SERVIZIO CLIENTI SVIZZERA

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1 SERVIZIO CLIENTI SVIZZERA

2 POSSO CONTARCI 7 GIORNI SU 7, 24 ORE SU 24, 365 GIORNI ALL ANNO Sfruttate la nostra esperienza pluriennale e approfittate dell ampia offerta proposta dal servizio clienti di Gilgen Door Systems.

3 SERVIZIO CLIENTI SVIZZERA 2 Posso contarci - 7 giorni su 7, 24 ore su 24, 365 giorni 4 A vostra disposizione 24 ore su 24! 6 Approfittate dei nostri servizi 8 Scegliete il vostro contratto di manutenzione 10 Manutenzione professionale 12 La manutenzione è obbligatoria - basi legali 14 Life Cycle Management 16 Raggiungibili sempre e ovunque 3

4 A VOSTRA DISPOSIZIONE 24 ORE SU 24! Servizio clienti Svizzera - Tel

5 Lavoriamo per voi L offerta completa consente di strutturare proposte di assistenza e prestazioni personalizzate. I nostri collaboratori qualificati e motivati sono i vostri partner competenti per qualsiasi esigenza in materia di manutenzione, risoluzione dei guasti e ammodernamento degli impianti automatici di tutti i produttori. Massima disponibilità La manutenzione preventiva eseguita da personale tecnico qualificato garantisce regolazione e funzionamento ottimali, nonché l azionamento sicuro di sistemi automatici di porte, portoni e pareti. Lunga durata Grazie a componenti di elevata qualità e agli interventi di controllo e manutenzione effettuati a cadenza regolare è possibile garantire la conservazione del valore degli impianti automatici. Supporto professionale Montaggio, messa in funzione, addestramento, manutenzione, riparazione, ammodernamento: l offerta di servizi completa consente di strutturare proposte di assistenza e di prestazioni personalizzate. Pronti all intervento 24 ore su 24 L organizzazione decentrata e capillare del servizio clienti garantisce una presenza a livello regionale e tempi rapidi di intervento: 24 ore su 24 in tutta la Svizzera. Assistenza competente Il programma sistematico di manutenzione della Gilgen Door Systems assicura un perfetto funzionamento. I rapporti redatti per il gestore e lo storico dell impianto forniscono informazioni sulle condizioni dell impianto. Disposizioni giuridiche La manutenzione a regola d arte garantisce la massima sicurezza di esercizio e il rispetto delle normative vigenti. 5

6 APPROFITTATE DEI NOSTRI SERVIZI Il servizio clienti vi offre supporto telefonico oppure interviene direttamente in loco in maniera mirata. Il cliente riceve velocemente i pezzi di ricambio per gli interventi di manutenzione o riparazione.

7 Contattate il servizio clienti di Gilgen Il servizio clienti vi offre supporto telefonico oppure interviene direttamente in loco in maniera mirata. Il cliente riceve velocemente i pezzi di ricambio per gli interventi di manutenzione o riparazione. Manutenzione sistematica Nella manutenzione regolare il tecnico del servizio clienti verifica sistematicamente tutti gli elementi rilevanti in termini di comando e sicurezza nonché la regolazione ottimale delle funzioni specifiche per il cliente. Le sue ampie conoscenze tecniche consentono di intervenire sui sistemi automatici di porte, portoni e pareti di tutti i produttori. Ammodernamento Rinnovamenti di edifici, cambiamenti di utilizzo, impiego pluriennale o elevate esigenze in termini di passaggi automatici richiedono di adeguarsi ai nuovi bisogni. Oltre agli interventi di restauro complessivo, i kit di ammodernamento modulari consentono di effettuare interventi di ammodernamento parziale sugli impianti automatici. Pezzi di ricambio In qualità di produttori e sviluppatori di porte e portoni automatici con esperienza pluriennale forniamo e utilizziamo pezzi di ricambio e soggetti a usura di elevata qualità. La gestione di pezzi di ricambio compatibili garantisce la conservazione del valore degli impianti. L ampio magazzino consente un elevata disponibilità di fornitura. I competenti collaboratori addetti al servizio dei pezzi di ricambio sono lieti di fornirvi supporto con le loro preziose conoscenze tecniche. Call center e hotline di supporto Il call center del servizio clienti Gilgen riceve le segnalazioni di guasto e le richieste di riparazione. Quando il cliente telefona, il tecnico regionale addetto all assistenza viene informato in tempo reale e riceve tutti i dati rilevanti inerenti l impianto. Trasferimento del know-how Al nostro personale tecnico vengono trasmesse continuamente informazioni e nozioni sui sistemi automatici di porte, portoni e pareti. Aggiornamenti effettuati ad intervalli regolari garantiscono conoscenze tecniche di alto livello e consentono lo scambio di esperienze. Segnalazione dei guasti tramite internet Le segnalazioni di guasto e le interrogazioni sullo stato possono essere inserite/richieste direttamente sul sito web di Gilgen Door Systems: 7

8 SCEGLIETE IL VOSTRO CONTRATTO DI MANUTENZIONE SU MISURA Grazie alla regolare manutenzione preventiva ponete la prima pietra per un funzionamento pluriennale e sicuro del vostro impianto.

9 Sicurezza d esercizio e conservazione del valore Scegliete il vostro contratto di manutenzione personalizzato in base all entità dei servizi di cui necessitate a costi equi e calcolabili in maniera trasparente. Il tutto al servizio di elevata disponibilità, sicurezza di esercizio e massima conservazione del valore dei sistemi automatici di porte, portoni e pareti. Contratto di manutenzione integrale con assicurazione interventi di riparazione, pezzi di ricambio e intervento entro 24 ore. Uno o due interventi di manutenzione a seconda del contratto. Gli interventi di riparazione gratuiti entro 24 ore, anche al di fuori del normale orario di lavoro, offrono la massima disponibilità 24 ore su 24 e costi calcolabili in tutta trasparenza. La sostituzione dei pezzi di ricambio originali che si rende necessaria a causa della normale usura avviene senza ulteriori costi. Contratto di manutenzione integrale con assicurazione interventi di riparazione e pezzi di ricambio Uno o due interventi di manutenzione a seconda del contratto. Gli interventi di riparazione gratuiti entro 24 ore, durante il normale orario di lavoro, offrono la massima disponibilità e costi calcolabili in tutta trasparenza. La sostituzione dei pezzi di ricambio che si rende necessaria a causa della normale usura avviene senza ulteriori costi. Contratto di manutenzione standard con assicurazione interventi di riparazione Uno o due interventi di manutenzione a seconda del contratto. Gli interventi di riparazione gratuiti entro 24 ore, durante il normale orario di lavoro, offrono la massima disponibilità e costi calcolabili in tutta trasparenza. 1X 1X // 2X / 2X 2X 2X 1X / 2X 2X 24h 1X 1X / / 2X 2X 2X 1X 24h / 2X 2X 24h 1X / 2X 1X 2X 24h / 2X 2X 24h 24h Contratto di manutenzione semplice Uno o due interventi di manutenzione a seconda del contratto. Gli interventi di riparazione effettuati in regia entro 24 ore offrono la massima disponibilità e costi di manutenzione calcolabili. Tutti i lubrificanti e i detergenti utilizzati sono inclusi. La manutenzione viene coordinata dalla società Gilgen Door Systems SA. Contratto di manutenzione in regia Uno o due interventi di manutenzione effettuati in regia a seconda del contratto. Gli interventi di riparazione effettuati in regia entro 24 ore offrono la massima disponibilità. La manutenzione viene coordinata dalla società 1X / Gilgen 2X 2X Door Systems SA. 1X / 2X 2X 1X / 2X 2X 24h 24h 1 intervento di manutenzione all anno Poche aperture/chiusure al giorno (impianti privati) 2 interventi di manutenzione all anno Aperture/chiusure frequenti ogni giorno (impianti in edifici aziendali, industriali e amministrativi) Assicurazione intervento di riparazione 24h Interventi di riparazione senza costi aggiuntivi durante il normale orario di lavoro. Assicurazione pezzi di ricambio I pezzi di ricambio e soggetti a usura sono inclusi 1X / 2X 2X 1X 24h / 2X 2X 1X / 2X 2X 24h 24h Assicurazione 24 ore Interventi di riparazione 24 ore su 24 senza costi aggiuntivi Desiderate una consulenza personalizzata? Contattateci: Tel oppure kundendienstch@gilgends.com 9

10 MANUTENZIONE PROFESSIONALE Scegliete una manutenzione indipendente dal produttore.

11 Ampia manutenzione di prodotti Sistemi di pareti Soluzioni antincendio Sistemi di sicurezza Soluzioni per uscite di sicurezza Sistemi di portoni Barriere Cancelli Sistemi di porte Servizio di assistenza 24 ore su 24, 365 giorni all anno: su tutti gli impianti 11

12 LA MANUTENZIONE È OBBLIGATORIA BASI LEGALI L esercizio e la manutenzione di impianti automatici per porte e portoni sono soggetti alle seguenti prescrizioni di legge: CO (Codice delle obbligazioni) Articolo 58 Il proprietario di un edificio o di un altra opera è tenuto a risarcire i danni cagionati da vizio di costruzione o da difetto di manutenzione. Gli è riservato il regresso verso altre persone che ne sono responsabili in suo confronto. Legge sul lavoro Articolo 61 A tutela della salute dei lavoratori, il datore di lavoro deve prendere tutti i provvedimenti, che l esperienza ha dimostrato necessari, realizzabili secondo lo stato della tecnica e adeguati alle condizioni d esercizio. Rispetto delle prescrizioni: Attenendosi alla direttiva CFSL 6512, alla norma antincendio AEAI articolo 18 e alle norme in vigore stabilite nella SIA 343 (EN545343) si rispettano queste disposizioni. SIA 343 / 2010 Articolo Le esigenze per porte automatiche sono determinate nelle norme EN EN Controllo periodico Il produttore deve sottolineare nelle sue informazioni sui prodotti che è necessario effettuare dei controlli regolari al sistema di porta (almeno una volta all anno) da un tecnico del settore, tenendo conto delle prescrizioni del produttore dell automatismo. Il controllo deve essere fatto secondo la lista di controllo e documentato nel Registro di controllo. L utente è tenuto a conservare la lista di controllo compilata per un anno. Il produttore deve informare l utente sul suo dovere di conservazione. AEAI Articolo 18 Proprietari, gestori e utenti di costruzioni e impianti sono responsabili delle strutture per quanto riguarda la protezione antincendio edile, tecnica e difensiva, nonché per gli impianti tecnici interni. Costruzioni e impianti devono essere mantenuti in buono stato, come previsto dalla normativa, e sempre pronti all uso. 12

13 CO Codice delle obbligazioni Articolo (220) AEAI Associazione degli istituti cantonali di assicurazione antincendio Norma di protezione antincendio Articoli 17 e 18 LProdC Legge federale concernente i prodotti da costruzione Articolo 4 e 5 LSPro Legge federale sulla sicurezza dei prodotti Articolo 6, 7 e 8 (933.0) (930.11) Legge sul lavoro Articolo 6 OLL3 Ordinanza 3 concernente la legge sul lavoro Articolo 37 (822.11) (220) LAINF Legge federale sull assicurazione contro gli infortuni Articoli 82 (832.20) OPI Ordinanza sulla prevenzione degli infortuni e delle malattie professionali Articolo 32b (832.30) SUVA CFSL Direttiva 6512 Commissione federale di coordinamento per la sicurezza sul lavoro SIA 343/2010 Porte Portoni del (SN545343) / Per gli impianti per porte, conformemente alle prescrizioni di legge, devono essere rigorosamente rispettate le seguenti norme: EN e la direttiva macchine 98/37/CE. Per gli impianti per portoni valgono inoltre le norme SN 12453, SN e SN Con riserva di modifiche: per consultare la versione più recente collegarsi al sito 13

14 Life CYcle MANAGEMENT Gilgen Door Systems è al vostro fianco con competenza in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto.

15 Consulenza e Vendita Chiarimento dei bisogni Elaborazione di possibili soluzioni Ammodernamento Conservazione del valore dell impianto Gestione di progetto Pianificazione dettagliata Adeguamento specifico all oggetto Servizio clienti Manutenzione Garanzia della funzionalità Gilgen Door Systems Life Cycle Management Produzione Fabbricazione dell impianto Messa in funzione Regolazione fine del funzionamento Consegna al cliente Montaggio Coordinamento delle interfacce strutturali Installazione a regola d arte Nel ciclo di vita di un prodotto, dopo la fornitura si annoverano la manutenzione e, pensando a lungo termine, l ammodernamento. Per sostenere i nostri clienti in maniera ottimale valutiamo gli impianti, ne registriamo lo storico e realizziamo elenchi delle spese ricorrenti. 15

16 RAGGIUNGIBILI SEMPRE E OVUNQUE Ampia offerta di prestazioni per le massime esigenze.

17 Servizio clienti a portata di mano L organizzazione decentrata e capillare del servizio clienti garantisce vicinanza al cliente e tempi rapidi di intervento in tutta la Svizzera. Oltre 160 tecnici del servizio clienti e montatori si prendono cura dei vostri impianti da sedi regionali. Mettetevi in contatto con noi e approfittate della nostra ampia offerta di prestazioni. Raggiungibili sempre e ovunque: 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Vantaggi per il cliente: Maggiore disponibilità di utilizzo Rispetto delle basi legali Programmazione della manutenzione a cura di Gilgen Door Systems Informazioni sullo stato dell impianto Costi calcolabili Lunga durata Elevata conservazione del valore 24h

18 Appunti 18

19 Sede principale Gilgen Door Systems SA Freiburgstrasse 34 CH-3150 Schwarzenburg Tel Fax Servizio clienti Svizzera Gilgen Door Systems SA Freiburgstrasse 34 CH-3150 Schwarzenburg Tel Distribuzione Svizzera Gilgen Door Systems SA Untermattweg Bern Tel Fax Gilgen Door Systems SA In der Au 5 CH-8406 Winterthur Tel Fax Gilgen Door Systems SA Route des Avouillons 30 CH-1196 Gland Tel Fax Gilgen Door Systems Germany GmbH Münchener Strasse 22 DE Gross-Gerau Tel Fax Gilgen Door Systems Austria GmbH Concorde Business Park 1 / E / 1 / 4 AT-2320 Schwechat Tel Fax Gilgen Door Systems France Sàrl 21, rue Alexis de Tocqueville Silic 5 - Immeuble Ampère FR Antony Cedex Tel Fax Gilgen Door Systems UK Limited Crow House, Crow Arch Lane, GB-Ringwood, Hampshire, BH24 1PD Tel Fax Gilgen Door Systems Italy S.r.l. Via della Fisica, 4 IT San Lazzaro di Savena (BO) Tel Fax Gilgen Door Systems Spain Tel: Fax Gilgen Door Systems (Suzhou) Co. Ltd Building 1-C 128 Fangzhou Road Suzhou Industrial Park CN Suzhou Tel: Fax /