Social Media for Business Marketing vs. Legal

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1 Gummy Industries presenta Social Media for Business Marketing vs. Legal Come stiamo utilizzando i social media?

2 Hello! Alessandro Mininno Alessandro è co-founder e senior partner di Gummy Industries. Ha un background in economia e intellectual property law. All interno del team si occupa di branding, marketing e social media. Su Gummy Industries Gummy Industries è un gruppo di professionisti che aiuta le aziende a comunicare online. A partire dalla consulenza di marketing e dalla strategia di comunicazione online, lavoriamo su design e sviluppo web, social media e advertising. Sviluppiamo progetti per medie e grandi aziende italiane e internazionali, con una forte specializzazione sul mondo fashion. Vantiamo numerose collaborazioni accademiche e siamo parte attiva nell'organizzazione della conferenza annuale "Pane, web e salame". 2

3 Scenario I social media esistono da un bel po. È il momento di chiedersi a cosa servono. 3

4 Business & Social Media Oltre il marketing: dove arrivano i social network? Branding MKTG & Comunicazione Customer care Ricerca & Sviluppo Retail & Sales 4

5 Business & Social Media I BRAND NON SONO PIÙ PROPRIETÀ DELL AZIENDA Google 5

6 Business & Social Media Da brand a social brand Dobbiamo riconsiderare i nostri brand, perchè: Le persone entrano direttamente nella fase di costruzione del brand Earned media Esiste aspettativa sempre maggiore di raggiungere i brand attraverso: web, mobile e social media Non considerare questa trasformazione è pericoloso: perdita di competitività e della possibilità di presidiare i canali in modo adeguato. Paid media Owned media 6

7 Come utiliziamo i social media? Da brand a social brand 7

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9 Inserisci qui un occhiello 9

10 Business & Social Media COME COSTRUIRE IL BRAND ATTRAVERSO LE PERSONE?? CHI NE HA IL CONTROLLO? 10

11 Business & Social Media MARKETING & COMUNICAZIONE 11

12 Business & Social Media Da comunicare a coinvolgere Content Comunicare non basta, dobbiamo coinvolgere e dialogare con le community per guadagnare credibilità sul mercato: Costruire community Generare interesse attraverso i contenuti Engagment Coinvolgere Ottenere Trust Trust 12

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14 Inserisci qui un occhiello 14

15 Inserisci qui un occhiello 15

16 Inserisci qui un occhiello 16

17 Inserisci qui un occhiello 17

18 Business & Social Media DI CHI SONO I CONTENUTI?? 18

19 Business & Social Media CUSTOMER CARE = SOCIAL CRM & LISTENING 19

20 Business & Social Media Ascoltare la rete, rispondere ai problemi. Ascoltare la rete significa rendersi conto di com è percepito il nostro brand, possiamo: Conoscere i problemi non appena si verificano Social Media Rispondere in pubblico e dare asistenza in privato Sistematizzare il processo di customer care Lead & Prospect Costruire DB molto più ricchi di informazione (social crm) 20

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23 Business & Social Media POSSO SALVARE CONVERSAZIONI E DATI PRESI DAI? SOCIAL MEDIA? 23

24 Business & Social Media RICERCA & SVILUPPO IDEA GENERATION 24

25 Business & Social Media Co-creare prodotti e servizi Consumer I consumatori oltre a comunicare con i brand possono entrare nei processi di creazione di prodotti e servizi, per esempio: Progetti di idea generation Focus group e test di prodotto Idea Ricerca e sviluppo Creazione partecipata Prodotto finale 25

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30 Business & Social Media A CHI APPARTENGONO I PRODOTTI COCREATI?? 30

31 Business & Social Media SALES & RETAIL 31

32 Business & Social Media Oggi Small Retail Page Small R Big Brand Page Big Brand Small Retail post Small Retail post Small R 32 Small Retail post Small Retail post

33 Business & Social Media Da retail a social retail I retail non sono solo un punto logistico della distribuzione: Il retail è sempre più punto di contatto locale con il cliente Store Local Spesso la comunicazione e le attività di marketing del retail non sono sviluppate in ottica di brand Brand Il cliente, online, può essere confuso Headquarter Global Utilizzando i social media localmente ci avvicina maggiormente al cliente (community locali) 33

34 Business & Social Media Domani Small Retail Page Small Big Brand Page Big Brand Small Retail post Small Retail post Small Retail Page Small 34 Small Retail post Small Retail post

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36 Business & Social Media POSSO CONDIVIDERE I DATI CON STORE IN? FRANCHISING? 36

37 A presto! Gummy Industries S.r.l. Via Manzoni 22/c 25126, Brescia Tel twitter.com/gummyindustries

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