Troubleshooting Procedura di risoluzione problemi

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1 Troubleshooting Procedura di risoluzione problemi 1

2 2 Prima di cominciare la procedura accertatevi di eseguire le seguenti operazioni secondo l'ordine qui riportato: Spegnere il modem Open Sky per 60 secondi Collegare il computer direttamente al modem Open Sky tramite cavo Ethernet Accendere il modem Open Sky ed attendere 5 minuti Accendere il computer connesso al modem Open Sky

3 3 Procedura troubleshooting: 1. Cosa indicano le luci del modem Open Sky? Se il modem è correttamente connesso al servizio Open Sky vedrete tutte e 4 le luci del modem accese. Quando i dati vengono trasferiti noterete che le 3 luci inferiori (Ricezione, Trasmissione, Rete/Computer) lampeggiano ad intermittenza. Se nessuna luce del modem è accesa verificate che il modem sia correttamente collegato con una presa della corrente elettrica. Se risulta accesa solo la luce Accensione e la luce Ricezione lampeggia una volta al secondo passate al punto 2 "Diagnosi dello stato del modem Open Sky". Se risultano accese le prime 3 luci (Accensione, Ricezione e Trasmissione) ma non la luce Rete/Computer controllate: Che il cavo Ethernet colleghi il modem alla rete/computer Che il computer/rete siano collegati con la corrente elettrica ACCENSIONE RICEZIONE TRASMISSIONE RETE/COMPUTER Se tutte e 4 le luci lampeggiano contemporaneamente passate al punto 2 "Diagnosi dello stato del modem Open Sky".

4 4 2. Diagnosi dello stato del modem Open Sky Prima di cominciare questa procedura accertatevi di aver eseguito la verifica riportata a pagina 2 Aprire il proprio internet browser (Preferibilmente Google Chrome, Firefox o Safari) Digitare nella barra degli indirizzi URL il seguente indirizzo: che aprirà la pagina Basic Status del modem. Se il modem è correttamente connesso al servizio Open Sky allora la pagina apparirà come nell immagine con il segno di spunta verde sulle immagini del modem, cavo coassiale e Tria.

5 5 Nel caso in cui la pagina Basic Status sia diversa dall immagine di cui sopra potreste rilevare le seguenti situazioni: A. SPIA GIALLA ACCESA DEL MODEM In questo caso la spia gialla segnala che il modem non è on-line. Per risolvere questo problema passate al punto 3 della Guida: Il processo di sincronizzazione del modem Open Sky (vedi pag. 7). B. SPIA ROSSA ACCESA NEL SIMBOLO DEL CAVO COASSIALE In questo caso la spia rossa segnala un problema tra l antenna satellitare e il modem Open Sky. Procedura: - Se la spia rossa nel simbolo cavo coassiale persiste Svitare il connettore dal Tria dell antenna e verificare che non sia danneggiato, quindi riavvitarlo - accendere nuovamente il modem e collegarsi nuovamente alla pagina Basic status - Se la spia rossa nel simbolo cavo coassiale persiste contattare l assistenza clienti al numero 02/

6 6 C. SPIA ROSSA ACCESA NEL SIMBOLO TRIA: In questo caso la spia indica un problema sul Tria dell antenna Open Sky. Potrebbe essere necessario sostituire il Tria. Contattare l assistenza clienti al numero 02/

7 7 Procedura troubleshooting: 3. Il processo di sincronizzazione del modem Open Sky Se avete seguito i vari passi della Diagnosi dello stato del modem Open Sky di questa guida e la pagina Basic Status è uguale alla figura dell esempio A (vedi pagina 5), dovrete cliccare sul bottone del modem che compare nel menù a sinistra della pagina. Da qui si aprirà la pagina di Status del Modem/ Cavo Coassiale. La figura illustra come dovrebbe essere la pagina di status del modem/cavo coassiale quando siete connessi. Nella sezione Modem State di questa pagina potete rilevare la sequenza delle sincronizzazioni dello status di modem/cavo coassiale.

8 8 Problema 1: Ricezione SNR Con un segnale inferiore a 9db non riuscirete ad avere alcuna connessione, è possibile che la parabola si sia spostata e abbia perso il puntamento. Nell esempio allegato il Rx SNR è 13.2db. Soluzione: Seguendo il manuale di installazione ripuntate l antenna, in alternativa contattate l assistenza clienti al numero 02/ per richiedere l intervento di un tecnico. Problema 2: resistenza dei cavi Se il cavo presenta una resistenza del cavo superiore ai 2 ohm il sistema non sarà performante come da specifiche, o non sarà in grado di allinearsi correttamente. Soluzione: Sostituire il cavo coassiale secondo le specifiche presenti a pag. 6 della Guida all'installazione. Problema 3: Spot satellitare Se i parametri sopra elencati rispettano le specifiche esposte prendere nota del colore del satellite che compare nell angolo superiore a destra dello schermo. Questo colore dovrebbe corrispondere a quello corretto da utilizzare per installazioni nella vostra zona.

9 9 E possibile verificare il colore dell area al seguente indirizzo: Questo esempio mostra che il colore dello spot nell area selezionata dovrebbe essere viola. fig.1 fig.2 Come eseguire i consigli sopra menzionati 1. Assicurarsi che il computer sia connesso al modem via cavo Ethernet: Il computer ha solo una presa per la connessione Ethernet ed è simile alla figura a sinistra (fig.1). Quindi un capo del cavo Ethernet (fig.2) sarà necessariamente connesso al computer e l altro capo al modem Open Sky. Cosa fare nel caso non si riesca ad aprire la pagina del modem all' Assicurarsi che il computer sia connesso al modem via cavo Ethernet. Assicurarsi che l ingresso LAN sia abilitato (vedi pagina xxxx89). Verificare che il modem sia alimentato da corrente elettrica (se le luci del modem sono spente, collegare il modem ad una presa elettrica in un'altra stanza e verificare se così si accende). Assicurarsi che il computer sia configurato per il DHCP (vedi pagina xxx90). Verificare di aver digitato correttamente nel browser l indirizzo: Assicurarsi di aver ricevuto l indirizzo IP corretto dal modem Open Sky. Con indirizzi come il modem non è connesso al servizio Open Sky (se le luci del modem non sono accese). Se siete connessi al servizio Open Sky le luci del modem saranno accese e riceverete un indirizzo IP che comincia con 95.xxx oppure 10.xxx oppure 37.xxx.

10 10 Abilitazione ingresso LAN Per utenti Windows Vista/ Click su Apri / Start - Apri il Pannello di Controllo - Seleziona Rete e Internet - Seleziona Centro Connessioni di rete e condivisioni 3. Questo percorso porta alla pagina Connessioni di rete. Dopo che il modem è stato collegato con il cavo Ethernet dovreste riuscire a vedere l icona LAN come illustrato a lato. 2. Quale versione di Windows avete? Windows 7 Selezionare nel pannello di sinistra Modifica impostazioni scheda. Windows Vista Nel pannello di sinistra selezionare Gestione delle connessioni di rete. 4. Se risulta disabilitato come mostrato in figura cliccare con il tasto destro sull icona e selezionare Abilita come illustrato sotto. Questo abiliterà la connessione LAN e dopo pochi secondi dovreste avere la connessione con il modem. Controllare sempre che il modem sia accesso quando procedete con questa verifica.

11 11 Per gli utenti Windows XP Se il vostro Pannello di Controllo è categorizzato (in questo caso lo schermo riporterà l opzione Scegli una categoria ) all inizio della pagina del Pannello di Controllo scegliete Rete e Internet, quindi entrate nella selezione Centro connessioni di Rete. Per gli utenti Windows XP: - Cliccare su Apri o Start - Aprire il Pannello di Controllo - Dentro il Pannello di Controllo: Se il Pannello di Controllo non è categorizzato avrete necessità di aprire una Connessione di rete. Se la presa LAN risulta disabilitata cliccare con il tasto destro sull icona e selezionate Abilita. Questo abiliterà la connessione LAN e, dopo pochi secondi, dovreste avere la connessione al modem. Controllare sempre che il modem sia accesso quando procedete con questa verifica. Abilitazione ingresso DHCP Il nostro modem fornisce un indirizzo IP DHCP che abilita il computer o il router wireless a parlare con il modem Open Sky e ad accedere ad internet. Per la configurazione iniziale necessaria all installazione è necessario assicurarsi che il computer sia impostato per ricevere l indirizzo IP del modem. Qui di seguito abbiamo raccolto alcune linee guida per verificare se il computer è impostato correttamente.

12 12 1. Quale versione di Windows avete? 1.1 Per Windows 7 Nel pannello di sinistra selezionare: Modifica impostazioni scheda 1.2 Per Windows Vista - Nel pannello di sinistra selezionare: Gestione delle connessioni di rete Utenti Windows 7 & Vista 2. - Cliccare su Apri o Start - Aprire il Pannello di Controllo - Selezionare Rete ed Internet - Selezionare Rete e Centro di connessioni di rete e condivisioni 3. Cliccare con il tasto destro su LAN e nel menu a tendina selezionare Proprietà Nota: Se non avete un icona LAN provate a collegare il cavo in dotazione tra il modem e il computer attraverso la porta Ethernet. Controllate sempre che il modem sia acceso. 4. Si aprirà la finestra delle proprietà della LAN. Tra le voci dell elenco La connessione utilizza gli elementi seguenti: selezionate la voce Protocollo Internet Versione 4 (TCP/IPv4) quindi selezionate la voce Proprietà. (vedi foto). Nota: De-selezionate Protocollo Internet Versione 6 (TCP/IPv6). - Adesso dovreste verificare che sia la voce Ottieni automaticamente un indirizzo IP che la voce Ottieni automaticamente un indirizzo DSN siano entrambe selezionate. - Cliccare su OK - Cliccare su OK di nuovo - Riavviare il computer

13 13 All interno del Pannello di Controllo l Se il Pannello di Controllo è categorizzato (se nella parte alta del pannello di controllo è attiva l opzione Scegli una categoria ) è necessario selezionare Rete e Connessione Internet e quindi scegliere Connessioni di Rete. l Se il Pannello di Controllo non è categorizzato allora dovrete aprire Connessioni di Rete. Cliccare su LAN e nel menu a tendina selezionate Proprietà. Nota: se non avete l'icona LAN provate a collegare il modem Open Sky con il cavo Ethernet in dotazione (assicuratevi che il modem sia acceso). Utenti Windows XP l Cliccare su Start l Aprire il Pannello di Controllo

14 14 Collegare il cavo comporterà l apertura della finestra Proprietà della LAN. Tra le voci dell elenco La connessione utilizza gli elementi seguenti, selezionate Protocollo Internet (TCP/IP) quindi selezionate nuovamente Proprietà. Adesso dovreste verificare che sia la voce Ottieni automaticamente un indirizzo IP e che la voce Ottieni automaticamente un indirizzo DSN siano entrambe selezionate. - Cliccare OK - Cliccare nuovamente OK - Riavviare il computer

15 15 Utenti Apple Macintosh Per Apple MAC OS 8/9 1. Cliccare sul Menu Apple, selezionare Pannello di Controllo e poi TCP/IP. 2. Assicuratevi che l opzione Connect Via sia impostata su Ethernet. 3. Assicuratevi che l opzione Configura: sia impostata sull utilizzo del DHCP. 4. Verificate che il campo Ricerca Dominio sia vuoto. 5. Chiudere e salvare le modifiche apportate nella finestra Proprietà TCP/IP. 6. Riavviate il vostro Apple Macintosh affinché si possa collegare al modem Open Sky. Per Apple MAC OS/X 10.3 (Panther) 1. Cliccare sul Menu Apple, selezionare Preferenze di Sistema. 2. Selezionare l icona Rete e assicurarsi che la Configurazione sia impostata su Ethernet. 3. Allo stesso modo, verificare che alla sezione TCP/IP sia configurata l opzione DHCP in uso. 4. Chiudere e salvare le modifiche apportate nella finestra Proprietà della Rete. 5. Riavviate il vostro Apple Macintosh affinché si possa collegare al modem Open Sky.

16 16 Utenti Apple Macintosh Per Apple MAC OS/X 10.4 (Tiger) 1. Cliccare sul Menu Apple, selezionare Preferenze di Sistema. 2. Nella sezione Internet & Rete, cliccate sull icona Rete. 3. Selezionate Ethernet come illustrato nell immagine seguente, e cliccate su Configura. 4. L opzione Ethernet apparirà in grigio. Cliccare sul lucchetto in fondo alla pagina per modificare le impostazioni. 5. Nella sezione TCP/IP, verificate che la Configurazione IPv4 sia impostata su DHCP in uso. 6. Verificate che il campo server DNS sia vuoto. 7. Verificate che il campo Ricerca Dominio sia vuoto. 8. Cliccare sull icona del lucchetto aperto per salvare le impostazioni.

17 17 Utenti Apple Macintosh Per Apple MAC OS (Leopard, Snow Leopard, Lion) 1. Cliccare sul menu Apple e selezionare Preferenze di Sistema. 2. Nella sezione Rete & Internet, cliccare nell icona Rete. 3. Selezionare Ethernet come illustrato nella figura seguente 4. Se il DSN è in grigio vuol dire che è già impostato sul DHCP quindi non è necessario procedere ulteriormente. 5. Se il DSN appare con il testo normale (non grigio) dovrete cambiarlo. Cliccare sul lucchetto per poter abilitare le modifiche, vi verranno richieste username e password. 6. Cliccare su Avanzate. 7. Nella sezione TCP/IP, verificate che la configurazione sia impostata su DHCP in uso. 8. Selezionate la sezione DNS. Assicuratevi che il server DNS e il campo Trova Dominio siano entrambi vuoti. 9. Cliccate OK. 10. Cliccate l icona del lucchetto aperto per salvare le modifiche.

18 18 Assistenza tecnica e commerciale: assistenza@open-sky.it