Come avviare un progetto. ECommerce

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1 Come avviare un progetto ECommerce Vicenza, 01 Luglio 2015

2 E-commerce è l abbreviazione del termine Electronic Commerce Significato: attività di vendita di beni o servizi che fanno uso delle reti di computer. Termini correlati: Online Shopping, EDI (electronic data interchange), MarketPlace, Business-to-Business, Mobile commerce

3 Alcune date significative: 1971/1972: prime vendite su Arpanet 1979: Michael Aldrich realizza il primo sistema di shopping online 1982: Minitel in Francia 1984: Compuserve in USA e Canada - Electronic Mall 1990: Primo Web Browser, scritto da Tim Barners-Lee su Next 1995: Jeff Bezos lancia Amazon.com 1995: Pierre Omidyar fonda ebay 1999: Nasce Alibaba Group in China 2002: ebay acquista PayPal per $1.5billion 2009: zappos.com viene acquisita da amazon.com per 928$ million 2010: Groupon rifiuta 6$ billion da Google (IPO nel 2011)

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5 Popolazione mondiale 7,3 miliardi; 1.2 miliardi di persone hanno acquistato almeno 1 volta online nel 2014; Spesa totale ecommerce B2C 2014: 1,44 miliardi di $ Asia Mercato più forte; MENA e Latin America mercati in crescita; Cina ha sorpassato USA; Cina + USA + UK (62% del mercato); In Cina è forte il C2C; *b2c + c2c, no insurances *Fonte: Ecommerce Foundation

6 Internet in Europa

7 Ecommerce in Europa Crescita dei paesi

8 Vendita online e offline di prodotti tecnici

9 *Miliardi di 60% UK, DE, FR passeranno dal 60% al 55%; Russia, Spagna e Italia paesi più promettenti;

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16 * solo B2C italiani, no B2B2c

17 MarketPlace: piattaforme online dove le aziende e le persone possono comprare e vendere beni e/o servizi

18 Chi sono? Quanto vendono? *online market share

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20 negli USA amazon.com è più grande dei suoi 11 competitori combinati

21 Jeff Bezos flywheel

22 Ma quanti vendono tramite Amazon?

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24 Tanta ottima tecnologia, che possiamo usare per i nostri servizi online

25 Il Market Place è utile per imparare, vendere e mettersi in mostra

26 Consigli per avviare progetto di ecommerce?

27 Considerate di avere una nuova azienda! Contate fino a 10 e forse più

28 Realizzate un business model e un business plan; Analizzate i mercati online e i competitori online; Stabilite la sostenibilità del progetto soprattutto per le fasi iniziali; Osservate, Studiate e fatevi aiutare; E un progetto di Digital Transformation;

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31 Ecommerce Team Marketing Operation Commercial Creative Tech SEO, SEM, Newsletter, Affiliation, Crm, Analytics Logistica, Customer- Services, Resi Assortimento, Prezzi, Catalogo, Info Prodotto, Negozi, Competitor Design Sito e App, Piano editoriale, Mobile App, UX Piattaforma tecnologica, Integrazioni, innovazione tecnica, Mantenimento

32 Serviranno nuove figure aziendali

33 G3 Web Skills Profiles - versione Generation 3 European ICT Professional Profiles, specifica ufficiale del 30 giugno 2014 [WSPG3-03].

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36 La piattaforma tecnologica è costituita da diversi software e servizi integrati; Deve essere in grado di gestire la Customer Journey

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38 Piattaforme Ecommerce

39 Diffusione delle piattaforme fonte:

40 Hosted solutions

41 Open Source

42 Enterprise solutions

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45 Che funzionalità dovrebbe avere la piattaforma:

46 Approccio: Content + Ecommerce

47 Approccio: Ecommerce First

48 Approccio: Content First

49 B2B

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51 Aumentano le vendite

52 Si modifica la customer journey

53 Alcune riflessioni e consigli: Il cliente B2B si aspetta una esperienza utente come nel B2C; Pensiamo a piattaforme che vendono prodotti e veicolano servizi; Integriamo servizi di customer services dedicati al cliente B2B; I servizi forniti al B2B serviranno a consolidare la fedeltà del cliente;

54 Un unica piattaforma Applicazioni web diversificate per B2C, B2B Una integrazione con ERP Cloud ibrido Stessa experince su web, web mobile, app

55 Vantaggi: Ottimizzazione dei processi; Riduzione del Time to market dei nuovi prodotti; Strumenti di analisi dei comportamenti; Nuove possibilità di interazione con il cliente; E per chi si vuole spingere oltre: cocreation e collaboration; Riduzione costi (stampa cataloghi);

56 ?

57 Mirko Soffia Ecosistemi digitali che mettono in relazione, persone, informazioni e oggetti.

58 Grazie :)

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