VENDERE STAMPA ONLINE PER VIRTÙ E NON PER NECESSITÀ! Caratteristiche e dinamiche della vendita online

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1 VENDERE STAMPA ONLINE PER VIRTÙ E NON PER NECESSITÀ! Caratteristiche e dinamiche della vendita online Hotel Novotel Milano Nord Ca' Granda - 19 maggio 2014

2 Carloalberto Baroni 38 anni - Web Project Manager Ascolto le richieste dei clienti, definisco gli obiettivi e le scadenze, coordino le risorse. Rendo concreti progetti web di ogni genere: dalle piattaforme di commercio elettronico alle applicazioni web personalizzate, dai siti mobile ai profili sui social network.

3 Definizioni

4 E-commerce - definizione Electronic commerce (e-commerce) indica la vendita di prodotti on-line attraverso l uso di Internet. Questo nuovo modo di fare commercio ha stravolto il modo di comperare e di vendere, eliminando il contatto diretto tra venditore e consumatore e instaurando nuove regole di comunicazione. (

5 Tipologie di e-commerce

6 E-commerce B2B Il business to business è spesso indicato con l'acronimo B2B In italiano commercio interaziendale Indica il commercio elettronico realizzato tra due imprese.

7 E-commerce B2C Il business to consumer spesso abbreviato in B2C Si riferisce, invece, alle transazioni online che coinvolgono l impresa venditrice e il consumatore finale.

8 Quando una vendita è di e-commerce? Quando l ordine avviene online, a prescindere dalla modalità di consegna e di pagamento

9 Web to Print - definizione È l'insieme delle attività di stampa che si possono avviare attraverso un sito web.

10 Web to Print - esempio

11 per le Arti Grafiche E-COMMERCE = WEB TO PRINT

12 Partiamo dai numeri

13 Principali occasioni d uso di internet 99 % 73 % social network 34 % acquisti on line 89 % info on line su prodotti e brand Dati raccolti in Italia su una base di utenti dai 16 ai 65 anni Fonte: European Digital Behaviour Study 2013 E-COMMERCE REPORT

14

15 Commercio elettronico in crescita Il valore dell e-commerce B2C è stimato in 22,3 miliardi di Euro nel 2013 (più o meno una Finanziaria)

16

17 Numero di acquirenti on line Gli acquirenti online attivi hanno superato la soglia dei 14 milioni con una crescita pari al 55% in due anni Le previsioni a livello europeo indicano un raddoppio del mercato entro la fine del 2016.

18 Le aziende sono soddisfatte?

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20 Le aziende investono in user experience

21 Esempio di user experience

22 Tasso di conversione medio La percentuale di visite al sito che si conclude con un acquisto è in media dell 1,9% nei diversi settori.

23 Fattori che spingono il completamento dell acquisto

24 Alcuni dati dei clienti Edigit 40 e-commerce on line (al 19 maggio) + 30 in fase di installazione

25 CASO A ultimo mese visitatori unici preventivi [1,75 cad.] 17 nuovi clienti registrati [0,84 %] 22 ordini effettivi [1,1 %]

26 CASO B ultimo mese visitatori unici preventivi [1,15 cad.] 13 utenti registrati [0,6 %] 11 ordini effettivi [0,5 %]

27 CASO C ultimo mese 430 visitatori unici 497 preventivi [1,15 cad] 5 utenti registrati [1,16 %] 13 ordini [3,01 %]

28 10 cose da tenere presente per fare e-commerce

29 Come evitare di farsi male

30 Le principali barriere Sviluppo di competenze internet Budget dedicato Azioni di Marketing specifico (digitale)

31 Partiamo da ZERO Metà del successo di un commercio elettronico può essere ricondotta ad un attenta progettazione iniziale

32 #1- Per chi e perché lo creo?

33 #1- Per chi e perché lo creo? Per CHI sto realizzando il sito di e-commerce? a) Per i miei Clienti Acquisiti b) Per acquisirne anche di nuovi c) Per acquisirne solo di nuovi Devo definire il mio Cliente target e il mio Mercato target.

34 #1 - Ricorda

35 #2- Selezione dei prodotti

36 #3- Obiettivi per misurare il ROI

37 #3- Obiettivi per misurare il ROI Individuare: Costo di acquisizione di un Cliente Tasso di conversione medio

38 #4 - Scegliere la piattaforma di e-commerce

39 #4 - Scegliere la piattaforma di e-commerce Indispensabile che sia: Nata e pensata per le Arti grafiche Integrata al gestionale per controllo dei margini Google Friendly Integrabile al Web to Print Integrabile al workflow

40 #4 - Scegliere la piattaforma di e-commerce Da evitare: soluzione per prodotti finiti da adattare ai prodotti grafici soluzioni non integrate al sistema gestionale

41 #5 - Automatizzare per competere

42 #5 - Automatizzare per competere Tanti lavori piccoli e frazionati. Devo fare più lavori in meno tempo con lo stesso numero di operatori Il flusso di lavoro deve essere lineare e automatizzato

43 #5 - Flusso integrato Sito e-commerce Software Gestionale Prestampa e stampa

44 #5 Integrazione con il gestionale Condivisione delle anagrafiche dei clienti Generazione automatica della fattura Costruzione del preventivo analitico Creazione automatica della commessa Controllo dei costi e dei margini

45 #6 Essere credibili

46 #6 Essere credibili Numero di telefono Info legali e dati Azienda Prospetto dei costi di spedizione Prezzi chiari con e senza IVA Indicazioni preparazione file Non vale Diritto di Recesso

47 # 7 - Coinvolgere ed organizzare le risorse interne

48 # 7 - Coinvolgere ed organizzare le risorse interne Scegliete un referente del sito web (non può essere il titolare a tempo perso). Il progetto e-commerce è ambizioso, creiamo stimoli e motivazione in azienda. La messa on line del sito è il punto di partenza non il traguardo.

49 # 8 - Content is the king

50 # 8 - Content is the king Chiarezza dei contenuti e non dare nulla per scontato Attenzione ai dettagli (testi e colori dei pulsanti) Non abbiamo la possibilità di spiegare niente dopo, deve essere tutto chiaro subito

51 #9 - Provare, testare e misurare

52 #9 - Provare, testare e misurare Quando si cerca un nuovo modo di comunicare un prodotto o un servizio, si pensa, si prova, si fanno test, si verifica e valuta il risultato. Non c è altra via per arrivare al successo. Sul web tutto è misurabile!

53 # 10 - Google sarà il vostro primo visitatore

54 # 10 - Google sarà il vostro primo visitatore Essere indicizzati su Google è il meno che si possa fare! È gratis se me ne preoccupo in fase di realizzazione del mio e-commerce. Ottimizzare il sito di e-commerce per i motori di ricerca è un investimento fondamentale

55 Riepilogando 1. Per chi e perché lo creo? 2. Selezione dei prodotti: specificità e marginalità 3. Definire gli obiettivi per misurare ROI 4. Scegliere la piattaforma di e-commerce 5. Automatizzare per competere 6. Essere credibili 7. Coinvolgere ed organizzare le risorse interne 8. «Content is the king» 9. Provare, testare e misurare 10.Google sarà il vostro primo visitatore

56 Web to Print: nuovo servizio on line

57 Web to Print - definizione Possiamo definire il web to print come l'insieme delle attività di stampa che si possono avviare attraverso un sito web. Il crescente utilizzo di internet e la diffusione del web a livello mondiale, hanno spinto gli stampatori a comunicare con i loro partner e clienti e a svolgere numerose attività online come ad esempio preparare lavori di stampa e fare revisioni in anteprima dei propri documenti.

58 Web to Print editor on line Editor grafico online, integrato alla piattaforma di e- commerce che consente: la creazione la personalizzazione di file grafici sul web Grazie a questo gli utenti potranno creare e modificare i file per la stampa direttamente online.

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62 Vantaggi del web to print Ottimizza i tempi (tuoi e del tuo cliente) Ricevi i file pronti per la stampa WEB TO PRINT Riduci le contestazioni Incrementa il tuo business on line

63 Carloalberto Baroni facebook.com/carloalberto.baroni linkedin.com/in/carloalbertobaroni plus.google.com/+carloalbertobaroni twitter.com/icalby

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