Francesco Fabbri Social Business Intelligence in Amadori Quando l'ascolto e la comprensione della rete si traducono in vantaggio competitivo per il

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1 Francesco Fabbri Social Business Intelligence in Amadori Quando l'ascolto e la comprensione della rete si traducono in vantaggio competitivo per il Business

2 Agenda La Social BI in Amadori:Ambito & Obiettivi Il Progetto - WebMonitoring - Il Motore - Le Mappe per il Business Take away 2

3 Agenda La Social BI in Amadori:Ambito & Obiettivi Il Progetto - WebMonitoring - Il Motore - Le Mappe per il Business Take away 3

4 Il Gruppo Amadori Riproduttori Incubatoi Mangimifici amadori.it facebook.com/amadoripeopoll youtube.com/amadorichannel Allevamenti E una delle principali aziende europee di produzione e commercializzazione di carni avicole Trasformazione Distribuzione Quota di mercato 30% sul totale carni avicole Fatturato M 4

5 L evoluzione della specie The consumer revolution Web 2.0 e Social Media hanno capovolto le logiche della comunicazione tradizionale Ora gli attori della rete sono i consumatori Dall analisi quantitativa a quella qualitativa Structured Data IT Owned Data Marketing Web 1.0 Clickstream Analysis Web 2.0 (UGC) Web Analytics Social Network Social Media Analytics Social Business Intelligence Destructured Data IT Earned Data Marketing 5

6 I 4 volti della Social BI per Amadori La Social Intelligence è la Business Intelligence applicata al Social Web Reputation analysis Online brand awareness Brand positioning Alerting e Crisis Management KPI BRAND REPUTATION CUSTOMER INSIGHT Rilevazione gusti, desideri e aspettative dei consumatori Analisi contesti di utilizzo Targetizzazione dei clienti Investimenti di marketing focalizzati SOCIAL INTELLIGENCE CRM INNOVATION Customer satisfaction Customer loyalty Engagement Identificazione nuovi trend Raccolta informazioni strategiche per creazione, e sviluppo nuovi prodotti 6

7 Agenda La Social BI in Amadori:Ambito & Obiettivi Il Progetto - WebMonitoring - Il Motore - Le Mappe per il Business Take away 7

8 Approccio al progetto 3 BUILDING BLOCK WebMonitoring Il Motore Le Mappe per il Business Scouting dei servizi Creazione di una MindMap di categorie e concetti Classificazione delle fonti MACRO-ATTIVITA Customizzazione del modello di text mining per identificare le categorie e i concetti Personalizzazione del vocabolario per il vertical Classificazione dei concetti positivi / negativi Sviluppo degli stream che predispongano i risultati in dashboard Usabilità Vs Custom Profilazione utenti del marketing Dashboard ready-use per il business 8

9 Agenda La Social BI in Amadori:Ambito & Obiettivi Il Progetto - WebMonitoring - Il Motore - Le Mappe per il Business Take away 9

10 WebMonitoring Obiettivi del web monitoring Ascoltare solo le conversazioni rilevanti Identificare le fonti e gli autori qualificati Categorizzazione delle fonti per media type e topic 10

11 WebMonitoring Scouting servizi di WebMonitoring avendo definito una checklist: Ampiezza del numero di fonti Estensibilità delle fonti Metadati sulle singole clip Creazione di query complesse Velocità di reazione Classificazione fonti in: Qualificate /Non Qualificate Media Type (Blog, Microblog, Forum, Social Network, Wiki...) Piattaforma (Facebook, Flickr, MySpace, Wikipedia, YouTube ) Tags (Cucina, Quotidiani, Riviste Femminili, Salute...) 11

12 Agenda La Social BI in Amadori:Ambito & Obiettivi Il Progetto - WebMonitoring - Il Motore - Le Mappe per il Business Take away 12

13 Il Motore Customizzazione del modello di Text Mining Arricchimento del vocabolario per il vertical di riferimento (p.e. CuorLeggeri ) Categorizzazione dei concetti ( Subject, Contesti d uso, Mercato ) Livello di importanza dei concetti Qualificazione dei concetti in positivi e negativi (p.e. gommoso ) Slang e modi di dire ( p.e. le strapperei il cuore dal petto ) Sviluppo degli stream che predispongano i risultati in dashboard 13

14 Agenda La Social BI in Amadori:Ambito & Obiettivi Il Progetto - WebMonitoring - Il Motore - Le Mappe per il Business Take away 14

15 Le Mappe per il Business Alerting Ogni giorno il Marketing riceve una newsletter che riporta le clip più rilevanti e la criticità. Possibilità di effettuare drill-down Possibilità di filtrare per media-type 15

16 Le Mappe per il Business Trending Topic Individua i temi con il maggior trend di crescita relativo in una determinata finestra temporale Possibilità di filtrare per media-type 16

17 Le Mappe per il Business Market Beat Visualizza la brand awarness e il sentiment del brand in una determinata finestra temporale Possibilità di filtrare per media-type o per linea di prodotto 17

18 Le Mappe per il Business 80% 20% Media Mapping Classificazioni fonti per Media Type Identificazione delle Top fonti per numero mention e per influenza Categorizzazione delle fonti per media type e topic 18

19 Le Mappe per il Business Topic Mapping&Discovery 27,9% del talk avviene in luoghi online estremisti (animalisti, vegetariani, contro-informazione) 87,5% in luoghi frequentati da consumatori possibili target di azioni di comunicazione, nel dettaglio: 72,1% luoghi del web legati ad alimentazione, 80% cucina, benessere, sostenibilità 15,4% del talk in luoghi frequentati esclusivamente da donne (mamme, femminili) 19

20 Le Mappe per il Business 80% Topic Breakdown Si parla della salute animale soprattutto nei siti mainstream e istituzionali, nei blog, nei portali e nei forum. Il talk è molto presente sulle pagine facebook e sui canali di youtube, soprattutto negli account sociali di animalisti, vegetariani e controinformazione Non c è talk relativo a questi argomenti nei siti di review (dove si parla solo del prodotto) e in twitter I siti rivolti a un pubblico femminile, alle mamme e che parlano di benessere in generale non trattano questi temi 20

21 Le Mappe per il Business Connextions Scelto un concetto, visualizza tutti i concetti che cooccorrono in una determinata finestra temporale Possibilità di effettuare drilldown Possibilità di filtrare per mediatype 21

22 Le Mappe per il Business Strong&Weak Visualizza i punti di forza e debolezza di un topic in una determinata finestra temporale Possibilità di filtrare per mediatype 22

23 Valorizzazione dell informazione Dati sparsi sul Web Acquisizione con filtri anche complessi per parole chiave Dati filtrati non strutturati Importazione clip Buzz WH Dati Testuali Text Analytics Dati disponibili per le mappe Database Dati Strutturati Smart Lights per il Business Elaborazione dei dati con il framework 23

24 Agenda La Social BI in Amadori:Ambito & Obiettivi Il Progetto - WebMonitoring - Il Motore - Le Mappe per il Business Take away 24

25 Take away Usabilità dell interfaccia Qualità dei dati Popolamento dei dati Partire dal Business Nascondere la complessità del motore Profilazione per ruolo Attivare soglie di significatività Personalizzazione del vocabolario Customizzare il peso dei concetti Definizione MindMap iniziale Classificazione delle fonti Commitment del Marketing Condividere i report di sintesi 25

26 Domande? Commenti? Interagiamo! Riferimenti 1.0 Riferimenti

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