E-commerce: Gestione di ambienti di vendita su tutti i canali

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1 E-commerce: Gestione di ambienti di vendita su tutti i Commerce l integrazione degli strumenti di vendita online con l inventario e la gestione ordini, per incrementare il fatturato sui clienti tecnologicamente avanzati

2 perfetta fra dinamiche commerciali complesse Trasformare le informazioni relative ai clienti un commercio su tutti i Commerce di IBM per un commercio su tutti i un approccio integrato 2

3 E-commerce non significa più solamente vendita on-line. Riguarda la necessità di offrire una modalità di acquisto più intelligente e coinvolgente che vada oltre il Web attraverso più quali in-store, rete mobile, servizi social e Call Centre. Per soddisfare le richieste dei clienti connessi in ambienti estremamente competitivi caratterizzati da elementi di velocità e volatilità mai sperimentati in passato, è indispensabile che le aziende imparino a navigare nella tempesta perfetta fra dinamiche. La sfida da vincere consiste nel riuscire a pianificare e ottimizzare funzioni fra loro diverse, quali catena del valore,controllo e visibilità dell inventario, efficienza della gestione degli ordini e dell evasione degli ordini, presenza on-line e su rete mobile di livello superiore, oltre a strumenti di analisi solidi e sistemi di marketing personalizzato. Tali esigenze spingono le aziende sia B2C (Business-to- Consumer) che B2B (Business-to-Business) a rivedere interamente le proprie strategie di e-commerce in tutte le procedure e funzioni implementate. Con un approccio Smarter Commerce tutto incentrato sul cliente, le aziende leader di mercato stanno compiendo enormi progressi nel trasformare la tempesta perfetta nell ordine perfetto, garantendo il massimo grado di soddisfazione dei clienti, incrementando le vendite e superando la concorrenza. Informazioni sulla serie Smarter Commerce IBM offre informazioni dettagliate su tutti gli aspetti della catena di valore commerciale nel sito Dirigenti Catena di fornitura Approvvigionamento IT: Integrazione B2B Marketing Merchandising Pianificazione delle operazioni di trading E-commerce Informazioni legali IT: Conformità e gestione dei rischi Servizio clienti un approccio integrato 3

4 Osservando i numeri, l e-commerce al dettaglio continua a crescere a un ritmo incalzante. La società di ricerca indipendente Forrester Research, Inc. prevede una crescita a due e tre cifre nelle vendite B2C on-line in tutto il mondo, con incremento maggiore nei paesi asiatici, che secondo le previsioni prenderanno il posto del Nord America come economia on-line leader del mondo (Figura 1) 1. In tutto il mondo, le vendite consumer on-line hanno oltrepassato la soglia dei mille miliardi di dollari americani per la prima volta nel 2012, secondo uno studio svolto da emarketer. 2 L e-commerce B2B sta percorrendo una traiettoria di crescita iperbolica del tutto analoga. Nei soli Stati Uniti, secondo Forrester l e-commerce B2B raggiungerà i 559 miliardi di dollari americani nel 2013, praticamente il doppio rispetto alla cifra del settore B2C sempre negli Stati Uniti. 3 Sebbene gli esperti non siano unanimi relativamente alla crescita del mercato B2B, è opinione diffusa che seguirà approssimativamente lo stesso ritmo di quello delle vendite consumer on-line. I numeri comunque illustrano solo una parte del quadro complessivo. Dinamiche convergenti stanno trasformando i mercati e-commerce in tutto il mondo, introducendo nuovi requisiti e nuove sfide per le aziende praticamente in ogni settore. Tali modifiche costituiscono un importante opportunità di crescita, ma al contempo impongono alle aziende di tornare a definire da zero le procedure e-commerce implementate nel corso di oltre un decennio. Sono in atto cinque tipologie di fenomeni di disturbo. Il cliente tecnologicamente avanzato. Le figure dirigenziali dei clienti oramai controllano i rapporticommerciali. Muniti di dispositivi mobili e social network, i clienti dispongono di nuovi strumenti di supporto nel processo decisionale relativo a qualunque scelta dell azienda. I clienti B2C e B2B godono ora di una visibilità dei prezzi inimmaginabile qualche decennio fa. Le revisioni su prodotti o servizi pubblicate su social network possono avere un impatto enorme sulle vendite. Il nuovo mondo su tutti i. Mano a mano che i mondi digitale e fisico convergono, i clienti esigono un approccio coinvolgente e personalizzato indipendentemente dal punto di contatto, che si tratti di shopping on-line, negozio o dispositivo mobile. Si aspettano un accesso continuo, ovunque si trovino, ai sistemi di inventario su più e flessibilità delle modalità di acquisto e del luogo di raccolta o restituzione della merce. L incremento dell uso di sistemi mobili a livello globale. Il traffico mobile verso siti Web ha raggiunto il 20% di tutto il traffico sui siti durante il periodo di acquisti delle vacanze nel 2012, secondo i dati IBM Digital Analytics Benchmark raccolti presso oltre 500 rivenditori al dettaglio negli USA. Vista la continua crescita a livello globale dell utilizzo dei sistemi mobili, la capacità di un azienda di supportare le interazioni mobili può rivelarsi un fattore decisivo nell incremento di ricavi e grado di fidelizzazione della clientela su tutti i. L emergere di big data. Interazioni on-line, dispositivi mobili, social network e acquisti on-line generano quantità enormi di dati in tempo reale che costituiscono al tempo stesso una difficoltà e un opportunità per i venditori. Nella forma non elaborata, la velocità e la complessità dei big data possono danneggiare le ; opportunamente manipolati, i dati costituiscono punti di accesso privilegiati alle informazioni su preferenze e comportamenti del cliente in grado di influenzare le vendite tramite marketing mirato. Consumerizzazione dell e-commerce B2B. Le aziende clienti, oramai abituate alla facilità, convenienza e personalizzazione offerte dai siti di e-commerce B2C, si aspettano le stesse funzionalità avanzate in ambito B2B. Le aziende B2B che non sanno reagire velocemente a questa esigenza, rischiano molto in termini di perdita nelle vendite e nel numero di clienti a vantaggio di quella parte di concorrenza che invece riconoscerà e affronterà adeguatamente i requisiti in cambiamento rapido della clientela. un approccio integrato 4

5 Crescita del 60% nelle vendite e-commerce B2C negli USA fra il 2012 e il 2017, fino a 317 miliardi di dollari americani 4 Crescita del 77% nelle vendite e-commerce B2C in Europa fra il 2011 e il 2016, fino a 219 miliardi di Euro 5 Crescita del 114% nelle vendite e-commerce B2C in America Latina fra il 2011 e il 2016, fino a 30 miliardi di dollari americani 5 Crescita del 149% nelle vendite e-commerce B2C nei paesi asiatici fra il 2011 e il 2016, fino a 523 miliardi di dollari americani 5 Figura 1: È prevista una crescita dell ordine delle due e tre cifre per le vendite e-commerce al dettaglio nel corso dei prossimi anni. un approccio integrato 5

6 Per assicurarsi la propria fetta nel boom del mercato e-commerce non è sufficiente incrementare i beni venduti on-line. Oggi, per raggiungere gli obiettivi di margine e volume è necessario offrire ai clienti opzioni coordinate e omogenee tramite tutti i punti di contatto disponibili, sia digitali che fisici. La precisione è un fattore imprescindibile. Un solo anello debole può danneggiare l intera catena prestazionale. Esempio: è possibile perdere la fiducia del cliente, per non parlare dell occasione di vendita sfumata, se il sito Web afferma la disponibilità di un articolo presso un negozio locale che invece ha esaurito la scorta. Ritardi o errori di tal genere possono indurre il cliente a rivolgersi altrove. Un altro esempio: circa i due terzi (63%) degli adulti intervistati on-line da IBM affermano chedifficilmente si rivolgerebbero alla stessa azienda presso la quale sono stati riscontrati problemi in fase di transazione su dispositivo mobile anche per effettuare acquisti tramite altri di vendita. 6 Le sfide connesse al raggiungimento dell optimum su tutti i sono molteplici e in pochi hanno davvero il pieno controllo della complessità correlata e sono in grado di affrontare e soddisfare a perfezione i cambiamenti continui nelle aspettative della clientela. Il negozio e-commerce deve poter consentire di effettuare acquisti in modo ricco e interattivo, con funzionalità come la ricerca complessa, lo zoom al passaggio del mouse, la visualizzazione rapida, il checkoutsemplificato e molto altro. I siti Web e le App ottimizzati per dispositivi mobili e l integrazione con i social network sono ulteriori prerequisiti da soddisfare per poter vincere uno scenario altamente competitivo. Tuttavia, nemmeno con il miglior negozio e-commerce del mondo si è al riparo da crolli prestazionali se non vengono risolte le problematiche correlate all integrazione in tempo reale fra utente finale Web e applicazioni ERP (Enterprise Resource Planning), di inventario, gestione ed evasione degli ordini. L utilizzo di soluzioni legacy puntuali non interconnesse richiede un integrazione complessa e costosa in termini di tempo e denaro, di difficile manutenzione e destinata a continui malfunzionamenti. Inoltre, la mancanza di dati in tempo reale e condivisi costituisce un problema comune la cui soluzione coinvolge negozio Web, fisici e funzionalità di inventario, gestione ordini ed evasione degli ordini. Risultato: informazioni di inventario non accurate, ritardi nell evasione degli ordini e insoddisfazione da parte dei clienti che si aspettano il massimo livello di accuratezza e puntualità dei dati nelle transazioni e disponibilità dei prodotti garantito da sito Web, Call Centre, personale del negozio e sistemi di marketing. 85% dei clienti si aspetta un esperienza integrata fra più 7 63% dei clienti ha minore probabilità di rivolgersi nuovamente ad aziende presso le quali ha riscontrato problemi nel corso di transazioni mobili 8 Solo il 32% delle aziende condivide dati aggiornati relativi all esecuzione e alla gestione degli ordini sui vari 9 Solo il 27% delle aziende implementa una pianificazione aggiornata relativa all evasione degli ordini sui vari 10 un approccio integrato 6

7 I problemi nelle attività su tutti i sono la norma, non l eccezione. Ad esempio, uno studio Aberdeen 11 ha dimostrato che fra le aziende classificate gregarie, solo il 29% era in grado di spedire ordini on-line il giorno stesso in cui erano stati inviati. Solo il 24% era preparato a effettuare la spedizione degli ordini on-line da un negozio, riducendo di molto l attesa per la consegna e solo il 24% era in grado di mettere in atto piani operativi e di vendita comuni per la catena di rifornimento e l evasione degli ordini cross-channel. I rivenditori sono attentissimi alle problematiche maggiori. Nel settore della vendita al dettaglio, il coordinamento crosschannel per la creazione fluida di un marchio è considerato dai rivenditori l aspetto più importante secondo uno studio effettuato da RSR Research. 12 Anche l ottimizzazione dell implementazione dell inventario su tutti i, la migliore comprensione e un adeguato adattamento ai differenti segmenti di clientela sono fattori di rilievo. (Figura 2). Non si tratta di problematiche insormontabili. Oggi, le aziende leader dei settori B2C e B2B stanno seminando la concorrenza grazie a una strategia incentrata sul coordinamento crossfunzionale con l unico obiettivo di offrire il meglio ai clienti. Ricorrendo alla tecnologia più avanzata, tali realtà innovative rifiniscono il coordinamento delle procedure in tutta la catena del valore, dall approvvigionamento delle materie prime allo stretto controllo dei processi di inventario, gestione ordini e approvvigionamento, per garantire la disponibilità del prodotto ovunque, sempre e comunque per il cliente. Problematiche operative chiave Coordinamento con altri per creare un'esperienza del marchio ottimale Ottimizzazione dell'implementazione dell'inventario su tutti i Comprensione e organizzazione del modo in cui i diversi segmenti di consumatori entrano in contatto con noi Spedizione ed evasione a basso costo L impegno è particolarmente accentuato per quelle aziende produttrici che stanno definendo o espandendo i di vendita rivolti al consumatore finale per aprire nuovi flussi di vendita, penetrare nuovi mercati globali ed elevare l immagine del marchio. Le aziende produttrici leadersono focalizzate nell offerta di un negozio Web di altissimo profilo con revisioni dei prodotti e condivisione su social network, in grado di trarre il massimo da catene di approvvigionamento ben sviluppate e selezionati partner che garantiscono l evasione di tutti gli ordini con rapidità e accuratezza. 44% 49% 52% 59% Coordinamento di prezzo e promozioni con altri reparti 33% Non è stato ancora definito che aspetto ha un'esperienza online differenziata Elaborazione e/o contabilizzazione resi Condivisione di dati accurati sui prodotti con i partner del canale 18% 17% 15% Figura 2: Principali sfide operative Fonte: RSR Research, Benchmark Report un approccio integrato 7

8 Trasformare le Le aziende apripista sono all avanguardia con negozi moderni presso i quali è possibile effettuare acquisti in modo interattivo e personalizzato grazie alla storia cross-channel del cliente e ai modelli di comportamento seguiti nel passato e in tempo reale su Internet. Gli utenti di dispositivi mobili ritornano, attratti da App utili e siti ottimizzati per i sistemi più diffusi. Le opzioni offerte dai social network, come revisioni di prodotti, sconti per Fan e Follower e condivisione su Facebook, Twitter e Pinterest trasformano i clienti in strumenti pubblicitari entusiastici. Un record completo di tutte le interazioni e transazioni effettuate dal cliente favorisce un servizio post-vendita di livello superiore fornendo al personale informazioni mirate al soddisfacimento delle reali esigenze del cliente, migliorando così la probabilità di riuscita di qualunque opportunità di vendita. La figura 3 illustra i diversi elementi in una catena del valore di commercio coordinato. Il cliente che non riscontra il desiderato livello di soddisfazione presso un azienda, si rivolgerà alla concorrenza in grado di assicurare la disponibilità cross-channel del prodotto cercato, ovunque e in qualunque momento. Nei negozi fisici veri e propri, le aziende più innovatrici mettono a disposizione dei commessi dispositivi mobili per assistere la clientela effettuando sul posto ricerca di inventario e verifica dei prezzi dei prodotti fuori stock allo scopo di salvare la vendita. L introduzione del POS (Point of Sale) mobile aggiunge un ulteriore livello di semplicità e convenienza più indaffarati offrendo ai rivenditori nuove opportunità di coinvolgimento. Inoltre, le aziende leader stanno raccogliendo ampi volumi di dati generati dai clienti on-line, nei negozi, tramite Call Centre dispositivi mobili e sui social network per comprendere meglio le loro esigenze in una visuale a 360 gradi. Analizzano il comportamento dei clienti in fase decisionale per le operazioni di gestione dell inventario e dei rifornimenti per ottimizzare le interazioni disponibili su tutti i. Tali dati sono inoltre alla base del marketing interattivo cross-channel che garantisce risultati e coinvolgimento della clientela molto importanti. Piattaforma di interazione con i clienti Web Dispositivi mobili Social network Call center Filiale punto vendita Chiosco Vendite sul campo E-commerce B2B/B2C Prezzi e preventivi Configurazione Gestione campagna Analisi digitale Aberdeen Group 13 Piattaforme di gestione degli ordini Rifornimento Sourcing Orchestrazione ordini Visibilità dell'inventario Evasione Piattaforma supply chain Gestione trasporti Gestione magazzino Pianificazione supply chain Portale fornitori Figura 3: Per ottenere l eccellenza commerciale su tutti i è indispensabile il coordinamento di più funzioni. un approccio integrato 8

9 La realizzazione di un ambiente commerciale ai massimi livelli non è fattibile in poco tempo, ma indubbiamente enormi passi avanti sono possibili utilizzando tecnologie pensate per migliorare i sistemi esistenti e promuovere la collaborazione fra realtà leader nei settori e-commerce, catene di fornitura, marketing e merchandising. Le aree di interesse principali includono la realizzazione su una consolidata base di e-commerce, l ottimizzazione dei processi di inventario, gestione degli ordini e evasione degli ordini oltre a utilizzare gli strumenti di analisi e di marketing personalizzato. Elementi chiave per un commercio ai massimi livelli Realizzare e avviare negozi B2C e B2B con il proprio marchio Effettuare campagne promozionali e informative mirate e personalizzate Estendere la diffusione del marchio nel mondo dei dispositivi mobili e dei social network Offrire un sistema semplice e immediato per il cliente fondendo il mondo fisico con quello digitale Coordinare le attività di inventario e gestione degli ordini per garantire la perfezione su qualunque canale Accompagnare clienti e partner nel complesso mondo della configurazione e dei prezzi di prodotti e servizi un approccio integrato 9

10 Costruire la propria attività commerciale su tutti i su una base consolidata Il sito Web e il motore di e-commerce che lo alimenta sono gli elementi centrali per l interfaccia con il cliente. Per soddisfare le esigenze dei clienti e di un mercato in rapida evoluzione, è indispensabile una piattaforma che vada oltre il sito Web principale per offrire un sistema di acquisto semplice, immediato e omogeneo su tutti i digitali e fisici. Oggi, i migliori motori di e-commerce si distinguono per le elevate e la scalabilità, consentendo di gestire volumi transazionali sempre crescenti e offrendo al contempo funzionalità all avanguardia in grado di coinvolgere profondamente il cliente. La soluzione ideale garantisce la gestione integrata del catalogo e strumenti per effettuare marketing di precisione eattività di merchandising, allo scopo di personalizzare le promozioni in base alle preferenze, agli acquisti e al comportamento on-line effettuati in passato dall utente su più. Le capacità di ricerca integrata e di effettuazione di contatti mirati in base a precisi comportamenti del cliente, come abbandono del carrello, creazione di ordini, attività su social network, termini di ricerca o URL di riferimento, utilizzate dai sistemi tecnologici leader di e-commerce, aiutano i rivenditori a incrementare il numero di visite ai propri siti e il valore medio degli ordini. Una singola istanza deve supportare più siti o micro siti per marchio, area geografica o segmenti di clientela tenendo rapidamente traccia al contempo delle attività su dispositivo mobile e social network. Ottimizzazione dei dispositivi mobili. Una piattaforma Web deve offrire gli strumenti per poter creare e gestire in modo rapido e semplice siti Web ottimizzati per utilizzare al meglio le caratteristiche esclusive di una grande varietà di dispositivi mobili e supportare le App mobili realizzate per effettuare transazioni e interazioni, assicurando il successo del sistema mobile implementato dall azienda. Social network. La soluzione Web ideale semplifica la condivisione delle opinioni dei clienti sul marchio tramite Facebook o altri social network e l interazione con gli altri Fan e Follower. Opportuni trigger consentono ai rivenditori di mirare agli utenti che prendono parte alle attività commerciali su social network nel sito Web dell azienda. Storie di successo: Staples Staples utilizza la tecnologia IBM per offrire ai clienti un servizio personalizzato tramite un agile infrastruttura a elevate. Tour virtuale IBM WebSphere Commercio attivo, dagli esclusivi negozi Web e l e-commerce su dispositivi mobili fino al marketing di precisione, le promozioni e il merchandising. Consultare https://ibm.biz/bdx8us un approccio integrato 10

11 Ottimizzazione della visibilità di inventario, gestione ed evasione degli ordini La capacità di ottenere accurate informazioni di inventario su richiesta da qualunque punto di contatto con velocità e accuratezza è indispensabile per effettuare operazioni e-commerce di sicura riuscita. La presenza di informazioni poco accurate sul sito Web circa la disponibilità del prodotto comporta quasi sempre la perdita del cliente. I clienti che non ricevono l ordine perfetto o gli articoli corretti in modo puntuale possono benissimo rivolgersi a un altro rivenditore per effettuare gli acquisti successivi. Per evadere gli ordini più complessi, le aziende leader si affidano a soluzioni avanzate in grado di semplificare la configurazione, i prezzi e la valutazione di prodotti, servizi e pacchetti. Grazie al catalogo dinamico e alle informazioni sui prezzi, la procedura di vendita semplificata accompagna clienti, partner, team di vendita e rappresentanti di Call Centre nel percorso di selezione e convalida dei prodotti e servizi corretti in una vasta gamma di settori: al dettaglio, vendite dal produttore al consumatore, telecomunicazioni, assicurazioni, viaggio, ricezione alberghiera, servizi finanziari e altro. Demo on-line della gestione ordini L integrazione nativa fra i sistemi di inventario, gestione degli ordini ed evasione degli ordini e negozio di e-commerce consente di mettere in vetrina la disponibilità dei prodotti su più e creare un senso di urgenza informando i visitatori del sito sull eventuale limitata disponibilità di un certo prodotto. Il collegamento di tutti i commerciali fino alla gestione finale dell ordine e dell evasione dello stesso rende più rapida la consegna, anche nel caso di ordini complessi, automatizzando l evasione da più magazzini, centri di distribuzione, negozi o partner. Storie di successo: Cabela s Il rivenditore di articoli per la vita all aperto Cabela s utilizza la tecnologia IBM per semplificare le varie fasi del ciclo di vita di gestione degli ordini su tutti i, e-commerce, negozi fisici, cataloghi e Call Centre. Ecco come la soluzione avanzata per la gestione degli ordini di IBM consente di coordinare i processi per l esecuzione dell ordine perfetto. Consultare https://ibm.biz/bdx8uy. un approccio integrato 11

12 Crescita del commercio su tutti i con strumenti di analisi e marketing personalizzato Strumenti consolidati di analisi costituiscono la base per monitorare e ottimizzare nel tempo il commercio su tutti i. La comprensione a livello di dettaglio delle modalità nelle quali i clienti interagiscono con il sito Web tramite PC e dispositivi mobili costituisce un prerequisito per ottimizzare il negozio all offerta di prodotti, contenuti e navigazione richiesti dal cliente anche quando il livello di attenzione diminuisce (i dati IBM Digital Analytics Benchmark mostrano che il tempo trascorso nella visualizzazione di siti e pagine per sessione ha raggiunto il minimo nel 2012, scendendo del 40% rispetto agli anni precedenti). Una piattaforma integrata di marketing funziona in modo strettamente connesso con gli strumenti analitici, utilizzando le analisi ottenute per incrementare coinvolgimento e vendite in diversi modi: personalizzate, suggerimenti di prodotti in sito, marketing basato sulla posizione, messaggistica di testo verso dispositivi mobili, marketing di motori di ricerca e annunci per i visitatori una volta usciti dal sito Web. Le aziende che implementano seri programmi di marketing interattivo crosschannel tipicamente riscontrano una crescita a due o tre cifre nelle vendite sostenute dal marketing. La soluzione di analisi ottimale è quella che offre una panoramica delle attività e degli acquisti effettuati dal cliente su tutti i digitali e fisici a livello individuale integrando i dati relativi alle attività online con le informazioni relative alle transazioni a livello di ordine provenienti da off-line come la vendita al dettaglio fisica, i Call Centre, le vendite per catalogo e stand. Tale panorama a 360 gradi su tutti i consente di dividere la clientela in segmenti in modo da offrire prodotti, servizi e interazioni mirati esclusivamente ai propri clienti, al momento giusto e tramite il canale giusto. Storie di successo: Rackspace Il provider di hosting IT e Cloud Rackspace utilizza la tecnologia IBM per un unica vista cliente in modo da migliorare le vendite e l efficacia del marketing. Aree Aree di di interesse chiave per per un un commercio su su tutti tutti i i un approccio integrato 12

13 per Le procedure commerciali sono in rapida evoluzione mano a mano che i clienti adottano nuove modalità di interazione. Per una sicura riuscita, le aziende devono necessariamente passare a un approccio unificato delle procedure di marketing, vendita ed evasione degli ordini su tutti i disponibili. IBM offre una gamma completa di soluzioni Smarter Commerce per ottimizzare procedure e funzioni commerciali in modo da garantire un livello superiore di qualità su tutti i, fisici e digitali, scelti dal cliente per i propri acquisti. WebSphere Commerce: offre un interazione cross-channel semplificata grazie a contenuti, marketing e promozioni di rilievo, diffondendo al contempo il marchio tramite tutti i punti di contatto, fisici e digitali. Sterling Order Management: coordina l evasione degli ordini provenienti da tutti i e attraverso tutte le parti dell azienda Sterling Configure, Price, Quote: automatizza i processi di vendita e consente a clienti e partner di effettuare configurazioni rapide e semplici e di ordinare prodotti complessi e pacchetti di servizi IBM Digital Marketing Optimization: consente di comprendere comportamenti e tendenze dei clienti in modo da inviare comunicazioni interattive e personalizzate su tutti i un approccio integrato 13

14 un approccio integrato IBM Smarter Commerce è pensato per supportare le aziende nella pianificazione del proprio ecosistema in modo da offrire omogeneità nelle interazioni con il cliente, incrementando quindi i profitti. Sono compresi i processi di acquisto, marketing, vendita e servizi, che mettono il cliente al centro delle decisioni e delle azioni intraprese per migliorare il grado di fidelizzazione della clientela, la capacità di fare profitto e l agilità dell azienda. Il portafoglio integrato di IBM per Smarter Commerce comprende consulenza e servizi, strumenti di analisi avanzati, infrastrutture, servizi gestiti e un insieme di soluzioni ai massimi livelli di settore per i processi principali del ciclo commerciale aziendale di acquisto, marketing, vendita e servizi. Per ulteriori informazioni, visitate il sito: ibm.com/smartercommerce. un approccio integrato 14

15 Copyright IBM Corporation 2013 IBM Italia S.p.A Circonvallazione Idroscalo Segrate (Milano) Italia Prodotto negli Stati Uniti d America Aprile 2013 IBM, il logo IBM, ibm.com, Smarter Commerce e Websphere sono marchi di International Business Machines Corp., registrati in molte giurisdizioni in tutto il mondo. I nomi di altri prodotti e servizi potrebbero essere marchi di IBM o di altre aziende. Un elenco dei marchi IBM è disponibile sul Web nella sezione delle informazioni sul copyright e sui marchi, all'indirizzo Il presente documento è attuale solo alla data iniziale della pubblicazione e può essere sottoposto a modifiche da parte di IBM in qualsiasi momento. Non tutte le offerte sono disponibili in tutti i Paesi in cui IBM opera. LE INFORMAZIONI DI QUESTO DOCUMENTO VENGONO FORNITE COSÌ COME SONO, SENZA ALCUNA GARANZIA, ESPRESSA O TACITA, DI ALCUN TIPO, INCLUSE TUTTE LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ PER UN FINE PARTICOLARE, O NON VIOLAZIONE DI DIRITTI DI TERZI. I prodotti IBM sono garantiti in base ai termini e alle condizioni dei contratti con cui vengono forniti. 1 Forrester Research, Inc. The ecommerce Juggernaut Dominates Retail, 12 novembre, emarketer, Ecommerce Sales Topped $1 Trillion for First Time in 2012, 5 febbraio, Forrester Research, Inc. Building A World-Class B2B ecommerce Business, 7 gennaio, Forrester Research, US Online Retail Forecast, 2012 to 2017, 13 marzo, Forrester Research, The ecommerce Juggernaut Dominates Retail, 12 novembre, IBM, Tealeaf Announces New Mobile Transaction Research Conducted by Harris Interactive, Shows Low Consumer Tolerance for Issues, Significant Business Impact, 29 marzo, IBM, Cross-Channel Brand Interaction, settembre IBM, Tealeaf Announces New Mobile Transaction Research Conducted by Harris Interactive, 9 Aberdeen Group, The Source-to-Consumer Era: Best-in-Class Commerce Integrates Order Fulfillment, Inventory and Supply Chain, marzo Aberdeen Group, The Source-to-Consumer Era: Best-in-Class Commerce Integrates Order Fulfillment, Inventory and Supply Chain, marzo Aberdeen Group, The Source-to-Consumer Era: Best-in-Class Commerce Integrates Order Fulfillment, Inventory and Supply Chain, marzo RSR Research, The Multi-Channel Retailer s Reality in a Post-Amazon World: Benchmark Report 2012, novembre Aberdeen Group, The Source-to-Consumer Era: Best-in-Class Commerce Integrates Order Fulfillment, Inventory and Supply Chain, marzo Si prega di riciclare UVB12363-ITIT-00

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