Michele Tampieri intervista LUCA CONTI Facebook, Social, App e Mobile: Presente & Prospetive

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1 Michele Tampieri intervista LUCA CONTI Facebook, Social, App e Mobile: Presente & Prospetive Michele: Ciao a tutti e benvenuti in Business Tribe, il video blog che tratta argomenti di business per migliorare i profitti, gestire più efficacemente il tempo e raggiungere una maggiore libertà finanziaria. Oggi abbiamo un intervista, personalmente parlando, molto interessante perché si parla di facebook, si parla di Marketing, si parla di Social, si parla di progetti futuri, e lo facciamo in compagnia di Luca Conti. Quindi Luca benvenuto in Business Tribe. Luca: Grazie Michele. Michele: Allora Luca è un autore di un libro, che è facebook Marketing. Luca facciamolo vedere che è sempre bello, tra l altro ha anche una copertina molto carina. Autore, Blogger, giornalista freelance, consulente in social media marketing, e lavoratore nomade digitale, cosa che mi piace molto come termine perché identifica perfettamente, per quel poco che ho avuto modo di conoscere Luca, la persona. Ovvero una persona molto indipendente. Abbiamo scambiato prima due parole prima dell intervista, più che altro su alcuni libri, e vedo che siamo molto in linea su tanti concetti. Oggi tratteremo come argomento, il Business abbinato a Facebook, ma non solo. Quindi per gli amanti di Marketing digitale, di innovazioni, vi consiglio di prestare attenzione. Allora Luca, partiamo subito, prendiamo spunto dal libro Facebook Marketing che hai scritto, per parlare dell opportunità di Marketing sui social network, ovviamente in tema aziendale e personale. Secondo te Facebook è un ambiente dove fare business serio, un po per tutti, o è solo dedicato a certe tipologie di aziende, certe tipologie di settori? Luca: Facebook, lo dico già dal 2009, quindi da tempi non sospetti, è il social network, generalista per eccellenza. Quindi essendo il posto, il luogo dove gli italiani e non solo si incontrano online, dove passano tanto tempo, diventa naturale per chi ha un attività economica di qualsiasi genere, essere presenti in quella piazza per farsi trovare e conversare con le persona. Certamente per chi ha un attività che si rivolge ad un pubblico generalista e vasto, Facebook è assolutamente l ambiente ideale, e vale per la discoteca, come per un attività commerciale locale, fino alla grande azienda che produce beni di largo consumo. In mezzo ci sono tante altre tipologie di azienda che forse intuitivamente possono vantaggiarsi meno di Facebook però secondo me possono comunque usarlo e trarne vantaggio, ci metto in mezzo anche le aziende che hanno come clienti altre aziende, o i lavoratori autonomi che hanno un tipo di business molto specifico e possono comunque usare Facebook in una chiave di Personal Branding. Facebook, lo dico già da adesso, dati di nielsen audiweb di agosto 2014, dicono occupa circa il 90% del tempo che gli italiani passano online sui social network. Stiamo parlando del mese di agosto, che è un mese anomalo ovviamente in cui gli italiani si collegano meno; stiamo parlando di 17 miliardi di minuti in totale, e la crescita che Facebook ha avuto in termini di tempo passato dagli utenti, da gennaio ad agosto 2014 è stato un miliardo di minuti che è superiore alla somma di tutto il guadagno di tutti gli altri social network, che comunque continuano a crescere ed esistono. Michele: Effettivamente sono numeri strabilianti. Quindi trovi Luca che Facebook sia un po, come posso dirti, la forma comunicativa più efficace di questo periodo qua? Anni fa c era Adwors se ti ricordi. Trovi che adesso Adwors sia stato un po sostituito a livello comunicativo per generare traffico velocemente appunto da Facebook? Luca: In parte sì. C è un altra tabella che ho visto, e poi magari te lo allego alle note di questa conversazione, sui marketer e stimava il valore del fatturato pubblicitario di Facebook e di tutto il mercato su scala mondiale, e guarda a caso, vado a spanne, google è sceso dal 33% al 31% del

2 mercato globale della pubblicità in un anno, dal 2013 al Invece Facebook è salito dal 5% all 8% su per giù. Quindi Facebook è lo strumento che cresce di più, in questo caso sto parlando dello strumento pubblicitario a pagamento, e senz altro finisce per rosicchiare anche un po di mercato a Google per quanto il mercato è comunque grande e quindi la torta è più grande per tutti. Ma Facebook cresce più di tutti perché al di là del costruire una pagina e del creare contenuti per attrarre interesse, fan, utenti, condivisioni, Facebook ha un arma che nessun altro ha oggi online. Ovvero non soltanto un miliardo di persone profilate, circa 25/26 milioni in Italia, che hanno inserito i propri dati volontariamente, ma dà la possibilità agli inserzionisti e alle aziende di creare una campagna pubblicitaria con un target assolutamente verticale e ultra specifico ad un costo tutto sommato contenuto per l effetto che può dare, come nessun altro canale. Quindi non significa a mio avviso che Facebook tra 5 anni si succhierà tutta la pubblicità di internet perché non stiamo parlando di questo, ma diventerà sempre più centrale nella comunicazione pubblicitaria e nella comunicazione aziendale. Il drive in crescita di quest anno senz altro è stato il video con la possibilità di creare delle campagne anche pubblicitarie attraverso questo strumento e un po la tendenza del web. Lo sai benissimo e non a caso noi stiamo registrando questa conversazione in video. Il video è destinato ad essere il canale di maggiore attenzione da parte del pubblico dei prossimi anni, anche online. Michele: Luca, visto che le due campagne principali sono comunque Adwors, perché non è scomparsa, rimane un canale importante, e adesso facebook, poi tratteremo anche altri social nel proseguo di questa chiacchierata, trovi comunque che la comunicazione che debba essere fatta per fare Business, quindi che sia vendita o lead generation, quindi acquisizione di contratti commerciali, sia uguale o necessita di qualche differenziazione? Luca: Credo sia sostanzialmente diversa. Questo vale confrontando facebook e Google, ma vale anche confrontando Facebook con Twitter o con altri canali per una ragione molto specifica, che l utente quando si trova ad usare un servizio lo usa per rispondere ad una sua esigenza in un determinato momento, in un determinato stato d animo. Quindi nel momento in cui io vado su Google e cerco qualcosa sono probabilmente disposto per una parte delle mie ricerche a cercare qualcosa che voglio comprare o su cui voglio informarmi per poi decidere se comprare quel servizio, quel prodotto o no e quindi la pubblicità testuale che potrebbe attrarre la mia attenzione per quella ricerca deve essere pensata esattamente per una persona che ha questa impostazione. Su Facebook vale invece forse un po il principio della pubblicità, mi vien da dire della pubblicità televisiva riportata in un contesto familiare di amici che conversano e ognuno con la televisione accesa butta l occhio anche lì e quindi si tratta di una pubblicità che su Facebook non interrompe, perché diciamo è marginale, è a margine del contenuto, ma va in un contesto in cui l utente prevalentemente naviga per conversare con i propri amici, informarsi sui propri amici o leggere altri contenuti più o meno leggeri e quindi deve essere pensata in un modo diverso. Su Twitter per esempio il concetto forse si avvicina un po a quello di Facebook, ma si differenzia perché la maggior parte degli utenti va su Twitter per informarsi soprattutto sugli eventi che stanno succedendo adesso, che sia un programma televisivo che voglio commentare o l ultima notizia che hanno condiviso i miei amici, o scoprire le notizie che non conosco condivise dai contatti che seguo e quindi deve essere più sintetica e deve attirare l attenzione quasi come se fosse un titolo da agenzia di stampa, da lancio di agenzia con la possibilità di aggiungere anche su Twitter il video e le foto. Michele: Visto gli sviluppi che ci sono stati in questi tempi, in questi passaggi, trovi che comunque Facebook sia un canale per chi deve fare Business a lungo termine o deve valutare con attenzione un eventuale cambiamento? Luca: nel 2009 quando cominciavo sull onda del primo libro a fare Business con Facebook, a fare qualche incontro e quindi conoscere di persona professionisti, menager, direttori marketing, la domanda fissa che mi veniva posta ogni volta era: ma perché devo investire su Facebook, ieri c era Second life, domani cosa c è? Non posso aspettare? Oppure, mettiamo Facebook alla prova e intanto sto alla finestra. Oggi nel 2014 devo stare qui a snocciolare i risultati di Facebook;

3 basterebbe soltanto dire che capitalizza circa 200 miliardi di dollari in borsa e questo zittirebbe chiunque potesse avere una domanda nella testa di questo tipo. Detto questo però Facebook del 2009 non è il Facebook del 2011, non è il Facebook di oggi e quello di oggi non sarà probabilmente il Facebook che vedremo tra qui e qualche anno per una ragione molto semplice, cioè Facebook manterrà il suo dominio e se non avrà il 90% dei minuti degli italiani che navigano sui social network avrà comunque una quota largamente dominante. Ciò che cambia è il modo di usare Facebook, un esempio viene dal mobile. Oggi Facebook fa più della metà dei suoi ricavi e ha una quota di utenti ormai superiore alla metà che naviga normalmente su Facebook del telefonino. Quindi la pubblicità sullo schermo del telefonino e la comunicazione sul telefonino non può essere la stessa dell utente che naviga sul desktop e quindi un azienda deve tener conto anche di questo. Ma al di là della transizione tra gli internet desktop e i mobiles, sui quali vale la pena poi eventualmente fare qualche riflessione, il punto è che anche Facebook ha la sua esigenza mantenere un alto livello di crescita dei suoi profitti. Quindi stimolare, soddisfare gli azionisti stimolando le aziende ad aprire sempre di più il borsellino. E come si fa? Dando un po il colpo al cerchio e uno alla botte. Il colpo al cerchio è l area utente e il colpo alla botte è aumentare le entrate. E come fa? Pesando meno i contenuti promozionali e pesando più i contenuti che coinvolgono maggiormente gli utenti. Quindi già da gennaio 2015 Facebook ha enunciato che i contenuti smaccatamente promozionali del tipo: compra questo prodotto, accetta questa offerta, prendi questo sconto, saranno penalizzati d algoritmo in termini di rilevanza e quindi il numero di fan di una pagina di un azienda che sarà esposto a questi contenuti è ridotto rispetto a quello che è adesso. Quindi da un lato Facebook dice ok, ho un contenuto esponenzialmente sempre più alto, gli utenti per mantenerli attaccati devo coinvolgerli sempre di più e quindi non mi posso permettere di perderli perché le aziende li stancano. E dall altro lato dice alle aziende, voi se non siete più coinvolgenti avete comunque la possibilità di raggiungere gli utenti interessati attraverso il canale pubblicitario. Quindi questo è un po uno strumento a doppio taglio perché da un lato io posso dire ok, mi posso permettere di spendere qualcosa di più perché comunque ho un ritorno e quindi lo faccio volentieri, dall altro potrei dire ma fermiamoci un attimo se valuto che (sparo un numero che non corrisponde esattamente alla realtà ma che ci si avvicina) attraverso un contenuto pubblicato non a pagamento su Facebook raggiungo il risultato del 10% dei fan, forse è il caso di investire su qualche canale proprio e non dico abbandonare facebook, perché ovviamente stiamo parlando di questo, ma ridurre un po la fetta di attenzione che Facebook ha all interno della mia strategia digitale se questa è la domanda che molti si porranno nel Michele: Certo, quindi saranno degli sviluppi in tal senso. Luca abbiamo parlato di Facebook, cambiamo un po nomi, però rimaniamo nel settore social, una tua panoramica su quel che riguarda un po i social attuali, che so Twitter, Linkedin, pinterest e anche Whatsapp. Quali sono un po le idee, i suggerimenti che ci puoi dare in merito. Luca: Tra questi social network che hai citato sicuramente linkedin è uno dei più interessanti sul piano business non perchè nasce proprio come un business social network ma perché è destinato ad offrire sempre nuovi servizi. Linkedin è anche esso come Facebook uno strumento che si è evoluto nel tempo. Oggi sta cercando di diventare una destinazione per i professionisti, per chi cerca lavoro o comunque per chi fa business e quindi leader o potenziali clienti non semplicemente attraverso l effetto network, e quindi ok mettiamoci in contatto e restiamo in contatto e scambiamoci dei messaggi, ma sta cercando di diventare una destinazione, un appuntamento per gli utenti che non ci vanno così ogni tanto a tempo perso, ma prendono l abitudine di frequentarlo attraverso un arma che è quella che Linkedin oggi sta cercando di affinare che è quella dell informazione. Quindi l utente non ha semplicemente la possibilità di scrivere un breve messaggio, ma può usare Linkedin e il profilo come se fosse un blog, come se fosse un sito dove condividere le proprie competenze, commentare l attualità del settore professionale, eccetera, e allo stesso tempo leggere i contenuti di altri professionisti italiani, internazionali, e farsi ispirare e quindi in questo senso aggiornarsi professionalmente. Gli altri Network restano sulla cresta dell onda e sono destinati a consolidarsi per una ragione molto semplice, se tu Michele probabilmente ci ragioni, ci pensi un attimo, non ti

4 vengono in mente molti servizi più vecchi di due anni, nati più di due anni fa che tu oggi usi abitualmente. Internet si sta consolidando su pochi grandi network che a loro volta vengono acquisiti dai più grandi, quindi non è un caso se Whatsapp è entrato nella scuderia Facebook, anche se Facebook ha dovuto tirare fuori dal portafoglio circa 20 miliardi di dollari. Facebook lo ha fatto per una ragione molto semplice, perché soprattutto in una certa fascia demografica i social network diventano vecchi e la messaggistica istantanea abilitata dal mobile diventa la cosa più cool. Quindi oggi non esistono aziende che fanno Business attraverso Whatsapp o attraverso strumenti simili, però cominciano ad esserci esperimenti tipo comunicazione broadcast per esempio da parte di alcuni media. BBC ha esperimentato durante le elezioni in india qualche mese fa un numero su Whatsapp a cui diciamo gli utenti interessati potevano abbonarsi aggiungendolo nella propria rubrica e seguendolo su Whatsapp per ricevere le ultime notizie riguardo le elezioni. E chissà che magari qualche azienda, soprattutto un po più aperta alla sperimentazione, non possa pensare di utilizzare Whatsapp come una sorta di un moderno servizio clienti. Probabilmente Whatsapp oggi non è ancora matura al punto tale da offrire all azienda la possibilità di gestire con efficienza un servizio simile, perché anche la BBC mi ricordo diceva: ah ok però dobbiamo gestirlo da un telefonino con una persona che lo usa e non possiamo scalarlo in un altro modo. Quindi quello che io penso è che la messaggistica istantanea diventi un canale appetibile anche sul piano Business. Degli altri che hai citato Twitter è quello forse destinato a mutare maggiormente perché Twitter ha un problema, non cresce. Cresce pochissimo ed essendo stimolato dagli azionisti, essendo ormai quotato in borsa da più di un anno, ha bisogno di continuare a crescere. Quindi il problema di Twitter è essere appetibile ed essere sexy per un pubblico generalista. Oggi Twitter ha poco meno di 300 milioni di utenti e ce ne sono circa altri 200 milioni che si stima possano vedere dei Twitt o andare su Twitter finendoci da un articolo di giornale, trovando un link da qualche parte, ma questi 200 milioni Twitter non è ancora riuscito a convincerli ad iscriversi per usare Twitter abitualmente. Ma questo può essere poco interessante per chi fa Business. Per chi fa Business Twitter a mio avviso è lo strumento per eccellenza per mantenere un rapporto diretto con il proprio pubblico, che sia un pubblico di professionisti o sia un pubblico di potenziali clienti per il settore che ognuno segue o per un azienda che invece di clienti ne ha di più che è più facile da gestire. Twitter ha la possibilità di essere aggiornato con messaggi brevi, con una foto inclusa o un link che magari rimanda al proprio sito internet, e questo diventa facilmente gestibile da una persona o da una organizzazione anche semplicemente con gli strumenti di Internet mobile, come uno smartphone o un tablet. Quindi sul piano dell informazione Twitter è diventato insostituibile come Facebook per le relazioni personali. Pinterest invece mi lascia un po alla finestra perché nonostante negli Stati Uniti abbia accumulato un pubblico nell ordine di diverse decine di milioni di persone, in Italia mi sembra che non abbia preso piede e per quanto ci siano tante aziende che lo usino, il numero di utenti complessivo effettivamente raggiunto a mio avviso oggi non giustifica un investimento prioritario, neanche per le aziende che hanno potenzialmente un target demografico più vicino a quello di Pinterest che diciamo le stime in generale dicono essere più femminile e più giovane. Michele: Certo. Luca hai dato un bel panorama. Direi che sono già degli ottimi consigli e un ottima visione per il Parliamo invece un pò di mobile, visto che la grande moda attuale e un po il trend per il futuro. Quali sono le nuove regole del gioco e come vengono modificate con il mobile, con le app e con tutto quello in questo mondo attuale? Luca: Chi fa investimenti su internet, che li faccia attraverso la pubblicità o attraverso contenuti poi sviluppati e diffusi poi sul proprio sito o sul proprio blog o attraverso Facebook, Twitter o altri canali, deve avere in mente una cosa ben chiara, che ormai più della metà delle persone che si collegano a Internet in Italia si collega tutti i giorni e si collega con il telefonino prevalentemente ed in parte con il tablet. Quindi questo fa sì che quando uno produce contenuti che siano appunto per una piattaforma o per un canale pubblicitario, deve pensare al fatto che molti di questi contenuti verranno visualizzati su un dispositivo che ha determinate caratteristiche, quindi di essere usato in alcune fasce della giornata e non in altre, che ha uno schermo che entra in un certo intervallo di dimensioni e che è usato dall utente che lo prende in mano, lo guarda e poi fa altre cose. Quindi i

5 contenuti devono essere pensati per attrarre l attenzione in un tempo ancora più breve rispetto a quello che poteva essere con internet dal computer fisso o dalla scrivania. Quindi i contenuti visuali sono destinati ad essere ancora più importanti e questo non significa che se io ho cose importanti da dire e cose che non possono essere semplificate in uno spot di 30 secondi non le posso dire. Vuol dire che devo attrarre l attenzione dell utente per far sì che poi vada sulla pagina di approfondimento e la legga in un modo tale che il click scatti subito. Quindi questa tendenza verso il mobile non significa che appunto tutto diventi superficiale o tutto scorra in un flusso in cui l attenzione dura per un minuto e tutto quello che è più lungo non conta. Questo non lo credo. Lo vedo anche dalle tendenze dei siti d informazione che propongono contenuti lunghi che hanno invece un grande successo o almeno successo fino a poco tempo fa e anche chi produce video pur dovendo seguire delle regole ben precise può mantenere l attenzione dell utente anche al di là dei 2-3 minuti canonici, come spero stiamo facendo noi nel momento in cui propone dei contenuti interessanti e poi vanno verso l approfondimento e non la breaking news che leggo e poi passo ad altro. Michele: Certo. Luca ti faccio l ultima domanda perché stiamo già arrivando al format di circa la mezz ora da passare insieme. Però credo sia molto importante perché abbiamo trattato veramente diversi argomenti, social, mobile. Per rimanere al passo con l evoluzione di queste piattaforme, qualche consiglio, qualche tip pratico che ci puoi dare, qualche app, insomma qualche cosa di concreto che ci puoi dare come consiglio. Luca: Allora, una marcia in più penso che l abbia il feed RSS, per quanto può sembrare uno strumento che non ha mai preso piede in realtà è del mio punto di vista, anche attraverso il telefonino, il tablet il modo più facile per essere informati attraverso le fonti che ci interessano e che abbiamo selezionato nel tempo. Vi segnalo l app che io apprezzo di più in questo senso che è feedly, e attraverso quest app voi potete cercare le fonti in base all argomento che vi interessa di più oppure quando trovate un blog, un sito che vi interessa e vedete un simbolino arancione quadrato, quello è il feed RSS, lo copiate dentro feedly e da quel momento in poi tutte le nuove notizie vi arrivano direttamente a voi senza dover perdere tempo a cercare su e giù per il web. Nell ambito mobile io non posso mai fare a meno di Pocket, lo trovate su getpocket.com ed è un app che permette di, che stiate davanti al computer usando il browser o attraverso feedly per esempio o il browser del mobile, salvarvi su questo strumento gli articoli lunghi che non avete modo di leggere nel momento in cui li trovate e poi ve li andate a riprendere e leggere quando volete, dove volete anche offline senza la pubblicità, senza le distrazioni della pagina e prendete soltanto il testo e immagini e ve lo leggete con calma. Io ormai leggo la maggior parte degli articoli di approfondimento anche professionale attraverso questo modo. Senz altro il terzo, e chiudo, strumento che vi consiglio, che è un po simile al concetto di aggregatori di feed RSS è Twitter. Twitter ormai ha fonti che lo usano per diffondere informazioni, articoli di qualsiasi tipo, dal New York Times al blog specializzato, al professionista che magari non ha un blog, non ha un sito ma ha comunque Twitter e lo usa per segnalare gli articoli che ha trovato interessanti e commentare gli argomenti del suo settore professionale. Mano a mano che trovate profili interessanti potete creare anche delle liste telematiche e quindi andare poi a consultare lista per lista quali sono le fonti più interessanti per voi e ogni minuto passato su Twitter diventa un minuto d informazione ad alto valore aggiunto. Michele: Fantastico Luca, è stata davvero utile come intervista per chi è appassionato di marketing digitale abbinato ai social per quello che è uno specchio attuale e per quello che sarà il futuro. Ecco qualcuno che volesse eventualmente approfondire gli argomenti con te dove ti può trovare? Luca: Su twitter sono Pandemia, quindi è facile. Pandemia è del resto il nome che uso da 12 anni per il mio blog che si trova all indirizzo Pandemia.Info e questi sono i due siti sono sufficienti. Michele: Perfetto, ottimo. Luca ti ringrazio davvero tanto per tutti i contenuti che hai condiviso con noi e ovviamente ringrazio anche la Tribù che ha guardato fino a questo momento, per il tempo che ci ha dedicato in questa intervista. Quindi grazie e al prossimo appuntamento. Grazie a tutti. Luca: Ci vediamo online. Ciao.

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