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1 Università degli Studi di Roma La Sapienza Facoltà di Psicologia Le determinanti del comportamento organizzativo di successo di Andrea Boldrin Relatore Laura Borgogni A. A

2 INTRODUZIONE Il comportamento organizzativo positivo. Il comportamento organizzativo positivo (dall'inglese positive organizational behaviour POB) è l'applicazione della psicologia positiva all'interno delle organizzazioni. Una definizione classica lo descrive come "Lo studio e l'applicazione di forze e capacità psicologiche delle risorse umane orientate positivamente che possono essere misurate, sviluppate e gestite efficacemente per il miglioramento della performance negli attuali posti di lavoro." (Luthans, 2002a p.59). Le recenti ricerche fatte sul POB fanno parte del movimento della psicologia positiva iniziata nel 1998 da Martin Seligman e colleghi. La psicologia positiva mira a spostare l'attenzione della psicologia dalle disfunzioni mentali alla salute mentale cercando di dare importanza alla costruzione di punti di forza umana. I livelli di analisi della psicologia positiva sono: individuale (cercando un equilibrio fra le esperienze passate e quelle future aumentando i livelli di hope e optimism) di piccoli gruppi (saggezza, il talento, il senso estetico ) e istituzionale o del grande gruppo (l'altruismo, la tolleranza ed una forte etica del lavoro). In passato gli studi nel campo della psicologia organizzativa erano concentrati maggiormente sugli elementi negativi. Per fare un esempio è stata data più attenzione alle affettività negative piuttosto che a quelle positive, allo stress ed al burnout e non all'eustress, alla resistenza al cambiamento piuttosto che all'accettazione di tale cambiamento oppure ancora alle carenze, ai problemi dei manager e dei lavoratori piuttosto che ai loro punti di forza e capacità psicologiche per lo sviluppo ed il miglioramento della performance (Luthans 2002, p.4). La Psicologia positiva ha portato un cambiamento di approccio anche allo studio delle variabili organizzative concentrandosi sui loro aspetti positivi. 3

3 In questo contesto il POB si distingue da altri approcci come quello dei tratti (ad esempio i Big Five) i quali considerano solamente fattori stabili per lo studio del comportamento mentre il focus del POB è sui punti di forza, sulla costruzione delle migliori condizioni lavorative sia individuali che del piccolo gruppo partendo dal presupposto che le qualità personali possano essere in principio analizzate e sucessivamente migliorate. 4

4 CAPITOLO 1 : Il capitale psicologico ed i suoi costrutti 1.1 IL CAPITALE PSICOLOGICO. Ogni singolo individuo possiede delle caratteristiche di personalità che variano da persona a persona. In un contesto lavorativo queste caratteristiche personali, prese in considerazione dalla psicologia positiva, se migliorate, sviluppate oppure gestite efficacemente possono determinare comportamenti organizzativi positivi (Il POB vedi intro).queste caratteristiche individuali fanno parte del capitale psicologico o PsyCap. Il capitale psicologico (PsyCap) è stato definito come uno stato di sviluppo psicologico positivo di un individuo che è caratterizzato da: 1- giudizi di capacità personale (self-efficacy) intraprendendo lo sforzo necessario per svolgere un compito con successo. 2- riuscire a sopportare e superare i problemi e le avversità per andare avanti ed ottenere successo (resilience). 3- Perseverare verso il raggiungimento degli obiettivi e se necessario modificare il percorso originario per raggiungerli (hope). 4- Pensare positivamente (optimism) rispetto a ciò che succederà nel presente e nel futuro. (Luthans e Youssef et al, 2007 p.3). Questi quattro costrutti vengono definiti da Luthans come i costrutti che definiscono lo PsyCap positivo. Essi possono sembrare molto simili tra di loro, ma la letteratura della psicologia positiva (Snyder, 2000; 2002; Snyder e Lopez 2002) ha differenziato queste caratteristiche dimostrando empiricamente che ognuna di queste è concettualmente e psicometricamente differente dalle altre. L importanza di suddividere queste capacità in quattro costrutti differenti sta nel fatto che per aumentare il benessere personale di fronte alle difficoltà, di fronte agli stressors presenti nella vita quotidiana è necessario sviluppare nonchè aumentare il 5

5 livello di tali costrutti relativi al capitale psicologico individuale. Tali costrutti sono più malleabili rispetto ai tratti di personalità o di intelligenza, possono essere modificati con l esperienza, e soprattutto possono variare da persona a persona in base al contesto ed alle caratteristiche individuali. Sono vari gli approcci alla psicologia positiva compatibili con le teorie delle risorse psicologiche. La Fredrickson, per esempio, nei suoi studi (1998,2000), ha constatato che la ricerca di base sulla psicologia positiva deve guardare oltre le risorse intellettuali, fisiche e sociali presenti in ciascun individuo ma porre enfasi sulle risorse psicologiche emotive. Le sue ricerche hanno suggerito che gli individui ed i gruppi di persone operano ad un più alto livello cognitivo quando entrano in relazione con alti livelli di emozioni positive. Lazarus (1993) nei suoi studi, cerca di spiegare e dare maggiore comprensione al capitale psicologico mettendo in stretta relazione risorse cognitive e risorse emotive. Premettendo il forte legame tra la positività in generale, le emozioni e le risorse cognitive, Lazarus analizza l impatto del capitale psicologico sul benessere individuale. L intenzione di questi vari approcci è quella di spiegare in che modo un individuo può affrontare e superare problemi di natura personale, problemi legati agli stressor ambientali ed ai mutamenti della società utilizzando le proprie risorse psicologiche positive. C è bisogno ora più che mai di un nuovo approccio che ponga l accento sull aspetto positivo delle qualità individuali per spiegare e migliorare aspetti personali e sociali che causano negatività. Uscendo dal contesto individuale della psicologia positiva, tale approccio di recente è stato utilizzato dalle organizazzioni per creare nuove prospettive e nuovi approcci per la gestione del vantaggio competitivo, per il benessere organizzativo e per la performance lavorativa. Il capitale psicologico è uno stato dell individuo che se sviluppato in un clima supportivo, contribuisce positivamente alla crescita della collettività. Il capitale psicologico non puo operare positivamente nel vuoto per questo necessita di un clima che lo supporti e l organizazzione dev essere vista come un insieme di persone con livelli di risorse psicologiche differenti che lavorano insieme per raggiungere un obiettivo. La psicologia positiva cerca quindi di tirare fuori da ogni singolo le qualità psicologiche utili per la gestione dello 6

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