ecommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza!

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1 ecommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! Osservatorio ecommerce B2c Network Digital360 - Events

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3 Come affrontare questo importante momento di discontinuità? All ecommerce italiano serve un atto di moto degli operatori tradizionali (produttori e retailer) visione coraggio perseveranza capacità di vedere con chiarezza l obiettivo da raggiungere audacia nell affrontare con determinazione un progetto difficile essere disposti ad aspettare con consapevolezza di essere profittevole

4 L Osservatorio ecommerce B2c Oggetto della stima: Domanda Acquisti online di prodotti e servizi (no home banking, gambling e download contenuti) da clienti italiani su siti ecommerce (italiani e stranieri) Offerta Vendite online di prodotti e servizi da siti ecommerce con operatività in Italia a consumatori finali (sia italiani che stranieri) Metodo: Confronto diretto con circa 350 merchant (base in progressiva estensione) Stima delle code per settore merceologico

5 Agenda I parte II parte III parte Domanda Offerta Customer experience Presentazione Tavola rotonda Presentazione Tavola rotonda Presentazione Tavola rotonda Sondaggi in real time Sondaggi in real time Sondaggi in real time

6 Domanda La domanda ecommerce B2c Acquisti online dei consumatori italiani % % % %

7 Domanda La dinamica dei web shopper in Italia 20 mln +10% 22 mln Web shopper non abituali Web shopper abituali Fonte: Netcomm - Human Highway

8 La dinamica dei web shopper in Italia Domanda 2017 Web shopper non abituali 20 mln 5,4 mln +10% +7% 22 mln 5,8 mln 7% del mercato spesa annua domanda 284 euro/anno 2017 Web shopper abituali 14,6 mln Fonte: Netcomm - Human Highway +11% 16,2 mln % del mercato spesa annua domanda euro/anno

9 La distribuzione della domanda ecommerce B2c tra prodotti e servizi Domanda mln di mln di mln di mln di mln di 66% 61% 59% 53% 48% servizi 34% 39% 41% 47% 52% prodotti

10 Domanda La distribuzione della domanda ecommerce B2c per comparto merceologico Altro servizi Assicurazioni % 4% 6% 5% Turismo 42% 39% 48% servizi Altro prodotti Editoria Food&Grocery Arredamento e home living Abbigliamento 12% 12% 4% 3% 4% 3% 4% 3% 10% 11% 52% prodotti Informatica ed elettronica 15% 17%

11 Domanda La penetrazione dell online sugli acquisti retail 4,9% 5,7% Penetrazione ecommerce Penetrazione online tra prodotti e servizi 4% 9% 96% 91% prodotti servizi

12 La penetrazione dell online sugli acquisti retail: il confronto internazionale Domanda 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 19% 15% 14% 14% 12% 6% UK USA Germania Cina Francia Italia Il valore non include le Assicurazioni

13 Domanda La domanda ecommerce B2c per strumento di pagamento mln di 65% Carta di credito Trend vs trend domanda 31% PayPal 2% Contrassegno 2% Bonifico <1% Altro

14 La domanda ecommerce B2c per device Domanda % 8% Tablet 18% 25% Smartphone 74% 67% Desktop

15 La domanda ecommerce B2c per device Domanda % 4% % Tablet 25% Smartphone 94% 67% Desktop

16 Agenda I parte II parte III parte Domanda Offerta Customer experience Presentazione Tavola rotonda Presentazione Tavola rotonda Presentazione Tavola rotonda Sondaggi in real time Sondaggi in real time Sondaggi in real time

17 La dinamica delle vendite ecommerce B2c in Italia Offerta Export mln di % Vendite da siti italiani a clienti esteri Export mln di Valore delle vendite da siti italiani in mln +17% Vendite da siti italiani a clienti esteri mln di Export Vendite da siti italiani a clienti esteri Vendite da siti italiani a clienti italiani Vendite da siti italiani a clienti italiani Vendite da siti italiani a clienti italiani Import Import Import Bilancia commerciale < 0 Export Import = milioni di euro

18 La dinamica delle vendite ecommerce B2c in Italia Offerta Vendite online da siti italiani % % % %

19 Offerta La distribuzione delle vendite online per comparto merceologico Altro servizi Assicurazioni % 5% 7% 6% % Turismo 32% 28% 39% servizi Altro prodotti Editoria Food&Grocery Arredamento e home living Informatica ed elettronica 14% 13% 4% 3% 4% 4% 4% 4% 15% 17% 61% % prodotti Abbigliamento 17% 18%

20 Offerta La distribuzione delle vendite tra Imprese Tradizionali e Dot Com nei prodotti +17% % 25% 50% 75% 100% 60% 40% ecommerce B2c Dot Com (+23% rispetto al 2016) Tradizionali (+10% rispetto al 2016) La distribuzione delle vendite per tipologia dei player Prodotti Servizi Tradizionali 23% Tradizionali 36% Dot Com 64% 77% Dot Com Tradizionali Base 2017: 13 mld Base 2017: 8,2 mld

21 La distribuzione delle vendite tra Italia ed Estero Offerta mln di mln di mln di 34% 20% 16% 16% Consumatori stranieri servizi 80% 84% 84% Consumatori italiani Paniere Export prodotti %

22 Agenda I parte II parte III parte Domanda Offerta Customer experience Presentazione Tavola rotonda Presentazione Tavola rotonda Presentazione Tavola rotonda Sondaggi in real time Sondaggi in real time Sondaggi in real time

23 La customer experience per l ecommerce Customer experience Customer experience Pagamento Oggetto di osservazione

24 Il marketing per l ecommerce alcune considerazioni Customer experience Cresce l utilizzo di alcuni Formati Strumenti di marketing 1to1 video Social Canali Retargeting Content marketing smartphone TV Programmatic advertising Ampliamento base utenti Miglioramento ROI Miglioramento Retention

25 Il pagamento per l ecommerce alcune considerazioni Customer experience Diffusione di nuovi ewallet Attesa per il lancio di nuovi ewallet Ampliamento base utenti Semplificazione experience Approccio multicanale

26 Il pagamento per l ecommerce alcune considerazioni Customer experience Linee di lavoro comuni Semplificazione experience Spinta al cross-border Sicurezza social Commerce acquisto su Messenger, WeChat subscription Commerce Accordi con circuiti internazionali Inserimento nuovi strumenti di pagamento Prevenzione e contrasto efficace delle frodi Autenticazione biometrica su smartphone

27 La logistica per l ecommerce alcune considerazioni Customer experience Linee di lavoro comuni Flessibilità Velocità Offerta di metodi alternativi alla consegna a domicilio: ritiro in store in pickup point c/o parcel locker Interesse verso la consegna same-day e la consegna in 1-2 ore Same-day In 1-2 ore Interesse verso la consegna on demand e con fasce orarie allargate On Demand Serale Store come supporto all ecommerce Sperimentazione di apertura porta o baule con chiavi digitali Valore visita in store per ritiro prodotti Utilizzo stock store per ordini ecommerce

28 Il customer journey online: alcuni trend CE- Online journey Selezione Selezione Ordine Pagamento Selezione Assistente vocale Ordine Selezione 1click checkout Pagamento Mobile payment Motore di ricerca per immagini Easy re-ordering Autenticazione biometrica Chatbot / AI / Social Network VR / AR Chatbot / AI / Social Network Voice shopping Criptovalute Virtual Fitting

29 Le startup per l ecommerce alcune considerazioni Customer experience VR / AR Chatbot / AI / Social Network Semplificazione customer experience Subscription Box Fidelizzazione Personalizzazione Combinazione varianti Prodotti su misura Sharing economy Condivisione di proprietà Condivisione di oggetti Ampliamento nicchie di mercato Prodotti bio Prodotti artigianali

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