Loyalty (Cloud) Experience IL BUSINESS DA UN ALTO PUNTO DI VISTA

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1 Focus del Brainstorming è la analisi di fattibilità della Progettazione, Articolazione e Gestione di una piattaforma Loyalty B2B finalizzata a svolgere, a supporto della forza vendita, attività di fidelizzazione dei punti vendita (saloni)) clienti della Azienda basata sulla strategia di valorizzazione degli acquisti in funzione dei comportamenti di consumo e degli schei di preferenze. La piattaforma è progettata per essere a disposizione dei clienti partner della azienda i quali potranno accedere alla stessa (attraverso user & password), visionare il loro credito in valore maturato in funzione dei loro acquisti, visualizzare la offerta della azienda nei diversi format, delle iniziative, promozioni tarate sul proprio specifico profilo di acquisto Obiettivo sarà quindi la possibilità di segmentare l offerta e la comunicazione in funzione dei profili e dei comportamenti e abitudini di acquisto dei punti vendita e dei loro clienti. Relatori Claudio Acace - Loyalty Experience 2.0 Michele Gnecchi Futur Drive Paolo Maruca - Publicis Retail Livio Medich Cloud Store Industry

2 Focus: Attività B2B Progettazione, Articolazione e Gestione di una piattaforma Loyalty BtoB Cloud Computing: > L Ecosistema Digitale B2B/C > azienda - forza vendita - retailer - utente Loyalty B2B > la piattaforma 1. La Tecnologia > 2. La Gestione contenuti /redazione 3. Customer (experience & business) Intelligence /profilazione 4. Creatività /Strategia/marketing Tools > le funzionalità dei tablet nel contesto delle attività d Loyalty Marketing

3 Focus: attività B2B Progettazione, Articolazione e gestione di una piattaforma Loyalty BtoB Cloud Computing: > L Ecosistema Digitale B2B > gestire con profitto i dati eterogenei per segmentare le azioni di marketing in funzione del profilo dei clienti e dei loro comportamenti di acquisto Azienda Utente Forza Vendita Punto Vendita

4 Loyalty B2B > fidelizzare la rete di vendita 1. Tecnologia 2. Customer (experience & business) Intelligence 3. Creatività & Strategia 4. Redazione dei contenuti

5 Loyalty B2B > fidelizzare la rete di vendita 1. Tecnologia > CMS (Content Management System) L integrazione dei sistemi di Content Management System (CMS) con i gestionali della Azienda e quelli dei Punti Vendita Azienda Utente Forza Vendita Punto Vendita

6 Loyalty B2B > fidelizzare la rete di vendita 1. Customer (experience & business) Intelligence Le tecniche di profilazione e di clasterizzazione dei retailer Azienda Utente Forza Vendita Punto Vendita

7 Loyalty B2B > fidelizzare la rete di vendita 1. Creatività & strategia > I contenuti del programma loyalty La segmentazione delle attività di web,& social network marketing, di produzione dei contenuti e della comunicazione nei diversi format in funzione del profilo dei punti vendita, dei loro comportamenti di acquisto Azienda Utente Forza Vendita Punto Vendita

8 Loyalty B2B > fidelizzare la rete di vendita 1. La redazione La diversificazione dei contenuti in funzione degli obiettivi di timing e di marketing individuati per i vari cluster dall Intelligence e definiti dal management Aziendale Azienda Utente Forza Vendita Punto Vendita

9 Tools > le funzionalità dei tablet nel contesto delle attività di loyalty marketing Pos & scanner CRM App Networking Education E Shopping B2B:B2C Marketing Information Link

10 Loyalty Experience Group Viale Achille Papa, Milano Tel.: +39(2) E mail:

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