Guida all utilizzo della web app per i cat

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1 Guida all utilizzo della web app per i cat

2 Guida all utilizzo della web app per i cat 2

3 Sommario 1. Account ChaffoLink 1.1 Creazione dell account 1.2 Accesso al portale Modifica delle informazioni di profilo 2. Home del portale 3. Attivazione di un nuovo prodotto 3.1 Creazione account utente per il servizio di telecontrollo Gestione dei Gateway installati 5. Gestione del singolo impianto a. Home del singolo impianto b. Dati impianto c. Dati utente d. Menu tecnico e. Menu utente f. Programmazione oraria g. Errori attivi h. Storico errori i. Errore di accesso al bus j. Errore di comunicazione k. Gestione Gateway l. Sostituzione Gateway 6. Gestione degli errori 6.1 Lista errori connettività 7. Gestione dei tecnici 8. Mobile Web App Tecnico

4 1 Account 1.1 CREAZIONE DELL ACCOUNT Il servizio ChaffoLink permette il controllo remoto degli impianti di riscaldamento. I Centri di Assistenza Tecnica (di seguito CAT) che rientrano nella rete Chaffoteaux e abilitati ad erogare ai propri clienti il servizio di telediagnosi avranno a disposizione un account ChaffoLink tramite il quale potranno eseguire l accesso al portale web ad essi dedicato e tramite il quale potranno gestire tutti i prodotti connessi alla piattaforma ChaffoLink ad esso associati. Il CAT interessato dovrà rivolgersi ad Chaffoteaux per richiedere le credenziali di accesso al portale di ChaffoLink. Ogni CAT può avere più di un account a cui corrisponde una diversa Una volta che l account (o gli account) verrà creato, il CAT riceverà un da in cui verranno riportate le credenziali di accesso e in particolare: L username è l fornita dal CAT stesso La password viene generata automaticamente dal sistema e può essere cambiata dal CAT una volta effettuato l accesso al portale Gentile Centro Assistenza nome_cat, benvenuto nel servizio nome_servizio che abbiamo pensato per te! Da ora accedendo all area riservata potrai: monitorare da remoto lo stato di funzionamento degli Impianti di Riscaldamento e lo stato di connessione dei gateway del parco installato monitorare i principali parametri degli Impianti di Riscaldamento e ricevere un messaggio di segnalazione degli eventuali malfunzionamenti inoltre, potrai intervenire da remoto regolando i parametri di funzionamento e, ove necessario e se possibile, provvedere a ripristinare la funzionalità del sistema 4 Puoi accedere all area riservata con le seguenti credenziali Username : mail_utente Password: psw_automatica

5 1.2 ACCESSO AL PORTALE Una volta ricevute via le credenziali di accesso al portale ChaffoLink (paragrafo 1), fare click sul link presente nel messaggio oppure aprire il link Si verrà rimandati al browser nella pagina di login. Dalla schermata di Login (Figura 2), inserire le credenziali di accesso dell account Chaffoteaux Net ricevute per mail al momento dell abilitazione al servizio con conseguente creazione dell account. Figura MODIFICA DELLE INFORMAZIONI DI PROFILO Le informazioni relative al profilo dell account CAT creato sono disponibili dalla Home page del portale, cliccando in alto a destra, come mostrato in Figura 3. Si evidenzia che il campo nome utente ( ) non è modificabile in futuro poiché rappresenta la chiave univoca e identificativa per accedere al sito. Tale indirizzo di posta elettronica viene utilizzato dal sistema per inviare tutti i messaggi relativi al servizio ChaffoLink. 5 Si consiglia dunque di compilare anche il campo secondaria qualora si desideri ricevere tali comunicazioni anche su un indirizzo di posta elettronica alternativo. In questo caso, le arriveranno ad entrambi gli indirizzi. In qualsiasi momento il CAT potrà modificare la propria password di accesso in uno dei seguenti modi: Dalla schermata del Login, cliccando su Password Dimenticata? si riceverà un con un link su cui cliccare per cambiare la propria password (figura 4)

6 Effettuando l accesso alla piattaforma, cliccare in alto a destra per visualizzare le opzioni di profilo (Figura 3): a. Cliccare su profilo b. Come visualizzabile in Figura 5, dopo aver inserito la vecchia password, procedere con il cambio della password tramite doppia conferma. Cliccare su Salva per attuare la modifica Figura 3 Figura 4 6 Figura 5

7 2 HOME DEL PORTALE Effettuato il login tramite le credenziali di accesso, il Centro Assistenza visualizzerà la pagina web illustrata in Figura 6. Questa schermata principale è disegnata per fornire ai partner professionali ChaffoLink un cruscotto di controllo semplice ed intuitivo, capace di fornire una grafica immediata del parco gateway installato. Nella sezione alta della Home, all interno dei cerchi colorati è possibile avere una visione d insieme sul totale dei dispositivi (di seguito Gateway) installati. Nello specifico vengono mostrati: All interno del cerchio verde il numero totale di Gateway Installati All interno del cerchio rosso il numero totale di Gateway associati ad impianti che presentano almeno un errore bloccante All interno del cerchio arancione il numero totale di Gateway associati ad impianti che presentano almeno un errore non bloccante All interno del cerchio blu il numero Gateway ai quali sono associati impianti che necessiteranno di Manutenzione entro le due settimane seguenti La parte inferiore della Home presenta invece una serie di strumenti a disposizione del CAT, che risultano trasversali alla gestione dei gateway sul proprio parco caldaie. Rispettivamente è possibile accedere ai seguenti Widget: Registrazione di un nuovo prodotto Errori di comunicazione dei gateway Gestione dei tecnici Nella parte in alto a destra della barra superiore della schermata Home è possibile accedere al Profilo CAT per visualizzare e gestire le informazioni di contatto e per effettuare il logout. La barra di ricerca è un utile strumento che i CAT possono utilizzare per effettuare la ricerca di uno specifico gateway installato. Le chiavi di ricerca possono essere: 7 nome o cognome del cliente Numero seriale del gateway In qualsiasi schermata del portale web ci si trovi sarà sempre possibile tornare alla Home cliccando sul logo CHAFFOTEAUX presente in alto a sinistra.

8 Figura 6 8

9 3 attivazione di un nuovo prodotto Tramite il widget Registrazione nuovo prodotto presente nella schermata principale, il CAT sarà in grado di registrare sul proprio portale un gateway precedentemente installato e configurato, attivando quindi il servizio di telediagnosi. Cliccando su Registrazione nuovo prodotto si aprirà la schermata mostrata in figura 7 in cui si dovrà inserire obbligatoriamente: Il numero seriale del gateway (già installato e configurato) da registrare. Tale codice è esposto: Sull etichetta esposta sulla scatola del kit fornito Sull etichetta nella parte posteriore del gateway stesso Sull etichetta all interno della bustina contenente l interfaccia di sistema Sensys - L installatore del gateway dovrà sempre ricordarsi di inserire tale adesivo sul contratto di manutenzione stipulato con l utente La tipologia di Servizio ChaffoLink che si sta attivando secondo quanto espresso nel contratto con l utente finale a. SOLA LETTURA se il servizio prevede la sola Telediagnosi dei parametri di funzionamento e di termoregolazione della caldaia senza la possibilità di modificarli b. LETTURA E SCRITTURA se l utente ha attivato il servizio di Telediagnosi e Telegestione dell impianto con possibilità di modifica da remoto dei parametri Spunta obbligatoria in cui il CAT dichiara di esser in possesso dell Informativa Privacy e dei Termini di utilizzo firmata dall utente finale Figura 7 9

10 Un popup confermerà l avvenuta registrazione del prodotto sulla piattaforma (Gateway Registrato con successo) come mostrato in figura 8. Figura 8 Nel caso in cui vengano inserite tutte le informazioni obbligatorie e il seriale del gateway sia corretto è possibile proseguire con l inserimento dei campi presenti in figura 9 relativi ai Dati Impianto e ai Dati Caldaia (nota: I campi contrassegnati da asterisco sono obbligatori per proseguire con la registrazione). Si consiglia di inserire sempre i campi Nome Cognome, Telefono e Mail poiché permettono una gestione efficiente e organizzata del parco installato per i CAT. In qualsiasi momento tali dati possono esser visualizzati nella sezione dedicata all impianto, indipendentemente dalle azioni di attivazione, modifica o disattivazione dell account di telecontrollo dell utente. 10 Figura 9

11 A fine registrazione del servizio di telediagnostica, l utente riceverà un di benvenuto e di attivazione al servizio. Dopo aver cliccato su PROSSIMO, un pop-up informativo chiederà se attivare il servizio di Telecontrollo per l utente finale, oppure se lasciare l attivazione di questo servizio all utente stesso, come riportato in figura 10 Figura 10 Nel caso in cui non si volesse attivare il telecontrollo per l utente finale, ma lasciare questa eventualmente questa procedura all utente stesso, cliccare su CANCELLA. Le operazioni di installazione, attivazione e registrazione da parte del CAT sono completate. Nel caso in cui si volesse attivare il telecontrollo per l utente finale, andare al prossimo capitolo. 11

12 3.1 CREAZIONE ACCOUNT UTENTE PER IL SERVIZIO DI TELECONTROLLO Partendo dal pop-up di figura 10 del capitolo precedente, fare click su OK del pop-up per la registrazione del servizio di telecontrollo. Una volta cliccato su OK, si verrà rimandati alla pagina mostrata in figura 11 a in cui si devono inserire i dati che l utente utilizzerà per il servizio di telecontrollo. Attivato il servizio, verrà inviata un all utente finale con un link su cui deve cliccare per confermare il suo account (figura 12a). Figura 11a 12 Figura 11b Figura 12a

13 Facendo click sul link di conferma, l utente finale verrà loggato nel suo impianto e visualizzerà il pop-up di avvenuta registrazione riportato in figura 13. Qualora l utente non confermasse il suo account facendo click sul link di conferma, dopo una settimana l account creato verrà distrutto e bisognerà ripetere l attivazione del solo servizio di telecontrollo. Figura 13 Contestualmente, l utente finale riceverà anche un di benvenuto. Figura 14a 13 Figura 14b

14 4 gestione dei gateway installati Dalla Homepage il cerchio verde mostra il numero totale di Gateway installati nel parco caldaie del CAT che ha effettuato l accesso. Cliccando su questo cerchio viene mostrata la lista dei gateway installati con le seguenti informazioni (Figura 15). a. Numero seriale del gateway b. Nome e cognome del cliente c. Indirizzo d. Tecnico di riferimento e. Tipo di gateway (WIFI oppure GPRS) f. Stato (Online se l icona è di colore Verde oppure Offline se è di colore Rosso) Figura 15 14

15 5 gestione del singolo impianto Per selezionare ed entrare nel dettaglio di un singolo impianto dalla lista del totale installati cliccare sul bottone Select. Nella sezione in alto della pagina del Singolo Impianto sono presenti le informazioni essenziali di contatto dell utente: Numero seriale del proprio Gateway Nome e Cognome dell utente Indirizzo del proprio impianto Sarà presente anche un tasto che permetterà al CAT di inviare un messaggio all utente finale mediante . Nella parte centrale della pagina sono sempre presenti le informazioni legate alla selezione del menu di destra, dal quale è possibile raggiungere le varie attività associate al singolo impianto: 1. Home 2. Programmazione Oraria 3. Menù tecnico 4. Menu Utente 5. Storico Errori 6. Errori attivi 7. Storico Operazioni 8. Backup/Ripristino 9. Gestione Gateway 10. Dati impianto 11. Dati utente 15 Figura 16

16 a. HOME del singolo impianto La HOME (figura 5) presenta: a. Modalità operative di funzionamento dell impianto: I. Inverno II. Estate III. Vacanza IV. Off b. Set point acqua calda sanitaria c. Temperatura esterna d. Temperatura desiderata Zona x e. Temperatura attuale Zona x f. Manuale/Programmato per Zona x g. Eventuale richiesta di calore in corso, evidenziata da una freccia lampeggiante che dalla Temperatura attuale punta al set point a. Modalità di funzionamento dell impianto in Inverno Facendo click su Inverno Riscaldamento di casa Acqua calda sanitaria si imposta la caldaia a fornire i seguenti servizi: È quindi possibile agire sia sulla temperatura desiderata nell ambiente di riscaldamento, sia sulla temperatura desiderata per l acqua calda sanitaria. Quando è selezionata questa modalità, è anche possibile scegliere che tipo di riscaldamento si desidera: Programmato Manuale Nel caso in cui si faccia clic su Programmato, la temperatura desiderata verrà modificata automaticamente in funzione della fascia oraria in cui ci si trova. In modalità Manuale, la temperatura desiderata resta costante nel tempo. b. Modalità di funzionamento dell impianto in Estate 16 Facendo click su Estate si imposta la caldaia a fornire solo il servizio di acqua calda sanitaria. In questo caso sarà possibile selezionare solamente la temperatura desidera dell acqua sanitaria. c. Modalità di funzionamento dell impianto in Vacanza Facendo click su Vacanza la caldaia è inibita a fornire alcun servizio fino alla data selezionata.

17 a. Modalità di funzionamento dell impianto in OFF Facendo click su Off la caldaia è inibita a fornire alcun servizio fino a che non si seleziona un altra modalità di funzionamento. Nel caso in cui si selezioni una tra le seguenti modalità, la Home page apparirà come riportato nelle figure corrispondenti. MODALITà ESTATE MODALITà vacanza 17

18 MODALITà off b. DATI IMPIANTO Questa sezione (Figura 18) presenta i dati relativi all impianto e all utente finale, inseriti in fase di prima registrazione del prodotto, ovvero: a. Nome b. Cognome c. Numero di telefono d. Paese e. Regione f. Provincia g. Città h. Via i. Modello Caldaia j. Numero Seriale della caldaia k. Data di installazione l. Tipo di scarico fumi m. Lunghezza scarico fumi n. Lunghezza aspirazione o. Tecnico di riferimento p. Ultima manutenzione q. Prossima manutenzione r. Oggetto della manutenzione 18 Figura 17

19 c. DATI UTENTE Contiene i dati inseriti in fase di creazione dell account utente per il telecontrollo (sia nel caso la procedura sia stata eseguita dal CAT che dall utente). Nome utente ( primaria) secondaria (è consigliato inserirla se si dispone di una seconda ) Nome Cognome Cellulare Telefono fisso Tutti i campi saranno modificabili ad eccezione del Nome utente ( ). Qualora il CAT o l utente abbiano inserito la mail secondaria, tutte le notifiche e i messaggi del sistema verranno inviati automaticamente ad entrambi gli indirizzi. Figura 18 d. MENU TECNICO Questa sezione replica il menu tecnico accessibile dalla Sensys (o dal display caldaia). 19 Figura 19

20 e. MENU UTENTE Replica il menu utente accessibile dall interfaccia di sistema (o dal display caldaia) e fornisce i dettagli delle funzioni riportate nella Home Page dell impianto: Modalità di funzionamento Modalità Programmato/Manuale Menu Completo contenente: Impostazioni Riscaldamento Impostazioni Acqua Calda Figura 20 f. PROGRAMMAZIONE ORARIA Consente di impostare la programmazione oraria della Zona x dell impiantoa 20 Figura 21

21 g. ERRORI ATTIVI Mostra gli errori attivi su quell impianto, catalogandoli per: Data e ora in cui si è presentato l errore Codice errore e relativa descrizione Dispositivo in errore Caldaia oppure Zone manager (se presente) oppure Solar manager (se presente) È possibile, laddove consentito, resettare da remoto gli errori che si presentano sull impianto. È possibile inoltre, selezionando un particolare errore e cliccando sull icona della bustina in alto a sinistra, rendere un errore come letto (presa visione). Se il CAT segnala un errore come letto (o presa visione) si avrà un decremento nella totale errori visualizzati nella Home. In tal caso il testo dell errore cambia da grassetto a font normale. Figura 22 h. STORICO ERRORI Visualizza lo storico errori dalla data di installazione del Gateway, catalogandoli per Data e ora in cui si è presentato l errore Codice errore e relativa descrizione Dispositivo in errore Caldaia oppure Zone manager (se presente) oppure Solar manager (se presente) Stato dell errore Attivo: triangolo rosso se si tratta di un errore bloccante o arancione se si tratta di un errore non bloccante Inattivo: triangolo verde indicante che l errore è stato risolto 21

22 Figura 23 i. ERRORE DI ACCESSO AL BUS Il seguente errore può verificarsi nei seguenti casi: Cavo BUS scollegato con gateway già acceso Cavo BUS danneggiato Errore temporaneo di lettura parametri sul BUS Errore di Accesso al Bus j. ERRORE DI COMUNICAZIONE Il seguente errore può verificarsi nei seguenti casi: 22 Gateway GPRS Scarso segnale GPRS Gateway spento Accensione del gateway con cavo BUS scollegato Problemi di piattaforma in caso di manutenzione dei Server Gateway WIFI Scarso segnale WIFI Router WIFI dell abitazione spento Router WIFI dell abitazione acceso ma con problemi del gestore Gateway spento Accensione del gateway con cavo BUS scollegato Problemi di piattaforma in caso di manutenzione dei Server

23 Errore di comunicazione k. GESTIONE GATEWAY Gestione Gateway rappresenta il riepilogo delle informazioni sul gateway, mostrando in primo luogo se lo stato della connessione risulta attivo e disattivo. In questa sezione è inoltre possibile visualizzare la tipologia del servizio di tele gestione concordata con l utente finale che può consentire al CAT di: a. visualizzare i parametri dell impianto, ma non di modificarli (SOLA LETTURA) b. visualizzare e di modificare i parametri dell impianto (LETTURA E SCRITTURA) Il CAT può interrompere il servizio di Telediagnosi tramite la selezione del tasto CANCELLA presente in questa pagina. Figura 24 23

24 l. SOSTITUZIONE GATEWAY Nella sezione GESTIONE GATEWAY è possibile sostituire un gateway difettoso precedentemente scollegato. La procedura può essere avviata solamente se il vecchio gateway non funzionante è stato spento e scollegato dall impianto ed il nuovo è stato correttamente installato e configurato. Una volta configurato il nuovo gateway cliccando su inizia procedura verrà richiesto di inserire il suo numero seriale e verrà mostrato un popup di avvenuta sostituzione. Figura 25 24

25 6 gestione degli errori Per accedere alla gestione degli errori cliccare sul cerchio relativo alla tipologia di errori (cerchio rosso per quelli bloccanti, cerchio arancione per quelli non bloccanti). All interno del menu vengono mostrati solamente i gateway associati ad impianti che presentano almeno un errore (bloccante se si è selezionato il cerchio rosso, non bloccante se si è selezionato il cerchio arancione). Figura Figura 27

26 Selezionandone uno, si viene rimandati alla pagina dell impianto su cui quell errore si è verificato. Ogni errore mostra: Data e ora in cui si è presentato l errore Codice errore e sua descrizione Dispositivo in errore Caldaia oppure Zone manager (se presente) oppure Solar manager (se presente) È possibile, laddove consentito, resettare da remoto gli errori che si presentano sull impianto. È possibile inoltre, selezionando un particolare errore e cliccando sull icona della bustina in alto a sinistra, rendere un errore come letto (presa visione). In tal caso il testo dell errore cambia da grassetto a font normale. 6.1 LISTA ERRORI CONNETTIVITà La seguente tabella mostra la lista degli errori bloccanti, distinguendoli in resettabili da remoto mediante webapp del CAT, visibili e notificabili all utente finale su app (e webapp). 26

27 27

28 Ove possibile, si potrà resettare da remoto l errore facendo click sul tasto reset come mostrato in figura. Tasto reset 28 Una volta effettuato il reset, l errore scomparirà dal menu Errori attivi. Reset avvenuto con successo

29 7 gestione DEI TECNICI La piattaforma permette ad ogni centro assistenza di aggiungere e gestire un insieme di tecnici e di abilitarli o meno alla telegestione. Cliccando sul widget Manage Technicians dalla Home, viene visualizzata la lista dei tecnici gestiti dal CAT. Da questa lista sarà possibile visualizzare le informazioni di contatto del tecnico (nome, cognome, mail) e lo stato di abilitazione (attivo o non attivo). Il CAT potrà inoltre modificare questi campi cliccando sul tasto Edit o cancellarlo dalla lista cliccando sul tasto DELETE. Figura 28 a. Aggiunta di un nuovo tecnico Cliccare sull icona + in alto a sinistra rispetto alla tabella per aggiungere un nuovo tecnico (Figura 29). Verrà richiesto di inserire i seguenti campi legati al singolo tecnico a. b. Cognome c. Nome d. Cellulare e. Note f. Abilitato/Non Abilitato alla gestione remota 29 Figura 29 NOTA: IL SITO PER I CAT è ACCESSIBILE SOLO DA PC E NON DA DISPOSITIVI MOBILI.

30 8 mobile web app tecnico Ogni tecnico abilitato alla connettività avrà a disposizione il suo account. A differenza del portale realizzato per il CAT quello del tecnico, per venire incontro alle sue esigenze di mobilità, è più semplice e facilmente intelleggibile anche da dispositivi mobili. Le funzionalità consentite sono le seguenti: a. Attivazione nuovo prodotto b. Sostituzione Gateway c. Associazione di un nuovo utente ad un gateway installato presso un altra abitazione d. Lettura notifiche 30 Figura 30 - Home Sito Tecnico da smartphone Figura 31 - Attivazione nuovo gateway

31 Figura 32 - SSostituzione gateway Figura 33 - Sostituzione utente 31 Figura 34 - Notifiche di errore

32 Ariston Thermo SpA Viale Aristide Merloni Fabriano (AN) Italy Costo della chiamata da telefono fisso senza scatti alla risposta: 14,49 centesimi al minuto in fascia oraria intera e 5,67 centesimi al minuto in fascia oraria ridotta (Iva inclusa). Per chiamate da rete mobile: costo massimo 48,80 centesimi al minuto con scatto alla risposta di 15,25 centesimi.

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