REGOLAMENTO E CONDIZIONI GENERALI PER MAKTOOB, MEDICAL, HAJJ & UMRAH e SILVER CARD

Transcript

1 REGOLAMENTO E CONDIZIONI GENERALI PER MAKTOOB, MEDICAL, HAJJ & UMRAH e SILVER CARD Introduzione Con l acquisto e il buon fine del pagamento di una delle MUSLIM FLIGHT ASSIST CARDS, il titolare ottiene il diretto di usufruire di tutti I servizi offerti da MUSLIM FLIGHT ASSIST CARDS così come descritti all interno del sito internet dove è avvenuto l acquisto e nel pieno rispetto delle limitazioni e del regolamento qui riportato, per un per periodo di tempo predeterminato in base alla tipologia di tessera acquistata. Descrizione generale di tutti i differenti servizi offerti da ciascuna card venduta da MUSLIM FLIGHT ASSIST MAKTOOB CARD (validità 1 anno) Per area Europa, Nord Africa e Turchia Rimpatrio gratuito della salma del titolare della tessere in caso di decesso fino al Paesi di origine (Nord Africa o Turchia) con l accompagnamento di 4 (Quattro) familiari. Il servizio include la preparazione del corpo del defunto nel pieno rispetto della tradizione musulmana e l espletamento delle pratiche burocratiche necessarie al trasporto aereo del defunto. Assistenza sanitaria e, se necessario, rimpatrio gratuito del titolare in caso di soggiorno nel Paese di origine. Il Paese di origine dovrà essere indicato per iscritto al momento dell acquisto. La card non è valida per persone di età superiore a 64 (sessantaquattro) anni. Per India, Pakistan e Senegal Rimpatrio gratuito della salma del titolare della tessera in caso di decesso fino al Paesi di origine (Nord Africa o Turchia) con l accompagnamento di 4 (Quattro) familiari. Il servizi include la preparazione del corpo del defunto nel pieno rispetto della tradizione musulmana e l espletamento delle pratiche burocratiche necessarie al trasporto aereo del defunto. Il Paese di origine dovrà essere indicato per iscritto al momento dell acquisto. La card non è valida per persone di età superiore a 64 (sessantaquattro) anni. L assistenza sanitaria e il rimpatrio gratuito del titolare non sono inclusi nella MAKTOOB card per India, Pakistan e Senegal. MEDICAL CARD (validità 1 anno) Rimpatrio gratuito sempre con aereo ambulanza con scorta medica in caso di infortunio o malattia che richiedano una prognosi di almeno 3 giorni di ospedalizzazione. I costumi e la tradizione musulmana sono rispettati durante l intero trasporto del paziente. Il titolare della tessera deve trovarsi ad almeno 400 km di distanza dal proprio domicilio. Validità in tutta Europa, inclusa la Turchia e i Paesi del Nord Africa. Nessun limite di età per usufruire del servizio. HAJJ e UMRAH CARD (validità 30 giorni) Rimpatrio gratuito sempre con aereo ambulanza con scorta medica in caso di infortunio o malattia che richiedano una prognosi di almeno 3 giorni di ospedalizzazione durante i pellegrinaggi a Mecca o Medica I costumi e la tradizione musulmana sono rispettati durante l intero trasporto del paziente. Il titolare della tessera deve trovarsi ad almeno 400 km di distanza dal proprio domicilio. Validità solo nelle città di Mecca e Medina. Nessun limite di età per usufruire del servizio. SILVER CARD (validità 1 anno) La SILVER CARD è una combinazione dei servizi offerti da MAKTOOB CARD e MEDICAL CARD. 1

2 Condizioni generali per i servizi MUSLIM FLIGHT ASSIST offerti ai titolari di MEDICAL, HAJJ & UMRAH e SILVER CARD MEDICAL, HAJJ & UMRAH e SILVER CARD sono strettamente personali e non cedibili a terze persone. La durata della MEDICAL CARD e della SILVER CARD e i servizi ad esse connessi hanno validità di 1 (uno) anno dal momento dell acquisto La durata dell HAJJ & UMRAH CARD e i servizi ad essa connessi hanno validità di 30 giorni dal momento dell acquisto o da data differente indicata al momento dell acquisto. Per usufruire dei servizi della MEDICAL CARD e della SILVER CARD il titolare deve trovarsi ad almeno 400 km di distanza dal proprio domicilio e all interno dei limiti territoriali all interno del quale il servizio è valido ( si veda lista allegata) Il titolare della card deve soffrire di una patologia o aver avuto un incidente tale da richiedere almeno 3 (tre) giorni di ospedalizzazione secondo gli standard medici svizzeri. La diagnosi di ospedalizzazione dovrà essere valutata e confermata da Il titolare della Card ha il diritto di essere rimpatriato secondo la formula Bed to Bed con trasporto medico via strada o via aerea con l accompagnamento di 1 (uno) familiare se non sussistono controindicazioni mediche. La decisione finale riguardo la possibilità di accompagnamento sarà presa ad insindacabile giudizio dal capitano responsabile del viaggio e dal medico responsabile del trasferimento. Durante il volo di rimpatrio, un team medico specializzato accompagnerà il paziente e effettuerà ogni trattamento considerate necessario, nel pieno rispetto della tradizione e della cultura musulmana. L area di validità del servizio descritto è riportata nella lista allegata, parte integrante di questo GRC. In caso di ospedalizzazione il titolare della card o una persona in sua vece dovrà contattare immediatamente il numero di emergenza di MUSLIM FLIGHT ASSIST In caso di mancato rispetto dell obbligo al punto precedente, MUSLIM FLIGHT ASSIST non sarà tenuta a prestare i servizi richiesti. Solo i titolari di una MUSLIM FLIGHT ASSIST che sono ospedalizzati al momento della chiamata alla centrale di emergenza saranno rimpatriati. I titolari di una tessera MUSLIM FLIGHT ASSIST che sono stati ricoverati in ospedale ma dimessi prima di essere rimpatri non potranno più beneficiare del servizio di rimpatrio. MUSLIM FLIGHT ASSIST non eseguirà il rimpatrio di un titolare dopo che sia stato dimesso da una struttura ospedaliera e in seguito riammesso con l unico scopo di ottenere il diritto al volo di rimpatrio gratuito, ovvero senza ragioni mediche. MUSLIM FLIGHT ASSIST verificherà la cartella clinica e la situazione medica in caso di successivo ricovero. In caso di malattia o infortunio, il titolare della tessera autorizza MUSLIM FLIGHT ASSIST ad avere accesso alla cartella medica personale, svincolando il personale medico dal rispetto dell obbligo del segreto professionale. MUSLIM FLIGHT ASSIST si impegna a garantire il rispetto da parte del proprio staff medico ed infermieristico dell obbligo del segreto professionale in riferimento allo stato di salute del titolare della card MUSLIM FLIGHT ASSIST si riserva il diritto di decidere in maniera autonoma se e come effettuare il rimpatrio. La decisione sarà basata sulla valutazione di una qualificato medico locale coordinato con il personale medico di MUSLIM FLIGHT ASSIST responsabile della operazione. Il titolare della tessera accetta che MUSLIM FLIGHT ASSIST possa scegliere l ospedale più vicino al luogo di domicilio sulla base della patologia / infortunio e in base al tipo di copertura sanitaria dell assistito, che dovrà essere preventivamente comunicata a MUSLIM FLIGHT ASSIST Se il titolare della tessera non dovesse accettare la scelta dell ospedale di destinazione proposta da MUSLIM FLIGHT ASSIST, la società è svincolata da qualsiasi obbligo di effettuare il rimpatrio. MUSLIM FLIGHT ASSIST si riserva il diritto di posticipare / non effettuare il volo di rimpatrio se presso l ospedale di destinazione non vi sia disponibilità di accogliere il titolare della card. MUSLIM FLIGHT ASSIST non è responsabile di nessuna spesa ospedaliera o medica sostenuta durante il periodo di ricovero da parte del titolare della tessera. E onere dei clienti il pagamento di qualsiasi fattura in sospeso per le prestazioni mediche ricevute e MUSLIM FLIGHT ASSIST dovrà riceve comunicazione scritta da parte dell ospedale della dimissione del paziente. Il rimpatrio del paziente e degli eventuali accompagnatori avverrà solo in caso di validità dei documenti necessari regolarmente rilasciati dall autorità competente.. MUSLIM FLIGHT ASSIST non è responsabile per la richiesta di alcun documento legale necessario per il rientro del paziente o degli eventuali accompagnatori in caso di un volo di rimpatrio. I servizi offerti ai titolari di MEDICAL e SILVER CARD da MUSLIM FLIGHT ASSIST are non sono validi per soggiorni con una durata superiore ai 90 (novanta) giorni. In caso di operazioni chirurgiche pianificate all estero o all interno del paese di residenza del titolare della card, MUSLIM FLIGHT ASSIST non sarà tenuta alla prestazione di alcun servizio. Il titolare della card ha diritto a 1 (uno) rimpatrio medico gratuito per anno di validità. In seguito a un giustificato rifiuto da parte di MUSLIM FLIGHT ASSIST di effettuare il rimpatrio sanitario, il titolare della card perde la possibilità di richiedere i servizi offerti da MUSLIM FLIGHT ASSIST per l intero periodo rimanente di validità della card. La MEDICAL, HAJJ & UMRAH e SILVER CARD non possono essere acquistate da persone che soffrono di malattie o conseguenze di incidenti gravi o instabili In caso di suicidio o tentato suicidio il titolare della card non ha diritto al rimpatrio o alla richiesta di ogni altro servizio da parte di Incidenti o morti determinate da un diretto coinvolgimento in attività criminali, ivi comprese le attività connesse alla droga e altri reati simili, o da un coinvolgimento di terze parti non sono ritenuti validi sia per il rimpatrio di salme sia per il rimpatrio sanitario, 2

3 MUSLIM FLIGHT ASSIST si riserva il diritto senza limitazioni temporali di rifiutare di effettuare il servizio di rimpatrio per ragioni politiche, sociali o cause di forza maggiore. Se un cliente ha delle domande in merito alla validità di questi servizi o con riferimento ad una condizione di salute, invitiamo a contattarci prima di acquistare la card, tramite e- mail info@muslimflightassist.com o per telefono. Condizioni generali per i servizi MUSLIM FLIGHT ASSIST offerti ai titolari di MAKTOOB e SILVER CARD con Paese di origine in NORD AFRICA e TURCHIA. La Maktoob CARD è strettamente personale, nominale non è trasferibile. Il luogo di origine deve essere comunicato per iscritto al momento dell'acquisto della scheda. La durata della Card e dei servizi è 1 (uno) anno dal momento dell'acquisto.. Le aree di validità del servizio sono descritte nell'elenco allegato, che costituisce parte integrante della presente RGC. I familiari di un titolare di una MAKTOOB CARD MUSLIM FLIGHT ASSIST possono contattare la centrale di emergenza in caso di decesso del titolare per organizzare il rimpatrio della salma verso il paese di origine.. Dopo la verifica della notifica legale di decesso, del defunto, MUSLIM FLIGHT ASSIST organizza quanto segue: il lavaggio e la preparazione del corpo nel rispetto delle tradizioni musulmane. trasporto della bara dal luogo del decesso fino all'aeroporto più vicino. trasporto della bara dall aeroporto del Paese di origine indicato più vicino al luogo del funerale ed eventuale trasporto della bara su strada. (Massimo 100 km) tutti i documenti necessari per ricevere i permessi necessari al trasporto al corpo del defunto fuori dal Paese in cui risiedeva e garantire l accesso nel Paese di origine / indicato. acquisto di una bara semplice per il trasporto del defunto secondo le direttive per il trasporto aereo del diritto internazionale. organizzazione di un funerale decoroso. MUSLIM FLIGHT ASSIST non potrà effettuare il trasporto della salma in caso di passaporto del deceduto non valido. MUSLIM FLIGHT ASSIST avrà sempre il diritto di richiedere il certificato di decesso, che dovrà essere messo a disposizione da parte dei congiunti del deceduto, prima della pianificazione di qualsiasi trasporto. I congiunti del defunto autorizzano MUSLIM FLIGHT ASSIST ad avere accesso alla cartella clinica del defunto, svincolando lo staff medico dall obbligo del rispetto del segreto professionale MUSLIM FLIGHT ASSIST s impegna a garantire il rispetto da parte del proprio staff medico ed infermieristico dell obbligo del segreto professionale in riferimento allo stato di salute del titolare della card. In caso in cui quest obbligo non venga del tutto o in parte rispettato da parte dei congiunti del deceduto MUSLIM FLIGHT ASSIST si riserva il diritto di non effettuare il rimpatrio della salma del titolare della card MUSLIM FLIGHT ASSIST si occuperà a proprie spese del trasferimento dei familiari della persona deceduta e titolare della tessera. MUSLIM FLIGHT ASSIST non si occuperò della predisposizione dei documenti necessari all espatrio dei familiari o dei congiunti che hanno diritto ad accompagnare il deceduto. Al massimo 24 (ventiquattro) ore dopo la celebrazione del rito funebre, MUSLIM FLIGHT ASSIST organizza il rientro dei 4 (Quattro) familiari nel Paese in cui il deceduto risiedeva. La MUSLIM FLIGHT ASSIST MAKTOOB CARD può essere acquistata solo da persone che non soffrono di malattie o conseguenze di incidenti gravi o presentano una situazione clinica instabile. In caso di suicidio o tentato suicidio il titolare della card non ha diritto al rimpatrio o alla richiesta di ogni altro servizio da parte di Incidenti o morti determinate da un diretto coinvolgimento in attività criminali, ivi comprese le attività connesse alla droga e altri reati simili, o da un coinvolgimento di terze parti non sono ritenuti validi sia per il rimpatrio di salme sia per il rimpatrio sanitario, MUSLIM FLIGHT ASSIST si riserva il diritto senza limitazioni temporali di rifiutare di effettuare il servizio di rimpatrio per ragioni politiche, sociali o cause di forza maggiore. Se un cliente ha delle domande in merito alla validità di questi servizi o in riferimento ad una condizione di salute, invitiamo a contattarci prima di acquistare la card, tramite e- mail info@muslimflightassist.com o per telefono. Condizioni generali per i servizi MUSLIM FLIGHT ASSIST offerti ai titolari di MAKTOOB e SILVER CARD con Paese di origine in INDIA PAKISTAN e SENEGAL. In caso di morte del titolare della tessera, la salma, insieme con 4 (Quattro) familiari, verrà rimpatriata attraverso un volo di linea. Sono valide le medesime condizioni generali e regolamenti di utilizzo per le Muslim Flight Assist MAKTOOB e SILVER CARD acquistate da titolari con origine nei Paesi del Nord Africa e in Turchia. L assistenza medica e l eventuale rimpatrio aereo non sono da considerarsi validi se il paese di origine/indicato al momento dell acquisto è Pakistan / Senegal / India. Condizioni generali per i servizi MUSLIM FLIGHT ASSIST offerti ai titolari di MAKTOOB e SILVER CARD con Paese di origine in NORD AFRICA e TURCHIA. Se il cliente si trova in una situazione di grave pericolo medico o vi è una grave mancanza di infrastrutture mediche, che possono mettere il titolare della Card in una situazione pericolosa per la vita, MUSLIM FLIGHT ASSIST fornirà il rimpatrio in un ospedale, se necessario, organizzerà un trasporto di ritorno in un ospedale vicino al paese di residenza del titolare della Card con un (1) 3

4 membro della famiglia. In caso di ospedalizzazione il titolare della card o una persona in sua vece dovrà contattare immediatamente il numero di emergenza di MUSLIM FLIGHT ASSIST In caso di mancato rispetto dell obbligo al punto precedente, MUSLIM FLIGHT ASSIST non sarà tenuta a prestare i servizi richiesti.. Solo i titolari di una MUSLIM FLIGHT ASSIST che sono ospedalizzati al momento della chiamata alla centrale di emergenza saranno rimpatriati. I titolari di una tessera MUSLIM FLIGHT ASSIST che sono stati ricoverati in ospedale ma dimessi prima di essere rimpatri non potranno più beneficiare del servizio di rimpatrio MUSLIM FLIGHT ASSIST non effettuerà il rimpatrio di un titolare dopo che sia stato dimesso da una struttura ospedaliera e successivamente riammesso con l unico scopo di ottenere il diritto al volo di rimpatrio gratuito, ovvero senza ragioni mediche. MUSLIM FLIGHT ASSIST verificherà la cartella clinica e la situazione medica in caso di successivo ricovero. In caso di malattia o infortunio, il titolare della tessera autorizza MUSLIM FLIGHT ASSIST ad avere accesso alla cartella medica personale, svincolando il personale medico dal rispetto dell obbligo del segreto professionale. MUSLIM FLIGHT ASSIST s impegna a garantire il rispetto da parte del proprio staff medico ed infermieristico dell obbligo del segreto professionale in riferimento allo stato di salute del titolare della card Il titolare della tessere accetta che MUSLIM FLIGHT ASSIST possa scegliere l ospedale più vicino al luogo di domicilio sulla base della patologia / infortunio e in base al tipo di copertura sanitaria dell assistito, che dovrà essere preventivamente comunicata a MUSLIM FLIGHT ASSIST Se il titolare della tessera non dovesse accettare la scelta dell ospedale di destinazione proposta da MUSLIM FLIGHT ASSIST, la società è svincolata da qualsiasi obbligo di effettuare il rimpatrio. MUSLIM FLIGHT ASSIST si riserva il diritto di posticipare / non effettuare il volo di rimpatrio se presso l ospedale di destinazione non vi sia disponibilità di accogliere il titolare della card. MUSLIM FLIGHT ASSIST non è responsabile di nessuna spesa ospedaliera o medica sostenuta durante il periodo di ricovero da parte del titolare della tessera. E onere dei clienti il pagamento di qualsiasi fattura in sospeso per le prestazioni mediche ricevute e MUSLIM FLIGHT ASSIST dovrà riceve comunicazione scritta da parte dell ospedale della dimissione del paziente. Il rimpatrio del paziente e degli eventuali accompagnatori avverrà solo in caso di validità dei documenti necessari regolarmente rilasciati dall autorità competente. Il titolare della card ha diritto a 1 (uno) rimpatrio medico gratuito per anno di validità. In seguito a un giustificato rifiuto da parte di MUSLIM FLIGHT ASSIST di effettuare il rimpatrio sanitario, il titolare della card perde la possibilità di richiedere i servizi offerti da MUSLIM FLIGHT ASSIST per l intero periodo rimanente di validità della card. La MUSLIM FLIGHT ASSIST MAKTOOB CARD può essere acquistata solo da persone che non soffrono di malattie o conseguenze di incidenti gravi o presentano una situazione clinica instabile. In caso di suicidio o tentato suicidio il titolare della card non ha diritto al rimpatrio o alla richiesta di ogni altro servizio da parte di Incidenti o morti determinate da un diretto coinvolgimento in attività criminali, ivi comprese le attività connesse alla droga e altri reati simili, o da un coinvolgimento di terze parti non sono ritenuti validi sia per il rimpatrio di salme sia per il rimpatrio sanitario, MUSLIM FLIGHT ASSIST si riserva il diritto senza limitazioni temporali di rifiutare di effettuare il servizio di rimpatrio per ragioni politiche, sociali o cause di forza maggiore. Se un cliente ha delle domande in merito alla validità di questi servizi o in riferimento ad una condizione di salute, invitiamo a contattarci prima di acquistare la card, tramite e- mail info@muslimflightassist.com o per telefono. Responsabilità MUSLIM FLIGHT ASSIST è responsabile per i servizi offerti dal Maktoob, Medical, Hajj & Umrah, e Silver Card come descritto nelle condizioni generali. MUSLIM FLIGHT ASSIST non si assume alcuna responsabilità per una diagnosi errata da parte del medico locale contattato dal titolare della Card. MUSLIM FLIGHT ASSIST non è responsabile per eventuali problemi che possono sorgere per il paziente durante I trasferimenti su terra nelle operazioni di rimpatrio. MUSLIM FLIGHT ASSIST non è responsabile per problemi dovuti a caso fortuito e di forza maggiore. Definizione di domicilio e paese di origine Domicilio = Luogo di domicilio si riferisce al luogo in cui il titolare della carta vive e che è indicato al momento dell acquisto. Paese di origine = Luogo in cui il titolare della Card MUSLIM FLIGHT ASSIST desidera essere sepolto. Condizione economiche generali Dopo il pagamento della quota dovuta per l acquisto di una MUSLIM FLIGHT ASSIST CARD la quota non è rimborsabile. Alla scadenza, la MUSLIM FLIGHT ASSIST CARD, se acquistata con carta di credito, sarà rinnovata automaticamente, addebitando al titolare della carta di credito l'importo dovuto. Se il pagamento non è completato con successo, il rinnovo sarà considerato non valido. Un mese prima della scadenza della MUSLIM FLIGHT ASSIST CARD, il titolare ha il diritto di annullare il rinnovo. Per ogni acquisto o rinnovo di una MUSLIM FLIGHT ASSIST CARD, sono valide le norme e le condizioni generali al momento dell'acquisto o del rinnovo. Se MUSLIM FLIGHT ASSIST modifica i servizi che essa offre e/o i regolamenti e le condizioni generali (RGC), questo sarà pubblicato sul sito web senza alcun altro obbligo di informare il titolare delle Card. 4

5 E responsabilità del titolare della card consultare il sito web periodicamente per verificare la presenza di eventuali variazioni. Nel caso in cui il titolare della card non dovesse accettare le modifiche dei servizi e/o delle condizioni generali pubblicate su internet da MUSLIM FLIGHT ASSIST, esso ha il diritto di chiedere il rimborso di quanto già pagato per il rinnovo della card in proporzione al restante periodo di validità, a condizione che esso non abbia già fatto ricorso ai servizi di MUSLIM FLIGHT ASSIST nel corso dell'anno per il quale il pagamento è stato effettuato. Tutti i servizi forniti da MUSLIM FLIGHT ASSIST, così come il RCR presente, che il titolare della carta dichiara di aver letto attentamente e di accettare, sono soggetti alle disposizioni della legge svizzera. Per qualsiasi controversia, gli uffici legali di competenza hanno sede a Lugano, Ticino, Svizzera. Questo GRC è stato tradotto in varie lingue, in caso di divergenze tra le varie versioni prevale quella italiana sulle varie traduzioni. 5

6 Lista delle nazioni in cui sono validi i servizi di MEDICAL e SILVER CARD Europa ALBANIA ANDORRA AUSTRIA BIELLORUSSIA BELGIO BOSNIA HERZEGOVINA BULGARIA CROAZIA CIPRO REPUBBLICA CECA DANIMARCA ESTONIA FINLANDIA FRANCIA GERMANIA GRECIA UNGHERIA ISLANDA IRLANDA ITALIA KOSOVO LETTONIA LIECHTENSTEIN LITUANIA LUSSEMBURGO MACEDONIA MALTA MOLDOVIA PRINCIPATO DI MONACO MONTENEGRO OLANDA NORVEGIA POLONIA PORTOGALLO, con MADEIRA, escluse le isole Azzore RUSSIA, fino Mosca e non oltre il 40esimo meridiano SERBIA REPUBBLICA SLOVACCA REPUBBLICA SLOVENA SPAGNA, con le Isole CANARIE SVEZIA SVIZZERAD TURCHIA UCRAINA REGNO UNITO CITTA del VATICANO Southern Mediterranean & Other region ALGERIA, EGITTO, limitatamente a: Alexandria, Cairo, Hurghada, Luxor, Marsa Alam e Sharm el- Sheikh LIBIA, MAROCCO TUNISIA ISOLE di CAPO VERDE MECCA MEDINA Lista delle città in cui sono validi i servizi di HAJJ & UMRAH CARD Lista delle nazioni in cui sono validi i servizi di MAKTOOB CARD, compreso il servizio di assistenza medica Dall EUROPA 6

7 verso la TURCHIA verso NORD AFRICA Lista delle nazioni in cui sono validi i servizi di MAKTOOB CARD, esclusivamente per il servizio di rimpatrio della salma Dall EUROPA verso INDIA verso PAKISTAN verso SENEGAL 7