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1 assicurare al nostro tessuto imprenditoriale, aiutando e sostenendo le aziende, le startup e i player internazionali qui convenuti a competere con norme chiare e trasparenti. ltre ai numeri positivi e di crescita a doppia cifra che da anni segnaliamo, va rimarcato che le imprese italiane che vendono online sono oggi solo il 4% del totale, l accesso alla banda larga rimane carente e la copertura finanziaria per gli investimenti necessari sono ancora un interrogativo non risolto. A residente etcomm onsorzio del ommercio lettronico taliano AA elcome l 2015 segna per il nostro onsorzio e per il etcomm commerce orum un anniversario importante: festeggiamo i primi 10 anni di etcomm e la edizione dell appuntamento odierno. egli anni abbiamo visto crescere per dimensioni e interesse questo specifico comparto, al punto che oggi l e-commerce è diventato una scelta obbligata e un canale necessario e cruciale per le imprese che vogliano fare business sia nel nostro aese sia su scala globale. empre più interlocutori, finalmente, iniziano a cogliere le opportunità che solo la rete è in grado di talia è conosciuta nel mondo per i suoi prodotti di abbigliamento, calzature, accessori, moda, arredo, design, vino e prodotti alimentari-gastronomici di qualità. utte le piccole e medie imprese italiane che producono e/o commercializzano questo tipo di prodotti hanno degli spazi di mercato veramente straordinari. ecnicamente stiamo parlando di una platea di oltre 1 miliardo ci consumatori che abitualmente compra online, affascinata dal ade in taly in tutte le sue sfaccettature, e di 2,6 miliardi di individui che quotidianamente sono su internet. a stiamo perdendo competitività a livello globale e non riusciamo a sfruttare il potenziale di domanda che potrebbe trovare più facilmente sbocchi su questi mercati. i prevede che nel 2018 le vendite cross country, nel mondo, raggiungeranno i 307 miliardi di dollari, coinvolgendo oltre 130 milioni di acquirenti. a anni diamo conto dei numeri che caratterizzano questo settore economico, il cui andamento in termini di fatturato complessivo cresce a doppia cifra, intorno al +20% all anno negli ultimi 6 anni, congiuntamente all impennata del numero di acquirenti online italiani che sono passati in quattro anni da 9 a oltre 16 milioni e il 23% di coloro che ha fatto acquisti online,

2 negli ultimi sei mesi, lo ha fatto via App da smartphone o tablet. n fenomeno, questo, indice del fatto che ci troviamo davanti a una nuova tipologia di consumatore che abbiamo definito uperconsumatore, un individuo abituato alla multicanalità e che possiede il pieno controllo sul processo di acquisto per soddisfare i propri bisogni. i tratta di comprendere che la partita che stiamo giocando coinvolge l intero sistema aese e il mio appello va a tutte le istituzioni e forze politiche ed economiche perché agevolino le imprese e i consumatori nella loro vita digitale, semplificando da un lato processi e servizi e rendendo le normative fiscali e legali più rispondenti alla nuova economia digitale. uon etcomm e-ommerce orum a tutti! etcomm è il primo e l unico onsorzio del ommercio lettronico in talia ed annovera tra i propri consorziati le più importanti aziende del settore. etcomm promuove iniziative che contribuiscono alla conoscenza e alla diffusione del commercio elettronico, oltre che dei servizi e delle tecnologie relative. ra gli obiettivi del onsorzio c è quello di rimuovere le barriere che limitano lo sviluppo del settore, sia implementando progetti di comunicazione e promozione per la filiera logistico/distributiva, sia promuovendo la cultura digitale verso le imprese e i consumatori. l igillo etcomm, nato nel 2010, è presente solo sui siti di commercio elettronico che rispettano la normativa italiana vigente e determinati standard di sicurezza e trasparenza. l igillo etcomm riflette la dichiarazione del negozio online di fornire un servizio di e-commerce di qualità. e-ommerce orum è l evento annuale di etcomm dedicato al mondo del commercio elettronico e rivolto agli operatori del settore e alle aziende interessate a capire e conoscere le tecniche e le opportunità delle vendite online. È una giornata di confronto in cui vengono presentati dati di mercato, testimonianze di successo, seminari e workshop e in cui fare networking con imprese, fornitori e consulenti specializzati.

3 ll onsorzio etcomm è stato costituito nel 2005, è membro di Assinform e parte di onfindustria igitale e oggi vuole essere tra i protagonisti nel processo innovativo del nostro sistema aese. AA residente: oberto iscia egretario generale: iulio inzi onsiglieri: rancesca enati, ucio arli, alter evenuto, doardo iorgetti, enedetto avino, doardo oewenthal, aren ahum, iccardo orta, auro erbini ia antano, ilano el: ax: AA l onsorzio etcomm promuove lo sviluppo dell e-commerce in talia e dell e-commerce italiano all estero, definendo gli standard di qualità dei servizi offerti dagli operatori, merchant, presso i consumatori. er questa ragione, etcomm ha nel tempo promosso il igillo, per dare a chi compra online sicurezza, chiarezza e trasparenza. l igillo può essere posto sul sito dopo un processo di assegnazione, una volta appurato l impegno ad offrire un servizio di qualità, trasparenza e affidabilità al consumatore finale, contribuendo alla creazione di una catena di valore e di fiducia tra tutti coloro che operano nell e-commerce. iti che hanno ottenuto il igillo etcomm possono richiedere il igillo old che raccoglie valutazioni e commenti dei consumatori finali. oci si riuniscono periodicamente per discutere dell andamento del mercato e per far fronte a problematiche d interesse comune. hi siederà intorno al tavolo avrà il privilegio di dialogare direttamente con le principali realtà dell e-commerce italiano. noltre 1-2 volte all anno viene organizzato il «ocio ay» giornata interamente dedicata ai oci per discutere degli obiettivi che etcomm si propone di raggiungere di anno in anno e ragionare insieme sulle

4 azioni da mettere in atto per eliminare le barriere che ancora oggi limitano lo sviluppo dell e-commerce in talia. Ai oci vengono riservati e proposti ciclicamente dei workshop/seminari a porte chiuse sulle novità del mercato e su aspetti particolarmente interessanti legati alle attività del commercio elettronico. AA A AA utti i oci possono avvalersi della consulenza del nostro studio legale &artners. a prima consulenza telefonica è gratuita per i oci. etcomm, nell area riservata del sito, mette inoltre a disposizione dei propri oci periodiche news legali riferite al settore e-commerce, in ambito nazionale e internazionale, con particolare riferimento ai provvedimenti delle competenti Authority. e ricerche vengono svolte in collaborazione con lo studio legale &artners. AA A etcomm e axmen, network internazionale di servizi fiscali per l e-commerce, hanno stipulato una convenzione a favore dei oci di etcomm per agevolare le loro attività di commercio estero. ruppo specializzato nel pianificare e monitorare in via unitaria tutti gli adempimenti societari, fiscali e doganali imposti agli operatori e-commerce per le vendite all estero, axmen riserva agli associati etcomm: una consulenza telefonica conoscitiva per valutare le loro esigenze amministrative e fiscali nell ottica di un espansione della relativa quota di export; tariffe speciali per la consulenza fiscale e la gestione di tutte le pratiche estere relative a A, dazi doganali e accise. A A l onsorzio promuove periodicamente delle ricerche sul mondo dell e-commerce svolte in collaborazione con i player più autorevoli del settore tra cui la chool of anagement olitecnico di ilano, uman ighway, sservatorio Acquisti artai. ra le ricerche, disponibili solo per i oci, in area riservata sservatorio eommerce 2 etcomm-chool of anagement ilano. sservatorio si pone i seguenti obiettivi:. monitorare l evoluzione del commercio elettronico in talia, evidenziando il valore di mercato, i trend e i modelli di business di riferimento;. discutere criticamente le opportunità di sviluppo dell e-commerce 2c, sulla base dei dati raccolti e del confronto con i dati dello scenario internazionale;. esplorare le frontiere del commercio elettronico, identificando e analizzando i fenomeni emergenti. et etail ight dition icerca che indaga mensilmente la penetrazione del fenomeno degli acquisti online sull utenza italiana, sulla frequenza d acquisto, sulla soddisfazione degli acquirenti e sulla propensione al primo acquisto da parte dei non acquirenti.

5 ndex mensile etcomm-sservatorio acquisti artai ndice che monitora mensilmente la spesa degli italiani online, sfruttando le informazioni puntuali che ottiene dall sservatorio sull uso della carte di credito nel nostro paese. etcomm opera su diversi tavoli istituzionali a livello nazionale e europeo per consentire una collaborativa interlocuzione con gli organi legislativi e regolamentari al fine di far evolvere in maniera positiva il quadro legislativo e regolamentare. ell ultimo anno etcomm si è impegnata con audizioni, position paper e proposte in tema di raee, cookies, direttiva sui consumatori. commerce urope è l associazione che rappresenta le società che vendono prodotti o servizi online in uropa. È stata fondata dalle associazioni nazionali europee di e-commerce, tra cui etcomm, la sua missione è quella di promuovere gli interessi e lo sviluppo dell e-commerce in uropa attraverso sostegno, comunicazione e networking. ramite commerce urope, etcomm mette a disposizione dei propri oci il onitoring eport, rilasciato mensilmente, che tratta dell aggiornamento a livello europeo delle direttive e delle regolamentazioni del settore. etcomm organizza eventi di settore che consentono agli operatori di incontrare direttamente i loro pubblici di riferimento, offrendo una forte visibilità sia sul mercato che sul mondo della comunicazione. etcomm si fa promotore di tali eventi, definendo convenzioni e condizioni di miglior favore riservati ai oci. AA AA È disponibile per i oci un ampia rassegna stampa dedicata a etcomm e al settore, con invio settimanale degli articoli più rilevanti da parte del nostro fficio tampa. A A etcomm, attraverso il proprio fficio tampa ed iniziative di comunicazione mirate, intende contribuire a fare chiarezza sul mercato, cercando di collaborare alla conoscenza e alla diffusione delle tematiche, dei servizi e delle tecnologie connesse al commercio elettronico.

6 consumatori prima della conclusione del contratto e delle clausole che devono essere incluse nelle condizioni di contratto, ma anche alla regolarità dei pagamenti a favore dei fornitori di beni e servizi dei merchant. hi compra da un sito che mostra il igillo etcomm, ha la garanzia di essere in un negozio virtuale che condivide le logiche e lo spirito di un consorzio nato per promuovere l e-commerce di qualità. Al fine di contribuire alla creazione di una catena di valore e di fiducia tra tutti coloro che operano nell e-commerce, etcomm ha ideato il igillo per dare a chi compra online sicurezza, chiarezza e trasparenza. adozione del igillo, da parte dei siti e-commerce, ha il valore di orientare e rassicurare l utente, consentendogli di affidarsi al sito online prescelto per lo shopping, cogliendo le opportunità, il risparmio e le promozioni proposte. l igillo può essere richiesto da tutte le aziende che vendono prodotti e servizi online e posto sul sito dopo un processo di assegnazione, una volta appurato l impegno ad offrire un servizio di qualità, trasparenza e affidabilità al consumatore finale. a fiducia dei consumatori è correlata al rispetto da parte dei negozi online delle norme che disciplinano il commercio elettronico e la conclusione di contratti a distanza, con particolare riferimento alle informazioni che devono essere fornite ai a vendita online attraverso i siti e-commerce non si conclude dopo aver effettuato l acquisto, ma potrebbe continuare con delle attività di post vendita che vadano a coinvolgere direttamente i consumatori. iascun sito e-commerce potrà stimolare il suo cliente reale attraverso l invio di una mail di feedback che gli permetterà di esprimere il proprio giudizio sulla sua esperienza d acquisto. uesto è quello che rappresentare il igillo etcomm old, una versione evoluta del igillo etcomm perché arricchita dalla raccolta di rating e recensioni dei consumatori finali. n questo modo si potrà dare ascolto ai clienti per offrire un servizio sempre migliore contribuendo all aumento della loro soddisfazione e fiducia.

7 idelizzare il cliente significa anche avere una probabilità maggiore del loro ritorno al sito per degli acquisti futuri. n più attivando il meccanismo di fidelizzazione si facilita l interazione e il coinvolgimento sociale tra i nuovi e attuali clienti contribuendo ad aumentare il tasso di conversione. siti e-commerce che hanno ottenuto il igillo etcomm possono richiedere il igillo old che utilizza la piattaforma di ser enerated ontent. e aziende e-commerce ricevono feedback dai consumatori reali in seguito all acquisto e le recensioni vengono pubblicate sul sito etcomm. antaggi del igillo etcomm: 1. igliora la visibilità dell offerta dei prodotti online 2. Aumenta il tasso di conversione 3. idelizza i clienti 4. Aumenta la visibilità sui motori di ricerca 5. Aumenta la reputazione del sito e dei prodotti 6. igliora l engagement con i clienti ia antano, ilano el: ax: A commerce enchmark è un servizio gratuito che permette di confrontare 21 parametri () delle proprie attività e-commerce con gli standard di mercato, in maniera anonima e sicura. commerce enchmark aiuta a capire se le propria attività stanno ottenendo dei risultati migliori, in media o peggiori degli standard del mercato. on pochi click è possibile avere informazioni approfondite e ricevere una consulenza specializzata su come migliorare il proprio business online. commerce enchmark è un iniziativa dell commerce oundation, ente nonprofit di commerce urope, e di etcomm, il onsorzio del ommercio lettronico taliano. utti i dati saranno trattati in maniera assolutamente riservata e non saranno mai rivelati a terze parti. commerce enchmark è lo strumento ideale per piccole, medie e grandi imprese, sia 2 che 2. commerce enchmark è basato sul modello onsing ann con 21 parametri (). on è obbligatorio compilare tutti i campi. Alcuni parametri possono essere saltati e si può continuare per completare gli altri. commerce enchmark fornirà all azienda informazioni solo sui compilati.

8 vantaggi igliora i risultati del tuo e-commerce er migliorare le perfomance del tuo e-commerce è fondamentale poter confrontare i propri numeri con quelli di siti simili. erò difficilmente aziende concorrenti sono disponibili a condividere i propri dati. commerce enchmark ti da l opportunità di confrontare i tuoi s con quelli dei tuoi concorrenti, in maniera assolutamente anonima e gratuita. noltre l commerce enchmark ti aiuta a identificare le possibili soluzioni per migliorare le perfomance del sito. ratuito, senza alcun obbligo commerce enchmark è gratuito per 21 s. opo la registrazione puoi immediatamente iniziare ad usare l commerce enchmark, senza alcun obbligo. Anonimo azienda compila l commerce enchmark in maniera completamente anonima. on verrà mai mostrato il nome del vostro sito o passati i vostri contatti a terzi, senza una vostra esplicita autorizzazione. on è obbligatorio compilare tutti i parametri ella compilazione del benchmark non è obbligatorio completare tutti i campi. emplicemente per i s non compilati non si avrà il benchmark di riferimento. Aggiornamento in tempo reale commerce enchmark fornisce dati aggiornati in tempo reale. er cui ogni volta che inserirete dei dati aggiornati avrete immediatamente dei benchmark aggiornati. er tutti i tipi di e-commerce commerce enchmark fornisce dati per tutti i tipi di siti e-commerce: piccoli, medi, grandi, sia 2 che 2. commerce urope l mercato europeo è aperto e offre straordinarie opportunità, ad oggi solo parzialmente sfruttate a causa di alcune barriere legislative e culturali, che rallentano e complicano la piena realizzazione di uno spazio digitale unico europeo. commerce urope è l associazione che rappresenta le aziende che vendono online prodotti e servizi ai consumatori in uropa. ondata da sette associazioni nazionali di e-commerce (elgio, animarca, rancia, talia, aesi assi, orvegia e vezia), la sua missione è quella di rappresentare gli interessi del settore dinnanzi alle istituzioni europee e di promuovere gli interessi e l influenza dell e-commerce in uropa attraverso il patrocinio, la comunicazione e il networking. er l talia, l associazione nazionale di riferimento è etcomm, il onsorzio del ommercio lettronico taliano. nformazioni complete su commerce urope si possono trovare sul sito dell organizzazione ossono diventare membri a pieno titolo le aziende che operano in diversi paesi europei. e aziende di servizi per l e-commerce sono le benvenute come partner commerciali.

9 A AA AA - AA: elgium, ecommerce, zech epublic, enmark, dih, inland, auppa, inland, erkk eollisuus, rance, evad, ermany, ändlerbund, reece, recia, reland, etail xellence reland, taly, etcomm, he etherlands, huiswinkel.org, orway, irke, oland, -commerce olska, ortugal, A, pain, adigital, wiss, etcomm wiss, A commerce urope ue de rèves russels elgium el: ax: :

10 360 6 A AA AA AA AAAAA AA A A. 2 2 A AA AA A AA A. AA A A A AA A A AA. A AA AA A AA & A A AA. A A A AA A. AA A A A A - A. 3 A A A A A A AA. A A.. A A A A (). A A AA A A A A 24 A A A A. A AA AA. A AA A A.

11 -AA. AA A A. A A A A A A A A A A A. A AA A A A A A AA A A A AA AA A - () A AA A A - A A A. A AAA AA A A A AA A A A A A A A.. A AA. A A AAA. - A -. A 75 A A A AA. A

12 A AAAA AA A-A AAAAA A AA- A AA AAA A.AA. A A A A A AAA AA- AA A AA AAAA AA & A A AA-AA A A A A 3 AAA AAA AA AAA AA A A A A A.. A A A AA AAA 24 A. AA -A AA A A AA -AA A A A A A A AA A A A AA A A A AA

13 A A A A - () A AA A A A A A AAA AAA AA AAA A - A - A 75 A- AA AA AA AAA AA A.AA A A.

14 l premio dedicato all eccellenza italiana nel commercio elettronico edizione - AA n collaborazione con i ringrazia ponsor

15 agenda

16 AA AA AA AA A A, A A AA A oberto iscia residente - 2 AA: 2015 Alessandro erego esponsabile cientifico sservatorio commerce 2 chool of anagement del olitecnico di ilano A A A AA onduce ilvia ianello ocente A occoni, onsulente trategico di arketing A : A A A uca olombo taly ountry anager - acebook È A A A ntervento promosso da Accenture yril amblard ead f business & igital arketing - estlè espresso 7 A A A AA. A A AAA A A ase tudy eply aolo ereda o-ounder - 7 AA A A A: A AA oberto atanzaro irettore arketing - artai AA AA, 1 AA, A AA A A AA owered by oste taliane

17 AA AA AA AA AAA AA AAA onduce Armando arosci iornalista - argo onsumo A A dmondo ucchi epartment anager - AA A isa alatroni commerce ustomer xperience anager imberland mea hristian acht so - akuten urope.a... aniele i ianca ead of e-ommerce & mnichannel trategies ecathlon talia Andrea anconesi ounder & hief xecutive fficer - uisa ia oma abrina ucini e-ommerce anager - kea dal servizio alla persona alla sharing economy onduce iulio inzi egretario enerale - AA A enedetta Arese ucini eneral anager - ber taly atteo tifanelli ountry anager - Airbnb talia hristian arcuni ounder - izzabo ean-ichel etit o-ounder & eo - izeat arta ainieri ounder - ollaboriamo.rg

18 AA AA A A A A A odera Alberto ita iornalista e tartupper elatori oberto iscia residente - rancesca enati Amministratore elegato AA AA Andrea lestici ndustry eader - A Angelo higliano ountry irector - A A abrizio iulio anaging irector ud uropa A AA Alessandro etazzi eo - rancesco apinassi olitiche a ostegno dei rogetti trategici - A oberto itali residente - A4A & onsigliere azionale urismo Accessibile in kål : A AA odera Armando arosci iornalista - A elatori uca astroianni ountry anager taly A alentina avan ales & usiness evelopment, web & e-ommerce irector obia mero - A atteo ertel ounder & eo - A A -: A A A odera Andrea Albanese ocial edia e igital arketing Advisor elatori Alberto uisi eo & ounder! aola grò ountry anager talia A anilo arini usiness evelopment anager - oberto umarola ondatore - AÀ aximilian anaro to - tefano hiarva ondatore e orking nvestor AAA A A: È Ù A AA odera iulio inzi egretario enerale elatori aura assa marter ommerce taly ales eader - urit hevi ounder & eo - iovanni ola eo - - laudio aimondi ountry anager - A AA icola asperini Amministratore elegato 24 pa

19 AA AA A 2 AA A A - elatori Andrea ai ales anager taly, acebook aolo icazio arketing artners anager taly & beria, acebook atteo Andrini lient artner, eommerce & uxury etail ertical, acebook ristian acioppi lient artner, edia & ntertainment e etail, acebook rancesca avoldi Agency artner, acebook laudia agenes lient olutions anager, ech&elco e uxury etail ertical, acebook Alberto azzieri lient artner,, acebook AA A odera assimo olchi irettore responsabile A trategie di omunicazione e yarketing.et AA A,, A A : AA À A A: A AAA isa olteni igital trategist ontactlab : À AA A A A oberto ilva oronel & ounder arketing ultimedia iacomo usina & ounder uman ighway AAA A AA A A AA & A iacomo ampieron ountry anager taly

20 AA AA 1 AA odera rancesco ldani ice apo ervizio arkp e eek A : A A A AA A A AAA A AA armelo tracuzzi enior anager - echnology eply abio ondi anager - ytel eply A -:,, À oberto ei ountry anager taly, ybris oftware A A, A AA A iuseppe anno roject anager talia AA odera ario agliani artner di etcomm ervices A : AA A A iuseppe anno roject anager rudsys talia tefano anni /wner olyart A. : AA A AÀ AA ebora ottà ser xperience esigner A A A A AA, A A A A A, Ò A A A - AÀ? ernando elogu esponsabile residio arketing e elazioni sterne arco anazzi esponsabile irezione ommerciale & Andrea itta ountry eveloper taly

21 AA AA 2 AA A odera alvatore agone irettore esponsabile ews e ontenuti e residente di A roup A A A A lisa de ortu arketing perations anager, agnews AA 5 A A - Arianna alante irector f Agency ept A. A A: AA A AAÀ A arco Amico nternet arketing anager AA A + AA A A A A A À? A AAÒ? A Ò? assimo egon residente arketing nformatico A : AAA A - A AA Andrea e iorgi A onsulting Alberto anclini, ashionis.om amiano olinatti usiness Analyst w onsulting A A A- A A, A A A A A A È A A A A A A ebastiano appa ublishers & ales irector AAA A A 2015 aurizio Alberti anaging irector, arketing Applications, eradata talia

22 AA AA AA 1 AA e-payment AA logistics AA -A odera artina ennisi iornalista, collaboratrice del orriere della era e responsabile di martoney AA A Ù. A A A nrico Albertelli esponsabile arketing rodotti artai arco orri roject anager usiness evelopment & nnovazione AA : 2, 2 - Andrea Allara ales irector ofort talia atteo rofumo -ommerce orporate anager sc ruises odera Alessandra olao anaging artner di oppia lica A. A A - A? AA A, A A A, A A A assimo oraso & ounder oraso.com avide uariento ounder & ain onsulting rl AA iovanni aminato ivision ales anager Agostino asquin upervisor ational perations ls taly.p.a. odera Alessandra olao anaging artner di oppia lica A 2A: A AA A 2 aniele ernardi 2ay

23 AA AA AA 2 A A i informiamo che durante tutto l arco della giornata all interno del avillion Accenture sarà possibile partecipare alla ustomer ourney, un esempio concreto di come attuare le strategie di trasformazione digitale delle aziende. A A 2015: A Ù AA AAA A A A A A ederico asparotto commerce trategy ead - Accenture A A assimiliano arri commerce enior usiness Architect - Accenture : avide erdecchia commerce enior elivery ead - Accenture A abio e Angelis anaging irector Accenture trategy - Accenture ranco alvarini commerce enior olution Architect - Accenture

24 AA AA AA 3 AA customer experience odera iccardo orta eneral anager di onnexity talia (ex hopzilla) A A, AA A A - A, A A arino asucci nternational ey Account irector vo osca rivategriffe A + A + A A uca astroianni ountry anager taly at restashop ianluca anè - lulab aniele iachino - commerce oftware Architect - lulab arco Armellino & eb irector - embo ichele ornetto & reative irector embo AA mobile odera iccardo orta eneral anager di onnexity talia (ex hopzilla) AA A AA A A A A laudio anaroli ales Account anager kebby A: A A obia mero riteo taly rancesco ala irettore arketing ravofly uca artines nternational arkets irector oox.com ilvio agliani ounder mmobiliare.it iulio anucci igital ommunication anager assa epositi e restiti #4A ederico aderni ales anager, witter talia miliano e atteis Account anager, witter talia

25 AA A 14 A A A a rete e la connettività multicanale offrono ai clienti e consumatori la possibilità di informarsi, scegliere, confrontarsi ed acquistare dove, come e quando lo desiderano, in base al proprio stile di vita ed attitudine all acquisto. gni consumatore vive all interno di un ecosistema misto, on-line ed off-line in cui sceglie continuamente il proprio percorso di avvicinamento all azione finale di acquisto. a parte loro, i marchi tenutari dei prodotti e i retailer, offrono, stimolano, osservano, apprendono, profilano e raggiungono il cliente. e aziende, così come i partner, devono concentrare le azioni nell intento di offrire contenuti e stimoli, con l obiettivo di esplorare e consolidare la relazione del consumatore con il brand. obiettivo strategico da perseguire nel tempo, è la riduzione della disomogeneità di condizioni, di assortimenti e promozioni proposte da una parte, sui canali on-line, dall altra presso i marketplace e punti vendita. aranno presentati ase istory reali e di successo, realizzati da eply e A + AA A & A e A & A A AA e A & A A e A & -A

26 AA AA AA 2 AA A A.: A A AA. A AA. erranno affrontate tematiche connesse al mondo degli e-commece, con particolare attenzione al tema delle spedizioni e al processo dei resi ottimizzato da endabox con un apposito modulo integrativo. ederico ozzi hiesa eo & ounder endabox.it -lunch

27 A

28 A AA AA A A AA A A A A AA A A A A A

29 A A AA A A A A A AA A A A AA A A AA

30 A A AA A A A A A AA A /A A AA

31 espositori

32 2A A A A A AA AA A AA A AA A A. A AA AAÌ A AA A -. A A AA A A-! AA / A A AAA A AA AA A19 A11 A5 A20 12 A A A8 18 A A. A A A 4 A A A A A A A A A A A A A A A A A AA A A - - AAA. AA A A1 A2 A A13 5 A A A14 16 A A AA... AÀ AAA AA A A A Ö & A A A A A AA AA A A A A AAA. AA A A A A A A15 A A A A A3

33 AA A 1 AA 1 AA AA 1 AA AA 2 AA A 2 AA 2 AA AA 3 A AAA AA desk accrediti desk accrediti eatro A AA AA A23 A21A19 A17 A15 A13 A11 A9 A7 A5 A3 A1 A22 A20 A A14 A A10 A8 A4 A eatro Azzurro eatro AA A

34 A 19 -A 2ay ia. ombardi, 14/ arcon elefono: arcello oob: 2ay è il contante del futuro. 2ay è un applicazione con un innovativo sistema di pagamento elettronico che permette transazioni a valuta immediata, anche di micro importo, tra cliente ed esercente e tra due o più persone, in tempo reale via smartphone. Ad ogni acquisto effettuato pagando con 2ay riceverai un cashback dall esercente immediatamente usufruibile. 2ay è: smart - una volta scaricata la app, registri il tuo numero di telefono e cominci a trasferire denaro istantaneamente, semplicemente e gratuitamente. sicuro - elimina i rischi tipici delle carte di credito: per tutti, frode e clonazione, e per i commercianti il salvo buon fine, poiché i soldi sono immediatamente usufruibili. 2ay è un stituto di oneta lettronica () autorizzato e vigilato da anca d talia. economico - gratuito per i clienti, 2 centesimi di euro fissi per gli esercenti, a prescindere dal valore del venduto, perché elimina i passaggi costosi e lenti delle carte di credito e delle banche. evoluto - recupera le inefficienze dell attuale sistema dei pagamenti per dare efficienza alle persone, rimettendo a disposizione i costi inutili in un circolo virtuoso in cui il valore perduto viene ridistribuito. equo - crea un sistema economico integrato in cui clienti ed esercenti hanno vantaggi concreti. social - semplifica le transazioni e remunera l utente per la socializzazione dell esperienza d acquisto. protettivo - ti aiuta a tutelare i tuoi cari trasferendo denaro anche a distanza, risolvendo necessità quotidiane o potenziali situazioni critiche. concreto - consente maggiore e immediato controllo sulle proprie spese, supportando così la gestione reale personale e familiare del denaro. 34

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