La trasformazione digitale: competenze, strumenti e modalità.

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1 : Tecniche e modelli per affrontare la Trasformazione Digitale workshop La trasformazione digitale: competenze, strumenti e modalità. Pavia, 10 marzo Fondazione Comunitaria Della Provincia Di Pavia Onlus

2 Le esigenze e i timori per affrontare la Trasformazione Digitale rischio molto alto degli investimenti 2 consapevolezza che esiste un forte gap di competenze interne manca il saper valutare e introdurre applicazioni che cambiano completamente processi, organigrammi, ruoli e modalità di interazione con i clienti e sviluppo dei prodotti

3 Business plan agile: business model canvas 3 Attività chiave Valore offerto Relazione con i clienti Partnership Clienti Costi Risorse chiave Canali Ricavi Disegno adattato da: Business Model Generation. A Handbook for Visonaries, Game Changers, and Challengers. Autori: Alexander Osterwalder e Yves Pigneur; Edizione: Wiley, Anno 2010

4 Business plan agile: business model canvas 4

5 Business plan agile: business model canvas 1. Clienti: identificati e suddivisi in gruppi per bisogni, interessi, tipo di relazione, profitto, servizi e progetti rilasciati Valore: i plus che l Azienda fornisce ai clienti, suddivisi in classi. 3. Canale: mezzi con cui il valore raggiunge i clienti nelle fasi di comunicazione e promozione dell Azienda. 4. Relazione con i clienti: come l Azienda acquisisce e conserva i clienti. 5. Ricavi: incassi generati dalle attività sui Clienti, divise per categoria, per valore offerto, per prodotto, per tipologia di pagamento. 6. Risorse chiave: risorse fisiche, intellettuali, umane, tecnologiche e finanziarie necessarie per produrre il valore da offrire ai Clienti; legami delle risorse con il valore stesso. 7. Attività: come viene creato il valore offerto ai Clienti (produzione, invenzione, pubblicità). 8. Partnership: alleanze strategiche, fornitori chiave, cooperazioni. Stringere partnership consente di ridurre i costi, i rischi e di garantire fornitori dedicati. 9. Costi: spese per le risorse chiave, le attività chiave e la gestione dei partner; spese suddivise in costi fissi e variabili.

6 Business model canvas: esempio MySpace 6

7 Business model canvas: esempio Skype 7

8 Dal piano all azione 8

9 Un modello di processo: profili e-cf europei ICT Security Manager 9 Soggetti che hanno un idea, un esigenza di cambiamento o di innovazione da attuare con tecnologie digitali. Per raggiungere l obiettivo, una modellizzazione del processo è definita dallo standard ecf, recepito in Italia della norma italiana (UNI 11506),primi in Europa nonché promotori di analoga norma continentale (CEN/PC 428). La figura riporta un estratto dal CWA che propone una mappatura dei 23 profili individuati sul processo di business ICT. L esigenza soddisfatta, l idea realizzata, obiettivo raggiunto (non solo dal punto di vista tecnico).

10 Uno schema per l applicazione pratica del modello Attività Principali interrogativi da porsi Budget 10 quanto sarà importante l evoluzione funzionale e tecnica della Soluzione nel dominio del business principale? Gestione del business quanto sarà importante sviluppare e mantiene la Soluzione in conformità con il business e le esigenze dell organizzazione? quanto sarà critica l esigenza di gestire attività, persone e risorse (operations) legate alla Soluzione? il project manager è interno o esterno? Gestione tecnica dopo la prima consegna della prima versione della Soluzione, sarà necessario un service manager? quanto è critica la gestione della sicurezza delle informazioni? quanto è vincolante il funzionamento della soluzione secondo le politiche aziendali di qualità ( gestione del rischio, rispetto dei Service Level Agreement)?

11 Uno schema per l applicazione pratica del modello Attività Principali interrogativi da porsi Budget 11 quanto è importante la Soluzione per migliorare la performance del business? Progettazione c è capacità e consapevolezza per progettare e mantiene l architettura tecnologica della Soluzione? ci sono capacità e competenze per analizza i requisiti e le specifiche dei software e dei sistemi? quanto è importante pianificare e garantire l implementazione e l integrazione di software e/o di sistemi? quanto è importante la fase di sviluppo e implementazione software, nonché la stesura di specifiche? Sviluppo ci sono esigenze di competenze specialistiche per gli aspetti di multimedialità (grafici, immagini, audio, video, ecc.)? quanto è importante la fase di test pre-produzione?

12 Uno schema per l applicazione pratica del modello Attività Principali interrogativi da porsi Budget 12 quanto è importante la il controllo e il mantenimento del database? Esercizio e servizi quanto è vitale la corretta amministrazione dei componenti hardware e software della Soluzione per soddisfare i requisiti del servizio? quanto è vitale la corretta amministrazione dei componenti di rete e connettività per soddisfare i requisiti del servizio? è necessario un primo livello di supporto telefonico o via ai clienti interni o esterni su aspetti di natura tecnica? è necessario un supporto tecnico specialistico di secondo livello, eventualmente anche presso il cliente fianale?

13 Uno schema per l applicazione pratica del modello Attività Principali interrogativi da porsi Budget 13 come sarà gestito il punto di riferimento per le vendite e la customer satisfaction? Supporto quanto sarà complicato gestire il cambiamento, formando professionisti per raggiungere i predefiniti standard di competenza tecnica o di business? quanto sarà importante assicurare e mantenere le politiche di sicurezza? quanto sarà importante, sia internamente che esternamente, nei confronti dei clienti, favorire la comprensione di come le nuove tecnologie ICT aggiungano valore al business?

14 grazie per l attenzione stefano.tazzi@tin.it workshop La trasformazione digitale: competenze, strumenti e modalità. Pavia, 10 marzo Fondazione Comunitaria Della Provincia Di Pavia Onlus