AREA OPERATORI DEL POST- VENDITA E ASSISTENZA TECNICA

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "AREA OPERATORI DEL POST- VENDITA E ASSISTENZA TECNICA"

Giordano Adamo
6 anni fa
Visualizzazioni

1 ASAP Service Management Forum Sez. Apparecchi Domestici ed Elettronica di Consumo AREA OPERATORI DEL POST- VENDITA E ASSISTENZA TECNICA 1

2 Agenda Piano attività 2009 La sezione Aderire ad ASAP SMF 2

3 A chi si rivolge A TUTTI GLI ATTORI DELLA FILIERA.. Produzione componenti Produzione apparati Distribuzione componenti e apparati Vendita apparati Installazione Manutenzione e assistenza Bianco Bruno Entertainment PED Hobbistica Consumer electronics Professionale Privato Termotecnica Condizionamento ICT - telefonia ALL INTERNO DI UNA SERIE DI COMPARTI.. CHE SI RIVOLGONO A CLIENTI DIFFERENZIATI 3

Organizzazione Sezione Apparecchi Domestici ed Elettronica di Consumo Area Produzione e Vendita E dedicata ai grandi operatori della produzione, della distribuzione e

4 Organizzazione Sezione Apparecchi Domestici ed Elettronica di Consumo Area Produzione e Vendita E dedicata ai grandi operatori della produzione, della distribuzione e della vendita Area Operatori del post-vendita E dedicata agli operatori di medio - piccole dimensioni che si occupano di assistenza tecnica, vendita di ricambi e accessori 4

5 Aziende aderenti una community di circa 40 OPERATORI DEL POST-VENDITA 5

6 Collaboriamo con PARTNER 2008 ASSOCIAZIONI MEDIA Cooperativa Distributori Ricambi METASOFT High Technology Software 6

7 Eventi 2008 Tema Data Luogo N. partecipanti Quale futuro per la vendita di ricambi? 11 Aprile Milano (CDR) 56 Da operatore post-vendita a imprenditore CONVEGNO NAZIONALE 7 Giugno Brescia 100 La gestione del post-vendita nel riscaldamento domestico ed industriale 3 Luglio Firenze 65 CAT: le strade per crescere. Esperienze a confronto 13 Dicembre Desio (TNS 2MD) 30 (N chiuso) 7

8 Altre attività 2008 Rapporto di ricerca Area riservata Sito - documenti Progetto check-up CAT Rubrica su AE Parts and Components 8

9 Agenda Piano attività 2009 La sezione Aderire ad ASAP SMF 9

10 Le attività 2009 Eventi Sito web Progetto check-up Formazione Altri servizi 10

11 Gli eventi 2009 Mar 2009 WORKSHOP Supportare il CAT nella crescita Giu 2009 CONVEGNO NAZIONALE L integrazione della filiera del post-vendita (contratti, supporti informatici, misura prestazione e incentivi, servizi al cliente finale) Nov 2009 WORKSHOP Cliente e servizi alla vendita Gratuiti per gli associati 11

12 Sito e Newsletter SITO INTERNET Area riservata ai soci, con possibilità di scaricare i rapporti di ricerca e le presentazioni NEWSLETTER PERIODICA Un utile promemoria per essere sempre aggiornati Gratuiti per gli associati 12

13 CHECK-UP CAT: Obiettivi Fotografia quantitativa del contesto aziendale Analisi critica dei dati raccolti al fine di identificare punti di forza e di debolezza Identificazione percorsi di miglioramento A prezzo agevolato per gli associati 13

14 CHECK-UP CAT: analisi processi Attività di supporto GESTIONE DEL MAGAZZINO PROMOZIONE ATTIVITA SISTEMA INFORMATIVO Processo primario CONTATTO CON IL CLIENTE PREPARAZIONE INTERVENTO ESECUZIONE INTERVENTO CONSUNTIVAZIONE INTERVENTO Include anche l attività di VENDITA di ricambi, accessori e prodotti finiti A prezzo agevolato per gli associati 14

15 CHECK-UP CAT: analisi economiche Costi Valutazione Metodologia Activity Based Costing Ricavi Valutazione Bilancio e output Sistema Informativo Classificazione: Classificazione per: Per addetto Per intervento Fissi vs. Variabili Diretti vs. Indiretti addetto intervento servizio marchio garanzia vs. Fuori garanzia Fiscale Manageriale A prezzo agevolato per gli associati 15

16 Formazione Progettazione ed erogazione di corsi di formazione ad hoc per gli operatori del post-vendita Tematiche: processi, gestione economica e manageriale, prestazioni A prezzo agevolato per gli associati 16

17 Altri servizi ABBONAMENTI Apparecchi Elettrodomestici (AE) AE Parts & Components A PREZZO AGEVOLATO VISIBILITA RUBRICA Sito web ASAP 17

18 Agenda Piano attività 2009 La sezione Aderire ad ASAP SMF 18

19 Tariffe 2009 Soggetto CAT e operatori del post-vendita (società di persone) CAT e operatori del post-vendita (società di capitali) Società di servizi (logistica, sistemi informativi, consulenza, etc.) Ente o Associazione di Categoria Operatore dell informazione (media) Modalità Adesione IVA IVA (3 anni) IVA IVA (3 anni) Partnership a pagamento Patrocinio (gratuito) Media partnership (gratuita) 19

20 Contatti AREA PRODUZIONE E VENDITA Ing. Nicola Saccani Università degli Studi di Brescia Tel Fax appdom@progettoasap.org Tel Fax Università degli Studi di Brescia CSMT Gestione Ing. Andrea Bacchetti AREA OPERATORI POST-VENDITA 20

Documenti analoghi

ASAP Service Management Forum

ASAP Service Management Forum Giornata di Studio Il servizio post vendita nel settore della caldareria e della termotecnica Giovedì 3 luglio 2008 Grand Hotel Adriatico - Via Maso Finiguerra 9-50123 Firenze