Contenuto: Esempi di notifiche via del processo di ordinazione del Red Hat Subscription Center per gli utenti finali e per partner Red Hat.

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1 Notifiche via del Red Hat Subscription Center Processo di Notifica via - Diagramma del processo Avviso Completamento Ordinazione per il Distributore Avviso Completamento Ordinazione per il Rivenditore Avviso Attivazione Nuovo Servizio per il cliente finale Avviso Completamento per il cliente finale Richiesta Creazione Login di Red Hat per il cliente finale Contenuto: Esempi di notifiche via del processo di ordinazione del Red Hat Subscription Center per gli utenti finali e per partner Red Hat.

2 Diagramma Processo di Notifica via Previo trattamento dell'ordinazione, Red Hat conferisce automaticamente i diritti necessari ai clienti finali tramite un accesso elettronico immediato alle sottoscrizioni interessate. Red Hat utilizza una serie di di notifica che permettono una comunicazione diretta con i clienti finali, informandoli sulla disponibilità delle proprie sottoscrizioni e, quando necessario, richiedendo loro informazioni aggiuntive o l'esecuzione di azioni specifiche. Red Hat utilizza inoltre di notifica per comunicare ai channel partner il completamento delle ordinazioni (l'"avviso sul Completamento delle Ordinazioni" sarà disponibile nell'estate del 2006). Di seguito vengono riportati alcuni esempi di notifiche di Red Hat.

3 Avviso Completamento Ordinazione per il Distributore Scopo: Informare il partner Distributore che l'ordinazione eseguita per il cliente finale è stata completata. Destinatario: Un referente indicato dal distributore per ricevere informazioni e agire in modo opportuno. Lingue supportate: Olandese, Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Spagnolo. Oggetto: Avviso Completamento Ordinazione (PO # XXXX). Egregio Partner Red Hat, Il Suo ordine d'acquisto PO XYZ è stato completato e l'utente finale presente sul suddetto ordine potrà accedere ora ai Red Hat Subscription Services. Per ulteriori informazioni La preghiamo di contattare un addetto al servizio clienti nella Sua area, fornendo il numero di riferimento Red Hat di seguito riportato. Cordiali saluti Red Hat Numero Ordine d'acquisto: PO XYZ Cliente finale: ABC Company Numero riferimento Red Hat: Numero Ordinazione: Dettagli ordinazione: Riga 1 Quantità: 1 Unità: MCT0346 Descrizione: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard per x86, AMD64 & Intel EM64T e Intel Itanium) Riga 2 Quantità: 5 Unità: MCT0336 Descrizione: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium per x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium e POWER)

4 Avviso Completamento Ordinazione per il Rivenditore Scopo: Informare un Rivenditore partner che l'ordinazione pervenuta al Distributore per il cliente finale è stata completata da Red Hat. Destinatario: Un referente indicato dal Rivenditore e registrato all'interno del Subscription Center. Lingue Supportate: Olandese, Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Spagnolo. Nota: Questa notifica sarà disponibile nell'estate del Oggetto: Avviso Completamento Ordinazione (PO # XXXXXX). Egregio Partner Red Hat, La Sua richiesta di sottoscrizione a Red Hat è stata completata e l'utente finale presente su questo ordine d'acquisto sarà ora in grado di accedere ai servizi di sottoscrizione. Per ulteriori informazioni sulla suddetta ordinazione La preghiamo di contattare il Suo partner di distribuzione preferito. Cordiali saluti Red Hat Cliente finale: Azienda ABC Numero riferimento Red Hat: Numero Ordinazione: Dettagli Ordinazione: Riga 1 Quantità: 1 Unità: MCT0346 Descrizione: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard per x86, AMD64 & Intel EM64T e Intel Itanium) Riga 2 Quantità: 5 Unità: MCT0336 Descrizione: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium per x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium e POWER)

5 Avviso Attivazione Nuovo Servizio per il Cliente finale Scopo: Informare il cliente finale che le sottoscrizioni sono disponibili elettronicamente. Come ausilio saranno disponibili alcune risorse online. Destinatario: L'"Org Admin" di Red Hat Network del Cliente finale (l'utente finale che per primo ha stabilito un account Red Hat). Lingue supportate: Olandese, Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Spagnolo Oggetto: Attivazione Nuova Sottoscrizione di [descrizione oggetto]. Egregio Cliente Le sottoscrizioni Red Hat recentemente acquistate per questo account risultano ora disponibili per il download e sono accessibili tramite Red Hat Network. Le informazioni e le risorse necessarie per poter utilizzare la sua sottoscrizione e per accedere a Red Hat Network sono disponibili nella sezione di seguito riportata intitolata Iniziate Ora. Ha ricevuto questo avviso perché risulta registrato come amministratore tecnico di questo account. La preghiamo di inoltrare questo avviso al referente della Sua organizzazione che desidera avere informazioni sul completamento di questa ordinazione. Di seguito vengono riportate alcune informazioni molto importanti relative alle sottoscrizioni. Queste informazioni sono molto utili per l'accesso ai servizi inclusi con la Sua sottoscrizione e per questo motivo La preghiamo di conservarle per riferimenti futuri. La preghiamo inoltre di prestare particolare attenzione anche alle informazioni riguardanti il numero del contratto di seguito riportate. Sarà necessario fornire il suddetto numero per ordinazioni future con Red Hat riguardanti questo account. Numero contratto: PTA24FEB Numero Riferimento Red Hat: Numero account: Descrizione articolo: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium per x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium e POWER) con Supporto telefonico/web 24 x 7 Quantità: XX La Sua sottoscrizione è ora attiva e rimarrà tale per tutta la durata del contratto. Per rivedere le informazioni riguardanti la sottoscrizione, inclusa la cronologia d'acquisto, i termini e le date di inizio e di scadenza, visiti il sito Iniziate Ora - Per poter scaricare il software da Red Hat Network, visitare il sito - Per apprendere come ricevere gli aggiornamenti software tramite Red Hat Network, visitare il sito

6 - Per consultare la documentazione online, visitare il sito - Per accedere al Supporto Web, visitare il sito Effettuare l'accesso utilizzando la password ed il login Red Hat. - Per accedere al supporto telefonico, visitare il sito consumer.html. Dall'elenco, selezionare il numero di telefono indicato per l'area geografica di appartenenza. Si consiglia di avere a disposizione il vostro numero cliente e il login Red Hat. - Per informazioni dettagliate sui livelli del servizio di supporto inclusi nella sottoscrizione, visitare il sito - Per ottenere delle risposte su problemi tecnici comuni e già verificati, consultare la Red Hat Knowledgebase nel sito - TPer informazioni su come inoltrare un ticket di supporto sul web, seguire la procedura indicata all'interno della guida nel sito Per informazioni in Italiano, visitare il sito Grazie per aver scelto Red Hat.

7 Avviso Completamento per il Cliente finale Scopo: Notificare ai contatti dell'utente finale presenti all'interno delle ordinazioni che le proprie sottoscrizioni sono state completate. Nota: Agli acquirenti (i cui nominativi sono spesso indicati all'interno delle ordinazioni) verranno fornite le informazioni necessarie per completare le ordinazioni. Destinatario: Utente finale indicato nell'ordinazione. Lingue supportate: Olandese, Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Spagnolo. Nota: Questa notifica sarà disponibile nell'estate del Oggetto: Avviso Ordinazione Red Hat. Egregio cliente Red Hat, Grazie per aver inoltrato la Sua ordinazione per i Red Hat Subscription Services. Red Hat conferma di aver ricevuto ed elaborato per Lei la seguente ordinazione. Per qualsiasi informazione riguardante la suddetta ordinazione, La preghiamo di contattare il partner Red Hat attraverso il quale ha eseguito l'acquisto della sottoscrizione. Cordiali saluti, Red Hat Numero account: xxxxx Numero riferimento Red Hat: xxxxx Numero contratto: PTA24FEB Riga 1 Quantità: xx Descrizione: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard per x86, AMD64 & Intel EM64T e Intel Itanium) con Supporto telefonico/web 12 x 5 Riga 2 Quantità: xx Descrizione: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard per x86, AMD64 & Intel EM64T e Intel Itanium) con Supporto telefonico/web 12 x 5

8 Richiesta Creazione Login di Red Hat per il Cliente finale Scopo: Questo avviso viene inviato ai clienti finali che non sono in possesso di un account esistente, informandoli che per poter accedere alle sottoscrizioni appena acquistate è necessario creare un login di Red Hat. Destinatario: L'utente finale associato ad una ordinazione riceverà questo avviso se non è in possesso di un login di Red Hat. Tale avviso viene inviato ai nuovi utenti con nuovi account di rete e ai nuovi utenti aggiunti ad account già esistenti. Nota: Se un nuovo utente viene aggiunto ad un account già esistente, L' Org Admin di Red Hat Network per l'account in questione riceverà copia di questa notifica.. Lingue Supportate: Olandese, Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Spagnolo. Oggetto: Richiesta Creazione Login. Egregio Cliente Red Hat, Il Suo nome è indicato all'interno di una ordinazione di nuove sottoscrizioni Red Hat. Le suddette sottoscrizioni sono ora disponibili per il seguente account: Nome Cliente : Acme Company Numero account: XXXXXX Facendo clic sul link di seguito riportato potrà creare un nuovo login di Red Hat per l'account in questione e accedere alle sottoscrizioni: um= x814f990ccee cf30f513be5d01 Se Lei non è il responsabile tecnico designato per l'utilizzo dei Red Hat Subscription Services, La preghiamo di inoltrare questa all'utente appropriato della Sua organizzazione. Se tale utente non possiede già un login di Red Hat, potrà crearne uno nuovo facendo clic sul link indicato. Se invece è già in possesso di un login e quest'ultimo è già associato all'account sopra riportato, allora non sarà necessario eseguire alcuna azione. È possibile ottenere il numero dell'account associato a un login di Red Hat già esistente semplicemente accedendo alla seguente pagina: Se Lei è già in possesso di un login di Red Hat associato a un account diverso da quello indicato in questa , e se desidera utilizzare il suddetto account per gestire queste sottoscrizioni, Red Hat potrà trasferire le sottoscrizioni all'account desiderato. Per eseguire tale operazione, La preghiamo di contattare un rappresentante del Customer Service di Red Hat, utilizzando le informazioni presenti nel seguente link: Nota per l'amministratore dell'account (Organization Administrator): prima che un nuovo utente possa accedere alle sottoscrizioni in questione, dovrà garantire all'utente

9 stesso la possibilità di visualizzare e gestire le sottoscrizioni a Suo nome. A tale proposito, si accerti che il Suo account possieda i requisiti di "User Administration". Se necessario, segua seguire il link sopra riportato e contatti un rappresentante del Customer Service di Red Hat per l'area geografica di pertinenza, in modo da poter richiedere questo tipo di abilitazione. Grazie per aver scelto Red Hat. Cordialmente, Red Hat Account Management Team Per ulteriori informazioni in italiano, visitare il sito: