L evoluzione del sistema delle comunicazioni italiane e la Consumer experience. Marco Delmastro SES Servizio economico statistico

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1 L evoluzione del sistema delle comunicazioni italiane e la Consumer experience Marco Delmastro SES Servizio economico statistico

2 Indice Nuovo approccio regolamentare Better regulation Nuova struttura organizzazione dell Autorità Ruolo del Servizio economico-statistico Gestione dati e informazioni Reportistica Analisi economiche I consumatori: interventi e benessere sociale Approccio regolamentare La Consumer experience

3 Sviluppi sulla strategia di better regulation dell AGCOM Che cosa è la better regulation Better regulation for better results an EU Agenda È una delle priorità della Commissione Europea che, tramite il miglioramento delle modalità operative delle istituzioni, intende rinvigorire il clima di fiducia di imprese e cittadini nel progetto europeo Si fonda su 3 pilastri: semplificazione normativa riduzione degli oneri amministrativi (MOA) analisi di impatto (AIR, VIR) Miglioramento del quadro regolamentare esistente Miglioramento della qualità delle nuove iniziative Cresce la consapevolezza sull importanza delle valutazioni economiche e statistiche, e più in generale della gestione dell informazione, come strumento per l attuazione di una better regulation

4 Strumenti di better regulation dell AGCOM L Autorità ha rafforzato l importanza di fornire informazioni sui risultati e sull impatto della regolamentazione di settore, attivando un processo di monitoraggio e valutazione, ispirato alla trasparenza, lungo tutto il processo regolamentare Controllo e riesame della regolamentazione Ex- post AIR Pianificazione strategica Identificazione di obiettivi strategici e priorità MOA Ex ante AIR Misurazione e riduzione degli oneri amministrativi Monitoraggio Valutazione Raccolta di informazioni (indicatori)

5 Strumenti di better regulation dell AGCOM Nell ultimo anno, sono stati approvati MOA (delibera n. 657/15/CONS) Nuovo regolamento AIR (delibera n. 125/16/CONS) VIR (in RA 2015 e 2016)

6 Better regulation e struttura organizzativa dell AGCom Consiglio (e Commissioni) Presidente Capo di Gabinetto Chief Segretario generale Direzioni verticali Servizi orizzontali Consumatori Audiovisivo Media e infrastrutture Servizi digitali Tlc Poste Bilancio Contratti e servizi info Monitoraggio del settore delle comunicazioni Regolamentazione dei mercati Interventi a tutela della concorrenza, dei consumatori e dei cittadini. Analisi di impatto ex post ed ex ante MOA Analisi economiche Ispezioni ROC e CORECOM Legale Economico

7 AGCom: sistema di monitoraggio e analisi dei mercati Dati/Fonti Elaborazioni Report Strategia regolamentare Servizio economico (SES) Regular output Ad hoc output Informazioni mkt Attività regolamentare Informazioni mkt Attività regolamentare

8 Sistema di monitoraggio e analisi dei mercati Strumenti di monitoraggio: Osservatorio sulle comunicazioni OSSERVATORIO SULLE COMUNICAZIONI N. 1/2016 Servizio Economico Statistico

9 Sistema di monitoraggio e analisi dei mercati Strumenti di monitoraggio: Relazione Annuale Report & Focus Indagini conoscitive Indagine sui servizi Internet e la pubblicità online (2014) Indagine su Informazione e Internet (2015) Indagine sulle piattaforme digitali (in corso)

10 I consumatori Attività Agcom a tutela dei consumatori Interventi attraverso la Direzione Tutela Consumatori Consigliere per le politiche dei consumatori e i rapporti con le associazioni Presidio sul territorio attraverso i Co.re.com. Centinaia di migliaia di istanze di conciliazione/definizione delle controversie utenti-operatori gestite e risolte Interventi significativi e qualificati in tutti i settori Crescente ruolo dell analisi economica

11 Il benessere dei consumatori Effetti diretti: l attività a tutela dei consumatori VALORE DEI RIMBORSI/INDENNIZZI AGCom DTC Co.Re.Com

12 Il benessere dei consumatori Effetti indiretti: l andamento dei prezzi Indice generale dei prezzi Indice di sintesi dei prezzi nelle comunicazioni (*) 107,3 82,9 (*) - Sono inclusi i servizi postali, gli apparecchi ed i servizi per la telefonia fissa e mobile, il canone radiotelevisivo, la pay tv, l editoria quotidiana e periodica, per complessive 10 distinte voci. Coerentemente con la procedura adottata dall'istat per gli indici dei prezzi al consumo, l indice aggregato delle comunicazioni è calcolato con la metodologia del concatenamento, che prevede l'aggiornamento annuale del sistema dei pesi attribuiti alle singole voci che compongono il paniere considerato

13 Il benessere dei consumatori Effetti indiretti: l andamento dei prezzi L andamento dei prezzi nel settore delle telecomunicazioni (base 1998 = 100) Effetto di settore Effetto medio Totale effetto della liberalizzazione Ulteriore effetto Paese/Italia

14 Il benessere dei consumatori Altri effetti diretti ed indiretti: soddisfazione, importanza, qualità del servizio,... Necessità di indagini ad hoc «La consumer experience in Italia»

15 La consumer experience in Italia Caratteristiche del campione N di intervistati: Tecnica di somministrazione del questionario: tecnica mista CAWI e CATI Indagine pilota: settembre 2015 Somministrazione del questionario: seconda autunno 2015 Composizione del campione per età e per genere Campione Millennials Generation X Boomers Matures Donne Uomini 26,2% 19,2% 34,9% 19,7% Età: Anno di nascita: Età: Anno di nascita: Età: Anno di nascita: Età: Anno di nascita: ,6% 49,4% 29,2% 19,4% 37,1% 14,3% 50,4% 49,6% Popolazione Italiana (14-74) Fonte ISTAT

16 La consumer experience in Italia I risultati saranno pubblicati dall Autorità nei prossimi mesi

17 Grazie!