Gentile Cliente, di seguito troverà il riepilogo della sua fattura.

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1 Rif. Fattura: P emessa il 17/06/2015 Intestatario del contratto PIAZZA ANNUNZIATA 3 PI PIAZZA ANNUNZIATA 3 Fattura per la fornitura di gas Importo totale da pagare 167,94 Entro il 07/07/2015 I pagamenti delle fatture risultano regolari e si riferiscono esclusivamente ai contratti sottoscritti a partire dal 1 Ottobre 2012 e successivi. Frequenza di fatturazione: Mensile Periodo di riferimento: 01/12/ /05/2015 info utili Servizio Clienti: Numero Verde Attivo dal Lunedi al Venerdi dalle 09:00 alle 21:00. Indirizzo per corrispondenza e reclami: Casella Postale 71, Peschiera Borromeo (MI) Fax Verde Pronto intervento gas: Numero Verde: il pronto intervento per segnalazione di fuga di gas, irregolarità o interruzione nella fornitura è gratuito e attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno. Servizio a cura di: ITALGAS S.p.A. Le stiamo fornendo energia in VIA REGINA MARGHERITA 78 Gentile Cliente, di seguito troverà il riepilogo della sua fattura. Consumo gas: 191 Totale fattura: Totale documento al lordo della scissione dei pagamenti Di cui oneri diversi dalle forniture: (comprensivo della scissione dei pagamenti) Scissione dei pagamenti art. 17 ter DPR 633/72 Totale da pagare: 167,94 191,93-22,19-23,99 167,94 Sede legale in Roma - Piazzale Enrico Mattei Roma - Capitale Sociale Euro ,00 i.v. - Registro Imprese di Roma - Codice Fiscale Part. IVA R.E.A. Roma n eni.com Pag. 1

2 Caratteristiche fornitura Fornitura gas Fatturazione su consumi stimati Codice punto consegna: Codice punto riconsegna (PDR): Utilizzo: riscaldamento individuale / centralizzato Tipologia contatore: classe G0004 Numero contatore: Coefficiente correttivo C dei consumi: 0, Potere Calorifico Superiore Convenzionale (dal 01/01/2014): 39,974 Mj/mc Potere Calorifico Superiore Convenzionale (dal 01/01/2015): 40,018 Mj/mc Riepilogo letture e consumi fatturati Tipologia letture Ultima Reale Fatturata Ultima Stimata Fatturata Sintesi Fornitura gas Stima eni Riepilogo importi Tipologia Consumi Consumo stimato Totale consumi fatturati MERCATO LIBERO Denominazione offerta: ENI GAS MERCATO LIBERO (EX REGOLATA) Codice offerta: OP1128 Tipologia contratto: UTENZE CON ATTIVITA' DI SERVIZIO PUBBLICO Data di attivazione della fornitura: 01/10/2013 Deposito cauzionale: 68,00 Consumo fatturato dal 01/12/2014: 191 Consumo dell'anno termico (dal 01/01/2015 al 31/05/2015): 158 Valore Data Valore Valore C 01/10/ , /11/ , /05/ , Totale vendita 101,65 Totale rete 50,34 Totale imposte 14,15 Subtotale 166,14 Base imponibile ALIQUOTA IVA INARIA SOGGETTA A SCISSIONE DEI PAGAMENTI ART. 17 TER 633/72 Totale ALIQUOTA IVA INARIA SOGGETTA A SCISSIONE DEI PAGAMENTI ART. 17 TER 633/72 Base imponibile ALIQUOTA IVA VOLATA SOGGETTA A SCISSIONE DEI PAGAMENTI ART. 17 TER 633/72 Totale ALIQUOTA IVA VOLATA SOGGETTA A SCISSIONE DEI PAGAMENTI ART. 17 TER 633/72 Base imponibile SCISSIONE DEI PAGAMENTI ART. 17 TER 633/72 Totale SCISSIONE DEI PAGAMENTI ART. 17 TER 633/72 Base imponibile ESCLUSO ART. 15 DPR 633/72 Totale ESCLUSO ART. 15 DPR 633/72 61,52 13,53 104,62 10,46-23,99 0,00 1,80 0,00 Oneri diversi da fornitura comprensivi della scissione dei pagamenti Per il dettaglio importi si rinvia alle specifiche sezioni anche ai fini IVA. (*) L'eventuale arrotondamento IVA si genera per una mera ripartizione contabile dell'importo IVA complessivo tra più forniture o diversi periodi di competenza. -22,19 Totale fattura 167,94 Quadro di dettaglio gas Gli scaglioni relativi alla tariffa variabile di distribuzione sono: Consumo INFINITO Gli scaglioni di consumo relativi alla quota variabile della tariffa di vendita sono: Consumo INFINITO Unità di misura Corrispettivi unitari Quantità Totale Iva Rif. Fattura: P emessa il 17/06/2015 Pag. 2

3 Unità di misura Corrispettivi unitari Quantità Totale Iva TOTALE SERVIZI DI VENDITA (A) 101,65 Quota fissa Prezzo di commercializzazione al dettaglio (parte fissa) qta /pdp/mese 6, ,28 /pdp/mese 6, ,61 Quota energia Materia prima gas -Del.196/13 / 0, ,87 / 0, ,80 / 0, ,95 Prezzo commercializzazione al dettaglio (parte variabile) DAL 01/12/2014 AL 31/05/2015 / 0, ,52 Corrispettivi Aggiuntivi DAL 01/12/2014 AL 31/05/2015 / 0, ,00 Oneri di gradualità -Del.196/13 DAL 01/12/2014 AL 31/05/2015 / 0, ,62 TOTALE SERVIZI DI RETE (B) 50,34 Quota fissa Quota variabile Componente SD Quota variabile Componente SD Quota variabile Componente SD /pdp/mese 4, ,25 /pdp/mese 3, ,38 qta / 0, ,47 / 0, ,00 / 0, ,21 / 0, ,00 / 0, ,68 / 0, ,08 / 0, ,00 / 0, ,00 Trasporto / 0, ,70 / 0, ,72 / 0, ,85 TOTALE IMPOSTE (C) 14,15 Imposta erariale Addizionale enti locali / 0, ,46 / 0, ,56 / 0, ,13 / 0, ,00 / 0, ,00 / 0, ,00 Rif. Fattura: P emessa il 17/06/2015 Pag. 3

4 TOTALE netto IVA (A+B+C) IVA su imponibile di euro 166,14 23,99 Totale oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura di gas -22,19 Aliquota agevolata 10% soggetta a scissione dei pagamenti art 17-ter DPR 633/72-10,46 ESE Aliquota ordinaria 22% soggetta a scissione dei pagamenti art 17-ter DPR 633/72-13,53 ESE Interessi di mora 0,76 ESE Interessi di mora 0,24 ESE Interessi di mora 0,20 ESE Interessi di mora 0,16 ESE Interessi di mora 0,12 ESE Interessi di mora 0,09 ESE Interessi di mora 0,06 ESE Interessi di mora 0,02 ESE Interessi di mora 0,15 ESE TOTALE FORNITURA GAS 167,94 Riepilogo complessivo IVA Descrizione ALIQUOTA IVA INARIA SOGGETTA A SCISSIONE DEI PAGAMENTI ART. 17 TER 633/72 ALIQUOTA IVA VOLATA SOGGETTA A SCISSIONE DEI PAGAMENTI ART. 17 TER 633/72 SCISSIONE DEI PAGAMENTI ART. 17 TER 633/72 ESCLUSO ART. 15 DPR 633/72 Bollo assolto ai sensi dell art. 6 del DM del Imponibile Aliquota % Importo IVA 61, ,53 104, ,46-23,99 0 0,00 1,80 0 0,00 Totale fattura salvo conguaglio al lordo della scissione dei pagamenti 191,93 Totale da pagare per questa fattura 167,94 Importo credito conto cliente Credito residuo finale comprensivo di eventuali ulteriori crediti precedenti 0,00 Comunicazioni obbligatorie servizio gas Fatturazione elettronica Il presente documento costituisce allegato della fattura elettronica con identica numerazione emessa ai sensi del Decreto Ministeriale 55/2013. La fattura elettronica è stata inoltrata in forma digitale al Codice Ufficio UFC87D. Rif. Fattura: P emessa il 17/06/2015 Pag. 4

5 eni spa Domiciliazione bancaria o postale della bolletta. Il modo più comodo per pagare le bollette e' la domiciliazione bancaria o postale con l'addebito diretto sul conto corrente il giorno esatto della scadenza. Per attivare il servizio e' sufficiente andare, previa registrazione, sul portale eni.com nella sezione "servizi online gas e luce", in alternativa è possibile telefonare al Servizio Clienti , ,94 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ENI SPA DIVISIONE GAS & POWER ENI SPA DIVISIONE GAS & POWER > < , /07/ VIA REGINA MARGHERITA 78 VIA REGINA MARGHERITA 78 07/07/2015 P < > > < 896> AAAAAAAAAAAA DE5F39D65D31 FA0BD2D1843C E9290B9ED2E3 B4223AA1FB70 A AD 89B45EE6E5F0 D63279DE56FD EA97508F90C2 EC632BCBAD5D 99481C8C55DA B18341E65BDB E4019C96C95E 855D5F8C6F23 9EF9AEE5FF92 FFFFFFFFFFFF

6 Interessi per ritardato pagamento In caso di pagamento oltre il termine di scadenza sarà applicato un interesse di mora, calcolato su base annua, nella misura prevista dall'art. 5, comma 1, del D. Lgs. n. 231/2002. D , importo soggetto a interessi di mora euro 36,28, per 213 gg di ritardato pagamento per 3,62% annua = euro 0,76 D , importo soggetto a interessi di mora euro 12,85, per 188 gg di ritardato pagamento per 3,60% annua = euro 0,24 D , importo soggetto a interessi di mora euro 12,85, per 158 gg di ritardato pagamento per 3,59% annua = euro 0,20 D , importo soggetto a interessi di mora euro 12,85, per 133 gg di ritardato pagamento per 3,58% annua = euro 0,16 D , importo soggetto a interessi di mora euro 12,85, per 99 gg di ritardato pagamento per 3,55% annua = euro 0,12 D , importo soggetto a interessi di mora euro 12,85, per 75 gg di ritardato pagamento per 3,55% annua = euro 0,09 D , importo soggetto a interessi di mora euro 12,85, per 46 gg di ritardato pagamento per 3,55% annua = euro 0,06 D , importo soggetto a interessi di mora euro 12,85, per 13 gg di ritardato pagamento per 3,55% annua = euro 0,02 D , importo soggetto a interessi di mora euro 26,22, per 60 gg di ritardato pagamento per 3,55% annua = euro 0,15 Modalità di pagamento La fattura può essere pagata attivando la domiciliazione bancaria e postale, presso le agenzie postali e gli sportelli bancari. L'elenco degli sportelli bancari abilitati al pagamento senza alcuna commissione è reperibile sul sito alla sezione Come fare per... - Pagare la fattura. Livelli di qualità venditore ( Delibera ARG / com 164 / 08 ) Tempo di risposta motivata a reclami scritti (40 gg): reclami ricevuti: ; risposte inviate entro lo standard: ; risposte inviate oltre lo standard: Tempo di rettifica di fatturazione (90 gg): richieste ricevute 3.456; risposte inviate entro lo standard: 1.441; risposte inviate oltre lo standard: 206. Tempo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg): richieste ricevute: risposte inviate entro lo standard: 346; Risposte inviate oltre lo standard: 495. Per i suddetti standard è previsto un indennizzo base di 20 crescente in relazione al ritardo nell'esecuzione della prestazione. L'importo dell'indennizzo è pari a 40 nel caso in cui la prestazione venga effettuata oltre un tempo doppio ma entro un tempo triplo dello standard; l'indennizzo è pari a 60 nel caso in cui la prestazione avvenga oltre un tempo triplo dello standard. La differenza tra il totale delle richieste ricevute e il totale delle risposte inviate è dovuta alle pratiche in sospeso. Indennizzi corrisposti nel semestre per il mancato rispetto del tempo di risposta a reclami scritti e a rettifiche di fatturazione Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo di 30 giorni solari (95%): richieste ricevute: ; risposte inviate entro lo standard: 6.817; risposte inviate oltre lo standard: Percentuale minima di risposte a richieste scritte di rettifica inviate entro il tempo di 40 giorni solari (95%): richieste ricevute: ; risposte inviate entro lo standard: ; risposte inviate oltre lo standard: Percentuale minima di appuntamenti fissati con il cliente finale entro il tempo massimo di 1 giorno lavorativo (90%): richieste ricevute: ; appuntamenti fissati entro lo standard: ; appuntamenti fissati oltre lo standard: Livelli di qualità distributore ( Delibera ARG / gas 120 / 08 ) Tempo di preventivazione per l'esecuzione di lavori semplici (15 giorni lavorativi). Tempo di preventivazione per l'esecuzione di lavori complessi (40 giorni lavorativi). Tempo di esecuzione di lavori semplici (10 giorni lavorativi per clienti con gruppo di misura fino a classe G25, 15 giorni lavorativi per gruppi di misura di classi superiori); Tempo di attivazione della fornitura (10 giorni lavorativi per clienti con gruppo di misura fino a classe G25, 15 giorni lavorativi per gruppi di misura di classi superiori); Tempo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale (5 giorni lavorativi per clienti con gruppo di misura fino a classe G25, 7 giorni lavorativi per gruppi di misura di classi superiori); Tempo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità (2 giorni feriali); Tempo di verifica della pressione di fornitura su richiesta del cliente finale (10 giorni lavorativi); Fascia di puntualità per gli appuntamenti con il cliente finale (2 ore). In caso di mancato rispetto dei suddetti standard è previsto un indennizzo base pari a euro 30 per utenze con classe misuratore fino a G6; euro 60 per utenze con classe misuratore da G 10 a G25; euro 120 per utenze con classe misuratore oltre G40. Richiesta da parte del venditore di dati tecnici acquisibili con lettura di un gruppo di misura (10 giorni lavorativi).

7 Richiesta da parte del venditore di altri dati tecnici (15 giorni lavorativi). Con riferimento agli ultimi due standard è previsto un indennizzo automatico base al venditore di 20 euro. Gli importi degli indennizzi fin qui descritti sono crescenti in relazione al ritardo nell'esecuzione della prestazione. Percentuale minima di richieste di esecuzione di lavori complessi realizzati entro il tempo massimo di 60 giorni lavorativi: 85%. Percentuale minima di esiti di verifiche del gruppo di misura su richiesta del cliente finale comunicati entro il tempo massimo di 10 giorni lavorativi: 90%. Percentuale minima di gruppi di misura sostituiti entro 10 giorni lavorativi dalla data di comunicazione al venditore: 90%. Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o a richieste scritte di informazioni relativi al servizio di distribuzione comunicate entro il tempo massimo di 20 giorni lavorativi: 90%. Tempo per la trasmissione al venditore interessato del resoconto di verifica di un gruppo di misura (180 giorni solari dalla data di ricevimento della conferma della richiesta di verifica). Standard previsto solo se le richieste nel semestre di riferimento non siano eccedenti l'1 per mille del n clienti finali allacciati alla rete di distribuzione del gas al 31 dicembre dell'anno precedente. In caso di mancato rispetto dello standard è previsto un indennizzo di euro 30. Livello di qualità distributore tempo di raccolta misura ( art. 44 bis Delibera ARG / gas 120 / 08 ) Tempo di raccolta della misura per i punti di riconsegna con misuratore accessibile pari al tempo intercorrente tra il tentativo di raccolta di misura effettuato dal distributore e il successivo, nel rispetto del periodo di intercorrenza massima e minima definiti dall'autorità per l'energia, per tipologia di cliente secondo l'articolo 14, comma 14.1, del TIVG; in caso di violazione, il distributore corrisponde al venditore un indennizzo automatico base di 30 euro, crescente in relazione al ritardo con cui viene accreditato rispetto alla scadenza del termine per l'intercorrenza massima come indicato di seguito: a) se corrisposto entro 30 giorni decorrenti dal primo giorno del mese successivo alla scadenza del periodo di intercorrenza massima previsto per la raccolta della misura, saranno corrisposti 30 euro; b) se corrisposto oltre un tempo doppio di quello previsto alla lettera a) sarà corrisposto un indennizzo di 45 euro; c) se viene corrisposto oltre un tempo triplo di quello previsto alla lettera a) è corrisposto un indennizzo pari a 60 euro. Delibera ARG / gas - 79 / 10 assicurazione clienti finali civili Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura contro gli incidenti da gas, ai sensi della delibera ARG/gas 79/10 dell'autorità per l'energia Elettrica e il Gas. Per ulteriori informazioni si può contattare lo sportello per il consumatore di energia al numero verde: o con la modalità indicate nel sito internet Azioni in caso di mancato pagamento fornitura gas Nel caso di mancato o parziale pagamento alla scadenza della fattura, eni costituirà in mora il cliente con diffida legale indicando un termine per il pagamento pari ad almeno 10 giorni solari dalla data di ricezione della stessa e addebiterà al cliente le spese della diffida e dei solleciti di pagamento inviati. La fornitura potrà essere sospesa a partire dal 30 giorno successivo alla data di scadenza della fattura ed in ogni caso non prima che sia decorso il termine per il pagamento indicato in diffida. Qualora il cliente non abbia provveduto a sanare la situazione di morosità entro 30 giorni dalla suddetta sospensione, il contratto si intenderà automaticamente risolto. Per gli interventi di sospensione/interruzione e di eventuale successiva riattivazione della fornitura saranno addebitati i costi sostenuti, con un minimo, per ogni intervento, di 50,00 euro, variabile in funzione dei prezzari pubblicati dalle società di distribuzione.