L e-business. Electronic Business. Metodi dell e-business. E-commerce. qualsiasi processo di business che si basa su un sistema informativo

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1 L e-business Electronic Business Claudio Fornaro ver. 1.3 Definito genericamente come: qualsiasi processo di business che si basa su un sistema informativo In genere si fa e-business per mezzo del Web: Internet, intranet, extranet, o combinazioni di queste 1 2 Metodi dell e-business I metodi dell Electronic Business permettono alle aziende di: collegare tra loro i sistemi di elaborazione dei dati interni ed esterni all azienda in modo più efficiente e flessibile lavorare più a contatto di fornitori e partner aziendali soddisfare meglio le richieste e le necessità dei clienti 3 E-commerce L e-commerce è una parte dell e-business, ma non sono la stessa cosa L e-commerce: cerca flussi alternativi di reddito utilizza Internet e il Web crea e migliora le relazioni con clienti e partner aziendali Spesso richiede l utilizzo di sistemi di gestione delle conoscenze: i knowledge management systems 4

2 Approccio Empty Vessel Spesso l e-commerce adotta un approccio detto Empty Vessel: il tentativo di proporre un qualcosa che vada bene per tutte le richieste può facilmente portare ad un prodotto finale lontano dalle specifiche iniziali e privo di valore 5 Knowledge Management System (KMS) Sono strumenti che permettono o facilitano la gestione delle conoscenze specifiche in un settore Ogni strumento fornisce una piattaforma in grado di aumentare la possibilità di accedere a grandi quantità di dati. Tra queste: Sistemi esperti Basi di conoscenze (knowledge base) Software per l help desk 6 Sistemi di gestione documentale Aspetti dell e-business L e-business non è solo e-commerce: infatti riguarda tutti i processi di business relativi all intera value chain: electronic purchasing supply chain management electronic processing delle richieste del cliente gestione dei customer service cooperazione con gli altri business partner Gli standard tecnici Gli standard tecnici relativi all e-business facilitano lo scambio di dati e informazioni tra le varie compagnie Le soluzioni software permettono l integrazione dei processi business all interno e tra le aziende 7 8

3 Applicazioni per l e-business Le applicazioni software per l e-business si possono dividere in 3 categorie: Internal business systems Enterprise communication and collaboration Electronic commerce Applicazioni per l e-business Internal Business Systems Principali tipologie di applicazioni: Customer relationship management Enterprise resource planning Document management systems Warehouse management systems Human resources management 9 10 Applicazioni per l e-business Enterprise Communic. and Collabor. Principali tipologie di applicazioni: Content management system Voice mail Web conferencing VoIP Applicazioni per l e-business Electronic Commerce Le tipologie di commercio elettronico si possono a loro volta suddividere in: business-to-business (b2b) e-commerce business-to-consumer (b2c) e-commerce Principali tipologie di applicazioni: Internet shop Open catalogue Supply chain management 11 12

4 Le aziende che vanno in rete devono stabilire su quale tipo di modello di E-business basarsi Il modello di e-business considera il prodotto stesso, i servizi che fornisce e quelli da cui si approvvigiona, i flussi di informazioni, i ricavi e i vantaggi per fornitori e clienti (oltre che i propri) 13 I principali modelli di E-business sono: E-shops E-procurement Auctions/E-auctions Virtual Communities Collaboration Platforms Third-party Marketplaces Value-chain Integrators Virtual Value-chain Information Brokerage 14 E-shops L online shopping è il processo secondo cui i consumer sfruttano Internet per acquistare prodotti o servizi Questo modello si basa sull analogia con l acquisto fisico in un esercizio commerciale Questo modello viene sfruttato per e-commerce sia b2b sia b2c 15 E-shops Visione e valutazione dei prodotti online e commenti degli acquirenti Reputazione del sito per evitare le frodi Confronto tra i prezzi e offerte di sconto Possibilità di fare ordini online sfruttando diversi metodi di pagamento e con evidenti gli importi aggiuntivi relativi tasse e shipment Problema di sicurezza nelle transazioni Privacy 16

5 E-shops E-shops Come vengono fatti gli ordini online: L acquirente aggiunge oggetti in un virtual shopping cart (market basket) La fase di Checkout permette di stabilire il prezzo complessivo L acquirente si fa identificare dal sistema (username e password) e se necessario prima si registra fornendo i dati personali Scelta del metodo di pagamento e shipment Conferma dell ordine Metodo di pagamento: Carta di credito (anche prepagate) Carta di debito (Bancomat) Pagamento contrassegno Assegno Bonifico bancario Vaglia postale PayPal, Google Checkout, altri Logout E-shops - PayPal Metodo di pagamento elettronico alternativo alle carte di credio Ditta che ormai fa capo a ebay Ha un sistema di protezione dalle frodi RELAZIONE N.1 PAYPAL: CARATTERISTICHE, FUNZIONAMENTO, SICUREZZA 19 E-shops Google Checkout Sistema di pagamento pronto per essere integrato con un normale sito di e-shop pre-esistente Permette di fare acquisti identificandosi mediante username e password La registrazione differita su Checkout permette di non dover trasferire su Internet informazioni importanti (numero di Carta di Credito) Politica di rimborso in caso di frode 20

6 E-procurement Acquisto e vendita b2b di oggetti o servizi via rete Talvolta chiamato supplier exchange Tipicamente, i siti Web di e-procurement permettono a utenti qualificati e registrati di cercare essi stessi clienti o fornitori (anch essi registrati sul sistema) in vasti database 21 E-procurement Acquirenti e venditori possono specificare prezzi o offerte I venditori possono fornire offerte speciali o sconti su grandi volumi Il software di e-procurement permette anche di automatizzare almeno in parte le attività di compravendita Vantaggi per le aziende: controllo più efficace degli inventari riduzione del ricarico degli agenti di vendita 22 Auctions Auctions E-Bay I partecipanti all asta concorrono via Internet per l assegnazione di un prodotto o servizio facendo offerte per mezzo di un software di gestione aste Varie tipologie: al rialzo, al ribasso, ecc. I vantaggi strategici sono: Nessun vincolo temporale o geografico Elevato numero di concorrenti Elevato numero di venditori Il più grande sito mondiale di aste Non vende beni in suo possesso, ma mette in contatto venditori e acquirenti, fornisce supporto per l esposizione dei beni, gestisce i pagamenti; richiede una percentuale sui guadagni dei venditori RELAZIONE N.2 E-BAY: MECCANISMI E CARATTERISTICHE Permette di eliminare i surplus 23 24

7 E-auctions Dette anche reverse auction, vengono adottate nelle attività di b2b procurement In questo tipo di asta, i ruoli di venditore e acquirente sono scambiati: i venditori competono tra di loro per aggiudicarsi il cliente Lo scopo primario è quello di far calare i prezzi 25 Virtual Communities Una virtual community (o online community) è costituita da un gruppo di persone che interagiscono via Internet Le comunità online sono diventate una forma aggiuntiva di aggregazione e comunicazione tra persone Una "Computer-mediated community" (CMC) usa sw appropriato in grado di regolare le attività dei partecipanti 26 Virtual Communities Alcune online community hanno come scopo quello di produrre collaborativamente software open source e sono dette development community I cambiamenti socio-tecnologici risultanti dalla proliferazione delle reti sociali basate su Internet notevoli RELAZIONE N.3 Collaboration Platforms Si tratta di piattaforme informatiche che permettono la comunicazione sincrona o asincrona sfruttando vari dispositivi e canali di comunicazione Questi software permettono ai partecipanti di trovarsi e scambiare le informazioni di cui hanno bisogno, al fine di collaborare sinergicamente allo scopo comune I SOCIAL NETWORK 27 28

8 Collaboration Platforms Gli elementi di base di una collaboration platform sono strumenti di: Messaging: , calendaring, contacts Team collaboration (es. versioning system) Real-time collaboration: instant messaging, Web conferencing, etc. Knowledge base: blog, wiki, etc. RELAZIONE N.4 WIKIPEDIA 29 Third-party Marketplace Amazon.com, oltre a vendere i suoi prodotti, permette ai suoi utenti registrati di vendere oggetti propri Gli acquirenti possono acquistare dai singoli per mezzo del software di thirdparty denominato Amazon Marketplace RELAZIONE N.5 AMAZON: CARATTERISTICHE 30 Virtual Value-chain La value chain identifica le varie attività che complessivamente costituiscono il valore di un organizzazione Un attività è composta da varie fasi, ciascuna delle quali aggiunge valore fino ad ottenere il prodotto finale La parola virtual si riferisce alle fasi attuate con mezzi informatici Virtual Value-chain La creazione di conoscenza e di valore aggiunto richiede una serie di 5 eventi: ricerca organizzazione selezione sintesi distribuzione dell informazione 31 32

9 Information Brokerage Un information broker è un individuo o un attività che cerca informazioni per e su richiesta dei clienti Utilizzi comuni degli information broker includono le ricerche di mercato 33

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