I Social Media per il Marketing Digitale C H I E F M A R KETING O F F I C ER S P I DW I T

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1 I Social Media per il Marketing Digitale PAOLA MIRONE C H I E F M A R KETING O F F I C ER S P I DW I T

2 Cos é il marketing Per marketing mix si intende la combinazione (mix) di 4 variabili pianificabili per raggiungere determinati obiettivi. Product: è il bene o servizio che si offre (vende) in un mercato per soddisfare determinati bisogni o desideri dei consumatori. Price: è la politica che determina il valore monetario richiesto per acquisire un determinato bene Place: è l'insieme dei luoghi reali o virtuali dove si rende disponibile un determinato prodotto Promotion: è l'insieme di attività on/off line volte a promuovere, pubblicizzare e far conoscere al mercato il prodotto/servizio

3 60 secondi COSA STA ACCADENDO NEL MONDO DIGITALE

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5 Digital marketing: cosa cambia Il digitale sta facendo evolvere il percorso classico che il marketing compie per arrivare alla determinazione di un prodotto/servizio Nel percorso classico l azienda prima, tramite ricerche quali-quantitative intercetta un bisogno, un desiderio latente del consumatore. A questo bisogno/desiderio cerca di rispondere tramite l ideazione e la progettazione di un prodotto servizio. Con lo sviluppo del digital queste due fasi (domanda&offerta) possono convogliare grazie a nuove modalità relazionali. L azienda si mette in dialogo con consumatori, community, clienti per cogliere nuove opportunità di business e arrivare ad ideare, progettare ed eseguire nuovi prodotti/servizi

6 INTERNET - UNA GIGANTESCA OPPORTUNITA DI VENDITA: IL MERCATO GLOBALE

7 Digital marketing: opportunità e minacce La rivoluzione digitale sta sconvolgendo il mercato dalle fondamenta. Cosa significa fissare il prezzo in un mondo dove i clienti propongono il proprio prezzo (come in priceline.com) o in cui acquirenti ed offerenti negoziano in modo indipendente in aste (come in e-bay e in numerosi siti d asta business-to-business)?

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14 Internet in Italia: cosa si usa Le piattaforme con il più alto numero di visitatori unici continuano ad essere motori di ricerca e portali In termini di tempo speso, i social network hanno la meglio: leadership incontrastatadi FB

15 Social Network in Italia L Italia si conferma primo paese al mondo per penetrazione dei Social Network A guidare il primato ci ha pensato FB: negli ultimi tre anni ha conquistato altri 20 mln di Italiani

16 Social Network: different networks Penetrazione, tempo, utilizzo, finalità, target: sono diversi i parametri che differenziano i primi 3 SN

17 Il futuro è multiscreen

18 Multiscreen: cosa comporta

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29 Cosa cambia con il digitale

30 Internet: il passaggio all esperienza

31 Mercato digitale: come cambia lo scenario

32 Da Consumer a Prosumer

33 PROCESSO D ACQUISTO PRE-DIGITALIZZAZIONE

34 PROCESSO D ACQUISTO CON ZMOT

35 Dalla comunicazione alla conversazione

36 Dalla conoscenza alla relazione

37 IL PIANO DI WEB MARKETING: LE DOMANDE GIUSTE PER PARTIRE Perché Con quali obiettivi? Chi Con quali persone voglio entrare in contatto? Dove In quale scenario, in quali mercati? Quando Con che PIANO di lavoro? Come Con quali strumenti e con quali risorse?

38 Bought, Owned and Earned Media

39 Web strategy vs Social Strategy

40 Social Media Strategy: la metodologia

41 Social Media: avamposti di relazione in tempo reale I Social Media non sono strumenti di marketing autosufficienti. Sono avamposti di relazione ottimi per intercettare gli utenti in tempo reale. In rete, vanno integrati alle vostre case madri di contenuto : web site, portali, ecommerce, blog, applicazioni. Connettendo insieme tali piattaforme si può costruire un ecosistema 2.0. Sui Social Media possiamo condividere qualsiasi tipo di contenuto: di informazione e formazione, di coinvolgimento, di intrattenimento, dibattito, inspirational, promozione evento, di testing per prodotti e servizi, di richiesta feedback e vendita diretta

42 Social: strumenti convergenti per obiettivi convergenti

43 Media Content vs Social Media Content Rispetto ai media classici: Dovrete acquisire una voce umana e non aziendale:i vostri competitor sono spesso i contenuti di altri utenti, altre persone Dovrete offrire dei valori aggiunti consistenti: prima di chiedere, capite cosa poter donare alla vostra comunità di utenti Dovrete comunicare e rispondere in tempo reale:secondo le esigenze e tempistiche

44 Social Media Strategy: distribuzione dei contenuti Alcune prediligono forme di intrattenimento di massa, si adattano allo storytelling lo shopping in rete(es. Facebook) Alcune si coniugano ottimamente con i contenuti corporate e business, anche B2B (es. LinkedIn) Alcune si sposano con notizie in tempo reale e la capacità innata di lavorare sul customer care (es. Twitter) Alcune si rivelano driver di contenuti multimediale ottimi per sviluppare contest e creatività (es. YouTube, Instagram, Pinterest, Vine) Alcune creano dinamiche all-line su luoghi/eventi live (es. Foursquare) I contenuti vanno declinati sulle piattaforme sociali secondo un ottica di distribuzione crossmediale. La scelta di un nuovo media sociale può cambiare non solo il messaggio, bensì l intero asset di una campagna

45 Sviluppa la soluzione online che risponde ai bisogni di impresa e consumatori Tenendo conto l audience, il luogo in cui abitano, le loro abitudini, il loro stile di vita, ecc. decidi che tipo di tecnologia utilizzerai per comunicare con loro. Come cercano informazioni riguardo il prodotto, il servizio o il brand? Che piattaforme social preferiscono? Quel è lo scopo delle piattaforme e le tecnologie che abbiamo scelto di usare? In che modo si integrano con la strategia mobile? Come mi differenzierà dai competitors? A questo punto è molto importante stabilire (in maniera realistica) i KPI che si utilizzeranno. Cerchiamo awareness, engagement o vendite?

46 Twitter profile: Attract & Engage Rispondi in modo creative a una domanda e hashtag collegato Un retweet (o un follow & retweet) vale come il biglietto di una lotteria Creative Answer Sweepstakes Quick Q&A Photo Contest Rispondete a domande nel piú breve tempo possibile Twitta una foto inerente il contest per vincere

47 Facebook Page: Attract & Engage Lotterie con vincita Random Contest con foto e/o video quali stimolo e fulcro creativo Sweepstakes Multimedia Contest All-line Solutionz Quiz Contest che integrano online e offline in real-time Questions, Test, Polls, Survey diretti agli utenti

48 Facebook: Case Study. Burger King: the Whopper Sacrifice https://www.youtube.com/watch?v=nelyiqufr4e La nuova campagna di viral marketing di Burger King ha fatto il giro del mondo. Per vincere un whopper - il famoso panino della catena di fast food - è sufficiente eliminare 10 amici fra i propri contatti di Facebook.

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