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1 E-Commerce E-Commerce Soluzioni Internet per le aziende Seminario on line 1

2 Seminario on line E-Commerce Seminario sulle soluzioni Internet per le aziende 3. Benvenuto 4. Obiettivi 5. La rivoluzione Internet 6. Definizione di E-Commerce 7. Tipi di E-Commerce 8. Vantaggi 9. Requisiti per avere successo 10. Il tuo sito web di E-Commerce 11. Soluzioni tecnologiche 12. Conclusioni 2

3 Benvenuto Benvenuto al seminario on line di Cisco Systems sull E-Commerce. La rivoluzione Internet sta coinvolgendo aziende di ogni dimensione e la nascita di nuovi modelli di business, basati sul web, favorisce sempre più la competizione tra le diverse società che utilizzano applicazioni basate su Internet. Tra queste, l E-Commerce è senz altro una tra le più interessanti. E l aspetto più significativo, è che la tua azienda non deve essere necessariamente molto grande per condividerne i vantaggi. Questo seminario offre una panoramica sull E-Commerce e spiega come sfruttare tutti i vantaggi della vendita dei prodotti e dei servizi attraverso Internet. 3

4 Obiettivi In questo seminario vedremo i vari aspetti della Internet Economy. Innanzitutto scopriremo cos è l E-Commerce e quali tipologie sono oggi diffuse. Capiremo come un azienda può beneficiare dei vantaggi della vendita su Internet. Esamineremo gli elementi necessari per il successo dell E-Commerce nelle aziende e vedremo infine come si può creare un sito web di E-Commerce. 4

5 La rivoluzione Internet Ciao. Scusa l interruzione. Io sono il Direttore Generale di un azienda di 20 persone. Capisco benissimo che l E-Commerce possa andare bene per chi vende libri o CD, ma non vedo quali vantaggi possa offrire ad un azienda come la mia che vende esclusivamente prodotti specifici di nicchia. Bene, innanzitutto, la tecnologia Internet è disponibile per chiunque e in qualsiasi luogo. Ogni azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni, può beneficiare dei vantaggi di Internet con investimenti minimi. Vi sono infatti numerosi esempi di aziende individuali che hanno avuto un notevole successo grazie all E-Commerce. L E-Commerce è applicabile in molte situazioni. Non è necessario partire con un negozio virtuale, escludendo subito la presenza del personale qualificato. Per esempio, si può iniziare con l automazione di alcuni processi standard, come l inserimento degli ordini i cui tempi possono essere ridotti da quattro ore a quattro minuti, con un consumo di carta da una dozzina di fogli a nessuno! Con un sito web di E-Commerce i tuoi clienti hanno maggiori possibilità di scelta, dispongono di un servizio migliore e ottengono consegne più rapide. L E-Commerce su Internet sta diventando davvero uno strumento essenziale per l attività di ogni azienda. E con i rapidi cambiamenti della rivoluzione Internet, l E-Commerce non sarà più solo uno strumento innovativo ma un vero e proprio vantaggio competitivo per tutte le aziende. 5

6 Definizione di E-Commerce Definiamo innanzi tutto il concetto di E-Commerce. L E-Commerce - o commercio elettronico - è un attività che comprende varie transazioni associate all acquisto e alla vendita on line di prodotti e servizi tramite Internet. Ok, ma la mia azienda ha già un sito web per i clienti. Sì, d accordo, ma consultare un sito web non è E-Commerce. L acquisto di un prodotto su Internet, ad esempio, è E-Commerce. In questo caso, le operazioni che vengono coinvolte durante la transazione sono: gli ordini, la definizione del prezzo, la fatturazione, le modalità di pagamento e il servizio assistenza clienti. L E-Commerce si distingue dalle attività commerciali tradizionali per diversi motivi. Generalmente l E-commerce non richiede la presenza di un venditore, i processi e le transazioni, che nel commercio tradizionale vengono di solito eseguiti a mano, diventano automatizzati e, soprattutto, non si hanno più limiti di orario o di luogo. 6

7 Tipi di E-Commerce Quindi, anche quando la mia azienda acquista prodotti on line da un altra azienda si tratta di E-Commerce? Esatto, in particolare esistono due tipologie di E-Commerce: il Business-to-Consumer e il Business-to-Business. La maggior parte delle persone, quando sente parlare di E-Commerce, pensa subito al tipo Business-to-Consumer. L acquisto di un libro o di un CD su un sito web, dal computer di casa, è un tipico esempio di E-Commerce Business-to-Consumer, che viene spesso indicato anche con la sigla B2B. In questo modo, è possibile vendere sul Web ogni tipo di prodotto al dettaglio. Alcuni studi hanno comunque indicato che solo il 10% del fatturato generato dall E-Commerce corrisponde a vendite on line Business-to-Consumer. Una percentuale decisamente superiore di prodotti e servizi viene invece venduta tra aziende, e in questo caso si tratta di E-commerce Business-to-Business indicato anche con la sigla B2B. In questo caso, le transazioni avvengono tra aziende separate. Può trattarsi, ad esempio, di un azienda che vende materiale per ufficio ad un altra azienda oppure di un fornitore di materie prime che offre on line i propri prodotti ad un impresa di costruzioni. 7

8 Vantaggi D accordo. Sembra che ci siano molte possibilità di applicazione per l E-Commerce. Ma, alla fine, non si raggiunge lo stesso risultato, con il medesimo impegno, anche con le attività tradizionali? Non esattamente. L E-Commerce non è solo un nuovo modo di effettuare scambi commerciali tra le aziende. Infatti, offre molti altri vantaggi. Innanzitutto è un ulteriore canale di vendita, non solo per i clienti già acquisiti, ma anche e soprattutto per i numerosi e potenziali nuovi clienti in ogni parte del mondo. In secondo luogo, l E-Commerce non ha orari di chiusura: i negozi di E-Commerce sono sempre aperti, 24 ore al giorno per 7 giorni alla settimana. A questo va aggiunto, oltre alla crescita di fatturato legata a questo nuovo canale di vendita, anche l aumento delle entrate dovuto ai nuovi prodotti e servizi pubblicizzati via web. Non solo, l E-Commerce riduce notevolmente il flusso di informazioni tra i diversi reparti dell azienda. Le transazioni che avvengono attraverso l E-Commerce sono generalmente più rapide, efficienti e accurate di quelle tradizionali. Gli errori, i doppioni e le spedizioni sbagliate vengono ridotte al minimo. E i costi delle varie operazioni sono molto più bassi, perché diminuiscono i tempi e il sovraccarico degli ordini da elaborare. L E-Commerce offre infine molte informazioni importanti sul comportamento d acquisto. In questo modo, si possono creare relazioni più solide con i clienti ed aumentare la loro fidelizzazione, ottenendo un vantaggio in più sulla concorrenza. 8

9 Requisiti per avere successo Caspita, quanti vantaggi! E tutto questo mettendo in vendita qualche prodotto sul mio sito web? Beh, non si tratta solo di questo. Implementare un sito di E-Commerce di successo richiede che vengano prima compresi alcuni requisiti strategici. Innanzi tutto il tuo sito web deve diventare un punto di riferimento essenziale per la tua attività. I clienti si aspettano di trovare tutte le informazioni necessarie per potere effettuare degli ordini on line. Il tuo sito web deve essere inoltre user-friendly, avere cioè un interfaccia amichevole, e deve essere il più possibile completo e aggiornato. Le prestazioni e l affidabilità devono essere sempre ai massimi livelli. Come per la maggior parte delle soluzioni basate su Internet, le tue attività commerciali devono essere valutate con attenzione e, probabilmente, anche in parte riprogettate. La gestione degli ordini e la fatturazione sono solo alcuni dei processi che verranno inglobati nel meccanismo dell E-Commerce. Devi poi assicurarti che ci sia sempre un follow-up corretto degli ordini dei tuoi clienti. I messaggi via di conferma degli ordini, i codici di riconoscimento per i clienti che operano online e che controllano l andamento del proprio ordine, la spedizione tempestiva ed integra della merce, sono tutti elementi cruciali per garantire un affidabilità totale del sistema di E-Commerce implementato. Infine, la maggior parte degli utenti Internet si preoccupa molto della sicurezza delle proprie transazioni finanziarie. Le informazioni sulle carte di credito e sui pagamenti devono essere perciò riservate, come pure i dati personali di ogni singolo cliente. 9

10 Il mio sito web di E-Commerce Quindi il mio sito web di E-Commerce deve avere tutti questi requisiti. Ma come posso garantirli ai miei clienti? In linea di massima hai due scelte. Puoi decidere di tenere il tuo sito web di E-Commerce su un server all interno della tua azienda oppure affidarti ad un Internet Service Provider di fiducia, presso il quale far risiedere il tuo sito. Per l hosting del tuo sito spesso ti vengono offerti altri servizi aggiuntivi. Alcuni Provider ti offrono soluzioni pacchettizzate per l E-Commerce, sistemi di autorizzazione per le carte di credito, servizi di sviluppo dei siti web, e così via, oltre a connessioni Internet a banda larga e ad alta velocità con tariffa mensile fissa. D altra parte l hosting interno ti offre diversi vantaggi. Puoi infatti avere il controllo completo dell hardware e del software, mentre l ISP può solo offrirti queste opzioni in modo limitato. Inoltre, è più facile anche l integrazione dei database, come quelli relativi agli ordini effettuati o alle fatture emesse, all interno delle applicazioni di back-office già esistentii. L hosting interno però è un po più costoso, perché richiede il setup completo dei sistemi di E-Commerce all interno dell azienda, un elaborazione sicura dei pagamenti ed una manutenzione continua. È quindi maggiormente consigliato alle aziende di medie/grandi dimensioni poiché di solito possiedono i mezzi economici per sostenerlo. 10

11 Soluzioni tecnologiche Va bene, ma in entrambi i casi quali dispositivi di networking occorrono ad un azienda per iniziare? Se decidi di ospitare il sistema di E-Commerce all interno della tua azienda, dovrai senz altro utilizzare un firewall per separare la tua Intranet dalla rete che gestisce l E-Commerce, questo per far sì che gli utenti Internet non possano accedere alla rete LAN aziendale. Avrai anche bisogno di una connessione diretta ad alta velocità ad Internet, per garantire a tutti i tuoi clienti che utilizzano l E-Commerce un accesso rapido e costante al tuo sito. In questo caso ti consiglio una connessione Internet a banda larga (via cavo o tramite ADSL). Quando il traffico verso il tuo sito web diventerà più sostenuto, potrai considerare eventualmente le soluzioni di Content Networking per ottimizzare le prestazioni del tuo sito di E-Commerce. Se invece scegli di affidare il tuo sito ad un ISP, sarà il Provider che si occuperà della sicurezza, del traffico e delle connessioni Internet ad alta velocità. E poiché il server che gestisce il tuo sito di E-Commerce dovrà essere necessariamente collegato ai tuoi sistemi di back-office, ad esempio per l elaborazione degli ordini, avrai comunque bisogno di un firewall e di una connessione affidabile verso l ISP. A questo proposito ti consiglio i Service Provider a cui è stata riconosciuta la certificazione CPN (Cisco Powered Network), poiché sono in grado di offrirti una gamma di servizi per semplificare la progettazione, il lancio e l attività costante del tuo sito di E-Commerce. Se desideri avere comunque maggiori informazioni su queste tecnologie puoi partecipare ai Seminari on line di Cisco Systems sulle Soluzioni Tecnologiche. 11

12 Conclusioni In sintesi, l E-Commerce è un ottima vetrina per mostrare i tuoi prodotti su Internet, e per conquistare non solo la fiducia dei tuoi clienti abituali, ma soprattutto quella dei numerosi potenziali nuovi consumatori. L E-Commerce ti offre moltissimi vantaggi come la crescita del fatturato, la riduzione dei costi, informazioni preziose sui consumatori, una maggiore fidelizzazione dei clienti e soprattutto mercati più ampi. Con le soluzioni di E-Commerce puoi offrire un sistema di acquisti più conveniente, costruire relazioni più solide con i tuoi clienti e mantenerti al passo con la concorrenza. E per quanto riguarda le infrastrutture, puoi scegliere tra soluzioni di hosting interno o gestite da un Internet Service Provider. In entrambi i casi, comunque, tieni presente che la sicurezza è un elemento fondamentale ed indispensabile per il tuo successo. Infine, l introduzione di un sistema di E-Commerce avrà senz altro un impatto determinante sulla tua organizzazione. Ma per poter sostenere un attività di E-Commerce ai massimi livelli, sarà necessario prima organizzare, in maniera adeguata, tutte le infrastrutture e i processi interni dell azienda. 12

13 Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax: Sito World Wide Web: Sede europea Cisco Systems Europe 11 rue Camille Desmoulins Issy-les-Molineaux Cedex 9, France Tel: Fax: Sede italiana Cisco Systems Italy Via Torri Bianche, Vimercate (MI) Tel: Fax: Sito World Wide Web: Filiali di Roma Cisco Systems Italy Viale della Grande Muraglia, Roma Tel: Fax: /3 Via del Serafico, Roma Tel: Fax: Le filiali Cisco Systems nel mondo sono oltre 200. Gli indirizzi e i numeri di telefono e fax sono disponibili sul sito Cisco Connection Online all indirizzo Arabia Saudita Argentina Australia Austria Belgio Brasile Bulgaria Canada Cile Cina Colombia Corea Costarica Croazia Danimarca Emirati Arabi Filippine Finlandia Francia Germania Giappone Gran Bretagna Grecia Hong Kong India Indonesia Irlanda Israele Italia Lussemburgo Malesia Messico Norvegia Nuova Zelanda Olanda Perù Polonia Portogallo Portorico Romania Repubblica Ceca Russia Scozia Singapore Slovacchia Slovenia Spagna Stati Uniti Sud Africa Svezia Svizzera Tailandia Taiwan Turchia Ucraina Ungheria Venezuela Vietnam Zimbabwe Copyright 2002 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati. Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati di Cisco Systems, Inc. negli Stati Uniti e in determinati altri paesi. Tutti gli altri marchi o marchi registrati sono proprietà delle rispettive aziende. 13

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