VISITA IL NUOVO SITO NOVITÀ Info tel fax MOSTRA CONVEGNO 145

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1 MOSTRA CONVEGNO 145 Area E s Ingre positiva sso Li bero L Esclusiva Mostra/Convegno sui Sistemi, Soluzioni e Tecnologie per il Punto di Vendita, i Beni di Largo Consumo e la Grande Distribuzione Organizzata Milano, 23 e 24 Novembre Melià Milano Sistemi di Pagamento e Mobile Payment Logistica e Identificazione I Case Study del Forum 2010 IKEA MERCATONE UNO PRÈNATAL COIN CONBIPEL CDC SIMPLY SMA SISA CENTRO NORD SOGEGROSS VERA LA RINASCENTE BUTALI ASPIAG SERVICE SRL DESPAR ITALIA THUN CONAD del TIRRENO LEROY MERLIN ITALIA DECATHLON SMA CONAD GUESS MEDIAMARKET STAR IL GIGANTE CRM e Mobile Marketing Gestione Documentale Nuove Tecnologie Risorse Umane Layout del Punto Vendita Due intense giornate per conoscere: Strategie e soluzioni per integrare con successo i sistemi di pagamento dei diversi punti vendita Le soluzioni più efficaci di Mobile Payment Come rispondere in tempo reale alle dinamiche di mercato tramite l ottimizzazione dei processi aziendali e la multicanalità I sistemi di pagamento più validi ed innovativi: POS e SELF CHECK OUT Le nuove tecnologie e i modelli innovativi per profilare e fidelizzare i clienti Le strategie di organizzazione logistica per migliorare il controllo sulla qualità dei prodotti e ridurre i costi di trasporto e stoccaggio come la cross-docking e la central warehouse Come gestire con successo la dematerializzazione e digitalizzazione dei documenti aziendali Soluzioni espositive e di comunicazione nel Layout del punto vendita L automazione e l integrazione dei processi commerciali e informativi all interno dell azienda I sistemi e le soluzioni più efficaci per il WORKFORCE MANAGEMENT Platinum Sponsor Con il Prezioso Contributo di: INDICOD-ECR SISTEMI & IMPRESA RFID LAB PARMA LARGO CONSUMO AIDP GROUP Gold Sponsor RANGETouch shop Payment Acceptance Partner Con il patrocinio di: Silver Sponsor NOVITÀ 2010 a Vendit del Punto 1. Layout SIONE ES NUOVA S nze tre esige to 2. Le nos Pagamen i d i m te nei Sis Media Partner TONDA RO TAVOLA nze tre esige iche 3. Le nos Tecnolog i n io z lu o S e ll ne TONDA RO TAVOLA VISITA IL NUOVO SITO Info tel fax retail@iir-italy.it

2 Egregio Dr., Gentile Dr.ssa, Il mercato della distribuzione è in costante sviluppo, caratterizzato da forte crescita, un agguerrita concorrenza ed elevata innovazione. Ogni anno ai protagonisti di questo settore si presentano nuove sfi de ed è determinante tenere alta la competitività, fidelizzare la clientela e acquisire nuovi mercati. Il costante aggiornamento e confronto con gli stakeholders, e la raccolta delle diverse esperienze da cui trarre ispirazione, diventano fondamentali per l elaborazione di strategie e soluzioni di valore. Consapevole di questa esigenza l Istituto Internazionale di Ricerca ripropone, aggiornato e rinnovato nei contenuti, l appuntamento d eccellenza per le Aziende e gli Operatori del settore: Sessione plenaria Sistemi di Pagamento e CRM FORUM RETAIL & GDO 2010 Dal taglio fortemente pratico, l evento è un occasione eccellente per conoscere le soluzioni adottate da prestigiose aziende alle problematiche più frequenti e incontrare i maggiori operatori di tecnologie nel mondo Retail e della Grande Distribuzione. Il Convegno si divide in diverse sessioni che permettono l approfondimento di tutti gli aspetti principali del mondo della distribuzione. Martedi 23 Novembre Sessioni parallele Logistica e Identifi cazione Merci Gestione Documentale Gestione HR Layout del Punto Vendita Mercoledì 24 Novembre Sessione plenaria Sessione plenaria Soluzioni Tecnologiche Martedì 23 Novembre Registrazione Partecipanti Welcome coffee con visita all area espositiva Apertura dei lavori a cura del Chairman Massimo Bolchini Direttore Area Tecnica INDICOD - ECR Sessione Sistemi di Pagamento Sistemi di Pagamento elettronico: l esperienza di Gruppo Coin e la centralizzazione del sistema Gruppo Coin e le sue insegne: un insieme di 522 Punti Vendita diretti Il sistema di monetica in Gruppo Coin: l evoluzione La scelta della centralizzazione Il possibile futuro Giorgio Rodeghiero Responsabile Sistemi di Pagamento COIN Gdo e pagamenti elettronici Il gruppo N&TS Visione GDO Banca Vs GDO Scenari Merchant Case Study Evoluzioni Laura Caputo Direttore Marketing N&TS GROUP Sistemi di Pagamento Monetica - Q-Pay Luca Tosi Direzione Commerciale QUERCIA SOFTWARE Saranno 2 giornate di intenso confronto su: le nuove tecnologie in grado di ridisegnare i processi di business, ottimizzando le procedure di gestione ordini e di condivisione informazioni sull intera value chain le soluzioni sicure ed effi cienti per l integrazione dei punti vendita disseminati su tutto il territorio nazionale, sistemi di automazione alle casse e self-scanning integrato i sistemi di pagamento più validi e innovativi come il Pos e il Self Check-Out le strategie di organizzazione logistica per migliorare il controllo sulla qualità dei prodotti e ridurre i costi di trasporto e stoccaggio come la cross-docking e la central warehouse i criteri più effi caci di gestione del personale, per pianifi care e controllare le turnazioni e valutare e valorizzare le performance dei dipendenti i sistemi di dematerializzazione nella gestione documentale, come l archiviazione sostitutiva ottica e la gestione elettronica dei documenti i nuovi trend per mantenere alta l attenzione dei clienti ed anticipare le esigenze dei consumatori come l e-commerce, la comunicazione digitale le nuove soluzioni per migliorare la shopping experience Anche quest anno FORUM RETAIL offre tante possibilità di scelta grazie alle 3 sessioni speciali completamente gratuite : la Logistica e l Indentifi cazione delle Merci Il Capitale Umano come leva strategica per il mondo Retail & GDO La Fatturazione Elettronica e la Conservazione Sostitutiva nel mondo Retail Quest anno si aggiunge una sessione inedita, LAYOUT del PUNTO VENDITA, interamente dedicata all analisi delle soluzioni espositive e di comunicazione per coinvolgere in misura sempre maggiore i potenziali clienti attraverso idee creative. Non perda l opportunità di confrontarsi con i massimi esperti ed operatori, fare tesoro delle esperienze più signifi cative e migliorare l effi cienza della sua organizzazione! Prenoti subito il suo posto in sala insieme ai suoi colleghi inviando oggi stesso la scheda d iscrizione al numero di fax: 02/ e non esiti a contattarmi per maggiori informazioni sul programma. I relatori ed io la aspettiamo al Convegno! In attesa di poterla conoscere le invio i miei migliori saluti, Marta Casati Integrazione sistema Q-Pay con Sistemi di Cassa Enzo Venneri Amministratore Delegato TCPOS Coffee Break con visita all area espositiva gentilmente offerta da L integrazione di sistemi di pagamento sicuri: l esempio di PAC200 A CONAD (scaletta provvisoria) Il progetto: dall ipotesi alla realizzazione - A due anni dalla partenza, lo stato di attuazione La valutazione dei benefi ci ottenuti Il fi ne Tuning delle infrastrutture hardware e software La verifi ca del funzionamento dei sistemi di backup previsti La messa a regime della gestione dell assistenza/manutenzione Nuovi progetti in cantiere Paolo Coletti Responsabile Area Pos GruppoPAC2000A CONAD Le nuove PinPad Ingenico per il mondo del retail: un salto generazionale L evoluzione dell offerta Ingenico: i driver I nuovi modelli: le caratteristiche peculiari Proposizione di nuove tecnologie Attenzioni specifi che alle esigenze del retail Claudio Carli Marketing & Communication Director INGENICO Nuova prospettiva per i sistemi di pagamento Nuova PIN pad VX 820: - Tecnologia; - Evoluzione del sistema PayWare Mobile, nuovo approccio verso i merchant: - PayWare Mobile; - Vantaggi; - Tipo di Approccio Alon Zilkha Responsabile Mercati Verticali VeriFone Italia Giochi di sorte legati al consumo : nuova opportunità di crescita e marginalità per la GDO/GDS ma non solo. Giochi di sorte : situazione normativa, e stato del mercato L infrastruttura tecnologica axon a supporto Cambiamenti ed impatto organizzativo, il ruolo e la scelta del partner Stefano Casarin Presidente AP.esse Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva Sessione CRM e Loyalty Come rispondere in tempo reale alle dinamiche del mercato attraverso l integrazione di tutti i processi commerciali in un framework tecnologico che garantisce la massima efficienza dei processi e dei flussi informativi sull intera value-chain L esperienza di CDC nella realizzazione della piattaforma e-commerce: - Quando nasce il progetto e in risposta a quali esigenze: la vision strategica di CDC - Dall implementazione del data warehouse alla recente realizzazione della piattaforma e-commerce: i passi compiuti e le soluzioni alle principali problematiche incontrate Come la piattaforma di e-commerce è stata integrata a tutti i canali commerciali già esistenti per: - realizzare la massima effi cienza nelle vendite tramite la gestione di pricing personalizzati in tempo reale - adeguarsi prontamente agli sviluppi del mercato - facilitare l ampliamento dell offerta commerciale Come il sistema implementato consente la centralizzazione di dati e un elevato controllo su ordini ed acquisti nell intero ciclo di business VISITA IL NUOVO SITO

3 L automazione intralogistica realizzata per ottenere procedure amministrative trasparenti e superare le problematiche legate agli standard di scambio dati I risultati ottenuti e i prossimi progetti in cantiere Francesco Saccà Chief Information Offi cer CDC Espandere il punto vendita fisico: la gestione della relazione con il cliente attraverso tutti i punti di contatto multicananalità customer experience strategie digitali percezione del brand: controllo e monitoraggio al di fuori dell azienda Marco Fregonese Italy Strategy & Change Leader IBM ITALIA Dal Marketing al Micromarketing: un processo consolidato in un azienda della D.O. CRM Oriented. L esperienza del Ce.Di. SISA Centro Nord SISA Il micro marketing, una sintesi tra Marketing e CRM - strategie mirate a specifi ci targhet di consumatori accumunati da elementi distintivi di insieme La Consumer Satisfaction e la Value Generation tra Industria e Distribuzione I risultati e le nuove implementazione Alessandro Furlan Business Developer Director CE.DI. SISA CENTRO NORD - SISA Il Piano di Marketing nella aziende Retail Food: Organizzazione Processi Strumenti Lorenzo Zanella Project Manager WINCOR NIXDORF Soluzioni per gestire con successo la Customer Experience in uno scenario di relazioni sempre più complesso e partecipativo: Come evolve l interazione tra azienda-cliente e cliente-cliente: nuovi canali e nuovi interlocutori Metodi e strumenti per ottimizzare la Customer Experience: - Analizzare concretamente la value expectation e sintetizzare le reali esigenze del cliente - Ridurre al minimo la distanza tra value expectation e value realization : quali problematiche si interpongono, come superarle Soluzioni per volgere a proprio vantaggio la comunicazione periferica: quali interessanti opportunità si profi lano TAVOLA ROTONDA Federico Gasparotto Head of PurePlay & ecommerce central platform support PRENATAL Le nostre esigenze in merito al CRM e ai sistemi di pagamento: quali problemi abbiamo? Cosa vorremmo? Quali soluzioni possiamo ipotizzare? Moderatore: Massimo Bolchini - INDICOD ECR Partecipanti: Federico Gasparotto - Prénatal; Francesco Saccà - Cdc Tea Break con visita all Area Espositiva Chiusura dei lavori 1 giorno a cura del Chairman Orange Touch Shop Un progetto per il Retail Dall idea alla realizzazione Dalla realizzazione all installazione Dall installazione al consolidamento del mercato Alberto Naccari Project Manager ORANGE TOUCH SHOP Ecat: come gestire le anagrafiche prodotto in modalità avanzata e dinamica a livello multi dipartimentale attraverso un unico catalogo elettronico: il caso MediaMarket Dal problema alla sua soluzione: come raccogliere tutte le informazioni relative ad ogni singolo prodotto in un unica scheda customizzabile e dinamica La versatilità della scheda prodotto, unica scheda diverse informazioni specifi che per ogni ambito aziendale (Gestionale, Marketing,/Vendite, Logistica, etc.) Fabio Pennati Direttore servizi commerciali MEDIAMARKET Come aumentare la fidelizzazione del cliente attraverso nuove tecnologie: l esperienza di DECATHLON sull Innovation Shopping Experience Mobile Payement Contact Less Proximity Marketing Promozioni ed Eventi sempre disponibili Antonello Pro CIO Oxylane Groupe Italia Romania Turchia Bulgaria DECATHLON Pianificazione del personale: la strada per il miglioramento dell efficienza e della qualità del servizio. InVision iwfm è programmazione totalmente ottimizzata ed automatica, in coerenza con le dinamiche contrattuali e legislative. Avere la corretta quantità di dipendenti qualifi cati, al posto ed al momento giusto, per coprire un fabbisogno accuratamente stimato, con il livello di servizio atteso, è oggi realtà. Prevedere il fabbisogno: quanti dipendenti e con quali competenze mi serviranno? Pianificare: potrò coprire il fabbisogno con i dipendenti con le qualifiche giuste e nella giusta quantità? Schedulare: sono sempre rispettati gli accordi aziendali, il contratto nazionale di categoria e le leggi? Analizzare e Controllare: sono verificate le corrispondenze tra il pianificato e la realtà? Consuntivare: come verifico le ore lavorate? Come controllo le performance dei negozi e dei reparti? Con InVision iwfm potrete produrre piani turni ottimali, gestendo il processo nella sua interezza, comprendendo simulazioni ed analisi. Michele Federici Giorgio Panizza General Manager Consiglio di Amministrazione INVISION SOFTWARE Grandi Magazzini e Supermercati IL GIGANTE Retail Technology for a New landscape Mark Thomson EMEA Market Development Manager ZEBRA TECHNOLOGIES More, la nuova generazione di soluzioni per le imprese retail L evoluzione delle esperienze nell impresa distributiva Il valore dell approccio progressivo all innovazione dei sistemi informativi Il superamento della rigidità tipica dei tradizionali ERP Giuseppe Corazza Direttore Commerciale DI.TECH Mercoledì 24 Novembre Riapertura dei lavori a cura del Chairman Armando Garosci Giornalista LARGO CONSUMO Sessione Soluzioni Tecnologiche Le innovazioni tecnologiche di SIMPLY SMA per essere a passo con i tempi Soluzioni all avanguardia in una logica di servizio per il cliente: sistema di automazione delle casse e self-scanning integrato Progetti innovativi per mettere in sicurezza la rete aziendale e il dialogo con i depositi: business continuity e disaster recovery Attilio Cordiano Direttore Sistemi Informativi SIMPLY SMA ProfiMax: InStore Management and Communication Gestione centralizzata della informazione e comunicazione distribuita nei Punti Vendita Profi max Label: le Etichette elettroniche Pricer come strumenti di supporto, analisi e controllo delle attività del personale. Profi Max VIP (Video Info Point): Automazione della comunicazione promozionale su Digital Signage e punti interattivi multifunzionali. Profi Max Print: automazione della produzione del supporto promozionale cartaceo. VMax: il nuovo concetto di InStore devices. Stefano Nicolis CEO NICOLIS PROJECT RANGETouch Coffee Break con visita all Area Espositiva gentilmente offerto da shop Integrazione tra gestione Pagamenti Privativi e Pagamenti Bancari Enzo Venneri Amministratore Delegato TCPOS Dott Bellagente Direzione Amministrazione Finanza e Controllo VERA SRL Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva Conoscere un metodo innovativo per ottimizzare tutti i processi legati alla gestione degli ordini... e non solo: l esperienza di Leroy Merlin Cosa prevede il Portale Fornitori Gateasy, da dove nasce e con quali criteri è stato scelto rispetto alle possibili alternative La corretta organizzazione delle fasi del progetto e i test effettuati: quali sono state le diffi coltà incontrate e come sono state superate Le tempistiche che si sono rese necessarie, i costi sostenuti i benefi ci ottenuti ad oggi: un consuntivo Quali altre applicazioni del sistema sono possibili: la gestione di tutte le comunicazioni dal fornitore al cliente fi nale In che modo è possibile perfezionare il sistema e quali saranno i passi successivi La gestione di tutte le informazioni commerciali, fi nanziarie e informative Le nuove frontiere della shopping experience: soluzioni per l acquisto con lo Smartphone Alessandro Tiretta Ex Responsabile Sistemi informativi LEROY MERLIN ITALIA Conoscere per prevedere per organizzare ed ottimizzare ovvero come i sistemi previsionali e di ottimizzazione possono essere utilizzati per stravolgere molti dei processi di un azienda La previsione della domanda per la pianifi cazione delle risorse Perché prevedere non è un mestiere facile L architettura applicativa che sostiene un sistema revisionale Maurizio Barsacchi Responsabile Sistemi Informativi CONAD del TIRRENO Come le nuove tecnologie aiutano a comprendere i comportamenti dei clienti: l esperienza Guess sull IT a supporto del negozio Rilevatori di persone esterne/interne Sistema di rilevazione fl ussi ed attitudini clienti Totem con catalogo digitale Stefania Capocchini MIS Retail Director GUESS TAVOLA ROTONDA Le nostre esigenze in merito alle Soluzioni Tecnologiche: quali problemi abbiamo? Cosa vorremmo? Quali soluzioni possiamo ipotizzare? Moderatore Armando Garosci Largo Consumo Partecipanti: Attilio Cordiano Simply SMA; Stefania Capocchini Guess; Antonello Pro Decatlon; Alessandro Tiretta Leroy Merlin Italia Chiusura Mostra/Convegno a cura del Chairman Info tel fax retail@iir-italy.it

4 SESSIONI GRATUITE MARTEDI 23 NOVEMBRE 2010 Oltre alle Assemblee Plenarie, al FORUM RETAIL 2010 ci sono BEN 4 SESSIONI SPECIALI tra cui scegliere! Dopo il successo delle passate edizioni il FORUM RETAIL 2010 si presenta quest anno ancora più ricco di contenuti per: Offrire ai partecipanti nuovi stimoli e spunti di rifl essione Trattare sempre nuove tematiche di attuale interesse per il mondo Retail & GDO Rivolgersi a un target sempre più ampio e differenziato Le 4 SESSIONI SPECIALI hanno l obiettivo di affrontare tematiche attuali e critiche per il mondo Retail & GDO e di presentare le principali novità in ambito - LOGISTICA, RISORSE UMANE, FATTURAZIONE ELETTRONICA e LAYOUT del PUNTO VENDITA - grazie soprattutto alla presenza dei massimi esperti e professionisti e al confronto diretto con i partecipanti presenti in aula. La Logistica e l identificazione delle merci per il mondo Retail e GDO - Strumenti, soluzioni e tecnologie innovative Movimentazione Merci Milano, 23 Novembre Melià Milano INGRESSO GRATUITO PREVIA REGISTRAZIONE Esclusivo per Direttori Logistica e Direttori Sistemi Informativi Solo 100 posti a disposizione. Affrettati a riservare il tuo! Registrazione dei partecipanti Welcome Coffee con visita all Area Espositiva Apertura Antonio Rizzi Full Professor of Industrial Logistic and Supplì Chain Management Dept. of Industrial Engineering UNIVERSITA di PARMA Ridurre i costi di trasporto e stoccaggio tramite la corretta gestione del cross docking - l esperienza di SOGEGROSS S.p.A. I vantaggi del cross docking rispetto ad un approccio tradizionale ai processi logistici - le ragioni della scelta di Sogegross; I principali requisiti relativi al livello di servizio e le dinamiche di approvvigionamento della rete; La specifi cità del sistema logistico aziendale e le ottimizzazioni connesse all organizzazione dinamica del trasporto; Il supporto informatico per l analisi e l ottimizzazione del processo logistico; Le fasi di implementazione, loro problematiche e relativi costi e tempistiche di attuazione; Consuntivo dei risultati raggiunti - il contenimento dei costi di logistica e margini di miglioramento; Opportunità e suggerimenti per l evoluzione futura. Lucio Tamagno Direttore Organizzazione e Sistemi Gruppo SOGEGROSS La complessità e le soluzioni di una struttura di logistica postale : Un caso pilota Posta Recapito DOC Ligra Architettura di un efficiente sistema di smistamento Casi di successo ed applicazioni pratiche Scelte tecnologiche e loro impatto, le specifiche di confine da considerare e come scegliere il partner Articolazione del servizio, impatti e risultati Punti di replicabilità del modello in altri ambiti e soluzioni (Mobility & Wireless) Salvatore Romanelli Direttore Commerciale AP.esse Coffee Break con visita all Area Espositiva gentilmente offerto da Il progetto RFID Fashion Pilot : analisi di un esperienza concreta nel settore tessile e dell abbigliamento Come nasce e a quali esigenze risponde il progetto RFID Fashion Pilot - Gli obiettivi; - I progetti da cui prende spunto Quali sono gli attori coinvolti e come sono state ripartite competenze e responsabilità nel gruppo di lavoro - I marchi coinvolti nel Board Advisors Faschino; - I coordinatori scientifici; - I partner tecnologici; - Altre collaborazioni In quali fasi si articola il progetto e quali sono le tempistiche previste - Ingegnerizzazione; - implementazione del sistema; - La campagna sperimentale; - Analisi dei risultati La fase di ingegnerizzazione: quali scelte effettuate e quali difficoltà risolte - Come è stata ideata e realizzata la supply chain pilota; - Come è stato sviluppato il processo di taggatura e quale tipo di tecnologia è stato utilizzato Quale livello di accuratezza può essere raggiunto nell identificazione dei capi nei diversi processi Come è possibile quantificare l impatto economico della Tecnologia RFID sui processi logistici e nei punti vendita Quali margini di miglioramento si profilano Altri scenari applicativi della radiofrequenza: i progetti in corso Antonio Rizzi Full Professor of Industrial Logistic and Supply Chain Management Department of Industrial Engineering UNIVERSITA DI PARMA Tecnologie RFID : l innovazione nella Logistica Integrata La tecnologia RFID per la logistica : principi e componenti Valore aggiunto della tecnologia RFID : Costi e Benefi ci L applicazione della Tecnologia RFID ai processi di logistica : il progetto RFID Alcune realizzazioni Sergio Perin Responsabile Marketing & Sales EXIMIA La gestione efficace della movimentazione delle merci e dello stock: l esperienza di La Rinascente inventari presso central warehouse e punti vendita miglior gestione delle scorte e riduzione rotture di stock fl ussi tesi delle merci e miglioramento dei kpi riduzione del costo logistico e miglioramento del servizio ai punti vendita Luca Brandellero Direttore Logistica LA RINASCENTE RFID Mobile Scanning Voice Picking La Conservazione digitale dei Documenti nel Mondo Retail e GDO - Strumenti, soluzioni tecnologie innovative Conservazione sostitutiva Milano, 23 Novembre Melià Milano INGRESSO GRATUITO PREVIA REGISTRAZIONE Esclusivo per Responsabile Conservazione e Direttore dei Sistemi Informativi Solo 100 posti a disposizione. Affrettati a riservare il tuo! Registrazione dei partecipanti Apertura del Chairman Dario Colombo Redattore Sistemi & Impresa Il processo di digitalizzazione nella gestione documentale: l archiviazione sostitutiva ottica L esperienza di BUTALI Analisi preliminare del progetto e redazione del manuale della conservazione sostitutiva Preparazione dei documenti alla conservazione sostitutiva Gestione amministrativa dei documenti archiviati Certifi cazione dei supporti prodotti Benefi ci ottenuti e prospettive future Moreno Baldini Responsabile Sistemi Informativi BUTALI Le Soluzioni B2B Standard di SEEBURGER per le aziende del Largo Consumo: come il Gruppo STAR gestisce i processi d integrazione con i Business Partners SEEBURGER - Company Overview La Soluzione B2B standard per le aziende CPG La gestione dell integrazione EDI nel gruppo STAR Pierangelo Chiappini IT Manager STAR Firma digitale, Firma Elettronica, PEC e contratti on line per digitalizzare tutti i documenti del Mondo Retail Gli strumenti della digitalizzazione: funzioni diverse in un unica direzione Come eliminare la carta a norma di legge Il paperless nella normativa italiana ed europea Il responsabile della conservazione digitale dei documenti Andrea Lisi Responsabile Digital & Law Department STUDIO LEGALE LISI Presidente ANORC (ASSOCIAZIONE NAZIONALE OPERATORI E RESPONSABILI DELLA CONSERVAZIONE DIGITALE DEI DOCUMENTI) Dematerializzazione dei processi documentali in Aspiag: gestione elettronica dei documenti aziendali (ciclo attivo; ciclo passivo). Obiettivi e benefici Il progetto EDI Electronic Data Processing : lo scambio elettronico dei dati tra Aspiag e i suoi fornitori Lettura ottica OCR dei documenti strutturati in Aspiag Archiviazione sostitutiva nel ciclo attivo per garantire l effi cienza dei processi amministrativi e fi scali in Aspiag Silvia Ghigna Process manager EDI- Electronic Data Processing ASPIAG SERVICE SRL - DESPAR ITALIA Tea Break con visita all Area Espositiva Fine dei Lavori sessione Dematerializzazione Fatturazione Elettronica Archiviazione Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva Fine Lavori Sessione Si Ringrazia Si Ringrazia VISITA IL NUOVO SITO

5 SESSIONI GRATUITE MARTEDI 23 NOVEMBRE 2010 Selezione e Gestione HR nel mondo Retail e GDO Strumenti, soluzioni e tecnologie innovative Soluzioni per l amministrazione del personale Milano, 23 Novembre 2010 Melià Milano INGRESSO GRATUITO PREVIA REGISTRAZIONE Esclusivo per Responsabile Risorse Umane e Direttore dei Sistemi Informativi Solo 100 posti a disposizione. Affrettati a riservare il tuo! Automatizzare la gestione dei turni nel punto vendita Registrazione dei partecipanti Welcome coffee con visita all Area Espositiva Apertura dei lavori a cura del Chairman Aldo Magnone AIDP GROUP REGIONE LOMABARDIA Sistemi per il controllo delle presenze nel punto vendita Business process outsourcing delle Risorse Umane Gestire con efficienza il personale a fronte di ridefinizioni strategiche dell Azienda: come tradurre il cambiamento strategico in cambiamento operativo: il caso Conbipel Il Ruolo centrale delle risorse umane durante le fasi di cambiamento Defi nire chiaro quadro della situazione attuale e degli obiettivi aziendali Key action and key learning in un cambiamento Ridefi nire correttamente ruoli e responsabilità all interno dei vari dipartimenti: - La piramide del valore nel cambiamento di paradigma - Analizzare le coerenze tra azioni necessarie e stadi di vita dell azienda Gianni Moscatelli Direttore Risorse Umane CONBIPEL Il workforce management: nuove tecnologie e metodi innovativi nella gestione dei turni. L esperienza di IKEA Il contesto strategico del workforce management per IKEA L esperienza progettuale: dalla pianifi cazione per ipotesi alla pianifi cazione per fabbisogno L esperienza gestionale: fattori di successo, trappole e rischi Filippo Adamo e-hr Program Manager IKEA Italia Retail Vanessa Catania Personnel Manager IKEA Italia Retail Registrazione dei partecipanti Layout del Punto di Vendita - Strumenti, soluzioni e tecnologie innovative Milano, 23 Novembre 2010 Melià Milano INGRESSO GRATUITO PREVIA REGISTRAZIONE Esclusivo per Responsabile Layout e Responsabile Punti Vendita! Solo 100 posti a disposizione. Affrettati a riservare il tuo! Apertura dei lavori a cura del Chairman Consumi e retail: appunti sullo scenario Le dinamiche dei format Le sfi de nel retail Shopping experience: facile a dirsi... Armando Garosci Giornalista LARGO CONSUMO Da punto di vendita a momento esperienziale: scenografia, coinvolgimento, interazione Thun: I sogni diventano realtà Il Negozio si trasforma: da punto di vendita a palcoscenico Il Concept store: il Teatro Il Prodotto: la Narrazione Il Visual Merchandising: la Scenografi a Il Personale: l Anfi trione Il Cliente: l Attore principale Fabrizio Pezzoli Direttore Franchising & Negozi di Proprietà THUN Rivoluzionare schemi consolidati di layout ed attivare nuove strategie di comunicazione in una concezione innovativa di punto vendita - Il caso del punto vendita di Bologna - Navile : Incoraggiare la libertà di scelta del consumatore unendo l effi cienza del classico layout della moderna grande distribuzione con esperienze di successo dello specialista di arredamento Interpretare le nuove tendenze sociali: cosa offre il concetto di Home Center declinato in chiave italiana Ottenere una maggiore superfi cie espositiva e una maggiore visibilità dei prodotti attraverso la cura dello stile e un originale disposizione delle merci Come inserirsi nel tessuto sociale ed economico del territorio ed assecondare le abitudini e le esigenze della clientela preesistente L apertura del punto vendita: come creare attesa stimolando e coinvolgendo la cittadinanza I successi riscontrati e i progetti per il futuro Luca Venturoli Direttore Marketing MERCATONE UNO Coffee Break con visita all Area Espositiva gentilmente offerto da Workforce Management: ottimizzare la forza lavoro per migliorare la redditività aziendale L ottimizzazione della gestione delle risorse umane costituisce un passaggio fondamentale nel raggiungimento di quell equilibrio tra la soddisfazione dei clienti, l effi cienza gestionale e il controllo dei costi. Con InVision ifwm la pianifi cazione sarà automatica e totalmente ottimizzata, in funzione delle regole contrattuali ed aziendali. Prevedere il fabbisogno: quanti dipendenti e con quali competenze mi serviranno? Pianificare: potrò coprire il fabbisogno con i dipendenti con le qualifiche giuste e nella giusta quantità? Schedulare: sono sempre rispettati il contratto nazionale di categoria, le leggi e gli accordi aziendali? Controllare ed Analizzare: sono verificate le corrispondenze tra il pianificato e la realtà? Consuntivare: come verifico le ore lavorate? Come controllo le performance dei negozi e dei reparti? Le soluzioni di Workforce Management sono in grado di raggiungere e garantire gli obiettivi di riduzione dei costi, di miglioramento del servizio e della redditività attraverso una completa copertura del ciclo di pianifi cazione delle risorse dibattito con domande Tea Break con visita all Area Espositiva Fine lavori sessione Michele Federici General Manager INVISION SOFTWARE Dibattito con domande Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva Fine Lavori Sessione Si Ringrazia Info tel fax retail@iir-italy.it

6 10 FORUM RETAIL & GDO: UN RINGRAZIAMENTO PARTICOLARE AGLI SPONSOR Storica azienda nata nei primi anni 90 nel settore automazione ed identifi cazione automatica. AP.esse si sviluppa recentemente grazie all unione sinergica con altre due importanti aziende depositarie di know-how e professionalità in ambiti AIDC, Automazione punto vendita e Fiscale. Questa unione ha dato vita negli ultimi anni ad una realtà estremamente dinamica e competitiva, in grado di offrire soluzioni e servizi completi, sia per la logistica ed i processi industriali che per l automazione del punto vendita. Mediante brand quali AXON, MICRELEC, CIPHERLAB, UNITECH, GODEX, oltre ad una effi ciente rete di supporto e manutenzione pan-europea, AP.esse si propone come un interlocutore unico e qualifi cato per aziende. Parte del gruppo Barclays, Barclaycard Payment Acceptance e uno dei piu grandi acquirer e processor di transazioni di carte di credito e carte bancomat. Il Gruppo Barclays in UK vanta un esperienza ultradecennale con piu di esercenti e relazioni commerciali. Il know how espresso da Barclays e l opportunità di cogliere nuove occasioni di business, sono i motivi che hanno fatto maturare la volontà di divenire anche in Italia uno degli acquirer di riferimento. GTN S.p.A. dal 1975 opera nel settore dei servizi per la gestione di punti vendita per la piccola, media e grande distribuzione organizzata offrendo soluzioni personalizzate per la completa gestione dei propri negozi: dal punto cassa (con la fornitura di registratori di cassa, misuratori fiscali, sistemi P.O.S., sistemi hardware e software di gestione vendite) alle attrezzature da banco fino ad arrivare alle tecnologie di confezionamento e agli accessori. In questo modo GTN si qualifica e si distingue sul mercato, perseguendo la propria mission di integratore tecnologico con servizi di assistenza tecnica pre e post-vendita. Le soluzioni offerte sono normalmente fondate su tecnologie d avanguardia di marche note, per le quali il qualificato supporto del personale aziendale permette di intervenire prontamente per la soluzione delle richieste formulate dalla propria clientela (il 70% del personale aziendale è costituito da tecnici specializzati). HP è impegnata nella realizzazione di tecnologie e servizi innovativi, per aiutare consumatori, aziende ed enti pubblici nella gestione delle sfi de e dei problemi quotidiani, contribuendo così a realizzare obiettivi ed aspirazioni. HP è la più grande società tecnologica al mondo. Offre soluzioni ed esperienze tecnologiche semplici, di valore ed affi dabili, con l obiettivo di migliorare costantemente il modo in cui vivono e lavorano i clienti, grazie a competenze specialistiche e ad un approccio innovativo. L offerta della divisione Personal System Group (PSG) comprende PC per business e consumer, mobile computing devices e workstation e per il mondo Retail offre anche soluzioni RPOS, Retail Point of Sales. IBM si rivolge ai clienti con un offerta in cui le componenti di hardware, software e servizi si armonizzano nel più ampio concetto di soluzione che crea e trasferisce valore. L obiettivo è creare un azienda integrata end-to-end, inserita in un ecosistema di business costituito da partner, fornitori e clienti e in grado operare con una struttura a rete gestita in modo dinamico per affrontare nuove opportunità, reagire ai cambiamenti della domanda, aumentare la fl essibilità, accelerare l esecuzione delle operazioni e crescere con profi tto. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito: Il settore automazioni di Interarredo srl è nata per risolvere il problema gestionale delle piccole e medie aziende che si trovano ad affrontare un mercato che tende sempre più ad escludere chi non riesce ad uniformarsi alle moderne esigenze organizzative, ed è orientato a sviluppare soluzioni applicative e gestionali di progetti globali per tutte le attività commerciali (supermercati, pub, bar, ristoranti, ferramenta, etc...). L informazione ha un ruolo decisivo nell acquisire un vantaggio competitivo e per questo Interarredo offre soluzioni sviluppate su tecnologie avanzate e conformi ai più severi standard di qualità nazionali ed europei che, attraverso una efficace gestione dei processi e delle informazioni, permettono di monitorare la gestione dei punti vendita, dei programmi di fidelizzazione, la connessione diretta con il punto cassa, i pagamenti elettronici, il magazzino, la contabilità, la gestione delle vendite, gli inventari, etc... L automazione nasce quindi per agevolare quel processo di trasformazione che porterà l azienda ad affrontare da protagonista il mercato di oggi e degli anni a venire. InVision Software è tra le aziende leader a livello mondiale nelle soluzioni per il Workforce Management. Con InVision iwfm prevedete il fabbisogno d organico ed ottimizzate i turni del personale. Con l adozione della soluzione si ottiene una riduzione del costo globale dei dipendenti, l abbattimento dei processi di pianifi cazione ed amministrativi ed un incremento signifi cativo nella qualità del servizio erogato. La suite permette inoltre di controllare le performance dell azienda, negozio, reparto e di consuntivare le ore lavorate. Il gruppo n&ts opera nell ambito dei sistemi di pagamento elettronico con carte di credito, debito, prepagate, petrolifere, privative e fi delity. La capogruppo n&ts Spa, realtà italiana fondata a Milano nel 1995, è leader nazionale nello sviluppo di applicazioni software per la gestione delle transazioni elettroniche di pagamento multicanale. L approccio del gruppo n&ts è fi nalizzato alla creazione di soluzioni, hardware e software, per contesti mission critical in ambiente dipartimentale, vincenti per Price vs Performance e Time to Market. Nicolis Project Srl è il Master Distributor di etichette elettroniche Pricer per l Italia. Con oltre 400 impianti operativi sul territorio è leader e punto di riferimento in Italia per i sistemi ESL. Il progetto Profi max (MAXimo PROFItto) rappresenta un nuovo concetto di Store Management per la gestione centralizzata dell informazione e comunicazione distribuita nei punti vendita, attraverso un innovativa e fl essibile strategia di comunicazione e interazione verso il cliente, oltre ad un valido supporto al personale del punto vendita, attraverso le informazioni ed i dati visualizzati sui display elettronici, i Video Info Point, le stampanti e i altri dispositivi distribuiti nel punto vendita. RANGETouch shop Orange Touch Shop è un innovativo front end, frutto di anni di investimento e ricerca. L astrazione e la scalabilità costituiscono le sue principali proprietà, esaltandone le possibilità di interfacciamento con molteplici strumenti e periferiche. Orange Touch Shop rappresenta l elemento essenziale per l evoluzione del POS in tutte le sue declinazioni. Quercia Software offre tecnologie, servizi e soluzioni innovative per le Banche e le Imprese. Grazie alla focalizzazione sui propri mercati di riferimento e alla costante ricerca di miglioramento, Quercia Software è leader nel settore dell E-Banking e tra le Best Practice nelle soluzioni di E-Payments e nei servizi di Contact Center in multicanalità. Quercia offre supporto nella creazione di soluzioni progettuali innovative di pagamento elettronico personalizzate per le diverse esigenze di Mercato. S3 Store System Solutions è una società appartenente al Gruppo IBM Italia che opera nel mercato Retail da più di 15 anni, dove ha raggiunto una posizione di leadership nello sviluppo e nella fornitura di soluzioni complete ed integrate per i punti vendita della media e grande distribuzione. La Suite VisualStore TM è la soluzione di nuova generazione di S3 studiata per rispondere alle crescenti esigenze dei retailer, che si caratterizza per la completezza dell offerta, includendo moduli per la gestione dei processi di vendita in una logica end-to-end, dal negozio alla sede centrale. SEEBURGER è un provider leader a livello internazionale di soluzioni di Business Integration e di Servizi progettati per ottimizzare le transazioni delle imprese, automatizzando le relazioni commerciali con i partners di ogni dimensione e con qualsiasi sistema ERP. Fondata nel 1986, l azienda ha oltre clienti in 50 paesi e in più di 19 settori industriali, grazie alla propria piattaforma Business Integration Suite. Store Electronic Systems (SES) con più di 3000 punti vendita installati in 36 paesi é il leader mondiale nel settore delle etichette elettroniche da scaffale. L affi dabilità del sistema, la semplicità di utilizzo ed i costi di gestione più bassi del mercato hanno permesso a SES di affermarsi come la soluzione ideale sia per i punti vendita indipendenti che per le catene integrate. SES é semplicemente il meglio dell etichetta elettronica! TCPOS è un azienda leader nella realizzazione di soluzioni e progetti informatici di alto profi lo in ambito retail e ristorazione. Forte di una suite applicativa per la gestione della vendita e di competenze maturate in diverse realtà internazionali, TCPOS è in grado di fornire ai propri clienti soluzioni informatiche all avanguardia per la realizzazione di strutture di vendita effi cienti e di processi organizzativi funzionali.oltre alla propria presenza diretta in Italia, Svizzera e Germania, TCPOS commercializza le proprie soluzioni - grazie a una rete di Business Partner Europei - anche nei seguenti paesi: Austria, UK, Francia, Spagna, Portogallo, Slovenia, Polonia. Circa punti cassa in Europa operano con TCPOS per un totale di di transazioni prodotte al giorno. Tutti dati, che con i nostri clienti, c impegniamo a trasformare in informazioni di marketing e operative che contribuiscono al loro e al nostro successo. Ubifrance è l agenzia francese per lo sviluppo internazionale delle imprese. Partner pubblico di riferimento per l export, la missione di Ubifrance consiste nell accompagnare le società francesi nella loro espansione sui mercati esteri, fornendo loro servizi specializzati e personnalizzati corrispondenti alle loro strategie d internazionalizzazione. In occasione di FORUM RETAIL & GDO parteciperanno le società INFOS, partner hardware e software per le applicazioni con codice a barre, UBIQUE, soluzioni informatiche per il settore della ristorazione, ARKOON, soluzioni per la sicurezza delle reti e BE.KOM, soluzioni per una shopping experience interattiva. VeriFone è leader globale nell industria dei sistemi di pagamento elettronico, riconosciuta per qualità, affi dabilità, innovazione e capacità di rispondere ai cambiamenti del mercato. I prodotti e le soluzioni dell azienda sono venduti sotto i marchi NURIT, Vx, Mx, QX e PayWare. Il forte impegno di VeriFone dimostrato nei confronti del cliente è basato su una fi tta rete di fi liali e distributori internazionali che forniscono supporto alle banche, ai centri servizi e agli esercenti. Wincor Nixdorf è leader nell innovazione dei processi di business nei settori Retail e Retail Banking. Aiuta i propri clienti a migliorare i processi di gestione dell azienda, della clientela, del denaro e dei pagamenti elettronici. Realizza, integra e gestisce soluzioni end-to-end basate sulle proprie competenze di settore e sulla provata esperienza nel campo dell hardware, del software e dei servizi innovativi. Wins, grazie ad anni di comprovata esperienza acquisita sul campo supportando i più grandi Players del Mercato Retail nazionale (in ambito Consumer Electronics, Food e Fashion), ha sviluppato AT ERP Retail, l ERP di ultima generazione studiato appositamente per tale settore. Grazie ad AT ERP Retail diventa ora possibile, accanto alle consuete operazioni, la gestione integrata dei fl ussi EDI (Electronic Data Interchange), la completa gestione delle Politiche Commerciali, la gestione locale e centralizzata degli store e la gestione integrata delle operazioni legate all E-Commerce. Sono inoltre presenti strumenti avanzati di Business intelligence. Zebra Technologies è un azienda operante in 100 paesi in tutto il mondo ed ha la sua sede centrale europea ad High Wycombe, nel Regno Unito. Zebra è leader mondiale nelle soluzioni di stampa on-demand innovative e affi dabili per rendere più effi ciente il business e migliorare la sicurezza delle applicazioni. Oltre il 90% delle aziende FORTUNE 500, utilizza stampanti con marchio Zebra. Una vasta gamma di applicazioni trae vantaggio dalle stampanti termiche di etichette, dalle etichette intelligenti, dalle ricevute e dalle stampanti di tessere Zebra, migliorando la sicurezza, aumentando la produttività, elevando il livello della qualità, abbassando i costi e offrendo ai clienti un servizio migliore.

7 Lo Staff di Forum Retail & GDO Marta Casati Conference Manager Tel Luca Maestri Sponsorship Manager Tel Per qualsiasi informazione: Biancamaria Rossi Marketing Manager Tel Luca Tassinari Customer Service Tel: APPUNTAMENTI AGLI STAND Per conoscere le ultime novità e risolvere tutti i dubbi potrà porre le Sue domande ai più prestigiosi operatori del settore. Fissi subito un appuntamento con gli operatori che desidera incontrare! Per fissare un appuntamento all area espositiva basta collegarsi a selezionando dal menù Area Espositiva oppure scrivere una a retail@iir-italy.it VOLETE ANCHE VOI promuovere i vostri prodotti, nonché la vostra azienda, ad un pubblico mirato?... presentare i vostri servizi ad una platea qualificata?... potenziare la vostra immagine corporate con l ausilio dei più efficaci strumenti di marketing? RANGETouch shop INGRESSO LIBERO ALL AREA ESPOSITIVA Per informazioni Luca Maestri Tel luca.maestri@iir-italy.it Cosa pensano i partecipanti delle precedenti edizioni : È un occasione per conoscere altre realtà, nuovi prodotti. Un modo per arricchirsi Resp. Tesoreria - Penny Market Italia srl La trovo interessante come aggiornamento sulle tendenze del settore CIO - Alessi spa Sempre stimolante - punto di relazione tra fornitori e retail di indubbio interesse Responsabile Commerciale GDO- System Retail spa Molto interessante nei contenuti relativamente alle soluzioni Sales Manager -TXT e-solutions spa Interessante per capire come si stanno evolvendo alcuni aspetti del settore Analista - CONAD DEL TIRRENO Un iniziativa importante e preziosa alla quale non si può mancare! Direttore Commerciale - MODERNA DISTRIBUZIONE Momento importante per verificare le nuove tendenze del settore Resp. EDP - L ABBONDANZA Utile per la diversificazione degli argomenti in ambito Retail Country Manager - INFOS France Buona opportunità per conoscere e farsi conoscere Marketing - CAMì Soluzioni nuove e molto stimolanti IT - PM Datawarehouse - AUTOGRILL VISITA IL NUOVO SITO Info tel fax retail@iir-italy.it

8 SCHEDA DI ISCRIZIONE Milano Hotel Melià Milano Via Masaccio, Milano - Tel: FORUM RETAIL & GDO 23 e 24 novembre 2010 Cod. A % iva per partecipante Per circostanze imprevedibili, l Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma, i relatori, la sede dell evento. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. SESSIONE GRATUITE Titolo Modalità di pagamento Il pagamento è richiesto a ricevimento fattura e in ogni caso prima della data di inizio dell evento. La quota deve essere versata secondo le modalità di seguito indicate. Copia della fattura/contratto di adesione verrà spedita a stretto giro di posta. versamento sul ns. c/c postale n assegno bancario - assegno circolare bonifico bancario (Banca Popolare di Sondrio, Agenzia 10 di Milano c/c x07, ABI 05696, CAB 01609, intestato a Istituto Internazionale di Ricerca Srl, indicando il codicdell edizione dell evento; CIN Z; IBAN IT29 Z X07; Swift POSOIT22 carta di credito: Eurocard / Mastercard Diners Club Visa CartaSi n Codice di sicurezza CVV* scadenza / Titolare Firma del Titolare *Per la maggior parte delle carte di credito, il codice CVV é costituito dagli ultimi tre numeri riportati sul retro della carta sopra la striscia della firma. Codice Logistica e Identificazione Cod. A 6023 Conservazione digitale documenti Cod. A 6024 Risorse Umane Cod. A 6025 Layout del punto vendita Cod. A 6026 Area Espositiva Gratuita Cod. A4481expo Tutela dati personali - Informativa Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a società del medesimo Gruppo, nell ambito delle sue attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO è l Istituto Internazionale di Ricerca, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). La comunicazione potrà pervenire via: fax: telefono: variazioni@iir-italy.it 5 modi per iscriversi tel fax web iscrizioni@iir-italy.it posta Istituto Internazionale di Ricerca - Via Forcella, Milano Dati del partecipante Nome Funzione Indirizzo Cognome Città Cap. Prov. Tel. Tel. cellulare Sì, desidero ricevere informazioni su altri eventi via (segnalare eventuale preferenza): q Fax q Consenso alla partecipazione dato da: Funzione: Dati dell Azienda: Ragione Sociale Settore Merceologico Fatturato in Euro 6 o 0-10 Mil 5 o Mil 4 o Mil 3 o Mil 2 o Mil 1 o Mil N dipendenti: G o 1-10 F o E o D o C o B o A o OLTRE Partita IVA Indirizzo di fatturazione Città Cap. Prov. Tel. Timbro e Firma Priority code: YZBPCHY Fax Modalità di disdetta L eventuale disdetta di partecipazione al convegno (o richiesta di trasferimento) dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purché il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della data dell evento. Stampa n 112