Catalogo. duemilaundici. La FormaTECa Gruppo Bosch Italia

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1 Catalogo duemilaundici La FormaTECa Gruppo Bosch Italia

2 Struttura del Catalogo Un azienda che, come la mia, aspira a raggiungere l eccellenza deve,nel proprio interesse, impegnarsi a fondo per formare le proprie persone Tipologie di intervento Guida alla scelta Classificazione dei corsi Competenze professionali Classificazione dei corsi Competenze trasversali 20 Robert Bosch ( ) 5 Formazione informatica 46 6 Formazione al femminile 47 7 Formazione Corporate 50 8 Blended Learning 58 9 Coaching Formazione esperienziale 60

3 TEC Catalogo duemilaundici 3 Tipologie di intervento 1 training in aula Interventi formativi a catalogo studiati per sviluppare le competenze comportamentali, relazionali, tecnico-specialistiche e informatiche. Nei seminari in aula tali competenze vengono sviluppate combinando la teoria con il metodo learning by doing ed il confronto continuo con gli altri partecipanti. action learning È un processo che facilita e ottimizza il funzionamento di gruppi di persone che si uniscono per affrontare sfide reali e allo stesso tempo per imparare dall esperienza attraverso la riflessione e l azione. I partecipanti, attraverso una serie di business game, avranno modo di sperimentare concretamente le tematiche d aula prima di analizzarle dal punto di vista teorico. blended learning È un approccio di apprendimento che integra la classica formazione d aula e la possibilità di imparare sfruttando la rete e la diffusione di informazioni a distanza, interagendo con il trainer e con i partecipanti. Con questo modello non si rinuncia ai benefici della formazione tradizionale ma si fornisce un valore aggiunto attraverso il binomio formazione a distanza e nuove tecnologie. percorso di coaching Formazione individuale che definisce le reali dimensioni degli ostacoli da affrontare e consente al soggetto coinvolto di individuare nuove opportunità di crescita per porsi sempre più elevati, in una continua evoluzione personale. Favorisce l accelerazione dei processi di cambiamento individuale valorizzando il coinvolgimento delle risorse. training esperienziale Percorsi formativi esperienziali di gruppo per vivere la formazione fuori dall aula. Verranno create situazioni stimolanti e sicure, all interno delle quali i partecipanti potranno mettersi alla prova, esplorare le relazioni con gli altri, acquisire consapevolezza dei meccanismi che regolano il funzionamento di un team, individuare e focalizzare l attenzione sui propri punti di forza e aree di miglioramento.

4 TEC Catalogo duemilaundici 4 Guida alla scelta 2 La FormaTECa 2011 è stata strutturata a partire dal Bosch Competence Model, il modello alla base del Competence Management in via di piena implementazione in tutte le società del Gruppo: area competenze criteri, indicatori imprenditorialità orientamento al risultato orientamento al futuro orientamento all obiettivo/profitto, consapevolezza dei costi, coerenza, implementazione efficace, gestione delle risorse, controllo del processo, consapevolezza della qualità, impegno per il miglioramento continuo. pensiero/azione strategici, orientamento al mercato/cliente, innovazione, iniziativa, disponibilità a correre rischi, change management, assunzione di responsabilità. leadership competenze relazionali competenze metodologiche attitudine alla leadership messa in pratica degli strumenti di leadership collaborazione comunicazione ampiezza di esperienza profondità di conoscenze ambizione alla leadership, convinzione, carattere, decision-making, capacità di motivare gli altri, energia, coraggio, gestione dell errore costruttiva, ottimismo, stabilità, carisma, integrità, spazio per nuove idee, capacità di agire in situazioni incerte. applicazione della policy/sviluppo degli, delega, valutazione delle performance, riconoscimento e valorizzazione dei talenti, selezione e sviluppo del personale, dare feedback, mentoring/coaching. capacità di creare e utilizzare networks, apertura, credibilità, affidabilità, condivisione di conoscenze e informazioni, capacità di integrarsi e lavorare in team, gestire i conflitti in modo costruttivo. comunicazione orale/scritta, capacità di schematizzare, ascolto attivo, abilità di presentazione, gestire le dinamiche di gruppo, abilità di creare contatti, capacità di negoziazione, skills interculturali, cambio di prospettiva. visione d insieme, esperienza interfunzionale/internazionale, pensiero interdisciplinare, flessibilità, project management, gestione della qualità e della strategia. abilità analitiche/intellettuali, creatività, apprendimento continuo.

5 TEC Catalogo duemilaundici 5 Guida alla scelta 2 Per le funzioni che non hanno ancora strutturato al loro interno il Competence Management, per ogni scheda corso sono indicate le caratteristiche individuali MAG che ogni seminario sviluppa: caratteristiche personali impiegati abilità nella risoluzione dei problemi capacità di influenza capacità di lavorare in team capacità di sintesi efficienza flessibilità iniziativa propensione ad assumersi responsabilità qualità nell esecuzione del lavoro tenacia visione d insieme criteri, indicatori individuare e sviluppare nuove idee e soluzioni capacità nel coinvolgere gli altri proponendosi come esempio e mostrandosi promotore di idee, soluzioni ed iniziative capacità di lavorare bene insieme agli altri all interno o all esterno della propria area di competenza, capacità nel comunicare efficacemente capacità nel ridurre un complesso di informazioni in una esposizione essenziale e comprensibile portare a termine i propri compiti in modo pianificato e disciplinato rispettando le scadenze capacità nel sapersi adattare ai cambiamenti dei compiti e delle condizioni di lavoro capacità di operare autonomamente e propositivamente volontà di farsi carico di responsabilità supplementari e capacità di portare avanti le decisioni prese lavorare secondo alti standard di qualità portare a termine i propri compiti anche nelle più avverse situazioni tenere in considerazione effetti ed implicazioni di azioni intraprese e soluzioni adottate su un ampio spettro di aspetti organizzativi e aree di business Caratteristiche addizionali per impiegati con responsabilità di risorse umane: caratteristiche personali impiegati capacità di delega capacità di gestione del lavoro di gruppo sviluppo del collaboratore motivazione criteri, indicatori capacità nel pianificare e delegare i compiti e nel monitorare il progresso nel raggiungimento dei risultati capacità nel migliorare le prestazioni complessive del gruppo e nell integrare i singoli componenti per quanto possibile sostenere lo sviluppo personale e professionale del collaboratore convogliare i compiti del collaboratore in direzione di comuni

6 TEC Catalogo duemilaundici 6 area tematica competenze professionali Finanza e Controllo di gestione > Controllo di gestione e budgeting avanzato > Controllo di gestione e budgeting per non specialisti > Finanza per non specialisti Acquisti e Logistica > Buyer Bosch > Logistic concepts Vendita e Marketing > Basic Marketing > Gestione di un area commerciale > Gestioni dei reclami e delle richieste del cliente > Key Account Management > Orientamento al cliente > Product Management e Brand Management > Tecniche di vendita avanzate > Vendita base Classificazione dei corsi Qualità > Auditor interni > Qualità: APQP/PPAP Risorse Umane > Human Resources Lab > MAG Refresh dalla parte del valutato > MAG Refresh dalla parte del valutatore Amministrazione - fiscale > Aspetti legali della gestione del credito > Contabilità clienti > Corso IVA Servizio interno > Secretary Academy Basic > Secretary Academy Intermediate > Secretary Academy Advanced 3 competenze professionali

7 TEC Catalogo duemilaundici 7 Controllo di gestione e budgeting avanzato Manager con responsabilità di centri di costo e collaboratori che si occupano della stesura del budget. > comprendere l importanza del budget come strumento indispensabile per la gestione aziendale > apprendere tecniche e strumenti attuali per la pianificazione e il controllo del budget > saper pianificare un budget per reparti > conoscere gli strumenti e i processi di pianificazione e di controllo dei costi, con specifico riferimento alla realtà Bosch 3 competenze professionali > responsabilità dei budget e dei costi come compito manageriale > visione generale sui sistemi di pianificazione, report e controllo in Bosch > diversi approcci alla pianificazione del budget e trattamento di budget speciali > stesura del budget per un centro di costo finanza e controllo di gestione

8 TEC Catalogo duemilaundici 8 Controllo di gestione e budgeting per non specialisti Tutte le figure professionali che intendono approfondire le logiche economiche di gestione d impresa. Favorire l apprendimento delle coordinate fondamentali della logica e della tecnica della gestione economico-finanziaria d azienda con incorporazione del significato delle stesse nella reportistica aziendale. > il sistema azienda nel sistema competitivo > la relazione investimenti/finanziamenti > i modelli gestionali di analisi patrimoniale > la relazione costi/ricavi; i modelli gestionali di analisi economica > gli indicatori di performance; la dinamica finanziaria > la valutazione economico/finanziaria delle decisioni/azioni manageriali > le configurazioni di costo per la gestione aziendale > budgeting e reporting caratteristiche individuali MAG sviluppate efficienza, visione d insieme 3 competenze professionali finanza e controllo di gestione

9 TEC Catalogo duemilaundici 9 Finanza per non specialisti 3 Tutte le figure professionali che intendono approfondire le logiche finance. Implementare e aggiornare le competenze e conoscenze finance in modo da prevedere, interpretare e focalizzare gli effetti economico-finanziari delle proprie decisioni. > il sistema di accounting : lo stato patrimoniale, il conto economico, il rendiconto finanziario > management accounting: il conto economico gestionale, il ricavo, il costo, il risultato, margini di contribuzione, costi fissi/variabili, costi diretti/indiretti > l obiettivo di profitto e la sua visualizzazione con la logica del Break-Even > financial accounting: le relazioni tra stato patrimoniale, conto economico e rendiconto finanziario > la creazione (distruzione) di cassa: il concetto del cash flow > leggere ed interpretare i financial statements > Value Based Management, l ottica del mercato dei capitali competenze professionali finanza e controllo di gestione

10 TEC Catalogo duemilaundici 10 Buyer Bosch 3 Buyer gruppo Bosch Italia. > creare una base di competenze condivise per buyer del Gruppo Bosch > condividere una visione d insieme sullo sviluppo del proprio ruolo > formare un network di conoscenze e offrire momenti di confronto > approfondire approcci, strumenti e processi Bosch > evoluzione del contesto di mercato e del mondo acquisti > ruolo del buyer professionista > presentazione Gruppo Bosch e organizzazione acquisti > regole e principi Bosch negli acquisti > marketing d acquisto > gestione portafoglio fornitori: raccolta dati, strumenti di analisi e gestione, strumenti Bosch > gestione consapevole della relazione con il fornitore > contrattualistica (i documenti di acquisto in Bosch, cenni legali) > aspetti strategici dell acquisto e prospettive d evoluzione degli strumenti 3 giornate competenze professionali acquisti e logistica

11 TEC Catalogo duemilaundici 11 Logistic concepts 3 Il corso è rivolto a tutte le figure professionali che operano nelle aree Logistica e Produzione, specializzati in IT, pianificazione, gestione di progetti e a tutte le figure e i manager delle aree Acquisti, Marketing e Vendita che hanno a che fare con processi logistici. > Comprendere e affrontare le sfide della logistica > Avere una panoramica dei metodi di analisi logistica e capire i fattori chiave della catena del valore > Comprendere e applicare le procedure della logistica in Bosch > Compiti, sfide e organizzazione della logistica > Elementi chiave del Supply Chain Management > Come utilizzare con successo concetti e soluzioni innovative di Supply Chain Management > Il controlling della logistica in Bosch > Le procedure e l organizzazione della logistica in Bosch > Impatto della logistica nella strategia aziendale > Accenni sui diversi modelli logistici caratteristiche individuali MAG sviluppate efficienza, visione d insieme competenze professionali acquisti e logistica

12 TEC Catalogo duemilaundici 12 Basic marketing 3 Tutte quelle figure professionali che svolgono la loro attività all interno della funzione commerciale-marketing o coloro che vogliono acquisire competenze di base del marketing. > acquisire gli strumenti di base del marketing > fornire una panoramica sui processi di marketing management > i processi di analisi del marketing e delle sue componenti: variabili ambientali > analisi quantitativa e qualitativa della domanda e della concorrenza > il marketing strategico: segmentazione della domanda, differenziazioni dei concorrenti, posizionamento dell offerta > il marketing operativo: politiche di prodotto, distribuzione, comunicazione, prezzo > i processi a supporto del marketing > l orientamento al cliente competenze professionali 3 giornate vendita e marketing

13 TEC Catalogo duemilaundici 13 Gestione di un area commerciale 3 Il percorso è rivolto a tutte le figure professionali che si trovano a gestire i processi di vendita: commerciali e venditori junior e senior, area manager. > pianificare la gestione dei propri clienti e ottimizzare il proprio tempo > classificare i clienti del mercato secondo la loro potenzialità > ricercare nuovi settori e categorie potenzialmente interessanti > conoscere la propria area per sviluppare meglio il business > una metodologia pratica per classificare il portafoglio clienti e prospect: l analisi del valore > l indice di potenzialità dei diversi clienti e settori: individuazione dei parametri e classificazione dei clienti > la gestione della propria area commerciale: pianificazione delle visite, approcci di gestione, strumenti di gestione > la gestione del tempo: allocare le attività in funzione delle proprie priorità > costruire il piano di sviluppo della propria zona organizzando azioni di prospezione efficace competenze professionali vendita e marketing

14 TEC Catalogo duemilaundici 14 Gestire dei reclami e delle richieste del cliente 3 Addetti al servizio clienti, personale dell amministrazione vendite, addetti all ufficio vendite interno, tecnici, personale di assistenza tecnica, venditori. > trattare nel modo migliore e più rapidamente possibile i reclami > mantenere un atteggiamento positivo nei riguardi di un cliente aggressivo > ascoltare bene per ridurre i malintesi > adeguare la risposta alla tipologia dell interlocutore (più esperto o non esperto) > gestire le diverse tipologie di clienti; gestire l impossibilità di dare informazioni > imparare a comunicare notizie negative e negoziare ritardi in un ottica positiva di servizio al cliente > le diverse tipologie di reclamo > come valorizzare l interlocutore che ha bisogno di te > la gestione delle diverse tipologie di clienti > distinguere i fatti dalle opinioni > il reclamo: analisi delle motivazioni e processo di gestione > come scrivere una lettera per risolvere un problema specifico 1 giornata competenze professionali vendita e marketing

15 TEC Catalogo duemilaundici 15 Key Account Management 3 Il percorso è rivolto alle figure professionali che si trovano a gestire processi di vendita complessi in una logica di sviluppo e partnership con i propri clienti. > fornire gli strumenti per individuare i clienti a maggior potenziale > trasformare realmente i clienti chiave in partner sul business > negoziare con i clienti difficili > saper costruire e gestire azioni di sell out per il cliente > il ruolo dell account management e i cambiamenti nella distribuzione > analizzare e riclassificare i propri clienti > sviluppare un approccio e una strategia diversificata in funzione della potenzialità > identificare gli attori e i decisori > preparare un account plan efficace e controllarne l esecuzione > presentare e negoziare le condizioni dell account plan > gestire il cliente e controllare il rispetto delle condizioni > elaborare azioni di sell out da implementare con il cliente > gestire il proprio tempo in funzione delle priorità competenze professionali vendita e marketing

16 TEC Catalogo duemilaundici 16 Orientamento al cliente 3 Figure commerciali, addetti al front e al back office, personale dell amministrazione vendite, addetti al servizio clienti. > conoscere gli aspetti psicologici del processo di vendita e usare questi concetti nella relazione con il cliente > apprendere gli strumenti per un efficace ascolto dei bisogni del cliente, al fine di sviluppare e proporre soluzioni con proattività > come relazionarsi alle diverse tipologie di cliente > i principi psicologici del processo di vendita > tecniche verbali e non verbali per svolgere in maniera efficace il colloquio di vendita > l orientamento al cliente: il bisogno, l aspettativa, la realizzazione e la percezione del servizio > la tecnica delle domande > soluzioni possibili a richieste impossibili competenze professionali 1 giornata vendita e marketing

17 TEC Catalogo duemilaundici 17 Product Management e Brand Management 3 Il percorso è rivolto ai Product Manager, Brand Manager e a tutte le figure commerciali e di marketing che hanno necessità di approfondire la conoscenza di strumenti, tecniche e metodi per gestire un processo di marketing all interno di situazioni competitive e complesse. > comprendere le logiche per orientare la gestione del prodotto al business > selezionare e utilizzare strumenti di marketing diversi a seconda della fase di vita del prodotto > essere aggiornati sui nuovi strumenti del marketing > gestire le relazioni con le altre funzioni aziendali, con l obiettivo di collaborare alla strutturazione di sistemi di creazione di valore verso il mercato > il ruolo del Product Manager: competenze, attività e responsabilità > come analizzare il mercato e la situazione interna aziendale > la gestione strategica del prodotto/brand > costruire una strategia di marketing vincente > gestire le relazioni e la collaborazione con le altre funzioni aziendali > gli strumenti di marketing di ultima generazione: analisi CUB, il marketing web 2.0, i social network e l ascolto virtual/attivo del cliente competenze professionali vendita e marketing

18 TEC Catalogo duemilaundici 18 Tecniche di vendita avanzate 3 Tutti coloro che si trovano a vendere a clienti complessi con una molteplicità di ruoli diversi con cui trattare. > individuare i diversi ruoli coinvolti nel processo di una vendita complessa e le loro motivazioni > sviluppare relazioni efficaci in ambiti impegnativi > diventare dei consulenti e dei riferimenti per i diversi ruoli del cliente > padroneggiare un approccio strategico al cliente e alla vendita > l analisi della situazione: il cliente, l ambiente, l offerta, l obiettivo, il piano di approccio > identificare e valutare il circuito decisionale dell azienda cliente: il g.r.i.d. > rafforzare la propria posizione di partner privilegiato > le informazioni rilevanti da raccogliere in una situazione complessa > come acquisire e sviluppare le relazioni > alimentare la pipe-line delle vendite future > gestire, sviluppare e mantenere le relazioni con i diversi ruoli > la gestione delle personalità difficili competenze professionali vendita e marketing

19 TEC Catalogo duemilaundici 19 Vendita base 3 Il percorso è rivolto a tutte le figure professionali che si trovano a gestire i processi di vendita: commerciali e venditori junior. > far acquisire la consapevolezza delle proprie modalità di comunicazione > apprendere le fasi del processo di vendita al cliente > acquisire le basi per potersi relazionare con il cliente in una logica efficace > tecniche di comunicazione efficace: come entrare in relazione con il cliente > il processo di vendita di un prodotto a partire dalle modalità d acquisto del cliente > perché fare l analisi delle esigenze > individuare le motivazioni d acquisto del cliente > costruire un offerta commerciale personalizzata sulla realtà del cliente > presentare e difendere il prezzo > rispondere con destrezza alle obiezioni del cliente > concludere la vendita: il minuto della verità competenze professionali vendita e marketing

20 TEC Catalogo duemilaundici 20 Auditor interni 3 Collaboratori che svolgono l attività di auditor interni all interno dei diversi settori. > fornire ai valutatori un rigoroso processo di gestione e conduzione delle attività di audit > approfondire la conduzione dell attività di verifica ispettiva, le modalità di pianificazione e le tecniche da utilizzare per raccogliere le evidenze oggettive > importanza e dell audit, terminologia, definizioni > introduzione alla norma UNI EN ISO 9001:2008: la storia, i, i, le novità, gli e le finalità; > comprensione ed applicazione della norma: i ed i requisiti, l approccio per processi e l analisi dei dati, la mappatura dei processi, il monitoraggio ed il miglioramento continuo dei processi; > la pianificazione della verifica ispettiva secondo l approccio per processi: finalità e, strumenti e strategie, modalità operative, elementi critici; > l esecuzione della verifica ispettiva: casi studio, simulazioni di attività di audit, stesura dei verbali di verifica ispettiva, classificazione delle evidenze emerse durante l audit, stesura del le richieste di azioni correttive. competenze professionali qualità

21 TEC Catalogo duemilaundici 21 Qualità: APQP/PPAP 3 Il corso è dedicato alle persone che in azienda operano nelle varie fasi dello sviluppo prodotto/ processo, quindi nell ambito della qualità, progettazione, industrializzazione, produzione, acquisti. L APQP è lo strumento che permette di pianificare e monitorare tutte le fasi del Processo di sviluppo Prodotto/Processo. All interno di questo iter trova la sua naturale collocazione il PPAP, aggiornato alla 4 edizione, Processo attraverso il quale le organizzazioni ottengono l Approvazione di Particolari per la Produzione. Il corso pone le basi per la strutturazione delle due metodologie richieste contrattualmente dai clienti e utilizzate da risorse aziendali che operano nell ambito delle funzioni Qualità, Progettazione, Industrializzazione, Produzione, Acquisti, nonché da coloro i quali sono normalmente impegnati nella realizzazione delle campionature. competenze professionali > Introduzione alle procedure APQP e PPAP 4 Edizione > Perché è richiesto > Quali sono i vantaggi > I vari step qualità

22 TEC Catalogo duemilaundici 22 Human Resources Lab 3 HR specialist interessati a completare la propria formazione teorico-pratica nelle risorse umane. > sviluppare una visione completa sulle metodologie di gestione delle risorse umane > creare network e condividere esperienze concrete di gestione HR > interpretare il ruolo dell HR Specialist come Business Partner > organizzazione (2 gg):analisi organizzativa; gestione del cambiamento > diritto del lavoro e relazioni sindacali (3 gg): Gestione del rapporto di lavoro; relazioni sindacali > amministrazione e budget del personale (3 gg): Retribuzione; budget del personale; adempimenti amministrativi > le competenze e lo sviluppo (3 gg): Analisi e strumenti dello sviluppo formativo > total reward(2 gg): Management by Objective; valutazione prestazioni, potenziale > HR Marketing (2 gg): Comunicazione interna; comunicazione esterna competenze professionali il percorso ha una complessiva di 8 mesi Per maggiori informazioni e per la brochure informativa rivolgersi a TEC risorse umane

23 TEC Catalogo duemilaundici 23 MAG Refresh dalla parte del valutato 3 Tutti i collaboratori. > aumentare la consapevolezza del collaboratore di essere parte attiva nel processo di indivi - duazione e monitoraggio dei risultati > rinforzare una comunicazione diretta e strutturata fra responsabile e collaboratore > definizione del colloquio di valutazione delle prestazioni > le opportunità per il collaboratore > analisi degli > analisi delle caratteristiche personali > principali errori di autovalutazione > la gestione del colloquio competenze professionali 1/2 giornata risorse umane

24 TEC Catalogo duemilaundici 24 MAG Refresh dalla parte del valutatore 3 Tutti coloro che gestiscono il colloquio MAG con i propri collaboratori. > migliorare la gestione del colloquio di valutazione delle prestazioni > sviluppare nei le capacità per una corretta valutazione delle competenze e dei comportamenti > rendere consapevoli capi e valutatori del proprio ruolo in relazione al processo di gestione e sviluppo di collaboratori > il ruolo del capo nel processo di sviluppo dei collaboratori > gestire e supportare lo sviluppo dei collaboratori > il MAG in Bosch > l assegnazione degli > strumenti e metodi per la valutazione di competenze e comportamenti > dare feedback > la progettazione del percorso di sviluppo competenze professionali 1/2 giornata risorse umane

25 TEC Catalogo duemilaundici 25 Aspetti legali della gestione del credito 3 Credit manager; collaboratori del servizio contabilità clienti; addetti al recupero crediti; direttori e responsabili amminstrativi. > fornire conoscenze di base sugli aspetti legali della gestione del credito. > esigibilità del credito > le attività preventive: iniziare a tutelarsi durante la fase di contrattazione con il creditore > gli strumenti a garanzia del credito e la loro applicazione pratica > la gestione del credito ed il decorso del tempo > i mezzi in favore del creditore diretti alla conservazione della garanzia patrimoniale del debitore > la cessione del credito: quando conviene e come attuarla > intentare l azione legale: come muoversi > il creditore di fronte alle procedure concorsuali (cenni) > profili internazionali del recupero crediti (cenni) 1 giornata competenze professionali amministrazione - fiscale

26 TEC Catalogo duemilaundici 26 Contabilità Clienti 3 Collaboratori dei servizi contabili, incaricati della contabilità clienti. fornire conoscenze di base sui metodi di contabilità clienti > cenni di contabilità generale > la contabilità delle vendite: elementi della contabilità clienti; conti; bilancio;accenno ai libri obbligatori > cenni all IVA > analisi dei documenti gestiti dalla contabilità clienti: fattura immediata, fattura differita, fattura export, fattura intracomunitaria, autofattura, etc > analisi delle operazioni attive: imputazione fatture vendita/servizi, registrazione fatture e note credito, registrazione incassi > cenni a mezzi di pagamento: titoli di credito, ammortamento, ricevuta bancaria e RiBa, strumenti telematici: RID > la gestione dei clienti e i suoi riflessi sulla dinamica finanziaria > la contabilità clienti nella chiusura dei conti: le scritture di assestamento e di competenza, la presentazione in bilancio del credito commerciale, la valutazione dei crediti in euro. + 1/2 giornata di follow up competenze professionali amministrazione - fiscale

27 TEC Catalogo duemilaundici 27 Corso IVA 3 Addetti alla contabilità generale, clienti, fornitori > il corso ha l obiettivo di fornire una panoramica della normativa sugli adempimenti formali e sostanziali relativi all IVA, per consentire ai partecipanti di operare correttamente, nel rispetto della normativa. > principi generali dell IVA > operazioni attive relative a beni mobili > operazioni passive relative a beni mobili > adempimenti formali e casi particolari > il quadro sanzionatorio competenze professionali amministrazione - fiscale

28 TEC Catalogo duemilaundici 28 Secretary Academy 3 Assistenti di direzione e manager assistant. > Acquisire tecniche e strumenti indispensabili per interpretare con autorevolezza il ruolo di Manager Assistant > Creare network e condividere esperienze concrete > Valorizzare l importanza strategica della Manager Assistant come supporto all interno delle organizzazioni e come veicolo di trasmissione dell immagine aziendale all esterno. Basic Academy: Rivolto a segretarie junior con meno di 5 anni di esperienza, vuole fornire tecniche e strumenti per comprendere i principi manageriali, gestionali e comunicativi di base per svolgere l attività di segretaria in maniera proattiva e coerente con gli aziendali e la posizione ricoperta. competenze professionali > Communications skill > L organizzazione del tempo e del proprio lavoro > L archivio perfetto > Da segretaria ad assistente La totale è di 7 giornate d aula servizio interno

29 TEC Catalogo duemilaundici 29 Intermediate Academy: Rivolto alle assistenti che hanno frequentato il modulo di base o che ricoprono il ruolo da almeno 5 anni, mira a completare la figura professionale dell assistente fornendo strumenti complessi gestionali e di comunicazione interpersonale. > L assistente assertiva > Business writing Lab > La gestione eccellente di riunioni e meeting > L assistente come problem solver e decision maker > Stress management for assistant > Economics for assistant > Memory La totale è di 11 giornate d aula Advanced Academy: Rivolto alle assistenti di direzione con una consolidata esperienza nel ruolo, ha come obiettivo quello di fornire strumenti avanzati di gestione della relazione, gestione dei progetti e self empowerment, per diventare l alter ego del manager e la figura chiave di riferimento e risoluzione delle problematiche aziendali. > Project management for assistant > Public speaking > L assistente negoziatrice > L assistente multiculturale > Event management > L assistente creativa > L assistente nella gestione dei conflitti > Self empowerment La totale è di 14 giornate d aula Per informazioni e per la brochure informativa rivolgersi a TEC. 3 competenze professionali servizio interno

30 TEC Catalogo duemilaundici 30 area tematica competenze trasversali Classificazione dei corsi 4 area tematica imprenditorialità > orientamento al risultato > orientamento al futuro area tematica leadership > attitudine alla leadership > messa in pratica degli strumenti di leadership area tematica competenze relazionali > collaborazione > comunicazione area tematica competenze metodologiche > project management > process management > tecniche di lavoro > moderazione e didattica

31 TEC Catalogo duemilaundici 31 area tematica imprenditorialità 4 orientamento al risultato > Business game interfunzionale > Time management imprenditorialità orientamento al futuro > Business game: strategie > Change management > Leading change

32 TEC Catalogo duemilaundici 32 Business game interfunzionale 4 Tutti coloro che vogliono sviluppare la logica interfunzionale per lavorare efficacemente con le altre funzioni. Sperimentare l interazione tra differenti ruoli in azienda, capire come vendite, marketing, produzione e controllo lavorano insieme e ricevere strumenti per capire le conseguenze delle proprie decisioni sulla profittabilità della propria azienda. > universo azienda: un sistema interconnesso in evoluzione > la costruzione del piano operativo di sviluppo della strategia > comunicazione interfunzionale > le conseguenze della propria attività sulle altre funzioni aziendali > Balance Scorecard, Cash-flow e conto economico > la pianificazione aziendale > strumenti finanziari per capire la profittabilità delle proprie decisioni I partecipanti verranno coinvolti in giochi e attività in cui dovranno ricreare e gestire il contesto interfunzionale dell azienda raggiungendo i propri efficacemente. caratteristiche individuali MAG sviluppate visione d insieme imprenditorialità orientamento al risultato

33 TEC Catalogo duemilaundici 33 Time management 4 Il percorso è rivolto a tutte le figure professionali che vogliono migliorare la gestione del proprio tempo e quello degli altri. > conoscere l uso che si fa del proprio tempo > identificare le situazioni che richiedono l applicazione delle tecniche di time management > sperimentare una metodologia di gestione di priorità e urgenze > superare la contraddizione esistente tra tempo cronologico e tempo psicologico > conoscere l utilizzo del proprio tempo > come e perché pianificare: e priorità > come organizzare il tempo relazionale: la comunicazione finalizzata > come minimizzare le interferenze > l analisi individuale sui punti forti e di debolezza nella gestione del loro tempo > la valutazione della personalità in relazione alla gestione delle situazioni stressanti caratteristiche individuali MAG sviluppate efficienza, qualità nell esecuzione del lavoro imprenditorialità orientamento al risultato

34 TEC Catalogo duemilaundici 34 Business game: strategie 4 Tutti i coloro che gestiscono risorse e che vogliono conoscere e sperimentare diversi stili di management. > riconoscere la panoramica generale di diversi management aziendali > testare diversi scenari strategici > agire in concorrenza con altre aziende del mercato globale e sperimentare gli effetti delle diverse strategie > il sistema di pianificazione: missione ed strategici; interconnessione tra pianificazione strategica, piano pluriennale ed il budget annuale > il sistema di pianificazione aziendale: il cubo della pianificazione > modelli e strumenti della pianificazione strategica: il portafoglio di BCG, Cash Flow, il modello di analisi di Ansoff, Obiettivi strategici e KPI strategici > analisi della convenienza di investimenti: criteri quantitativi e qualitativi > la valutazione economico-finanziaria della strategia: tradurre strategici in flussi di cassa attesi il free operating Cash flow; la valutazione del potenziale di un business caratteristiche individuali MAG sviluppate visione d insieme, capacità di sintesi imprenditorialità orientamento al futuro

35 TEC Catalogo duemilaundici 35 Change Management 4 A tutti coloro che, operando in un contesto organizzativo mutevole, desiderano rafforzare la loro capacità di affrontare il cambiamento con flessibilità e serenità. > fornire tecniche e strumenti efficaci per affrontare i cambiamenti con positività > migliorare la flessibilità personale e tenere l ansia sotto controllo > genesi e diagnosi del cambiamento: mercato, organizzazione, professioni > prevedere il cambiamento: visione d insieme e lettura dei segnali > le opportunità che si nascondono in ogni cambiamento > innescare il cambiamento per non subirlo: la vita lavorativa in chiave dinamica > i comportamenti costruttivi per aiutare i colleghi a vivere il cambiamento > migliorare la propria flessibilità personale > tecniche efficaci per la gestione dell ansia e dello stress caratteristiche individuali MAG sviluppate flessibilità, propensione ad assumersi responsabilità imprenditorialità orientamento al futuro

36 TEC Catalogo duemilaundici 36 Leading Change 4 A tutti coloro che hanno responsabilità di gestione risorse e desiderano un supporto per guidare il proprio team in un processo di cambiamento. Fornire strumenti efficaci per aiutare le proprie persone ad affrontare situazioni di cambiamento, mantenendo intatta la tensione verso gli e la motivazione. > da dove arrivano le sfide: mercato, organizzazione, professioni > le capacità manageriali chiamate a supportare il manager in temi di crisi > mettere in atto cambiamenti di tipo strategico e tattico mantenendo il team focalizzato sugli > comunicare e implementare i cambiamenti organizzativi mantenendo un clima di positività e motivazione > aiutare il team a gestire le crisi estemporanee in modo costruttivo e a uscirne rafforzato > i benefici di una crisi superata con successo: consapevolezza del team e rafforzamento del leader caratteristiche individuali MAG sviluppate capacità di gestione del lavoro di gruppo, motivazione imprenditorialità orientamento al futuro

37 TEC Catalogo duemilaundici 37 area tematica leadership 4 attitudine alla leadership > Essere leader con intelligenza emotiva > Gender Leadership novitàduemilaundici leadership > Il valore dell errore > Stress management messa in pratica degli strumenti di leadership > Essere Mentor e Coach CIP novitàduemilaundici > Gestione di un team internazionale novitàduemilaundici > Gestione dei collaboratori > Manager Coach

38 TEC Catalogo duemilaundici 38 Essere leader con intelligenza emotiva 4 Tutti i manager e gestori di risorse che vogliono lavorare applicando l intelligenza emotiva. > utilizzare le emozioni per comprendere la propria motivazione e motivare > suscitare nei propri collaboratori emozioni che spingano e motivino ad azioni funzionali agli organizzativi ed aziendali > modificare gli stati d animo negativi dei propri collaboratori per far loro ritrovare motivazione > fisiologia delle emozioni > funzione biologica delle emozioni come fattori di preparazione ad una certa azione > consapevolezza del capo per contagiare e suscitare le emozioni volute > riconoscimento delle proprie emozioni, della loro funzione e della propria motivazione > riconoscimento degli stati d animo dei collaboratori > utilizzo delle emozioni per reindirizzare i collaboratori verso azioni aziendalmente opportune > aiuto ai collaboratori per trovare emozioni che diano la giusta motivazione > il contagio emotivo all interno di un gruppo caratteristiche individuali MAG sviluppate capacità di gestione del lavoro di gruppo, sviluppo del collaboratore, motivazione leadership attitudine alla leadership

39 TEC Catalogo duemilaundici 39 Il valore dell errore 4 Il seminario è rivolto a chi vuole approfondire tecniche di gestione costruttiva degli errori.. > riconoscere come possiamo parlare di errori in modo costruttivo > definire un approccio Bosch agli errori > disporre di elementi teorici e pratici per comprendere e gestire gli errori propri e altrui > applicare metodi e strategie di prevenzione e di gestione degli errori > quando possiamo parlare di errore > tipologie e caratteristiche degli errori > come la nostra percezione influenza il verificarsi degli errori e la loro valutazione > gli atteggiamenti per affrontare produttivamente gli errori > i comportamenti da adottare per prevenire e gestire gli errori > comunicare l errore caratteristiche individuali MAG sviluppate tenacia, propensione ad assumersi responsabilità leadership attitudine alla leadership

40 TEC Catalogo duemilaundici 40 Gender Leadership Novitàduemilaundici 4 Collaboratori e collaboratrici che partecipano o hanno partecipato al programma LeaD. > imparare a riconoscere differenze e particolari nella comunicazione e nel comportamento de gli uomini e delle donne > apprendere come generare un plusvalore attraverso la prospettiva Gender > aprirsi verso un pensiero che apre nuove possibilità di collaborazione tra i due sessi leadership > riflessione sui propri modelli e sulle modalità di comunicazione di uomini e donne > affinamento del ruolo del leader per quanto riguarda il tema Gender e le differenti modalità nell affrontare il potere e le gerarchie > quando le stesse parole hanno valutazioni e connotazioni diverse > transfer delle conoscenze in azienda e nel proprio ambito lavorativo > sensibilizzazione verso le diversità nella quotidianità del lavoro 1 giornata caratteristiche individuali MAG sviluppate flessibilità; visione d insieme attitudine alla leadership

41 TEC Catalogo duemilaundici 41 Stress Management 4 Il percorso è rivolto a tutti i ruoli organizzativi che vogliono scoprire come gestire momenti stressanti e ridurre l influenza negativa degli stati di tensione. > riconoscere e affrontare lo stress > acquisire atteggiamenti mentali che permettano di affrontare situazioni stressanti > conoscere e sperimentare tecniche per superare momenti di tensione e rispondere in maniera positiva alle sollecitazioni che ci arrivano dall esterno leadership > cosa intendiamo per stress > la natura ed i fattori dello stress > affrontare lo stress: ridurre le situazioni che lo causano > come intervenire sull ambiente e sulla persona > tecniche per gestire lo stress: scaricare la tensione eccessiva > le tecniche di rilassamento caratteristiche individuali MAG sviluppate tenacia attitudine alla leadership

42 TEC Catalogo duemilaundici 42 Essere Mentor e Coach CIP Novitàduemilaundici 4 Tutti i manager che vogliono essere sicuri di applicare le logiche del miglioramento continuo (CIP) in modo ottimale per raggiungere i propri > riflettere sul ruolo di mentor in logica LeaderCIP > riflettere una leadership efficiente nel processo di miglioramento continuo leadership > le caratteristiche di base di un Leader CIP > i ruoli del manager e del collaboratore in logica LeaderCIP > il ruolo del mentor e del coach nel processo di sviluppo del collaboratore 1 giornata caratteristiche individuali MAG sviluppate capacità di gestione del team di lavoro; sviluppo del collaboratore messa in pratica degli strumenti di leadership

43 TEC Catalogo duemilaundici 43 Gestione di un team internazionale Novitàduemilaundici 4 Tutti i manager che collaborano frequentemente con manager e collaboratori all estero, che hanno collaboratori di altre nazionalità nel loro team, o che fanno parte di un team internazionale. > comprendere le diversità culturali e le loro implicazioni nella gestione di team internazionali > imparare a motivare in maniera efficace colleghi e collaboratori stranieri > imparare ad applicare tecniche e comportamenti per essere un buon manager anche in contesti internazionali > migliorare la percezione di sé e creare fiducia nelle relazioni con persone di nazionalità diverse leadership > definire e comprendere diversi tipi di cultura > saper distinguere tra: driver universali, caratteristiche culturali specifiche e tratti della personalità > saper identificare le leve culturali chiave e saperle utilizzare per gestire al meglio il proprio team internazionale > i concetti di conflitto, comunicazione, delega, feedback e management in un ambiente multiculturale > sviluppare un toolbox di suggerimenti pratici, approcci e comportamenti per essere veramente internazionale caratteristiche individuali MAG sviluppate Capacità di gestione del team di lavoro; visione d insieme messa in pratica degli strumenti di leadership

44 TEC Catalogo duemilaundici 44 Gestione dei collaboratori 4 Tutte quelle figure professionali che hanno responsabilità di guida di un ufficio o di un team di lavoro. > sviluppare metodi e modelli di comportamento necessari per assegnare e deleghe, controllare i risultati, supportare i collaboratori nel loro lavoro > acquisire una modalità di gestione dei collaboratori professionale e finalizzata agli da raggiungere > individuare strumenti di semplice utilizzo a supporto dell azione manageriale verso le persone > i principi dell azione manageriale: ruolo e del capo > modelli professionali ed il Modello Bosch di gestione dei collaboratori > cenni di leadership > i sistemi motivazionali: riconoscere la motivazione e gestirla > dare e ricevere feedback > la gestione del rapporto con le persone: il singolo ed il gruppo > le competenze del capo efficace caratteristiche individuali MAG sviluppate capacità di delega, sviluppo del collaboratore leadership messa in pratica degli strumenti di leadership

45 TEC Catalogo duemilaundici 45 Manager Coach 4 Tutti i manager che hanno frequentato un corso base di gestione dei collaboratori.. > fornire efficaci strumenti di coaching per esercitare un ruolo attivo nella gestione della crescita delle persone > costruire le basi per lo sviluppo di un modello di leadership e di coaching orientato ai risultati, alla motivazione e valorizzazione di talenti > l importanza del coaching > apprendimento e capacità: sapere, sapere fare, sapere essere > analisi degli stili cognitivi > fare coaching: la spalla su cui contare > le abilità e qualità del coach: ascolto, feedback, intelligenza emotiva > il coaching come stile di management: stabilire gli, definire la strategia, costruire il gruppo, valutare la performance, motivare al risultato > come costruire una squadra vincente caratteristiche individuali MAG sviluppate sviluppo del collaboratore, motivazione leadership messa in pratica degli strumenti di leadership

46 TEC Catalogo duemilaundici 46 area tematica competenze relazionali 4 collaborazione > Diversity management by Talea novitàduemilaundici > Il conflitto come opportunità > Lavorare in contesti internazionali > Networking gestire e sviluppare le proprie relazioni (blended learning) > Team working > Work-life balance comunicazione Competenze relazionali > Business writing > Comunicazione e personalità: la chiave per dialogare meglio novitàduemilaundici > Comunicare con efficacia > Comunicazione assertiva > L arte di negoziare > Marketing di sé stessi e della propria funzione (blended learning) > Public speaking > Tecniche di negoziazione internazionale

47 TEC Catalogo duemilaundici 47 Diversity management by Talea Novitàduemilaundici Talea è il primo Master italiano in leadership nato con l obiettivo di fornire ai giovani immigrati di seconda generazione alto-potenziali e con un brillante curriculum scolastico, gli strumenti per raggiungere posizioni di eccellenza nel tessuto economico italiano. In questa giornata diamo la parola ai giovani di talento per riflettere sulle problematiche del diversity management in azienda e su come risulteranno vincenti quelle aziende che sapranno prima e meglio aprirsi alla ricchezza che questo capitale umano porta con sé, dando una spinta nel senso della crescita e della competitività dell intero sistema Paese. Contenuti > diversity management e valorizzazione delle diversità > gestione del personale multiculturale > interculturalità e organizzazione > strategie e processi di socializzazione ed integrazione > problematiche di gestione cross-cultural > gestione degli espatriate 1 giornata caratteristiche individuali MAG sviluppate capacità di lavorare in team, capacità di influenza 4 Competenze relazionali collaborazione

48 TEC Catalogo duemilaundici 48 Il conflitto come opportunità 4 Il percorso è rivolto a tutti i ruoli organizzativi che si trovano a gestire tematiche relazionali complesse. > riconoscere e comprendere le possibili situazioni di conflitto e le cause dei conflitti interpersonali > applicare metodi e strategie di prevenzione o di gestione dei conflitti interpersonali > sviluppare alternative di azione e strategie per affrontare il conflitto in modo produttivo e cooperativo > come riconoscere i conflitti: che cos è un conflitto e come distinguerlo da un contrasto > percepire le situazioni conflittuali come occasione di cambiamento > analisi del comportamento personale all interno dei conflitti > strumenti da acquisire per identificare, gestire e risolvere i conflitti > fare delle situazioni conflittuali un motivo di crescitaù Competenze relazionali caratteristiche individuali MAG sviluppate capacità di lavorare in team, capacità di influenza collaborazione

49 TEC Catalogo duemilaundici 49 Lavorare in contesti internazionali 4 Tutti i collaboratori che sono regolarmente in contatto con persone appartenenti a culture diverse (colleghi, clienti, fornitori, ecc ) e che vogliono migliorare il loro approccio alla diversità. > prendere consapevolezza delle differenze fra culture e saperne riconoscere i tratti distintivi > imparare a sentirsi a proprio agio quando si intrattengono rapporti con business partner appartenenti a culture diverse > imparare a comunicare in maniera più efficace con persone di nazionalità diverse > la diversità culturale: capire i comportamenti di business partner stranieri > stereotipi: quando ci possono aiutare e quando sono da evitare > la comunicazione interculturale verbale e non-verbale > le sfide della comunicazione interculturale via telefono, mail, ecc > come la cultura influenza lo stile di lavoro e di leadership > come comportarsi in caso di conflitto interculturale Competenze relazionali 1 giornata caratteristiche individuali MAG sviluppate capacità di lavorare in team; visione d insieme collaborazione

50 TEC Catalogo duemilaundici 50 Networking gestire e sviluppare le proprie relazioni blended learning Tutti coloro che in azienda hanno bisogno per il proprio lavoro di sviluppare e migliorare le proprie relazioni all interno e all esterno dell azienda. > imparare a sviluppare le proprie relazioni > capire come utilizzare le proprie relazioni per gestire il proprio business e vivere meglio > conoscere meglio gli strumenti per gestire e rafforzare le proprie relazioni > l evoluzione dei sistemi relazionali e dei modi di comunicare > come valutare il proprio sistema relazionale > perché sviluppare la relazione e creare una rete relazionale > il marketing relazionale > creare e gestire una propria banca dati relazionale > i nuovi strumenti per fare relazione e come utilizzarli nel modo corretto > come mantenere e consolidare la relazione 1 giornata caratteristiche individuali MAG sviluppate capacità d influenza, iniziativa,visione d insieme 4 Competenze relazionali collaborazione

51 TEC Catalogo duemilaundici 51 Team working 4 Tutti coloro che lavorano all interno di team di lavoro e vogliono migliorare il loro stile di lavoro in team. > acquisire nozioni base sul lavorare in team > sperimentare le dinamiche che si creano all interno di un gruppo > apprendere come rafforzare la collaborazione e la coesione all interno di un gruppo > applicare i punti fondamentali per creare una efficace dimensione di gruppo > sviluppare le proprie capacità di partecipazione o di conduzione di un gruppo di lavoro > il concetto di gruppo > dal gruppo al team di lavoro > le capacità necessarie per lavorare in team > i fattori costitutivi del team:, metodo, ruoli, comunicazione, clima > gli aspetti relazionali del lavorare in team > lavorare in team: come e perché collaborare, i vantaggi caratteristiche individuali MAG sviluppate capacità di lavorare in team Competenze relazionali collaborazione

52 TEC Catalogo duemilaundici 52 Work-life balance 4 Tutti i collaboratori che intendono gestire attivamente le difficoltà dell esistenza legate agli intrecci fra ruoli personali e professionali > riconoscere i conflitti fra gli della vita privata e della vita lavorativa e imparare a gestire la situazione con successo > sviluppare strategie efficaci per il self-management e per favorire la compatibilità fra carriera e vita privata > ipotizzare soluzioni di cambiamento in relazione ai propri bisogni per gestire al meglio tutti gli aspetti della propria vita > riflessione sui molteplici ruoli della propria vita: Io, il lavoro, la famiglia, il tempo libero, ecc e chiarire la propria posizione in relazione a ciascun ambito > definire i propri per ciascun ambito e trovare una soluzione per poterli conciliare > utilizzo di strategie efficaci per la gestione del tempo e dello stress, tecniche di rilassamento Competenze relazionali 1 giornata caratteristiche individuali MAG sviluppate flessibilità collaborazione