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1 Università degli studi della Tuscia di Viterbo Facoltà di Economia Corso di organizzazione dei sistemi informativi aziendali Prof. Tommaso Federici A.A. 2001/2002 Stato dell e-commerce Ricerca svolta da: Tiziana Ferlicca e Michela Cevolo

2 INDICE Introduzione CAPITOLO PRIMO IL COMMERCIO ELETTRONICO 1.1 E-commerce: definizione Nascita del commercio elettronico Le aree di applicazione CAPITOLO SECONDO BUSINESS IN RETE 2.1 Lo sviluppo dell e-commerce In Europa In Italia Nel mondo La sicurezza elemento chiave per lo sviluppo del commercio elettronico I vantaggi Gli svantaggi.26 Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 2

3 CAPITOLO TERZO UN SITO PER OGNI BUSINESS 3.1 Il sito web come progetto di business Le caratteristiche del sito Tipologia del sito I siti di destinazione I siti di traffico Progettazione del sito Cosa scambiare considerazioni conclusive...38 BIBLIOGRAFIA...40 Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 3

4 INTRODUZIONE Il mondo sta diventando un centro commerciale senza frontiere, in cui i prodotti sono realizzati dove i costi sono più bassi e sono venduti dove i profitti sono più alti. Tutto ciò in un contesto diverso da quello passato: Internet rende il mondo più piccolo, cambiando la nostra vita. Secondo diversi autorevoli pareri la globalizzazione può rappresentare un opportunità di crescita di tutti i paesi; dove per globalizzazione s intende un processo multidimensionale che investe le sfere politiche, economiche e sociali; rimette in discussione sistemi di Stato sociale ampiamente sperimentati; fa emergere nuovi assetti governativi nella produzione di beni e sevizi; rimette in gioco gli assetti sociali e di consumo che si consideravano consolidati. Esiste però il pericolo di tensioni sociali non dominabili dagli stati indeboliti dalla globalizzazione. I punti critici di questo processo potrebbero essere: la mancanza di una chiara àncora di riferimento nel funzionamento dei mercati finanziari, che espone il sistema al rischio d instabilità; la caduta della domanda di lavoro non specializzato e la crescita della domanda di lavoratori ad alto livello professionale, con conseguente precarietà per i primi e allargamento del ventaglio retributivo; Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 4

5 attriti conseguenti alle differenze negli ordinamenti giuridici nazionali e istituzioni dei diversi paesi. Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 5

6 CAPITOLO PRIMO IL COMMERCIO ELETTRONICO 1.1 E-COMMERCE: DEFINIZIONE E-commerce é il termine inglese utilizzato per indicare il commercio elettronico e indica la trasposizione nel mondo virtuale dell antica attività del commercio. Il fenomeno e-commerce appartiene al più vasto campo dell ebusiness realizzato grazie all information technology che ha permesso la virtualizzazione dell impresa. Il commercio elettronico è definito sulla base della Comunicazione della Commissione Europea al Parlamento Europeo, al Consiglio economico e sociale e al Comitato delle regioni COM (97) aprile 1997, "Un iniziativa europea in materia di Commercio Elettronico". Consiste nello svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica e comprende attività diverse quali: la commercializzazione di beni e servizi; la distribuzione on-line di contenuti e digitali; l effettuazione di operazioni e di borsa; gli appalti pubblici ed altre procedure di tipo transattivo delle Pubbliche Amministrazioni. Il commercio elettronico non si esaurisce quindi nella semplice conduzione della transazione bensì può anche abbracciare altre fasi ed altri aspetti che riguardano un rapporto commerciale: dalla fase di ricerca ed individuazione dell interlocutore a quella di trattativa e negoziazione, da quella degli adempimenti e delle Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 6

7 scritture formali a quella dei pagamenti e della consegna fisica o elettronica del bene o servizio acquistato o venduto. In genere si divide il commercio elettronico diretto da quello indiretto. Il commercio elettronico diretto é quello in cui tutte le fasi della transazione avvengono on-line e dunque sia l ordine, sia il pagamento ma soprattutto la consegna avvengono in maniera elettronica. Si tratta di cessione di beni cosiddetti digitali, vale a dire trasmissibili tramite la rete, che possono assumere la forma di software, filmati digitali o musica... Rientrano in tale commercio anche tutti i servizi che sono forniti direttamente via Internet, come i servizi di biglietteria, di intrattenimento, di banking, di assicurazioni, nonché i servizi informativi legali ed altro. Si parla invece di commercio elettronico indiretto quando la fase preliminare di ordine ed eventualmente anche il pagamento è effettuato on-line, ma il bene viene poi fisicamente spedito al domicilio o alla sede dell acquirente. Si tratta della vendita di beni tradizionali (vino, libri, computers...) che ha qualche analogia con la vendita per corrispondenza e che si avvantaggia della forma elettronica per espandere i propri canali e le proprie vendite. 1.2 NASCITA DEL COMMERCIO ELETTRONICO Il commercio elettronico, cioé l impiego delle tecnologie dell informazione ha iniziato ha trasformare le relazioni impresemercati sin dagli ultimi anni sessanta quando furono sviluppate le prime applicazioni EDI (Electronic Data Interchange), seguite poi dalla rapida diffusione di sistemi EFT (Electronic Funds Transfer), di telemarketing, di banca telefonica e cosi via. Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 7

8 Per decenni gli operatori finanziari di tutto il mondo hanno impiegato le tecnologie più avanzate per trasferire capitale e mezzi di pagamento; interi settori industriali hanno potuto modificare la propria struttura e i processi produttivi grazie allo sviluppo di reti informatiche, ma la novità del commercio elettronico dei nostri giorni, è che la rete permette di creare un nuovo mercato in cui operare ai fini commerciali, infatti, Internet ha creato in pochi anni una gran piazza dove ogni giorno le persone s incontrano, scambiano informazioni e costruiscono relazioni. 1.3 LE AREE DI APPLICAZIONE Non esiste un unica forma di commercio elettronico, perché l ambiente nel quale si svolge l attività commerciale e i soggetti coinvolti possono avere natura diversa. L offerta di una soluzione e-commerce si può rivolgere al cliente finale, all agente, alla filiale internazionale o al fornitore. Ciò finisce per influenzare la scelta degli strumenti che un azienda adotta per realizzare il commercio on-line; in questo modo si possono individuare quattro categorie fondamentali di commercio elettronico: 1-COMMERCIO ELETTRONICO TRA AZIENDE (BUSINESS TO BUSINESS) Con questo termine s indica un attività in Rete a supporto delle transazioni commerciali tra aziende, piccole, medie o grandi che siano. La Rete è utilizzata per inoltrare ordini ai propri fornitori, acquisire documentazione sui prodotti e sui servizi ad esso collegati. Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 8

9 I primi sviluppi dell e-commerce B2B risalgono agli anni settanta, in cui le prime esperienze di EDI consentivano scambi di informazioni tra imprese attraverso reti di comunicazioni private. L e-commerce B2B consente, in termini di vantaggi, di: ridurre i costi d acquisto e i tempi di trasferimento di beni e materiali, coordinare più efficacemente la logistica, migliorare i rapporti con i clienti riducendo i costi di assistenza, coinvolgere i clienti nella progettazione di prodotti e servizi ed infine sviluppare nuovi business e promuovere la propria offerta in un mercato globale. Il B2B rappresenta la componente più significativa dell ecommerce, contribuisce, infatti, per circa l 80% alle transazioni in rete e rappresenta sicuramente la voce del commercio elettronico ad un più alto tasso di crescita, oltre che un importante opportunità d affari per le aziende. Le previsioni di sviluppo per gli anni a venire sono ancora più incoraggianti; per il 2003 si attende il superamento della soglia dei miliardi di lire del mercato complessivo dell e-commerce, con un incremento della partecipazione dell area B2B di circa l 88%. 2-COMMERCIO ELETTRONICO PER I CONSUMATORI FINALI (BUSINESS TO CONSUMER) I soggetti coinvolti in questo tipo di transazioni sono le aziende e il cliente finale, quindi, chiunque abbia la possibilità di accedere ad Internet può fare shopping in un negozio virtuale, situato in qualsiasi angolo della terra; il costo di ricerca delle diverse offerte é molto ridotto e le aziende hanno la possibilità di poter disporre di un canale di vendita totalmente nuovo. In tale forma di commercio via Internet gli acquirenti non sono conosciuti a priori da chi vende, gli importi delle transazioni sono Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 9

10 contenuti (mediamente intorno ai 100 ) ed il pagamento é effettuato preferibilmente on-line. I vantaggi principali per il cliente risiedono nella velocità, ampiezza della scelta e personalizzazione del servizio, per le aziende nella possibilità di raccogliere informazioni sui clienti che acquistano on-line. Le opportunità concesse dal business to consumer sono le più rivoluzionarie: infatti, attraverso questo strumento, l impresa entra direttamente in contatto con il consumatore e quest ultimo si avvicina maggiormente alla fonte del prodotto acquistato. Inoltre il contatto telematico consente uno scambio biridezionale tra l azienda e il consumatore finale. Il relativo ritardo dei paesi europei, é in parte da attribuire alla diversa struttura del mercato statunitense sia per quanto riguarda la struttura dell offerta sia per quel che riguarda i processi di acquisto; non v é dubbio, infatti, che le barriere culturali costituiscano una delle principali criticità da superare per un affermazione significativa del nuovo paradigma del commercio elettronico. In generale, il futuro di queste forme di commercio elettronico, dipenderà dalla soluzione di alcuni problemi strutturali della rete, in particolare dalla possibilità di risolvere i problemi di sicurezza (soprattutto la possibilità di identificare gli interlocutori, la completa protezione delle trasmissioni dati) e la certezza del quadro normativo nel quale le transazioni internazionali on-line si collocano. 3-COMMERCIO ELETTRONICO TRA CONSUMATORI FINALI (CONSUMER-CONSUMER) Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 10

11 Si tratta di una forma più recente di commercio elettronico che ha avuto attenzione e popolarità grazie al forte sviluppo sulla Rete dei siti di aste on-line; su tali siti gli utenti della Rete possono scambiare tra loro prodotti secondo il modello dell asta. Gli importi delle transazioni sono generalmente contenuti, e la scelta e l esecuzione della transazione é lasciata alle parti (il sito d asta non entra nel processo della transazione economica). 4-COMMERCIO ELETTRONICO INTRA-AZIENDALE (INTRA BUSINESS) Questo coinvolge un azienda con sedi distribuite sul territorio o un insieme d aziende appartenenti allo stesso gruppo. In tali situazioni, le esigenze di scambio di beni e servizi all interno delle unità della struttura possono essere soddisfatte attraverso la Rete ed essere accompagnate da un rendimento economico. Questo commercio presenta caratteristiche simili a quelle del business to business, con la restrizione che di norma il gruppo di soggetti coinvolti è chiuso, la transazione economica passa in secondo piano. Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 11

12 CAPITOLO SECONDO 2.1 LO SVILUPPO DELL E-COMMERCE L e-commerce si sta sempre più diffondendo, anche se con tassi di incremento diversi nelle varie regioni del pianeta. Le imprese sono sempre più consapevoli delle potenzialità dell ecommerce e della diffusione di Internet, considerato come un importante dato di riferimento per valutare lo sviluppo delle attività di e-commerce IN EUROPA Il mercato europeo registra dati abbastanza promettenti per l ecommerce. Lo shopping on-line aumenta progressivamente seguendo le tracce del modello d oltreoceano in cui l incremento degli utenti ha determinato l aumento del numero di persone che decidono di provare l acquisto sul Web. La portata di vantaggi che l Europa può trarre dal commercio elettronico, dipenderanno dall esistenza di un contesto giuridico e istituzionale rispondente alle nuove problematiche. Un primo obiettivo consiste nel creare fiducia; infatti le imprese e i consumatori devono essere certi che il venditore e l acquirente siano effettivamente coloro che affermano di essere, è necessario inoltre garantire la riservatezza dei dati personali. Un secondo obiettivo consiste nel tutelare il diritto d autore e altri diritti correlati; i marchi commerciali sono strumenti importantissimi e svolgono un ruolo di primo piano nel mercato Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 12

13 elettronico, tuttavia, il titolare di un marchio incontra ostacoli nel controllare che sia utilizzato in modo legittimo. Infine, della massima importanza è garantire un sistema fiscale chiaro e neutrale. L anonimato e la non rintracciabilità, che caratterizzano le transazioni economiche, possono creare nuove opportunità di evasione e di frode fiscale. In Europa, i consumatori finali continuano ad essere diffidenti verso i pagamenti on-line e verso i siti in generale e ritengono demotivante la difficoltà di contattare i negozianti virtuali in caso di problemi; nonostante ciò l e-commerce continua a crescere nei paesi UE. In Francia sta ottenendo risultati abbastanza buoni. Già nel corso del 2001 le vendite effettuate tramite Internet avevano registrato un raddoppio rispetto all anno precedente e le cifre del 2002 fanno sperare un incremento nuovamente significativo, anche se inferiore agli anni precedenti, in cui l e-commerce era passato dalle prime esperienze al business diffuso. La Gran Bretagna, per aiutare il commercio on-line, ha deciso di dare una mano alle piccole e medie imprese che vogliono fare affari sul Web; il Governo ha parlato di un piano d azione basato su agevolazioni fiscali per le aziende che intendono investire in Internet. La decisione di questo piano di sviluppo del business deriva dal fatto che le molte PMI non hanno colto le potenzialità del mezzo telematico e non sono quindi ancora approdate sul Web. Non mancano, però, i problemi. I ritardi nelle consegne, gli ordini sbagliati e vari altri disguidi potrebbero far tornare molti on-line shoppers sui loro passi. E quanto emerge dall indagine Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 13

14 pubblicata da The Grocer magazine, la rivista inglese di riferimento per gli operatori britannici. L indagine è stata concentrata sui siti specializzati nella spesa on-line e principali operatori inglesi del settore sono stati testati rivelando contrattempi e problemi. Il peggiore tra tutti è risultato Asda ma anche Sainsbury, Waitrose, Tesco e Iceland. Il più efficiente nella fase preliminare, della ricezione dell ordine è stato Sainsbury, ma la grande celerità delle procedure di ordinazione e transazioni è stata poi seguita da una consegna errata nel prodotto scelto IN ITALIA L e-commerce in Italia sta superando le difficoltà nelle quali era inceppato nel corso del Molte società hanno trovato difficoltà per errati modelli di business e hanno dovuto affrontare ridimensionamenti con l obiettivo minimo di ricoprire i costi fissi. La maggiore attenzione ai costi di marketing, la migliore gestione delle problematiche per ottimizzare i servizi alla clientela, alcuni dei quali proposti a pagamento, la possibilità di sviluppare alleanze con imprese decise ad entrare nel mondo del commercio elettronico, sono le principali strade intraprese nel corso del 2002 per entrare nella nuova fase, quella adulta, contraddistinta da un migliore consolidamento nel mercato in Rete che consentirà un incremento destinato ad oscillare tra il 50% e il 100%. Il nostro Paese ha superato la Francia con 18 milioni di adulti connessi a Internet, ecco perché è ormai diventato il terzo mercato Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 14

15 on-line in Europa. Meglio fanno solo la Svizzera e la Scandinavia ma l Italia sta colmando le distanze con il secondo anno di solida crescita. La società di ricerca statunitense sottolinea che con l incremento del 9%, che l Italia ha registrato nei suoi ultimi sei mesi, sono lontani i tempi del secondo trimestre del L adozione di tecnologia sta salendo vertiginosamente con drastici incrementi. In particolare, si promette una solida crescita nello shopping on-line, perché anche se l accesso on-line cresce, lo shopping via rete resta ancora basso. A due anni dal boom di Internet in Italia, le considerazioni sul futuro della Rete vertono ancora su alcuni interrogativi cruciali. Nello scorso mese di marzo secondo l analisi mensile condotta da Nielsen/NetRatings gli italiani che si sono collegati almeno una volta ai siti di e-commerce (dalle proprie abitazioni o dall ufficio) sono stati circa 3,3 milioni. Di fatto, quindi, almeno un navigatore su quattro ha cercato informazioni per acquistare qualcosa (o lo ha fatto sul serio) attraverso la Rete, trovando un offerta molto diversificata che va dai siti di aste (e bay.it) a quelli che offrono coupon e premi (come tuttogratis.it), dalle guide per lo shopping e la comparazione dei prezzi (lo shopping di Virgilio, di msn.it, il mall di iol, kelkoo) ai veri e propri negozi virtuali. Ognuno di noi comincia ad avere una propria storia sulla Rete. Questo significa che gli italiani stanno progressivamente superando la diffidenza anche nei confronti degli acquisti via Internet. Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 15

16 L «anzianità» elevata sulla Rete di ogni singolo navigatore si trasforma in una maggiore predisposizione all acquisto di prodotti on-line, a fornire questa indicazione è l esperienza negli Stati Uniti. In sostanza, i principianti non hanno abbastanza confidenza con le dinamiche del Web e accedono alle aree di shopping dei siti, ma solo per acquisire informazioni NEL MONDO Il tanto atteso decollo dello shopping on-line, che doveva compensare la riduzione dei consumi negli Stati Uniti, appare illusorio. Le cifre del 2001 sarebbero inferiori a quelle del Anche se si stanno attendendo i primi dati ufficiali, sembra proprio che le vendite su Internet non abbiano raggiunto gli 11 miliardi di dollari a suo tempo previsti dagli analisti. Tra i fattori che spiegano questo tracollo sono: il rallentamento economico, i licenziamenti e le condizioni metereologiche eccezionalmente miti che hanno pesato sulle vendite di abbigliamento, sia su Internet sia sul commercio tradizionale. Alcuni analisti avevano scommesso sul panico provocato dagli attentati dell 11 settembre 2001, pensando che il timore di nuovi attacchi avrebbe indotto gli acquirenti a stare in casa e fare acquisti on-line, ma ciò non è accaduto. Tuttavia, alcuni siti se la cavano egregiamente, come il sito di aste on-line ebay, cha ha chiuso il 2001 con un bilancio più che positivo, potendo anche vantare una clientela molto fidelizzata. Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 16

17 Molti analisti puntono anche sui buoni risultati per Amazon.com, il cui giro d affari potrebbe risultare migliore di quanto previsto. A parte poche eccezioni appare chiaro che il 2001 è stato per l e-commerce un brutto incubo e il risveglio potrebbe essere un altro brutto momento. Amazon.com è il più noto sito di commercio elettronico del pianeta, numero uno mondiale del settore; ideata nel 1994 da Jeff Bezos (un ex-banchiere appena trentenne che forse nemmeno immaginava la portata e la straordinaria vitalità della creatura che stava inventando) e lanciata sulla Rete nel All inizio vende solo libri on-line a prezzi più convenienti delle librerie tradizionali assicurando ai clienti tempi di consegna più rapidi. Oggi non vende più solo libri, che restano comunque il suo settore trainante, ma anche milioni di cd, videogiochi, giocattoli, dvd, cosmetici, articoli sportivi, video, aste on-line ed innumerevoli altri servizi. Amazon da sempre è con i conti in rosso nonostante il grande volume d affari sviluppato ma per la prima volta vede i suoi bilanci abbandonare il segno meno; aveva già previsto che le vendite sarebbero aumentate molto più rapidamente rispetto alle entrate. I dirigenti del sito spiegano questa tendenza con il fatto che, i prezzi di molti articoli informatici ed elettronici sono calati di prezzo nell arco dell anno, e che i consumatori si sono avventati sulle offerte speciali. Per il futuro Amazon prevede un aumento dal 4% al 5% delle entrate raggiungibile entro il quarto trimestre del prossimo anno. Con i suoi vertiginosi aumenti di fatturato in tempi brevissimi, con le sue perdite di capitale e con il suo trionfale ingresso in Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 17

18 borsa, Amazon rappresenta un caso esemplare dello stato attuale della New Economy e quindi dell intero settore del B2C. Non è solo un azienda ma un fenomeno socioculturale, un simbolo, un intero mondo in espansione continua al punto che è difficile, oggi, dire dove e come andrà a finire. Esattamente come capita alla New Economy nel suo complesso; per questo che gli analisti non nascondono il loro scetticismo. Tirando le somme preferiscono aspettare per completare il quadro dello sviluppo del settore. Anche in Australia si stanno registrando dati significativi per quanto riguarda l e-commerce. L Australian Bureau of Statistics aveva recentemente pubblicato cifre molto interessanti, anche se secondo IDC il 35% degli acquisti fatti on-line dagli australiani è per ora concentrato su siti americani. Il successo del commercio elettronico sarebbe da imputare anche alle caratteristiche geografiche del continente australiano, dove per le grandi distanze e la distribuzione della popolazione, è spesso difficile reperire alcuni prodotti. Un problema al quale Internet può rispondere in modo efficace. Le transazioni on-line in Australia saranno di 45.3 miliardi di dollari nel 2006, una previsione davvero ottimistica se si considerano i 3,22 miliardi di dollari del Anche il Canada sta registrando una significativa crescita dell e-commerce, superando per certe categorie merceologiche persino gli Stati Uniti; infatti Statistics Canada afferma che il B2C si attesta sul 22% del totale della vendita on-line. Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 18

19 2.2 LA SICUREZZA: ELEMENTO CHIAVE PER LO SVILUPPO DEL COMMERCIO ELETTRONICO Allo stato attuale la sicurezza di una transazione commerciale su Internet é certamente uno dei principali fattori frenanti della diffusione del commercio elettronico in Italia, come risulta dalla ricerca condotta da CommerceNet confermata dai dati forniti dall Osservatorio del commercio elettronico dell Università Bocconi secondo cui, l 80% del campione intervistato considera la garanzia di sicurezza il primo elemento di valutazione di un sito di e-commerce e il 18% non ha acquistato on-line, pur ammettendo un effettiva necessità o convenienza, in quanto preoccupato dal pagamento elettronico con carta di credito. La paura di consegnare alla rete il codice della propria carta di credito continua a frenare l esplosione del commercio elettronico. E nato un progetto di certificazione dei siti Internet, Web Trust, promosso negli Stati Uniti e sviluppato in Italia, come risposta alla brusca frenata che ha avuto il commercio elettronico. Il progetto prevede la certificazione dei siti Internet di vendita on-line, non solo dal punto di vista della transazione economica, ossia garantendo che il codice della propria carta di credito finisca in mano oneste, ma anche sotto l aspetto off-line. Ciò significa che i controlli vengono eseguiti sulla identità dell impresa che commercia, verificandone l efficienza e la professionalità e sul circuito bancario nel quale avvengono i pagamenti. Negli Stati Uniti, dove le carte di credito hanno ormai sostituito il denaro contante, i consumatori hanno piena consapevolezza che una frode su Internet é un fenomeno staticamente irrilevante rispetto alla possibilità di un utilizzo indebito della carta di credito Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 19

20 in un acquisto tradizionale; ciò comunque non solleva le imprese che intendono intraprendere la strada del commercio elettronico dal porsi il problema della sicurezza. Sempre dagli Stati Uniti, ci viene un segnale estremamente significativo: il numero di transazioni commerciali su Internet aumenta in modo esponenziale sui siti che pubblicizzano la propria strategia di sicurezza mediante l uso di certificati digitali forniti da enti certificatori accreditati. Il trade-off si gioca tra la scelta di offrire una sicurezza molto elevata, ma sovente, costosa e complicata, e quella di rendere la vendita facile e gradevole, affidandosi in questo caso solo alla protezione del contenuto del messaggio con una semplice autenticazione delle parti. Questo tipo di decisione deve tener conto almeno dei seguenti fattori: valore medio unitario dei beni venduti; valore medio degli acquisti; particolari esigenze di certificazione dell identità; frequenza media di riacquisto. Il concetto di sicurezza nel caso di acquisti in Rete con pagamenti on-line assume, un significato più ampio rispetto a quello dato più tradizionalmente alla protezione del contenuto delle trasmissioni su una rete di telecomunicazioni. Infatti, nell ambito del commercio elettronico, il problema della sicurezza riguarda la certezza che il pagamento effettuato a fronte dell acquisto di un prodotto/servizio vada a buon fine, ciò significa in sostanza, che il fornitore deve essere certo dell identità dell acquirente e deve poter autenticare le Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 20

21 informazioni che questi gli inviano attraverso la Rete, e il cliente a sua volta deve essere certo che dall altra parte del canale di comunicazione ci sia realmente l azienda, i prodotti che afferma di vendere e che nessuno possa intercettare o venire illecitamente a conoscenza dei dati che egli trasmette in linea. Il contributo maggiore alla sicurezza delle procedure on-line viene oggi dall utilizzo di specifici protocolli che gestiscono le diverse fasi di identificazione e autenticazione del fornitore e del cliente, nonché la sicurezza delle trasmissioni di dati sensibili (esempio tipico, i dati delle carte di credito). A questo punto, appare opportuno per completare il quadro accennare ai protocolli attualmente più diffusi per la creazione di un canale di comunicazione sicuro e riservato fra l acquirente (client) e il sito e-commerce (server).. Il protocollo SSL (Secure Socket Layer) può essere considerato lo standard di mercato per quanto riguarda la sicurezza della trasmissione dei dati su web; tale protocollo ideato dalla Netscape Corporation. Per risolvere contemporaneamente le esigenze di tutela degli attori coinvolti in una transazione in rete e di sicurezza nella trasmissione dei dati é nato il protocollo SET (Secure Elettronic Transaction) ideato da Visa e Mastecard con la collaborazione di grandi protagonisti dell IT quali Microsoft, IBM, ecc.. A differenza del protocollo SSL, in questo caso all azienda non pervengono i dati della carta di credito dell acquirente; questi sono inoltrati automaticamente all istituto bancario che, disponendo di un applicazione compatibile SET, sarà in grado di decodificarli e chiedere le necessarie Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 21

22 autorizzazioni sui circuiti internazionali emittenti la carta di credito. Una nuova soluzione per la sicurezza nelle transazioni Internet è quanto promettono Unisys e Arcot, società che sviluppano strumenti d autenticazione e di controllo dell accesso a procedure transazionali. Le due società, infatti, hanno siglato un accordo per offrire un innovativo metodo d autenticazione di carte Visa agli istituti finanziari che adottano il processo di verifica e d autenticazione dei pagamenti elettronici sul Web capace di proteggere i conti bancari degli utenti attraverso una password. Il nuovo sistema permette ai titolari di carte di credito del circuito Visa un superiore controllo (nel tempo e nel luogo della transazione) sull utilizzo della tessera, riducendo il periodo di frodi e di uso non autorizzato. In tal modo Unisys e Arcort intendono garantire acquisti on-line quanto più sicuri possibile, a vantaggio della diffusione dell e-commerce. Dopo le carte di credito sta diventando ora possibile pagare utilizzando anche le carte di debito vale a dire Bancomat e PagoBancomat. E una di quelle novità che, sebbene in un primo momento possano passare inosservate, hanno come effetto finale quello di impattare pesantemente sulle abitudini dei consumatori, e di riflesso, sui fatturati dei protagonisti. Finora le uniche opzioni possibili riguardano le carte di credito (Mastercard, Visa, American Express, Diners e così via secondo le convenzioni dei diversi esercenti virtuali). Ma chi dispone solo del classico PagoBancomat è stato finora tagliato Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 22

23 fuori dell e-commerce, le prime applicazioni pratiche stanno avendo inizio, a livello internazionale, in questi giorni. Il tutto è reso possibile da un nuovo standard mondiale, Ucaf (acronimo di Universal cardholder authentication field), di sicurezza per le carte di pagamento, lanciato da Europay International (cui fanno capo, tra gli altri, i marchi Mastercard e Maestro). Con questo nuovo standard, il titolare decide di effettuare un acquisto presso un esercente su Internet, attraverso un qualsiasi dispositivo, come il pc (ma anche il televisore, il cellulare e così via). Dopo essersi collegato con il sito dell esercente, il titolare emette una password di identificazione ed automaticamente la banca che ha emesso la carta, autentica il titolare e gli fornisce un numero-valore valido per quella transazione.la richiesta di acquisto arriva alla banca dell esercente, cioè all acquirer, che in tempo reale controlla presso la banca emittente il numero-valore di quella transazione. A questo punto, se i valori corrispondono, la banca acquirer autorizza la transazione, avendo la certezza dell identificazione del titolare e, quindi, del pagamento. Inoltre, aprire la possibilità di pagare su Internet anche alla carte di debito, significa, tra l altre cose, consentire di operare sul Web proprio alla fascia di utenti più attiva, quella dei giovani, che spesso non possiedono una carta di credito ma hanno un PagoBancomat. Infine, venditori e compratori on-line possono effettuare riscossioni o pagamenti attraverso un semplice e sicurissimo servizio di ; si tratta di un nuovo sistema di pagamento sostitutivo a quello bancario. Il sistema è nato per evitare il Stato dell e-commerce Tiziana FERLICCA e Michela CEVOLO 23

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