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1 ABB S.p.A. ABB SACE Division - LVB, ABB SACE LVB Products Life Cycle Management January 25, 2010 Slide 1

2 Indice: Definizione Definizione Fasi LCM Policy Sommario Fasi Supporto nelle Fasi Esempio di evoluzione dei prodotti Benefici Regole generali Prodotti Special Performances January 25, 2010 Slide 2

3 Definizione Product Life Cycle Management [LCM] è un termine utilizzato per il processo di gestione dell intero ciclo di vita di un prodotto dal suo sviluppo, attraverso la sua progettazione, realizzazione, utilizzo fino all assistenza post vendita. LCM è la capacità di una azienda di gestire ed innovare efficacemente e efficientemente i proprio prodotti e i relative servizi attraverso l intero ciclo di vita. Ogni azienda necessita di gestire informazioni e comunicazioni sul LCM dei propri prodotti, oltre che alle proprie risorse interne, ai propri clienti e fornitori. January 25, 2010 Slide 3 Reference: en.wikipedia.org/wiki/product_lifecycle_management

4 Definizione Fasi LCM: (i prodotti ABB SACE sono inseriti in una delle quattro fasi di vita del prodotto) Active (fase di normale sviluppo, produzione e vendita) Classic (fase di mantenimento del prodotto) Limited (fase di responsabilità della organizzazione di service) Obsolete (fase di responsabilità della organizzazione di service) ~10anni Active ~ 5 anni ~ 5 anni Classic Limited Obsolete January 25, 2010 Slide 4 Rilascio alla vendita di un nuovo prodotto Gli annunci per L ultimo acquisto e Termine della produzione verranno realizzati durante la fase Limited ~12 mesi ~12 mesi ~6 mesi Annuncio del passaggio alla fase Classic Annuncio del passaggio alla fase Limited Annuncio del passaggio alla fase Obsolete

5 Policy: (ABB policy in LCM) I prodotti ABB sono progettati per una continua evoluzione. Il nostro obiettivo principale è proteggere gli investimenti dei nostri clienti ben oltre l ordinario ciclo di vita dei prodotti installati. ABB non rimuoverà dalla fase Active nessun prodotto o famiglia di prodotti fino a che un sostituto equivalente sia disponibile. Una volta che un prodotto è rimosso dalle vendite attive, passa alla fase Classic. I prodotti saranno supportati da ABB per circa 10 anni dalla fine della loro fase Active ; eccezioni potranno verificarsi, in accordo alle richieste di mercato o se i necessari componenti o tecnologie non saranno più disponibili. ABB annuncerà l opportunità per un ultimo acquisto con almeno 6 mesi in anticipo sulla dichiarazione di fine produzione. L impegno di ABB è quello fornire un adeguato supporto per tutto il periodo in cui ci saranno richieste significative da parte del mercato, dopo il termine della produzione, attraverso il servizio di assistenza tecnica post vendita. January 25, 2010 Slide 5

6 Sommario delle fasi: Active Classic Limited Obsolete Fase di sviluppo e promozione attiva Prodotto rilasciato alla vendita Prodotto venduto e promosso attivamente dalla organizzazione di vendita Prodotto attivamento sviluppato, attraverso implementazioni e migliorie tecniche dalla ricerca e sviluppo Supporto tecnico ed Assistenza tecnica pienamente garantiti Fase di mantenimento del prodotto Nessun ulteriore sviluppo Prodotto non attivamente promosso, dalla organizzazione di vendita Inizio fase di Phase out E ancora disponibile per ricambi, estensioni di impianti esistenti, accordi quadro, o dove la funzionalità richiesta non è ancora coperta dal nuovo prodotto I prezzi potranno subire aumenti (es. a causa dei bassi volumi, aumento costi di acquisto dei componenti, ecc.) Fase di fornitura e supporto limitato La produzione di ricambi e accessori è garantita La disponibilità degli apparecchi può continuare, ma non è garantita L uso di apparecchi rigenerati e kit di retrofitting viene incrementato Nessun nuovo sviluppo per sostituire componenti obsoleti Supporto tecnico può diminuire, ed assistenza tecnica garantita Fase prodotto obsoleto ABB potrebbe non garantire la disponibilità nel supporto del prodotto, per motivi tecnici Prodotto completo non più realizzato disponibili ove possibili ricambi, apparecchi rigenerati, soluzione di retrofitting Soluzioni di revamping sono garantite. January 25, 2010 Slide 6

7 Supporto al cliente lungo il ciclo di vita del prodotto e oltre Active Classic Limited Obsolete Selezione Dimensionamento Installatione Commissioning Start-up Lifecycle Services Training Training & e-learning & e-learning Supporto Tecnico & remote service Ricambi & Riparazione Manutenzione Operate and maintain Rebuild or replace Retrofit Replace & recycling January 25, 2010 Slide 7

8 Esempio di evoluzione dei prodotti: Active Active Emax Classic Active Megamax Classic Megamax Limited Active Novomax Classic Novomax Limited Novomax Obsolete Otomax Otomax Otomax Otomax January 25, 2010 Slide 8

9 Benefici: Trasparenza totale del ciclo di vita dei prodotti Nelle offerte commerciali (garanzia, prezzi, termini di consegna ) Nella visibilità della vita residua (accordi di forniture a lungo termine, dichiarazioni ) Ottimizzazione nella gestione dei prodotti: Transizione da vecchi a nuovi prodotti Chiarezza nella disponibilità di prodotti finiti, ricambi e kit di retrofitting Comunicazione ai clienti tramite Informativa Tecnica: Cambiamento di fase Vita residua Soluzioni alternative Migliore cura e servizio dei clienti January 25, 2010 Slide 9

10 Regole generali: La revisione dello stato del ciclo di vita verrà comunicata periodicamente per mezzo di Informative Tecniche La transizione delle fasi del ciclo di vita potrà variare per paese Le informazioni saranno disponibili anche nei siti internet ABB I prodotti Classic e Limited avranno un listino e una tabella consegne dedicata I resi commerciali saranno limitati ai prodotti Active January 25, 2010 Slide 10

11 Special Performances Apparatuses: Prodotti con un proprio ciclo di vita Prodotti con caratterisitiche particolari richieste in speciali nicchie di mercato es.: Emax ML per applicazioni Marina Militare Prodotti tipicamente derivati dalla precedente serie, senza un adeguato sostituto disponibile nella serie Active di prodotti es.: Modul SH630/M per applicazioni miniera January 25, 2010 Slide 11

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