Qualità del servizio: informazione e comunicazione

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1 Qualità del servizio: informazione e comunicazione Paolo Cervetti Amministratore Delegato Amt Genova Programmazione, esercizio e gestione di reti di trasporto pubblico di interesse regionale e locale: esperienze europee a confronto. Genova, Villa Cambiaso, 22 maggio

2 Amt al servizio della città e dei cittadini La comunicazione è parte integrante del servizio di tpl Amt fa Il trasporto pubblico a Genova Gestisce 7 modalità differenti Ha due reti di vendita diretta e indiretta Monitora il servizio e risponde alle esigenze del territorio Verifica la regolarità dei titoli di viaggio Amt comunica La propria offerta di servizi In tempo reale i transiti e le corse Eventuali anomalie e irregolarità L offerta tariffaria a disposizione dei clienti Nuove modalità di controllo 2

3 Cosa si aspettano i nostri clienti Recenti indagini di customer satisfaction hanno dimostrato che i nostri clienti cercano e chiedono 1. Velocità e puntualità nel servizio 2. Comfort di viaggio 3. Informazione e relazione 1. nel 2011 sull informazione il 66% degli intervistati ha dato un giudizio positivo: il 28% da 8 a 10, il 38% da 6 a 7; 2. nel rapporto con i clienti l 80% degli intervistati ha espresso un giudizio positivo: il 40% da 8 a 10 e altrettanti da 6 a 7. 3

4 Amt: un azienda che comunica Grazie alla tecnologia è possibile migliorare il prodotto con maggiori informazioni su canali diversificati. Dalla carta alle informazioni statiche sulla rete fino a Simon e il web. 100 paline intelligenti con informazioni in tempo reale Il sito web fermate con informazioni statiche Le pubblicazioni cartacee 4

5 Innovazione e tecnologia nell informazione Dare più servizi con minori risorse è possibile? Con lo sviluppo della tecnologia si! Dal web alle APP Il sistema si basa sul monitoraggio satellitare dei bus sull intera rete urbana. Tutti i transiti bus, alle fermate della rete Amt, sono consultabili in tempo reale su web e cellulari. Il sistema permette la geolocalizzazione geografica. Indica le fermate e le rivendite più vicine al punto in cui ci si trova. Fornisce tutti i transiti dei bus in tempo reale. 5

6 Il mondo Molto più di una semplice telefonata su un bus! Grazie ai cellulari, abbiamo sviluppato tecnologie per agevolare i clienti nell utilizzo del trasporto pubblico e aumentare informazione e qualità del viaggio. 6

7 Nel 2010 nasce Infobus SMS I numeri le fermate interrogabili dal sistema più di gli sms ricevuti ogni giorno il numero del servizio tutti i cellulari accedono al servizio 7

8 Nel 2011 nasce la APP di Amt Grazie ad expertize aziendali, viene progettata e realizzata la APP del trasporto pubblico per smartphone e lanciato il concept Amt mobile. I numeri utenti hanno scaricato la APP con Iphone con Android. 8

9 Innovazione e tecnologia nelle vendite Febbraio 2010, viene lanciata BELT, la tessera elettronica per la ricarica degli abbonamenti annuali Amt. Fino ad oggi si possono caricare gli abbonamenti annuali Amt presso le 3 biglietterie aziendali. Domani sarà estesa a tutti i titoli di viaggio Amt e verrà ampliata la rete di ricarica. I numeri tessere BELT tra abbonamenti annuali ordinari, studenti under 26, aziendali, over 65 9

10 Innovazione e tecnologia nelle vendite Maggio 2012, viene lanciato l ultimo dei servizi innovativi: AmtTicket, il biglietto acquistabile via sms. Ieri si potevano acquistare solo biglietti di carta in: più di 400 tabaccherie più di 400 edicole 3 biglietterie Amt più di 100 altri punti vendita Oggi il cellulare è una rivendita personale, disponibile 24 ore su 24! Un semplice sms al numero per non rimanere più senza biglietto. Domani la tecnologia? 10

11 Innovazione e tecnologia nei controlli Ieri il bigliettaio vendeva e controllava biglietti. Oggi il verificatore titoli di viaggio ha diversi strumenti di controllo avanzati: il palmare per il controllo delle tessere Belt e dei biglietti via sms; alert sulla lista delle false generalità; il cellulare per il controllo via sms in tempo reale. P6k2Wc&feature=youtube_gdata_player 11