Le informazioni pubblicate sul sito web del club vengono considerate come note.

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1 Condizioni generali di contratto relative al club Hello Family 1. Club Hello Family Con il nome di «club Hello Family», Coop Società Cooperativa offre alla sua clientela un programma pensato appositamente per le famiglie con bambini e strutturato come un club. I membri del club possono godere di molti vantaggi quali sconti, offerte promozionali, buoni, attività, ecc. («vantaggi»). In linea di principio si considera «famiglia con bambino/bambini» ogni nucleo familiare di due o più persone, con almeno una persona adulta e almeno un bambino. Il presupposto per aderire al club Hello Family è dato in ogni caso dalla partecipazione già esistente, o stipulata parallelamente, al programma Supercard. 2. Iscrizione e tessera del club L adesione al club Hello Family è gratuita e avviene mediante iscrizione online sul sito L adesione al club richiede l accettazione delle presenti CGC. Non sussiste alcun diritto a essere ammessi al club. I dati necessari ai fini dell iscrizione devono essere completi e veritieri. I membri del club sono responsabili dell aggiornamento dei propri dati. L adesione al club non ha, in linea di principio, limitazioni temporali. Può essere revocata con effetto immediato dal membro del club, sia online, sia inviando una comunicazione scritta al Servizio consumatori del club Hello Family. Tale revoca non riguarda, tuttavia, l adesione al programma Supercard. In ogni caso, l adesione al club cessa automaticamente con l interruzione della partecipazione al programma Supercard. Ogni membro del club Hello Family riceve una tessera del club, che verrà riunita nella Supercard collegata. Il numero di membro del club corrisponde al numero del conto Supercard collegato. Non è possibile combinare la tessera club con la SUPERCARDplus o con la Coop Verde American Express; in presenza di questa costellazione, vengono rilasciate tessere del club separate. 3. Comunicazione La comunicazione di informazioni generali sul club Hello Family e l annuncio di offerte e vantaggi ha luogo tramite il sito web del club, nella stampa Coop nonché nei negozi. Inoltre, Coop può rivolgersi a singoli membri o a tutti i membri per o per lettera. Coop è contattabile dai membri del club tramite il Servizio consumatori del club Hello Family, casella postale 2144, 6330 Cham 2, tel , fax , oppure online. Le informazioni pubblicate sul sito web del club vengono considerate come note. Il membro del club può comunicare in qualsiasi momento tramite il sito oppure mettendosi in contatto con il Servizio consumatori del club che in futuro intende rinunciare alla presa di contatto diretta tramite . Così facendo, egli accetta l eventualità di non poter ricevere in futuro determinate offerte (p.es. invio di buoni). Condizioni generali di contratto relative al club Hello Family 1 / 7

2 4. Disposizioni finali Le presenti CGC contengono integrazioni specifiche per il club Hello Family nonché divergenze rispetto alle CGC della Supercard. Dove le presenti CGC hanno differenze o discordanze rispetto alle CGC della Supercard, esse hanno la precedenza su queste ultime. Coop si riserva di apportare modifiche al programma club Hello Family. Può mettere fine al programma in ogni momento e senza indicarne i motivi. La versione valida delle CGC viene pubblicata sul sito web In caso di modifiche, Coop segnalerà preliminarmente l entrata in vigore delle nuove disposizioni. Dal momento della pubblicazione, la nuova versione si ritiene accettata dai membri del club. Nel caso fossero presenti delle inesattezze e/o delle discordanze tra la versione delle Condizioni generali di contratto tedesca e quella francese e/o italiana, fa fede la versione tedesca. Si applica unicamente il diritto svizzero. Il foro competente è presso il luogo di domicilio del membro del club oppure presso la sede di Coop Società Cooperativa a Basilea- Città. Condizioni generali di contratto per la Supercard 1. Tessera clienti Supercard La Supercard è una tessera clienti che viene consegnata gratuitamente a clienti fedeli. Tutti i diritti relativi alla tessera Supercard sono di esclusiva competenza di Coop Società Cooperativa, Thiersteinerallee 12, 4053 Basilea (di seguito: Coop). Ogni tessera Supercard è provvista di un proprio numero (codice a barre) individuale, attribuito al singolo cliente. Un cliente può tuttavia possedere più tessere Supercard recanti lo stesso numero Supercard. Qualora vi fossero più tessere intestate allo stesso cliente, Coop ha il diritto di trasferire tutti i punti sulla tessera Supercard emessa per ultima e di bloccare tutte le altre tessere Supercard con i numeri di clienti più vecchi. La Supercard rimane di proprietà di Coop e può essere bloccata e/o ritirata senza ulteriori spiegazioni in qualsiasi momento. Occorre utilizzare sempre la Supercard originale (tessera, portachiavi). È vietato copiare e riprodurre la Supercard e il codice a barre ivi riportato. Coop ha il diritto di ritirare e distruggere copie di Supercard e codici a barre. Ogni Supercard deve essere protetta da partecipante inserendo un codice segreto al superbox oppure sul sito Il codice segreto è composto da quattro cifre e può essere liberamente scelto da ogni partecipante. Il codice segreto è noto solo al partecipante e non deve essere scritto da nessuna parte né comunicato a terzi. Al posto della Supercard originale, per la raccolta di superpunti e per il loro utilizzo nell ambito di offerte Supercash è possibile utilizzare l iphone, l ipod Touch o l ipad. Per farlo, occorre disporre dell iapp Supercard gratuita esclusivamente ammessa da Coop a tale scopo (scaricabile dal sito L impiego di tale app presuppone obbligatoriamente la pro- Condizioni generali di contratto relative al club Hello Family 2 / 7

3 tezione mediante un numero segreto (codice PIN). Ulteriori informazioni quali quelle relative alla procedura d installazione, al funzionamento, alle funzionalità nonché alle possibilità d impiego dell iapp Supercard sono disponibili al sito oppure e vengono offerte, ove necessario, anche mediante altri mezzi di comunicazione. Le disposizioni delle presenti Condizioni generali di contratto si applicano illimitatamente all iapp Supercard. 2. Partecipazione al programma Supercard Possono partecipare al programma Supercard le persone fisiche di età superiore ai 16 anni; per i minori di 18 anni è richiesta la firma del rappresentante legale. I partecipanti devono essere domiciliati in Svizzera, Austria, Germania, Francia, nel Principato del Liechtenstein o in Italia. La partecipazione di persone giuridiche è legata a una sede in Svizzera. La Supercard dev essere intestata al nome ufficiale, risp. alla ragione sociale ufficiale della ditta / dell associazione. L utilizzo di nomi di fantasia o pseudonimi non è ammesso. Come indirizzo occorre utilizzare unicamente l indirizzo di domicilio / della sede rilasciato alle autorità. L indicazione di una casella postale come indirizzo di domicilio può essere rifiutata. Se il richiedente è una ditta / un associazione, occorre tassativamente indicare una persona responsabile e il suo numero di telefono. Le tessere Supercard recanti indicazioni che non ottemperano a tali condizioni possono essere bloccate o ritirate. Ogni cliente del programma Supercard è tenuto a mantenere aggiornati i propri dati e a informare Coop su eventuali modifiche risp. a procedere egli stesso alle modifiche tramite il superbox o il sito web (p.es. in caso di cambio di domicilio). Un partecipante ha la facoltà di uscire dal programma Supercard in qualsiasi momento osservando un termine di disdetta di un mese. A ogni uscita, il partecipante dovrà utilizzare i punti raccolti entro il termine di disdetta, altrimenti decadono. Qualora un partecipante desideri rinunciare in un secondo tempo alla valutazione del carrello della spesa menzionata al punto 8 oppure richieda la cancellazione dei dati della valutazione del carrello della spesa, ciò è obbligtoriamente legato e un uscita dal programma. I partecipanti che non hanno impiegato la loro Supercard per oltre 12 mesi potrebbero essere esclusi dal programma Supercard dopo tale periodo. Coop si riserva, inoltre, di escludere partecipanti dal programma in qualsiasi momento a seguito di abusi o violazioni delle Condizioni generali di contratto. In caso di esclusione, i superpunti raccolti decadono. 3. Raccolta e scadenza dei superpunti Ogni partecipante può raccogliere punti con la propria Supercard. Presentando la Supercard alla cassa, si vedrà accreditare sulla Supercard presentata i punti raccolti con l acquisto. L accredito dei punti è commisurato all importo della spesa. A pagamento avvenuto non è più possibile richiedere l accredito dei superpunti. Il partecipante riconosce senza riserve il saldo punti riportato sullo scontrino di cassa qualora non faccia alcuna comunicazione scritta al Servizio consumatori Supercard entro trenta giorni. In caso di forza maggiore e/o guasti tecnici, Coop può temporaneamente sospendere l assegnazione di punti. In tal caso è esclusa una Condizioni generali di contratto relative al club Hello Family 3 / 7

4 successiva assegnazione di punti non accreditati. Tutti i superpunti raccolti decadono se la Supercard non viene impiegata entro 12 mesi. 4. Utilizzo di superpunti I superpunti raccolti possono essere utilizzati per premi fedeltà. Vi è inoltre la possibilità di utilizzare i superpunti per azioni speciali del Gruppo Coop o di imprese partner Supercard. I premi fedeltà non possono essere convertiti in superpunti o denaro. I premi fedeltà difettosi vengono sostituiti gratuitamente. Tutti i premi fedeltà sono coperti da una garanzia di due anni dall ordinazione, la quale non verrà prolungata in caso di un eventuale sostituzione. Sono esclusi da garanzia i casi di: normale usura, uso improprio, uso commerciale, danneggiamenti dovuti a influssi esterni, impiego di pezzi di ricambio inadeguati e manomissioni da parte di terzi. Se il premio difettoso è ancora coperto da garanzia, il cliente deve contattare il Servizio consumatori Supercard per concordarne la restituzione gratuita. In caso di premi sotto forma di buoni acquisto occorre osservare la data di scadenza. I premi fedeltà in forma di bevande alcoliche o di tabacchi possono essere ordinati solo da persone di età superiore a 18 anni domiciliate in Svizzera. 5. Trasferimento di punti a un altra Supercard Vi è la possibilità di trasferire superpunti a un altra Supercard. Si può procedere a un trasferimento di punti al superbox oppure sul sito qualora la Supercard del mittente sia protetta da un codice segreto. Qualora, indipendentemente dalla quantità di Supercard per singolo cliente, vengano trasferiti nell arco di 12 mesi più di superpunti (sia accrediti che addebiti), Coop declina qualsiasi responsabilità per il trasferimento dei punti, lo smarrimento della tessera e un uso abusivo della tessera. 6. Perdita della tessera o dei punti Ogni Supercard deve essere conservata dal partecipante in modo sicuro. In caso di smarrimento della Supercard, fino al blocco della tessera vi è il pericolo che persone terze non autorizzate utilizzino superpunti, anche se la Supercard è protetta da un codice segreto. Lo smarrimento della Supercard deve essere immediatamente comunicato al Servizio consumatori Supercard, il quale provvederà al blocco della tessera e all invio al partecipante di una nuova Sueprcard con un nuovo numero Supercard. I superpunti ancora presenti sul conto al momento del blocco della tessera verranno automaticamente trasferiti alla nuova Supercard. In caso di ritrovamento di una tessera smarrita, quest ultima dev essere distrutta dal partecipante. Coop declina qualsiasi responsabilità per danni diretti o indiretti riconducibili alla perdita della Supercard (incl. portachiavi, codice a barre) e/o al suo utilizzo abusivo. Coop non riaccredita superpunti detratti a seguito di un trasferimento o di un utilizzo di superpunti. Ciò vale anche nel caso in cui la Supercard in questione sia protetta da un codice segreto. 7. Comunicazione Le informazioni relative al programma Supercard vengono pubblicate online sul sito e sono considerate note a partire dalla loro pubblicazione; eventualmente Condizioni generali di contratto relative al club Hello Family 4 / 7

5 può avvenire un ulteriore segnalazione nella Stampa Coop. La comunicazione con i partecipanti nonché le comunicazioni relative a importanti modifiche al programma Supercard avvengono via o per posta. Il Servizio consumatori Supercard è raggiungibile al numero di telefono , fax , per corrispondenza all indirizzo Coop Supercard, Servizio consumatori, Casella postale 2144, 6330 Cham 2 oppure online tramite il sito 8. Elaborazione di dati e pubblicità Con la partecipazione al programma Supercard viene creato un profilo cliente del partecipante. Un profilo cliente si compone dei dati di contatto, dei dati relativi agli acquisti nonché di eventuali dati rilevanti per la salute connessi agli acquisti. I dati di contatto comprendono indicazioni quali nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo . I dati relativi agli acquisti si compongono, tra l altro, dei dati sui prodotti, sui servizi e su ribassi acquistati o ottenuti mediante utilizzo della Supercard. In base agli acquisti effettuati nel Gruppo Coop è possibile effettuare analisi del carrello della spesa che riflettono i comportamenti di consumo nonché i profili di consumo. Inoltre, il partecipante permette a Coop Società Cooperativa di completare i dati raccolti con dati provenienti dal Gruppo Coop e dalle imprese partner di Supercard nonché con dati forniti da mediatori d indirizzi (quali numero di componenti del nucleo familiare, proprietà dell abitazione, età, fascia di reddito ecc.). Il partecipante al programma Supercard acconsente affinché questi dati vengano raccolti e riuniti con i dati Supercard finora raccolti. Questi dati Supercard potranno essere impiegati a scopo di marketing e di pubblicità. In questo contesto, potranno essere creati gruppi target composti da clienti con dati personali e d acquisto simili. La pubblicità, le offerte e i servizi del Gruppo Coop e delle imprese partner di Supercard possono essere adattati al suo profilo cliente personale. Tuttavia, lei avrà in qualsiasi momento la facoltà di rinunciare a pubblicità connessa al programma Supercard (cfr Diritti di opposizione e diritto a consultare documenti). 9. Protezione dei dati 9.1. Misure organizzative e tecniche I dati del profilo clienti sono protetti dall accesso da parte di terzi non autorizzati. La visione dei dati completi è permesso solo a una cerchia ristretta di persone e viene concessa a terzi solo dietro presentazione di una procura o nell ambito di indagini da parte delle autorità Diritti di opposizione e diritto a consultare documenti Il partecipante al programma Supercard ha in qualsiasi momento la facoltà di rinunciare alla pubblicità adattata al suo profilo cliente. Può comunicare la rinuncia alla pubblicità al Servizio consumatori Supercard oppure procedere all adeguamento delle rispettive impostazioni sul sito Tale rinuncia si riferisce unicamente alla pubblicità legata alla Supercard e non riguarda la pubblicità del Gruppo Coop e delle imprese partner di Supercard. Condizioni generali di contratto relative al club Hello Family 5 / 7

6 Ogni partecipante può, abbonarsi alla newsletter Sueprcard sul sito e potrà nuovamente disdire l abbonamento semplicemente visitando il sito oppure contattando il Servizio consumatori Supercard. Ogni partecipante Supercard può richiedere informazioni relative ai dati elaborati che lo riguardano ai sensi dell art. 8 LPD. Per motivi di sicurezza, le richieste d informazione dei partecipanti vengono evase solo in forma scritta dietro presentazione di una copia di un documento d identità ufficiale. La preghiamo di inviare richieste d informazioni al seguente indirizzo: Coop Supercard, Servizio consumatori, casella postale 2144, 6330 Cham Inoltro di dati I dati del profilo cliente possono essere trasferiti all interno del Gruppo Coop nonché a imprese partner di Supercard a scopo pubblicitario. Queste ultime hanno la facoltà di elaborare i dati per i propri scopi di marketing e di farli completare, mediante l ausilio di mediatori d'indirizzi professionisti, con caratteristiche supplementari (quali grandezza dell economia domestica, proprietà d abitazione, età, fascia di reddito ecc.). Inoltre, avrà luogo un trasferimento di dati ad aziende che elaborano i dati su incarico di Coop. In singoli casi può verificarsi un trasferimento di dati all estero (Paesi Bassi e Germania). Il cliente ha la garanzia che la ditta partner non utilizzerà i suoi dati per scopi che esulano dall incarico medesimo, che non utilizzerà i dati per i propri scopi e che non li cederà a terzi Obbligo di conservazione / Cancellazione dei dati Per motivi di ordine giuridico, i giustificativi degli acquisti nonché le transazioni rilevanti alla fine della raccolta punti devono essere conservati per 10 anni, dopodiché vengono cancellati. Qualora un partecipante Supercard desideri che questi dati vengano cancellati prima di tale scadenza, ciò sarà possibile unicamente se il cliente esce contemporaneamente dal programma Supercard. In questo caso, i dati del carrello della spesa verranno pseudonimizzati. 10. Disposizioni finali Le presenti Condizioni generali di contratto possono essere modificate in qualsiasi momento, nel rispetto di un periodo di transizione di un mese; la versione futura verrà pubblicata in Internet sul sito In caso di modifiche sostanziali, le nuove disposizioni verranno inoltre segnalate al partecipante via e/o Cooperazione e verrà richiesto l assenso da parte del partecipante. I partecipanti che non desiderassero adottare le future Condizioni generali di contratto, dovranno comunicare la loro uscita al Servizio consumatori Supercard. I partecipanti che intendono uscire dal programma avranno tempo fino alla fine del periodo di transizione per utilizzare i loro superpunti, i quali altrimenti decadono. Coop può terminare il programma Supercard dietro osservanza del termine di preavviso di 3 mesi. Condizioni generali di contratto relative al club Hello Family 6 / 7

7 Nel caso fossero presenti delle inesattezze e/o delle discordanze tra la versione delle Condizioni generali di contratto tedesca e quella francese e/o italiana, fa fede la versione tedesca. Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è presso il domicilio del cliente oppure presso la sede di Coop a Basilea-Città. Coop Società Cooperativa, Basilea, Condizioni generali di contratto relative al club Hello Family 7 / 7