ALMA MATER STUDIORUM - UNIVERSITÁ DEGLI STUDI DI BOLOGNA FACOLTÁ DI LETTERE E FILOSOFIA

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1 ALMA MATER STUDIORUM - UNIVERSITÁ DEGLI STUDI DI BOLOGNA FACOLTÁ DI LETTERE E FILOSOFIA Corso di laurea in Scienze della Comunicazione Pubblica, Sociale e Politica. FORZE DELL ORDINE E PARTECIPAZIONE ONLINE. STRATEGIE A CONFRONTO TRA ARMA DEI CARABINIERI E POLIZIA DI STATO Tesi di laurea in Informazione, media e cittadinanza Relatore: Prof. Daniele Donati Presentata da: Marco Di Gabriele Correlatore: Dott.ssa Antonella Mascio Sessione II Anno accademico

2 INDICE Introduzione 3 Capitolo 1 - Società e partecipazione Il ruolo della partecipazione nella società Sfera pubblica e partecipazione 12 Capitolo 2 - Nuove tecnologie per la partecipazione Nuovi media e nuova partecipazione sociale Nuove forme di partecipazione sociale Le comunità virtuali 28 Capitolo 3 - Partecipazione e pubblica amministrazione Partecipazione e comunicazione pubblica I profili normativi La nuova logica del servizio pubblico 42 Capitolo 4 - Pubblica amministrazione e nuove tecnologie per la partecipazione E-government vs e-democracy 46 Capitolo 5 - Forze dell Ordine e cittadini Relazioni di fiducia e cooperazione La funzione sociale delle Forze dell Ordine La sicurezza partecipata 58 Capitolo 6 - Forze dell Ordine e nuove tecnologie dell informazione e della comunicazione Avvicinarsi ai cittadini L implementazione dei servizi La nuova prospettiva di partecipazione online 64

3 Capitolo 7 - Il sito della Polizia di Stato Contenuti informativi Servizi online Strumenti per il dialogo e la partecipazione dei cittadini 71 Capitolo 8 - Il sito dell Arma dei Carabinieri Contenuti informativi Servizi online Strumenti per il dialogo e la partecipazione dei cittadini 79 Capitolo 9 - Strumenti per la partecipazione a confronto: esperto online della Polizia e forum tematici dei Carabinieri Caratteristiche del medium Dinamica dei flussi comunicativi I contenuti Confronto 103 Capitolo 10 - Strategie a confronto Consultazione diretta vs espressione di idee e opinioni Comunicazione di cittadinanza vs condivisione di esperienze e valori Cittadini e sicurezza partecipata : assemblea virtuale vs sfera pubblica virtuale 116 Conclusioni 121 Bibliografia 129

4 Bibliografia: Alverone G Il "Contact Center" dell'arma dei Carabinieri. La gestione della multicanalità per una concreta prossimità al cittadino. In Arena G, a cura di La funzione di comunicazione nelle pubbliche amministrazioni. Rimini. Maggioli Editore. AA.VV Doing Internet research. Critical issues and methods for examining the Net. Steve Jones editor. AA.VV Il piano di comunicazione nelle pubbliche amministrazioni. Roma. ed Cantieri PA, I manuali. AA.VV A più voci. Roma. ed Cantieri PA, I manuali. Bonazzi G Come studiare le organizzazioni. Bologna. ed il Mulino. Castells M La nascita della società in rete. Milano. Università Bocconi editore. De Benedittis M, a cura di Comunità in rete. Relazioni sociali e comunicazione mediata da computer. Milano. ed Franco Angeli. Di Maggio et Al Social implication of Internet. In Annual review of Sociology. Department of sociology of Princeton University. Fiorentini G Il marketing dello Stato. Milano. Editrice Bibliografica. Freschi A.C La Società dei saperi.reti virtuali e partecipazione sociale. Roma. ed. Carrocci. Gheno S, a cura di Rapporto col pubblico e qualità del servizio: la comunicazione della Polizia locale. Milano. ed. Franco Angeli. Giddens A Le conseguenze della modernità. Bologna. ed. Il Mulino. Giglioni F e La riccia S Partecipazione dei cittadini all attività amministrativa. In Enciclopedia del Diritto Vol. IV (aggiornamento), Giuffrè. Grandi R La comunicazione pubblica. Teorie, casi profili normativi. Roma. ed Carrocci. Habermas J Storia e critica dell opinione pubblica. Ultima edizione. Roma-Bari. ed. Laterza.

5 Intervento del Comandante Generale dell Arma dei Carabinieri all inaugurazione dell anno accademico 2007 della Scuola degli Ufficiali reperibile sul sito Lombardi M Comunicare nell'emergenza. Milano. ed. V&P. Lucchetti L Comunicazione per la Polizia di prossimità. Roma. Laurus Robuffo. Mascio A Le comunità virtuali text-based. In Versus semiotica e nuovi media a cura di Giovanna Cosenza. In quaderni di studi semiotici. ed. Franco Angeli. McQuail D Sociologia dei media. Quarta edizione. Bologna. ed. Il Mulino. Merloni F, a cura di informazione delle pubbliche amministrazioni. Rimini. Maggioli Merloni F, a cura di Introduzione all e-government. Pubbliche amministrazioni e società dell informazione. Torino. Giappichelli. Miani M Comunicazione pubblica e nuove tecnologie. Bologna. ed. Il Mulino. Ministero per l Innovazione e le Tecnologie, a cura di Documento sulle linee guida per la promozione dell e-democracy. Roma. Formez. Reperibile sul sito Privitera W Sfera pubblica e democratizzazione. Roma-Bari. ed. Laterza. Rodotà S Tecnopolitica. La democrazia e le nuove tecnologie della comunicazione. Ultima edizione. Roma-Bari. ed. Laterza. Sen A La Democrazia degli altri. Perché la libertà non è un invenzione dell Occidente. Milano. ed. Mondadori. Thompson J.P Mezzi di comunicazione e modernità. Una teoria sociale dei media. Bologna. ed. Il Mulino. Trigilia C Sociologia economica. Volume II. Bologna. ed. il Mulino. Van Dijk J Sociologia dei nuovi media. Bologna. ed. Il Mulino.