AREA SERVIZI ALLA PERSONA

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1 AREA SERVIZI ALLA PERSONA Settore Presidi Territoriali Direttore CLAUDIA GUIDI PEG ANNO 2015 UNIONE RENO GALLIERA

2 RESPONSABILE: Claudia Guidi Settore : Coordinamento Presidi territoriali OBIETTIVI PERMANENTI : Gestione degli sportelli socio scolastici Protocollazione dei documenti in arrivo per i procedimenti di competenza e ritiro comunicazioni da trasmettere al back office. Gestione agenda informatizzata condivisa con l Assistente Sociale Report trimestrali sugli accessi agli sportelli Rilevazione quantitativa e qualitativa dei bisogni mediante l utilizzo del software provinciale osservatorio. Gestione dei servizi per i quali lo Sportello recepisce e completa alcuni procedimenti per semplificare risposte e ridurre i tempi di attesa Accoglimento domande e supporto per la compilazione delle domande on line, per l attivazione dei servizi educativi e scolastici (nido, trasporto scolastico, mensa, pre e post scuola), servizi integrativi (extra scuola) e socio sanitari (accompagnamento disabili e anziani, inserimento nelle graduatorie distrettuali per le case residenze anziani etc). OBIETTIVI SPECIFICI Nr. PROGETTI E/O OBIETTIVI DI PROGRAMMA ASSEGNATI PER L ESERCIZIO Omogeneizzazione della modulistica e dei procedimenti: garantire la fruibilità degli sportelli a tutti i cittadini della RG indipendentemente dal Comune di residenza. CRITERI DI VALUTAZIONE PESO/ PRIORITA 25 ALTRI SETTORI/SERVIZ I INTERESSATI 2 Adozione del protocollo operativo per le modalità di sostituzione del personale assente nei presidi territoriali. 3 Adozione protocolli operativi per una efficace ed efficiente relazione tra il Servizio sociale professionale (Assistenti sociali) e Servizi educativi / scolastici ed operatori degli sportelli territoriali. 4 I Servizi alla Persona on-line: completamento e aggiornamento delle schede informative relative ai Servizi alla persona sia sul portale provinciale che sul sito dell Unione RG. Realizzazione della guida/carta dei servizi Tot.le 85 punti. I restanti 15 punti sono destinati ai progetti trasversali.

3 Settore : Presidi Territoriali Direttore: Claudia Guidi Unione Reno Galliera PIANO ESECUTIVO DI GESTIONE 2015 OBIETTIVO/PROGETTO N 1 PESO/PRIORITA 15 N Denominazione: Omogeneizzazione della modulistica e dei procedimenti: garantire la fruibilità degli sportelli a tutti i cittadini della RG indipendentemente dal Comune di residenza. LINEA POLITICA (rif. RELAZIONE PREVISIONALE PROGRAMMATICA) DESCRIZIONE SINTETICA : Completamento del percorso di omogeneizzazione della modulistica e dei procedimenti al fine di facilitare l intercambiabilità degli operatori nei diversi sportelli oltre che garantire lo stesso trattamento ai cittadini dei Comuni conferitori che al termine del percorso potranno accedere ai servizi offerti dal Comune di residenza presentandosi a qualsiasi sportello della RG e uniformità nella rilevazione dei bisogni (Osservatorio). Attività di supporto ai cittadini per le iscrizioni on line ai servizi di materna, nido e integrativi scolastici (mensa trasporto pre/post.) SCADENZA CRITERIO DI VALUTAZIONE 31/12/2015 n. modelli uniformati 20 numero accessi agli sportelli anno 2015 : 7710 ATTIVITA /FASI RESPONSABILE OBIETTIVO/PROGE TTO RISORSE UTILIZZATE ALTRI UFFICI COINVOLTI PROGRAMMAZIONE Individuazione di gruppi di lavoro per proseguire la formulazione di una modulistica (oltre alla modalità on line per la presentazione delle domande di iscrizione ai servizi/scuola ) condivisa anche con il settore sociale ed educativo Settori Sociale, Scuola

4 2. Completamento del processo di uniformazione della modulistica e dei procedimenti, percorsi di formazione per supportare i cittadini nella compilazione delle domande on line e per l individuazione dei bisogni. Confronti periodici sulle modalità di rilevazione degli accessi allo sportello. 3. Adozione di una modulistica omogenea nei diversi presidi e di una modalità di rilevazione uniforme dei bisogni e modifica dei Regolamenti per l accesso ai servizi. Settori Sociale, Scuola VERIFICA STATO AVANZAMENTO al 31/12/2015: Sono stati realizzati incontri mensili con gli operatori di sportello. E stato formato un sottogruppo di lavoro che ha lavorato su alcune procedure e sulla modulistica : rilascio contrassegno invalidi, rilascio assegno maternità, rilascio assegno nucleo numeroso, approfondimento sulla normativa dei diversi permessi di soggiorno in collaborazione anche con l Associazione Lai momo; modalità uniformi di protocollazione, apertura cartella in Garsia per l area anziani, servizio di podologia, servizio di telesoccorso, utilizzo procedura on line per la compilazione delle domande per il contributo in conto affitto. E stata predisposta una modulistica omogenea per la richiesta di variazioni dei servizi scolastici e per la richiesta delle diete sia per intolleranze/allergie alimentari sia per motivi religiosi. Per l a.s. 2015/16 sono state complessivamente 2440 le domande on line (di cui: n. 461 per nidi, n. 135 per le due scuole d infanzia comunali, n. 782 per i servizi integrativi, n. 890 per la refezione scolastica e n. 172 per il trasporto scolastico). Sono state compilate con l assistenza degli operatori di sportello n.337 domande on line per l accesso al contributo affitto La gestione della presa in carico dei quesiti e delle problematiche poste dai genitori e dai cittadini è stata costante e sistematica grazie alla collaborazione del Ced, del back e degli operatori di sportello. Criticità: resta un punto di debolezza l accreditamento a Federa Tutti gli sportelli registrano gli accessi tramite l Osservatorio (Garsia) (il dettaglio degli accessi relativi all anno 2015 è disponibile) servizi scolastici, l utilizzo della modalità on line per le richieste dei servizi, ha permesso un alto livello di omogeneizzazione dei procedimenti (iscrizioni ai servizi);

5 servizi sociali, modelli e procedure uniformate: richiesta contributo acqua (atersir), assegno nucleo numeroso, assegno di maternità, assistenza alla compilazione abbonamenti per anziani e disabili, bonus gas /luce) rilascio contrassegni invalidi, attivazione servizi assistenziali, registrazione accessi e predisposizione cartelle in Garsia, podologia e telesoccorso. 31/12/2015 FIRMA DEL RESPONSABILE..

6 Settore: Presidi Territoriali Direttore: Claudia Guidi OBIETTIVO/PROGETTO N 2 Unione Reno Galliera PIANO ESECUTIVO DI GESTIONE 2015 Denominazione: Adozione del protocollo operativo per le sostituzioni degli operatori degli sportelli sociali. LINEA POLITICA (rif. RELAZIONE PREVISIONALE PROGRAMMATICA) DESCRIZIONE SINTETICA: Il progetto prevede di mettere in campo azioni atte ad attuare il sistema individuato per la sostituzione del personale assente presso i singoli sportelli con l obiettivo di garantire l accesso dei cittadini senza riduzioni d orario o chiusure degli sportelli stessi. PESO/PRIORITA 20 N ATTIVITA /FASI SCADENZA 31/12/2015 RESPONSABILE OBIETTIVO/PROGETTO CRITERIO DI VALUTAZIONE Report sulle attività svolte RISORSE PROGRAMMAZIONE UTILIZZATE ALTRI UFFICI COINVOLTI 1. Adozione del protocollo per Claudia Guidi Ufficio personale le sostituzione del personale degli sportelli sociali. 2. Organizzare spostamenti e Claudia Guidi scambi per brevi periodi degli operatori presso gli sportelli dei comuni gemellati 3. Attuazione del protocollo e Claudia Guidi Ufficio personale suo monitoraggio VERIFICA STATO AVANZAMENTO al 31/12/2015 obiettivo raggiunto - il protocollo operativo (consegnato all OIV in occasione del colloquio) è stato condiviso con gli operatori e i sindacati anche se non ancora firmato formalmente. Il protocollo è stato messo in opera in più occasioni durante l anno. Tutte le operatrici hanno sostituito o affiancato colleghe assenti o sportelli in difficoltà.

7 Sono state organizzate, anche nella seconda parte del semestre giornate di scambio tra operatori dei Comuni gemellati, da questi scambi sono emerse diverse criticità soprattutto per l uso di quei programmi che richiedono una password legata al Comune (protocollo/garsia INPS (servizi on line). Tali criticità oggi sono state risolte quasi completamente con la collaborazione del CED, resta ancora difficoltosa la comunicazione con l INPS 31/12/2015 FIRMA DEL RESPONSABILE

8 Unione Reno Galliera PIANO ESECUTIVO DI GESTIONE 2015 Settore: presidi territoriali Direttore: Claudia Guidi OBIETTIVO/PROGETTO N 3 Denominazione: Adozione protocolli operativi per una efficace ed efficiente relazione tra il Servizio sociale professionale (Assistenti sociali) e Servizi educativi / scolastici ed operatori degli sportelli territoriali. LINEA POLITICA (rif. RELAZIONE PREVISIONALE PROGRAMMATICA) DESCRIZIONE SINTETICA: Il progetto consiste nell individuare delle modalità pratiche e condivise per garantire e facilitare il passaggio delle informazioni e delle comunicazioni tra gli operatori degli sportelli e il back office, tra operatori di sportello e assistenti sociali. PESO/PRIORITA 25 N ATTIVITA /FASI SCADENZA RESPONSABILE OBIETTIVO/PROGETT O CRITERIO DI VALUTAZIONE Report sulle attività svolte PROGRAMMAZIONE RISORSE UTILIZZATE ALTRI UFFICI COINVOLTI 1. Calendarizzazione di incontri tra operatori di front e operatori di back office, al fine di individuare le criticità che ad oggi si sono presentate nella gestione dei servizi Settori Sociale e Scuola

9 2. Individuazione di modalità operative condivise per il passaggio delle informazioni e delle comunicazioni con il servizio scolastico e il servizio sociale. 3. Individuazione di modalità operative per l attività di filtro che lo sportello deve attivare al fine di un efficace raccordo con le assistenti sociali presenti sul territorio ponendo l accento su emergenza e priorità 4. Attuazione dei protocolli Settori Sociale e Scuola Settore Sociale condivisi e loro monitoraggio VERIFICA STATO AVANZAMENTO al 31/12/2015 Sono stati realizzati diversi incontri con le U.O del servizio sociale per coadiuvare le attività che prevedono azioni di accesso/richiesta tramite gli sportelli e azioni organizzative da parte del back office (trasporto assistenziale anziani disabili/auser, omogeneizzazione delle procedure di presentazione delle richieste di servizio di assistenza domiciliare, protocollo sfratti, podologia e telesoccorso); Sono state realizzate schede descrittive di alcuni servizi più complessi relativi all attivazione della rete dei servizi socio assistenziali (CRA assegno di cura centro diurno). Con il servizio scolastico sono state definite le modalità operative per la gestione delle diete E stata predisposta un agenda informatica sul programma della posta che permette oltre alla calendarizzazione degli appuntamenti, note informative sui contenuti del colloquio. 31/12/2015 FIRMA DEL RESPONSABILE

10 Unione Reno Galliera PIANO ESECUTIVO DI GESTIONE 2015 Settore : presidi territoriali Direttore: Claudia Guidi OBIETTIVO/PROGETTO N 4 Denominazione: Servizi alla persona on-line:completamento e aggiornamento delle schede informative relative ai Servizi alla persona sia sul portale provinciale che sul sito dell Unione RG. Realizzazione della guida/carta dei servizi LINEA POLITICA (rif. RELAZIONE PREVISIONALE PROGRAMMATICA) PESO/PRIORITA 25 N ATTIVITA /FASI DESCRIZIONE SINTETICA: impegno degli operatori di sportello è quello di garantire costantemente al cittadino informazioni aggiornate sui servizi e la conoscenza delle modalità di accesso agli stessi. Si rende pertanto necessario la predisposizione e l utilizzo di strumenti in formato cartaceo e non, che possano sostenere gli operatori. Ecco l importanza di costruire e aggiornare la guida ai servizi,il portale provinciale, definire modalità per un costante aggiornamento del sito dell Unione. SCADENZA CRITERIO DI VALUTAZIONE Report sulle attività svolte/ n schede compilate 30 RESPONSABILE OBIETTIVO/PROGETT O RISORSE UTILIZZATE ALTRI UFFICI COINVOLTI PROGRAMMAZIONE Formulazione di schede riassuntive con le indicazione dei requisiti e delle modalità per l accesso, con i riferimenti logistici e di pubblica utilità di tutti i servizi individuati Settore Staff, Settore scuola e sociale

11 2 Realizzazione guida/carta dei servizi alla Persona 3 Implementazione e aggiornamento delle schede descrittive sia sul sul sito dell Unione RG che nel portale on line con le informazioni raccolte 4 Predisposizione di una bacheca rivolta al pubblico, in ogni presidio, da aggiornare costantemente con le informazioni sui servizi e sui Settore Staff Settore scuola e sociale Ufficio di Piano progetti VERIFICA STATO AVANZAMENTO al 31/12/2015 Sono state completate e consegnate le schede per il portale ex provincia ed è in continua implementazione e aggiornamento il db dell URG. In ogni sportello è stata individuata una zona, dotata di vaschette e bacheche e in cui si trova tutta la modulistica utilizzata suddivisa per servizi e in cui vengono affissi bandi e informazioni sulle attività dell Area 31/12/2015 FIRMA DEL RESPONSABILE