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1 Web meeting Nuovi Social: nuove vie per il tuo Business 28 Febbraio 2013 Copyright Studio Pleiadi All rights reserved.

2 Cosa è Social? (e cosa non lo è) Dov è il confine? Può essere estremamente difficile distinguere cosa è Social Network e cosa non lo è, e probabilmente un confine netto non esiste proprio. Per convenzione quindi, consideriamo Social tutte le piattaforme (siti) che soddisfano questi requisiti, poiché sono quelli che permettono un adv efficace: Creare un profilo Creare liste di utenti Interagire con le liste di utenti Pubblicare contenuti Per creare liste di utenti, e quindi connessioni, distinguiamo la differenza tra il concetto di Add e quello di Follow: Add: per vedere il profilo e le pubblicazioni di un altro utente, bisogna che questo accetti e me ne dia il permesso. Follow: posso vedere profilo e pubblicazioni di un altro utente anche senza il suo permesso.

3 I quasi social Social News e Social Bookmarks I servizi di social news consentono agli utenti, attraverso siti web dedicati, di inviare e votare nuove storie, articoli o semplici link, determinando così cosa sarà pubblicato e la sua rilevanza. Il social bookmarking è un servizio dove vengono resi disponibili elenchi di segnalibri creati dagli utenti. Questi elenchi sono liberamente consultabili e condivisibili con gli altri utenti appartenenti alla stessa comunità virtuale.

4 L appassionante storia d amore tra Social e Brand 10 anni di social network, e di brand che li usano per comunicare

5 La Preistoria Gli attuali social network presentano caratteristiche in larga parte derivanti dai loro predecessori (ad oggi tutti sopravvissuti): Forum: Il sistema dei forum è il primo che contempla una discussione collettiva (e non privata come la chat), con possibilità di risposte e commenti Rss: L rss (Really Simple Sindacatyion) è il primo sistema di follow ovvero quello che oggi è il like su facebook o il follow su twitter Gruppi: I gruppi (google, yahoo ) anticipano quello che oggi sono le cerchie di google plus o gli amici di facebook

6 MySpace (e Windows live space) E difficile poter stabilire quale sia il primo social network in termini cronologici. Di sicuro la prima piattaforma sociale ad avere un vero successo in termini di numeri è MySpace (clonata subito da Microsoft e dal suo Windows live space). Nata nel 2003, la piattaforma non attirò molti brand, del resto il meccanismo del follow era assente, a favore di quello di add. Fonte: Wikipedia

7 Youtube il Concetto di Viral Marketing Youtube nasce nel 2005, e in poco tempo integra tutte le caratteristiche per essere definito social: amici, follow, interazioni e commenti ai video. Per la prima volta nasce una vera attività di adv sui social network, poiché uno strumento come il video è facilmente sfruttabile a fini pubblicitari. Nasce inoltre il concetto di Viral marketing, esteso poi a tutti i social network, che altro non è che una reinterpretazione del buon vecchio passaparola. Quali brand lo usano? o Chiunque abbia materiale video o Chi decide di produrre materiale video a fini promozionali Fonte: Wikipedia

8 Facebook Facebook nasce nel 2004, ma apre a tutto il mondo (sopra i 13 anni) nel Ciò che ha reso facebook la piattaforma più usata è una serie di eventi difficili da individuare, ma sicuramente una rivoluzione è quella di far portare se stessi sul web, a differenza di tutti i precedenti servizi, che richiedevano un alias. Con Facebook, e non prima, prende davvero il via quello che è oggi è il marketing sui social media come? Quali brand lo usano? o Qualunque brand che abbia una attività rivolta al consumatore e non solo alle aziende (B2C) Fonte: Wikipedia

9 Diventa Fan -> Esprimi il Gradimento -> Like Come su youtube e per gli rss, la funzionalità di facebook che da spazio alle aziende è quella del follow. Utilizzata inizialmente per cause o per umorismo, la Fan Page, diventa ben presto una piattaforma ideale per le aziende, che facendosi appunto seguire dagli utenti pianificano la loro comunicazione online su facebook. Il tasto Diventa fan viene successivamente cambiato nel più attraente e semplice Like (Mi piace). La semplicità del like porta l interazione sul web 2.0 ad un nuovo livello, copiata immediatamente dai concorrenti di youtube, e successivamente da tutti gli altri.

10 Facebook Api Facebook è anche la prima piattaforma a sforare lo spazio del proprio sito, e il web la accoglie a braccia aperte intuendo le potenzialità di creazione di rete sociale. Vediamo quindi iniziare ad apparire tasti share o like sotto gli articoli dei blog, o possibilità di registrarsi ad un sito tramite facebook. Quali brand lo usano? o Chiunque abbia un sito internet

11 Il Social e le immagini I contenuti visivi generano sul web piattaforme dedicate, nonostante siano largamente diffusi, soprattutto via facebook. Flickr: Nato come semplice storage online per le immagini e le foto, diventa presto una comunità virtuale introducendo sistemi di condivisione, voto, follow e add Pinterest: Pinterest scavalca Flickr (in termini di innovazione, e presto di utilizzo) introducendo la possibilità di condividere (Pin) immagini da tutto il web, e non solo tramite l upload Instagram: Instagram si lega inizialmente all utilizzo da mobile (la versione desktop è recentissima) creando un social network per editare e condividere le foto scattate con il cellulare Quali brand lo usano? o Brand con prodotti fotogenici, o che manifestino un interesse visivo

12 Linkedin Linkedin è in realtà online ben dal 2003, ma raggiunge la redditività solo nel 2006, e il successo ancora dopo. Il social network è ideato per professionisti e aziende, e diventa presto un potente strumento di recruitment e di creazione di curriculum. Per le aziende è soprattutto un nuovo potente canale per creare contatti diretti con potenziali clienti. Quali brand lo usano? o Chiunque abbia interesse nel B2B Fonte: Wikipedia

13 Foursquare Il successo di questa piattaforma è dovuto alla sua intuizione di sfruttare appieno le potenzialità degli smartphone (Gps e portabilità soprattutto). Foursquare permette infatti di indicare la propria posizione e di legare a luoghi fisici commenti e interazioni. Quali brand lo usano? o Chiunque abbia diversi punti vendita dislocato nel territorio

14 Twitter i 140 caratteri e gli hashtag Creato nel 2006, Twitter introduce l utilizzo dei trend topic (tramite uno strumento chiamato Hashtag), prima nella propria piattaforma, per poi dilagare in tutto il web (oggi è il secondo social network più usato al mondo). L Hashtag infatti non è altro che un link da inserire in un post, che permette ad ogni utente del social network di indicare l argomento di cui sta parlando, entrando automaticamente a far parte dello stream di quell hashtag. Quali brand lo usano? o Chiunque individui hashtag in tema con il proprio brand, o presume di poterne creare di nuovi con un sufficiente volume di conversazione, In questo modo il profilo ha modo di darsi visibilità intervenendo sugli hashtag più utilizzati. Fonte: Wikipedia

15 Tumblr Questa piattaforma ha il merito di unire il Blog con il social network. Offre infatti sia le possibilità di follow proposte da twitter e facebook, con un editor e uno spazio per creare veri e propri blogpost con elementi multimediali e formattazione html della pagina, in contrasto a tweeter e facebook che offrono semplici aggiornamenti di stato. Quali brand lo usano? o Trattandosi di una piattaforma di Blogging, chiunque trovi cose interessanti da dire a da mostrare

16 Google + Introduce il concetto di cerchie di contatti, permettendo di diversificare la visibilità di ogni post, o di mostrare lo stream di una sola cerchia di contatti, divisi ad esempio per tipologia di interesse, o di intimità di amicizia. Google + ripropone molte soluzioni risultate funzionanti in altri social network, ma probabilmente non propone nulla di così nuovo da incentivarne l utilizzo. Il risultato è un social con un altissimo numero di iscritti, ma una bassa frequenza di post. Quali brand lo usano? o La piattaforma implica alcuni bonus SEO o Per ora, solo chi vuole insignirsi della presenza su google plus

17 Social Web Ancora deboli in Italia, ma in crescita, sono quei social network ( a metà strada con i social news o bookmark, di cui prima) che hanno in comune la peculiarità di creare interazioni, commenti e voti su pagine web esterne al social stesso, ovvero su tutto il web. Digg: Nasce come un social bookmark, ma integra successivamente collegamenti sociali, e una bacheca di tipo stream con le pagine più votate in evidenza Reddit: Nasce come un social news, ed oggi è simile a reddit, aggiungendo la possibilità di scrivere contenuti direttamente sulla piattaforma Stumble upon: integra le caratteristiche di una di Social bookmarking, un Social Network e quelle di un blog. Consiste in una barra aggiuntiva per browser dove recensire, condividere, o votare la pagina web in cui ci si trova Quali brand lo usano? o Chiunque abbia a un attività di blogging o di news

18 tutti gli altri La sfera dei social network è davvero grande e in costante espansione. Quelli elencati fino ad ora sono una buona fetta di utenza, ma una piccola percentuale della totalità dei siti di social networking. Ne nascono e muoiono diversi ogni anno, e nel giro di sei mesi una nuova piattaforma può ritrovarsi tra le 10 più usate al mondo (vedi Pinterest).

19 e il non-occidente Infine è bene tenere presente quelle piattaforma meno internazionali che per una ragione o un altra si sono affermati solo in specifiche zone geografiche, dove tutt ora sono le più utilizzate. Alcuni esempi sono: Cina : RenRen, Qzone, Weibo Portogallo e Romania :Hi5 Polonia : Nasza-klasa Paesi Bassi : Hyves Ungheria : Iwiw Russia : V Kontakte, Odnoklassniki Grecia : Maktoob Brasile e India: Orkut

20 I Brand sui social network perché utilizzare i social?

21 Comunicazione e Adv I social network, per le aziende, sono prima di tutto un ulteriore canale dove proporre la propria comunicazione e pubblicità, come lo è un sito web, un inserzione su un giornale, uno spot tv. Il fatto che la piattaforma sia (di base) gratuita non cambia di fatto la sua natura. Questo significa che il brand riporta le linee che lo identificano a livello di immagine, profilo, grafica e stile comunicativo all interno delle varie piattaforme.

22 Social Leads Con la maggiore facilità rispetto a qualsiasi media tradizionale, le piattaforme social ci danno la possibilità di generare contatti, quelli che nel marketing vengono chiamati leads ovvero un utenza agganciata in qualche modo al brand, da guidare passo passo all acquisto. Un follow su un social network è sicuramente il lead più economico che si possa ottenere oggi.

23 Avere un contatto diretto con l utenza La prima possibilità che ci offre il media Social Network è quella di poter avere diverse tipologie di feedback da parte dell utenza e dei nostri consumatori. Possiamo inoltre chiarire dubbi o domande velocemente, nonché dare informazioni.

24 Brand monitoring Il monitoraggio del comportamento dell utenza (sulla nostra pagina e non) ci dà inoltre importanti informazioni sulla percezione del nostro brand e prodotto. Questo può arrivare ad influenzare decisioni di comunicazione, ma in ultima battuta anche di produzione stessa.

25 Word of mouth Usando le giuste leve, inoltre, si possono sfruttare le piattaforme social per incentivare un passaparola e generare nuovi contatti. Di nuovo, è la piattaforma che facilità questo canale, tramite gli share, retweet, repin ecc.

26 Viralità Il concetto di passaparola diventa virale, quando la condivisione è spontanea e con un moltiplicatore positivo (quando ad X condivisioni ne seguono almeno X+1). Questo può avvenire tramite la pubblicazione di contenuti estremamente memorabili, di natura virale, o ad esempio con sistemi di gamefication (vediamo più avanti).

27 I Brand sui social network come utilizzare i social?

28 Il profilo Il profilo social, per molte piattaforme, è centrale nella definizione dell identità del brand. E quindi importante curare e rendere incisive le informazioni che la piattaforma dà la possibilità di inserire, e sfruttare al meglio il layout declinandolo alla comunicazione del brand.

29 Case Study: Coca Cola Già all indomani dell uscita del diario, l ultimo layout di facebook per le fan page, Coca Cola presenta un profilo eccezionale Compila infatti tutta la timeline dalla nascita dell azienda ad oggi, con news, adv, eventi e curiosità, rendendola di fatto una enciclopedia

30 Registro linguistico La prima differenza con la quasi totalità dei media (sito web compreso) ed i social network sta nella bidirezionalità della comunicazione. Non si manda infatti un messaggio unidirezionale agli ascoltatori, ma si intrattiene una discussione continua ed aperta con l utenza. La prima conseguenza di questa caratteristica investe il lessico e la sintassi da utilizzare, che non possono più seguire logiche legate al marketing e all impatto, ma devono essere orientate al dialogo.

31 I Contenuti La seconda demarcazione della comunicazione social è quella del contenuto: nei media classici (quasi sempre) siamo impegnati a promuovere il prodotto o il brand. Per il meccanismo del follow già descritto, è più efficace alternare contenuti pubblicitari con altri post interessanti riguardanti argomenti tangenti o altri dal brand. In questo modo l utenza che rimane interessata alla voce del brand non è solo quella disposta a fruire dell adv ma anche quella interessata agli argomenti del brand. Alcuni esempi di tipologie di contenuti: Marchetta (la regola dice 1 su 3) Curiosità, news e articoli sul settore merceologico dell azienda Contenuti umoristici riguardanti tipologie di prodotto che interessano all ascoltatore Condivisione di post di propri follower Video, immagini o altri contenuti multimediali, slegati dal prodotto o dal brand

32 Gestire l interazione con l utenza Come vedremo, l efficacia dell attività sul social media si misura anche in base al livello di interazione che si riesci a sviluppare con l utenza. Per migliorare questo parametro, oltre agli esempi già detti, è bene prevedere fin da subito post del tipo: Domande dirette all ascoltatore Sondaggi Inviti a condivisione

33 Social tag Nell attività editoriale è importante introdurre tutte le tipologie di tag, come il tag di facebook, l hashtag di twitter ecc. Questo oltre a stimolare l interazione dona visibilità al profilo del brand.

34 Case Study: Media World Sfruttando l alto volume di hashtag nel settore tecnologia, Media World riesce ad arrivare a moltissimi nuovi utenti con ogni tweet

35 Ads e sponsorizzazioni Costruita una buona base, diverse piattaforme mettono a disposizione molti strumenti per raggiungere più ascoltatori in linea con il target della nostra comunicazione. Naturalmente questo aumento di lead non corrisponde in automatico ad una maggiore interazione: compete alla comunicazione dell azienda fare in modo che questi contatti non siano solo un numero.

36 Opinioni negative La gestione delle opinioni negative è centrale nelle bacheche dei social network, soprattutto perché il 90% di queste sono facilmente placabili e trasformabili in positive. Il trattamento di questa questione meriterebbe una presentazione a sé, ma per riassumere alcuni punti: o o o o o o Rispondere nel minor tempo possibile Educazione, diplomazia, rispetto e gentilezza Rispondere onestamente e scusarsi sulle questioni su cui si ha torto Spiegare le proprie ragioni e come si intende risolvere il problema sollevato Mettersi nei panni del cliente Firmarsi con nome e cognome, e ruolo ricoperto nell azienda

37 Case Study: Pagine Gialle (892424) L account twitter non è proprio ben visto e spesso riceve tweet negativi, che gestisce nel modo più corretto.

38 Gamefication Per stimolare viralità e partecipazione dell utenza, esistono meccanismi cosiddetti di gamefication (letteralmente giochificazione ) che consistono nel regalare, tramite un gioco più o meno competitivo, un bonus di qualche tipo (punti, sconti ecc.). Il gioco in questione può prevedere l aumento dei bonus a fronte della condivisione del gioco o dell invito di altri utenti a giocare.

39 Case Study: Red Bull La pagina facebook di Red Bull propone una vera sala giochi virtuale, con possibilità di entrare in classifiche (sfidando i propri amici) e vincere premi La partecipazione e la condivisione portano costante afflusso di nuovi fan alla pagina, e ne aumentano l egagement

40 Social network funzionalità esterne

41 Social button I primi apparsi sul web, sono ancora la funzionalità più utilizzata sui siti web di tutto il mondo. Un utente social mediamente esperto, cercherà in fondo alla pagina web che gli piace lo strumento per esprimere l apprezzamento o per condividere, in uno o al massimo due click.

42 Social Api Oltre ai bottoni esistono diverse funzionalità che i social ci offrono per migliorare le percentuali di interazione anche sul sito web. Ad esempio: Login Registrazione Commenti Oggi esistono servizi che rendono quasi automatica l installazione delle api dei social network, e la risposta dell utenza va nella stessa direzione di utilizzo.

43 Case Study: Ninja Marketing Il sito di ninja marketing, attento ad incentivare la condivisione, la partecipazione e la permanenza sul sito, include: - social button laterali che seguono l utente mentre legge l articolo - commenti interfacciati con il profilo facebook - un ulteriore plugin che suggerisce altri articoli a seconda delle affinità social di chi legge

44 Le App Esistono poi le funzionalità avanzate che permettono di legare sito e social e di realizzare ad esempio Giochi interattivi con classifiche social all interno del sito web Pagine personalizzate all interno del social con elementi del sito Pagine social di lead generation o pagine sul sito di follower generation

45 I Brand sui social network breve manuale operativo

46 Ma quale social?! Non esistono regole precise per definire quali social network vanno presidiati. Va comunque prevista un analisi preliminare e uno studio ad hoc. Sicuramente è bene tenere presente un paio di linee guida: Non aprire profili social per poi abbandonarli senza aggiornamenti Non duplicare l attività su diverse piattaforme (es. stessi post su twitter e facebook) Scegliere in base ai contenuti che si intende postare Scegliere in base alla natura e al target dei propri prodotti Scegliere in base alla competizione già esistente sui social nel settore del brand

47 Pianificare una strategia Prima di aprire anche solo un profilo, pianificare i post da pubblicare, la frequenza e le tipologie, differenziate per le varie piattaforme. È bene pianificare inoltre il tono della comunicazione. Soprattutto occorre stabilire chi e quando se ne occupa, anche per rispondere tempestivamente ad eventuali lamentele o post dannosi per il brand.

48 Misurare e agire di conseguenza Come misurare il risultato della propria attività, analizzare i dati e prendere decisioni di conseguenza. (Per approfondire questo capitolo è disponibile online il precedente web meeting Come misurare l efficacia della propria attività web ) Applausi (like, favorite tweet, +1 ): Numero di apprezzamenti medi per post o elemento pubblicato Commenti (risposte su twitter): Numero medio di commenti o risposte ricevute per ogni elemento pubblicato Condivisione (share, retweet, pin, embed ): Numero medio di repost per contenuto pubblicato Sentiment Percezione del brand e della sua immagine da parte dei follower e in generale di tutto il social network

49 Tools utili Schedulazione Post: Esistono diversi software che permettono di programmare la pubblicazione dei post sui vari profili social. Questo aiuta a non diminuire la frequenza di aggiornamento. Alcuni esempi: Hootsuite, Buffer, Sendible Misurazione attività: Diversi script, con motori semantici più e meno efficaci, permettono di misurare automaticamente le variabili appena descritte Alcuni esempi: Klout, Blog Meter, Virtue Envaluetor, Tweetreach Insight e Analytics: Le insight di alcuni social permettono di monitorare l andamento nel tempo dei like, e delle visite al sito provenienti dai social network Alcuni esempi: Facebook Insight, Google analytics

50 Grazie per aver partecipato al nostro web meeting! A tutti voi riserviamo la possibilità di avere una analisi e strategia personalizzata Gratuita per presidiare il mondo social. Se siete interessati, contattate Valentina Grilli:

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