Il Ruolo del Broker. Competenza e Professionalità al servizio del Cliente. Parma, 26 marzo 2012

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1 Il Ruolo del Broker Competenza e Professionalità al servizio del Cliente Parma, 26 marzo 2012 Ed. 10/2010 "Questo testo non potrà essere nè integralmente nè parzialmente distribuito a terzi per nessun fine. Le informazioni contenute all'interno di questo documento non costituiscono parere definitivo e vincolante e non devono essere utilizzate come base per dare pareri senza verificare le fonti primarie."

2 Il Rischio e il Risk management Il Rischio Il Risk Management

3 Il Rischio Contrariamente ai miti più comuni, i managers non sono pagati per correre dei rischi, ma perchè sappiano quali rischi vale la pena di correre. Inoltre, la massimizzazione del profitto è il secondo scopo delle imprese, non il primo. Il primo è assicurarne la sopravvivenza. Prof. S.W. Gellerman Dallas University

4 Il Rischio Per assicurare la sopravvivenza di una azienda è necessario conoscere IL RISCHIO Eventualità di danno, di un pericolo, esposizione ad un pericolo. Il significato generale del termine è chiaro ed è imperniato su due concetti fondamentali: pericolo danno

5 Il Rischio La classificazione tradizionale dei rischi Rischio puro (o statico / assicurabile) Rischio d impresa (o dinamico / speculativo / difficilmente assicurabile)

6 Il Risk Management Premessa Il problema vero delle Aziende è il Rischio, non l Assicurazione dal Rischio al Risk Management

7 Il Risk Management Le finalità Fornire una visione complessiva dei rischi d impresa, al fine di stabilire le priorità di intervento Consentire al management di focalizzare l attenzione su quei rischi che hanno il potenziale di determinare le maggiori perdite al valore d impresa Identificare rischi nascosti o sottostimati e approcci alternativi all assicurazione che potrebbero risultare più efficaci nel mitigare alcune tipologie di rischio Condividere le best practices di Risk Management all interno dell organizzazione

8 Il Risk Management Le finalità Aumentare la cultura di rischio e incentivare l incorporazione del rischio nel planning strategico Identificare e fornire indicazioni per ridurre il costo totale del rischio Creare un linguaggio di rischio comune e linee guida per favorire la cooperazione tra le funzioni e business units

9 Il Risk Management - Approccio Metodologico Identificazione Analisi e valutazione Trattamento Tipologia dei rischi Tipologia dei danni Qualitativa Quantitativa Eliminazione Controllo Trasferimento Mappa dei rischi Minacce Frequenza Severità Prevenzione Protezione Assicurazione Risk Financing Ottimizzazione del Costo Totale del Rischio Premio di polizza Scoperti e franchigie Sinistri non rientranti in garanzia Sinistri eccedenti i massimali/capitali di polizza Costi per gestione polizze, sinistri, contenziosi Costi legali, costi in termini d immagine Investimenti in misure di prevenzione del rischio Oneri amministrativi (altri)

10 Il Mercato Assicurativo Nel Mondo In Italia Il Codice delle Assicurazioni

11 Il Mercato assicurativo mondiale Il combined ratio (rapporto premi imponibili / sinistri e costi) relativo al 2011 si assesta intorno al 108%, in forte aumento rispetto al 95% registrato l anno precedente. Il peggioramento di questo indice è strettamente legato ad una attività catastrofale nel primo semestre dell anno senza precedenti (terremoto/maremoto di Fukushima, terremoto in Nuova Zelanda, inondazioni in Australia). Il combined ratio stimato per il 2011, e depurato della componente catastrofale, rimarrebbe infatti in linea con il valore rilevato nel 2010.

12 Il Mercato assicurativo italiano Nel complesso il settore assicurativo italiano ha registrato, al terzo trimestre 2011, premi per circa 82 miliardi di euro, con una perdita nominale del 13% rispetto all analogo periodo del La dinamica è il risultato di una perdita del 18,7% nel ramo vita, a fronte di una crescita contenuta del 2,8% nel ramo danni. Nel ramo danni, al terzo trimestre del 2011, si registrano premi lordi contabilizzati complessivi per 25,7 miliardi, pari ad un aumento complessivo del 2,8% rispetto all analogo periodo del In particolare, il settore r.c. auto ha registrato nel periodo un incremento del 5,6%.

13 Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Private Il Dlgs. N. 209 del 7/9/2005 Con il 2006 è entrato in vigore il Nuovo Codice delle Assicurazioni Private concepito per semplificare, unificare e armonizzare la normativa assicurativa vigente e renderla più consona all attuale situazione di mercato recepire la direttiva 2002/92/CE sull intermediazione assicurativa

14 Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Private Le principali novità introdotte Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Private Recepisce la direttiva 2002/92 CE Abolisce i previgenti Albi e istituisce il Registro degli intermediari Prevede requisiti di onorabilità e professionalità per tutti gli intermediari Prevede la responsabilità solidale degli intermediari e delle imprese assicurative Impone norme di comportamento

15 Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Private Le regole di comportamento Le imprese e gli intermediari devono comportarsi con Diligenza Correttezza Trasparenza Informare adeguatamente il Cliente Valutare le esigenze del Cliente Acquisire le necessarie informazioni Proporre prodotti adeguati alle esigenze del Cliente Evitare e gestire i conflitti di interesse Adottare una sana e prudente gestione

16 Il Regolamento Isvap Il Codice delle Assicurazioni Il Regolamento ISVAP di attuazione Il Regolamento ISVAP n. 5 del 2006, disciplinante gli aspetti operativi riguardanti l intermediazione assicurativa, è entrato in vigore nel 2007 con successive modifiche, disciplinando progressivamente nel dettaglio: Istituzione del Registro Unico degli Intermediari Assicurativi (Agenti Broker - Produttori Diretti - Banche/Poste/SIM Addetti all intermediazione) Rapporti tra Intermediari di diversa natura - Adeguatezza ed informativa dei contratti offerti nei confronti dei Clienti Formazione professionale Altri adempimenti (p.e. separazione patrimoniale; modalità di pagamento; esame di stato; adempimenti annuali e comunicazioni obbligatorie; ecc.) La distribuzione di prodotti assicurativi collegati ai prodotti finanziari

17 Aon nel Mondo e in Italia Dati e Valori di Gruppo L organizzazione di Aon in Italia

18 Aon Corporation Aon Corporation è la Casa Madre con sede a Chicago Aon Chicago Center Aree di attività Attività di analisi, identificazione e quantificazione dei rischi, nonché servizi di consulenza nella prevenzione, controllo e gestione dei rischi. Risk Assessment Risk Analysis Loss Prevention Consulenza di Risk Management Claims Management Risk Financing Captive Management Mergers & Acquisitions Clinical Risk Management Intermediazione Assicurativa e Riassicurativa Team di specialisti in grado di ottenere le migliori condizioni economiche e normative dai principali mercati assicurativi e riassicurativi. Affinity Cauzioni Construction Directors & Officers Employee Benefits Liability Motor Property Product Recall Project Financing Rischio Credito Rischio Politico/Terrorismo Consulenza nelle Risorse Umane Aon Hewitt, la più importante società al mondo specializzata nella consulenza per la gestione delle risorse umane, offre servizi per migliorare i processi, la leadership e l'efficacia organizzativa. Process Improvement & Design Leadership & Organisational Effectiveness

19 Aon Corporation Aon Chicago Center Dati e valori a livello mondiale Ricavi complessivi Numero dipendenti Uffici Capitalizzazione di Borsa Elevato livello qualitativo del servizio Oltre 7,6 miliardi di US$* in tutto il mondo** 500 Uffici in 120 Paesi nel mondo 14 miliardi di US$ (NYSE) 85% delle Società di Fortune 500 e Fortune Global 500 sono Clienti * I ricavi si riferiscono alle commissioni e fee derivanti dall attività di brokeraggio assicurativo, riassicurazione, consulenza, investimenti e altro. ** Inclusi i dipendenti di Aon Hewitt, società di consulenza HR.

20 Aon Corporation Riconoscimenti Internazionali Worlds Best Insurance Broker Best Broker for Efficiency Best Broker for Favourable Contracts Best Employee benefits consulting firm, best retail brokerage, best reinsurance intermediary and best captive manager 2009 Aon named by Information Week s list of the 500 most innovative companies in the 2009 Information Week Information Week 500. Earned Innovation Awards from Business Insurance for two technology solutions: Aon Global Risk Insight Platform and Aon Benfield s FAConnect 43 Aon collegues are selected by Risk & Insurance as 2010 Power Brokers Aon Benfield voted Broker of the Year by readers of Reinsurance

21 Aon in Italia Dati e valori di Gruppo Ricavi netti: oltre 146 milioni di Euro Premi intermediati: oltre 1,5 miliardi di Euro Uffici e dipendenti: 32 uffici con oltre dipendenti Professionalità: oltre 400 iscritti al Registro Unico degli Intermediari Elevata specializzazione Assicurazione Aon S.p.A. Praesidium S.p.A. B & A S.p.A. Consulenza Aon Hewitt & Risk Management. S.r.l. Riassicurazione Aon Benfield Italia S.p.A.

22 Servizi del Broker Fase ANALISI Attività Principali Analisi e valutazione dei rischi Studio Programma Assicurativo in essere DECISIONE ATTUAZIONE Interventi urgenti sul Programma Assicurativo Definizione Programma di prevenzione danni Strutturazione Programma Assicurativo ottimale Implementazione programma di prevenzione Attivazione del mercato assicurativo per il piazzamento delle coperture assicurative Redazione dei testi di polizza Marketing del Programma Assicurativo Selezione delle Compagnie assicurative adeguate Gestione Programma Assicurativo Gestione sinistri Redazione ed aggiornamento di sommari assicurativi Convenzioni assicurative per i dipendenti Assistenza legale, peritale, contrattuale Studi mirati di Risk Management Corsi di formazione

23 Distribuzione sul territorio - Team Dedicato Oltre professionisti su tutto il territorio nazionale 1. Area Milano 2. Area Piemonte (Ufficio di Torino e Cuneo) 3. Area Lombardia Orientale (Uffici di Bergamo e Brescia) Elevata esperienza e Risorse specializzate Team Dedicato CLIENTE 4. Area Veneto (Uffici di Verona, Vicenza e Treviso) 5. Area Friuli Venezia Giulia (Uffici di Pordenone e Trieste) Project Leader Account Manager 6. Area Emilia Romagna Direzione Tecnica (Uffici di Parma, Modena e Bologna) 7. Area Liguria (Uffici di Genova e Savona) 8. Area Toscana (Uffici di Firenze e Arezzo) 9. Area Centro Sud (Uffici di Ancona, Terni e Pescara, 10. Area Roma 11. Area Sud (Ufficio di Napoli, Bari e Catania) RISORSE SPECIALISTICHE Affinity Automotive Bond Trade Credit Employee Benefits Fine Arts Leasing Marine Sport, Recreation & Entertainment TEAM DI GESTIONE Account Executive Gestione Sinistri Gestione Polizze

24 Risorse Specialistiche Affinity Automotive Bonds Credito Employee Benefits Divisione che sviluppa per aziende, enti e associazioni programmi assicurativi e di servizio personalizzati rivolti a singoli individui Sviluppo di programmi assicurativi integrati al prodotto/servizio del cliente rivolti a dipendenti, clienti finali, iscritti ad enti/associazioni Divisione dedicata e preposta alla gestione dei parchi aziendali. Leader nel settore automobilistico, nei settori del noleggio a lungo termine e breve termine, nelle attività di fleet management e nel settore dell autotrasporto Team con competenze tecniche nei rami RCA e Auto Rischi Diversi (Incendio, Furto e Kasko). Divisione che individua le soluzioni migliori per consentire alle imprese di garantire le loro obbligazioni. Principali coperture assicurative: partecipazioni a gare (cauzioni provvisorie), cauzioni per urbanizzazioni, rateizzazioni dei debiti d imposta, cauzioni doganali ed altri prodotti dedicati. Divisione formata da più di 30 professionisti dedicati all'analisi, valutazione e trasferimento dei rischi dei crediti commerciali. Accordi di consulenza per fornire servizi ad alto valore aggiunto: Due Diligence, consulenza rischi credito, studio e progettazione polizze credito, piazzamento delle coperture ed altri prodotti dedicati. Divisione ad elevato standard qualitativo nel mercato Employee Benefits in Italia ed all estero Coperture assicurative dedicate agli infortuni Professionali ed Extraprofessionali; Invalidità permanente da malattia; programmi rimborso spese mediche; Long Term Care, programmi previdenziali ecc.. Presenza di 2 Casse di Assistenza interaziendali

25 Risorse Specialistiche Fine Arts 11 professionisti specializzati nell assicurazione dei rischi legati all arte Sede a Firenze con distaccamento presso l ufficio di Roma e Milano. Collaborazione pluriennale con Musei, Fondazioni Organizzatori di Mostre e Collezionisti privati. Leasing Marine Sport, Recreation & Entertainment Team presente con risorse centralizzate e specializzate nel settore e dedicate nei vari uffici presenti nel territorio. Coperture assicurative volte a tutelare persone, attività e patrimonio Sviluppo prodotti in convenzione o tailor made con vantaggi in termini di premi/condizioni di polizza e loro relativa gestione. Staff specializzato nelle infrastrutture della realtà nautica. Competenze globali in tutti i rami del settore Marine e dei relativi mercati assicurativi Particolare specializzazione le polizze relative a corpi e macchine della nave, mega-yacht, porti e terminal, cantieri navali e gestione sinistri. Divisione specializzata nei prodotti assicurativi e consulenza per la gestione del rischio all industria dello Sport, dello Spettacolo e del Tempo Libero. Gli specialisti lavorano fianco a fianco con i Clienti dei tre settori, offrendo prodotti innovativi e competitivi.

26 Staff Units AGCN Aon Global Risk Consulting (AGRC) FI, PI & AMAG PEBU (Uff. Gare) Technical Division Divisione che gestisce esclusivamente la Clientela Internazionale con un unico standard a livello mondiale. Team esperto e qualificato, composta da oltre dipendenti nel mondo Canale di comunicazione tra l ufficio centrale e gli uffici locali per una corretta gestione dei programmi internazionali. Attività di consulenza per l analisi del rischio (Enterprise Risk Management) Ottimizzazione delle soluzioni di finanziamento (Risk Financing) Ottimizzazione delle strutture e dei processi di risk management (Actuarial Analysis). Specialisti che offrono alle imprese ed ai fondi di Private Equity servizi di consulenza per operazioni straordinarie quali: fusioni e acquisizioni, strategie di exit (inclusa quotazione) e raccolta di nuovi capitali. Mettono a disposizione la propria esperienza, prima, durante e dopo la transazione. Struttura formata da più di 150 dipendenti in tutta Italia di cui 5 risorse dedicate esclusivamente alle gare. Ufficio gare: le attività sono molteplici tra cui il recupero dei bandi di gara, predisposizione di offerte di servizio, monitoraggio scadenza mandati, predisposizione bozze bandi di gara ecc.. Attività di Risk Analysis and Loss Prevention: minimizzare l esposizione dell azienda ai rischi di danni al fine di proteggere il patrimonio dell impresa. Team composto da 5 ingegneri per supportare il Cliente nella valutazione e scelta dei migliori sistemi di protezione.

27 Sistemi Informatici AonLine Aon RiskConsole Aon Claim AonCare Global Benefit Manager Aon Academy È il portale dedicato al Cliente e permette l accesso a tutti gli strumenti IT e al capitale intellettuale del mondo Aon. AonLine è la porta di accesso a RiskConsole e a GAMS (Global Account Management System), sistema di gestione e raccolta dati sui programmi e polizze locali per clienti internazionali. Sistema web based di Risk Management, creato da Aon, che consente al Cliente di tracciare il quadro globale del proprio portafoglio di rischio. RiskConsole permette, grazie a potenti funzionalità di query e reportistica, di aggregare tutte le informazioni relative a sinistri, esposizioni, polizze e dati operativi. Tali informazioni possono essere condivise ovunque nel mondo tramite un semplice collegamento internet. RiskConsole supporta l azienda nell individuazione delle soluzioni personalizzate più idonee a soddisfare le esigenze di gestione del rischio. Sistema web based per la gestione efficace e flessibile dei sinistri. Consente di visualizzare in ogni momento la propria situazione aggiornata sulle polizze in essere e sui sinistri. È Inoltre possibile effettuare le seguenti operazioni quali denuncia dei sinistri su modulo precostituito, report sull'andamento dei sinistri ed elaborazione di informazioni statistiche, accesso ai sommari di polizza. Software on-line studiato e realizzato da Aon, per la gestione dei sinistri Rimborso Spese Mediche. L Assicurato ha la possibilità, tramite una semplice connessione a Internet, di accedere al proprio Account, effettuare interrogazioni ed eseguire operazioni in modo semplice, veloce e comodo, ovunque si trovi ed a qualsiasi ora del giorno. È una piattaforma web per la gestione dei programmi Employee Benefits a livello internazionale. Consente al Cliente di avere un maggior controllo sulle informazioni e sui dati relativi ai piani previdenziali di tutte le aziende del suo Gruppo. E un sistema flessibile, facilmente accessibile e totalmente sicuro. E un sistema di formazione innovativo, multimediale e interattivo con soluzioni personalizzabili in base alle esigenze formative delle aziende, grazie alla possibilità di accedere ad una vasta libreria di web seminar e di corsi e-learning attraverso un portale on-line, disponibile sempre e in ogni luogo.

28 Aon in Italia Aon S.p.A. è partner di Oltre 16 Gruppi italiani presenti nel S&P40 Oltre piccole medie imprese Oltre 700 enti e aziende nella Pubblica Amministrazione Certificazione del Sistema Qualità UNI EN ISO 9001:2008

29 Contatti Aon S.p.A. Sede Legale e Direzione Generale Via Andrea Ponti 8/ Milano Tel Fax Sponsor Ufficiale del Manchester United Uffici Ancona Arezzo Bergamo Bologna Brescia Catania Corigliano Calabro Cuneo Firenze Genova Mantova Messina Milano Modena Napoli Palermo Parma Pescara Pordenone Reggio Calabria Roma Terni Torino Treviso Trieste Udine Verona Vicenza "Questo testo non potrà essere nè integralmente nè parzialmente distribuito a terzi per nessun fine. Le informazioni contenute all'interno di questo documento non costituiscono parere definitivo e vincolante e non devono essere utilizzate come base per dare pareri senza verificare le fonti primarie."

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