Junos Pulse Mobile Security Dashboard

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1 Junos Pulse Mobile Security Dashboard Guida utente Versione 4.0 Giugno 2012 R1 Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

2 Junos Pulse Mobile Security Dashboard Juniper Networks, Inc North Mathilda Avenue Sunnyvale, California Copyright Juniper Networks, Inc. Giugno 2012 Juniper Networks, Junos, Steel-Belted Radius, NetScreen e ScreenOS sono marchi registrati di Juniper Networks, Inc. negli Stati Uniti e in altri paesi. Il logo di Juniper Networks, il logo Junos e JunosE sono marchi di Juniper Networks, Inc. Tutti gli altri marchi, marchi di servizio, marchi registrati o marchi di servizio registrati sono proprietà dei rispettivi proprietari. Juniper Networks non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi inesattezza contenuta nel presente documento. Juniper Networks si riserva il diritto di cambiare, modificare, trasferire o altrimenti revisionare la presente pubblicazione, senza preavviso. I prodotti creati o venduti da Juniper Networks o da relativi componenti potrebbero essere coperti da uno o più dei brevetti indicati di seguito, di proprietà o concessi a Juniper Networks. Numeri brevetto Stati Uniti: 5,473,599, 5,905,725, 5,909,440, 6,192,051, 6,333,650, 6,359,479, 6,406,312, 6,429,706, 6,459,579, 6,493,347, 6,538,518, 6,538,899, 6,552,918, 6,567,902, 6,578,186 e 6,590,785. Copyright 2011, Juniper Networks, Inc. Tutti i diritti riservati. ii Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

3 Sommario Destinatari v Contenuto della guida v Convenzioni tipografiche v Come contattare l'assistenza tecnica vi Capitolo 1 Introduzione Funzionalità di Junos Pulse Mobile Security Dashboard Capitolo 2 Uso di Mobile Security Dashboard Panoramica Informazioni e comandi della scheda Home Convalida dell'indirizzo e notifica degli avvisi Protezione antifurto Blocca Sblocca/Reimposta password Cancella Scream Individuazione del dispositivo Monitoraggio del terminale Attività antivirus Esegui backup dei dati Personalizza pulsante Informazioni e configurazione della scheda Impostazioni Gestione account Gestione telefono Informazioni e configurazione della scheda Rapporti Cronologia Informazioni e configurazione della scheda Impostazione avviso Informazioni e configurazione della scheda Assistenza/Guida Capitolo 3 Domande frequenti su Junos Pulse Domande frequenti su Junos Pulse Junos Pulse Mobile Security Dashboard iii

4 : iv Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

5 Info sulla guida Questa guida spiega come utilizzare Junos Pulse Mobile Security Dashboard per gestire i dispositivi mobili registrati e attivare funzionalità come la cancellazione remota in caso di furto o smarrimento di un dispositivo. Nota informativa: per informazioni sull'installazione e la configurazione di Junos Pulse sui singoli dispositivi mobili, consultare la documentazione di Junos Pulse relativa al tipo di dispositivo specifico. Destinatari Questa guida è destinata agli utenti che desiderano configurare controlli per gli utenti dei dispositivi mobili, fornendo funzionalità di protezione e di controllo degli accessi. Contenuto della guida La presente guida comprende i seguenti capitoli: Capitolo 1, "Introduzione" a pagina 1 Capitolo 2, "Uso di Mobile Security Dashboard" a pagina 3 Capitolo 3, "Domande frequenti su Junos Pulse" a pagina 17 Convenzioni tipografiche Tabella 1 descrive le convenzioni di scrittura del testo utilizzate in questo manuale. Tabella 1: Convenzioni tipografiche Convenzione Descrizione Esempi Tipo di carattere grassetto Tipo di carattere Sans Serif semplice Corsivo Indica pulsanti, nomi di campi, nomi di finestre di dialogo e altri elementi dell'interfaccia utente. Rappresenta: URL, nomi di file e directory Identifica: Termini definiti nel testo Elementi variabili Nomi di manuali Utilizzare le schede Programmi e Appuntamenti per programmare una riunione. Esempio: URL: Scaricare l'applicazione JRE dall'indirizzo Web: Esempi: Elemento variabile: utilizzare le impostazioni della pagina Users > Roles > Select Role (Utenti > Ruoli > Seleziona ruolo) per configurare i ruoli. Copyright 2012, Juniper Networks, Inc. Destinatari v

6 Come contattare l'assistenza tecnica L'assistenza tecnica è disponibile tramite il centro di assistenza JTAC (Juniper Networks Technical AssistanceCenter). I clienti con un contratto di assistenza J-Care o JNASC attivo, o che sono coperti da garanzia, che richiedono assistenza tecnica post-vendita, possono accedere agli strumenti e alle risorse online o aprire una richiesta di assistenza con il centro JTAC. Criteri del centro JTAC - Per ulteriori dettagli sui criteri e le procedure JTAC, consultare la Guida utente JTAC disponibile all'indirizzo Garanzie dei prodotti - Per informazioni sulla garanzia dei prodotti, visitare il sito Web Orario di attività del centro JTAC - I centri JTAC hanno risorse disponibili 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana, 365 giorni l'anno. vi Come contattare l'assistenza tecnica Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

7 Capitolo 1 Introduzione Junos Pulse Mobile Security Dashboard consente di raccogliere dati da specifici dispositivi mobili e di caricarli sul dashboard, accessibile da Internet mediante un nome utente e una password. Con Junos Pulse Mobile Security Dashboard è possibile gestire i dispositivi mobili registrati e attivare funzionalità come la cancellazione remota in caso di furto o smarrimento di un dispositivo. Si possono inoltre configurare avvisi in caso di messaggi sospetti ricevuti o inviati dal dispositivo. In tal caso, tutti i messaggi con parole chiave personalizzate, ad esempio droghe, alcolici o messaggi provenienti da o destinati a specifici indirizzi, vengono automaticamente inviati all'utente tramite . Funzionalità di Junos Pulse Mobile Security Dashboard Junos Pulse Mobile Security Dashboard fornisce il controllo e la protezione dei dispositivi mobili registrati. Le funzionalità di controllo comprendono: Attività di monitoraggio sul dispositivo. Visualizzazione delle foto scattate dalla telecamera del dispositivo e inviate o ricevute tramite messaggi di testo o . Visualizzazione del contenuto di tutti i messaggi di testo e . Ricezione automatica di avvisi quando vengono trovate parole chiave nei messaggi inviati o ricevuti. Elenco di tutte le applicazioni e i componenti software installati sul dispositivo. Visualizzazione della posizione del dispositivo su una mappa online. Emissione di un allarme sul dispositivo. Uso del GPS per consentire l'individuazione di un dispositivo smarrito o rubato (la funzionalità GPS non è disponibile sugli smartphone Verizon BlackBerry Curve e Storm 1. Nel caso in cui si ricevano coordinate 0.0 di latitudine e longitudine GPS, questa funzionalità potrebbe essere stata bloccata dal provider di servizi oppure il dispositivo potrebbe essere fuori dalla portata del satellite). Le funzionalità di protezione comprendono: Antivirus: questa funzionalità consente di fornire una protezione in tempo reale dagli attacchi malware, eseguendo la scansione automatica dei dispositivi in modo da assicurare che i file non vengano infettati. La funzionalità di scansione su richiesta consente di eseguire la scansione delle cartelle e dei file selezionati in modo da garantire che il dispositivo e la scheda di memoria siano integri e protetti. L'aggiornamento automatico assicura che il dispositivo disponga delle firme antivirus più recenti. Copyright 2012, Juniper Networks, Inc. Funzionalità di Junos Pulse Mobile Security Dashboard 1

8 Backup e ripristino: questa funzionalità consente di eseguire il backup delle informazioni dei contatti e del calendario. Firewall: le funzionalità di protezione firewall permettono di bloccare o consentire il traffico dati da e verso il dispositivo utilizzando elenchi di regole che controllano il traffico dati in base al numero di porta e agli indirizzi IP. Antifurto: questo gruppo di funzionalità include comandi remoti che possono essere inviati al dispositivo in caso di furto o smarrimento. I comandi in questione sono: blocca terminale, cancella terminale, individua terminale e backup del dispositivo. 2 Funzionalità di Junos Pulse Mobile Security Dashboard Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

9 Capitolo 2 Uso di Mobile Security Dashboard Questo capitolo descrive le modalità di accesso e utilizzo di Junos Pulse Mobile Security Dashboard per la configurazione di funzionalità di monitoraggio e protezione per i dispositivi registrati. Panoramica Nota informativa: per poter accedere a Mobile Security Dashboard, è necessario avere installato e registrato Junos Pulse sul proprio dispositivo mobile. Per informazioni dettagliate sull'installazione, la registrazione e la configurazione di Junos Pulse, consultare la Guida utente di Junos Pulse specifica per il proprio tipo di dispositivo (Android, BlackBerry, ios, Windows Mobile o Symbian). Una volta che l'applicazione Junos Pulse è installata sul dispositivo e sono stati configurati un indirizzo e una password come parte del processo di installazione e registrazione del dispositivo, è possibile utilizzare l'indirizzo e la password per accedere a Mobile Security Dashboard. Per accedere al dashboard, immettere l'url ricevuto dall'amministratore o dal provider di servizi. Vedere Figura 1 a pagina 4. È possibile effettuare l'accesso anche utilizzando il proprio numero di telefono e la password. Quando si inserisce il numero di telefono, questo deve corrispondere esattamente a quello specificato durante il processo di registrazione. Non è possibile usare caratteri che non erano compresi nel numero di telefono inserito al momento della registrazione. Nota informativa: quando si accede utilizzando un numero di telefono, è possibile visualizzare nel dashboard solo le informazioni relative al dispositivo associato a quel numero. Se tuttavia sono stati registrati più dispositivi con lo stesso nome utente, è possibile visualizzarli tutti effettuando l'accesso con quel nome utente. Reimpostazione della password Se si dimentica la password di accesso al dashboard, è possibile reimpostarla facendo clic sul collegamento Password dimenticata? nella pagina di accesso. Quando si fa clic su questo collegamento, viene visualizzata una nuova finestra nella quale è necessario effettuare le operazioni seguenti: 1. Inserire il proprio indirizzo Inserire le ultime quattro cifre del numero di telefono. 3. Fare clic su Reimposta password. Viene così generata una nuova password, che si riceve via . Utilizzare questa nuova password per accedere al dashboard. Una volta effettuato l'accesso, è possibile cambiare la password con una di propria scelta. Vedere Gestione account a pagina 12. Copyright 2012, Juniper Networks, Inc. Panoramica 3

10 Figura 1: Finestra di accesso di Mobile Security Dashboard. Subito dopo l'accesso viene visualizzata la scheda Home. Vedere Figura 2 a pagina 5. Accanto alla scheda Home, sono disponibili schede e collegamenti per ciascuna area funzionale del dashboard. Tali schede e i collegamenti sono descritti di seguito: Nota informativa: Junos Pulse può essere implementato con tutte le funzionalità disponibili oppure con un sottoinsieme di funzionalità basato sulle proprie esigenze di utilizzo. È possibile che non tutte le funzioni di Junos Pulse descritte di seguito siano visibili nel proprio dashboard. Home: una volta configurato il dashboard, la scheda Home offre, in un'unica schermata, tutte le informazioni e tutti i comandi necessari. Contiene offre collegamenti a comandi antifurto, chiamate e messaggi registrati, virus rilevati, eventi, applicazioni installate e foto. Inoltre riporta le posizioni GPS più recenti e permette di eseguire il backup e il ripristino dei dati sul dispositivo selezionato. Rapporti: configurare i filtri dei rapporti per cercare determinati mittenti o parole chiave in una serie di messaggi, in base alle date. Impostazione avviso: consente di configurare i parametri per l'attivazione di avvisi (è anche possibile verificare lo stato degli avvisi e configurare gli avvisi facendo clic sul messaggio Avviso, se disponibile, sotto le schede della scheda Home). Impostazioni: consente di configurare diversi account utente e dispositivi che si desidera monitorare; il collegamento Impostazioni è sempre disponibile nella parte superiore della finestra del dashboard. Nota informativa: le impostazioni degli avvisi non sono disponibili per i dispositivi ios. 4 Panoramica Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

11 Uso di Mobile Security Dashboard Figura 2: Scheda Home Informazioni e comandi della scheda Home La scheda Home contiene tutte le informazioni e i comandi necessari per il dispositivo selezionato, in un'unica schermata. Selezionare un dispositivo dal menu a discesa situato nell'angolo superiore destro della finestra del dashboard. Nella scheda Home potrebbero essere visibili le sezioni seguenti: Convalida dell'indirizzo e notifica degli avvisi La sezione delle notifiche della scheda, sotto le linguette delle varie schede, fornisce informazioni sul dispositivo selezionato. Tali informazioni possono essere dei tipi seguenti: Notifiche di avvisi: se sono attivi degli avvisi per un dispositivo, le relative informazioni sono visualizzate qui. Vedere Informazioni e configurazione della scheda Impostazione avviso a pagina 15 per ulteriori dettagli. Stato di convalida dell'indirizzo quando un utente ha registrato correttamente un dispositivo, dopo il primo accesso al dashboard riceve un messaggio che richiede di convalidare il proprio indirizzo . L'utente deve selezionare il collegamento contenuto nel messaggio per eseguire la convalida dell'indirizzo . Quando si seleziona il collegamento, una notifica visualizzata nella pagina Web segnala che l'indirizzo è stato convalidato. Nota informativa: il messaggio con la richiesta di convalida viene inviato anche in caso di aggiornamento di un indirizzo nel dashboard. Vedere Gestione account a pagina 12. Copyright 2012, Juniper Networks, Inc. Informazioni e comandi della scheda Home 5

12 Protezione antifurto Fare clic sui pulsanti dei comandi antifurto disponibili per inviare i relativi comandi. Quando si fa clic sul pulsante di un comando, viene visualizzata una finestra a comparsa che richiede di verificare il comando scelto prima che questo venga inviato e, in alcuni casi, di specificare ulteriori informazioni. Blocca Quando si fa clic su questo pulsante per il dispositivo selezionato, viene visualizzata una finestra a comparsa dalla quale è possibile inviare un comando che blocca il dispositivo in caso di smarrimento o furto, oppure se si desidera interrompere l'utilizzo del dispositivo per qualsiasi altro motivo. Per i dispositivi Android e BlackBerry, la finestra contiene una password di blocco generata casualmente che può essere inviata al dispositivo insieme al comando di blocco (vedere Figura 3 a pagina 7). La password di blocco può essere modificata prima dell'invio del comando. Se si sceglie di inviare la nuova password, selezionando l'apposita casella di controllo, si ha anche la possibilità di inviarla via all'utente del dispositivo. Il comando di blocco con password funziona nel modo seguente: Sui dispositivi Android: Se la funzione Amministratore dispositivo è attivata e nel dispositivo è già configurata una password: Quando si invia un comando di blocco con una nuova password, il dispositivo viene bloccato con la password esistente. La nuova password ricevuta dal server non viene utilizzata. Quando si invia un comando di blocco con una password vuota, il dispositivo viene bloccato con la password esistente. La password ricevuta dal server non viene utilizzata. Se la funzione Amministratore dispositivo è attivata e nel dispositivo non è configurata una password: Quando si invia un comando di blocco con una nuova password, il dispositivo viene bloccato con la nuova password. Quando si invia un comando di blocco con una password vuota, il dispositivo NON viene bloccato. Se la funzione Amministratore dispositivo è disattivata e il dispositivo viene registrato automaticamente: quando si invia un comando di blocco con una nuova password, il dispositivo viene bloccato con la nuova password (indipendentemente dalla password eventualmente configurata nel dispositivo). Quando si invia un comando di blocco con una password vuota, il dispositivo NON viene bloccato. Se la funzione Amministratore dispositivo è disattivata e il dispositivo viene registrato manualmente: quando si invia un comando di blocco con una nuova password, il dispositivo viene bloccato con la nuova password (indipendentemente dalla password eventualmente configurata nel dispositivo). Quando si invia un comando di blocco con una password vuota, il dispositivo NON viene bloccato. 6 Informazioni e comandi della scheda Home Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

13 Uso di Mobile Security Dashboard Sui dispositivi BlackBerry: Se il dispositivo era stato registrato automaticamente: Quando si invia un comando di blocco con una nuova password, il dispositivo viene bloccato con la nuova password. Quando si invia un comando di blocco con una password vuota, il dispositivo viene bloccato con la password casuale generata sul dispositivo. La password non viene inviata via . Se il dispositivo era stato registrato manualmente: Quando si invia un comando di blocco con una nuova password, il dispositivo viene bloccato con la nuova password. Quando si invia un comando di blocco con una password vuota, il dispositivo viene bloccato con la password utilizzata durante la registrazione. La password non viene inviata via . Nota informativa: su tutti gli altri dispositivi, dopo che è stato inviato un comando Blocca è necessario inviare un comando Sblocca per sbloccare il dispositivo. Fare clic sul pulsante Blocca per inviare il comando di blocco oppure fare clic su Annulla per non inviarlo. Figura 3: Finestra a comparsa di blocco del dispositivo Sblocca/Reimposta password Quando si fa clic su questo pulsante per il dispositivo selezionato, viene visualizzata una finestra a comparsa dalla quale è possibile inviare un comando che sblocca il dispositivo bloccato o che cancella la password sui dispositivi ios, permettendo agli utenti di immettere una nuova password per sbloccare il dispositivo. Per i dispositivi Android e BlackBerry, la finestra contiene una password generata casualmente che può essere inviata al dispositivo insieme al comando di sblocco (vedere Figura 3 a pagina 7). La password di sblocco può essere modificata prima dell'invio del comando. Se si sceglie di inviare la nuova password, selezionando l'apposita casella di controllo, si ha anche la possibilità di inviarla via all'utente del dispositivo. L'utente deve immettere la nuova password per sbloccare il dispositivo. Copyright 2012, Juniper Networks, Inc. Informazioni e comandi della scheda Home 7

14 Nota informativa: nei dispositivi Android, se Amministratore dispositivo è attivato ed è stata definita una password per il dispositivo, la nuova password sostituisce quella esistente se rispetta di criteri per le password del dispositivo. È possibile sbloccare il dispositivo con una password vuota solo se il dispositivo prevede questa possibilità e la crittografia non è attivata. Per informazioni su come viene bloccato un dispositivo in base a varie condizioni possibili, consultare la sezione precedente Blocca a pagina 6. Nota informativa: su tutti gli altri dispositivi, un comando di sblocco sblocca il dispositivo. Il campo della password non è supportato. Fare clic sul pulsante Sblocca per inviare il comando di sblocco oppure fare clic su Annulla per non inviarlo. Figura 4: Finestra a comparsa di sblocco del dispositivo Cancella Quando si fa clic su questo pulsante per il dispositivo selezionato, viene visualizzata una finestra a comparsa dalla quale è possibile inviare un comando che cancella i dati del dispositivo. A seconda del dispositivo, sono supportate opzioni di cancellazione diverse. In alcuni casi, un comando Cancella ripristina tutte le impostazioni di fabbrica del dispositivo, mentre in altri rimuove solo i dati personali dal dispositivo, ad esempio contatti, eventi del calendario, note, cronologia delle chiamate, cartelle dei messaggi e tutti i dati sulla scheda SD. Non è possibile configurare il comportamento del comando di cancellazione per un singolo dispositivo specifico. Per comprendere il funzionamento del comando di cancellazione per un particolare dispositivo, consultare la Guida utente di Junos Pulse relativa a quel tipo di dispositivo. Fare clic sul pulsante Cancella per inviare il comando di cancellazione oppure fare clic su Annulla per non inviarlo (vedere Figura 5 a pagina 9). Quando si fa clic su Cancella, viene visualizzata un'altra finestra a comparsa che chiede di confermare la cancellazione. 8 Informazioni e comandi della scheda Home Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

15 Uso di Mobile Security Dashboard Figura 5: Finestra a comparsa di cancellazione del dispositivo Scream Quando si fa clic su questo pulsante per il dispositivo selezionato, viene visualizzata una finestra a comparsa dalla quale è possibile inviare al dispositivo un comando scream, che fa emettere un suono al dispositivo in modo da poterlo localizzare (se si trova nelle vicinanze) anche se gli altoparlanti e la suoneria sono disattivati. Dalla schermata a comparsa Scream, fare clic su Acceso per inviare un comando scream. Fare clic su Spento per inviare un comando di disattivazione dello scream. Fare clic su Annulla per non inviare alcun comando (vedere Figura 6 a pagina 9). Figura 6: Finestra a comparsa Scream Individuazione del dispositivo Nella scheda Home, fare clic sul pulsante Individua per accedere alla finestra a comparsa Individua Terminale, dalla quale è possibile inviare un comando per determinare la posizione GPS del dispositivo. Il risultato viene visualizzato nella stessa finestra e nella scheda Home. Nella finestra a comparsa Individua Terminale, fare clic su Individua per inviare un comando di individuazione oppure su Chiudi per non inviare alcun comando (vedere Figura 7 a pagina 10). Copyright 2012, Juniper Networks, Inc. Informazioni e comandi della scheda Home 9

16 Figura 7: Finestra a comparsa Individua Terminale Nota informativa: la localizzazione GPS non è supportata sull'ipod Touch e sui dispositivi ios che non dispongono del servizio cellulare. Nota informativa: non esistono comandi disponibili per i dispositivi ios che non dispongono di un certificato APNS associato. In assenza di certificato APNS, la localizzazione GPS è l'unica funzionalità disponibile. Monitoraggio del terminale Quando sono presenti eventi per una o più delle categorie di monitoraggio disponibili per il dispositivo selezionato, il numero di eventi per ciascuna categoria è indicato nella sezione Monitoraggio del terminale, sotto forma di collegamento selezionabile. Facendo clic su uno di questi collegamenti, si accede alla finestra che elenca gli eventi della categoria in questione. In ogni finestra di un tipo di evento, è possibile eliminare gli eventi selezionando la casella di controllo accanto alla voce che si desidera rimuovere e facendo clic sul pulsante Elimina. È anche possibile selezionare la casella di controllo nell'intestazione della colonna e fare clic su Elimina per eliminare contemporaneamente tutti gli eventi di quella categoria. Fare clic sul pulsante Aggiorna per interrogare il dispositivo. Quando riceve questo comando, il dispositivo carica i nuovi eventi che non sono ancora stati inviati al dashboard. Possono essere disponibili i seguenti tipi di eventi: Nuovi messaggi: i messaggi (vocali, , di testo) ricevuti sul dispositivo. Nuove chiamate voce: le chiamate vocali ricevute sul dispositivo. Nuove applicazioni: le nuove applicazioni installate sul dispositivo. È possibile disinstallare in remoto un'applicazione selezionando la casella di controllo accanto all'applicazione e facendo clic sul pulsante Disinstalla applicazioni specifiche dal telefono. Nuove foto: le nuove foto memorizzate sul dispositivo. La finestra degli eventi foto consente di visualizzare fino a 20 immagini alla volta. Nota informativa: Nuove applicazioni è l'unico tipo di evento attualmente disponibile per i dispositivi ios. 10 Informazioni e comandi della scheda Home Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

17 Uso di Mobile Security Dashboard Attività antivirus Quando per il dispositivo selezionato sono presenti degli eventi antivirus, un collegamento a questi eventi è visualizzato nella sezione Attività antivirus della scheda Home (vedere Figura 2 a pagina 5). Se si fa clic sul collegamento <n> eventi antivirus verificati nella scheda Home, viene aperta la finestra Attività antivirus, nella quale è possibile visualizzare in dettaglio e gestire gli eventi antivirus (vedere Figura 8 a pagina 11). Per eliminare un evento antivirus, selezionare la casella di controllo accanto alla voce da rimuovere e fare clic sul pulsante Elimina. È anche possibile selezionare la casella di controllo nell'intestazione della colonna e fare clic su Elimina per eliminare contemporaneamente tutti gli eventi antivirus. Fare clic sul pulsante Aggiorna per interrogare il dispositivo. Quando riceve questo comando, il dispositivo carica i nuovi eventi che non sono ancora stati inviati al dashboard. Figura 8: Finestra Attività antivirus Esegui backup dei dati Quando si fa clic su questo pulsante della scheda Home per il dispositivo selezionato, viene visualizzata una finestra a comparsa dalla quale è possibile eseguire un backup o ripristino remoto dei dati sul dispositivo selezionato. Un comando di backup crea una copia dei dati dei contatti e del calendario del dispositivo, che può tornare utile in caso di smarrimento o furto. Nella finestra a comparsa Esegui backup dei dati, fare clic sul pulsante Backup per inviare un comando di backup. Oppure, fare clic sul pulsante Ripristina per inviare un comando di ripristino. Per non inviare alcun comando, fare clic su Annulla (vedere Figura 9 a pagina 11). Figura 9: Finestra a comparsa Esegui backup dei dati Copyright 2012, Juniper Networks, Inc. Informazioni e comandi della scheda Home 11

18 Personalizza pulsante Se questa funzionalità è stata resa visibile dall'amministratore o dal provider di servizi, nella scheda Home è visibile un ulteriore pulsante personalizzato. Quando si fa clic su questo pulsante, un URL personalizzato consente di accedere a una pagina Web configurata dal provider di servizi, nella quale è possibile, ad esempio, acquistare ulteriori funzionalità o visualizzare informazioni aggiuntive. Il contenuto della pagina dipende dal provider di servizi. Informazioni e configurazione della scheda Impostazioni Facendo clic sul collegamento Impostazioni nella parte superiore della finestra del dashboard, è possibile configurare le funzionalità Gestione account e Gestione telefono. Vedere Figura 10 a pagina 14. Gestione account È possibile rimuovere, modificare o aggiungere un nuovo indirizzo all'account di un dispositivo. Per aggiungere un indirizzo e la password corrispondente: 1. Fare clic sul collegamento Impostazioni. 2. Dal menu a discesa Seleziona telefono da visualizzare nell'angolo in alto a destra, selezionare il dispositivo che si desidera gestire. 3. Per aggiungere un nuovo indirizzo per la gestione dell'account dell'apparecchio, immettere l'indirizzo nel campo di modifica Nome utente ( ). 4. Immettere la nuova password nel campo di modifica Password. 5. Fare clic sul pulsante Aggiungi utente. Per rimuovere un indirizzo, selezionarlo e fare clic su Rimuovi gli elementi selezionati. Per modificare un indirizzo, effettuare le modifiche nel campo di modifica e fare clic su Aggiorna . È importante notare che la modifica di questo indirizzo determina anche la modifica del nome utente di accesso per l'account. Gestione telefono Con Gestione telefono, è possibile aggiornare specifiche funzionalità di monitoraggio del dispositivo, modificare il periodo di aggiornamento del GPS, controllare i limiti delle dimensioni del file di registro e determinare i parametri di cancellazione dei dati. Gli aggiornamenti non vengono ricevuti finché il dispositivo non emette i rapporti al successivo orario pianificato. Nota informativa: Gestione telefono non è disponibile per i dispositivi ios. Nella scheda Impostazioni, è possibile visualizzare le informazioni relative al dispositivo ios selezionato, quali il numero di telefono, il tipo di dispositivo, il nome del dispositivo e l'udid. Vedere Figura 10 a pagina 14. Per aggiornare o modificare le impostazioni disponibili, effettuare le seguenti operazioni: 1. Se non è ancora stato selezionato, dal menu a discesa Seleziona telefono da visualizzare nell'angolo in alto a destra, selezionare il numero di telefono per il dispositivo che si desidera gestire. Nella colonna Gestione telefono sul lato destro della finestra, impostare quanto segue: 12 Informazioni e configurazione della scheda Impostazioni Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

19 Uso di Mobile Security Dashboard 2. Accanto a Monitoraggio , selezionare la casella di controllo per attivare questa funzione per il dispositivo selezionato. 3. Accanto a Monitoraggio SMS (Short Messaging Service), selezionare la casella di controllo per attivare il monitoraggio dei messaggi di testo per il dispositivo selezionato. 4. Accanto a Monitoraggio MMS (Multimedia Messaging Service), selezionare la casella di controllo per attivare il monitoraggio dei messaggi che contengono foto, video, audio o altri tipi di contenuti multimediali per il dispositivo selezionato. 5. Accanto a Monitoraggio di chiamate voce, selezionare la casella di controllo per attivare questa funzione per il dispositivo selezionato. Il monitoraggio delle chiamate vocali mostra un indicatore di data e ora per una conversazione. 6. Accanto a Limite evento registro, selezionare un limite evento disponibile dall'elenco a discesa. Si consiglia di non impostare un limite inferiore a Accanto a Dimensioni massime registro, selezionare un limite dimensioni disponibile dall'elenco a discesa. Si consiglia di non impostare questo limite su Disattivato. Le opzioni Limite evento registro e Dimensioni massime registro sono utilizzate in combinazione in modo che l'impostazione attivata per prima risulti quella attiva. Il limite evento fa sì che il dispositivo invii la quantità specificata di eventi ( , chiamate vocali, SMS, MMS), sotto forma di evento combinato, quando viene raggiunto il limite previsto per gli eventi. È preferibile impostare tale limite anziché inviare ogni singolo evento in tempo reale. Se il dispositivo invia o riceve un gran numero di messaggi, è necessario impostare questo limite su un valore più alto anziché più basso. In caso contrario, il dispositivo potrebbe inviare costantemente eventi al dashboard e questo rallenterebbe le prestazioni del dispositivo. L'opzione Dimensioni massime registro limita la quantità di dati monitorati inviati dal dispositivo. Il limite utilizzato è quello che viene raggiunto per primo. 8. Accanto a Monitoraggio immagine, selezionare la casella di controllo per attivare questa funzione per il dispositivo selezionato. 9. Accanto a Monitoraggio immagine Web, selezionare la casella di controllo per attivare questa funzione per il dispositivo selezionato. 10. Accanto a Periodo di aggiornamento GPS, selezionare un intervallo di tempo di aggiornamento disponibile dall'elenco a discesa. Con questa impostazione, è possibile configurare gli aggiornamenti GPS affinché vengano effettuati automaticamente ogni quindici minuti, 30 minuti, ogni ora o ogni giorno. 11. Accanto a Blocco per sostituzione SIM, selezionare la casella di controllo per attivare questa funzione. Con questa funzione selezionata, se la SIM viene sostituita, viene attivata la modalità antifurto GPS e il dispositivo viene bloccato. È possibile sbloccare il dispositivo con una password. Nota informativa: la funzionalità Blocco per sostituzione SIM è disponibile solo se il profilo del dispositivo comprende il comando Blocca. 12. Accanto a Cancellazione per sostituzione SIM, selezionare la casella di controllo per attivare questa funzione. Questa casella di controllo è disponibile solo se la casella di controllo Blocco per sostituzione SIM è attivata. Se questa funzione è selezionata e la SIM viene sostituita, le informazioni riservate del dispositivo vengono cancellate automaticamente. Nota informativa: la funzionalità Blocco per sostituzione SIM è disponibile solo se il profilo del dispositivo comprende il comando Cancella. Copyright 2012, Juniper Networks, Inc. Informazioni e configurazione della scheda Impostazioni 13

20 13. Fare clic sul pulsante Aggiorna per applicare le impostazioni. Figura 10: Finestra delle impostazioni Informazioni e configurazione della scheda Rapporti È possibile eseguire rapporti personalizzati sui dati raccolti dal dispositivo immettendo dei criteri nei campi di questa finestra. Per eseguire un rapporto personalizzato, immettere i criteri di rapporto in uno o più campi descritti in questa sezione. 1. Selezionare la scheda Rapporti. Vedere Figura 11 a pagina Se non è ancora stato selezionato, dal menu a discesa Seleziona telefono da visualizzare nell'angolo in alto a destra, selezionare il numero di telefono per il dispositivo su cui si desidera eseguire un rapporto. 3. Se si desidera che il rapporto includa informazioni sul mittente, immettere l'indirizzo o il numero di telefono del Mittente nel campo corrispondente. Tenere presente che l'indirizzo o il numero che viene inserito deve corrispondere all'indirizzo o al numero del mittente visualizzato nella finestra Messaggi. 4. Se si desidera che il rapporto includa informazioni sul destinatario, immettere l'indirizzo o il numero di telefono del Destinatario nel campo corrispondente. Tenere presente che l'indirizzo o il numero che viene inserito deve corrispondere all'indirizzo o al numero del destinatario visualizzato nella finestra Messaggi. 5. Nel campo Data di inizio, immettere il parametro della data di inizio per il rapporto che si sta creando. Per la data utilizzare il formato anno-mese-giorno come riportato nell'esempio seguente: Nel campo Data fine, immettere il parametro della data di fine per il rapporto che si sta creando. Per la data utilizzare il formato anno-mese-giorno come riportato nell'esempio seguente: Informazioni e configurazione della scheda Rapporti Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

21 Uso di Mobile Security Dashboard 7. Dall'elenco a discesa Tipo di messaggio, selezionare il tipo di messaggio per il quale si sta eseguendo il rapporto. Le opzioni disponibili sono Tutti, SMS, MMS, , Voce. 8. Nel campo di modifica Ricerca per parola chiave, immettere la parola chiave o la frase che si desidera cercare all'interno dei messaggi. I messaggi che contengono questa parola chiave vengono utilizzati per costruire il rapporto. 9. Fare clic sul pulsante Ricerca per eseguire il rapporto. Cronologia Sul lato destro della finestra Rapporti è presente la colonna Cronologia. In questa colonna è possibile visualizzare gli ultimi dieci comandi inviati al dispositivo e le relative date di invio. Figura 11: Scheda Rapporti Informazioni e configurazione della scheda Impostazione avviso Utilizzando degli identificatori univoci, ad esempio parole chiave o indirizzi, è possibile identificare e visualizzare i messaggi che soddisfano un criterio prestabilito facendo clic sul messaggio Avvisi (se disponibile) situato sotto la scheda Home nella finestra Home (vedere Figura 2 a pagina 5). È anche possibile configurare gli avvisi in modo che vengano inviati tramite ; ad esempio, un messaggio SMS che contiene la parola chiave specificata può essere inviato automaticamente all'utente tramite . Per configurare un avviso, procedere nel modo seguente: 1. Selezionare la scheda Impostazione avviso. Vedere Figura 12 a pagina Se non è ancora stato selezionato, dal menu a discesa Seleziona telefono da visualizzare nell'angolo in alto a destra, selezionare il numero di telefono del dispositivo per il quale si desidera configurare un avviso. 3. Nel campo di modifica Aggiungi parola chiave, immettere una parola chiave in modo da attivare un avviso quando questa parola viene trovata in un messaggio inviato o ricevuto dal dispositivo. Fare clic sul pulsante Aggiungi. La parola chiave viene ora visualizzata nell'elenco delle parole chiave nel campo seguente. Copyright 2012, Juniper Networks, Inc. Informazioni e configurazione della scheda Impostazione avviso 15

22 4. Il campo Parole chiave dispone anche di una casella di controllo che consente di utilizzare le parole chiave suggerite dalla colonna sul lato destro della finestra. Queste sono le parole chiave che vengono spesso usate come abbreviazioni nei messaggi. Per utilizzare le parole chiave suggerite al posto di o in aggiunta alle parole chiave inserite, selezionare la casella di controllo Usa parole chiave consigliate. Quando questa casella di controllo viene selezionata, le parole chiave consigliate attivate vengono utilizzate nell'avviso. È possibile scorrere l'elenco delle parole chiave consigliate e attivare le caselle di controllo accanto a quelle desiderate per attivare un avviso quando queste vengono rilevate. 5. Se si seleziona Invia l'evento come messaggio attivando la casella di controllo nel campo Indirizzo mittente/destinatario, immettere l'indirizzo o il numero di telefono per cercare gli avvisi. Utilizzare questa funzione per contrassegnare qualsiasi comunicazione con un particolare contatto come un avviso. 6. Dall'opzione Seleziona cosa fare con un evento, è possibile scegliere le seguenti azioni, Riporta l'evento come messaggio di avviso Invia l'evento come messaggio Selezionare una o entrambe le caselle di controllo. 7. Fare clic sul pulsante Aggiorna per attivare un avviso. Figura 12: Scheda Impostazione avviso Informazioni e configurazione della scheda Assistenza/Guida In caso di domande o qualora occorra assistenza tecnica, selezionare la scheda Assistenza/ Guida. Immettere le informazioni richieste nei campi disponibili e fare clic su Invia. Nota informativa: non in tutti i dashboard è disponibile la scheda Assistenza/Guida. Il provider di servizi può decidere di rimuoverla oppure di personalizzarla per un'implementazione specifica. 16 Informazioni e configurazione della scheda Assistenza/Guida Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

23 Capitolo 3 Domande frequenti su Junos Pulse Questo capitolo fornisce le risposte alle domande più frequenti. Domande frequenti su Junos Pulse Non desidero che l'utente del dispositivo visualizzi l'applicazione Junos Pulse sul proprio dispositivo. Posso nasconderla? Alcune icone del dispositivo possono essere nascoste, ma non è possibile nascondere l'applicazione Junos Pulse. Oltre al controllo e al monitoraggio, Junos Pulse fornisce funzionalità di protezione che richiedono l'accesso dell'utente finale per la configurazione. Cosa accade se l'utente modifica le impostazioni di Junos Pulse sul dispositivo? A seconda della modifica effettuata, questa potrebbe non essere visualizzata su Mobile Security Dashboard. Ad esempio, se l'utente disinstalla Junos Pulse dal dispositivo, questo evento non viene visualizzato in Mobile Security Dashboard. Si nota solamente l'assenza di eventi. Perché le mie coordinate GPS potrebbero essere imprecise? Potrebbero esistere diversi motivi per questa imprecisione. Prima di tutto, verificare che il dispositivo disponga della funzionalità GPS e che tale funzionalità sia compresa nel piano dati del gestore telefonico, altrimenti il GPS non funzionerà. Inoltre, controllare la funzionalità GPS sul dispositivo per assicurarsi che non esistano restrizioni e che tutte le opzioni siano abilitate. Calibrare la propria posizione con il dispositivo tramite Google Maps da una posizione dove la ricezione del segnale telefonico è buona. La migliore posizione per il test è all'aperto. È possibile ottenere il segnale GPS anche tramite satellite o rete, con gradi di precisione variabili. Cosa significa quando le coordinate GPS sono 0,0? Generalmente 0,0 indica che il GPS sul dispositivo deve essere attivato dal gestore telefonico o che questa funzionalità è bloccata dal gestore telefonico per l'uso da parte di applicazioni di terzi (non possiamo garantire la funzionalità GPS sui dispositivi Verizon BlackBerry Curve e Storm 1). Copyright 2012, Juniper Networks, Inc. Domande frequenti su Junos Pulse 17

24 Quanto tempo è necessario per l'aggiornamento di Mobile Security Dashboard con le attività dell'utente del dispositivo? Questo aspetto è configurabile dal dashboard. Per informazioni e linee guida, vedere Gestione telefono a pagina 12. Se l'utente del dispositivo invia e riceve un elevato volume di testi, non è consigliato inviare tali testi al dashboard in tempo reale. Posso utilizzare Junos Pulse per monitorare o bloccare gli URL? No, Junos Pulse non fornisce attualmente tale funzionalità. Quanti dispositivi posso monitorare tramite Mobile Security Dashboard? Non esiste alcun limite al numero di dispositivi che è possibile monitorare su un account. Per aggiungere un nuovo dispositivo all'account, prima di tutto è necessario scaricare il software sul dispositivo aggiuntivo. Una volta che il dispositivo è registrato sul dashboard, è possibile monitorarlo. Desidero monitorare diversi dispositivi, ma ciascun dispositivo utilizza un diverso operatore telefonico. L'operatore telefonico non è rilevante. Se sul dispositivo viene eseguito un sistema operativo supportato, è possibile utilizzare Junos Pulse. 18 Domande frequenti su Junos Pulse Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.

25 Indice A attività antivirus B blocca terminale blocco per sostituzione SIM C cancella terminale cancellazione per sostituzione SIM certificato APNS convalida indirizzo cronologia comandi D dimensioni massime registro E esegui backup dei dati F funzionalità panoramica controllo panoramica protezione G monitoraggio chiamate vocali monitoraggio del terminale monitoraggio monitoraggio immagini monitoraggio immagini Web monitoraggio MMS monitoraggio SMS monitoraggio vocale N notifica avvisi P parole chiave, abbreviazione messaggi personalizza pulsante protezione antifurto pulsante Aggiorna , 11 R rapporti reimpostazione password S sblocca terminale scream gestione account gestione account gestione telefono GPS informazioni di supporto per ios intervallo di aggiornamento I impostazione avviso impostazioni individua il terminale L limite evento registro M mobile Security Dashboard panoramica modifica nome utente/password Copyright 2012, Juniper Networks, Inc. 19

26 20 Copyright 2012, Juniper Networks, Inc.