La digitalizzazione nel mondo B2B: il caso BFT. Lecce; 12 dicembre 2014

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2 La digitalizzazione nel mondo B2B: il caso BFT Lecce; 12 dicembre 2014

3 BFT: breve introduzione

4 Chi è BFT? 33 anni all insegna dell innovazione e dell affidabilità, del dinamismo e della flessibilità nella produzione e commercializzazione. Da 33 anni BFT opera nel settore degli automatismi d accesso per gli edifici residenziali, commerciali e industriali. BFT crea soluzioni per coprire qualsiasi esigenza di automazione e garantisce i più alti livelli di comfort, sicurezza e affidabilità.

5 BFT in cifre I dati significativi di un azienda sono la sintesi efficace della sua storia. E parlano da soli: 110 MLN DI EURO (FATTURATO DI BUDGET) 490 DIPENDENTI IN ITALIA E ALL ESTERO (431 NEL 2010) 90 CENTRI DI ASSISTENZA IN ITALIA 18 FILIALI ESTERE 2 BUSINESS UNIT CONSOLIDATE (RUSSIA, LETTONIA) 530 DISTRIBUTORI IN OLTRE 120 PAESI NEL MONDO

6 La storia di BFT 1981 Creazione della società BFT a Thiene (VI) E5, operatore elettromeccanico a braccio articolato ad ingombro ridotto SUB, operatore idraulico interrato MONOBLOCCO 1996 Trasferimento nel nuovo stabilimento di Schio (VI) 2000 Centrali di comando con regolazione seriale totalmente digitale basate su un display LCD 2001 Ee Link; programmazione tramite palmari 2002 Trasmettiotori con Rolling Code 2003 Fast Net: collegamento bus tra centrale e dispositivi 2005 Er-ready: nuovo sistema di codifica per permettere colonazione diretta dei telecomandi 2010 ECOSOL, dispositivo in grado di convertire ad alimentazione solare qualsiasi installazione in bassa tensione D-Track: sistema intelligente di gestione della coppia 2014 Introduzione Tecnologia sistema fotocellule con lampeggiante integrato Thea 2015 BFT vince il premio «Company to watch» di Databank 2016 Lancio nuova piattaforma tecnologica U-LINK

7 La storia Nel 2004 BFT venne acquisita dalla francese Somfy, leader mondiale nell automazione domestica. Una storia di investimento straniero in Italia di grande successo, che ha permesso a BFT di crescere, di espandersi all estero, e di consolidare un sua forte posizione competitiva nell Access, con presenza propria dalla Nuova Zelanda alla Cina.

8 Filiali internazionali BFT Germany 2002 BFT France 2003 BFT UK 2004 BFT Ireland 2004 BFT Spain 2004 BFT Benelux 2005 BFT Adria 2005 BFT Poland 2006 BFT Gates 2007 BFT Portugal 2007 BFT CZ 2008 BFT Turkey 2010 BFT China 2011 BFT USA 2006 BFT Australia 2008 BFT Russia 2009 BFT New Zealand 2013 BFT Baltics 2014 BFT India 2015

9 Le applicazioni BFT propone soluzioni adeguate per diverse finalità applicative Home Automation Building Automation Urban Mobility

10 L approccio al mercato

11 Approccio al mercato Azienda produttrice di sistemi per l automazione d accessi, BFT identifica nell installatore il suo interlocutore primario.

12 Approccio al mercato Gli strumenti di Marketing sono quelli tradizionali di un azienda B2B: Un catalogo on line aka sito aziendale; Partecipazione a fiere del settore; Qualche annuncio su riviste trade; Attività di formazione tecnico commerciale. L assunto di fondo è che la sostanza avrà la meglio sulla forma.

13 Analisi di contesto: cosa sta accadendo?

14 Caduta delle barriere Cambiamento del contesto: INTERNET apre il sistema buttando giù le barriere. Gli operatori B2B si espongono al mondo che prima era riservato al B2C.

15 Apertura alle persone Le aziende B2B non comunicano più solo fra loro ma sono scoperte verso i consumatori finali.

16 Active consumer I consumatori finali: Ascoltano e partecipano attivamente alla creazione di informazioni e recensioni in rete; Creano autonomamente la loro opinione in fase pre-acquisto grazie al reperimento di informazioni in rete; Propongono al professionista i prodotti che vogliono prelevando materiale informativo dal web.

17 Contesto globale L azienda B2B acquisisce quindi una visibilità globale e discussa, descritta, messa alla prova dagli utenti, come un azienda B2C.

18 Le tre fasi Quali sono le implicazioni della crescente digitalizzazione della Comunicazione per un Azienda B2B come BFT? Cominciamo col dire che esistono tre fasi nel processo di digitalizzazione di un impresa: FASE 1: LA NEGAZIONE FASE 2: L ACCETTAZIONE PASSIVA FASE 3: LA GESTIONE ATTIVA

19 Il cambiamento culturale Tradizionalmente, l Azienda B2B ha nella propria cultura la gestione del prezzo inteso come costo più ; il cliente come espressione di un rapporto one-to-one, quasi esclusivo, per il quale il servizio è personalizzato. La serietà degli interlocuori garantisce fidelizzazione e rapporto duraturo nel tempo. Eventuali elementi di insoddisfazione vengono gestiti come casi ad-hoc e le soluzioni sono spesso ad personam.

20 Il cambiamento culturale QUASI ALL IMPROVVISO TUTTO QUESTO NON È PIÙ VERO! I prezzi sono pubblici, e le discrepanze sono sotto gli occhi di tutti; La fidelizzazione rischia di venire spazzata via dalle promozioni pressochè quotidiane; Le politiche di servizio e assistenza devono essere standard, e il cliente, ormai avvezzo al B2C, pretende livelli di servizio chiari e contrattualizzati, salvo sentirsi poi unico e ricercare un rapporto quasi esclusivo; La letteratura tecnica, una volta fiore all occhiello dell Azienda, non è più adeguata. Oltre alla feature, l azienda scopre l esistenza del benefit. Gli interlocutori non cercano più prodotti, ma soluzioni.

21 Il cambiamento culturale E UNO SHOCK! La prima reazione è la negazione. Poi si prende atto di clienti che effettivamente vendono su internet, e si dirottano le richieste dei consumatori sui Centri Assistenza.

22 Il cambiamento culturale MA POI SI ESCE DALLA CAVERNA.. Si capisce che se non gestisci tu la situazione, qualcuno lo farà per te; Cominci a non poter NON gestire discrepanze e richieste anche dei consumatori finali; I tuoi stessi installatori cominciano a soffrire per questi cambiamenti culturali e si rivolgono a te per avere guida e supporto. DEVI CAMBIARE ATTITUDINE. DEVI COMINCIARE A GESTIRE ATTIVAMENTE.

23 Il modello

24 Da B2B >>> Verso il B2C Vi è la necessità di ridiscutere la vision dell azienda B2B in un ottica GLOBALE e COMPLETA VERSO IL B2C. Le evoluzioni riguardano: Mentalità ed approccio: il cambio generazionale degli attori B2B; Focus target: dalla FIGURA PROFESSIONALE alla PERSONA; Strategie e linguaggio di comunicazione e posizionamento.

25 Comunicazione nelle 4 direzioni DENTRO L AZIENDA DALL AZIENDA AL MERCATO NEL MERCATO DAL MERCATO ALL AZIENDA DINAMICHE IN DISCUSSIONE: EVOLUZIONE E RIVOLUZIONE

26 Come? 1. Lavoriamo con attenzione su tutti gli attori coinvolti; 2. Trattiamo tutti come persone, in un ottica di RELAZIONE STRATEGICA che porta all avvio di tattiche ben definite che partono da KPI SMART; 3. Pianifichiamo, guardiamo oltre e non subiamo quello che accade ma diveniamo attori del futuro: abbiamo obiettivi di crescita ben chiari; 4. Diamo importanza a chi costruirà il business di domani; 5. Ci facciamo capire, da tutti; 6. Ci facciamo amare, perchè chi parla chiaro ha un ritorno chiaro ; 7. Curiamo il dialogo; 8. Il costumer care non è un servizio ma la base di partenza; 9. Costruiamo strumenti, sempre più avanguardistici e performanti, che agevolano chi ci sceglie, come partner e come prodotto; 10. Diamo valore al design e all estetica che rende preziosa la quotidianità di ognuno; 11. Analizziamo, esploriamo e non ci fermiamo mai.

27 Nuova vision aziendale Evolviamo nella comunicazione dell era digitale: siamo consapevoli del cambiamento e RISTRUTTURIAMO l architettura delle relazioni sulla base delle evoluzioni del contesto. PRE POST B2B B2C B2B B2C CAMBIAMENTO DEL TARGET: «CUSTOMERIZZAZIONE» DAL DISTRIBUTORE & INSTALLATORE CUSTOMER

28 Nuova vision aziendale Evolviamo nella comunicazione dell era digitale: siamo consapevoli del cambiamento e RIFLESSO RISTRUTTURIAMO SUL CONSUMATORE l architettura delle FINALE relazioni sulla base delle evoluzioni del contesto. L azienda è APERTA grazie ai canali di comunicazione digitali I consumatori finali che vogliono scoprire i prodotti posso farlo con semplicità PRE POST Mettiamo in contatto i consumatori con i referenti professionali B2B B2C B2B B2C CAMBIAMENTO DEL TARGET: «CUSTOMERIZZAZIONE» DAL DISTRIBUTORE & INSTALLATORE CUSTOMER

29 Nuova vision aziendale Evolviamo nella comunicazione dell era digitale: siamo consapevoli del cambiamento e RIFLESSO RISTRUTTURIAMO SUL CONSUMATORE l architettura delle FINALE relazioni sulla base delle evoluzioni del contesto. L azienda è APERTA grazie ai canali di comunicazione digitali I consumatori finali che vogliono scoprire i prodotti posso farlo con semplicità PRE POST Mettiamo in contatto i consumatori con i referenti professionali B2B B2C B2B APPROCCIO STRATEGICO CON GLI ATTORI B2B Linguaggio accattivante B2C e interessante Social customer service: immediato, snello, efficace Promozioni dedicate ad hoc CAMBIAMENTO DEL TARGET: «CUSTOMERIZZAZIONE» Strumenti digitali dedicati (tool e app) DAL DISTRIBUTORE & INSTALLATORE CUSTOMER

30 Consapevolezza aziendale Cosa deve cambiare dentro? L architettura aziendale deve evolvere dalle basi SOFT SKILLS dei collaboratori DA PROFESSIONALITÀ ABITUATE A LAVORARE NEL MERCATO B2B A PROFESSIONALITÀ CAPACI DI RIPORTARE LE DINAMICHE DEL MERCATO B2C NEL MERCATO B2B

31 Social Media focus FB PER BFT OGGI: FACEBOOK PUNTO DI PARTENZA DELL ECOSISTEMA SOCIALE. Ci rivolgiamo alle persone ingaggiandole e parlando loro utilizzando un linguaggio accattivante.

32 Dialogo Social: risultati Di anno in anno creiamo aspettative e fissiamo degli obiettivi che accompagnano l evoluzione della vision aziendale. Utilizziamo i canali strategici secondo pianificazioni ben dettagliate e seguiti da agenzie di comunicazione e marketing di alto livello DA DOVE SIAMO PARTITI 476 fan su Facebook RISULTATI DESIDERATI 5000 fan su Facebook RISULTATI OTTENUTI RISULTATI OTTENUTI su Facebook FAN FAN 100 FLW 186 FLW 830 FLW 1423 FLW

33 Conclusioni e implicazioni

34 Conclusioni e implicazioni La crescente digitalizzazionie sta abbattendo i confini tra B2B e B2C; L interlocutore si informa, interagisce, esprime opinioni, si aspetta risposte trasparenti e in tempo reale; Si abbattono i confini geografici, quindi compero dove mi conviene. Il prezzo deve uscire dalla logica del costo plus e seguire logiche di posizionamento tipiche del B2C. Un cambiamento mica male per chi è abituato a fare business sugli sconti ; Anche se una certa tecnicalità deve sempre emergere, la logica di comunicazione si fa più soft. Le caratteristihe tecniche non sono più esaustive, i benefit guidano la narrazione, in un approccio che è giusto definire B2B2C.

35 Conclusioni e implicazioni Le Aziende B2B non sono sempre preparate a gestire prezzi trasparenti a partire dal RRPP: è un cambiamento forte; Integrare il digitale all interno dell irrinunciabile mix tradizionale di cataloghi, fiere ed eventi è spesso attività ostica e poco fluida, ma che innesca un processo virtuoso di navvicinamento dell Azienda alle persone; La digitalizzazione impone tutto questo. Profili B2B potrebbero trovare importanti opportunità in aziende B2B sensibili al cambiamento. E una grande opportunità anche per le Agenzie di Comunicazione per sviluppare la sensibilità di clienti una volta inaccessibili, a patto che..

36 Raccomandazioni conclusive da parte di un cliente Non trattate il cliente B2B come un cavernicolo. Si calerà nella parte e vi tratterà di conseguenza; Non cercate di convincerlo che le fiere e i cataloghi cartacei sono preistoria. Vi bollerà come la solita Agenzia che non capisce nulla del loro business. Magari avete ragione voi, ma i clienti sono loro; Prima di cominciare a pontificare, lasciateli parlare e ascoltate con attenzione. E molto raro per un azienda B2B catturare l interesse di una Agenzia di Comunicazione. Quando questo accade crea un effetto volano molto positivo; Proponete di affiancare strumenti digitali al mix tradizionale senza decantare i primi come innovativi e i secondi come superati dagli eventi; Portate a casa qualche veloce caso di successo per vincere un po di sano scetticismo, cercando di capire cosa significhi successo per il vostro cliente (non è detto siano i like!).

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