologia di messaggio. Grazie a queste funzionalità si ottengono esperienze di contatto particolarmente evolute con la propria clientela (chiamate inbound, outbound, , sms, fax, chat, IM) e sempre dallo stesso ambiente di lavoro. 8 I commerciali avranno così a disposizione tutte le informazioni, in tempo reale, necessarie per adempiere al meglio la loro attività e rendere l'esperienza del cliente realmente "Customer Centric". Potranno così gestire tutte le offerte commerciali, valutando con attenzione il versioning delle offerte, gli stati di avanzamento, le percentuali di chiusura e la previsione di fatturato. Mediante Simple# vengono gestiti anche questionari, interviste e sondaggi, integrando continuamente le informazioni disponibili sui prospect e sui clienti, così da mettere a fuoco in modo preciso le loro esigenze. * richiede solo 5,9Kb/s

9 Vantaggi di b.com Nella gestione degli appuntamenti commerciali permette di: mantenere lo storico, una completa tracciabilità ed ottimizzare le zone, gestire al meglio l'agenda di tutti i consulenti in tempo reale, integrata con il loro palmare, fare statistiche sugli appuntamenti presi e sull'efficacia degli stessi, analizzando i motivi di successo o di rifiuto di ogni singola opportunità. Nella gestione della Campagne di Marketing permette di: agire su clienti e prospects in tempi rapidi, con informazioni coerenti e di elevata qualità, automatizzare le fasi di progettazione, esecuzione, monitoraggio e tuning della campagna, sviluppare processi di segmentazione molto precisi, gestire e controllare il sistema delle comunicazioni al cliente attraverso tutti i canali disponibili, condurre campagne basate sulle reazioni / risposte dei clienti (prospects) o su eventi chiave di processo (event-driven), effettuare attività di follow-up rivolte ai nuovi lead, cogliere opportunità di vendita up-sell ai clienti esistenti, creare modelli che sarà possibile riutilizzare per le campagne future. 9 Interoperabilità e personalizzazione dell ambiente di lavoro: b.com offre grandi possibilità di integrazione con i sistemi già esistenti (As400, ERP, BI,...) e la possibilità di creare molteplici ambienti visuali utlizzando le più moderne tecniche di Mash-Up. Le tua Attività in corso Barra telefonica integrabile Tutti gli strumenti di lavoro Workflow (processo) Campagna Corrente Nuove attività in arrivo o da pianificare Multimedia Blending Con b.com avrai un sistema completo per misurare oggettivamente il tuo lavoro e darti visibilità sui margini di miglioramento. Assistente Virtuale (opzionale) Fase Corrente completamente programmabile dall utente con Simple# Le tue Attività pianificate da svolgere (es. Lead arrivati da chiamare, Opportunità, Ticket da chiudere, Contratti in Scadenza )

10 Integrato Accesso alle Informazioni Consultazione Mappa Appuntamenti Funzionalità: Ricerca rapida delle informazioni. Scelta, resize, ordinamento delle singole colonne. Paging automatico (Ajax). Export multiformato. Duplicazione rapida delle entità (es. duplica opportunità). Bookmark per accesso diretto alle informazioni. Ridefinizione dei campi (obbligatori, visibili, aggiuntivi, sommatoria). Mappa i tuoi clienti Esempio di un attività relazionale 10 Visualizza tutte le attività sull anagrafica Portale (Home Page) del CRM Personalizzabile con Simple# Personalizza come vuoi con Simple#

11 Appuntamenti in tempo reale inviati su dispositivi Mobili e Via Agenda Nuovo Appuntamento Gestione Interviste Commerciali 11 Gestione Opportunità, Offerte e Revisioni Anagrafica Prodotti e Servizi CRM Outlook Integrato

12 Dicono di noi "b.com CRM di Siseco è direttamente collegato al nostro sito consentendoci di ricevere e gestire automaticamente le richieste dei nostri potenziali clienti che ci arrivano dalla rete. Il sistema li azzona e li assegna direttamente alla forza vendita: un unico ambiente aggiornato in tempo reale e condiviso da oltre 70 utenti". Vincenzo Liccione Responsabile Acquisti Del Taglia Piscine SpA Grazie alla collaborazione con SISECO ed alla loro piattaforma CRM siamo riusciti ad integrare in un unico sistema la complessa rete di vendita delle due divisioni: ARTE ed EDITORIA del gruppo. Vengono così gestite centinaia di campagne ogni anno con uno strumento unico e centralizzato. Stefano Zonetti - Marketing Strategico Editalia Spa - Gruppo Poligrafico Zecca dello Stato "La soluzione b.com è per l Ernesto Preatoni Real Estate International uno strumento fondamentale per gestire via web, in modo efficace, flessibile e modulare, la propria rete di vendita, in ogni parte del mondo". Stefano Pelizzola Direttore Generale Ernesto Preatoni Real Estate International Abbiamo scelto b.com CRM di SISECO perchè si è dimostrata una soluzione altamente innovativa e realizzata con tecnologie aperte e di utilizzo universale. Ci e piaciuta soprattutto la facilità di integrazione con i sistemi esistenti e la possibilità di personalizzare completamente la piattaforma. Gianluca Cosomati - General Manager NETSI info@siseco.com Centro Direzionale Sempione Corso Sempione, San Vittore Olona (MI) Tel Fax numero verde Finito di stampare Novembre SISECO.com - Empower your Business with Our Solutions - ERP CRM, IP Contact Center Solutions Telemarketing Software N.B. Visual Studio 2007 su Edizioni modulo SDK deve essere C#, ambiente Microsoft Visual Studio Marchi o nomi riprodotti: Ms-Windows, Ms-Dos ed il logo Ms-Windows sono marchi registrati della Microsoft Corporation. Altri marchi o nomi di prodotti sono marchi depositati o registrati dai rispettivi proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilità o l'incompatibilità con questo software. Il presente documento è redatto allo scopo di illustrare le funzionalità del software in oggetto. Non costituisce vincolo per SISECO, può essere modificato senza preavviso. Il documento è proprietà riservata e coperto dal Copyright.